2023年浙江電大市場營銷原理與實務(wù)復(fù)習(xí)資料

市場營銷原理與實務(wù)復(fù)習(xí)資料202３.１2一、判斷正誤（根據(jù)你的判斷，對的的劃“√”，錯誤的劃“×”。每小題1分,共20分）１．經(jīng)紀(jì)人和代理商是獨立的公司,擁有所經(jīng)營產(chǎn)品的所有所有權(quán)。(×）2.公司將資金投入本公司內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例就叫產(chǎn)品投資組合。（√）3．購買者在購買產(chǎn)品時所獲得的所有附加服務(wù)和利益也屬于產(chǎn)品概念的一部分。（√）4．假如市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反映也相近，宜實行無選擇性市場策略。(√）5．產(chǎn)品生命周期的長短，重要取決于公司的人才、資金,技術(shù)等實力。(×）6．一個人的行為、愛好和觀念是由其經(jīng)濟狀況決定的。（×）７．從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)屬于實地調(diào)查的范疇。（×）8.香水制造商設(shè)法說服不用香水的婦女使用香水,這是運用市場滲透策略。(√)9.職能型組織是一種最普遍的營銷組織，其重要優(yōu)點是行政管理簡樸。（√)10.新產(chǎn)品就是全新產(chǎn)品,也就是過去從未有過的產(chǎn)品。（×)11．公司進(jìn)行有效溝通的第—步是找出目的接受者。(√）1２．市場補缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營。（√)１3．采用無選擇性市場策略的重要好處是最大限度滿足消費者需求。（×)14．市場營銷學(xué)是本世紀(jì)初在英國產(chǎn)生的。（×)1５．在市場調(diào)查活動中,一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過時、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集第一手資料。(√)１6．初期的可口可樂在世界各地都用一種口味、一種包裝、一種牌號和相同的營銷策略，這就是集中性市場策略。(×）1７.細(xì)分市場是由相類似的公司組成的。(×)１8.市場營銷研究中的市場，指的是商品所有者所有互換關(guān)系的總和。(×)19．消費需求變化中最活躍的因素是個人可以任意支配的收入。（√）20.營業(yè)推廣的目的通常是刺激消費者即興購買。(√)2１.某拖拉機公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就實現(xiàn)了前向一體化。（×)２２.公司的營銷控制重要有年度計劃控制、賺錢能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制過程。（√）2３.勸說性廣告在產(chǎn)品的成熟期極為重要。（×）24．公司可以按自身的意愿和規(guī)定隨意改變市場營銷環(huán)境。(×)２5．對市場挑戰(zhàn)者來說,防御性策略是其最抱負(fù)的選擇。（×)26.選擇性市場策略的最大缺陷是風(fēng)險較大。(×)27.某種洗衣粉，顧客一次購買ｌ０袋以下海袋價格為４元,若一次購買ｌ0袋以上，則每袋價格為3.6元，這就是鈔票折扣,目的是鼓勵顧客大量購買。（×)28.照相機和膠卷是兩種互補產(chǎn)品。對其最佳的定價技巧是同高同低,即照相機價格高，膠卷價格也定得高,反之亦然。（×）29.生產(chǎn)公司在特定的市場里，選擇幾家批發(fā)商或零售商銷售特定的產(chǎn)品,這就是選擇性銷售。(√)3０.滲透定價策略適合于需求價格彈性較大的產(chǎn)品。（√）３１.自己進(jìn)貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)公司肯定不是經(jīng)紀(jì)人或代理商。（√）3２.作為一個最佳的“補缺基點”，應(yīng)當(dāng)對重要競爭者具有較強的吸引力。(×）3３．對單位價值較低、流通環(huán)節(jié)較多。流通渠道較長、市場需求較大的產(chǎn)品常采用拉的策略。(√）34．產(chǎn)品定價的最低限度是產(chǎn)品的成本費用，最高限度是市場需求及有關(guān)限制因素。(√）3５.生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌的公司，通常應(yīng)設(shè)立市場管理型組織。（×）３６．一個消費者的完整購買過程是從確認(rèn)需求開始的。(√)３7．同質(zhì)性產(chǎn)品適合于采用集中性市場營銷戰(zhàn)略。(×）38．抽樣調(diào)查通常比普查在人力、物力。財力方面的開支大,所需要的時間長。(×)39．不同亞文化群的消費者有相同的生活方式。（×）4０.市場型新產(chǎn)品和技術(shù)型新產(chǎn)品是一回事。（×)41．公司利潤水平與市場占有率同向增長。(×)４2.生產(chǎn)者對生產(chǎn)資料的需求,經(jīng)常取決于消費品市場對這些生產(chǎn)資料制品的需求，因此，有人稱之為“引申需求”。（√)4３.采用無選擇性市場策略的重要好處是最大限度滿足消費者需求。（×）44．我們所說的產(chǎn)品,一般就是指產(chǎn)品的實體層。(×)４5.生產(chǎn)者市場多采用直接式渠道,消費者市場多采用間接式渠道。（√)４6．市場營銷觀念的一個重要特性就是將公司利潤作為優(yōu)先考慮的事情。（×）４7．市場營銷就是推銷和廣告。(×）48．文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進(jìn)行的。(×）49．因果分析預(yù)測方法的重要工具是回歸分析技術(shù)。（√)５０.相關(guān)群體對消費者的影響因購買產(chǎn)品的不同而不同,對價值小和使用時不易被別人察覺的商品影響小，反之影響大。（√）51.汽車和零配件是兩種互補產(chǎn)品。對其最佳的定價技巧是同高同低,即汽車價格高,零配件的價格也定得高，反之亦然。（×）52.以防御為核心是市場領(lǐng)先者的競爭策略。(√)53.生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都屬于以公司為中心的經(jīng)營思想，其區(qū)別在于前者注重產(chǎn)品，后者注重產(chǎn)品質(zhì)量。（√)54．消費需求變化中最活躍的因素是個人可以任意支配的收入。(√）５5．無選擇性市場策略和選擇性市場策略都是以整個市場為目的，為整個市場服務(wù)的。（√）56.避強定位策略規(guī)定公司必須具有與競爭對手不相上下的競爭能力。(×）57．美國杜邦公司在推出新產(chǎn)品時往往把價格盡也許定高,以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴大,再逐步降價，這家公司采用的是滲透價格策略。(×)5８.按照市場營銷學(xué)對新產(chǎn)品的定義，換代產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。(×)59．在擬定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產(chǎn)品都合用的形式是密集分銷。（×)60．垂直式分銷渠道是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。(√）61.整體產(chǎn)品包含三個層次，其中最基本的層次是產(chǎn)品的實體層。(×）62．處在形成階段的市場營銷學(xué)研究的一個突出特點是:人們將營銷理論和公司管理的實踐密切的結(jié)合起來。（×）63.提醒性廣告在產(chǎn)品的成熟期極為重要。(√)６4.公司市場營銷的個體環(huán)境不涉及公司自身。(×)65．消費品種類繁多,但不同品種甚至不同品牌之間不能互相替代。(×）６6．推銷員除了要負(fù)責(zé)為公司推銷產(chǎn)品外，還應(yīng)當(dāng)成為顧客的顧問。（√)6７．消費者的一個完整的購買過程是從決定購買開始的。（×)６8.公司在促銷活動中，假如采用“推”的策略,則廣告的作用最大；假如采用“拉”的策略，則人員推銷的作用更大些。（×）69．選擇性營銷策略具有一定的局限性,因此這—策略的運用，必須有一個前提，即銷售額擴大所帶來的利益，要大于營銷總成本的增長。(√)７０.告知性廣告的目的是為產(chǎn)品發(fā)明最初的基本需求。（√）71．國外一些廠商?；ǜ邇r請明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是運用了社會階層對消費者的影響。（×)72.市場挑戰(zhàn)者是指行業(yè)中在同類產(chǎn)品的市場上市場占有率最高的公司。（×）73.市場營銷觀念的中心是推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。（×）７4.生產(chǎn)公司在特定的市場里,選擇幾家批發(fā)商或零售商銷售特定的產(chǎn)品，這就是密集分銷。(×)7５.公司在促銷活動中，假如采用“推”的策略,則人員推銷的作用最大;假如采用“拉”的策略，則廣告的作用更大些。(√)77.市場定位是目的市場營銷的基礎(chǔ)。（×）７8.影響購買者決策的心理因素重要涉及職業(yè)、生活方式、性格、動機等。(×）7９.規(guī)劃投資組合實質(zhì)上是公司高層對各個經(jīng)營單位及其業(yè)務(wù)進(jìn)行評估和分類，確認(rèn)它們的發(fā)展?jié)摿?，決定投資結(jié)構(gòu)。（√）8０.在同類產(chǎn)品市場上，不同細(xì)分市場的顧客需求具有較多的共同性。(×)8１.同質(zhì)性產(chǎn)品適合于采用選擇性市場營銷戰(zhàn)略。(×)８2.每一種產(chǎn)品都需經(jīng)歷試銷期、暢銷期、飽和期和滯銷期等四個階段。（×)８3．市場細(xì)分就是把一個異質(zhì)整體市場劃分炎若干個相對同質(zhì)的子市場的過程。(√)84.市場營銷觀念是以消費者需求為中心的公司經(jīng)營指導(dǎo)思想。（√)85.公司戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個環(huán)節(jié)是擬定公司目的。(×)８6.某攝影用品公司經(jīng)營照相機、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機就是一個產(chǎn)品線,在相機這類產(chǎn)品中，尼康D8０相機就是一個產(chǎn)品項目。(√)87.從市場營銷的實踐看，當(dāng)市場有足夠的購買者，且對商品的需求缺少彈性時,公司往往能成功地實行撇脂定價策略。(√）8８.公共關(guān)系的所有活動和職能,最終都是為了塑公司的良好形象。（√）89.恩格爾系數(shù)越高,人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。（×)90.隨著競爭的發(fā)展，公司之間的競爭形式越來越多地轉(zhuǎn)向價格競爭。(×）91.垂直式分銷渠道是指由專業(yè)人員從事全盤設(shè)計與管理,事先規(guī)定了經(jīng)濟目的和經(jīng)營效果的集權(quán)式銷售網(wǎng)絡(luò)。(√)92.一個設(shè)計杰出的產(chǎn)品包裝,不僅可以保護(hù)產(chǎn)品,還可以增長商品自身的價值,進(jìn)而增長公司的利潤。(√）93.產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品自身的獨特性和知名度密切相關(guān)，越是獨具特色和知名度高的產(chǎn)品,需求彈性越小,反之,則需求彈性越大。（√)94.對于價格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷;而對于價格昂貴、技術(shù)性強、買主少而集中的工業(yè)用品,適宜采用人員推銷方式促銷。(√）95.職能型組織是一種最普遍的營銷組織，其重要優(yōu)點是可以滿足不同顧客群的需要。（×)96.市場營銷審計是進(jìn)行市場營銷控制的有效工具,其任務(wù)是對公司或經(jīng)營單位的財務(wù)狀況進(jìn)行審查。（×）9７．制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案,一方面要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。(√)98.對于經(jīng)營業(yè)產(chǎn)品種類多、特點突出、技術(shù)服務(wù)規(guī)定高的公司，一般應(yīng)建立以產(chǎn)品型模式為主的營銷組織機構(gòu)。（√）99.市場競爭的兩種形式是價格競爭和非價格競爭。（√）1０0.市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險性。（√)101.產(chǎn)品生命周期指的是產(chǎn)品的經(jīng)濟生命，它與產(chǎn)品的自然壽命長短沒有必然的聯(lián)系。（√)102.在擬定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產(chǎn)品都合用的形式是普遍性銷售。（×）103.消費品分銷渠道的重要類型是直接式渠道。（×)104.某公司一業(yè)務(wù)單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。（×)10５.選擇性市場策略的最大缺陷是風(fēng)險較大。（×)１06.公司制造或經(jīng)營業(yè)著多少不同的產(chǎn)品品類是產(chǎn)品組合的深度。（×）107．產(chǎn)品進(jìn)入成熟期的一個重要任務(wù)就是研制第二代產(chǎn)品,為產(chǎn)品的升級換代做好準(zhǔn)備。（√)108.尾數(shù)定價的目的是使人感覺價廉且計價精確,因而對需求的價格彈性小的商品意義不大。（√）10９.隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,市場供應(yīng)日益豐富,公司競爭日趨劇烈，消費者的選擇性增多,消費風(fēng)潮的變化加快，流行周期加長。(×）１10.有效的營銷調(diào)研一般涉及五個環(huán)節(jié),其中第一個環(huán)節(jié)是擬定問題研究目的。111.赫格特齊專家編寫的第一本市場營銷學(xué)教科書于192023出版,它的問世是市場營銷學(xué)誕生的標(biāo)志。(√）１1２．市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。(√)113．從市場營銷學(xué)的角度來理解,市場是指買賣之間商品互換關(guān)系的總和。(×）１14.社會市場營銷觀念規(guī)定求得公司利潤、消費者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（×)11５.公司任務(wù)一般涉及兩個方面的內(nèi)容，即公司觀念與公司宗旨。(√）116.公司采用種種積極的措施在現(xiàn)有市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場開發(fā)。(√)117．公司市場營銷管理的目的在于使公司的活動與外部環(huán)境的發(fā)展變化相適應(yīng)。（√）1１8．戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位通常沒有自己的業(yè)務(wù)。(×）1１9.市場營銷環(huán)境可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩部分。(√)120.宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系,微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境,它們各自獨立地對公司的營銷活動發(fā)揮著影響作用。（×）１21.公司可以按自身的意愿和規(guī)定隨意改變市場營銷環(huán)境。(×）122.國際市場營銷政治環(huán)境，一般分為政治權(quán)力和政治沖突兩部分。（√)12３．從營銷學(xué)的角度看，市場就是買賣商品的場合。(×)124.經(jīng)紀(jì)人是擁芳所經(jīng)營產(chǎn)品的所有所有權(quán)的批發(fā)商。(×）１25.市場細(xì)分是目的市場營銷的基礎(chǔ)。(√）126.撇脂定價策略合用于需求價格彈性較大的商品。（×)127．在營銷學(xué)里，換代產(chǎn)品也屬于新產(chǎn)品。(√)12８.促銷就是公司為其產(chǎn)品作廣告。(×)１29.市場補缺者策略的核心在于跟隨。(×)130.公司之間的競爭戰(zhàn)略重要為價格競爭和非價格競爭兩種基本形式。(√)131.采用追隨策略要冒很大的風(fēng)險。(×)二、單項選擇(在4個備選答案中選出一個最優(yōu)的,將其序號填入題后括號內(nèi)。每小題2分，共３０分)1．市場營銷學(xué)作為一門獨立學(xué)科出現(xiàn)是在（B）。

