2023年公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)及參考答案

《公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)》及參考答案一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關(guān)系:所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2.公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí),是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的結(jié)識(shí)和理解。3.揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展,資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)主線無視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段,奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái),讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué),引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了20２3多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章,形成了近代美國史—上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”）4．愛德華·伯尼斯:使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從１９23年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到19５2年完畢教科書《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)當(dāng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的目的。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。5．全員公關(guān):全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí),上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共２0分）(√)1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(√)2.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(×)３.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的,但它不包含“五W”模式的基本要素。(×)4．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。（×）５．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(√)6.公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì),10％靠宣傳。（√)7.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì),公眾的消費(fèi)重要是由消費(fèi)心理支配的。(×)8.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(√)9．公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì),往往就是公共關(guān)系公司的局限性之處，反之亦然。(×)10.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分,共20分)1.公共關(guān)系可直接稱為(A)。Ａ．公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系2.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B)。Ａ．大眾傳播B．傳播溝通C．人際溝通D．輿論宣傳3.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C)。A.公共關(guān)系意識(shí)B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)Ｄ．公共關(guān)系策劃4.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B)。Ａ．巴納姆B．艾維．李C.伯尼斯D.卡特里普5．195２年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C）。Ａ.《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》6．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（Ａ)。A.從事實(shí)出發(fā)B．從抱負(fù)出發(fā)Ｃ.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)7.組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象B.管理形象C．機(jī)構(gòu)形象Ｄ.產(chǎn)品形象8．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(Ｄ)。A．外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系D．內(nèi)部公眾關(guān)系9.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(B)。Ａ.銷售部門B．廣告宣傳部門C．接待部門Ｄ.辦公室１０.與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長處之一是(D)。Ａ．熟悉組織情況B．接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性D．職業(yè)水準(zhǔn)較高四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分,共15分)１．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABＣDE)。Ａ．公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系觀念Ｄ．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)２．公共關(guān)系觀念重要有(ABCＤＥ)。A．形象觀念Ｂ.互惠觀念Ｃ．協(xié)調(diào)觀念Ｄ．公眾觀念E．傳播觀念３．公共關(guān)系的基本要素涉及(ＡBE)。A．組織B.傳播Ｃ.環(huán)境D．資金Ｅ.公眾4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ＡBCDＥ)。Ａ．倫理學(xué)B．管理學(xué)C．社會(huì)學(xué)D.營銷學(xué)E.傳播學(xué)5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中,最有代表性思想分別是(BＣD)。A.巴納姆B.艾維.李Ｃ.伯尼斯D．卡特里普和森特6.從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC)。Ａ.派克和李B.希爾—諾頓C．博雅D.愛德曼7.艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(ＡD)。A．公眾必須被告知B.投公眾所好C.凡宣傳都是好事D.說真話8.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。Ａ．理論條件B．經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件Ｄ.技術(shù)條件９.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD)。A．真實(shí)B．客觀C．公正D.全面E．正義10．反映公司經(jīng)營理念的文字形式有(ABC）。A．對(duì)聯(lián)Ｂ.訓(xùn)詞C.標(biāo)語Ｄ.圖案E.標(biāo)志11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的（AＣＤE)。A．資料儲(chǔ)存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心Ｃ.信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心12.公司的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(AD)。A．廠名B．包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字D．商標(biāo)Ｅ.標(biāo)準(zhǔn)色1３.公共關(guān)系部的重要特點(diǎn)是（BCE)。A.領(lǐng)導(dǎo)性B.專業(yè)性C.服務(wù)性Ｄ．指揮性E.協(xié)同性14．從工作方式來觀測，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE)。A．公共關(guān)系對(duì)象型Ｂ．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型Ｃ.部門負(fù)責(zé)型D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:(AＢCDＥ)。A．實(shí)事求是B.公正無私C．勤奮努力D.樂于助人Ｅ．