2023年春期管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題

2023春期管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題一、簡答題?1.管理的內(nèi)涵。答：管理是管理者為有效地達(dá)成組織目的,對(duì)組織資源和組織活動(dòng)故意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng).這個(gè)概念包含著以下幾層意思:管理是一種故意識(shí)、有組織的群體活動(dòng);管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程;管理的目的在于有效地達(dá)成組織目的和提高組織活動(dòng)的成效；管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)2．科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容。答:(１)制定科學(xué)的作業(yè)方法（2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人（3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(5）實(shí)行職能工長制(6)在管理上實(shí)行例外原則3.人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容答：梅奧從霍桑實(shí)驗(yàn)中得出三大結(jié)論,構(gòu)成他“人際關(guān)系學(xué)說”的重要思想:①認(rèn)為職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。②滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。③公司存在“非正式組織?！罢浇M織”中以效益邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn),而“非正式組織”中以情感邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。?４．管理理論的叢林。答：第二次世界大戰(zhàn)以后,隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化限度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說,并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上互相影響和互相聯(lián)系,形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面,被稱作“管理論理的叢林”，其中的重要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。5．計(jì)劃工作及其性質(zhì)。答：廣義的計(jì)劃工作,是指涉及制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程.狹義的計(jì)劃工作，重要是指制訂計(jì)劃.它的性質(zhì)是：①目的性②主導(dǎo)性③普遍性④效率性⑤靈活性⑥發(fā)明性?6．目的管理及其優(yōu)缺陷。答:目的管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,將許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來,從而保證高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的和組織目的．具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目的、實(shí)行目的，并依據(jù)目的進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)行管理任務(wù)的管理方法.?目的管理的優(yōu)點(diǎn):能有效地提高管理的效率；有助于組織機(jī)構(gòu)的改革；能有效地激勵(lì)員工完畢組織目的;能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制,減少無效勞動(dòng);目的管理的缺陷：目的制定較為困難；目的制定與分解中的員工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力;目的成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致;組織員工素質(zhì)的差異影響目的管理方法的實(shí)行7.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。答：公司(組織）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素涉及：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景．它涉及經(jīng)營理念和公司宗旨.經(jīng)營理念是指組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中形成的、為組織全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則等到．宗旨是指組織現(xiàn)在和未來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)．對(duì)于工商公司而言，宗旨就是要擬定公司的業(yè)務(wù)范圍、主攻市場和重要技術(shù)等.?目的與目的可設(shè)定一套中短期的目的和目的

資源涉及有形和無形的資源

業(yè)務(wù)組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?組織涉及組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制

8.邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論答:競爭戰(zhàn)略即業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,重要解決的問題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場競爭,以獲取超越競爭對(duì)手的競爭優(yōu)勢(shì)。其中邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論提出三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。９．發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式。答:發(fā)展型戰(zhàn)略也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)在戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上,向更高目的發(fā)展的總體戰(zhàn)略.?它的三種基本形式有：?密集型發(fā)展戰(zhàn)略是指集中組織資源,以快于過去的增長速度來增長某種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或市場占有率,而組織業(yè)務(wù)范圍基本上保持不變.

一體化發(fā)展戰(zhàn)略是指在產(chǎn)業(yè)鏈的前向和后向兩個(gè)也許的方向上,擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的一種戰(zhàn)略.

多元華發(fā)展戰(zhàn)略可以分為關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略和無關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略兩種?競爭戰(zhàn)略及其三種類型。?1０.決策的含義。答:決策，就是指為了達(dá)成一定的目的,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。決策具有這樣的特性:①超前性。②目的性。③選擇性。④可行性。⑤過程性。⑥科學(xué)性。11．德爾菲法的內(nèi)容。答：德爾菲法是由美國蘭德公司在2０世紀(jì)５0年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法。它最早用于預(yù)測,后被推廣應(yīng)用到?jīng)Q策中。是一種改善的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的涵詢調(diào)查,即函詢和反饋。它不是把專家召集在一起開會(huì)討論,而是就一定問題發(fā)函給一些專家(約１５人）,請(qǐng)他們提出意見或見解,然后在不泄露決策人傾向的條件下,將收到的專家答復(fù)意見加以綜合整理,以不公布姓名的方式將歸納后的結(jié)果寄給專家，繼續(xù)征詢意見。如此通過幾輪的反復(fù)，知道意見或見解趨于集中為止。12．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊。答：事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu),它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，有助于最高管理層擺脫平常行政事務(wù),集中精力研究公司的大政方針和戰(zhàn)略問題。各事業(yè)部獨(dú)立核算,能充足發(fā)揮部門管理的積極性、積極性和發(fā)明性。各事業(yè)部之間的競爭有助于提高公司的整體效率。(4)便于培訓(xùn)管理人才。

1３.組織結(jié)構(gòu)的含義。答：公司組織結(jié)構(gòu)是公司全體職工為實(shí)現(xiàn)公司目的,在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。對(duì)的結(jié)識(shí)組織的含義,必須把握三方面的要素:

組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系．

組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、再將部門組合成整個(gè)組織的方式.

組織結(jié)構(gòu)包含了保證跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)?１4．組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則。答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目的,設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作．

應(yīng)遵循以下的基本原則:①有效性原則②分工與協(xié)作原則③責(zé)權(quán)利對(duì)等原則④分級(jí)管理原則⑤協(xié)調(diào)原則⑥彈性結(jié)構(gòu)原則涉及：按任務(wù)和目的需要設(shè)立崗位,不因人設(shè)崗;管理人員定期更換;實(shí)行員工一專多能;實(shí)行多種用工制度,使組織內(nèi)人員富有彈性.

