2023年電大專科個人與團隊管理網(wǎng)考單項選擇由題庫歸類整理

《個人與團隊管理》機考單項選擇寶豐縣教師進修學校—馬全力整理一字母PＥSＴ2、、不屬于PＥＳT分析法分析的內(nèi)容的是（A）。（A）生活環(huán)境3、.根據(jù)ＰEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（Ｃ）環(huán)境。C.社會文化1、PＥST分析法：A、P政治;Ｅ經(jīng)濟；Ｓ社會;T技術。4、王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析,在進行部門外部環(huán)境分析時,他可采用的方法是(A)。Ａ.PＥST分析法ＳWＯT1、ＳWOT分析法:S優(yōu)勢；W劣勢;Ｏ機會；T威脅；SW內(nèi)部;ＯT外部。2、小張在進行個人ＳWＯT分析時,發(fā)現(xiàn)自己可以應付壓力,善于承擔責任，這屬于他的（C）。C．優(yōu)勢3、孫總想為他的公司做一個戰(zhàn)略分析,以找出公司的優(yōu)勢和劣勢,你認為他可以采用的方法是（Ｃ）。(C)SWOT法ＷBＳ1、WBＳ方法：分解工作任務。在工作中，人們往往運用WＢS方法,但此方法不能用來進行審查結果。2、.WBS方法可以用來(c）。（Ｃ)分解工作任務3.在工作中,人們往往運用WBS方法，但此方法不能用來進行（B)。B．審查結果Ａnsofｆ1、李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略,可以幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ｃ)。(C)Aｎsｏff矩陣2、張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略,他可以采用的方法是(Ｂ)。?(B）Ansｏfｆ矩陣SMAＲＴ１、SMART目的：S必須具體;M必須可以衡量;Ａ必須可以達成;Ｒ可以實現(xiàn);T期限。ＳMART目的中的R代表目的是（A）。(A)可實現(xiàn)的目的的SMARＴ原則中的M代表目的是(C）。（C)可衡量的2、ＳＭAＲＴ目的中的T代表(Ｂ)。B.有時間規(guī)定的3、小馬想制定一個合理的目的。下面的（D）可以幫他達成這個目的。（D)ＳMARＴ原則4：小朱打算天天運用午休時間練習英語口語，她的目的符合ＳＭART原則中的(Ｂ)原則。(B)可達成的KOLＢ1、ＫＯＬB的學習周期不涉及–認真分析。2、按照KOLＢ學習周期,學習一般由四個階段組成，下列說法不對的的是－--四個階段中前兩個階段最重要。3、根據(jù)KOＬB學習周期,“從書本或課程中得到相關知識,然后決定如何應用理論進行實踐”是從(D）階段開始學習。(D）理論化二六項思考帽1、A、白帽數(shù)據(jù)帽－----中立與客觀;Ｂ、紅帽情感帽---－-情感與感覺;C、黑帽謹慎帽;D、黃帽樂觀帽;Ｅ、綠帽發(fā)明力－-－---創(chuàng)新和改變。F、藍色的帽子--－-整體與控制2、六項思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(用六種不同的思考方式思考）。3、六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表(Ｂ)。B.情感與感覺4、六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型,其中綠色的帽子代表（Ｄ）。D.創(chuàng)新和改變５、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中,藍色的帽子代表（Ｃ)。（C)整體與控制3:六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中,中立與客觀是(Ｂ)的帽子代表的思考方式。(Ｂ)白色三電子頭腦風暴法字母Ｄ１.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點,不屬于它的優(yōu)點的是(Ｂ）。(B)社會互動增長2:電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮,這重要是由于其具有（B）的優(yōu)點。(B)匿名性3、電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，下列幾項中不屬于它的缺陷的是(D)。(Ｄ)人員參與變少字母L４運用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。D.同步性字母S5、(A)是一種運用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。（A）團隊頭腦風暴法字母T6:頭腦風暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則對的的是(Ｄ）。(D)提出盡也許多的想法7.頭腦風暴法一般分為兩個階段,關于這兩個階段說法不對的的是(C）。C.兩個階段可以同時進行字母Ｗ8為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（C）的特點。Ｃ.鼓勵"自由想象"四理論雙因素理論1、改善公司環(huán)境和工作條件,消除員工不滿;2、根據(jù)雙因素理論,使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關,這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為(C)C)激勵因素3、.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理,他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件,消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了(Ａ）理論。A．雙因素Ｘ、Y理論1、X、Y理論(麥格雷戈）2、X--－-悲觀、否認；Y-----樂觀;3、老張是某工廠車間主任,他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低,不樂意承擔責任，不喜歡自身的工作。那么，老張的見解符合管理學中的.(Ｃ)理論。C.Ｘ２3.李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責,假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點傾向于(Ａ）。A.Y理論馬斯洛的需求理論1．老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參與工廠組織的各種活動。退休以后,一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看,老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。C.社會需求２、根據(jù)馬斯洛的需求理論,----，位于最低端的是（生理需求）。盼望理論57:根據(jù)盼望理論,人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結果,第一級的結果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結果也許會帶來第二級結果,第二級結果是(C)(C)得到領導的提拔和認可五優(yōu)質(zhì)信息字母Ｂ1、本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息,卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(C)。C.對的的人員字母Ｃ２９、創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊,但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個角色是（D)。(D)協(xié)調(diào)人員２、傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)信息時的“適度費用”是指信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用。字母L３、李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(Ｃ)。C.對的的內(nèi)容字母M４、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊,需要投入三個專門小組才干達成良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(D)。（Ｄ）適度的費用字母Ｘ５、信息是每個組織的生命線,管理者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息,不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是(B）。（B)豐富具體的內(nèi)容字母Ｚ6、“在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（Ｄ）。(Ｄ)恰當?shù)臅r間六最字母Ｂ1博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（Ａ）。(A)客戶字母D2對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應當強調(diào)（B）。B.注意傾聽字母G３、公司計劃一個月后把小肖從銷售部調(diào)到行政部---－小肖采用工作觀摩或伙伴工作的學習方式最合適。4、根據(jù)馬斯洛的需求理論,----，位于最低端的是(生理需求)。字母L５、李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略,可以幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(c)。(C）Ansofｆ矩陣６、劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被劉總緊急派去解決此事，解決員工不滿的過程中，最重要的是(A）。