A．20世紀(jì)５0年代

Ｂ．20世紀(jì)初C.20世紀(jì)7０年代

Ｄ．18世紀(jì)中葉2.某業(yè)務(wù)單位市場增長率為１5％,相對市場占有率為2.5，對該業(yè)務(wù)單位最適合的策略是(Ａ）

Ａ.發(fā)展

B．維持

C.收縮

D.放棄3．下列重要相關(guān)群體中,哪一種群體是最具影響力的群體？(A）

A.家庭

B．朋友

C.鄰居

Ｄ.同事４.一個國家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越小，反映該國家或地區(qū)的生活水平(C)。

A.越穩(wěn)定

B．越低

C.越高

D.比較波動5．某商店經(jīng)營某牌自行車,其進(jìn)貨成本為4５0元／輛，加成率３0%，按照完全成本加成法計算，則每輛自行車的零售價格為（A)。

Ａ．5８5元

B.４8０元

C.60０元

D．580元6．消費者的購買單位是個人或（B)。

A.集體

B．家庭

C.社會

D.團(tuán)隊7．同一細(xì)分市場的顧客需求具有(Ｂ）。

A.絕對的共同性B．較多的共同性

Ｃ.較少的共同性

D.沒有共同性8.以下哪一項不是批發(fā)商的職能？(Ｄ)

A．集散商品

B.溝通產(chǎn)銷信息

C.承擔(dān)市場風(fēng)險

Ｄ.延長產(chǎn)品的生命周期9.大多數(shù)公司開發(fā)新產(chǎn)品是改善現(xiàn)有產(chǎn)品而非發(fā)明(C)。

A.換代產(chǎn)品

B．仿制產(chǎn)品

C.全新產(chǎn)品

D．新牌子產(chǎn)品10.寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌,在中國市場上,該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宜和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采用的商標(biāo)策略是(B）

A．推動商標(biāo)策Ｂ.家族商標(biāo)策略

C.等級商標(biāo)策略

D．類似商標(biāo)策略1１．在各種調(diào)查方法中,最有代表性同時又能節(jié)省人力、物力、財力支出的方法是(C)。

A．重點調(diào)查法

B．典型調(diào)查法

C.抽樣調(diào)查法

D.全面調(diào)查法12．以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點?(C)Ａ．形象生動逼真,感染力強

B.專業(yè)性強、針對性強Ｃ.簡便靈活、制作方便、費用低廉

D.表現(xiàn)手法多樣、藝術(shù)性強１3．我們通常所說的一個公司經(jīng)營著多少產(chǎn)品品類，指的就是產(chǎn)品組合的(A）。

A．廣度

B．深度

Ｃ．長度

D．相關(guān)性１4.當(dāng)某種產(chǎn)品已被大多數(shù)潛在購買者接受，其銷售量達(dá)成頂峰，銷售增長速度放慢，則該產(chǎn)品已進(jìn)入其經(jīng)濟生命周期的(C）階段。

