2023年電大企業(yè)信息管理考點(diǎn)版打印版

《公司信息管理》名詞解釋(3分，15分）:2023秋的考題：1、信息戰(zhàn)略：作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié),將具有經(jīng)濟(jì)價值的信息、信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機(jī)的結(jié)合在一起,并加以充足運(yùn)用的計劃。它是信息管理的各項具體工作的基本出發(fā)點(diǎn)。2、新經(jīng)濟(jì):是建立在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。3、系統(tǒng):是由若干互相聯(lián)系，互相制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有特定功能的有機(jī)整體。這種有機(jī)整體有三層含義：這些元素是為了達(dá)成某個或某些共同的目的而結(jié)合的;這種結(jié)合要遵守某些規(guī)則;這種結(jié)合意味著這些元素之間有較強(qiáng)的互相依存和互相作用的關(guān)系，往往不可容易地分割為獨(dú)立單元而存在。４、邏輯設(shè)計：指在邏輯上擬定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。5、計算機(jī)黑客：是人們對那些運(yùn)用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)入一個計算機(jī)信息網(wǎng),以獲取個人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。管理信息系統(tǒng)：是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法,以電子計算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息解決手段和傳輸工具,能為公司管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。C

I

O:是負(fù)責(zé)制訂公司信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對于公司的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。ＣIO由副總裁級的管理人員擔(dān)任。專家系統(tǒng)：一個具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機(jī)系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù),把某一領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識庫,運(yùn)用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。決策支持系統(tǒng):是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目的,對決策者起到支持和輔助作用，但不能代替決策者決策。公司信息化:指公司通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)運(yùn)用而服務(wù)于公司的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動及公司全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平,提高公司經(jīng)濟(jì)效益和公司競爭力的過程。電子商務(wù)：是各參與者之間以電子方式而不是以物理互換或直接物理接觸方式完畢的業(yè)務(wù)交易。信息產(chǎn)業(yè)：是指直接與應(yīng)用信息技術(shù)生產(chǎn)信息產(chǎn)品、制造信息設(shè)備，進(jìn)行信息的采集、存儲、加工、傳遞和開發(fā)運(yùn)用信息產(chǎn)品等服務(wù)活動相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門集合。生命周期法：指在進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計時，自上而下、由全局出發(fā)全面規(guī)劃分析，然后一步步設(shè)計實現(xiàn)的信息系統(tǒng)開發(fā)方法。原型法:指一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶規(guī)定的理解,在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型*或原型）,這個原型大體表達(dá)了系統(tǒng)分析員當(dāng)前對用戶的需求了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后,系統(tǒng)分析人員和用戶一道對該模型進(jìn)行評價，根據(jù)評價的結(jié)果，再對模型進(jìn)行反復(fù)修改,直到用戶滿意為止。二．填空題(每空１分,共２5分):

2０2３秋的考題:1、公司的四種資源是人力、資金、物質(zhì)、信息資源

。2、系統(tǒng)按管理職權(quán)級別的不同提成:戰(zhàn)略管理級、戰(zhàn)術(shù)管理級、作業(yè)解決級

。3、對信息技術(shù)的使用分為職能級、公司級、全行業(yè)級三個不同的戰(zhàn)略層次。4、從信息系統(tǒng)作用觀點(diǎn)看，信息系統(tǒng)四個重要部件組成，即

信息源、信息解決部件、信息用戶、信息管理者。5、管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法,以計算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息解決手段和傳輸工具,能為公司管理決策提供服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。6、公司信息系統(tǒng)建設(shè)的4個基本原則是以系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)、與用戶密切配合、“一把手”原則、重視公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

７、數(shù)據(jù)庫概念的基本目的是

減少數(shù)據(jù)冗余、增長數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。?８、一個較成熟的DSS結(jié)構(gòu)是由交互語言系統(tǒng)、問題解決系統(tǒng)和知識系統(tǒng)構(gòu)成。＊公司信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式不同分為:概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)。?*信息系統(tǒng)的生命周期5個組成部分：

擬定需求、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安裝配置、系統(tǒng)運(yùn)營、系統(tǒng)更換。*信息系統(tǒng)外部因素導(dǎo)致的安全隱患有計算機(jī)犯罪、黑客和計算機(jī)病毒

