淺析：中小企業(yè)的商業(yè)智能之路

淺析：中小企業(yè)的商業(yè)智能之路

商業(yè)智能(BusinessIntelligence)，簡單的說就是要從繁雜的數(shù)據(jù)中提取出有價(jià)值的信息，幫助管理者作出更合適的決策。杰克韋爾奇說，若你沒有競爭優(yōu)勢，還是別折騰吧！(ifyoudon’thaveacompetitiveadvantage，don’tcompete.)。但對(duì)中小企業(yè)們來說，只有折騰才能生存，而且必須在某些點(diǎn)上折騰出競爭優(yōu)勢。在數(shù)字商業(yè)時(shí)代，中小企業(yè)們不僅要從貿(mào)易中榨出最后一絲利益，更要榨干商業(yè)數(shù)據(jù)中的所有價(jià)值，因此，商業(yè)智能(BusinessIntelligence)越發(fā)重要。而與大企業(yè)相比，中小企業(yè)有許多不同之處。首先，中小企業(yè)在催生大部分的創(chuàng)新和工作機(jī)會(huì)的同時(shí)，也面臨著更大的困難。其次，由于中小企業(yè)運(yùn)作的預(yù)算都比較少，因此高質(zhì)量的員工不多。另外，具體業(yè)務(wù)實(shí)施時(shí)，在保證創(chuàng)新和競爭力的同時(shí)，還需最小化風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。因此，中小企業(yè)在BI上的應(yīng)用也會(huì)與大企業(yè)有所不同。繁雜的數(shù)據(jù)帶來的壓力圖1：企業(yè)管理者的業(yè)務(wù)壓力研究顯示，66%的管理者表示，與以前相比，他們進(jìn)行業(yè)務(wù)決策的時(shí)間變少了。過多的數(shù)據(jù)、復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境、縮減的決策時(shí)間和靈活的業(yè)務(wù)需求使許多管理者陷入困境。圖1中展示了這種壓力。中小企業(yè)非常在乎他們現(xiàn)有的資源，即使結(jié)果已經(jīng)讓人滿意，他們依然會(huì)糾結(jié)于回報(bào)的速度和投入產(chǎn)出比。因此，他們行動(dòng)更敏捷，更注重計(jì)劃的可理解性和可操作性。那么，中小企業(yè)引入BI系統(tǒng)會(huì)有哪些益處？1.響應(yīng)速度中小企業(yè)必須快速應(yīng)對(duì)外界變化，因此BI需盡快從數(shù)據(jù)中提取出可用的信息。2.戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)需緊密結(jié)合現(xiàn)實(shí)當(dāng)中有很多這樣的案例，員工們非常努力的干活，可干到最后發(fā)現(xiàn)做出來的結(jié)果與設(shè)定的戰(zhàn)略差距甚遠(yuǎn)。BI就需要盡早發(fā)現(xiàn)這樣的偏差，使團(tuán)隊(duì)能及時(shí)作出調(diào)整。3.增加雇員之間的聯(lián)系BI須確保員工們的行動(dòng)與公司計(jì)劃相一致。這就好比戰(zhàn)時(shí)，驅(qū)散部隊(duì)行進(jìn)路線上的迷霧，使指揮官能夠更清楚地看清形勢，并使得命令能夠準(zhǔn)確傳達(dá)。4.節(jié)約數(shù)據(jù)輸入和制作報(bào)告的時(shí)間大部分的數(shù)據(jù)錄入、分割、粘貼和報(bào)告形成工作應(yīng)該能夠由BI軟件完成。使得管理者能將精力投入到其他關(guān)鍵工作中去。5.了解消費(fèi)者BI須幫助公司了解消費(fèi)偏好和行為。一旦一個(gè)業(yè)務(wù)開始，BI須全程跟蹤之，并力求提高各環(huán)節(jié)的效率。6.削減浪費(fèi)幾乎每個(gè)成功應(yīng)用的BI案例，都會(huì)有庫存減少的表現(xiàn)。減少庫存成本和其他成本所產(chǎn)生的效益能夠很快地收回在BI系統(tǒng)上的投資。不要在BI中迷失現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，許多中小企業(yè)并不能將數(shù)據(jù)的價(jià)值發(fā)揮出來，是哪些因素導(dǎo)致了這種情況的發(fā)生？影響B(tài)I效果的因素(原因依次是：決策過于主觀、沒有以前的數(shù)據(jù)、缺乏優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)、缺乏數(shù)據(jù)人才、數(shù)據(jù)分析技能不足)由上圖可以看到，決策過于主觀、沒有以前的數(shù)據(jù)和缺乏優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)是BI工作效果欠佳的主要原因。因此，作為一個(gè)中小企業(yè)，在花大價(jià)錢上各種BI、CRM、ERP系統(tǒng)之前，理應(yīng)對(duì)自身進(jìn)行評(píng)估，看看有沒有潛力將數(shù)據(jù)的價(jià)值發(fā)揮出來。獲得持續(xù)的利益如果BI并不像你想象得那么美好，那么你先從以下幾步開始改善吧。首先是確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量。數(shù)據(jù)的積累必須是一個(gè)持續(xù)且準(zhǔn)確的過程，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)積累，才能有正確的分析結(jié)果。比起盲目地上大系統(tǒng)，應(yīng)用一些能提高數(shù)據(jù)積累質(zhì)量的技術(shù)更為實(shí)際。其次是使BI的工作成果能被其他人所應(yīng)用。比如圖表、計(jì)算方法、結(jié)論是能被其他公司成員驗(yàn)證、理解和應(yīng)用的。云端的BI比起自主安裝一套BI系統(tǒng)，SAAS(software-as-a-service)或許是中小企業(yè)更好的選擇。SAAS解決方案由云服務(wù)提供商進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，這樣能使中小企業(yè)那有限的IT設(shè)施不至于壓力過大。只要能夠上網(wǎng)，中小企業(yè)就可以運(yùn)行自身的BI工作。然而，你并不能指望SAAS能解決一切問題。盡管你可以添加或刪除一些組件，可以調(diào)整數(shù)據(jù)的展示方式，可以更改公司信息，但是由于SAAS模型是固定的，許多根結(jié)構(gòu)上的變化是無法實(shí)現(xiàn)的，這也就限制了BI功能的擴(kuò)展。在大多數(shù)情況下，一個(gè)小公司能夠獲得一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的合同，但是很難從軟件服務(wù)提供商那里獲得特殊條款。當(dāng)公司有擴(kuò)大功能的需求時(shí)，服務(wù)提供商會(huì)增加費(fèi)用，這或許會(huì)使公司在成本控制上變得被動(dòng)。所以，在選擇SAAS服務(wù)商時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行詳盡的了解，并對(duì)后續(xù)的成本進(jìn)行控制。當(dāng)然，將自身的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交給其他人處理，信息安全也是值得重視的。最后幾句話近些年來，數(shù)據(jù)正在以驚人的速度發(fā)展。增長主要可以歸結(jié)為以下幾個(gè)原