Ａ．試銷

Ｂ．暢銷

C.飽和

Ｄ.滯銷１5.在其他情況不變的情況下,通常產(chǎn)品的價格上升,則該產(chǎn)品的市場供應(yīng)量(Ａ)。

A．上升

Ｂ.下降

C.不變

D．B和C16．制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制,這種營銷渠道叫做(D)。

A.管理式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)

Ｂ.水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)

C.契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)

D.所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)１7．當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時，應(yīng)采用(Ｃ）。

Ａ.告知性廣告

Ｂ.勸說性廣告

C．提醒性廣告

D.報紙廣告18.公司市場營銷管理過程的第一步是(D)。

Ａ．規(guī)定公司任務(wù)

Ｂ．?dāng)M定營銷組合

C.管理營銷活動

D.分析公司市場機會１９.集中性市場策略特別適合于(D)。

A．跨國公司

B．大型公司

C.中型公司

D．小型公司20.下列情況下的(C)類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。Ａ.單價低、體積小的平常用品

B．處在成熟期的產(chǎn)品C.技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品

Ｄ.生產(chǎn)集中、消費分散的產(chǎn)品２1.“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱:“我不是可樂,我也許比可樂更好”,突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采用的市場定位策略是(D)。

Ａ．陣地防御策略B.迎頭定位策略Ｃ.價格競爭策略Ｄ.避強定位策略22．若要收集某種商品在市場上最近幾個月的銷售數(shù)量及其增長的情報資料，下面幾個地方哪一個才是真正的信息源?(D)

Ａ.政府的記錄機關(guān)

B.政府的工商管理機關(guān)

C．消費者

D.商店２3.市場營銷組合是指(D）。

Ａ.對公司微觀環(huán)境因素的組合

B．對公司宏觀環(huán)境因素的組合C.對影響價格因素的組合

Ｄ．對公司可控的各種營銷因素的組合２4.洗衣機從雙缸發(fā)展為全自動產(chǎn)品，這屬于（Ｂ)。

Ａ.全新產(chǎn)品

B.換代產(chǎn)品

C.改善產(chǎn)品

D.新牌子產(chǎn)品２5.旨在促發(fā)顧客的購買行動而在短期內(nèi)采用的各種激勵手段稱為（D)

A．廣告

B．人員推銷

C．公共關(guān)系

D．營業(yè)推廣2６.產(chǎn)品在暢銷階段時,公司的營銷目的是(Ｂ）。

A．產(chǎn)品盡快投入上市

Ｂ.提高市場占有率

C.建立知名度，爭取試用

D.保持市場占有率27.一個公司若要辨認(rèn)其競爭者，通?？蓮囊韵拢ˋ）方面進(jìn)行。

A.產(chǎn)業(yè)和市場

B．分銷渠道

Ｃ.目的和戰(zhàn)略

D．利潤28.以下屬于需求導(dǎo)向定價法的有(B)。

A.成本加成定價法

B．理解價值定價法C．隨行就市定價法

D.追隨定價法29．在產(chǎn)品生命周期中,豐厚的利潤一般在(C)個階段開始出現(xiàn)。

A.引入期

B．成長期

Ｃ.成熟期

D．衰退期30．向最終消費者直接銷售產(chǎn)品或服務(wù)，用于個人及非商業(yè)用途的活動屬于（A)。

A.零售

B.批發(fā)

C.代理

D.直銷31.公司提高競爭力的源泉是(D)。

Ａ．質(zhì)量

Ｂ.價格

C．促銷

D.新產(chǎn)品開發(fā)32．在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款,按原價給予一定的折扣,這就是(B）

A．業(yè)務(wù)折扣

B．鈔票折扣

C．季節(jié)折扣

D．?dāng)?shù)量折扣3３．在以下幾種類型的零售商店中,產(chǎn)品線最深而長的是(C)。

A.百貨商店

B.超級市場

C.專業(yè)商店

Ｄ．便利商店３4.—種觀點認(rèn)為，只要公司能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增長產(chǎn)品的功能,便會顧客盈門。這種觀念就是（B)。

Ａ.生產(chǎn)觀念

Ｂ.產(chǎn)品觀念

C.推銷觀念

Ｄ．市場營銷觀念3５.市場營銷的核心是(Ｃ)

A.生產(chǎn)

B．分派

C.互換

Ｄ．促銷３6.在生產(chǎn)者的購買決策過程中，新購這種類型最為復(fù)雜,需通過8個階段，其中最后一個階段是(Ｃ)。Ａ.接受和分析供應(yīng)公司的報價

B.安排訂貨程序

C.執(zhí)行情況的反饋和評價

D.具體說明需求項目的特點和數(shù)量37.下面哪一個是以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點?(C）

Ａ.產(chǎn)品設(shè)計

Ｂ.顧客需要

C.產(chǎn)品銷售

D．公司資源和能力38．市場營銷學(xué)是一門(B)。

Ａ.經(jīng)濟學(xué)

B．應(yīng)用科學(xué)

Ｃ.社會學(xué)

D.心理3９.對以下哪種產(chǎn)品適宜采用密集分銷策略?（A)

A.蓮花牌味精

B．金利來牌襯衣

C.古董

D.精工牌手表4０.市場凋查與市場預(yù)測的關(guān)系是(B）。Ａ.市場預(yù)測是市場調(diào)查的基礎(chǔ)B.市場調(diào)查是市場預(yù)測的基礎(chǔ)Ｃ.兩者無關(guān)系Ｄ．兩者等同41．采用無選擇性市場策略的重要好處是(B)。

A．減少競爭Ｂ.減少成本C.最大限度滿足消費者需求Ｄ.最大利潤４2．從市場營銷學(xué)的角度來理解,市場是指（D)。A．買賣雙方進(jìn)行商品互換的場合

B.買賣之間商品互換關(guān)系的總和

C．以商品互換為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系形式

D.某種商品需求的總和43.市場營銷觀念的中心是(B）。A.推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品

B.發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿足他們

C.制造質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品

D.制造大量產(chǎn)品并推銷出去44．公司所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的(C)。

Ａ．深度

B.長度

C.寬度

D．相關(guān)性45．理解價值定價法運用的關(guān)鍵是（Ｄ)。

A.擬定適當(dāng)?shù)哪康睦麧?/p>

Ｂ.準(zhǔn)確了解競爭者的價格Ｃ.對的計算產(chǎn)品的單位成本

D．找到比較準(zhǔn)確的理解價值46．在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的重要責(zé)任是(C)。

A.進(jìn)行環(huán)境分析

Ｂ.評核與篩選C．搜集構(gòu)想

Ｄ．進(jìn)行營業(yè)分析47.當(dāng)目的顧客人數(shù)眾多時，生產(chǎn)者傾向于運用（D)

Ａ.短渠道

B．窄渠道

C.直接渠道

D.長而寬的渠道４8．對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的公司,宜采用的包裝策略應(yīng)是(B)。A.等級包裝

B.類似包裝

C.分類包裝

Ｄ．配套包裝49．當(dāng)一個公司規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應(yīng)當(dāng)采用(Ｂ）競爭策略。

A.進(jìn)攻策略

B.專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營

C.市場多角化

D．防御策略50.產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的(D)。

A.實質(zhì)層

B.服務(wù)

C．延伸層

D.實體層５1.當(dāng)產(chǎn)品處在其生命周期的試銷期時,促銷策略的重點是(Ａ)。

A.結(jié)識了解商品，提高知名度

B.促成信任、購買

C.增進(jìn)信任與偏愛

Ｄ.滿足需求的多樣性52．最適于實力不強的小公司或出口公司在最初進(jìn)人外國市場時采用的目的市場策略是(C)。

A.無選擇性市場策略

B．選擇性市場策略

C.集中性市場策略

D.大量市場營銷53．市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是如何看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的,了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進(jìn)行(Ｃ）。

A．市場營銷規(guī)劃

B.市場營銷組合設(shè)計

C．市場營銷調(diào)研

D.預(yù)測市場需求5４．有效的市場細(xì)分必須具有以下條件(D)。

A.市場要有同質(zhì)性、應(yīng)變性、市場范圍相對較小B．市場要有可進(jìn)人性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性

C．市場具有可測量性、需求大量性、效益性、應(yīng)變性等D.要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力55．影響產(chǎn)品需求價格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價格彈性最大?(Ｄ)

A.與生活關(guān)系密切的必需品

B．缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品

C.知名度高的名牌產(chǎn)品

D．與生活關(guān)系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必需品

5６.以下不屬于營業(yè)推廣的促銷方式是哪一種?(A)

A.訂貨會與展銷會

Ｂ．優(yōu)惠券

C．贈品促銷

Ｄ.免費試用57．在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對公司營銷策略的反映都相似，這類產(chǎn)品的市場被稱為(Ａ)。