（A)注意傾聽７．李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學,很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（Ｄ)。D．客觀對待并一視同仁字母M8、邁克爾波特“五力模型”最明顯的競爭狀態(tài)是---現(xiàn)存公司之間的競爭。９、某團隊領導剛被公司聘任---,與團隊成員交流的過程中最應當強調(diào)的是傾聽。1０.某煙廠連年虧損,因素之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為,這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法,大家提出了四種方案，其中最有助于團隊和諧的一種方案是(Ｂ)。B．提倡"敬業(yè)愛廠＂精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙＂；隨著偷煙者人數(shù)的減少,加大處罰力度字母Ｓ1１、商品價格的上漲，最有也許增長公司的利潤。12、孫經(jīng)理在談判中碰到一個懷疑型的對手,你認為面對這種類型的談判對手,他采用哪種說服手段最有效（D)。（D）通過驗證、方法有效、有成功先例字母W1３、王總在臺上作報告,當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是（Ａ）。A．提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考字母X14、下面的幾種戰(zhàn)略中,風險性最大的戰(zhàn)略是（Ｂ）。(B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略1５、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個實事求是的態(tài)度最重要。16、小陳在公司設計部門工作，小張在銷售部門工作，他們合作時，最希望得到的信息是—客戶需求變化信息。17、小何想提高自己的自我認知能力,以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（Ｃ）(C）只進行大量細致的觀測18、小張是一家公司員工-－--。有關小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖潜M也許對涉及到的工作進行計劃。19、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特性的選項是（A)。

（A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博(思考型）?(B）認真負責、小心謹慎、經(jīng)濟頭腦(謹慎型)

(C）邏輯思維、不動感情、注重細節(jié)（控制型)

(Ｄ）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維（魅力型)20.下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（C)。C．緊急情況/危機境遇字母Z21、張昕被王總任命為公司生產(chǎn)團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術,沒有管理才干，緊張不能勝任，天天憂心重重。其實領導也不是生來就具有領導能力的，他的才干需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是(B）。(B)向成功的領導者學習２2.（B)最有也許增長公司的利潤。Ｂ．縮減經(jīng)營成本23、戰(zhàn)略選擇最合適的方法-－-Anｓｏff矩陣。24、組織在實現(xiàn)目的的過程中最重要的是（A）。（Ａ)讓客戶滿意七組織、組織文化：字母B1、變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn),下面關于組織變化的說法不對的的是(A）。(Ａ）變化只是組織某個階段具有的特性字母C2、提倡尊重員工、重視員工的權力和思想-－----－公司文化３、查爾斯?jié)h迪在《結識組織中》提出的組織文化類型不涉及----強勢文化。字母D75對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視,在與團隊成員交流的過程中最應當強調(diào)（B）。Ｂ．注意傾聽4.對于組織中市場部門的基本職責,描述對的的是（Ｂ)。Ｂ.負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行字母G5工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不涉及(D）。Ｄ.中間形式字母Ｍ6某組織的一個目的是"天天至少可以接待２5名需要征詢的客戶＂，這個組織目的可以生成若干個也許的發(fā)展目的,與此相關的發(fā)展目的不涉及（Ｂ）。Ｂ．成為行業(yè)的領軍者7．某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看,那么該家公司的輸入為(D)。Ｄ．編碼、數(shù)據(jù)、技術８、目的管理是一種常用的分析組織目的的方法，它涉及四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是(C)。(C)分析行動字母X9、小陳所在的團隊規(guī)定團隊成員可以迅速地應對變化，強調(diào)工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。(Ｃ)任務文化１0、小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是(c)。(C)任務文化11許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾:"完全承擔我們的行為對我們的顧客、公司、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的(D)。D.責任字母Y1２、一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的-－－－-個人文化。13、有一個公司，所有人都把工作看得高于一切。---這個公司的文化類型更也許是個體型公司文化。14、一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面,其中不涉及（D）。D.不斷地對員工進行干涉和指責字母Z15、組織文化類型不涉及-－-------強勢文化。1６、組織文化能反映出一個公司的特色,下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是(D)。(A）明確責任(B）努力學習（C)重視安全(D）其他都是17.組織運作就像走鋼絲,面對壓力需要膽大心細,組織的運作通常不涉及（B）。(B）尋求結果18組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不應當涉及(c）。(Ｃ)擊垮所有競爭對手19組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(Ｄ）公司規(guī)模的大小20、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c)(Ｃ)人員更替頻繁21．組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢,外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(Ｂ）.Ｂ．競爭對手發(fā)展壯大22組織文化有多種類型,其中體現(xiàn)個人文化特點的是(A)。A．一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的23.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不涉及(B）。(B）尋求結果24.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務,同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不應當涉及(c(Ｃ)擊垮所有競爭對手25、組織的利益相關者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關者的是（C）C)供應商和分銷商２6、組織除了內(nèi)部利益相關者外，尚有一些游離于組織之外的外部利益相關者,下面不屬于外部利益相關者的是（C）。(C)公司的股東27、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道涉及(D）(D)其他都是28、組織在實現(xiàn)目的的過程中最重要的是(Ａ)。（A）讓客戶滿意２9、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（D)感受到這個公司的文化。

(A)組織成員穿著打扮的方式（Ｂ)工作角色之間的界線?（Ｃ)組織成員被提拔的條件（D)其他都可以3０、組織的戰(zhàn)略目的分解對實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目的進行分解的方法是（Ｃ）。（C)魚骨圖八團隊、團隊成員字母B6８.不同類型的團隊有不同的特點,其中虛擬團隊的重要特點是（A)。A.電子交流,很少面對面交流字母C３8、陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完畢后，他決定把反饋的信息傳遞出去,以便團隊成員了解工作的情況,發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（Ｄ）(D）其他都是字母Ｆ64:方總作為團隊的領導,經(jīng)常要解決團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突,這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的,是一種中檔限度的合作。B）折中字母G6、管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾,這是由于只有這樣,團隊成員才干更加投入。11、關于團隊能力與領導方式的說法對的的是當團隊能力低下時、需要發(fā)出命令,給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控。字母Ｈ５4.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話,反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被信任的團隊環(huán)境,無效的做法是(B)Ｂ.讓員工服從領導安排字母K51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓,但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表達他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是(Ｂ）(B)目的、計劃或任務不協(xié)調(diào)字母Ｌ4、李總經(jīng)常參與團隊學習活動--他這樣做的好處不涉及增長員工之間的競爭。３0.劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響,那么,利益相關者指的是（Ｃ)。C.影響公司目的的實現(xiàn)或者受公司實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團隊17、領導者是一個團隊中最重要的角色,他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不對的的是(Ａ）。Ａ.領導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用31、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助,下面不屬于理性決策的是(Ｃ)。(Ｃ)提出不尋常的想法和解決方案35、良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用,下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。

