2023年公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)一、名詞解釋１.公共關(guān)系：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，組織與公眾之間的雙向傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。2.組織形象:公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特性在公眾心目中的反映。3．公眾:是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系,并且對(duì)組織的目的與政策具有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。4．傳播：指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間互換、傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過(guò)程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。是人類賴以生存及發(fā)展過(guò)程中所特有的一種社會(huì)現(xiàn)象。５．結(jié)識(shí)度:一個(gè)社會(huì)組織被社會(huì)公眾所結(jié)識(shí)、知曉的限度，其包含被結(jié)識(shí)的深度、被知曉的廣度兩個(gè)方面。６.美譽(yù)度：一個(gè)社會(huì)組織活動(dòng)公眾贊美、稱譽(yù)的限度,受公眾給予美丑、好壞評(píng)價(jià)的輿論傾向性指標(biāo)。7.公共關(guān)系意識(shí)：屬于一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理思想、觀念和原則，是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映,且由感性結(jié)識(shí)上升為理性結(jié)識(shí)。8．消費(fèi)管理：對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)，組織消費(fèi)者的系列化。9.內(nèi)部公共關(guān)系:是一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部橫向的公眾關(guān)系與縱向的公眾關(guān)系的總稱。１０.廣告性公共關(guān)系活動(dòng)：公共關(guān)系廣告是通過(guò)購(gòu)買專業(yè)傳播媒介的使用權(quán)，為社會(huì)組織自身樹立良好形象，提高認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度的廣告。11.人際溝通性公共關(guān)系活動(dòng)：人際溝通性公共關(guān)系專題活動(dòng),是指在擬定專題內(nèi)容后，直接通過(guò)人際交往、溝通、協(xié)調(diào)來(lái)進(jìn)行組織與公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)。(以公共關(guān)系協(xié)調(diào)為本質(zhì)、人際交往為形式)1２．新聞策劃：是在服務(wù)于組織的公共關(guān)系總目的的原則下，對(duì)以事實(shí)為根據(jù)、以最新為特點(diǎn)的信息的制造、選擇、加工、編輯、傳播、反饋等一系列活動(dòng)的運(yùn)籌謀劃過(guò)程。13.新聞制造:指謀劃、制造具有新聞價(jià)值的活動(dòng)或事件。14、公共關(guān)系策劃:是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目的規(guī)定,分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。15、公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)公共關(guān)系認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度所構(gòu)成的特定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系的計(jì)劃、實(shí)行及效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過(guò)程。16、凈影響效果：指排除了其他因素所起的任何作用后,完全是由于公共關(guān)系活動(dòng)自身產(chǎn)生的影響效果。１７、公共關(guān)系新聞是指有助于一個(gè)社會(huì)組織建立、維持、發(fā)展和完善其形象的,并受到新聞媒介重視報(bào)道的新近發(fā)生的事實(shí)。18、發(fā)明性公共關(guān)系新聞：以創(chuàng)新思維指導(dǎo)，籌劃、組織、舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)或事件，以吸引新聞傳播媒介與公眾的關(guān)注和愛好，使組織成為新聞報(bào)道的主角，以提高組織認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度。二、填空、簡(jiǎn)答１.公共關(guān)系的構(gòu)成要素,及每個(gè)要素含義社會(huì)組織(主體）:是指由一定的社會(huì)成員,按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目的聚合而成的社會(huì)團(tuán)隊(duì)。公眾(客體）:是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系,并且對(duì)組織的目的與政策具有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。傳播(中介):指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間互換、傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過(guò)程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。是人類賴以生存及發(fā)展過(guò)程中所特有的一種社會(huì)現(xiàn)象。2.