2023年公共組織績(jī)效評(píng)估電大考試整理版

【公共組織績(jī)效評(píng)估】B標(biāo)桿管理:標(biāo)桿管理，是指通過(guò)互相比較來(lái)改善本部門(mén)、本組織績(jī)效的管理方式,被普遍認(rèn)為是一種評(píng)估、比較的過(guò)程,即是一個(gè)結(jié)識(shí)和引進(jìn)最佳實(shí)踐,以提高績(jī)效的過(guò)程，其目的在于提高組織績(jī)效，追求卓越。F非正式溝通:是正式溝通以外的溝通，信息發(fā)布者一般不代表組織和上級(jí),重要是通過(guò)個(gè)人之間的接觸進(jìn)行,是由組織成員在感情和動(dòng)機(jī)上需要而形成的信息交流，其傳播的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越部門(mén)和層次的限制,具有非正規(guī)性、隨意性,并帶有較強(qiáng)的感情色彩。G公共項(xiàng)目答：是項(xiàng)目的一個(gè)種類，凡是為了提供一項(xiàng)公共物品而進(jìn)行的項(xiàng)目都可以算是公共項(xiàng)目?！颎公共組織績(jī)效管理：是一門(mén)關(guān)于改善和提高公共組織的動(dòng)作效率、減少動(dòng)作成本、提高動(dòng)作質(zhì)量的綜合理論與技術(shù)能力相結(jié)合的科學(xué)和理論，旨在通過(guò)運(yùn)用公共組織投人產(chǎn)出系統(tǒng)的診斷、規(guī)劃、布置、設(shè)計(jì)、控制和評(píng)價(jià)等技術(shù),提高和改善公共組織的動(dòng)行效率。G公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)答:公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的重要組成部分,績(jī)效評(píng)價(jià)理論與方法的進(jìn)步與績(jī)效管理的發(fā)展密切相關(guān)。它是運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)公共組織行為主體的業(yè)績(jī)、成就和實(shí)際作為進(jìn)行評(píng)價(jià).Ｇ公共設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計(jì)答：是工業(yè)工程的一個(gè)重要組織部分，它的任務(wù)是對(duì)系統(tǒng)的各類設(shè)施、人員、投資進(jìn)行系統(tǒng)地規(guī)劃與設(shè)計(jì),用以優(yōu)化人流、物流、和信息流，從而有效、經(jīng)濟(jì)、安全地實(shí)現(xiàn)公共組織有效提供服務(wù)的預(yù)期目的?！颎公共組織流程再造:是指借助制造公司流程再造的經(jīng)驗(yàn),吸取全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)等理論的精髓,去挑戰(zhàn)公共組織存在的官僚觀念，從主線上對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì),圍繞過(guò)程和結(jié)果而不是圍繞職能或者部門(mén)展開(kāi)工作,從而使組織充滿新的活力。G公共部門(mén)績(jī)效管理：是現(xiàn)代公共行政領(lǐng)域研究的重要課題,它是以提高公共部門(mén)組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效為目的,通過(guò)績(jī)效評(píng)估和績(jī)效追蹤來(lái)激勵(lì)組織中的個(gè)人發(fā)揮發(fā)明性、提高服務(wù)質(zhì)量的管理過(guò)程。Ｊ績(jī)效計(jì)劃：指在進(jìn)行績(jī)效管理的組織中,管理者和員工既有組織戰(zhàn)略和目的的指導(dǎo)下,設(shè)定統(tǒng)一的階段性目的和一致的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此建立包含承諾的計(jì)劃或契約的過(guò)程。J績(jī)效目的：是指通過(guò)各成員的努力,組織所預(yù)期的將在一定期期內(nèi)達(dá)成的管理成效的改善結(jié)果。Ｊ績(jī)效目的總體控制:指上級(jí)檢查下級(jí)的工作是否依照目的進(jìn)行,假如發(fā)現(xiàn)有偏差,及時(shí)給予調(diào)整，以期實(shí)現(xiàn)總目的規(guī)劃，完畢管理的總?cè)蝿?wù)?？刂泣c(diǎn)有五個(gè)：環(huán)境、目的、計(jì)劃、資財(cái)和平常工作。Ｍ目的管理法：通過(guò)使主管人員和下屬共同參與制定雙方批準(zhǔn)的目的,使組織的目的得到擬定和滿足。Q全面質(zhì)量管理答:是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。具體來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心,全體員工積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)理記錄和思想教育結(jié)合起來(lái),建立產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理體系，是組織為保證最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出滿足用戶規(guī)定的產(chǎn)品而形成和運(yùn)用S上行溝通答：上行溝通是指在組織中信息從較低層次向較高層次流動(dòng)的一種溝通。重要是下級(jí)按照規(guī)定向上級(jí)所提出的書(shū)面或口頭報(bào)告。X選擇型溝通答:在溝通中,管理層也許選擇幾個(gè)中心人物傳遞信息，再由他們把信息傳遞出去。在這種溝通網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)有目的傳播信息,提高了信息傳遞的效率，目的明確,是組織經(jīng)常采用的溝通方式。X項(xiàng)目管理:是通過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力,運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目的的管理方法體系。X斜向溝通：指信息在不同層次的不同部門(mén)之間流動(dòng)時(shí)的溝通。Ｘ項(xiàng)目壽命期答:是一系列的項(xiàng)目階段，這些階段的名稱和數(shù)量是由介入項(xiàng)目的組織或組織們根據(jù)其控制需要擬定的。Ｙ約束理論:約束理論是通過(guò)優(yōu)化制造系統(tǒng),提高制造系統(tǒng)的效率,最終減少成本。目的是在增長(zhǎng)產(chǎn)量與收益的同時(shí)，減少投資和經(jīng)營(yíng)成本的支出?！颵因素綜合評(píng)分法答:是對(duì)部門(mén)的綜合效果所作的整體性評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)不是孤立地對(duì)部門(mén)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)某一方面或某一指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而是對(duì)整體部門(mén)各方面指標(biāo)的綜合性評(píng)價(jià)。（Ａ)是整個(gè)績(jī)效評(píng)估體系的前提和基石。A公平公正(A）是指對(duì)被評(píng)估者的既有見(jiàn)解和態(tài)度影響對(duì)其做出對(duì)的判斷的一種心理現(xiàn)象。A成見(jiàn)效應(yīng)(A），面對(duì)公眾規(guī)定強(qiáng)化對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力,美國(guó)第１0３屆國(guó)會(huì)通過(guò)了一項(xiàng)重要的法案,即政府績(jī)效與結(jié)果法。同年,A.1９９３年（B）有助于政府更有效地朝著公眾需求的方向努力,有助于政府機(jī)關(guān)及時(shí)糾正行動(dòng)中的失誤,有助于增進(jìn)公眾對(duì)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的監(jiān)B強(qiáng)化公眾參與（B）是績(jī)效管理的核心活動(dòng)。B.績(jī)效評(píng)估(Ｃ)位居指標(biāo)體系的最高層，是對(duì)評(píng)估范圍的類型劃分。C維度（Ｃ）可以最直觀地體現(xiàn)評(píng)估的滿意特性,明確評(píng)估的價(jià)值取向。C公眾或行政相對(duì)人（C)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是直接推動(dòng)人去行動(dòng)以達(dá)成一定目的的內(nèi)在動(dòng)因。C動(dòng)機(jī)(Ｃ）反映的是政府內(nèi)部的管理水平,它是履行職能的基礎(chǔ),也是政府績(jī)效連續(xù)發(fā)展的保證，同時(shí)也體現(xiàn)政府管理廉潔公正高效的政治規(guī)定。C潛力指標(biāo)（D）是指不同個(gè)性心理的成員的比例和構(gòu)成。Ｄ心理結(jié)構(gòu)1993年3月，克林頓總統(tǒng)宣布成立國(guó)家績(jī)效評(píng)審委員會(huì)(NPR),并任命副總統(tǒng)戈?duì)栔鞒衷撐瘑T會(huì)的工作,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌聯(lián)邦政府的再造工作。該國(guó)家績(jī)效評(píng)審委員會(huì)于同年9月制定了第一份報(bào)告，該報(bào)告名為（D)。D．《從繁文縟節(jié)到結(jié)果導(dǎo)向：發(fā)明一個(gè)花錢(qián)少、工作好的政府》1９94年6月,借鑒英國(guó)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)和香港公共服務(wù)承諾制的經(jīng)驗(yàn),率先實(shí)行社會(huì)服務(wù)承諾制的是：(A）A山東省煙臺(tái)市１96５年，美國(guó)心理學(xué)家（B）在《社會(huì)互換的不公平》中系統(tǒng)地提出了公平理論B．亞當(dāng)斯360度績(jī)效評(píng)估及管理體系是由美國(guó)通用公司的(Ｃ)于198２年發(fā)明的C．杰克?韋爾奇B頒布“文官改革法”和“公共服務(wù)法”的是哪個(gè)國(guó)家:（A)Ａ澳大利亞Ｂ被評(píng)估者的績(jī)效評(píng)估悖論是指：(C)Ｃ公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的實(shí)行將與公共管理者的既得利益發(fā)生沖突2２、以下不是由于公共B部門(mén)公共性特性導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估客觀困難的因素是：（Ｄ）D服務(wù)壟斷性B包含合法性、監(jiān)督機(jī)制、回應(yīng)性三項(xiàng)內(nèi)容的是哪個(gè)評(píng)估維度:（A)A政治維度D對(duì)心理調(diào)控的意義歸納錯(cuò)誤的是:（B)B可以獲取關(guān)鍵人物的信任和支持D“膽大潑辣、雷厲風(fēng)行”屬于什么氣質(zhì)結(jié)構(gòu):(B)B膽汁質(zhì)D當(dāng)前的中國(guó)政府急需創(chuàng)新的管理理念不涉及：(B）Ｂ管理理念Ｇ公務(wù)員績(jī)效考核在（Ｃ)被稱為“勤務(wù)評(píng)估”。Ｃ.日本G公共部門(mén)績(jī)效層次涉及（D)。D.組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效G公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估學(xué)術(shù)界的研究開(kāi)始于:(B）B二戰(zhàn)期間G公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估在西方國(guó)家達(dá)成鼎盛時(shí)期是在：（Ｄ)D20世紀(jì)９0年代G公共部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理流程一直難以建立,一個(gè)主線的因素在于：（D)Ｄ缺少一個(gè)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估維度G公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)如下,順序?qū)Φ牡氖?①初步擬定績(jī)效指標(biāo);②工作分析(崗位分析)；③工作流程分析；④修訂績(jī)效指標(biāo)C.②③①④G公共部門(mén)績(jī)效管理監(jiān)督控制的環(huán)節(jié)如下，排序?qū)Φ牡氖牵―)。