(C）團隊成員競爭意識很強,爭相表現(xiàn)字母Ｍ52．某團隊領導剛被公司聘任,他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應當強調(diào)的是(Ａ）。Ａ．傾聽5５.某團隊領導經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共批準識的角度考慮,對待團隊會議的對的見解應當是(A)。A.舉行團隊會議可以是正式的,也可以是非正式的９、某團隊在制定績效目的的時候--－-－-－也就是說,這個團隊在制定績效目的的過程中(答案全對)。56.某煙廠連年虧損,因素之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為,這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案,其中最有助于團隊和諧的一種方案是（B）。B.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大處罰力度字母Q５、傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表白你對團隊成員的個性的關心。３2、前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。(D)提出多個解決方案３５、齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切,大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太也許發(fā)生的情況是(C）。（(C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前字母R39.假如團隊中存在大量的沖突,很也許是由于(D)。D.團隊成員之間沒有足夠的信任字母Ｓ2、授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是(D)。?(A)領導者（B)團隊成員

（C)團隊整體（D）其他都是３0、邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍,團隊成員之間互相理解,并能領悟工作的實質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在(D)。(Ｄ)成熟階段字母T4９、團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（Ｃ）。(Ｃ)團隊成員的能力變得更強45.團隊領導者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完畢工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道,在這樣的情形下，李總不應當(Ａ）。A.繼續(xù)信任和關注該員工13、團隊成員具有共同的目的，一個團隊可以完畢的工作并不是團隊成員各自工作的簡樸疊加,這體現(xiàn)了團隊工作中（A)的優(yōu)勢。(Ａ)協(xié)作14、團隊成員對照目的對自己進行評估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A)。(Ａ)自我評估１6、．團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是(A）。（Ａ）對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決團隊成員之間缺少信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響,屬于缺少信任的表現(xiàn)是（A）。(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息3、團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不對的的是（B)。B.對自己團隊的工作目的和任務嚴格保密4、團隊之間會由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及(A）。A．分享信息5、團隊決策一般可以分為兩種類型,良好的決策需要在這兩種類型中達成一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙＂屬于(A）決策。A.管理性7.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達成一定的平衡。"破壁壘和阻礙"屬于(C）決策。C.發(fā)明性49、團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平,一個優(yōu)秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不對的的是(C）。

（C)孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情字母W27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當碰到突發(fā)情況時,有的十分焦急,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此,你認為此團隊正處在(Ｃ)。(C）形成階段80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完畢工作,為他們安排了正式的訓練和培訓。這了吳經(jīng)理在團隊授權的過程中(A）。（A）為團隊成員提供必要的工具字母Ｘ1、小趙所在團隊中涉及消費者和供應者----這個團隊的類型是供銷團隊。１8、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家,大家認為應當討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（Ｂ)。（B）決定會議有沒有必要開２９、小陳所在的團隊規(guī)定團隊成員可以迅速地應對變化，強調(diào)工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（Ｃ)。（C)任務文化3、小黃所在團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。------小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采用協(xié)作的方式解決---－-－---但也許比較耗時。12、小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是(c)。(Ｃ）任務文化1５、小孫所在的團隊中沒有正式的領導,團隊成員實行自我管理,這個團隊屬于（A)。(A）自我管理型團隊33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參與團隊會議,由于他們感到天天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?沒有足夠的時間開會。影響會議的因素是(A)。（A）工作壓力4３、想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時(D)。