Ａ．同質(zhì)性市場

B．異質(zhì)性市場

C.消費者市場

D.目的市場58．用料與設(shè)計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（D)。

Ａ．配套包裝

B．附贈品包裝

C．分檔包裝

Ｄ.再使用包裝59.人員推銷的缺陷重要表現(xiàn)為(B)。Ａ．成本低、顧客量大

B．成本高、顧客有限

C.成本低、顧客有限

D．成本高、顧客量大60．某業(yè)務(wù)單位市場增長率為15％，相對市場占有率為1.5,該業(yè)務(wù)單位屬于(B)。A(問題)類

B(明星）類

C（金牛)類

D(狗)類61.在市場營銷的初創(chuàng)階段，其重要研究內(nèi)容是（A）A.推銷與廣告的方法B.如何提高生產(chǎn)效率C．如何改善產(chǎn)品質(zhì)量D．制定適宜的產(chǎn)品價格６2．以下哪一個是探究性購買的特點(C）A．商品差異不大

B．不必花費很多時間收集商品信息C．消費者對所需要的商品很不了解,一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷D.商品購買頻率較高63．市場營銷調(diào)研的第一步是(D)Ａ.擬定一個抽樣計劃B.收集信息C.進(jìn)行調(diào)研設(shè)計D．?dāng)M定問題研究目的64.影響消費者需求變化的最活躍的因素是(B)A.個人可支配收入Ｂ．個人可任意支配收入C.個人收入D．人均國內(nèi)生產(chǎn)總值65.下列因素中哪個不是影響產(chǎn)業(yè)購買決策的重要因素?（Ｂ)A．環(huán)境

B.文化

Ｃ.組織

D．個人66.某公司過去從事的是地區(qū)性銷售,現(xiàn)在擴展到全國的銷售，這種做法屬于（Ｄ)戰(zhàn)略。A．市場參透B．多角化Ｃ．產(chǎn)品開發(fā)D．市場開發(fā)67.以下哪一個不屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇?（A)Ａ.經(jīng)銷商

B．經(jīng)濟環(huán)境

C.政治環(huán)境

D．社會文化環(huán)境6８.以下哪一個不是地理細(xì)分的變數(shù)(Ｄ）Ａ.地形

B.氣候

C．城鄉(xiāng)

D．家庭規(guī)模6９．生產(chǎn)消費品中的便利品的公司通常采用(Ｃ)的策略。A.直銷

B.獨家分銷

Ｃ．密集分銷

D．選擇分銷7０．公司運用消費者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理,對質(zhì)量不易鑒別的商品的定價最適宜用（A)法定價。A.聲望定價

B.招徠定價

Ｃ．尾數(shù)定價

D.反向定價71.以下哪種情況最不適合采用滲透定價策略（C)A．通過大批量生產(chǎn)能減少生產(chǎn)成本

B.商品的價格需求彈性較大C．仿制困難競爭對手少

D.商品的市場規(guī)模較大，競爭潛力大７2.以下哪一個不是密集性增長戰(zhàn)略具體的實現(xiàn)途徑？(B）A．市場滲透

B.價格折扣

C.市場開發(fā)

Ｄ.產(chǎn)品開發(fā)７３.以下哪一點不是短渠道的好處?（Ｃ）Ａ．節(jié)省流通費用

B.市場信息反饋快

Ｃ.產(chǎn)品市場滲透能力強、覆蓋面廣

D．有助于杜絕假冒偽劣74．設(shè)在居民區(qū)附近,營業(yè)時間長，銷售品種范圍有限的小型商店稱為(Ａ）Ａ.便利商店

B.超級市場

C．百貨商店

Ｄ.專用品商店75．某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆,并擁有和控制2０0家以上的油漆商店,這就叫(Ａ）A.前向一體化

Ｂ.后向一體化

C.水平一體化

D.多角化7６.產(chǎn)品的有形部分所構(gòu)成的是產(chǎn)品的(Ｂ）A.核心產(chǎn)品

B.形式產(chǎn)品

C．延伸產(chǎn)品

D.潛在產(chǎn)品７７.李明計劃購買一臺電腦，但他既缺少電腦方面的知識,又不了解有關(guān)的市場情況，對他這樣的消費者,公司當(dāng)務(wù)之急的營銷措施是（Ａ）A．適時傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息

B.大幅度減少產(chǎn)品的價格Ｃ.保證一定的存貨水平

Ｄ.贈品銷售7８.新產(chǎn)品開發(fā)需要優(yōu)選最佳產(chǎn)品構(gòu)想，以下哪一個不是選擇的依據(jù)?(D）A．未來的市場潛量

B.新產(chǎn)品的成本與設(shè)備能力情況C．新產(chǎn)品原料來源保證情況

D．新產(chǎn)品的體積大小7９.在市場對產(chǎn)品價格極為敏感、公司的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會隨生產(chǎn)經(jīng)營的增長而向下降，低價不會引起實際和潛在的競爭,公司宜對此產(chǎn)品采用(B)Ａ.撇脂定價

Ｂ.滲透定價

C．中間定價

D．理解價值定價８0.某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長,利潤顯著上升，該產(chǎn)品這時正處在其市場生命周期的(B)階段。A.引人期B.成長期C.成熟期Ｄ.衰退期８1．產(chǎn)品一市場管理型組織的重要缺陷是(Ａ）A.組織管理費用太高B.有些產(chǎn)品和市場容易被忽略C.容易導(dǎo)致計劃與實際的脫節(jié)Ｄ．不能及時得到足夠的市場信息8２.消費者個人收人中扣除稅款和非稅性承擔(dān)之后所得的余額叫做(Ｂ）。Ａ．個人所有收入B.個人可支配收入C.個人可任意支配的收入D.人均國民收入８３.服務(wù)是一種無形產(chǎn)品,它向顧客提供的是產(chǎn)品的(A)A.使用權(quán)B.保護(hù)權(quán)c．所有權(quán)D.管理權(quán)84．品牌資產(chǎn)是一種特殊的(D）。A.有形資產(chǎn)Ｂ.潛在資產(chǎn)C.附加資產(chǎn)Ｄ.無形資產(chǎn)85．市場上所存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求即(B)。A.環(huán)境威脅Ｂ.市場機會C．市場利潤D．成本優(yōu)勢86．無選擇性策略的最大優(yōu)點是（B)。A．市場占有率強B．成本的經(jīng)濟性c.市場適應(yīng)性強Ｄ.需求滿足限度高８7.個人為了人身安全和財產(chǎn)安全而對防盜設(shè)備、保安用品、保險產(chǎn)生的需要是（C)。A.生理需要B．社會需要c.安全需要D.尊重需要三、簡答（每小題12分，共36分）1.公司市場營銷管理過程涉及哪些環(huán)節(jié)?答：公司市場營銷管理過程包含著下列五個互相緊密聯(lián)系的環(huán)節(jié)：(1)公司市場機會分析；（2)研究與選擇目的市場;(３)制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃，(4)規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略;(5)實行與控制市場營銷活動。(12分)2．什么是集中性市場策略?這種策略合用于哪些情況?答：集中性市場策略。即用特殊的商品和營銷方案去滿足特殊消費者的需要,是一個比較特殊的策略。(4分)在以下情況下適宜采用這種策略：（１）公司的實力比較薄弱,（2)產(chǎn)品在性能、特點等方面差異性的較大或產(chǎn)品特性變化的較快；（3)市場差異性的較大；(4)競爭對手采用的是無選擇性市場策略時。（8分)3.公司選擇中間商數(shù)目的一般有哪三種形式?答:一般有以下三種形式:（1）普遍性銷售。生產(chǎn)公司對經(jīng)銷商不加任何選擇，經(jīng)銷網(wǎng)點越多越好，力求使商品能廣泛地和消費者接觸,方便消費者購買。(2)選擇性銷售。生產(chǎn)公司在特定的市場里，選擇幾家批發(fā)商或零售商銷售特定的產(chǎn)品。(３)獨家銷售。生產(chǎn)公司在特定的市場區(qū)域內(nèi)，僅選擇一家批發(fā)商或代理商經(jīng)銷特定的產(chǎn)品。（12分)4.簡述在什么條件下適宜采用人員推銷的形式?答：在以下情況下適宜采用人員推銷:(1)產(chǎn)業(yè)用品;(２)當(dāng)公司采用推的策略進(jìn)行促銷時；(3）市場規(guī)模相對集中。等等。(１2分）5.公司進(jìn)行有效溝通及促銷組合時需通過哪幾個環(huán)節(jié)?答:進(jìn)行有效溝通的環(huán)節(jié)如下:(1)找出目的接受者。(2)擬定溝通目的。(2)信息的設(shè)計。(4)選擇溝通渠道。(5)制定促銷預(yù)算。（6）擬定促銷組合。（１2分)6．什么是密集性增長策略？實行這種策略通常有哪幾條途徑?答：密集性增長，指公司以快于過去的增長速度來增長某個組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)的銷售額、利潤額及市場占有率，經(jīng)常在公司現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場尚有發(fā)展?jié)摿ο虏捎谩嵭羞@種策略通常有三條途徑：①市場滲透。即公司采用種種更積極的措施在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。②市場開發(fā)。通過擴大市場，進(jìn)入新的市場來擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。③產(chǎn)品開發(fā)。通過向市場提供新產(chǎn)品或增長現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力,在規(guī)格、花色、品種、型號等方面滿足消費者需求，達(dá)成公司銷售增長的目的。(12分)7.什么是相關(guān)群體？相關(guān)群體對消費者購買行為的影響重要有哪些方面?答：相關(guān)群體指能直接或間接影響個人的態(tài)度、行為或價值觀的團(tuán)隊。相關(guān)群體對消費者購買行為的影響重要有以下方面:(1)向消費者展示新的生活方式和消費模式,供人們選擇;（２)相關(guān)群體可以影響人們的態(tài)度,幫助消費者在社會群體中結(jié)識消費方面的“自我”；(３)相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費行為趨于—致化；（4)相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖(或意見領(lǐng)導(dǎo)者)”,有時有難以估計的示范作用。(12分)8.公司開發(fā)新產(chǎn)品的程序包含哪幾個階段?答:（1）提出目的,搜集“構(gòu)想”；(2)評核與篩選（過濾)；(3）營業(yè)分析(或稱財務(wù)分析)；(4)產(chǎn)品實體開發(fā)；(5)制定生產(chǎn)與營銷計劃；(６)新產(chǎn)品正式進(jìn)入市場。(１2分）9.簡述影響公司分銷渠道設(shè)計的市場條件的重要內(nèi)容。答:(１)目的顧客的類型。即目的顧客是生活資料的消費者，還是生產(chǎn)資料的用戶。