①衡量②采用行動(dòng)③比較④建立標(biāo)準(zhǔn)Ｄ.④①③②G管理與改善型評(píng)估、責(zé)任與控制型評(píng)估和節(jié)約開(kāi)支型評(píng)估是根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的：(C)C評(píng)估目的Ｇ管理大師布雷德拉普說(shuō)過(guò),“競(jìng)爭(zhēng)將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨著消費(fèi)者面對(duì)著更多的產(chǎn)品和服務(wù)，他們對(duì)質(zhì)量、服務(wù)和商品內(nèi)在價(jià)值的盼望也會(huì)相應(yīng)地變得越來(lái)越高。只有不斷改善組織的績(jī)效，…B市場(chǎng)環(huán)境因素J績(jī)效目的制訂的環(huán)節(jié)如下，排序?qū)Φ牡氖牵˙）。①?gòu)?fù)審目的；②確認(rèn)目的；③擬訂目的B．③①②Ｊ績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理真正運(yùn)用到政府管理中來(lái)，始于（Ｃ)Ｃ20世紀(jì)50年代美國(guó)的績(jī)效預(yù)算制度Ｊ績(jī)效評(píng)估的核心是:(D）D成本問(wèn)題Ｊ績(jī)效評(píng)估體系中的核心問(wèn)題是:(B）Ｂ建構(gòu)評(píng)估指標(biāo)體系J績(jī)效管理的實(shí)行環(huán)節(jié)如下，排序?qū)Φ牡氖牵–)①制定員工個(gè)人工作計(jì)劃;②績(jī)效考評(píng);③管理與支持；④培訓(xùn)與發(fā)展;⑤進(jìn)行激勵(lì)C.①③②⑤④Ｊ就目的責(zé)任制的內(nèi)容而言,初期重要是:(A）A經(jīng)濟(jì)目的責(zé)任制K開(kāi)展“雷納評(píng)審”的是下列哪個(gè)國(guó)家:（A）Ａ英國(guó)M某政府部門(mén)內(nèi)的出勤率屬于：(C）C遵守紀(jì)律性指標(biāo)Ｍ某部門(mén)規(guī)定上半年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15%，良好的為3０%,合格占4０%，不合格占15%。該部門(mén)在績(jī)效評(píng)估中采用的是(D）。D.逼迫分派法M目前我國(guó)非營(yíng)利組織存在的問(wèn)題涉及(a)。A.缺少獨(dú)立性M美國(guó)聯(lián)邦政府每年用于建立績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的花費(fèi)超過(guò)1.６億。從19７９年到1985年的6年間，雷納評(píng)審小組共進(jìn)行了266項(xiàng)調(diào)查，截至198６年終，評(píng)審共支出了５00萬(wàn)英鎊。這是指在公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集中,面臨(B成本方面Q“情況是否得到改善”的是哪個(gè)基本原則：(C）C效益Q強(qiáng)調(diào)對(duì)績(jī)效結(jié)果的比較的評(píng)估是：(D）Ｄ回顧性結(jié)果評(píng)估Ｑ全面質(zhì)量管理是由（Ｂ）提出的。B．費(fèi)根堡姆和朱蘭Ｓ世界上最早開(kāi)展政府績(jī)效審計(jì)的國(guó)家是:（Ｂ）B美國(guó)S所謂(D）,就是指“在實(shí)行梯層等級(jí)組織中，組織的每一個(gè)成員都趨向于晉升到他所不能勝任的層級(jí)”。D.彼得定律W我們所探討的績(jī)效評(píng)估重要是指對(duì)（C）的績(jī)效評(píng)估。C政府業(yè)績(jī)X下列哪一個(gè)基本原則首要的問(wèn)題是“某組織在既定的時(shí)間內(nèi),究竟花費(fèi)了多少錢(qián)?是不是按照法定的程序花費(fèi)金錢(qián)”：(Ａ)A經(jīng)濟(jì)X下列哪個(gè)基本原則關(guān)心的重要問(wèn)題在于“接受服務(wù)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人是否都受到公平待遇、需要特別照顧的弱勢(shì)群體是否可以享受到更多的服務(wù)”：Ｄ公平X下列哪一個(gè)基本原則首要的問(wèn)題是“機(jī)關(guān)或組織在既定的時(shí)間內(nèi),預(yù)算投入究竟產(chǎn)生了什么樣的結(jié)果”:（B)B效率Ｘ“新公共行政學(xué)”是以下列哪位學(xué)者為代表的:（Ａ)A弗雷德里克森X“行政文化重整運(yùn)動(dòng)”與哪個(gè)國(guó)家相關(guān)：(Ａ）A新西蘭X心理認(rèn)同不涉及以下哪個(gè)層面：（B)B行為認(rèn)同X效能建設(shè)是在對(duì)行政效能的內(nèi)涵充足理解、在拓展效能監(jiān)察活動(dòng)基礎(chǔ)上形成的新的思緒和新的運(yùn)作機(jī)制。它于90年代中期發(fā)端于:Ｂ福建省漳州市等地X效能監(jiān)察的主體是:(D）D黨和政府的紀(jì)檢和監(jiān)察部門(mén)Y英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估實(shí)踐呈現(xiàn)出明顯的：(A)A管理主義傾向Y由于部門(mén)利益、既有利益獲得者、官僚者、高層領(lǐng)導(dǎo)的意志等因素的影響,績(jī)效管理信息收集的準(zhǔn)確性就也許會(huì)大打折扣。這是指在公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集中，（C）會(huì)嚴(yán)重影響公共部門(mén)績(jī)效管理的有效性。Ｃ.權(quán)力問(wèn)題Ｙ以下哪個(gè)指標(biāo)是績(jī)效指標(biāo)體系的主體評(píng)價(jià)工具:(A）A職能指標(biāo)Y以下不屬于績(jī)效管理功能的是：(D）D領(lǐng)導(dǎo)功能Y以下不屬于績(jī)效評(píng)估目的的是：（Ｄ）D制度化建設(shè) Ｙ以下不屬于專家征詢?nèi)藛T應(yīng)具有的資質(zhì)條件的是:(Ｄ)Ｄ只需有工作經(jīng)驗(yàn)Y以下關(guān)于效率的說(shuō)法對(duì)的的是：(B)B效率是傳統(tǒng)行政管理的核心命題Ｙ以下關(guān)于“雷納評(píng)審”的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（D）D這是一種量化的、外部的、事后的評(píng)估機(jī)制Y以下關(guān)于效率的說(shuō)法對(duì)的的是：(B)Ｂ效率是傳統(tǒng)行政管理的核心命題Y以下提法錯(cuò)誤的是:（D）D政府績(jī)效評(píng)估強(qiáng)調(diào)政府管理工作必須以政府為中心Y以下說(shuō)法不對(duì)的的是:（C)C英國(guó)政府頒布了《政府績(jī)效與結(jié)果法案》Y以下與美國(guó)績(jī)效評(píng)估實(shí)踐無(wú)關(guān)的是：(D）D《改善政府管理下一步行動(dòng)》Y以下衡量方法中最經(jīng)常使用的是:（A)A工作量完畢的指標(biāo)Y用于滿足組織平常需要的評(píng)估活動(dòng),對(duì)于更正組織行為中的缺陷和錯(cuò)誤更為合用的評(píng)估是：（A）A發(fā)展性評(píng)估Ｙ規(guī)定所有也許影響績(jī)效的因素都被控制保持不變或當(dāng)作似真的備選(競(jìng)爭(zhēng)性）假設(shè)的評(píng)估是:(Ｃ）Ｃ實(shí)驗(yàn)性評(píng)估Y規(guī)定有一個(gè)完善的可以連續(xù)提供相關(guān)信息的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的評(píng)估是：（B)B回顧性過(guò)程評(píng)估Y特別適合于物理性的質(zhì)量品質(zhì)評(píng)估的是哪種資料收集方法:（Ｂ）Ｂ培訓(xùn)觀測(cè)者的方法Y一個(gè)組織在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMＡRＴ原則，其中的R是指D．績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與工作高度相關(guān)，是實(shí)實(shí)在在的,是可以證明和觀測(cè)得到的,而非假設(shè)的Y“一個(gè)人為了掩飾不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、明顯不合理的行為或者當(dāng)不能達(dá)成個(gè)人追求目的時(shí),往往在自己身上或周邊環(huán)境中找一些理由來(lái)為自己辯Ａ文飾心理Y以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（Ｄ）D不同層級(jí)的評(píng)估者，其能力結(jié)構(gòu)大體相同Y以下對(duì)效能建設(shè)描述錯(cuò)誤的是:（C）C僅是加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,是一種外在約束力Z在對(duì)某一工作進(jìn)行分析時(shí)，要注意該工作與其他工作的關(guān)系以及該工作在整個(gè)組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特性及對(duì)人員的規(guī)定。C．系統(tǒng)原則Ｚ在馬斯洛的需要層次理論中，最高層次的需要是(C）。C．自我實(shí)現(xiàn)需要Z政府績(jī)效的價(jià)值目的是:(C）C社會(huì)績(jī)效Z《政府績(jī)效與結(jié)果法案》是以下哪個(gè)國(guó)家頒布的:（A）A美國(guó)Z政府績(jī)效評(píng)估的價(jià)值取向決定了：(A)A評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)Z政府設(shè)立的公共投訴中心屬于什么類型的評(píng)估主體:(Ｄ)D特定的評(píng)估主體Z自由和進(jìn)步的基本價(jià)值取向是：（D）Ｄ社會(huì)績(jī)效Z針對(duì)某一專項(xiàng)活動(dòng)或政府工作的某一方面進(jìn)行評(píng)估的是:（C)C專項(xiàng)績(jī)效評(píng)估198８年,伊布斯領(lǐng)導(dǎo)的效率小組提交的《改善政府管理：下一步行動(dòng)》報(bào)告,亦簡(jiǎn)稱為《伊布斯報(bào)告》，被視為英國(guó)公共服務(wù)改革的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。該方案提出的具體建議涉及（

BCD

）。B．設(shè)立執(zhí)行機(jī)構(gòu),將公共服務(wù)的提供和執(zhí)行職能從掌管它們的集中決策部門(mén)中分離出來(lái)C.給予執(zhí)行機(jī)構(gòu)更大的靈活性和自主性，涉及內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理、人力資源理與開(kāi)發(fā)等方面D.各部大臣通過(guò)與這些執(zhí)行機(jī)構(gòu)簽訂績(jī)效協(xié)議使其對(duì)服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)20世紀(jì)70年代末以來(lái)，英國(guó)開(kāi)展的績(jī)效管理改革涉及（