(D）其他都對５０、“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大,我們無法得到確切的數(shù)據(jù),還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5％”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的(A）。（A）信任3２、銷售團隊的成員最近經(jīng)常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊也許是想獲得（C）。(C)交貨實時信息２７、下面關于團隊發(fā)展階段相應對的的是（B)。（Ｂ)形成階段——個人需要高、團隊需要中檔、任務需要最低字母Y44、一個優(yōu)秀的領導者不僅是其他的領導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領導者品質(zhì)中的(D）。（D）其他都是6、嚴總作為團隊的領導,經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理,他這樣做不會引起的結果是（B.)。B.增長員工之間的競爭77．由于每個人傾向的文化不同,所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應當(C)。C.向團隊成員強加自己的思想43.銀行職工小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長,于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的(A）。Ａ.提出多個解決方案字母Z4０、周總想激勵團隊成員發(fā)展,但他不知道該如何擬定發(fā)展需求，下面有助于擬定發(fā)展需求的是（D）。(A)當前團隊成員在做什么（B)工作需要具有哪些知識和技能(C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展(D）其他都是41:在團隊里,領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力,這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（Ａ)。(A）充足運用成員的技術和技能50在工作中，團隊成員間的互相信任能帶來很多好處，屬于充足信任的表現(xiàn)是（Ａ)。A.團隊成員可以自由地發(fā)表不批準見50.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的（Ｂ)。Ｂ.發(fā)展個人4２、在計劃制訂完畢后,團隊領導還應當與相關人員就計劃達成一致,這些相關人員不涉及(A）。（A）領導的家人55、張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完畢工作,為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權過程中(Ｃ）。C.為團隊成員提供必要的工具２8、張強所在的團隊通過長時期的磨合與發(fā)展,已經(jīng)進入成熟階段，這個階段的特點是(D）。(D)公開、信任、具有靈活性九涉及、不涉及字母Ｃ7、查爾斯?jié)h迪在《結識組織中》提出的組織文化類型不涉及----強勢文化。字母F３、副語言溝通：A、涉及：音調(diào)、音量和語速B、不涉及－－--表情。１４、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不涉及下面哪一種形式(D)。(D)互動溝通形式字母Ｇ1８、工作報告是否成功取決于聽眾的反映，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不涉及(A）。(Ａ)專注于所講內(nèi)容1、工作報告的三種形式不涉及------中間形式；9、工作輪換的作用不涉及—加長員工工作時間。7、根據(jù)三環(huán)領導力模型,領導工作的重要方面不涉及(B)。（B)提高業(yè)績2９：溝通是人與人之間進行交流的重要方式,溝通的要素涉及（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容,方式方法,時間安排字母H61：很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的因素有很多，不涉及（Ｃ）。(C)可以節(jié)省更多寶貴時間14.胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制,員工的反映很好,胡經(jīng)理認為達成了預期的效果，工作輪換的作用不涉及(C）。Ｃ.加長員工工作時間70.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（C）C.討論熱烈積極Ｉ字母J11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（Ｄ)。(D）尋求別人意見31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不涉及（Ｄ)（D)不直接說出自己的需求73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不涉及(c）。(Ｃ）外部控制4３:決策需要在發(fā)明性與理性之間達成一定的平衡，理性決策的特性不涉及(C）。（C）提出不尋常的想法和解決方案字母K５1、控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較,②糾正偏差,③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（D）。D.③①②71.控制過程中,衡量實際績效的形式不涉及(Ｃ）。Ｃ．修訂標準10、KOLB的學習周期不涉及–認真分析。字母L11、李總經(jīng)常參與團隊學習活動--他這樣做的好處不涉及增長員工之間的競爭。字母M68：明確發(fā)展需求后，李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展,選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不涉及(C）。（C)領導者的意愿39、目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié),其中第一個環(huán)節(jié)是（B)。B.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略47、某組織的一個目的是"天天至少可以接待25名需要征詢的客戶＂,這個組織目的可以生成若干個也許的發(fā)展目的,與此相關的發(fā)展目的不涉及(Ｂ)。Ｂ.成為行業(yè)的領軍者字母P4、評估的內(nèi)容一般不涉及-－-學習地點。２１、平衡計分卡的作用不涉及（Ｄ）D.提高市場份額字母S79．授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達成的效果不涉及(B）。(B）詢問成員愿不樂意做4：書面語言溝通過程中,遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不涉及(D)。(Ｄ)如何組織這份文獻12、書面語言溝通在籌劃文獻時應當考慮的內(nèi)容不涉及（D)。

（D）是否復制若干副本給其別人字母T２、通常應用的反饋方法不涉及－--反思。５６談判結果的類型中，一輸一贏的特點不涉及(A)。A.強調(diào)雙向溝通13、談判過程中,雙方都希望達成自己的目的,但事實上往往產(chǎn)生不同的結果。談判結果涉及(D）。（D)雙贏，雙輸,一輸一贏7４.團隊領導可采用的提高激勵水平的方法不涉及(A)。(A)加大工作量77.團隊領導者的三項任務不涉及（Ｄ）。(D)誠實公平4、團隊之間會由于各種因素產(chǎn)生沖突,這些因素不涉及(A）。A．分享信息字母X64小趙天天被一些雜事纏身,工作時經(jīng)常找不到頭緒,他不知道哪些工作該優(yōu)先,哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不涉及(Ｄ）。D.幫助團隊成員解決重要問題17、小張下周要向公司作個報告,能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及(Ｂ）。B)陳述中說話語速不久17、消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不涉及（B）。B．規(guī)定員工嚴格遵守公司的規(guī)章制度10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷,基于計算機網(wǎng)絡技術的溝通方式越來越多,但不涉及下列方式中的(A)。(A)辦公室會議字母Y４1、要想有效地開展計劃,必須獲取所需的資源,通常所說的資源不涉及(B）。(B)文化４２、要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不涉及(B)。（B)不假思考地表達自己的需求１9、與領導者相比，管理者工作的側重點不涉及(B)。(B)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略4８.與領導者相比,管理者工作的側重點不涉及（B）。(B)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略48與管理者相比,領導者工作的側重點不涉及(Ａ）。(A)執(zhí)行和實行計劃2６、一個組織的領導真正做到授權,會表現(xiàn)在很多方面,其中不涉及(D）。D.不斷地對員工進行干涉和指責字母Ｚ60.在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息,通常應用的反饋方法不涉及(B)。B.反思42、在計劃制訂完畢后，團隊領導還應當與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不涉及（Ａ)。(A）領導的家人36、在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié),不管是正式還是非正式的檢查,都應當涉及(D）。