(2)潛在顧客的數(shù)量，潛在的顧客多，市場大，需要中間商為之服務(wù)；潛在的顧客少，則可由廠家直接供應(yīng)。

（３)目的顧客的分布。目的顧客集中，公司有條件采用直接式渠道銷售。反之,對于目的顧客分布得很分散的公司，往往采用間接式渠道。

(4)購買數(shù)量。重要指消費者或用戶一次購買商品的數(shù)量,常稱為“批量”。購買批量大的,可以采用直接銷售渠道結(jié)構(gòu)，客戶購買批量小的，則運用中間商銷售最有利。

(５)競爭狀況。要根掘競爭公司采用的營銷渠道策略而制訂相應(yīng)的渠道策略，以爭取競爭中的有利位置。

此外,還要考慮消費者購買不同產(chǎn)品時接近渠道的習(xí)慣。(12分)10．分析公司經(jīng)濟環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手?答：經(jīng)濟環(huán)境重要涉及經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r、人口與收入、消費狀況、消費者的儲蓄和信貸、物質(zhì)環(huán)境狀況。在實踐中要分析公司的經(jīng)濟環(huán)境，這需要考慮公司具體所處的行業(yè)來擬定分析的重點。例如平常消費類產(chǎn)品,就需要考慮消費狀況，假如是奢侈品,就要關(guān)注人們的收入水平，房地產(chǎn)則要考慮消費者的儲蓄和信貸，所以必須根據(jù)具體的情況來分析。11.家電公司為空調(diào)和手機擬定促銷組合時應(yīng)考慮的因素有差別嗎?為什么？答:有差別。(4分)空調(diào)和手機是兩類完全不同的商品。前者是滿足調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、重要滿足人們物質(zhì)和生理需求的產(chǎn)品,人們對這類產(chǎn)品的需求差異不大，重要是制冷(制熱)效果好、速度快，噪音小、耗電少等;而手機則重要是滿足人們互相溝通信息需要的產(chǎn)品,特別是在不同的消費群體中,消費的訴求點差別很大,如顯示身份、追求時尚等等，早已不僅僅是通訊工具的單一功能。因此,在為這兩類產(chǎn)品擬定促銷組合時所考慮的因素應(yīng)有所差別。如:空調(diào)產(chǎn)品應(yīng)重點考慮產(chǎn)品的特點、產(chǎn)品的經(jīng)濟生命周期“階段等因素；手機產(chǎn)品應(yīng)重點考慮現(xiàn)實和潛在顧客的狀況等因素。（8分)

(本題側(cè)重于考察學(xué)生運用原理分析問題的能力，答案不拘泥于上述要點。對觀點明確,闡述合理的答題都應(yīng)酌情給分。)12.進(jìn)行消費者市場細(xì)分的依據(jù)重要有哪些？答：(1)地理環(huán)境因素。即按照消費者的地理環(huán)境來分析市場。

(２)人口和社會經(jīng)濟狀況因素。人口、社會經(jīng)濟狀況因素涉及消費者的年齡、性別、家庭規(guī)模、收入、職業(yè)、受教育限度、宗教信仰、民族、家庭所處生命周期階段這些具體項目。

(3)商品的用途。除了吃、喝、穿、用、住、行幾大類外，重要是研究不同的商品滿足消費者的哪一類需要。（4)購買行為。購買行為可以從消費者購買的著眼點、購買頻率、偏愛限度及敏感因素等方面鑒定不同的消費者群體。

(1２分)１3．以你所熟悉的一種產(chǎn)品為例,簡要說明當(dāng)產(chǎn)品處在其生命周期的暢銷階段時公司應(yīng)采用的營銷組合策略。(12分)答：當(dāng)產(chǎn)品處在其生命周期的暢銷期時,公司最重要的任務(wù)是保持良好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使這一上升勢頭盡也許保持長期。為了促進(jìn)市場的成長,公司可采用以下策略:

(１)擴充目的市場，積極開拓新的細(xì)分市場；

（2）廣告宣傳的重點從建立產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)向廠牌、商標(biāo)的宣傳,使人們對該產(chǎn)品產(chǎn)生好的印象，產(chǎn)生好感和偏愛;

（3)增長新的分銷渠道或加強分銷渠道。１4．公司面對環(huán)境威脅有哪些對策可供選擇？答:（１）對抗策略，也稱抗?fàn)幉呗浴＜丛噲D通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。(２)減輕策略，也稱削弱策略。即公司力圖通過改變自己的某些策略,達(dá)成減少環(huán)境變化威脅對公司的負(fù)面影響限度。(3)轉(zhuǎn)移策略,也稱轉(zhuǎn)變或回避策略。即指公司通過改變自己受到威脅的重要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對公司的威脅。(1２分)１5．具有什么條件的產(chǎn)品可以采用撇脂定價策略?答：實行這種策略必須具有以下條件：(1)新產(chǎn)品比市場上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點，能使消費者“一見傾心”；(2）在產(chǎn)品初上市場階段,商品的需求價格彈性較小或者初期購買者對價格反映不敏感;(3）短時期內(nèi)由于仿制等方面的困難，類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的也許性小,競爭對手少。（12分）１6.公司在擬定促銷組合時應(yīng)重要考慮哪些因素?答：(1)產(chǎn)品類型與特點。(2）推或拉的策略。(3）現(xiàn)實和潛在顧客的狀況。(4)產(chǎn)品的經(jīng)濟生命周期階段。(12分)１7．你認(rèn)為下列產(chǎn)品重要應(yīng)以哪些變數(shù)作為其細(xì)分市場的依據(jù)?（每種產(chǎn)品舉出兩個細(xì)分變數(shù))(1）兒童玩具

（2)牙膏

（3）保健食品

(4)圖書

(5）轎車

(6)冬裝答:（１)性別、收入;(2)利益追求、收入；(3)利益追求、年齡；(4)職業(yè)、教育限度；(5)利益追求、收入;(６)氣候、收入。(本題請評卷老師以上述答案為參考，根據(jù)學(xué)生回答是否恰當(dāng)、明確酌情給分)（12分）18．公司定價重要有哪三類方法？答：(１)成本導(dǎo)向定價法。是一種以成本為中心的定價方法，也是傳統(tǒng)的、運用得較普遍的定價方式。具體做法是按照產(chǎn)品成本加一定的利潤定價。

（2)競爭導(dǎo)向定價法。是以競爭為中心的、以競爭對手的定價為依據(jù)的定價方法。

(3)需求導(dǎo)向定價法。是以消費者的需求為中心的公司定價方法。它是根據(jù)消費者對商品的需求強度和對商品價值的結(jié)識限度來制定公司價格。(１２分)19.消費者購買行為重要有哪幾種類型？答:(１)經(jīng)常性的購買,也叫慣例化的反映行為，是一種簡樸的、頻度高的購買行為，通常指購買價格低廉的、經(jīng)常使用的商品。

(2）選擇性的購買，也叫有限地解決問題。這種類型復(fù)雜于前一種。公司應(yīng)當(dāng)適時地傳達(dá)有關(guān)新牌號商品的信息,增長顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感,促使其下決心購買。