ABＣＤ）。20世紀(jì)８0年代中期以來(lái)，新西蘭行政改革的特點(diǎn)涉及（ABCD)。Ａ按調(diào)控內(nèi)容的不同進(jìn)行劃分,涉及：(ABCD)A按調(diào)控的過(guò)程進(jìn)行劃分,涉及:（BCD）B指標(biāo)體系建構(gòu)過(guò)程中的心理調(diào)控C實(shí)行過(guò)程中的心理調(diào)控Ｄ再評(píng)估過(guò)程中的心理調(diào)控A澳大利亞在績(jī)效評(píng)估中的做法涉及：（CD)C“公共服務(wù)法”D“文官改革法”Ａ按實(shí)行調(diào)控的主體不同進(jìn)行劃分，涉及:（ABD)Ａ自我心理調(diào)控B別人心理調(diào)控Ｄ群體心理調(diào)控Ａ按照公共部門(mén)信息的來(lái)源劃分,可以分為(ＣD）。C.內(nèi)部信息Ｄ.外部信息C從197９年到1９85年,英國(guó)績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)是:(AB）A經(jīng)濟(jì)B效率C從目前看，我國(guó)在建構(gòu)公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系方面存在的局限性之處涉及（ABＣ）。A.公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的量化限度還不夠Ｂ.績(jī)效指標(biāo)體系制定過(guò)程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響C．把績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)僅僅當(dāng)作是人力資源管理部門(mén)的職責(zé)C程序維度的評(píng)估重要包含的內(nèi)容有:(AＢD）Ａ程序的建構(gòu)狀況B程序的遵守狀況D違反程序的責(zé)任追究機(jī)制D對(duì)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估導(dǎo)致影響的公共部門(mén)的特性有:(ＢCD)B壟斷性C非市場(chǎng)性Ｄ公共性D對(duì)中介機(jī)構(gòu)的選聘重要有三種方式：(ACD）Ａ提名選聘C公布情況進(jìn)行招標(biāo)D根據(jù)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的了解情況進(jìn)行選擇D第三部門(mén)的特性涉及（ACＤ)。A．民間性C．自治性D．志愿性G構(gòu)建公共部門(mén)目的責(zé)任體系的方法重要有（ACＤ)。Ａ.目的分解Ｃ.共同協(xié)商Ｄ．直接通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)G根據(jù)溝通的方向來(lái)劃分，公共部門(mén)溝通的類型可以分為(ACD）。A．自上而下的溝通C．雙向溝通D.自下而上的溝通G關(guān)于完善我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的對(duì)策建議，下列表述對(duì)的的有（ＡBＣD)。Ｇ公共部門(mén)激勵(lì)機(jī)制的組成部分涉及(AＢCD)。Ｇ公共部門(mén)建立激勵(lì)機(jī)制的兩個(gè)最重要著眼點(diǎn)在于(CＤ）。C．提高公共部門(mén)及公務(wù)員工作積極性D提高公共服務(wù)的水平G公共部門(mén)績(jī)效管理的作用重要體現(xiàn)在（ａbd)。A．強(qiáng)化績(jī)效觀念B.提高服務(wù)質(zhì)量Ｄ.提高責(zé)任意識(shí)G公共部門(mén)績(jī)效管理與公司組織績(jī)效管理的差異體現(xiàn)在(aｂcｄ)。G公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則涉及（abcd）。G公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)有“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)之分,下列屬于“硬”指標(biāo)的有（CD）。C.出勤率Ｄ．受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)G公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集的方法涉及(ＢCD）Ｂ工作環(huán)境問(wèn)卷調(diào)查法C比較法D專家征詢G公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集將會(huì)面臨的技術(shù)困境表現(xiàn)在(ＢCD）。B對(duì)于跨部門(mén)工作任務(wù)的績(jī)效結(jié)果數(shù)據(jù)收集困難C．公共部門(mén)的服務(wù)具有特殊性，其項(xiàng)目實(shí)行效果的顯現(xiàn)有一定的滯后性D.不同的公共部門(mén)具有不同的工作任務(wù)和工G公共部門(mén)全面質(zhì)量管理的思想涉及(ABCD）。G公共部門(mén)績(jī)效診斷的內(nèi)容涉及(AＢCＤ)。Ｇ公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的主觀障礙有：(ＣＤ)C被評(píng)估者的績(jī)效評(píng)估悖論D評(píng)估者的不同立場(chǎng)導(dǎo)致不同的需求G公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的意義：(ABCＤ)G公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的發(fā)展趨勢(shì)：(ＢCD)B績(jī)效評(píng)估的制度化C績(jī)效評(píng)估的規(guī)范化D績(jī)效評(píng)估中強(qiáng)調(diào)公眾導(dǎo)向G公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的改善途徑：（ABCＤ）G公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的模式選擇有:（BCD)B偽評(píng)估模式C正式評(píng)估模式Ｄ決策理論評(píng)估模式Ｇ公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估主體涉及:（AＢCD)G公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的功能體現(xiàn)在(aｂcd）。G公共部門(mén)績(jī)效管理的作用重要體現(xiàn)在（ABD)。A．強(qiáng)化公共部門(mén)的績(jī)效觀念Ｂ.提高公共部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量D.提高公共部門(mén)的責(zé)任意識(shí)Ｇ公共部門(mén)績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)涉及(ABＣD)。J解制型政府模式的理念涉及(CD)。C．對(duì)公共行政部門(mén)的過(guò)多限制導(dǎo)致公共行政部門(mén)辦事效率低下D．解除內(nèi)部控制可以提高公共管理者的管理能力J具體的評(píng)估操作環(huán)節(jié)涉及:（AＢCD）J績(jī)效一般涉及以下類型：（ＡBＤ）A以顧客為中心的績(jī)效B財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效D運(yùn)作績(jī)效J績(jī)效評(píng)估的重要要素涉及:（ABＣＤ)J績(jī)效評(píng)估過(guò)程中資料收集的方法有:（AＢCD)J績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系建構(gòu)需要遵循的原則：(ＡBC)Ａ公平公正、系統(tǒng)全面B連續(xù)穩(wěn)定、可靠客觀C操作簡(jiǎn)便、合用寬廣Ｊ績(jī)效評(píng)估信息可以用于以下方面：B使用績(jī)效信息檢查組織是否達(dá)成原先設(shè)定的目的C運(yùn)用績(jī)效信息來(lái)進(jìn)行績(jī)效預(yù)算的操作D運(yùn)用績(jī)效評(píng)估的信息對(duì)個(gè)人和組Ｊ績(jī)效評(píng)估實(shí)行過(guò)程中評(píng)估者的心理反映重要有：(ABＣD)J績(jī)效管理過(guò)程一般涉及以下幾個(gè)方面：（ABC)Ａ績(jī)效評(píng)估Ｂ績(jī)效衡量C績(jī)效追蹤J績(jī)效管理成功實(shí)行的原則涉及（ＡCD）。Ａ.科學(xué)考核原則Ｃ.適度激勵(lì)原則D.連續(xù)培訓(xùn)原則J經(jīng)濟(jì)維度的評(píng)估重要包含的內(nèi)容有：（AB)Ａ成本控制B合理的公共物品供應(yīng)是經(jīng)濟(jì)維度關(guān)注的重要內(nèi)容K科學(xué)的績(jī)效評(píng)估維度重要涉及：(ABD)Ａ政治維度Ｂ經(jīng)濟(jì)維度D程序維度Ｋ科學(xué)的績(jī)效考核在績(jī)效管理中至關(guān)重要，其重要性概括為(ABCD)。L良好而有效的績(jī)效指標(biāo)所應(yīng)具有的特性涉及(ＡＢCD)。M美國(guó)政府績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)涉及:（ＡBCD)M某部門(mén)規(guī)定,，，，為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15%，良好的為30％，合格占４0%,不合格占15％。該部門(mén)采用的是（ａcｄ）A.評(píng)語(yǔ)法C.兩兩比較法Ｄ.逼迫分派法。M目前我國(guó)非營(yíng)利組織存在的問(wèn)題涉及(ABＣD）。P評(píng)估機(jī)構(gòu)的類型重要有：（BCＤ)B評(píng)估管理機(jī)構(gòu)Ｃ專家征詢機(jī)構(gòu)D評(píng)估中介機(jī)構(gòu)P評(píng)估管理機(jī)構(gòu)的重要職責(zé)有:（ABＤ)A擬定評(píng)估方案Ｂ制定評(píng)估計(jì)劃D指導(dǎo)評(píng)估工作Ｐ評(píng)估政府內(nèi)部管理績(jī)效的指標(biāo)重要涉及（AＢCD）。Q全面質(zhì)量管理是由（ab)提出的。A．費(fèi)根堡姆B.朱蘭R壟斷性對(duì)組織績(jī)效評(píng)估帶來(lái)了兩種后果：(AB）A信息的壟斷Ｂ擬定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的困難S社會(huì)公眾擔(dān)任公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估主體的積極意義體現(xiàn)在(ABC)。A.使政府績(jī)效評(píng)估的結(jié)果更具客觀性B.促進(jìn)公民角色的轉(zhuǎn)換C．對(duì)現(xiàn)代民主政治的發(fā)展Ｗ偽評(píng)估模式使用的方法有：（ＣD）Ｃ社會(huì)系統(tǒng)核算法D標(biāo)桿比較法W為監(jiān)督行業(yè)的職業(yè)操守,規(guī)范工作人員的態(tài)度，我國(guó)從２0世紀(jì)9０年代起在公眾反映比較強(qiáng)烈的(AＢD)行業(yè)開(kāi)展民主評(píng)估行風(fēng)活動(dòng)A交通Ｂ電力D醫(yī)藥W我國(guó)實(shí)行績(jī)效管理（績(jī)效評(píng)估）的可行性涉及(AＢCD)。Ｘ相對(duì)于私人部門(mén),公共部門(mén)的特點(diǎn)有:(ABCＤ)X心理調(diào)控的特點(diǎn):（BCD)B綜合心理方法與管理方法C綜合防止性調(diào)控與補(bǔ)救性調(diào)控D綜合個(gè)體心理調(diào)控與群體心理調(diào)控X信息在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的作用涉及(ABD）。A.中介作用B．決策作用D.控制作用Ｘ下列關(guān)于初期內(nèi)容型激勵(lì)理論的表述中，對(duì)的的有（ABCD）。X下列關(guān)于360度績(jī)效評(píng)估法優(yōu)點(diǎn)的表述中，對(duì)的的有(ＡBC)。A.通過(guò)全面測(cè)評(píng)可以獲得對(duì)被考評(píng)人的全面意見(jiàn)Ｂ.為員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展發(fā)明了條件C．有助于形成團(tuán)隊(duì)精神和良好的組織文化X下列關(guān)于績(jī)效框架的表述中，對(duì)的的有(AＢCD）。Ｘ下列關(guān)于職能分離的表述中，對(duì)的的有(ＡBCＤ)。X下列關(guān)于目的管理法的表述中，對(duì)的的有（abcd）。Ｘ下列關(guān)于雷納評(píng)審的表述中，對(duì)的的有（AＢCＤ）。Ｘ下列關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集的作用的表述中，對(duì)的的有(AＢC)。A．公共部門(mén)實(shí)行績(jī)效管理之前，收集相關(guān)方面的信息可以了解該部門(mén)實(shí)行績(jī)效管理的必要性和可行性Ｂ.公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集過(guò)程中,全面收集各方面的信息可以掌握績(jī)效管理反饋的情況,及時(shí)調(diào)整工作和服務(wù)狀況，使個(gè)人和組織始終圍繞整體目的展開(kāi)工作C.在終結(jié)階段，通過(guò)信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績(jī)效X下列關(guān)于公共部門(mén)平衡計(jì)分卡特點(diǎn)的表述中,對(duì)的的有A.以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正和提供公共服務(wù)為最高宗旨Ｃ.提高了顧客維度D．財(cái)務(wù)維度居于弱勢(shì),平衡計(jì)分Ｘ下列關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的描述中,對(duì)的的是(BＣD)。B．績(jī)效指標(biāo)應(yīng)保證可以綜合反映被考核者的工作全貌C.考核的指標(biāo)在同一個(gè)層次上應(yīng)當(dāng)互相獨(dú)立,X下列關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)的表述中,對(duì)的的有A.