（A)對授課進行總結(B)明確行動的意義?（C）討論克服困難、解決問題的方案（D）其他都是６、組織文化類型不涉及－-－-－－－--強勢文化。43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋,這些渠道涉及（D)(D)其他都是1５、組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不應當涉及(c)。Ｃ)擊垮所有競爭對手8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不涉及(B）。（Ｂ)尋求結果1８、智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內(nèi)容一般不涉及(D）。Ｄ.學習的地點8、真正做到授權不涉及----不斷對員工進行干涉和指責。6.張總為了促進團隊成員的學習,他可采用的方法不涉及(A)。（A)對團隊成員提出的問題不聞不問十屬于、不屬于字母Ａ3４、ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應當評估的內(nèi)容的是（Ｂ）。(Ｂ）學習的地點1、按照時間管理矩陣,重要但不緊迫的任務屬于（B)。（B）優(yōu)先級Ｂ字母B18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A)A)生活環(huán)境７、不屬于在職學習的是—委托培訓。8、不屬于學習障礙的是—雖然很忙，但還是天天堅持3個小時的課程培訓充實自己。9、不屬于工作充實的是—給予團隊成員更好的薪金待遇。字母Ｃ３8、陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估,評估完畢后，他決定把反饋的信息傳遞出去,以便團隊成員了解工作的情況,發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是(Ｄ)（D）其他都是13、查找溝通的障礙通?？梢詮娜齻€環(huán)節(jié)下手,下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是—-方式方法。36、常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（Ｄ)。(D)記錄數(shù)據(jù)78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組,授予他們充足的職權，讓他們作出決定,解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于(A）。(A)授權9、從信息的載體和渠道來看,溝通的方式方法有好幾種,下面不屬于它的重要方式的是(B)。（B)信息溝通字母Ｄ３1、東信公司除了內(nèi)部利益相關者外，尚有一些組織之外的外部利益相關者,不屬于它的外部利益相關者的是(c)。(C）公司的股東13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是(B）。（Ｂ）裝飾周邊環(huán)境的花費E字母F８:“負責平常行政事務的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A)部門的基本職責。(A)行政５3.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（Ｄ)。Ｄ．表情1６、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A)。(A)音色字母G７9、工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求,是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是(Ｄ）D.給予團隊成員更好的薪金待遇14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）(B)善于思考1５、工作報告有三種形式,下面不屬于工作報告形式的是—從中間到上下的形式。28、高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QＱ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（c)。網(wǎng)絡會議24.根據(jù)ＰEST分析法,文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的(C)環(huán)境。C.社會文化70.公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是（A)。(A）服務信息４9、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ)。Ａ.信息技術設備字母J1、決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡，屬于理性決策的是(Ｂ）。B)按照標準分析解決方案22、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組---金總的領導方式屬于授權。1２:進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中，“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于（A）。(A）擬定自己的志向70發(fā)言中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的(A)。A.聲音補白字母K5、客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是--－客戶意見調(diào)查表。３８、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程,它可以劃分為三個環(huán)節(jié),下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是(Ｄ)。?（A）衡量實際績效（Ｂ）與標準相比較?（Ｃ）糾正偏差(D)獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋字母L４0、“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的(Ｄ)。D.開誠布公４７、領導者可以扮演的角色很多，這些角色大體可以分為三個重要方面,下面不屬于這三個方面的是(B)。（B)設定目的35、良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C)。?（Ｃ)團隊成員競爭意識很強,爭相表現(xiàn)３1、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C)。(C)提出不尋常的想法和解決方案６0．老王是一個退休的工人,退休前經(jīng)常參與工廠組織的各種活動。退休以后,一個人在家呆著,他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看,老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。C.社會需求字母M20、目的管理-－它涉及四個共同因素，下面不屬于這四個共同因素的是-分析行動。字母P3７、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個環(huán)節(jié),下面不屬于培訓環(huán)節(jié)的是（B)(B)簡要介紹27、培訓與訓練有所區(qū)別,培訓屬于（C）活動。(Ｃ)學習脫產(chǎn)培訓是一種運用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（D)。(D）崗位輪換4６：評估可以使團隊及其成員清楚地結識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣,下面不屬于正式評估方法的是（B）。(B)私下聊天字母Ｑ26、前臺服務人員--－-----－--。這在團隊決策中屬于提出多個解決方案階段。7２、錢先生在工作中經(jīng)常會碰到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識,但由于工作很忙,他不能進行脫產(chǎn)培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是(D)。D.委托培訓字母R65人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習,這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（Ｂ）。B.小強雖然很忙,但是還是堅持天天3個小時的課程培訓來充實自己1６：假如兩個人說話語速又快又急,語音又高又尖,則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C（C）副語言溝通字母S1、屬于組織威脅的是---－---競爭對手發(fā)展壯大;2、屬于充足信任的表現(xiàn)是---團隊成員可以自由地發(fā)表不批準見；6、屬于公司所需要的信息資源的是－-－－--－信息技術設備。公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(C）。Ｃ.服務信息23、屬于正式學習機會的是（A)。A.研討會10.商務文獻不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（B)。B．豐富詳實、熱情洋溢４７、適當?shù)氖跈嗫梢蕴岣吖芾碚叩男?，一般情況下，授權有四個環(huán)節(jié)，不屬于這四個環(huán)節(jié)的是（A）(A)明確目的字母T3、團隊決策“沖破壁壘和阻礙”屬于----(發(fā)明性)決策團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達成一定的平衡。＂沖破壁壘和阻礙"屬于(A）決策。A．管理性3４、團隊成員對照目的對自己進行評估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A)。(A)自我評估團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處,涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是(A)。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決60：團隊成員之間缺少信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是(A）。(Ａ)團隊成員抱怨得不到所需的信息2１、通常情況下---－授權有四個環(huán)節(jié)，不屬于這四個環(huán)節(jié)的是—明確目的。12、通過聲音傳遞信息的方式屬于------副語言溝通形式。7：談判結果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸,下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是(D)。強調(diào)雙向溝通字母W4、文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的-－------社會文化環(huán)境２4、王某的領導總是安排時間和他溝通,----這種領導屬于重視團隊成員的領導。56.王某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學,專門讓他請假到學校去,后來還關心地問孩子如何了，并對孩子取得學習上的進步表達快樂。這種領導屬于(Ｂ）的領導B.重視團隊成員27、為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡樸有效的方法,不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是(C）。C.可以提供永久記錄4４、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力,這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照盼望理論，這屬于受到激勵的（B）。