(3)探究性購買，也叫廣泛地解決問題。指消費者對自己需要的商品一無所知,既不了解性能牌號特點，又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法。對此，公司要突出宣傳商品的特點,使消費者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上,建立起對某具體牌號商品的信心。（12分）２0.以你所熟悉的一種產(chǎn)品為例，簡要說明當(dāng)產(chǎn)品處在其生命周期的試銷創(chuàng)優(yōu)時公司應(yīng)采用的營銷組合策略。答:產(chǎn)品的試銷階段，是指產(chǎn)品從設(shè)計投產(chǎn)直到投入市場進(jìn)入測試階段。在這個階段,顧客對產(chǎn)品不熟悉。在這種情況下,公司的著眼點應(yīng)是建立新產(chǎn)品的知名度,廣泛宣傳,大力推銷，吸引潛在顧客的注意和試用，爭取打通分銷渠道,占領(lǐng)市場。這一階段公司營銷策略的重點要突出一個“快”字，即盡量以最短的時間、最快的速度使產(chǎn)品進(jìn)入成長階段。具體策略重要有：(1)建立產(chǎn)品信譽。這時的產(chǎn)品還立足未穩(wěn)，要大量地作廣告,擴大對該產(chǎn)品的宣傳，建立產(chǎn)品信譽，使自己經(jīng)營的產(chǎn)品站得住腳。在這一階段公司要承擔(dān)較重的廣告費用。(2)品牌捉攜。運用現(xiàn)有產(chǎn)品輔助發(fā)展的辦法，用名牌產(chǎn)品提攜新產(chǎn)品。(3)引導(dǎo)試用。多采用試用的辦法,使消費者了解新產(chǎn)品。(４)激勵中間商。給經(jīng)營產(chǎn)品的批發(fā)、零售或其他類型后續(xù)經(jīng)銷公司加大折扣，刺激中間商積極推銷。(本題理論闡述8分,舉例4分。）21.市場補缺者取勝的關(guān)鍵是什么？一個最佳的“補缺基點”應(yīng)具有哪些特性?答:關(guān)鍵是專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營狀況。一個最佳的“補缺基點”應(yīng)具有以下特性:(1)有足夠的市場潛量和購買力;（2)利潤有增長的潛力;(3)對重要競爭者不具有吸引力;(4)公司具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力；(5）公司已有的信譽足以對抗競爭者。(12分)22.集中性市場策略有什么優(yōu)缺陷？在什么情況下適宜采用這種策略？答:集中性市場策略。即用特殊的商品和營銷方案去滿足特殊消費者的需要，是一個比較特殊的策略。這種策略的優(yōu)點是可以節(jié)省費用，可以集中精力創(chuàng)名牌和保名牌。但是也有缺陷:實行這種策略對公司來說要承擔(dān)一些風(fēng)險，由于選的市場面比較窄,把所有精力都放在這兒，一旦市場情況變化快、預(yù)測不準(zhǔn)或是營銷方案制訂得不利,就也許失敗。在以下情況下適宜采用這種策略:(1)公司的實力比較薄弱。(２)產(chǎn)品在性能、特點等方面差異性的較大或產(chǎn)品特性變化的較快。（3)市場差異性的較大。(４）競爭對手采用的是無選擇性市場策略時。２3.簡要說明社會市場營銷觀念的含義,并舉一個你認(rèn)為符合社會市場營銷觀念的公司經(jīng)營實例。答:社會市場營銷觀念,是營銷觀念的發(fā)展和延伸,強調(diào)公司向市場提供的產(chǎn)品和勞務(wù),不僅要滿足消費者的個別的、眼前的需要，并且要符合消費者總體和整個社會的長遠(yuǎn)利益。公司要對的解決消費者欲望、公司利潤和社會整體利益之間的矛盾,統(tǒng)籌兼顧,求得三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（8分)舉例說明。(4分）２4.公司進(jìn)行恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ?，一般需通過哪幾個環(huán)節(jié)？答：一個完整的市場定位過程,通常應(yīng)由以下四個環(huán)節(jié)所組成：

（1)調(diào)查了解競爭者為自己的產(chǎn)品設(shè)計的形象和該產(chǎn)品在市場上（或者說在消費者或用戶的心目中)實際所處的位置。

(２)調(diào)查消費者或用戶對該產(chǎn)品的哪個或哪些特性最為重視;消費者或用戶對某種產(chǎn)品特性或?qū)傩缘脑u價標(biāo)準(zhǔn),消費者或用戶通過哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特性等等。

(3）根據(jù)以上兩方面的信息,為本公司的產(chǎn)品設(shè)計和塑造某種個性或形象。這項工作通常是在產(chǎn)品開發(fā)過程中完畢的。

(4)設(shè)計、實行一系列旨在把產(chǎn)品個性與形象傳達(dá)給顧客的營銷活動,并根據(jù)實行果及時調(diào)整和改善營銷組合,或者重新設(shè)計產(chǎn)品的地位。25．人員推銷與廣告相比有哪些優(yōu)勢?在什么條件下適宜采用人員推銷的形式？答:與廣告相比,人員推銷重要有以下優(yōu)勢：（１）面對面接觸，能互相影響,及時獲得反饋信息;（２)有助于培養(yǎng)與顧客的關(guān)系；(3）更容易引起顧客注意并刺激反映。在以下情況適宜采用人員推銷:(1）產(chǎn)業(yè)用品；（2）當(dāng)公司采用推的策略進(jìn)行促銷時；(3）市場規(guī)模相對集中;