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估以服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)公眾需求的滿足為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Ｃ．公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估是一個(gè)由許多環(huán)節(jié)所組成的綜合過(guò)程D.公共部門(mén)的績(jī)效評(píng)估是公共部門(mén)績(jī)效管理的一X下列關(guān)于標(biāo)桿管理、全面質(zhì)量管理和績(jī)效管理之間關(guān)系的表述,對(duì)的的有（AB)。A.三者之間存在較大差異B.三者可以完整結(jié)合起來(lái),三者的目的的一致沒(méi)有X下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說(shuō)法中，對(duì)的的有（ABC）。Ａ.標(biāo)桿管理是一種通過(guò)互相比較來(lái)改善本部門(mén)、本組織績(jī)效的管理方式。Ｂ.標(biāo)桿管理是一個(gè)結(jié)識(shí)和引進(jìn)最佳實(shí)踐，以提高績(jī)效的過(guò)程。C.標(biāo)桿管理的目的在于提高組織績(jī)效，追求卓越。Ｘ下列關(guān)于標(biāo)桿管理中選擇標(biāo)桿形式的表述中,對(duì)的的有(ＡBCD)。Ｘ下列屬于第三部門(mén)的組織有(ＡＢＣD）。Ｘ下列屬于遵守紀(jì)律性指標(biāo)的有(CD）。C.某政府部門(mén)（機(jī)構(gòu))內(nèi)的出勤率D．某政府部門(mén)(機(jī)構(gòu))受內(nèi)部紀(jì)律X下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（AＢＣＤ)X下列有關(guān)傳統(tǒng)公共行政體制的表述中，對(duì)的的是B．公務(wù)員長(zhǎng)期處在官僚體制的嚴(yán)格管制中，缺少競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,無(wú)法發(fā)揮其發(fā)明性D公共部門(mén)享有的權(quán)威地位使其在資源使用等方面都具有優(yōu)先權(quán)，并在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成了壟斷、X下列選項(xiàng)中屬于績(jī)效管理最基本的功能活動(dòng)的是（BＣD）。B.績(jī)效評(píng)估C.績(jī)效衡量Ｄ.績(jī)效追蹤X下列選項(xiàng)中屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有(ＡBＣ）A．需求層次理論B.雙因素理論C.成就激勵(lì)Ｘ下列選項(xiàng)中屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的有（BCＤ）。B．盼望理論C．公平理論D.強(qiáng)化理論X下列選項(xiàng)中關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效管理的表述對(duì)的的有（ＡＢCD)。Y由政府自身來(lái)承擔(dān)績(jī)效管理主體也許產(chǎn)生的問(wèn)題有（ＣD)。C.出于對(duì)考核程序或結(jié)果的考慮，不一定會(huì)把那些難衡量或者認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)衡量的指標(biāo)納入指標(biāo)體系D．制定組織績(jī)效目的或績(jī)效計(jì)劃時(shí)更容易偏向低于組織所能實(shí)現(xiàn)的目的Y以下屬于美國(guó)政府開(kāi)展績(jī)效評(píng)估的重要特點(diǎn)的是：（CD)C以法律的形式加以規(guī)定,使績(jī)效評(píng)估活動(dòng)法律化Ｄ設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估進(jìn)行研究Y以下屬于政府績(jī)效的基本價(jià)值取向的是：（AＢD）A增長(zhǎng)和公平B民主和穩(wěn)定D自由和進(jìn)步Y(jié)以下哪些因素對(duì)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的歷史發(fā)展導(dǎo)致影響：（ABCＤ）Y以下關(guān)于效能建設(shè)的描述對(duì)的的有:（BD)Ｂ強(qiáng)化內(nèi)部管理規(guī)范,嚴(yán)格依法行政,同時(shí)優(yōu)化管理要素，簡(jiǎn)化工作程序,提高辦事效率D以崗位責(zé)任制來(lái)明確工作職責(zé),以服務(wù)承諾制來(lái)規(guī)范管理和服務(wù)規(guī)定,以公示制來(lái)推行政務(wù)公開(kāi)，以評(píng)Ｙ英國(guó)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)的具體內(nèi)容涉及(ABCD）。Y英國(guó)審計(jì)委員會(huì)提出的“三E”標(biāo)準(zhǔn)是指：（ABC）A經(jīng)濟(jì)B效率C效益Ｙ英國(guó)行政改革的措施涉及（abcd）。Y影響公共政策效能的政治溝通因素涉及（AＢＣ）A政治主體因素B傳播渠道因素C政治環(huán)境Z政府行政行為的特點(diǎn)涉及（ＡBD）。A．非營(yíng)利性B.壟斷性D.公益性Z《政府績(jī)效與結(jié)果法案》重要通過(guò)哪幾項(xiàng)報(bào)告來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)估:（ＡCD)A戰(zhàn)略規(guī)劃C年度績(jī)效計(jì)劃D年度績(jī)效報(bào)告Z政府績(jī)效的維度重要涉及：(ABＣ）Ａ政治績(jī)效Ｂ經(jīng)濟(jì)績(jī)效C社會(huì)績(jī)效Ｚ政府績(jī)效評(píng)估重要涉及兩個(gè)方面的問(wèn)題：（AＤ)Ａ對(duì)結(jié)果自身的評(píng)估Ｄ對(duì)政府與公眾關(guān)系的評(píng)估Z政府績(jī)效評(píng)估蘊(yùn)涵了什么管理理念:（ＢC）B公共責(zé)任Ｃ顧客至上Z政府績(jī)效評(píng)估面臨的技術(shù)困境涉及(AB)。A．政府提供的許多公共服務(wù)具有不可測(cè)量性和不可計(jì)算性B.政府部門(mén)績(jī)效數(shù)據(jù)收集困難Z政府績(jī)效的維度重要涉及:(AＢCＤ）Z政治維度的評(píng)估重要包含的內(nèi)容有:(BCＤ）B合法性C監(jiān)督機(jī)制D回應(yīng)性Z再評(píng)估過(guò)程中被評(píng)估者的心理反映重要有:(BCD）Ｂ折扣心理C茫然心理Ｄ成見(jiàn)心理Z在工作分析過(guò)程中,收集工作信息的方法有(ABCD)。Z在進(jìn)行公共部門(mén)工作分析時(shí),應(yīng)遵循的原則涉及（AＢCD）。Z在選擇績(jī)效管理試實(shí)行的地點(diǎn)或部門(mén)時(shí),應(yīng)遵循的原則涉及（AC）A.實(shí)驗(yàn)規(guī)模適當(dāng)Ｃ.實(shí)驗(yàn)對(duì)象典型Z在績(jī)效測(cè)評(píng)中，平衡計(jì)分卡的基本維度涉及（ABCD）。Z針對(duì)那些向社會(huì)提供服務(wù)的政府部門(mén)，其績(jī)效指標(biāo)可以包含（ＡＢCＤ)。Z正式評(píng)估模式使用的方法有：（ABC）A發(fā)展性評(píng)估B回顧性過(guò)程評(píng)估C實(shí)驗(yàn)性評(píng)估Ｚ指標(biāo)體系建構(gòu)的環(huán)節(jié)涉及:(ABCＤ)Z指標(biāo)建構(gòu)過(guò)程中,評(píng)估者也許出現(xiàn)的心理反映重要有：(AＢＤ）A角色心理B心理定勢(shì)D時(shí)尚效應(yīng)Z指標(biāo)建構(gòu)過(guò)程中第三方也許會(huì)產(chǎn)生一些特殊的心理反映:(AＣD）A新奇感C第一印象D旁觀者效應(yīng)Z導(dǎo)致目前中國(guó)政府公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀的因素有：(AＢＣD）Z中國(guó)政府績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)重要具有以下特性:(ＡＢＣD）Z中國(guó)政府開(kāi)展公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的模式有:（ABCＤ)Ｚ中國(guó)政府開(kāi)展公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估存在的問(wèn)題有：（ABCD）Ｚ中國(guó)政府公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估取得的成績(jī)可以表述為:（ABCD）Ｚ中國(guó)政府公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的改善策略涉及：（ABCD）１991年撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)布了一場(chǎng)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)，成為英國(guó)推動(dòng)行政改革的重要標(biāo)志之一。錯(cuò)誤１998年10月國(guó)務(wù)院頒布的新《社會(huì)團(tuán)隊(duì)登記管理?xiàng)l例》是目前關(guān)于我國(guó)社會(huì)團(tuán)隊(duì)管理最（對(duì)）２0世紀(jì)80年代以來(lái)，日本行政改革在市場(chǎng)化、民營(yíng)化和自治化方面都取得了明顯的成果，其中以民營(yíng)化對(duì)的B部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)是198０年英國(guó)環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部?jī)?nèi)建立的管理機(jī)制和技術(shù)，后來(lái)因其顯著的(對(duì)的）Ｂ比較成熟的觀點(diǎn)認(rèn)為經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平指標(biāo),即“4E”標(biāo)準(zhǔn)是建構(gòu)績(jī)效評(píng)估體系應(yīng)遵循的基本原則。（Ａ）Ｂ評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)與選擇是整個(gè)評(píng)估過(guò)程最為重要也最為困難的工作。（A)B標(biāo)竿管理作為擬定比較標(biāo)竿、提高組織績(jī)效的管理方式，既有內(nèi)部標(biāo)竿又有外部標(biāo)竿（對(duì))Ｂ標(biāo)竿管理規(guī)定公共部門(mén)去尋找最優(yōu)秀的標(biāo)竿來(lái)與自身進(jìn)行比較。（錯(cuò))c從組織層面上,可以把績(jī)效分為廣義概念和狹義概念。(A)C從１9８6年開(kāi)始，英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估經(jīng)歷了側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。(A)C產(chǎn)出指標(biāo)是指公共服務(wù)部門(mén)提供的服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品數(shù)量，反映為提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的（對(duì)）D對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，也就是對(duì)法律負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)公眾負(fù)責(zé)。（Ａ)D多重效益分析的基本問(wèn)題是被評(píng)估的內(nèi)容是否可以評(píng)價(jià)。(B)F“非正式組織”這個(gè)概念最早由美國(guó)著名管理學(xué)家布魯姆在《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》中(錯(cuò))F非營(yíng)利組織的外部激勵(lì)機(jī)制由工作人員自己內(nèi)心的價(jià)值觀和倫理準(zhǔn)則組成。