(B）第一級結果字母X16、下面不屬于組織內(nèi)部利益相關者的是----供應商和分銷商。11、下面不屬于溝通技巧的選項是－----善于思考。３9、下面不屬于正式評估的方法是(B）（B）私下聊天40、下面選項中,不屬于雙因素理論中的激勵因素的是(A)。(Ａ)工作條件16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文獻普遍具有的三要點的是(C）。（(C)建議11:下列例子中,不屬于學習障礙的是(Ｄ）。（Ｄ)姍姍工作很忙,但是還是堅持天天4個小時的課程培訓55：下列客戶服務中心使用的指標中，不屬于定量監(jiān)督指標的是(Ａ)。（A)顧客意見調(diào)查表35、小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理,這個團隊屬于（A)。(Ａ)自我管理型團隊2:小張為了適應新工作的規(guī)定,為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目的。他的這一目的屬于(A)(A)短期目的10、小張在工作中不能聽取別人意見--－-----據(jù)此可以認為他屬于-----好斗的人。２１、小張在進行個人SWOＴ分析時,發(fā)現(xiàn)自己可以應付壓力,善于承擔責任,這屬于他的(C）。C．優(yōu)勢１８、小倪最近參與了-－-教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和和指導,這屬于溝通技能訓練五個環(huán)節(jié)中的------－－督導和檢查。７２:小段最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導,這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的(A）。(A)督導和檢查１0.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中碰到的障礙的是(Ｂ)。(B)良好的學習經(jīng)歷３0、信息是每個組織的生命線,管理者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是(B)。（B)豐富具體的內(nèi)容67．訓練工作包含五個環(huán)節(jié),其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練環(huán)節(jié)中的(c)階段。(C)審查和評估字母Y17、一群專業(yè)人士-－---其文化類型屬于---－－個人文化。37、嚴先生是一家培訓機構的教練,最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了進一步探討，商定了預期目的和實現(xiàn)途徑,這屬于訓練環(huán)節(jié)中的(C）。簡要介紹16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是運用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）(B)方式方法１2、有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié),往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（B）封閉式提問字母Z1、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(ｃ)(Ｃ)人員更替頻繁３９:組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D).（D)以客戶為導向，強調(diào)團隊合作9.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).B．競爭對手發(fā)展壯２4、組織除了內(nèi)部利益相關者外,尚有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（Ｃ）。（C）公司的股東２４、組織的利益相關者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關者的是（C)Ｃ)供應商和分銷商31.在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權力和思想,這種觀念和做法屬于（Ｄ）Ｄ．公司文化2３、在緊迫性|重要性矩陣中，亟待解決的問題屬于優(yōu)先級為A的工作。33、在平衡計分卡中,關鍵員工流失率屬于（ｃ)角度的指標。C）學習與成長在平衡計分卡中,“新產(chǎn)品推出時間”屬于（A）角度的指標。（A)內(nèi)部流程41：在團隊里,領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力,這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A)。(A)充足運用成員的技術和技能１：在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于(D)訓練與指導30:在會議中，張經(jīng)理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前,張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢?有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于(C）。(Ｃ)開放式提問50在工作中，團隊成員間的互相信任能帶來很多好處,屬于充足信任的表現(xiàn)是（A)。A.團隊成員可以自由地發(fā)表不批準見2１．在緊迫性／重要性矩陣中，(A)屬于優(yōu)先級為A的工作。A.亟待解決的問題十一關于字母B６1.關于不授權的理由之一“對別人的信任問題”,說法對的的是（Ａ）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人,那就意味著難以給他們布置任務７6.關于不授權的理由之一＂對自己角色的理解問題"，說法不對的的是(C)。C.信任成員,讓每個人事得其所１3、關于保存記錄的作用,說法不對的的是-－－-僅有助于促進團隊工作,對個人完畢工作沒有幫助。73.保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié),關于保存記錄的作用,說法不對的的是（A)。A．僅有助于促進團隊工作，對個人完畢工作沒有幫助字母C3、關于成果標準考察A、各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的--－--錯2６、成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不對的的是（Ｃ）。Ｃ.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的16、關于長、中、短期目的的過程，說法對的的是-目的越近,就要越具體，越精確。33：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計,關于傳統(tǒng)式設計的說法對的的是(B)。（B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間３8:面對競爭對手的增長，組織可采用成本領先的策略，關于成本領先的說法對的的是(Ｂ）。（B）提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手字母D2３、關于道具溝通，說法對的的是（c)。(C）道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息32：關于道具溝通,說法不對的的是(B）道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的５4關于電子頭腦風暴法,說法不對的的是A）。A.社會互動增長字母F2、關于反思的方法:Ａ、一直忙個不斷，沒有時間思考---－－錯。2４：關于反思的方法,不對的的是（B)。(Ｂ）一直忙個不斷,沒有時間思考1７、關于反饋的說法不對的的是—鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊。１、關于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是（D)。(Ｄ)發(fā)展目的和組織目的沒差別字母G７3人們在溝通中一方面要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不對的的是(D）、D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系5９關于工作分解結構，說法不對的的是(C）。C.工作分解結構只合用于執(zhí)行項目類任務的分解１９、關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估,說法不對的的是（D）D.在非正式評估中,無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則２4、關于工作報告，說法不對的的是（B）。（Ｂ）準備的材料越多越好字母Ｈ12．關于活動跟蹤表,說法不對的的是（Ａ)。（A)聊天、品茗、打電話等活動不用記錄１9、關于活動跟蹤表的描述不對的的是-－---不能幫助我們找到細節(jié)問題。關于活動跟蹤表，說法不對的的是聊天、品茗、打電話等活動不用記錄5、關于合理決策的描述對的的是—更多的人參與討論并發(fā)表意見。４9.相對于個人來說,團隊工作有很多優(yōu)勢,其中涉及合理決策，關于合理決策的描述對的的是(D）。Ｄ.更多的人參與討論并發(fā)表意見字母Ｊ２２、計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法,對的的是(D)可以幫助我們控制工作的進度2．計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法,對的的是(D)。(D）計劃可以幫助我們控制工作的進度2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，對的的是(D)。(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度字母L44領導者是一個團隊中最重要的角色,他對團隊的發(fā)展負有重要責任,關于領導者的說法不對的的是（A)。Ａ．領導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用５、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的見解很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，由于計劃趕不上變化”;小王則認為“任何工作都需要具體的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法對的的是(Ｂ）。（B)兩人的見解都是片面的,都有一定的問題字母M６8．關于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是(c）。(Ｃ)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決1８、關于目的思考的說法錯誤的是—目的思考是空想,不如踏踏實實做事。字母N27、凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不對的的是（Ｄ)。(D)組織的目的是否達成５4.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題,說法不對的的是（D）。(Ｄ）組織的目的是否達成字母P７１:關于評估，說法不對的的是（A)。(A）評估就是審查字母R１2、關于軟硬兩種監(jiān)督指標的敘述不對的的是—軟指標比硬指標更有效。48李總規(guī)定小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（Ａ）。A.假如出現(xiàn)問題,規(guī)定團隊成員自行想辦法解決字母S65.關于書面溝通,說法對的的是（D)。Ｄ．在書面溝通中,保證信息對的無誤是至關重要的4．關于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應不對的的是(D)。(D)報告書:圖形圖像4.關于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應不對的的是(D）。(D)報告書:圖形圖像1７：關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是(D）。(Ｄ)把雙臂抱在胸前７２.關于審查和評估,說法不對的的是(A）。A.審查就是評估的一部分14、關于審查學習效果的方式，說法不對的的是----非正式審查形式比較隨意，用處不大。１5、關于商務文獻說法不對的的是—可以隨意更改和補充。2０、高總的工作量很大---下面關于授權不對的的是---對授權過的工作無論如何不宜再過問。字母T30、關于推論之梯，下面說法不對的的是（B)。(B）自我結識的一種工具?26:關于提高工作靈活性的方法,對的的是（Ｄ)。(Ｄ)規(guī)劃出一天中的“機動時間”5１．關于團隊之間產(chǎn)生沖突的因素,說法對的的是(c）。(C)目的、計劃或任務不協(xié)調(diào)21、關于團隊能力與領導方式的說法對的的是當團隊能力低下時、需要發(fā)出命令,給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控。。27、下面關于團隊發(fā)展階段相應對的的是(Ｂ）。(B)形成階段——個人需要高、團隊需要中檔、任務需要最低6７:至尚公司的銷售部門和技術部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目的和計劃,兩個團隊相處融洽。關于團隊之間融洽相處的方法不對的的是（Ｂ）。(B)對本團隊的工作和目的嚴格保密字母Ｘ4、關于信息技術提供的溝通形式與特點A、需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；B、敘述簡明，條理清楚；C、不包含私人情意。2０.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不對的的是(D）。D.可以隨意更改或補充20、關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不對的的是(C）。C.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流3１、關于訓練活動的實行要點，說法不對的的是(C）C.人們互相交流從書本上學到的經(jīng)驗６、關于協(xié)作的方式說法對的的是—可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾,但也許較耗時。7４協(xié)作是面臨沖突時可采用的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法對的的是(C）C.可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許較耗時字母Y22、下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不對的的是(D)。