四.案例分析（14分)1.小蠟燭點亮別樣的生意空間在北京的萊太花街，有一家特別的小店，推開門，一陣清新的花香迎面襲來。這里賣的卻不是花，而是蠟燭,這就是李嵐的影弘雨燭藝店。30平方米的經(jīng)營面積內(nèi)擺放著造型各異的蠟燭，浪漫的花瓣水浮蠟、芳香怡人的香蕉蠟、晶瑩剔透的水晶蠟，吸引不少顧客駐足。請認(rèn)真閱讀以上案例,回答下列問題:(1)李嵐為什么能獲得經(jīng)營上的成功?(2)從這個故事談?wù)勀銓Γ⑹袌鰴C會"這一概念的理解。為什么辨認(rèn)和選擇市場機會公司營銷管理過程的首要任務(wù)?答：（1）本案例主人公李嵐之所以獲得了經(jīng)營的成功，重要是由于找準(zhǔn)了市場，抓住了市場機會。高端蠟燭存在著一定的市場需求，但鮮有人經(jīng)營。李嵐發(fā)現(xiàn)并抓住了這個市場空缺,細(xì)心經(jīng)營,獲得了成功。(２)尋找市場機會是各類公司市場營銷管理的基本的和首要的任務(wù)。找準(zhǔn)了市場機會,公司的經(jīng)營活動就成功了一半。"公司市場機會=顧客沒有被滿足的需求"，公司營銷人員要積極尋找,善于發(fā)現(xiàn)，通過市場調(diào)研、分析,擬定自己的市場機會。2．國家工商總局最近公布的馳名商標(biāo)消息有一個熱點中的熱點一→大連韓偉集團(tuán)用于雞蛋等產(chǎn)品的"咯咯啦＂商標(biāo)被認(rèn)定為馳名商標(biāo)。在難以計數(shù)的商品中,很少有產(chǎn)品像雞蛋同樣對老百姓的生活起著如此重要的作用，但是雞蛋的商標(biāo)被認(rèn)定為馳名商標(biāo)還是破天荒的第一次。這標(biāo)志著中國雞蛋等初加工的農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了品牌時代……請認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問題:(1)雞蛋這種過去在消費者心中的同質(zhì)商品如今也進(jìn)人了品牌時代，這說明了什么？(2)讀了這個案例,你有什么體會？答:隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高,品牌的重要性日益凸現(xiàn)。消費者在豐富的商品面前，認(rèn)牌購物的意識越來越強,范圍越來越大。公司在競爭日益劇烈的市場上，努力發(fā)明產(chǎn)品差異化,樹立自己的品牌,并為其品牌富予豐富的內(nèi)涵，是增強其核心競爭力、在市場上取勝的關(guān)鍵。公司應(yīng)如何為其品牌賦予內(nèi)涵，從而使消費者給予足夠的信任。近年來，雞蛋這類產(chǎn)品的污染日益嚴(yán)重，使得消費者不得不在吃雞蛋時也追求綠色、健康和安全,這種情況給生產(chǎn)公司提供了巨大的商機。"咯咯眩"靠著先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與管理，生產(chǎn)出無藥物和激素、抗生素、重金屬殘留的綠色雞蛋，再通過相應(yīng)的促銷活動,將品牌信息及時傳遞出去，可靠的產(chǎn)品品質(zhì)與公司適度的品牌溝通，建立了消費者與商家的的信任,使"咯咯咕"獲得了成功。3．休布雷公司巧訂酒價休布雷公司在美國伏特加酒的市場中屬于營銷杰出的公司,他們生產(chǎn)的史密諾夫酒在伏特加酒的市場占有率中達(dá)23%。60年代另一家公司推出了一種新型伏特加酒,其質(zhì)量不比史密諾夫酒低,而每瓶酒的價格卻比史密諾夫酒低一美元。問題:產(chǎn)品定價需要考慮哪些因素?(BCＤ)A.公司的組織結(jié)構(gòu)B．市場競爭狀況C.消費者心理特點D.產(chǎn)品自身的特點(2)面對競爭者的價格挑戰(zhàn),公司理性的競爭對策應(yīng)當(dāng)是(C）。A．憑借自身的優(yōu)勢,不予理睬Ｂ．針鋒相對,減少成本和價格C.通過產(chǎn)品差異化展開非價格競爭D．根據(jù)需求特點,制定靈活的價格策略（3)休布雷公司在與對手的競爭中采用的是什么定價策略？(Ｄ）Ａ．折扣價格策略B．新產(chǎn)品價格策略C.心理定價策略D．相關(guān)商品價格策略(４）休布雷公司的定價策略為什么獲得了成功?(B）A．產(chǎn)品的質(zhì)量提高了Ｂ.迎合了消費者心理的價格策略與配套的產(chǎn)品線策略C．改變公司在消費者心目中的形象D．加強了銷售網(wǎng)絡(luò)4．樂凱公司的渠道策略1９９6年以來，國際著名感光材料跨國公司大舉進(jìn)攻中國,他們依靠雄厚的實力,在中國一方面加大營銷投入,大建專賣店、連鎖店,一方面投入巨資合資組建新的生產(chǎn)線，這給樂凱帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。請認(rèn)真閱讀以上案例,回答下列問題(在每小題后的備選答案中選擇一個最優(yōu)的，將其序號填入題后括號內(nèi)。)1.消費者購買膠卷屬于(A）類購買行為。Ａ.慣例化的反映行為B.有限地解決問題C.廣泛地解決問題Ｄ．都不是2．你認(rèn)為膠卷這種產(chǎn)品是(B）類產(chǎn)品?Ａ．純有形產(chǎn)品B．有形加服務(wù)型產(chǎn)品C．無形產(chǎn)品D.生活必需品３.根據(jù)膠卷這種產(chǎn)品的特點，你認(rèn)為，樂凱公司應(yīng)采用(A)種分銷策略?A.密集分銷B.選擇性分銷Ｃ.獨家分銷D.直接分銷4.目前樂凱公司采用的是（D)渠道結(jié)構(gòu)。A．個別式B.垂直式C.水平式D.個別式與垂直式相結(jié)合5．你認(rèn)為除了目前的銷售網(wǎng)絡(luò)，在以下幾種渠道方式中,樂凱應(yīng)以哪種方式作為下一步的工作重點?(Ｂ）A.郵寄Ｂ.網(wǎng)上銷售C.獨家銷售D.人員推銷5.戴爾為什么頻獲采購大單5年前,世界最大的計算機生產(chǎn)商戴爾公司決定在廈門建立中國客戶中心，不僅在本地生產(chǎn)戴爾品牌的臺式機、服務(wù)器和筆記本電腦,還初次將其獨特的直銷模式引入中國。今天，戴爾的產(chǎn)品已經(jīng)在國內(nèi)市場嶄露頭角,其中計算機的市場銷售額已排名第三,而最新的市場調(diào)查顯示,戴爾的服務(wù)器也在今年第二季度初次榮獲市場榜首。同時,戴爾在政府市場上收獲亦頗豐。只是短短的5年時間，戴爾何以能在中國市場取得如此驕人的業(yè)績?請認(rèn)真閱讀以上案例,回答下列問題（在每小題后的備選答案中選擇一個或一個以上最恰當(dāng)?shù)?將其序號填入題后括號內(nèi)。)1.戴爾公司執(zhí)行的是哪一種市場觀念？(D）A.生產(chǎn)觀念Ｂ．產(chǎn)品觀念Ｃ．銷售觀念D.市場營銷觀念２．戴爾公司以其獨特的直銷模式聞名于世，請指出以下哪些情況適宜采用直銷?（ABD)。A.技術(shù)性強且對服務(wù)規(guī)定較高的產(chǎn)品B.產(chǎn)品專用性強,且公司有較強的銷售能力的產(chǎn)品C．季節(jié)性較強的消費品Ｄ．產(chǎn)品的單位價值較高且更新?lián)Q代較快的產(chǎn)品３．戴爾的“按需定制、接單生產(chǎn)”表白它實行的是：（Ａ)A.選擇性市場策略B．集中性市場策略C．無選擇性市場策略Ｄ.市場滲透策略4．戴爾公司的營銷策略為什么獲得了成功？(AＣ)Ａ．適合顧客需求的高質(zhì)量的產(chǎn)品Ｂ.迎合了消費者心理的低價策略Ｃ.及時周到的服務(wù)D.充足的厙存和龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)5．請你用自己的語言總結(jié)一條戴爾成功的經(jīng)驗。6.三洋公司的雙門電冰箱創(chuàng)意來源日本三洋公司的電冰箱曾一度滯銷，開發(fā)部部長為探究其因素，召集了幾十名家庭主婦到公司征求意見。有一位婦女說:“現(xiàn)在的冰箱都是單門的,每次打開冰箱取食物時,冰箱冷氣大量往外跑,很可惜。要是能將冰箱的外門制成上下兩半，取東西時只需打開所需的那一半，將一定能節(jié)省很多冷氣，大家肯定很歡迎?！辈块L根據(jù)這一條意見,立即組織人員進(jìn)行研究、設(shè)計,沒隔多久,“三洋雙門冰箱”便問世了,成為飲譽全球的新產(chǎn)品。無獨有偶。有一次,安徽美菱股份有限公司總經(jīng)理到北京出差，在一家商場看見一位小伙子摸著“美菱”冰箱自言自語道:“這冰箱好倒是好，就是冷凍室太小了?！笨偨?jīng)理聽到此話如獲至寶，回廠后立即組織力量攻關(guān)，不久開發(fā)推出了181型大冷凍室冰箱,投放市場后十分熱銷。請認(rèn)真閱讀以上案例,回答下列問題(在每小題后的備選答案中選擇一個或一個以上正確的，將其序號填入題后括號內(nèi)。）從這兩則事例中，可以看出，三洋公司和美菱公司是以（D）為指導(dǎo)思想。Ａ.產(chǎn)品觀念Ｂ.銷售觀念C.生產(chǎn)觀念D．市場營銷觀念２.這兩家公司推出的新產(chǎn)品屬于(C)。A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改善產(chǎn)品D.新牌子產(chǎn)品３.這兩種新產(chǎn)品的“構(gòu)想”來源是:（ABCD)。A.消費者B.競爭者Ｃ.供應(yīng)商Ｄ.專家4.從這兩則事例，你認(rèn)為一個成功的新產(chǎn)品應(yīng)具有（ABC）特性。A．優(yōu)越于現(xiàn)有產(chǎn)品B.能刺激新的需求C.適合社會的經(jīng)濟和技術(shù)水平D.有較低的價格7.隨著手機的日益普及,一個新興行業(yè)—手機回收翻新運用在英國悄然出現(xiàn)，這不僅減輕了環(huán)境承擔(dān)，并且給相關(guān)公司帶來了可觀收益。英國一家數(shù)年從事通信設(shè)備管理的公司豐拜克(Fonebak),自從20２3年開拓手機維修和回收業(yè)務(wù)后,生意日漸興隆。公司首席執(zhí)行官凱西．伍德沃德女士最近宣布，今年公司已實現(xiàn)稅前利潤370萬英鎊，約合６70多萬美元。同時還減少了廢棄物對環(huán)境的危害。?6?7?6?7請認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問題:1.英國豐拜克公司如何從廢棄手機的處:理方面發(fā)現(xiàn)了商機？試用市場營銷學(xué)的有關(guān)原理評價這些措施。答：環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用,分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會，避免和減輕威脅。