（錯(cuò)）G根據(jù)對(duì)組織行為的控制和績(jī)效產(chǎn)生的過(guò)程定位，正式績(jī)效評(píng)估又可分為發(fā)展性評(píng)估、回顧性過(guò)程評(píng)估、實(shí)驗(yàn)性評(píng)估、回顧性結(jié)果評(píng)估四種類型。(A)G根據(jù)美國(guó)學(xué)者詹姆斯?威爾遜的觀點(diǎn),投入和產(chǎn)出均可測(cè)量的行政組織被稱為程序型組織。（錯(cuò))Ｇ工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出，通過(guò)社會(huì)分工的方法,(錯(cuò)）G工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、從屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確規(guī)定,并擬定完畢該工作的所需要的行為、條件、（對(duì)）G工作說(shuō)明的對(duì)象是工作，而職位說(shuō)明書(shū)的對(duì)象是人。(對(duì))G公共服務(wù)的非市場(chǎng)性特性重要是由規(guī)模經(jīng)濟(jì)、公共服務(wù)的非營(yíng)利性、管制等因素導(dǎo)致的。(B)G公共部門(mén)是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務(wù)的部門(mén)或機(jī)構(gòu)（對(duì)）G公共部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理流程一直難以建立，一個(gè)主線的因素在于缺少一個(gè)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估維度。(Ａ)G公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)僅僅是人力資源管理部門(mén)的職責(zé)。（錯(cuò)）G公共部門(mén)所追求的價(jià)值取向是多元的、矛盾的且往往抽象難懂。(對(duì)）Ｇ公共管理部門(mén)由于利益主體意識(shí)，總是試圖表白公共項(xiàng)目的積極效果，極力維護(hù)和提高其地位和權(quán)威,不愿接受來(lái)自外部的批評(píng)指正，即使公共項(xiàng)目的效果(A)J盡管政府績(jī)效評(píng)估在英美等國(guó)家得到了不久的推廣和應(yīng)用,取得了明顯的成效,但政府績(jī)效評(píng)估仍然步履艱難,令人氣餒苦惱。(Ａ）Ｊ績(jī)效是一個(gè)單向度的概念，而效率則是一個(gè)綜合性的范疇。(Ｂ)J績(jī)效目的是政府部門(mén)制定的自身規(guī)則的體現(xiàn)。(B)Ｊ績(jī)效追蹤就是對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行連續(xù)性的監(jiān)測(cè)、記錄與考核，它是改善組織績(jī)效的基本依據(jù)。對(duì)的J績(jī)效管理就是人力資源管理。錯(cuò)誤J績(jī)效管理就是目的管理。(錯(cuò)）J績(jī)效管理自身是一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)政府雇員個(gè)人為實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目的和組織績(jī)(對(duì))Ｊ績(jī)效指標(biāo)包含三個(gè)要素:考評(píng)要素、考評(píng)標(biāo)志和考評(píng)標(biāo)度。(對(duì))J績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效目的存在一定差異，績(jī)效目的是針對(duì)個(gè)人而定的，它的制定應(yīng)依個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、性格的不同而各異;績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則是按照工作自身來(lái)建立(對(duì))J績(jī)效評(píng)估信息系統(tǒng)涉及績(jī)效評(píng)估體系內(nèi)容、績(jī)效評(píng)估信息審核制度、績(jī)效評(píng)估信息使用機(jī)制。(A)J績(jī)效評(píng)估是個(gè)綜合性的概念，評(píng)估的對(duì)象可以是組織行為，也可以是個(gè)體行為。(A)Ｊ績(jī)效評(píng)估可以用做一種誘因機(jī)制來(lái)激發(fā)人的工作熱情和動(dòng)力。(A)J績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)至少可以涵蓋工作程序中的重要環(huán)節(jié)以及對(duì)工作最具影響的不擬定因素。(Ａ)J績(jī)效管理是一種新型的管理方法,是一種非常重要的管理手段。(A)J績(jī)效評(píng)估具有事實(shí)和價(jià)值兩個(gè)前提,因而在績(jī)效評(píng)估的方法和技術(shù)的采用中，也應(yīng)當(dāng)考慮這兩方面的因素。(A)Ｊ績(jī)效評(píng)估規(guī)定層層分解和貫徹目的，保證了權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一，并且由于制定了前后可對(duì)比的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),能通過(guò)驗(yàn)證控制糾正政府行為的偏離,也能作為獎(jiǎng)懲的(Ａ)Ｊ績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)是衡量政府績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常以量化的形式出現(xiàn)，反映了政府活動(dòng)的結(jié)果。（A）J建立績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系并不是簡(jiǎn)樸的標(biāo)準(zhǔn)羅列與大雜燴，而是要對(duì)各類績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行整合，這是一個(gè)長(zhǎng)期努力和探索的過(guò)程。(A)Ｊ決策理論評(píng)估的重要評(píng)估形式是社會(huì)系統(tǒng)核算和多重效益分析。(B)Ｊ角色心理是身份的自我意識(shí)和潛意識(shí)表現(xiàn)出的一種心理現(xiàn)象,是特定的職業(yè)責(zé)任、道德規(guī)范、行為習(xí)慣、職業(yè)利益等的反映。（Ａ）K科學(xué)管理主義理論是公共部門(mén)績(jī)效管理興起的理論背景。錯(cuò)誤Q情感認(rèn)同是消除再評(píng)估過(guò)程中第三方和公共管理者的結(jié)識(shí)差異，及時(shí)解決心理隔閡和心理障礙的心理?xiàng)l件。(Ｂ)Ｑ全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。（對(duì)）Ｐ評(píng)估政府績(jī)效不存在一個(gè)統(tǒng)一的合用于各級(jí)政府和各個(gè)政府部門(mén)的目的或標(biāo)準(zhǔn)。(A)P評(píng)估的目的與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(A)Ｒ認(rèn)知效應(yīng)的偏差性，重要通過(guò)首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和定勢(shì)效應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)。(A)R認(rèn)知效應(yīng)的偏差性,間接影響評(píng)估主體的思維方式和評(píng)估的價(jià)值取向，間接影響政府績(jī)效評(píng)估的深刻限度和精確限度，使政府績(jī)效評(píng)估陷入困境。（B）S所謂目的管理法,是指通過(guò)使主管人員和下屬共同參與制定雙方批準(zhǔn)的目的，使組織(對(duì)）S所謂正強(qiáng)化是指通過(guò)終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增長(zhǎng)。（錯(cuò))Ｓ所謂效能建設(shè),就是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)及其受紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)委托的組織,在政府的領(lǐng)導(dǎo)下有計(jì)劃、有目的地針對(duì)行政管理的效率、效能以及國(guó)有公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管（Ｂ）S所謂參與型政府,指的是政府有應(yīng)變能力,可以有效地回應(yīng)新的挑戰(zhàn)和新的社會(huì)需求。錯(cuò)誤S所謂顧客合作就是指公共部門(mén)和社會(huì)公眾通過(guò)互相聯(lián)系建立合作關(guān)系。（對(duì))S所謂公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估,就是根據(jù)管理的效率、結(jié)果、效益、公共責(zé)任和社會(huì)公眾滿意度等方面的判斷,對(duì)政府公共部門(mén)管理過(guò)程中的投入、產(chǎn)出、中期成(對(duì)）Ｓ所有的績(jī)效都是可以進(jìn)行量化的。(B)S實(shí)際工作者對(duì)于自己的工作情況最為了解，他們最清楚何種指標(biāo)將最佳地反映工作現(xiàn)實(shí)以及在建構(gòu)指標(biāo)體系過(guò)程中也許碰到的困難，所以,吸取他們參與指(A)S授權(quán)是西方國(guó)家行政改革的重要趨勢(shì)之一,稱之為組織授權(quán)或雇員授權(quán),充足體現(xiàn)(對(duì))T通過(guò)自我評(píng)估,將事實(shí)與價(jià)值取向結(jié)合起來(lái)，可以增長(zhǎng)評(píng)估模式的社會(huì)相關(guān)性。（B）W為了建構(gòu)科學(xué)、合理和系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)評(píng)估者的心理調(diào)控可以采用以下手段:評(píng)估者素質(zhì)能力的調(diào)控;獲取關(guān)鍵人物的信任和支持；完善制度(B)W偽評(píng)估不用去懷疑運(yùn)營(yíng)結(jié)果對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)社會(huì)的價(jià)值。（A)W偽評(píng)估使用多重效益分析或標(biāo)桿比較的方法來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效。(Ｂ)W微觀層面的公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估是指政府分支的各部門(mén)如何履行其被授權(quán)的職能。（B)ｘ學(xué)者克萊倫斯?雷德和赫伯特?西蒙出版了《市政工作衡量：行政管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查》,標(biāo)志著政府績(jī)效評(píng)估研究的開(kāi)端。(Ａ)W我國(guó)政府公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估從無(wú)到有，從僅關(guān)注公務(wù)人員的個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)到以組織為對(duì)象的績(jī)效評(píng)估,從經(jīng)驗(yàn)式的主觀評(píng)判到客觀評(píng)價(jià)體系的建立，從領(lǐng)導(dǎo)者自(Ａ)Ｗ我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估存在的最突出問(wèn)題是規(guī)范化限度明顯局限性。（A）W我國(guó)政府績(jī)效評(píng)估實(shí)踐的發(fā)起方式是外力驅(qū)動(dòng)型的,也就是說(shuō)，它是由公眾從外部推動(dòng)產(chǎn)生的，而不是領(lǐng)導(dǎo)者在工作需要以及內(nèi)在責(zé)任感的驅(qū)動(dòng)下積極采用(B）X現(xiàn)實(shí)中，我國(guó)部分地方政府采用了績(jī)效評(píng)估改革措施，但由于沒(méi)有專門(mén)立法的規(guī)范,存在著隨意性較大、績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果不公開(kāi)等問(wèn)題。要在我國(guó)構(gòu)建(A)X信息成為一種資源的必要條件就是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)有效的管理。