。＊信息基本特性:客觀性、價值性、等級性、可分離性、可傳輸性、可再生性。

*系統(tǒng)特性:整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性、適應(yīng)性。*專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)是：知識獲取子、征詢解釋子、知識庫子和推理子系統(tǒng)。*信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患是軟件和數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。*互聯(lián)網(wǎng)給公司與個人帶來的最大利益就是信息共享。＊文檔三大類:系統(tǒng)文檔、用戶文檔、操作文檔。＊資源是由信息、信息基礎(chǔ)設(shè)施、人的因素等三種要素組成。*數(shù)據(jù)管理涉及：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)定義、制定代碼體系、數(shù)據(jù)安全保護(hù)等內(nèi)容。*.信息系統(tǒng)三個基本行為部件是:

輸入、解決、輸出

。*系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃重要內(nèi)容：公司目的的擬定、解決目的的方式擬定、公司信息系統(tǒng)目的的擬定、系統(tǒng)方案的擬定。?三、選擇題（1分,共10分）:?2０23秋的考題：1、下面哪個是最高級的信息系統(tǒng)（DSS）2、哪種決策問題最適于用交互式計算機(jī)軟件系統(tǒng)來解決(半結(jié)構(gòu)化決策問題）3、耦合指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的互相依賴關(guān)系,最抱負(fù)的耦合形式是(

數(shù)據(jù)耦合

）?４、下面哪些是信息解決器中的內(nèi)容?（

A．硬件、B

軟件、

Ｄ系統(tǒng)開發(fā)人員）

５、管理信息系統(tǒng)有哪些重要功能?（

A

數(shù)據(jù)解決

B計劃Ｃ控制Ｄ預(yù)測和決策）?6、信息資源管理的基本內(nèi)容涉及（ＡＢC）Ａ

資源管理的方向和控制

Ｂ

建立公司信息資源指導(dǎo)委員會C

信息資源的組織結(jié)構(gòu)

7、下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施（

D

)?A

輸入輸出授權(quán)認(rèn)證

Ｂ

程序化例行編輯檢查

C

總量控制技術(shù)Ｄ總體保障

?8、下面哪個不屬于安全控制措施環(huán)節(jié)？（

B)Ａ

人B

設(shè)備

C

組織

D

技術(shù)

９、擬定系統(tǒng)邏輯優(yōu)先順序的重要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？(ABCD

）Ａ

潛在的利益分析

Ｂ

對公司的影響

C

成功的也許性

Ｄ

需求

10、繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時要遵循模塊設(shè)計的原則是(

ABＣ

)?Ａ

低耦合

B

高聚合

C

作用范圍要在控制范圍之中

Ｄ

獨(dú)立性

*從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)看，哪個不是信息系統(tǒng)重要部件?（Ｂ.系統(tǒng)分析員）*信息存儲的載體有(ＡBC

）A書刊

Ｂ

聲像存儲媒體

C

計算機(jī)存儲器?＊公司信息系統(tǒng)開發(fā)的四個階段是(

ＡBCD)A

系統(tǒng)設(shè)計

B

系統(tǒng)評價

C

系統(tǒng)分析

D

系統(tǒng)實行*作為信息系統(tǒng)評價指標(biāo)的有(ABCＤ)A

可靠性

B

經(jīng)濟(jì)性Ｃ

對的性D

準(zhǔn)時性

*信息系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量有那些影響?(

ＡBCＤ

）A、運(yùn)用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程。Ｂ、

有助于建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。C、

縮短運(yùn)營周期。D、改善設(shè)計質(zhì)量和精度。

＊保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是(

Ｂ軟件測試）。＊B2G是指(公司與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動)*公司中信息化委員會的工作通常由(

CＩO

）負(fù)責(zé)。*信息系統(tǒng)維護(hù)中最重要的方面是（

Ｂ

軟件維護(hù)）?*信息系統(tǒng)的成功與失敗最重要因素是非技術(shù)因素,其中關(guān)鍵是（用戶）

*存在"開發(fā)費(fèi)用高,維護(hù)困難，系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長期支持"等缺陷的公司ＩT項目建設(shè)模式是(委托開發(fā))*公司信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有(ABC）A管理人員Ｂ程序設(shè)計人員Ｃ系統(tǒng)分析設(shè)計人員*信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢重要體現(xiàn)在:（無線通信和電子商務(wù)）。*以下幾個特性中哪個不是系統(tǒng)的特性(

C及時性

)

*結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺陷重要表現(xiàn)在哪個階段？（

需求分析階段

)*信息系統(tǒng)對組織的影響作用體現(xiàn)在(ＢCＤ)Ｂ.信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略提供支持c．信息系統(tǒng)對組織變革提供支持Ｄ.信息系統(tǒng)也許成為組織的累贅*常見的數(shù)據(jù)安全保護(hù)對象有（ABD)

Ａ

數(shù)據(jù)定義

B

數(shù)據(jù)文獻(xiàn)