歐盟的環(huán)保法令和措施,規(guī)定生產(chǎn)者、進(jìn)口商和代理商共同負(fù)貴產(chǎn)品的回收和再運用,并為此埋單。從一個角度看,這是對生產(chǎn)廠商的一個環(huán)境威脅，但是，從另一個角度來說，它同時也是一個市場機會。豐拜克這樣的環(huán)保型公司即是捕獲到這個機會,開展手機的回收和再運用開發(fā)．,為他帶來無限商機。2.通過這個事例,你認(rèn)為公司的營銷活動在與其營銷環(huán)境的適應(yīng)與協(xié)調(diào)過程中應(yīng)注意哪些問題答:任何公司都置身于復(fù)雜的影響環(huán)境當(dāng)中。公司對于環(huán)境不是無能為力的,公司在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上，可以增長適應(yīng)環(huán)境的能力，避免和減輕威脅,甚至可以在一定條件下將威脅轉(zhuǎn)化機會,運用這種機會求得自身發(fā)展。８.通用汽車“輸”在哪里近日，來自美國的一則消息頗為引人注目:曾經(jīng)擁有美國汽車市場近一半份額的汽車制造帝國——通用汽車的債券評級日前被貶為垃圾級。202３年，這個世界上最大的汽車制造商之一，竟出現(xiàn)了8900萬美元巨額虧損，其市場份額也跌至2５.6%。與其相相應(yīng)的是，豐田汽車的制造商卻由于市場訂單太多而顯得有些忙但是來了。為什么會有如此大的反差呢？排除市場需求變動、歷史包袱沉重等影響因素，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，導(dǎo)致通用汽車現(xiàn)狀的一個重要因素就是，通用汽車將自己的未來“押寶”在了能源消耗巨大的運動型多功能車等車型上。而從汽車市場的發(fā)展趨勢來看,未來的市場將一定會是低油耗、低排放車的天下。事實上,豐田之所以如此受追捧,重要還是得益于其率先研發(fā)出的低耗電油兩用車。問題：試從市場營銷環(huán)境分析的角度分析通用汽車出現(xiàn)巨額虧損的因素。從通用汽車與豐田汽車的對比中你得到哪些啟發(fā)？答：通用汽車出現(xiàn)虧損的因素重要是把握住市場的發(fā)展方向，沒有向市場提供滿足消費者需求的產(chǎn)品。通用汽車重要生產(chǎn)能量消耗巨大的運動型多功能車，這不符合汽車的市場發(fā)展趨勢,沒有滿足消費者對低能耗、低排放的規(guī)定。這種觀念屬于舊的市場觀念,重要著眼于產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和外觀改善和提高，沒有考慮到消費者的現(xiàn)實需求。而豐田公司率先研發(fā)出的低耗電油兩用車，滿足了消費者對節(jié)能環(huán)保的規(guī)定，市場上受到消費者的追捧。這屬于新的市場觀念，除了考慮現(xiàn)實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者需要,再滿足消費者需要、符合社會長遠(yuǎn)利益的同時，求得公司的長期利潤。2.通用公司和豐田公司的經(jīng)營結(jié)果告訴我們:（1）以市場營銷觀念替代以往的舊的觀念是商品經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。（２)公司經(jīng)營指導(dǎo)思想經(jīng)歷的從市場觀念、銷售觀念到市場營銷觀念的變化,依賴于市場狀況的變化。（3）由生產(chǎn)觀念通過銷售觀念再發(fā)展為市場營銷觀念的這種演進(jìn)順序，也顯示出一定的規(guī)律。(4）隨著我國市場經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)代市場觀念必然會取代我國許多公司過去和現(xiàn)在仍在奉行的舊市場觀念。9.不斷創(chuàng)新是杜邦成功的秘密１802年,法國移民德魯莽·愛雷內(nèi)·杜邦在美國特拉華州威明頓市附近的白蘭地河畔創(chuàng)建了杜邦公司。他沒想到的是，在公司走過兩個世紀(jì)后,杜邦成了位居美國500強第13位的大跨國公司，并被《幸?！冯s志評為當(dāng)今世界化工行業(yè)最成功、最受推崇的公司。]997年銷售收入達(dá)４50億美元,賺錢41億美元。在劇烈的市場競爭中,公司“其興也勃,其亡也忽”,已經(jīng)司空見慣。杜邦為什么能在其經(jīng)營的領(lǐng)域內(nèi)長盛不衰?不斷創(chuàng)新，正是杜邦成功的秘密所在;面對不斷變化的外部環(huán)境,不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,使杜邦始終與市場同步前進(jìn)。請思考：1．杜邦公司的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新依賴什么?2．結(jié)合以上案例,談?wù)劄槭裁凑f不斷創(chuàng)新是公司發(fā)展的動力?答：杜邦公司的不斷創(chuàng)新依賴的是公司追求不斷創(chuàng)新的經(jīng)營理念、對科研的重視和投入、較強的科學(xué)技術(shù)優(yōu)勢和對市場的關(guān)注等等。創(chuàng)新是人類社會的永恒主題，更是公司進(jìn)步的主線途徑。要想在競爭中保持贏家地位,必須面對更多的壓力和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新,才干保持長期不衰的生命力，才干贏得市場、贏得生存和發(fā)展的空間。所以,產(chǎn)品創(chuàng)新是公司的生命力所在?！ざ虐罟镜某晒η∈菍嵺`創(chuàng)新的典范。1０.肯德基及時解決蘇丹紅事件２023年３月１5日,上海市相關(guān)部門在對肯德基多家餐廳進(jìn)行抽撿時，發(fā)現(xiàn)新奧爾良雞翊和新奧爾良雞腿堡調(diào)料中具有“蘇丹紅一號”成分．１６日上午,百勝集團(tuán)上?？偛扛嬷珖骺系禄植俊皬?6日開始,立即在全國所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產(chǎn)品,同時銷毀所有剩余調(diào)料?！?資料來源：2023年3月２9日經(jīng)濟日報,陳小力）請認(rèn)真閱讀上述資料，回答以下問題?1.面對“蘇丹紅一號”事件給肯德基帶來的環(huán)境威脅，百勝集團(tuán)都采用了哪些對策?試用市場營銷學(xué)的有關(guān)原理評價這些措施。2．通過這起事件,你認(rèn)為公司的營銷活動在與其營銷環(huán)境的適應(yīng)與協(xié)調(diào)過程中應(yīng)注意哪些問題回答本題應(yīng)包含一下要點：答:1.環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會,避免和減輕威脅。2．公司對于環(huán)境不是無能為力的，公司在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上,可以增長適應(yīng)環(huán)境的能力,避免威脅，也可以在一定條件下改變環(huán)境３．本案例中，百勝集團(tuán)面對威脅,采用了以下措施:(１)停止銷售具有蘇丹紅的產(chǎn)品,銷毀剩余調(diào)料;(2)公開致歉,追查責(zé)任;(３)公布檢測結(jié)果,并保證其所有產(chǎn)品都不含蘇丹紅，(4)制定措施,消除隱患。上述措施均屬于減輕策略的范疇，通過這些措施,公司逐步消除了事件的影響,重新贏得了消費者的信任。4．在錯綜復(fù)雜、動蕩多變的營銷環(huán)境中,公司必須不斷打造自己的核心競爭力,增強應(yīng)變力，隨時把握環(huán)境動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)問題,迅速、妥善地解決問題，才可以避免和減輕環(huán)境威脅，使公司健康發(fā)展。1１.強生公司生產(chǎn)的泰樂諾膠囊是一種止痛藥，19８1年就銷售４3．５億美元,占強生公司總銷售額的?％，占總利潤的１7％。1９82年９月末的一天,一位叫亞當(dāng)?6?1杰努斯的患者服了一粒藥后當(dāng)天死亡;同一天,另一對服了泰樂諾的夫婦,也在兩天后死掉了。消息迅速傳遍了美國。強生公司在止痛藥市場上的份額一度從35.３%下跌到局限性7％，公司面臨巨大危機。強生公司迅速做出反映:請分析：(1)強生公司碰到如此嚴(yán)重的環(huán)境威脅，卻能在短短的８個月后就將危機化解，重新贏得市場。請用有關(guān)公司對環(huán)境營銷的對策的原理對此作出分析。(2)從這起事件中我們能得到什么啟發(fā)?答:(1)本題分析應(yīng)包含以下要點：●環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用,分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會，避免和減輕威脅。●公司對于環(huán)境不是無能為力的，公司在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上,可以增長適應(yīng)環(huán)境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環(huán)境?！癖景咐校瑥娚久鎸ν{,采用了減輕策略，重新贏得了消費者的信任。12．星巴克是一家1971年誕生于美國西雅圖、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1９８7年３月,星巴克的主人決定賣掉星巴克咖啡公司在西雅圖的店面及烘蠟廠，霍華德·舒而茲買下了星巴克，同自己創(chuàng)建于1985年的每日咖啡公司合并改造為星巴克公司。二十年時間里，該公司以童話般的奇跡讓全球矚目。1996年,星巴克開始向全球擴張,第一家海外店開在東京?，F(xiàn)在已經(jīng)遍布全球３0多個國家和地區(qū)，連鎖店達(dá)成10０00余家（截至20２3年終)。請認(rèn)真閱讀以上案例，回答以下問題:(１)你認(rèn)為星巴克咖啡成功的關(guān)鍵是什么?(2)試從服務(wù)的特性談?wù)勀銓μ岣叻?wù)品牌價值的途徑的理解(1)星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消費變成了文化消費,進(jìn)人星巴克的顧