(對(duì)）X心理結(jié)構(gòu)是指不同個(gè)性心理的成員的比例和構(gòu)成。它重要涉及氣質(zhì)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、角色結(jié)構(gòu)等。(A)X心理調(diào)控是指通過(guò)心理技巧和管理方法的改變，對(duì)績(jī)效評(píng)估中也許出現(xiàn)的或正在發(fā)生的不良心理反映進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。(A)X效能建設(shè)以發(fā)現(xiàn)組織中存在的違紀(jì)、違規(guī)行為和浪費(fèi)、低效、低質(zhì)量等為著眼點(diǎn)。（B)Ｙ英國(guó)的“競(jìng)爭(zhēng)求質(zhì)量運(yùn)動(dòng)”運(yùn)動(dòng)以制定憲章的形式把政府公共部門(mén)服務(wù)（重要是壟斷行業(yè))的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò)誤Y依據(jù)評(píng)估對(duì)象的不同，可以分為內(nèi)部評(píng)估和外部評(píng)估。（B）Ｙ一次性建構(gòu)抱負(fù)化的績(jī)效評(píng)估體系在現(xiàn)實(shí)中是也許的。（Ｂ)Y意志調(diào)控的目的就是要引導(dǎo)人們的心理和行動(dòng)朝著預(yù)定目的的方向前進(jìn)。(Ａ）Y有效的政治溝通對(duì)公共政策效能的全面提高起基礎(chǔ)性作用，公共政策效能的提高有(對(duì)）Y由于社會(huì)公眾的自身素質(zhì)的限制,不應(yīng)參與公共部門(mén)績(jī)效管理。（錯(cuò)）Ｙ由于首因效應(yīng)的作用,一個(gè)開(kāi)頭表現(xiàn)較好的部門(mén)，評(píng)估者也許一葉障目,看不到它的局限性；相反，一個(gè)開(kāi)頭表現(xiàn)較差的部門(mén),評(píng)估者有也許就此抹殺了它所(A)Y以人為本”的思想是管理學(xué)思想的重要組成部分，也是績(jī)效管理的思想精髓,它貫穿于績(jī)效管理的始終。對(duì)的z在工商公司管理中，績(jī)效管理制度可以追溯到法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》中的研究。(B)Z在政府績(jī)效的三個(gè)維度中，政治績(jī)效是整個(gè)政府績(jī)效的中樞和核心。(Ａ)Z在政府績(jī)效的三個(gè)維度中，經(jīng)濟(jì)績(jī)效是整個(gè)政府績(jī)效的中樞和核心。（B)Z在績(jī)效指標(biāo)的制定程序上,應(yīng)當(dāng)采用由上而下的命令方式由領(lǐng)導(dǎo)決定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，更多地采用集權(quán)的形式,由被評(píng)估者根據(jù)自己的實(shí)際工作情況，提出恰當(dāng)(B)Ｚ在擬定指標(biāo)體系時(shí)還必須注意不要使用一些錯(cuò)誤的衡量指標(biāo)。(A)Ｚ在實(shí)行平衡計(jì)分卡之前,公司績(jī)效重要是通過(guò)顧客滿意度指標(biāo)來(lái)衡量。(錯(cuò))z政府的推動(dòng)和支持是公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的發(fā)展基礎(chǔ)。(Ｂ)Z政府和市場(chǎng)是人類社會(huì)兩種最基本的組織形式，也是推動(dòng)、控制和影響社會(huì)發(fā)展的兩(對(duì)）Z政府嚴(yán)重的財(cái)政赤字和低效的行政行為是英國(guó)進(jìn)行公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的直接內(nèi)在因素。(A)Z政府績(jī)效的所有內(nèi)容涉及政治績(jī)效、經(jīng)濟(jì)績(jī)效和社會(huì)績(jī)效。(B)Ｚ《政府績(jī)效與結(jié)果法案》頒布于1993年，但真正實(shí)行是從199８年秋季開(kāi)始的。Ｚ《政府績(jī)效與結(jié)果法案》規(guī)定所有的聯(lián)邦機(jī)構(gòu)發(fā)展和使用績(jī)效評(píng)估技術(shù)并向公眾報(bào)告自己的績(jī)效狀況。(Ａ)Z政府績(jī)效評(píng)估蘊(yùn)含的管理理念是通過(guò)政府績(jī)效評(píng)估的性質(zhì)、特性和價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)。(A)Ｚ政府績(jī)效評(píng)估雖然是借鑒和發(fā)展私營(yíng)部門(mén)的管理經(jīng)驗(yàn)與方法,但不能用純粹的管理主義思想、技術(shù)與方法加以理解，也不能用“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)來(lái)理解政府績(jī)效。(A）Z政府績(jī)效評(píng)估在理念上不同于私域管理的最大區(qū)別，在于滿足公眾的需要和實(shí)現(xiàn)公共利益是第二位的、效率則是第一位的。(B）Z政府績(jī)效評(píng)估的目的重要是為了評(píng)出誰(shuí)先進(jìn)和誰(shuí)落后。（錯(cuò)）Ｚ政府績(jī)效評(píng)估的目的就是為了在提高政府效率和管理能力的同時(shí),提高公共服務(wù)的質(zhì)量、建立和發(fā)展公共責(zé)任機(jī)制、提高公眾的滿意度、改善公眾對(duì)政府公(A)Z資源運(yùn)用指標(biāo)重要是用來(lái)填補(bǔ)工作量完畢衡量法的局限性。(Ｂ)Z指標(biāo)是評(píng)估對(duì)象、評(píng)估行為的類型區(qū)分,規(guī)定了評(píng)估的基本面向。(B)Z直管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估的重要是傳統(tǒng)項(xiàng)目的內(nèi)容,如制度建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)以及作風(fēng)建設(shè)等。(B)Z組織變革為績(jī)效管理的引入發(fā)明了前提條件,而在績(jī)效管理實(shí)行過(guò)程中,一定的組織變革對(duì)有效實(shí)行對(duì)的Ｚ組織績(jī)效是個(gè)人之間形成的非正式組織憑借互相信任、密切關(guān)系所達(dá)成的績(jī)效結(jié)果。（錯(cuò)）Z自我顯示是對(duì)外界刺激做出積極反映的表現(xiàn)，它不屬于自我保護(hù)。(B)二、簡(jiǎn)答題★G工作要項(xiàng)法的重要環(huán)節(jié)。答：工作要項(xiàng)法的重要環(huán)節(jié)如下：(1)具體描述部門(mén)和崗位的工作職責(zé)。將各部門(mén)的工作進(jìn)行分解，列出部門(mén)人員應(yīng)完畢的各種工作任務(wù),(2）提取工作要項(xiàng)；工作要項(xiàng)指各部門(mén)和崗位的工作中所包含的重要職責(zé)。(３)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);每一個(gè)工作要項(xiàng)就是一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（4）擬定不同指標(biāo)的權(quán)重。雖然列出了關(guān)鍵指標(biāo)，但有時(shí)也有必要給指標(biāo)進(jìn)行排序,推出了部門(mén)和個(gè)人的參與性,但也有也許導(dǎo)致組織出現(xiàn)戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象，忽略了組織的戰(zhàn)略目的和流程責(zé)任。G公共組織應(yīng)用績(jī)效目的存在的問(wèn)題。答:公共組織管理人員在觀念上對(duì)績(jī)效目的不夠重視，存在懷疑與抵制情緒;績(jī)效目的不易擬定，難以形成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、有效的目的體系；公共組織首長(zhǎng)容易急功近利,沒(méi)有確立合適的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有堅(jiān)持目的的可考核性,導(dǎo)致考核脫節(jié)；把目的定量化進(jìn)行考核具有一定的局限性。Ｇ公共組織績(jī)效管理的作用答：①評(píng)價(jià)和考核功能，通過(guò)績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)估可以獲得公共組織的管理現(xiàn)狀;②改善和提高的功能,通過(guò)績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)估方法可以對(duì)政府管理加以改善和提高;Ｇ公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的作用。答:有助于闡明組織目的：對(duì)組織活動(dòng)的最終結(jié)果作出評(píng)價(jià)；作為管理激勵(lì)方案的一種投入；使消費(fèi)者作出合理選擇;為承包或私人服務(wù)提供績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；顯示不同服務(wù)活動(dòng)在方針目的范圍內(nèi)的效能；作為提高投入和產(chǎn)出質(zhì)量的補(bǔ)救行為;提供服務(wù)的最大消耗的參考值,以獲取預(yù)定目的，顯示也許節(jié)省消耗的領(lǐng)域。G公共組織績(jī)效目的的特點(diǎn)。答:（1）公共組織實(shí)行績(jī)效目的的目的與工商公司不同；(2)公共組織績(jī)效目的的責(zé)任形式與工商公司不同;（3）公共部門(mén)目的較難衡量;(４）公共組織績(jī)效目的遠(yuǎn)遠(yuǎn)較工商公司復(fù)雜,且關(guān)聯(lián)性強(qiáng);（5)公共組織的績(jī)效目的是多元的,目的之間往往存在著矛盾和沖突。Ｇ公共組織質(zhì)量管理的特點(diǎn)答:（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量竟?fàn)?２1世紀(jì)質(zhì)量的世紀(jì);(2）質(zhì)量就是要滿足規(guī)定。一方面是顧客的需要，同時(shí)要兼顧其他受益者的利益,質(zhì)量觀從過(guò)去的符合性能規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足需要的顧客型質(zhì)量觀;（3)質(zhì)量成為公共組織在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的第一要素;(4）公共組織看待質(zhì)量要有一個(gè)立場(chǎng)上的轉(zhuǎn)變；(5)公共組織服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，其中涉及科學(xué)的管理。G公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的意義答(1）績(jī)效評(píng)價(jià)是現(xiàn)代管理理念實(shí)行的前提和保證;(2)績(jī)效評(píng)價(jià)促進(jìn)市場(chǎng)模式的發(fā)展;（3)績(jī)效評(píng)價(jià)是分權(quán)化改革的技術(shù)保證;Ｇ公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的程序答：程序如下：(1)鑒別要評(píng)價(jià)的項(xiàng)目;（2）陳述目的并界定所盼望的結(jié)果；(3)選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo);（4）設(shè)立績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);（５）監(jiān)督結(jié)果；(6)良好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度;（７）使用結(jié)果事績(jī)效信息。G公共組織設(shè)施選址的意義答:公共組織設(shè)施場(chǎng)址選擇的好壞具有重大意義。它是從“硬件”的角度對(duì)其工作績(jī)效給予保證,假如選址不合適,即先天局限性，會(huì)導(dǎo)致很大損失，直接影響到公共組織的運(yùn)作效率。一旦場(chǎng)址擬定,設(shè)施建設(shè)竣工，一般就無(wú)法容易改動(dòng)。公共組織設(shè)施選址應(yīng)注意要進(jìn)行充足的調(diào)查研究與勘察，要科學(xué)分析,不能憑主觀意愿決定，不能過(guò)于創(chuàng)促；要考慮自身設(shè)施、勞務(wù)產(chǎn)出的特點(diǎn)，注意自然條件、顧客來(lái)源條件、交通運(yùn)送條件；要有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。