攻心為上如何讓用戶成為你的死忠粉

攻心為上，如何讓用戶成為你的死忠粉

首先，找到有價值的目標(biāo)用戶可能這是一句沒有用的實話，但卻是你采取進一步行動不可避免的前提。雖說本文的重點是如何打造一場高效高參與度的應(yīng)用內(nèi)測，但如果你的內(nèi)測用戶找的是八竿子打不著的人員，那么即使再高超的運營手段，也很難激起他們幫你內(nèi)測找Bug提意見的熱情。用戶留存忠實用戶訪客忠實度那如何鎖定目標(biāo)用戶？如果是一些大公司的話，完全可以自己尋找專業(yè)的測試人員，但初創(chuàng)的小團隊沒有足夠的資源去養(yǎng)內(nèi)測團隊，就只能通過現(xiàn)在常見的論壇、微博、網(wǎng)站等渠道來招募，不過這也不是隨意的。比如網(wǎng)站或論壇，如果你走的是文藝范，可以去豆瓣、蝦米等類似的地方去招募，而微博或者貼吧之類的話，則應(yīng)該設(shè)置一些小條件如內(nèi)測邀請碼之類的來掌控內(nèi)測用戶質(zhì)量。要知道內(nèi)測除了想要囤積核心用戶外，在早期如果質(zhì)量掌控不足，大量混亂的反饋很可能會讓你應(yīng)接不暇、精疲力盡，對產(chǎn)品的改善也沒多大裨益。接下來就是步入正題，如何打造一場高效高參與度的應(yīng)用內(nèi)測。說句不中聽的話，除了親朋好友，想找到真正熱心的內(nèi)測用戶很難。所以你需要積極地調(diào)動他們的情緒，讓他們盡快的投入進來。實現(xiàn)最大參與度和有效反饋的，是線下喜新厭舊是人類的天性，所以用戶不會無緣無故地對你的應(yīng)用進行長期的持續(xù)性關(guān)注以及保持足夠的忠誠度，內(nèi)測用戶也是。這時候你除了需要拉攏更多新用戶參與進來，同時也要維護好和部分用戶的關(guān)系。用戶留存忠實用戶訪客忠實度線下活動是最直接的方式，時常性的組織一些線下的小聚會，將產(chǎn)品的部分內(nèi)測用戶聚在一起，盡可能的誘導(dǎo)用戶之間的溝通和討論，讓他們感覺到參與其中的樂趣，了解他們的欲求和想法，從而及時的調(diào)整。也許有時候這些人提供的反饋并不能滿足你的內(nèi)測需求，但當(dāng)你們成為朋友時，從他們的人際網(wǎng)絡(luò)中很你可以引出很多潛在用戶。不過，線下活動畢竟不是長久之計，因為你沒有足夠的時間和精力，最主力的還是線上。線上，“攻心為上”想要吸引內(nèi)測用戶的興趣，就得給用戶一個入口，能夠讓他們簡單地了解到你的應(yīng)用，提供必要的信息。說白了，就是你在向他提供應(yīng)用下載鏈接時，你得給他們留下初步的好印象。那種通過QQ或者郵件直接扔個安裝包過去的時代已經(jīng)過時，就像古人說的“攻心為上”，你還得有和他們溝通的渠道。應(yīng)用信息的簡單展現(xiàn)方面，可以借助現(xiàn)有的一些內(nèi)測平臺，我現(xiàn)在用的是Pre.im。它提供的移動端下載頁包含簡單的應(yīng)用信息、更新日志、介紹和截圖等。這樣，用戶在收到鏈接之后，可以第一時間了解這是什么。而且，頁面底部還有一個反饋入口，內(nèi)測人員可以通過它向開發(fā)者提供建議和意見，開發(fā)者則會收到郵件形式的反饋。除此之外，Pre.im的版本更新的通知做的也不錯，版本更新后用戶可以接到郵件通知，且無需更換應(yīng)用下載短鏈接，直接點擊打開就是最新版。這兩點就很好的將內(nèi)測用戶和開發(fā)者直接的關(guān)聯(lián)起來。用戶留存忠實用戶訪客忠實度此外，若想在線上打造高效高參與度的內(nèi)測氛圍，你要做的就是引導(dǎo)！因為用戶大多情況下都比較懶，如果不引導(dǎo)的話，很可能什么都不會說。這時候你可以建立一個專屬你們自己的圈子，比如QQ群或微信群。而且你需要提供一些激勵手段，如時常對發(fā)現(xiàn)Bug或提出有建設(shè)性意見的用戶發(fā)送紅包并表示感謝，使得內(nèi)測用戶覺得參與這個項目不僅僅獲得了搶先體驗、甚至有時候產(chǎn)品特性“因我改變”的樂趣，更使得用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生持續(xù)的好感，忍不住用下去。等你把這些人的積極性調(diào)度起來時，那么收集有實用價值的反饋簡直