D

程序?*以下幾個選項哪些是代碼的類型(

ＡBCＤ

)A

序碼B

塊碼C分組碼D

助記碼

*計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有(

ＡBＣD

)A

共享性

B可靠性

C

分散性

D

可擴(kuò)充性?*專家系統(tǒng)的核心部分是（

AＤ

）。A

知識庫子系統(tǒng)

B

知識獲取子系統(tǒng)

C

征詢解釋子系統(tǒng)

Ｄ

推理子系統(tǒng)

*下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)？（

D）

A

知識獲取子系統(tǒng)

Ｂ

征詢解釋子系統(tǒng)

C

推理子系統(tǒng)

D

訂貨子系統(tǒng)

*按管理對象和管理職能，公司系統(tǒng)劃分子系統(tǒng)的數(shù)量與(

AＢC）有關(guān)。Ａ

產(chǎn)中品種的多少

B

產(chǎn)品復(fù)雜限度C

工藝特點(diǎn)

＊公司信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有(

AＢCＤ)?A

多用戶系統(tǒng)

B

單機(jī)

Ｃ

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

D

工作站方案

*哪個不屬于公司的特殊環(huán)境？(A

）A

技術(shù)

B

產(chǎn)品用戶

C

競爭對手

D供應(yīng)商

*在客戶關(guān)系生命周期中（ＡB)。Ａ.考察期是客戶關(guān)系的孕育期B．形成期表白雙方建立了一定的互相信任和互相依賴關(guān)系ｃ．穩(wěn)定期是客戶關(guān)系快速發(fā)展期Ｄ．退化期是在穩(wěn)定期后的一個時期三、簡答題（3分，共1２分)1、簡述信息資源管理體系。答：信息資源管理體系涉及:１、組織結(jié)構(gòu)和人的因素;其中人的因素的重要涉及：結(jié)識CIO的在公司中的地位和作用;發(fā)揮信息化委員會的功能；重視人才培養(yǎng);提高整個公司的信息運(yùn)用能力。2、數(shù)據(jù)資源管理；涉及:數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)的定義、制定代碼體系、數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。3、信息基礎(chǔ)資源的管理和評價;涉及：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理、信息系統(tǒng)和公司模型；信息系統(tǒng)的評價。4、信息戰(zhàn)略管理；涉及:信息戰(zhàn)略、制定信息戰(zhàn)略的體制。2、如何選擇軟硬件?答:應(yīng)針對信息系統(tǒng)所采用的計算機(jī)解決方式，來考慮選擇軟硬件。1.硬件選擇：1)實用性，有可擴(kuò)充性;2）容易開發(fā)容易使用,較強(qiáng)的通信能力以及可靠、可用、可維性好,開放性好;３)信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品;性能價格比高。避免:1）先購機(jī)后作系統(tǒng)分析與設(shè)計；2)一味求先進(jìn)，把技術(shù)可行性建立在不成熟的時髦機(jī)上。?