1５.管理人員需要量的擬定的影響因素。答:管理人員的需要量取決于一下幾個(gè)方面的因素:(1）組織規(guī)模;在其他條件相同的情況下,一個(gè)組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大,所需要管理人員也就越多。（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜限度；一個(gè)組織,其業(yè)務(wù)越復(fù)雜,環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。(3）管理部門的數(shù)目;在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織結(jié)構(gòu)設(shè)立層次越多，職能分工越細(xì)致,管理部門的數(shù)目就越多,所需管理人員的數(shù)量也越多。(４）管理人員的儲(chǔ)備需要;為防止管理人員因種種因素忽然出現(xiàn)空缺，或?yàn)閷硪?guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備,組織部門不僅需要現(xiàn)職的管理者,并且需要有管理人員的儲(chǔ)備,以應(yīng)付管理人員變動(dòng)、業(yè)務(wù)規(guī)模變動(dòng)等方面的需要。

16.內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺陷。答:內(nèi)部提高制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：①有助于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性②有助于吸引外部人才③有助于保證選聘工作的對(duì)的性④有助于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提高制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為

①引起同②事之間的不③團(tuán)結(jié)④也許導(dǎo)致“近親繁殖”的現(xiàn)象⑤并克制組織創(chuàng)新力?１７.外部選聘管理人員的優(yōu)缺陷。答:外部招聘管理人員的優(yōu)點(diǎn)是：①被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”，沒有“歷史包袱”，假如他的確具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面②有助于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系③可認(rèn)為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的局限性重要表現(xiàn)在：①外聘人員很難迅速打開局面②組織相應(yīng)聘者的清況不能深人了解③外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。18．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源。答:領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源;另一種是非職位的權(quán)力來源,個(gè)人自身影響力口。職位權(quán)力包含三種:法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力:涉及品德、學(xué)識(shí)、能力和晴感。?１9.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)。答:領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)①唯才是舉;②用人所長；③知人善用的藝術(shù);④有勇氣選撥名望和才學(xué)超過自己的人

領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)重要體現(xiàn)在如何用人、激勵(lì)人和治理人的藝術(shù)方面。①科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：知人善用的藝術(shù)，也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。量才合用的藝術(shù),幫助職工找到自己最佳的工作位置。用人不疑的藝術(shù)，對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán),使他們可以對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。②有效激勵(lì)人的藝術(shù)。激勵(lì)理論是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)理論之一。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系，對(duì)激勵(lì)藝術(shù)和方法，提出了許多智者見智、仁者見仁的理解和主張③適度治人的藝術(shù)治人的藝術(shù)，從某種意義上說，也應(yīng)當(dāng)涉及科學(xué)用人和有效激勵(lì)人的藝術(shù)。除此之外,還涉及批評(píng)人、指責(zé)人，幫助人克服錯(cuò)誤行為以及發(fā)動(dòng)人的藝術(shù)。20．合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)。答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾個(gè)方面的條件：（1)年齡結(jié)構(gòu)．不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn),看問題的視角不同。老中青三代配置在一起,可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。(２）知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同,應(yīng)根據(jù)工作規(guī)定對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。(3)能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力專長的干部配合在一起，要組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

2１.需要層次論的重要內(nèi)容。答:馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類,①生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要。②安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。③友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相稱的滿足,友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)重要地位。④尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要,他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低檔到高級(jí),一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。22.雙因素理論的重要內(nèi)容。答:雙因素理論的重要內(nèi)容涉及兩個(gè)方面：保健因素:當(dāng)衛(wèi)生工作達(dá)成一定的水平時(shí)，可以防止疾病,但不能治病。同理，當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí),會(huì)引起職工的不滿，當(dāng)這類因素得到改善時(shí),職工的不滿就會(huì)消除。激勵(lì)因素：這類因素具有時(shí),可以起到明顯的激勵(lì)的作用,當(dāng)這類因素不具有時(shí),也不會(huì)導(dǎo)致職工的極大不滿,這因素歸納起來有6種，工作上的成就感,受到重視，提高，工作自身的性質(zhì),個(gè)人發(fā)展的也許性,責(zé)任。

23．激勵(lì)的重要方法。答：１.物質(zhì)激勵(lì)。2．精神激勵(lì)。３．職工參與管理。4.工作豐富化。?24．管理者解決沖突的方法答:（1）回避。讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中推出或克制沖突。(2)強(qiáng)制解決。即管理者運(yùn)用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。(3）妥協(xié)。規(guī)定沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。(4）樹立更高目的。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完畢目的時(shí),沖突雙方也許會(huì)進(jìn)行合作并做出一定讓步，為完畢更高的目的而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起,讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里,并商議也許的解決辦法。?２５.溝通含義的理解。答：溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人交流并理解信息的HＹPＥRLINＫ"＂\ｔ"_blａｎk"過程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通涉及兩個(gè)層次的含義：（1)溝通包含了信息的傳遞，假如信息或想法沒有被傳達(dá)成接受者,則意味著溝通沒有發(fā)生。（２）溝通涉及對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去,還需要被理解。?26．零基預(yù)算方法及其優(yōu)勢(shì)。答:零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始,重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較,零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué),按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小,有助于資金合理配置和節(jié)約支出。?27.現(xiàn)場控制及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場控制的必備條件。答：現(xiàn)場控制是一種重要為基層主管人員所采用的控制工作方法。實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制的必備條件：①較高素質(zhì)的管理人員。②下屬人員的積極參與。③適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。④層層控制,各司其職

２８.控制及其作用。答：控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程?？刂频淖饔?①控制是完畢計(jì)劃任務(wù),實(shí)現(xiàn)組織目的的保證。②控制是及時(shí)改正缺陷,提高組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。?２９.全面質(zhì)量管理及其內(nèi)容。答:全面質(zhì)量管理,就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把公司的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理