比如學(xué)校選址，就應(yīng)當(dāng)考慮到資源性生存空間的拓展。學(xué)校是人類社會(huì)為傳播文化、哺育人才而建立的公共組織，它涉及一定性一般隨便著辦學(xué)層次的提高遞升。學(xué)校與社會(huì)之間資源雙向傳輸?shù)挠行Ъ氨憷薅?，是影響學(xué)校發(fā)展的重要因素。學(xué)校面向社會(huì)吸納和釋放資源能量越為直接，其生存空間就越為寬廣；反之,則相對(duì)狹窄。因此，立足于資源性生存空間的拓展來(lái)探討校址的選擇和調(diào)整,同樣是學(xué)校在改革發(fā)展過(guò)程中值得重視的議題。隨便教育體制改革在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)之下的不斷深化,高校合并共建、遷校改址已成為熱門(mén)。在籌建發(fā)展規(guī)劃的過(guò)程中，有必要把眼光放遠(yuǎn)，客觀、認(rèn)真地重新審閱和評(píng)價(jià)選址的科學(xué)性和合理性。學(xué)校的選址并不單純涉及營(yíng)建范圍的勾劃和學(xué)術(shù)氛圍的創(chuàng)設(shè)，并且事關(guān)資源性生存空間的拓展。切不可容易脫離交通干道和生活社區(qū)，獨(dú)處遠(yuǎn)效曠野。只有吸納社會(huì)資源,才干有助于教學(xué)效益的提高,有助于學(xué)校與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)同步向前發(fā)展。J簡(jiǎn)述績(jī)效計(jì)劃的的概念。答：績(jī)效計(jì)劃指在進(jìn)行績(jī)效管理的組織中,管理者和員工既有組織戰(zhàn)略和目的的指導(dǎo)下，設(shè)定統(tǒng)一的階段性目的和一致的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此建立包含承諾的計(jì)劃或契約的過(guò)程。涉及五層意思：績(jī)效計(jì)劃的主體是管理者和被管理者；績(jī)效計(jì)劃是一種組織管理過(guò)程,是組織戰(zhàn)略和目的的具體體現(xiàn);績(jī)效計(jì)劃建立了管理者和被管理者雙方批準(zhǔn)的績(jī)效目的和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效計(jì)劃是管理者與被管理者雙向溝通的過(guò)程；績(jī)效計(jì)劃是通過(guò)管理者和被管理者雙方共同參與所達(dá)成的承諾。J簡(jiǎn)述績(jī)效管理的實(shí)行程序。１、制定員工個(gè)人工作原則;2管理與支持;3績(jī)效考評(píng);4進(jìn)行激勵(lì)；5培訓(xùn)與發(fā)展。J簡(jiǎn)述公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)。1、工作分析(崗位分析）;２)工作流程分析;3)初步擬定績(jī)效指標(biāo)；4)修訂績(jī)效指標(biāo)Ｊ簡(jiǎn)述公共部門(mén)激勵(lì)機(jī)制的組成部分。１人－事匹配系統(tǒng)；2目的系統(tǒng)；3獎(jiǎng)懲系統(tǒng)；4公平系統(tǒng);5授權(quán)系統(tǒng)。J簡(jiǎn)述績(jī)效管理的顧客導(dǎo)向機(jī)制存在的問(wèn)題。1公眾表達(dá)自己利益時(shí)受到利益集團(tuán)的因素影響,未必會(huì)真實(shí)地表達(dá)自己的意愿。2公共部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)很難制定。３還沒(méi)有建立起完善的公眾評(píng)價(jià)機(jī)制。)４顧客教育問(wèn)題?！铮屎?jiǎn)述六西格瑪質(zhì)量管理概念:（書(shū)P209）答:六西格瑪質(zhì)量管理是以嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和記錄分析為基礎(chǔ)，追求完善的質(zhì)最管理方法。起源于20世紀(jì)8０年代，最早應(yīng)用于美國(guó)。六西格瑪質(zhì)量管理系統(tǒng)是一種通過(guò)密切關(guān)注顧客、流程管理、流程改善和合理運(yùn)用數(shù)據(jù)及事實(shí),實(shí)現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)。它的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因索并找出最關(guān)鍵因素加以改善從而達(dá)成更高的客戶滿意度。但是六西格瑪在公共場(chǎng)合應(yīng)用中面臨很多挑戰(zhàn)，技術(shù)上存在兩個(gè)重要向題：一是度量服務(wù)質(zhì)量困難;二是服務(wù)變異性大?！颩目前中國(guó)公共組織績(jī)效管理存在的問(wèn)題。答:在公共組織中還沒(méi)有建立起系統(tǒng)、有效的績(jī)效管理制度；公共組織管理混亂，缺少有效的監(jiān)督機(jī)制。人員素質(zhì)低；提供勞務(wù)的質(zhì)量差。X項(xiàng)目管理的特點(diǎn)答：基本特點(diǎn)如下：(1)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜工作;（2）項(xiàng)目管理具有發(fā)明性；（3)項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門(mén)的項(xiàng)目組織；（4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。X項(xiàng)目有哪些基本參與者答：(1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;（2)用戶;(3)執(zhí)行組織;(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；（５）項(xiàng)目出資人。Ｘ現(xiàn)代公共組織質(zhì)量觀有何表現(xiàn)。答：現(xiàn)代公共組織質(zhì)量的表現(xiàn)：第一,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)；第二，質(zhì)量就是要滿足需要；第三,質(zhì)量成為公共組織在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的第一要素;第四,公共組織看待質(zhì)量要有一個(gè)立場(chǎng)上的轉(zhuǎn)變,不能僅僅從服務(wù)提供者的角度來(lái)看待質(zhì)量，應(yīng)從顧客和其他受益者的立場(chǎng)來(lái)看待質(zhì)量；第五，公共組織服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，其中涉及科學(xué)的管理。Y有效溝通的原則。答：(1)有效原則①溝通的有效度,是指信息發(fā)送者對(duì)信息接受者態(tài)度變化的影響限度;②溝通的效率，是指溝通有效的信息數(shù)與溝通信息總數(shù)之比;(2)雙向溝通原則①溝通的雙方角色互換；②溝通不僅僅是一種信息的效流，更是人的結(jié)識(shí)活動(dòng)的一種反映；③溝通的過(guò)程由兩個(gè)基本階段組成:傳遞階段和反饋階段。Y影響績(jī)效目的的環(huán)境因素。答：法律政策因素;服務(wù)對(duì)象或社會(huì)群眾的因素；前期目的的完畢情況；公共組織的現(xiàn)狀；此外特定期期的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及人口等環(huán)境因素的變化都會(huì)對(duì)公共組織目的的制定產(chǎn)生影響。Ｙ影響公共組織績(jī)效目的的因素有哪些？答:有法律政策因素；服務(wù)對(duì)象或社會(huì)群眾的因素:前期目的的完畢情況:公共組織的現(xiàn)狀等直接因素。此外特定期期的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及人口等環(huán)境因素的變化都會(huì)對(duì)公共組織目的的制定產(chǎn)生影響。Y影響公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀因素。答：影響公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀因素：公共組織的壟斷性；公共組織的目的多元性及目的彈性;公共組織生產(chǎn)過(guò)程的特性;公共管理環(huán)境的特點(diǎn)。Z制定績(jī)效計(jì)劃的重要性答：績(jī)效計(jì)劃作為績(jī)效管理的起點(diǎn)和第一階段,對(duì)于組織的績(jī)效管理過(guò)程起著至關(guān)重要的影響。（１）績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理工作的前提和基礎(chǔ);(2）績(jī)效計(jì)劃可以保證組織戰(zhàn)略和目的的貫徹實(shí)行；（3)績(jī)效計(jì)劃有助于組織目的和員工個(gè)人發(fā)展目的的結(jié)合；（4)績(jī)效計(jì)劃是一種重要的前饋控制手段，有助于組織的穩(wěn)定發(fā)展;（5)績(jī)效計(jì)劃通過(guò)管理者與被管理者的溝通，可增強(qiáng)組織的和諧限度;（6)績(jī)效計(jì)劃通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì),能促進(jìn)員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展；Z中國(guó)公共組織績(jī)效管理存在的問(wèn)題。答:中國(guó)公共組織績(jī)效管理存在的問(wèn)題：第一,在公共組織中還沒(méi)有建立起系統(tǒng)、有效的績(jī)效管理制度;第二，公共組織管理混亂,缺少有效的監(jiān)督機(jī)制;第三,人員素質(zhì)低；第四，提供勞務(wù)的質(zhì)量差。三、論述題C傳統(tǒng)績(jī)效管理重要理論有哪幾個(gè)方面?答:(一)政治——行政兩分法(１）行政的本質(zhì)(2)行政研究的必要性(３)行政的目的與任務(wù)(二)官僚制度(1）官僚制度

（２)官僚制度的作用(三）科學(xué)管理與一般管理理論1、科學(xué)管理2、一般管理理論（四）傳統(tǒng)績(jī)效管理存在的問(wèn)題(1）、外部關(guān)系:適應(yīng)多變和多樣的環(huán)境;(2)、內(nèi)部關(guān)系:官僚組織的弊端;(３)、公司管理與公共組織管理的區(qū)別。G公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的影響因素是什么？(一）影響公共組織績(jī)效的客觀因素（1)公共組織的壟斷性；(2）公共組織的目的多遠(yuǎn)性及目的彈性;（３）公共組織產(chǎn)出的特性;（４）公共組織生產(chǎn)過(guò)程的特點(diǎn);（5）公共管理環(huán)境的特點(diǎn);(二)影響公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的主觀因素(1)光環(huán)效果；(２）寬容或嚴(yán)厲效果(3）對(duì)比效果；(4）相似效果；（5）中間貨向；（6）第一印象錯(cuò)誤；(7)近期錯(cuò)誤；（8)過(guò)度依賴于單一來(lái)源；（9)認(rèn)知錯(cuò)誤；（１０)因素的歸屬；(11)定型化。Ｇ公共組織設(shè)施場(chǎng)址方案選擇的方法有哪些？答:(一)比較法；比較法是將待選場(chǎng)址的各項(xiàng)條件列入一個(gè)總表內(nèi)，進(jìn)行綜合分析比較，從中找出一個(gè)較抱負(fù)的場(chǎng)址方案的方法。（二)專家評(píng)分法；為了填補(bǔ)比較法的局限性,可采用專家評(píng)分法進(jìn)行修正。將各待選場(chǎng)址的重要條件列表，然后由專家逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分,最后將表的分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總，以分?jǐn)?shù)最高者作為最佳的場(chǎng)址方案。（三)重心法；最簡(jiǎn)樸的選址問(wèn)題,就是將一新設(shè)施布置到一個(gè)與現(xiàn)存設(shè)施有關(guān)的二維空間中去。四）德?tīng)柗品治瞿Ｐ?；德?tīng)柗品治瞿Ｐ驮跊Q策過(guò)程中考慮了各種影響因素，在設(shè)施選址中被作為一種典型的綜合性群體決策方法廣泛使用。使用該模型的環(huán)節(jié)如下：（1）成立三個(gè)小組;(２)辨認(rèn)存在的威脅和機(jī)遇；(３)擬定公共組織的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目的；(4)提出備選方案；（5）優(yōu)化備選方案。(五）其它；常用的選址方法尚有線性規(guī)劃方法、基于遺傳算法的選址模型等。