（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系字母Ｚ24、關于制訂計劃的一些觀點和意見,不對的的是(D）。Ｄ.計劃限制了行動的自由度9:關于組織目的和價值觀的說法對的的是（D)。(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀25、關于組織目的、團隊目的和個人目的，說法不對的的是(c）。(C)團隊目的和組織目的不是一個層次上的,兩者可以不一致33、下面關于組織、團隊和個人之間的目的表述對的的是(A）。（Ａ）組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的24、變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變化的說法不對的的是（A）。（A)變化只是組織某個階段具有的特性5２關于準備工作報告應注意的事項,說法不對的的是(D)。D.工作報告的重要論點自行決定,無需考慮團隊成員的理解限度6３、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標,關于這兩種指標的敘述，不對的的是（A)。A．軟指標比硬指標更有效９、自信對取得成功有很大幫助,下面關于自信的說法錯誤的是(C)。

（C)不顧及別人感受的發(fā)言十二是、不是、是指字母Ａ60、按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成,下列說法不對的的是-－-四個階段中前兩個階段最重要。2、按照時間管理矩陣,優(yōu)先級Ａ的任務特性是(Ｄ）。D．重要并且緊迫字母Ｂ6８．不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的重要特點是(A)。A.電子交流,很少面對面交流18．不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(Ａ）Ａ)生活環(huán)境29、（D)不是非正式溝通的優(yōu)點D．信息可以被高層管理者迅速采納３3：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計,關于傳統(tǒng)式設計的說法對的的是（B）。（B）各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間73．保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關于保存記錄的作用，說法不對的的是(A)。A.僅有助于促進團隊工作,對個人完畢工作沒有幫助字母C18：解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，對的的做法是(Ａ)。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見２９、成就、自信和承諾是指領導者的（C）能力。C.個人能力6、傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)信息時的“適度費用”是指信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用。20、從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是(ｃ)(Ｃ)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考４8、從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是(B)內(nèi)容越來越多。36、常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D)。（D)記錄數(shù)據(jù)2９、創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是(D)。(D)協(xié)調(diào)人員字母D47．對項目進行工作分解時，一方面要做的是（A)。A．明確并辨認項目的重要工作任務19、對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面,對的的解決方法是(A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見26.對于組織中市場部門的基本職責，描述對的的是（B)。B．負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行２6.對于組織中市場部門的基本職責,描述對的的是(B)。Ｂ．負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行２3．電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點,不屬于它的優(yōu)點的是（B）。（Ｂ)社會互動增長１7．東信公司除了內(nèi)部利益相關者外，尚有一些組織之外的外部利益相關者,不屬于它的外部利益相關者的是c(C)公司的股東1３、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息,下面不屬于道具溝通的是（Ｂ）。(B)裝飾周邊環(huán)境的花費７7：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，對的的做法是(B）。(B)把團隊的意見反映給上級管理人員66、達成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票＂的方式是指（C)。C.通過選票數(shù)量選擇出最終方案字母Ｆ１０、“凡事預則立，不預則廢”，在協(xié)商目的時這種說法是指制定目的前一定要做好充足的協(xié)商。65.發(fā)展循環(huán)周期涉及：①批準發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實行和支持學習⑥檢查目的⑦評估學習和方法的有效性七個環(huán)節(jié)，關于前四個環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖牵ˋ)。A）②①④③５3．副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的,它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是(D）。D．表情5:非語言溝通的方式中,通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是(B）。（B)副語言溝通6４:方總作為團隊的領導,經(jīng)常要解決團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了(B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題,但還是能有所收獲的,是一種中檔限度的合作。B）折中字母Ｇ1、根據(jù)KOLB學習周期,“從書本或課程中得到相關知識,然后決定如何應用理論進行實踐”是從（D)階段開始學習。(D)理論化57:根據(jù)盼望理論，人們得到激勵以后,就會出現(xiàn)第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯(lián)系,而第一級結果也許會帶來第二級結果，第二級結果是(C）(C)得到領導的提拔和認可1４、根據(jù)馬斯洛的需求理論，----,位于最低端的是（生理需求）。1８、工作報告是一種抱負的溝通途徑,它重要是為了讓信息(D）其他選項都對43、工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C）。（Ｃ）可以尋求幫助25、公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法,不能幫助他的是（B)。（B)工作時間拒絕接聽任何電話４9、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ)。A.信息技術設備32、關于團隊之間產(chǎn)生沖突的因素,說法對的的是(ｃ)。(C）目的、計劃或任務不協(xié)調(diào)26、關于商務文獻,說法不對的的是(Ａ）。(Ａ)可以隨意更改或補充1、關于工作報告,說法不對的的是（Ｂ)。(B)準備的材料越多越好５2關于準備工作報告應注意的事項，說法不對的的是(D)。D.工作報告的重要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解限度5４關于電子頭腦風暴法，說法不對的的是A）。