信息化應(yīng)用綜合故障率統(tǒng)計(jì)-2009年

信息化應(yīng)用綜合故障率統(tǒng)計(jì)（2009年）故障排查及處理辦法本單位最容易受到攻擊的就是應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器（包括Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器）。（1）Web服務(wù)器容易遭到的攻擊Web服務(wù)器遭到病毒侵襲或者感染木馬之后，將出現(xiàn)系統(tǒng)功能紊亂，無(wú)法向?yàn)g覽者提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，無(wú)法響應(yīng)客戶端的請(qǐng)求，甚至導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)崩潰；當(dāng)系統(tǒng)遭到黑客入侵之后，則該服務(wù)器則可能被黑客從遠(yuǎn)程進(jìn)行控制，則系統(tǒng)的所有信息將被竊取，造成巨大的損失。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器容易遭到的攻擊數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器如果遭到入侵，則會(huì)發(fā)生正常用戶無(wú)法登陸應(yīng)用系統(tǒng)，密碼被修改，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被竊取，甚至刪除，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，整個(gè)依賴計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)運(yùn)行的生產(chǎn)和管理工作完全終止，給部門(mén)、單位、甚至整個(gè)集團(tuán)公司帶來(lái)巨大的損失。（3）處置措施根據(jù)以上的各種情況，可以制定針對(duì)性很強(qiáng)的應(yīng)急處置措施。在每一臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)上安裝殺病毒軟件和清除木馬軟件，同時(shí)在整個(gè)服務(wù)器集群中安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻，并且定時(shí)自動(dòng)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)防火墻，網(wǎng)絡(luò)管理員和系統(tǒng)管理員采取24小時(shí)值班制度，保證每個(gè)時(shí)刻都有技術(shù)人員能夠響應(yīng)系統(tǒng)的報(bào)警，并及時(shí)進(jìn)行處置。（4）完善事故報(bào)告制度當(dāng)系統(tǒng)遭到病毒侵襲，木馬入侵或者黑客攻擊之后，管理員在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)正確的處置之后，需要馬上查看系統(tǒng)日志，確定病毒、木馬或者黑客的攻擊來(lái)源，當(dāng)查詢并且記錄這些信息之后，需要將這一信息報(bào)告到上級(jí)單位或者應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急指揮小組備案。附：各系統(tǒng)2009年故障統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)名稱部署時(shí)間保障措施故障時(shí)間業(yè)務(wù)影響時(shí)間故障原因故障解決辦法故障率通風(fēng)管理系統(tǒng)2007年定期備份數(shù)據(jù)庫(kù)（每周）定期升級(jí)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁專人維護(hù)系統(tǒng)，針對(duì)系統(tǒng)BUG和小范圍內(nèi)用戶需求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)09-3-169:00—09-3-1615:00共計(jì)19小時(shí)黑客攻擊，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)被篡改加固系統(tǒng)、修改程序漏洞，防止注入攻擊1%09-4-2020:00—09-4-2110:00調(diào)度管理系統(tǒng)2007年定期備份數(shù)據(jù)庫(kù)（每周）定期升級(jí)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁專人維護(hù)系統(tǒng)，針對(duì)系統(tǒng)BUG和小范圍內(nèi)用戶需求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)09-3-17—09-3-204天系統(tǒng)報(bào)表服務(wù)器不能正常工作，出現(xiàn)自動(dòng)宕機(jī)的情況對(duì)報(bào)表服務(wù)器進(jìn)行優(yōu)化，移植到性能更好的服務(wù)器上。3%經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)2002年正常維護(hù)09-3-169:00—09-3-1615:00黑客攻擊數(shù)據(jù)庫(kù)日志劇增導(dǎo)致存儲(chǔ)空間下降，影響系統(tǒng)運(yùn)行效率加固系統(tǒng)、修改程序漏洞，防止注入攻擊修改數(shù)據(jù)庫(kù)日志保存方式，減輕數(shù)據(jù)庫(kù)日志增量對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化2%共發(fā)生3次系統(tǒng)特別慢，無(wú)法登陸的情況集團(tuán)公司網(wǎng)站2001年定期備份數(shù)據(jù)庫(kù)（每周）定期升級(jí)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁定期更新網(wǎng)站內(nèi)容重大日期和時(shí)間發(fā)布專版無(wú)0%人事培訓(xùn)系統(tǒng)2009年處于試運(yùn)行期間,每天備份數(shù)據(jù)庫(kù)定期升級(jí)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁修改系統(tǒng)BUG，針對(duì)用戶需求進(jìn)行集中維護(hù)。不定時(shí)發(fā)布程序最新版功能出錯(cuò)系統(tǒng)無(wú)法登陸系統(tǒng)不完善，正開(kāi)發(fā)和維護(hù)中試運(yùn)行期間用戶量大，購(gòu)買(mǎi)的用戶授權(quán)還沒(méi)到，臨時(shí)使用的30天20用戶量數(shù)據(jù)量大導(dǎo)致系統(tǒng)某些功能運(yùn)行較慢繼續(xù)完善系統(tǒng)加快商務(wù)進(jìn)度，購(gòu)買(mǎi)正式版