Ｇ公共組織應(yīng)用績(jī)效目的存在的問(wèn)題是什么？答:1、公共組織管理人員在觀念上對(duì)績(jī)效目的不夠重視,存在懷疑與抵制情緒。2、績(jī)效目的不易擬定,難以形成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、有效的目的體系；３、公共組織首長(zhǎng)任期制帶來(lái)的問(wèn)題——組織一方面容易急功近利;４、沒(méi)有確立合適的標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有堅(jiān)持目的的可考核性，導(dǎo)致考核脫節(jié)；５、把目的定量化進(jìn)行考核具有一定的局限性。Ｇ公共組織績(jī)效計(jì)劃的制度方法。答:(１)績(jī)效計(jì)劃的前提:組織目的和崗位職責(zé);①組織的戰(zhàn)略目的；②員工在本績(jī)效期內(nèi)要完畢的工作目的；③員工完畢這些工作目的的期限。（２)擬定增值產(chǎn)出;①自愿地執(zhí)行不是工作組成部分的任務(wù)、活動(dòng)；②在必要時(shí)可以堅(jiān)持表現(xiàn)出額外的積極性或做出額外的努力來(lái)成功地完畢交付的任務(wù);③幫助別人，并與別人合并;④即使在個(gè)人感到不便時(shí)也遵循組織的規(guī)章和程序;（3)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（一）建立組織層次的KPＩ①、平衡記分卡法；②標(biāo)桿基準(zhǔn)法;③成功關(guān)鍵分析法;(二)制定部門(mén)和崗位層次的ＫPI①、工作要項(xiàng)法;②、目的分解法;（三)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);（四)擬定績(jī)效支持條件；(五)擬定信息跟蹤收集方式；（六）計(jì)劃面談和協(xié)商,簽訂計(jì)劃書(shū)。J近年來(lái),公眾對(duì)政府績(jī)效評(píng)價(jià)的活動(dòng)屢屢見(jiàn)諸于報(bào)刊,請(qǐng)您談?wù)剬?duì)公眾評(píng)議政府績(jī)效的結(jié)識(shí)。答:(1）在我國(guó),社會(huì)公眾評(píng)議政府績(jī)效,對(duì)于各級(jí)政府具有普遍指導(dǎo)意義：公民評(píng)議政府績(jī)效,意味著為人民服務(wù)的原則得到了操作化、具體化；公民評(píng)議政府績(jī)效，是政府進(jìn)一步了解公民需求訴重要機(jī)制:公民評(píng)議政府績(jī)效，在一定意義上也有助于進(jìn)一步完善政務(wù)公開(kāi)制度的建設(shè)。（2）公民評(píng)議政府績(jī)效應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題：公民評(píng)議政府績(jī)效.需要以廣乏的政務(wù)分開(kāi)為基礎(chǔ)，否則就也許出現(xiàn)一定限度的偏差,公民評(píng)議政府績(jī)效，需要注意方法：公民評(píng)議政府績(jī)效，是政府績(jī)效評(píng)價(jià)的重要機(jī)制,但不是唯一機(jī)制：公民評(píng)價(jià)政府績(jī)效，在我國(guó)仍然是新生事物,需要在實(shí)踐中進(jìn)行檢查并進(jìn)一步完善。Ｊ績(jī)效反饋中應(yīng)當(dāng)注意什么問(wèn)題?答:注意以下的問(wèn)題,將有助于增強(qiáng)績(jī)效反饋過(guò)程的潛在作用。（１）反饋應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常性的,而不應(yīng)當(dāng)是一年一次;一方面，管理者一理意識(shí)到員工的績(jī)效中存在缺陷，就有責(zé)任立即去糾正它。另一方面，績(jī)效反饋過(guò)程的有效性的一個(gè)重要決定因素是員工對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果的質(zhì)疑限度，因此應(yīng)當(dāng)向員工提供經(jīng)常性的績(jī)效反饋。(2）鼓勵(lì)員工積極參與到績(jī)效反饋過(guò)程中;績(jī)效反饋有以下三種方法：第一是“講述一推銷法。第二是”講述一傾聽(tīng)法“。最后是“解決問(wèn)題法”。（3）把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上；這涉及與員工一起找出導(dǎo)致不良績(jī)效的實(shí)際因素,然后就如何解決這些問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。(4)盡量少批評(píng);當(dāng)員工面對(duì)個(gè)人所存在的問(wèn)題時(shí)，他們往往批準(zhǔn)自己應(yīng)當(dāng)在某些方面有所變化,假如這時(shí)管理者仍然一而再、再而三地舉出其績(jī)效不良的例子來(lái),那么員工也許會(huì)抵制改善。（5）制定績(jī)效改善的具體目的,然后擬定檢查改善進(jìn)度的日期。Ｌ聯(lián)系我國(guó)實(shí)際談?wù)勀銓?duì)社會(huì)公眾評(píng)議政府績(jī)效的結(jié)識(shí)答重要觀點(diǎn):在我國(guó)，社會(huì)公眾評(píng)議政府績(jī)效,對(duì)于各級(jí)政府具有普遍指導(dǎo)意義：公民評(píng)議政府績(jī)效，意味著為人民服務(wù)的原則得到了操作化、具體化；公民評(píng)議政府績(jī)效，是政府進(jìn)一步了解公民需求訴重要機(jī)制;公民評(píng)議政府績(jī)效，在一定意義上也有助于進(jìn)一步完善政務(wù)公開(kāi)制度的建設(shè)。公民評(píng)議政府績(jī)效應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題:公民評(píng)議政府續(xù)效,需要以廣泛的政務(wù)分開(kāi)為基礎(chǔ),否則就也許出現(xiàn)一定限度的偏差;公民評(píng)議政府績(jī)效,需要注意方法；公民評(píng)議政府績(jī)效,是政府績(jī)效評(píng)價(jià)的重要機(jī)制，但不是唯一機(jī)制；公民評(píng)價(jià)政府績(jī)效,在我國(guó)仍然是新生事物，需要在實(shí)踐中進(jìn)行檢查并進(jìn)一步完善R如何結(jié)識(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用答:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著關(guān)鍵的作用，是公司執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)并達(dá)成項(xiàng)目目的的的負(fù)責(zé)人,對(duì)公司方面負(fù)責(zé);是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的指揮官,領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組成完畢項(xiàng)目,對(duì)項(xiàng)目成員負(fù)責(zé);是項(xiàng)目所相應(yīng)的客戶關(guān)于該項(xiàng)目活動(dòng)的正式接洽人,保證項(xiàng)目完畢客戶預(yù)期目的,對(duì)客戶負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用決定了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所處的地位。一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的全面管理工作涉及:(1)了解項(xiàng)目設(shè)立的背景；(2)評(píng)估項(xiàng)目可行性;(3)制定項(xiàng)目計(jì)劃；（4)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);(5）獲得項(xiàng)目其他的相關(guān)資源；（6）根據(jù)計(jì)劃使用和配置項(xiàng)目資源;（7）報(bào)告和控制項(xiàng)目進(jìn)展;（8）調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃;(9）解決各種影響項(xiàng)目的問(wèn)題;(10)達(dá)成項(xiàng)目的目的;Ｓ試述公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的困境及解決途徑。1)困境①政府績(jī)效評(píng)估的技術(shù)困境。第一，政府提供的許多公共產(chǎn)品具有不可測(cè)量性和不可計(jì)算性。第二,政府部門(mén)績(jī)效數(shù)據(jù)收集困難.②評(píng)估對(duì)象的“策略性”行為。③受到官僚主義的抵抗。(2)解決途徑①?gòu)挠^念上突破傳統(tǒng)政府管理的理念，加強(qiáng)公務(wù)員對(duì)績(jī)效的認(rèn)同。②組織體制和組織結(jié)構(gòu)的完善是績(jī)效評(píng)估得以連續(xù)推動(dòng)的必要條件。③在技術(shù)上盡量避免人為主觀因素對(duì)績(jī)效評(píng)估的影響。(Ｓ試述中國(guó)公共組織績(jī)效管理的現(xiàn)狀：答：（1）從總體來(lái)說(shuō)，20世紀(jì)９0年代以來(lái),中國(guó)公共組織績(jī)效管理水平有了很大提高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在中國(guó)的廣泛運(yùn)用,為公共組織的資源、信息與管理由分散到集成提供了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)；公共組織績(jī)效減員增效的舉措在一定限度上提高了動(dòng)作效率；1996年中央政府提出轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，此后,將實(shí)現(xiàn)集約型增長(zhǎng)納入“九五”計(jì)劃；公共組織機(jī)構(gòu)改革也在一定限度上提高了績(jī)效管理水平。總之，中國(guó)通過(guò)2０2３的改革,無(wú)論是公司的績(jī)效管理水平還是公共組織的績(jī)效管理水平都有了很大提高，工作效率有了明顯改善,社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)效率有了顯著提高。(２）中國(guó)公共組織績(jī)效管理存在問(wèn)題:在公共組織中還沒(méi)有建立起系統(tǒng)、有效的績(jī)效管理制度;公共組織管理混亂,缺少有效的監(jiān)督機(jī)制;人員素質(zhì)低,提供勞務(wù)的質(zhì)量差。Ｓ試述公共組織內(nèi)部績(jī)效溝通障礙的表現(xiàn)及解決方法。答：溝通的障礙一般來(lái)自溝通主休、溝通對(duì)象和溝通渠道。來(lái)自溝通主體的障礙重要有表達(dá)不演、惰性、時(shí)間緊迫和對(duì)溝通對(duì)象不了解或不信任等。解決方法:上級(jí)在溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立這樣的觀念,即任何政策與指令只有在符合下級(jí)實(shí)際情況、被下級(jí)認(rèn)可接受的條件下，借助下級(jí)的努力才干貫徹，下級(jí)組織則應(yīng)積極向上級(jí)報(bào)告，并從整個(gè)工作需要的角度,相信上級(jí),依賴上級(jí),與上級(jí)時(shí)刻保持聯(lián)系。不自溝通對(duì)象的障礙重要有忽視信息、理解有誤和拒絕接受信息。解決方法:必須加強(qiáng)公共組織成員的教育和培訓(xùn),使他們?cè)谡嗡枷胗^念、文化知識(shí)和心理素質(zhì)等方面得到全面提高，這樣就可以減少和克服溝通中因誤解導(dǎo)致的障礙。來(lái)自溝通渠道的障礙：溝通主體選擇的溝通媒介不合適;幾種媒介互相沖突；組織結(jié)構(gòu)不合理,傳遞層次過(guò)多，信息走樣。解決方法:需要選擇最佳的溝通媒介，完善績(jī)效溝通體制。T談?wù)勝|(zhì)量連續(xù)管理的思想答：連續(xù)改善是一種管理思想，是全面質(zhì)量管理實(shí)行活動(dòng)的基礎(chǔ)。它將質(zhì)量改善作為一種永不終止、不斷獲得小進(jìn)步的過(guò)程，是全面質(zhì)量管理體系各個(gè)部分的集成。連續(xù)質(zhì)量改善的思想可以追溯到戴明提出的PDCA循環(huán)和朱蘭的質(zhì)量環(huán)。ＰDCA循環(huán)將質(zhì)量改善的環(huán)節(jié)提成四個(gè)階段八個(gè)環(huán)節(jié),它提出了一般工作流改善的概念模型。朱蘭則從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到售后服務(wù)的各個(gè)階段出發(fā)，指出質(zhì)量改善是一個(gè)