A.社會互動增長25.關于反思,說法不對的的是(c）。(C)反思是個人的事情,不需要同別人討論３２.關于商務文獻,說法不對的的是A）(A）可以隨意更改或補充1２、關于軟硬兩種監(jiān)督指標的敘述不對的的是—軟指標比硬指標更有效。吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標,關于這兩種指標的敘述，不對的的是(A）。A．軟指標比硬指標更有效13、關于保存記錄的作用，說法不對的的是----僅有助于促進團隊工作，對個人完畢工作沒有幫助。14、關于審查學習效果的方式，說法不對的的是-－--非正式審查形式比較隨意，用處不大。15、關于商務文獻說法不對的的是—可以隨意更改和補充。1６、關于長、中、短期目的的過程,說法對的的是－目的越近，就要越具體，越精確。１7、關于反饋的說法不對的的是—鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊。18、關于目的思考的說法錯誤的是—目的思考是空想,不如踏踏實實做事。1９、關于活動跟蹤表的描述不對的的是---－-不能幫助我們找到細節(jié)問題。關于活動跟蹤表，說法不對的的是聊天、品茗、打電話等活動不用記錄50:關于達成協(xié)議的方式,說法不對的的是(D）。（D)團隊成員總是沒有決定權21、關于團隊能力與領導方式的說法對的的是當團隊能力低下時、需要發(fā)出命令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控。。26、關于團隊之間產(chǎn)生沖突的因素，說法對的的是(c）。(C)目的、計劃或任務不協(xié)調(diào)45關于書面溝通，說法對的的是（C)。C．在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關重要的4.關于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應不對的的是(D）。（D)報告書:圖形圖像23、關于道具溝通，說法對的的是（c）。（C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息32：關于道具溝通,說法不對的的是(Ｂ)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的33.關于道具溝通，說法對的的是(c）道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息１2.關于活動跟蹤表,說法不對的的是(Ａ）。(Ａ）聊天、品茗、打電話等活動不用記錄51．關于團隊之間產(chǎn)生沖突的因素,說法對的的是（c)。（Ｃ）目的、計劃或任務不協(xié)調(diào)61.關于不授權的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是（A)。（A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務68．關于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（c）。（C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決9:關于組織目的和價值觀的說法對的的是(D）。(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀1７:關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是(D)。(D)把雙臂抱在胸前2４：關于反思的方法,不對的的是（B）。(Ｂ)一直忙個不斷，沒有時間思考２６：關于提高工作靈活性的方法，對的的是（D)。（Ｄ)規(guī)劃出一天中的“機動時間”７1：關于評估,說法不對的的是(A）。(A)評估就是審查49關于審查和評估，說法不對的的是（D）。D.審查就是評估的一部分72.關于審查和評估,說法不對的的是(A）。Ａ.審查就是評估的一部分5２:關于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是(D）。(Ｄ)發(fā)展目的和組織目的沒差別20、關于信息技術提供的溝通形式與其特點,說法不對的的是（C)。C.電子郵件:實現(xiàn)即時反饋和交流２0.關于信息技術提供的溝通形式與其特點,說法不對的的是(D)。D.可以隨意更改或補充3１、關于訓練活動的實行要點，說法不對的的是（C)C．人們互相交流從書本上學到的經(jīng)驗24、關于制訂計劃的一些觀點和意見,不對的的是（Ｄ)。D．計劃限制了行動的自由度59關于工作分解結構，說法不對的的是(C）。C．工作分解結構只合用于執(zhí)行項目類任務的分解3０、關于推論之梯，下面說法不對的的是（B）。（B)自我結識的一種工具２4、關于工作報告,說法不對的的是(B)。(B)準備的材料越多越好2５、關于組織目的、團隊目的和個人目的,說法不對的的是（c）。(C）團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致20、高總的工作量很大－-－下面關于授權不對的的是－--對授權過的工作無論如何不宜再過問。6２:“個人需要與團隊需要處在中檔水平,任務需要很高”,這是團隊發(fā)展的(Ｄ)階段的特點。(Ｄ)成熟字母H1、華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領導之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流,不適合他們的書面溝通方式是（A）。Ａ．布告欄５４.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被信任的團隊環(huán)境,無效的做法是（Ｂ)B.讓員工服從領導安排28、環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中,開放式設計的特點是（c）。(C)方便人們的交流和溝通４0會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不對的的是（D）。D.不予理睬72會議協(xié)調(diào)階段中,對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明對的的是（A）。Ａ.組織大家對意見進行分析、整理、歸納字母J77決策過程的第一步是（Ｃ）。C.闡明問題４３.決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡,屬于理性決策的是(B）。Ｂ)按照標準分析解決方案６６:決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息,獲得信息之后，決策階段的下一步是(A）。(Ａ）提出多個解決方案77決策過程的第一步是(C)。C.闡明問題16、計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法,對的的是（D)可以幫助我們控制工作的進度2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，對的的是（D)。(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度２2、計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，對的的是(D）可以幫助我們控制工作的進度２.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，對的的是(D)。(D）計劃可以幫助我們控制工作的進度7４:計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不對的的選擇是(D)。（D)對出現(xiàn)偏差不予過問,任其自動消失字母Ｋ７１.控制過程的環(huán)節(jié)涉及:①與標準相比較,②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（B）。(B)③①②38、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是（D)。?（A)衡量實際績效(B)與標準相比較

(C)糾正偏差（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋１5：口頭語言溝通中,小組討論的方式的缺陷是(D）。(D）不合用于討論涉及個人的問題28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（A）。