2、軟件選擇：系統(tǒng)軟件分為操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。其中,操作系統(tǒng)是核心，它的功能和性能在一定限度上決定系統(tǒng)的整體水平。應(yīng)用軟件又分:應(yīng)用軟件包和自編程序。前者通過優(yōu)化,編制質(zhì)量和運(yùn)營質(zhì)量較高的商業(yè)軟件,后者是由公司自行設(shè)計的軟件。3、簡述信息戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。答：1、信息；2、信息基礎(chǔ);3、人的因素。４、簡述知識與經(jīng)濟(jì)的內(nèi)、外部特癥。答:*簡答：知識與信息的關(guān)系。答:1、信息是關(guān)于事物運(yùn)動狀態(tài)和規(guī)律的的消息，是事物存在和變化的情況，是客觀世界中各種事物狀態(tài)和特性的反映。而知識則是人類結(jié)識世界的成果或結(jié)晶,它是人類結(jié)識活動的產(chǎn)物。沒有人的結(jié)識活動，就沒有知識。2、知識是通過人加工過的系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的信息。人的一生要接受很多信息,那些對人故意義的信息通過加工整理，形成系統(tǒng)化的信息結(jié)構(gòu)，加以記憶記錄,就形成了知識。在一定意義上可以這樣說，知識二次信息、人造信息。3、知識是信息,但是信息不一定是知識。作為人類知識,它是人類結(jié)識世界的成果或結(jié)晶，其作用就是要幫助人們更好的結(jié)識世界、理解世界和改造世界,就是要消除或減少人們結(jié)識的不擬定性。所以,知識是一種信息。然而,信息是無處不在的,有物質(zhì)運(yùn)動就有相應(yīng)的信息。在眾多信息中,被人加工整理的信息只是一部分,尚有許多信息沒有被人加工運(yùn)用，這些沒有沒人加工的信息就不是知識。＊簡答:信息的概念和基本特性.答:信息是客觀事物的特性通過一定物質(zhì)載體形式的反映，它是加工后的數(shù)據(jù)。信息的基本特性有：客觀性、價值性、等級性、可分離性、可傳輸性和可再生性。＊簡述:信息化社會的重要特性。答:信息化社會重要涉及：1、社會的信息化:指社會系統(tǒng)的信息化;2、工廠自動化:指生產(chǎn)過程自動化；３、辦公自動化:指使用計算機(jī)實現(xiàn)辦公過程即管理過程的信息化;4、家庭自動化:指人們生活的信息化。信息化社會的特性:１）信息、知識、智力日益成為社會發(fā)展的決定力量;2）信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)日益成為科技、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的主導(dǎo)因素;３)信息勞動者、腦力勞動者、知識分子的作用日益增大;4）信息網(wǎng)絡(luò)成為社會發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。＊簡答:信息系統(tǒng)對公司組織產(chǎn)生何種影響?答:1）提高公司競爭優(yōu)勢。2）改善公司的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。3)促進(jìn)公司內(nèi)部運(yùn)營和管理方式的改善。4)促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高。５)促進(jìn)公司組織的變革。?*簡答:信息技術(shù)對公司發(fā)展戰(zhàn)略的意義答：1)公司間的協(xié)同；公司間可以運(yùn)用信息系統(tǒng)成為信息伙伴,甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢；3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；4）公司的業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)公司整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。

*簡答：ＭIＳ的建立對提高公司生存能力的作用。答：縮短生產(chǎn)周期、減少生產(chǎn)成本、了解市場信息。*簡答:系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)和系統(tǒng)評價的內(nèi)容答:系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的是為了使信息系統(tǒng)適合環(huán)境和各種其他因素的變化,當(dāng)信息系統(tǒng)發(fā)生故障或局部不抱負(fù)時，及時進(jìn)行維修和改善，保證信息系統(tǒng)正常工作并滿足系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的規(guī)定。系統(tǒng)評價內(nèi)容:1．達(dá)成目的性能的測定,涉及:公司管理人員對系統(tǒng)效率的評價;輸出報表質(zhì)量如何,公司管理人員是否滿意;操作是否方便;系統(tǒng)平均無端障時間;數(shù)據(jù)資源的運(yùn)用率；系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及可維護(hù)性。2.系統(tǒng)安全性和可靠性,涉及：系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善；安全保密措施是否健全;對各種意外情況有無防止措施與應(yīng)急計劃；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合規(guī)定，是否有效。3．系統(tǒng)管理的科學(xué)性,涉及：運(yùn)營記錄是否完備；系統(tǒng)維護(hù)是否有嚴(yán)格審批制度；主管人員能否及時了解情況；主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。4．系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益分析系統(tǒng)的效益分析是評價公司管理信息系統(tǒng)的重要方面。一般從社會效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個方面來評價四、論述題(5分，共20分):1、管理信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)具有的條件及其作用.答：條件:1）公司重要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo),也稱一把手原則;２)公司具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求;3)具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ);4)有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍;5)必要的資金支持和資源條件;管理信息系統(tǒng)極大提高了公司在市場中的生存能力和競爭力，重要作用:1)對市場作出快速反映;２)縮短生產(chǎn)周期;３)減少產(chǎn)品成本;4）及時了解市場信息。2、如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。答：公司信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng),高于原系統(tǒng)”的規(guī)則對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。應(yīng)對以下幾方面進(jìn)行分析：1.目的分析:分析各類目的的層次關(guān)系和權(quán)重關(guān)系;分析各項分目的之間的協(xié)調(diào)與沖突關(guān)系;了解系統(tǒng)目的是否與環(huán)境適應(yīng)。２．組織機(jī)構(gòu)與功能分析:了解組織的總體結(jié)構(gòu)及組織內(nèi)部各部分之間的關(guān)系；分析各組織機(jī)構(gòu)的職能是否明確,是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用；分析組織機(jī)構(gòu)設(shè)立的合理性，找出存在的問題；根據(jù)計算機(jī)輔助管理的規(guī)定，為公司決策者提供調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)立的參考意見。3、業(yè)務(wù)流程分析：對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,提出合理的改善方案。4.用戶需要分析：了解公司總體上的信息需求；了解每項應(yīng)用