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)組織內(nèi)部的公共關(guān)系部社會(huì)上的公共關(guān)系公司各種公共關(guān)系社團(tuán)３.公眾的特性整體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性4．傳播的基本要素基本要素(硬件）（1）信源和信宿信源:信息的發(fā)布者,即傳者。(社會(huì)組織）信宿：信息的接受和運(yùn)用者,即受者。（公眾）(２）信息（新內(nèi)容、新知識(shí)的消息—觀點(diǎn)、態(tài)度、情感）(３)媒介（記錄、保存、重現(xiàn)信息的載體)(4）信道（信息傳遞的途經(jīng)、渠道）其性質(zhì)和特點(diǎn)決定對(duì)媒介的選擇。（5）反饋(受者對(duì)傳者發(fā)出信息的反映）隱含要素（1)時(shí)空環(huán)境*時(shí)間（守時(shí)、單位時(shí)間內(nèi)的有效信息量、傳播時(shí)機(jī)）＊空間(傳播活動(dòng)的物理環(huán)境）（２)心理因素（主指受者的情感心理狀態(tài))（3)文化背景傳播是一種文化現(xiàn)象。文化差異影響傳播效果。（４)信譽(yù)意識(shí)①傳播內(nèi)容的可信度；②傳播者被受眾所信賴的限度。＊權(quán)威效應(yīng)、名人效應(yīng)、首因效應(yīng)人際溝通性公共關(guān)系活動(dòng)類型:1．社交活動(dòng)２.營(yíng)銷活動(dòng)3．談判活動(dòng)5.如何進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的策劃P２776.公共關(guān)系溝通原則和具體實(shí)行方法雙向溝通原則實(shí)行：1)溝通雙方具有共同的經(jīng)驗(yàn)范圍(共識(shí)域）。2)溝通雙方必須具有反饋意識(shí)。反饋要積極、及時(shí)、適路和適量3)溝通雙方應(yīng)根據(jù)反饋來(lái)作自我調(diào)節(jié)平衡理論原則實(shí)行:１）提倡平行溝通，溝通雙方是平等關(guān)系2）注重情感溝通在溝通中訴諸情感,增進(jìn)情感互動(dòng)和思想交流,產(chǎn)生密切感和認(rèn)同感,達(dá)成關(guān)系平衡。整分合原則實(shí)行:1）綜合多種溝通方式垂直溝通（信息在上下級(jí)之間的傳遞）橫向溝通（平行溝通，在同級(jí)不同部門間的溝通)非正式溝通(小道消息傳播，非組織職能路線內(nèi)的溝通）2）綜合多種信息載體:語(yǔ)言、人體動(dòng)作有效原則實(shí)行:1）知曉階段高信息量的方式溝通，能產(chǎn)生一定的心理效應(yīng),強(qiáng)化所傳信息的滲透力、刺激度,以喚起注意。2)愛好階段需要誘導(dǎo),積極發(fā)話,直到能基本控制導(dǎo)向。3）評(píng)價(jià)階段站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上陳述好處,滿足受者反復(fù)權(quán)衡利弊的心理需要。４）行動(dòng)階段在“促”字上下功夫,促使其盡快達(dá)成交易7.公共關(guān)系工作職業(yè)道德1)恪盡職守,真誠(chéng)誠(chéng)實(shí)2)努力學(xué)習(xí)，有效工作3)廉潔奉公,不謀私利4）公道正派,謙虛團(tuán)結(jié)8．現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)職業(yè)化限度日益提高國(guó)際化趨勢(shì)的日益增強(qiáng)技術(shù)手段日益現(xiàn)代化社會(huì)管理功能多元化理論的科學(xué)化和系統(tǒng)化民族化和公共關(guān)系意識(shí)的普及化規(guī)模日趨擴(kuò)大，影響進(jìn)一步加深9.公共關(guān)系對(duì)組織和社會(huì)的重要意義對(duì)組織的功能:監(jiān)測(cè)環(huán)境、幫助決策、宣傳引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、全員教育對(duì)社會(huì)的作用:1)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化2）社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化3)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化4)社會(huì)政治環(huán)境的優(yōu)化1０.如何解決好內(nèi)部公共關(guān)系一、員工關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)(一)物質(zhì)利益—維持勞動(dòng)熱情的基本保證（二）精神鼓勵(lì)—激發(fā)工作潛能的有效手段１、讓員工分享足夠的組織信息,借助公司刊物促進(jìn)上下左右間的交流與合作２、提倡民主管理，鼓勵(lì)每一位員工參與經(jīng)營(yíng)決策,在組織內(nèi)部修建“玻璃屋”二、部門關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)正式團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)：1、強(qiáng)化成員的“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”2、編印內(nèi)部刊物３、積極開展各種團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)非正式團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)：1、認(rèn)知溝通與協(xié)調(diào)2、人際溝通與協(xié)調(diào)3、組織溝通與協(xié)調(diào)股東關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào):1.配合股票發(fā)行開展宣傳活動(dòng)。２.尊重股東權(quán)益,定期向股東通報(bào)經(jīng)營(yíng)狀況3.編制股東年度報(bào)告，監(jiān)督公司、公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)部公共關(guān)系的障礙及消除對(duì)策：1．發(fā)明最佳的組織溝通氣氛２.做出積極溝通的姿態(tài)3.遵循內(nèi)部公共關(guān)系“溝通十戒”溝通前做好準(zhǔn)備，預(yù)備也許發(fā)生的事件及其應(yīng)變措施；認(rèn)真考慮本次溝通的真正目的，選擇適