光明磊落五、問答題（共20分）1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?（6分)答:公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目的與政策具有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。簡言之，公眾與組織之間必須存在著互相影響和互相作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn),即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。２．公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么?（６分)答：(1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。一方面是盲目性。另一方面是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。由于缺少先進(jìn)的傳播手段,古代的公關(guān)活動(dòng)重要形式是人際傳播,其層次、范圍都是很小的。（２)近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實(shí)質(zhì)上來看，這時(shí)期事實(shí)上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。傳播特點(diǎn)是“凡宣傳皆是好事”,但是，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳,已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。（３）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維·李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關(guān)系走上了一條對(duì)的的道路。(4)現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點(diǎn)是“投公眾所好”。（５）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。３.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具有哪些方面的能力?(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具有的能力涉及以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。六、案例分析(10分)２02３年年終,備受業(yè)界關(guān)注的“王洪—恒升筆記本案”終于水落石出,二審判決結(jié)果顯示：王洪仍然敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了９萬元?！巴鹾椤闵P記本案”的起因非常簡樸。消費(fèi)者王洪從一家商家購買了一臺(tái)恒升筆記本電腦。在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問題,于是他規(guī)定保修。商家以各種理由拒絕免費(fèi)保修，這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)個(gè)人主頁，名為“IT３１5”。以這個(gè)主頁為陣地，王洪發(fā)表了一些文章,對(duì)恒升筆記本電腦表達(dá)了不滿。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表，在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。于是，恒升方面認(rèn)為自己公司的名譽(yù)權(quán)受到了侵害,把王洪和兩家媒體告上了法庭。案例思考:1．消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利?2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示？(請(qǐng)寫出一篇４00字左右的案例分析)答:1．消費(fèi)者可以采用以下途徑解決:與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。2.不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式,會(huì)把我們推到一個(gè)被動(dòng)的境地。恒升筆記本電腦告贏消費(fèi)者王洪一案,就是一個(gè)典型例證。王洪因維權(quán)不妥被判9萬元補(bǔ)償,甚至因“拒不履行判決”而被司法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán),自己的損失不僅沒有得到填補(bǔ)反而補(bǔ)償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元,但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬元所能挽回的？這個(gè)案子被外界認(rèn)為沒有贏家。作為消費(fèi)者的王洪在發(fā)生問題時(shí)，假如尋求依法解決問題的途徑，就不會(huì)導(dǎo)致今天的被動(dòng)局面。當(dāng)然，不是說在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事,不能波及其余。特別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上,說話同樣要注意分寸,以免“落人口實(shí)”。恒升贏了官司,但輸?shù)袅巳藲?。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,恒升完全可以采用更聰明更有風(fēng)度的做法，比如及時(shí)找到消費(fèi)者，本著誠懇的態(tài)度,積極按照規(guī)定為他解決問題,這種打擊消費(fèi)者的做法并不可取。被國外公司運(yùn)用得非常成熟的“危機(jī)公關(guān)”，國內(nèi)的應(yīng)當(dāng)多加學(xué)習(xí)的公司不止恒升一家。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)２一、名詞解釋（每小題3分，共15分)1．交際型公關(guān)：交際型公關(guān),以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容涉及：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。2．進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采用的出奇制勝、以攻為守的策略。3．媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(涉及報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（涉及記者、編輯)等等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播自身也是社會(huì)組織的目的公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。4．新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間,屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但參與會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu),他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表,使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。5.勸說：勸說指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾積極地采用某種行動(dòng)。二、判斷正誤并更正（每小題2分,共２0分）(×)1.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。(×）2.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便，練果便于定量分析。（√)３.服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。(√）4.員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是公司公關(guān)工作最基本的目的公眾。(√)5．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）６．公司可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（√)7.與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。（√)8．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（√)9．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,重要得力于說話人的表情和目光。(×）１０.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是所有談判的價(jià)值基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題２分,共20分)1．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(Ｂ)。A．最佳B.較為安全、穩(wěn)定C．不良D．惡劣２．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）。A．組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表Ｃ．語意差異分析法Ｄ．形象要素差距圖3.(A）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾Ｃ．消費(fèi)者公眾D.名流公眾4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播5.(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A．媒介公眾Ｂ.政府公眾C.社區(qū)公眾Ｄ．名流公眾6.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報(bào)紙B.雜志Ｃ．廣播D．電視７．把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C．順時(shí)結(jié)構(gòu)D．金字塔結(jié)構(gòu)8．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C）。A．組織廣告B.響應(yīng)廣告C．公益廣告Ｄ．祝賀廣告9．組織成員之間地位平等,互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。A．輻射型網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)Ｄ．G型網(wǎng)絡(luò)1０．平均幅度的讓步又被稱為(Ｄ)。Ａ．正拐式B.反拐式C.釣鉤式D.階梯式四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分,共15分)1．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABＤ)。A.自我形象分析Ｂ.實(shí)際形象分析Ｃ.歷史形象分析D．形象差距分析E.公眾評(píng)議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(BC）。A．會(huì)議討論法B.目的作業(yè)法C.銷售額抽成D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法3.傳播渠道二分法涉及（ＢD）。A.組織傳播B．自我傳播C．人際傳播D．大眾傳播E.群體傳播4.評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABＣD）。A.內(nèi)外觀測法Ｂ.直接觀測法C.傳播評(píng)審法D．公眾行為檢測法E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法5．員工的物質(zhì)需求涉及(ＡBD）。A.工資、津貼Ｂ.住房、交通C．休假日.D．福利6.公眾角色心理涉及(ABCＤ)等。A．性別角色心理Ｂ.年齡角色心理Ｃ．職業(yè)角色心理D．文化角色心理7.社區(qū)關(guān)系的特性有(BCD）。A.構(gòu)成整體性B.地區(qū)互鄰性C．利益相關(guān)性D．與主體互相制約性8.社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特性（AＢC)。Ａ．普遍性B.時(shí)代性C.穩(wěn)定性Ｄ被動(dòng)性9.記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A.廣播的缺陷B.報(bào)紙的缺陷C.雜志的缺陷D.電視的優(yōu)點(diǎn)E.電視的缺陷10．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ＡBDＥ)。A．要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)C．要有爆炸式新聞Ｄ要簡明扼要E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)11.電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(ＡBCE）。A.記錄性較差Ｂ．公眾選擇余地小C．接受方式不靈活Ｄ.制作周期長E.制作費(fèi)用高１２．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDＥ)。A．直接目的不同Ｂ．主線目的不同C．內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同13.從演講的風(fēng)格看,常見的開場白有（ＡCDE)。A.輕松風(fēng)趣型B.聲淚俱下型C．懸念吸引型D.先聲奪人型E．感情趨近型1４．演講的結(jié)尾形式涉及(ABCDE)。A．總結(jié)式B.激情式C．深思式D.風(fēng)趣式E.借用式15．人際溝通的禁忌涉及(ABCDE)。A.凡事包打聽B．講大話吹噓自己Ｃ.一味吹拍對(duì)方D．故弄玄虛Ｅ．過度暴露自己的“隱私”五、問答題(共20分）1.在擬定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題？(6分)答：在擬定主題前，組織一方面必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的結(jié)識(shí)。一個(gè)社會(huì)組織花費(fèi)了許多的資金，組織一次慶典活動(dòng),或是為一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會(huì)弱勢(shì)群體嗎?公司當(dāng)然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如此多的公司頻繁地開展公關(guān)活動(dòng),其意義就不能僅從社會(huì)效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其本質(zhì)是為了發(fā)明一種大型的傳播媒介,通過公關(guān)活動(dòng)新奇的形式、巨大的聲勢(shì)、熱鬧的場面,吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)成吸引公眾眼球的目的。美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成:新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目的、預(yù)期目的?！彼岢龅倪@四個(gè)方面,可以成為我們擬定公關(guān)目的時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體,是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成向心力和凝聚力。其意義重要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長內(nèi)聚力。一個(gè)組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可;一個(gè)組織假如其目的得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此,組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作一方面要增強(qiáng)內(nèi)聚力,使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對(duì)外交往中,每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織假如希望員工可以時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象,努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感,不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解,便不能獲得真正的成功。3.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？(8分)答:組織新聞發(fā)布會(huì),是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí),組織要注意以下問題：①邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定,假如事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。假如事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各重要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度,在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑,以免因參與會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一,導(dǎo)致記者報(bào)道失實(shí)。③選擇重要發(fā)言人。記者招待會(huì)的重要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任,由于他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉重要發(fā)言,并根據(jù)重要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)涉及重要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料,有關(guān)資料,圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場。組織在記者招待會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場,會(huì)場外部交通方便,環(huán)境干擾少。會(huì)場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,主持人應(yīng)當(dāng)語言風(fēng)趣，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前,組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等,以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。六、案例分析(1０分)繼中國跳水皇后伏明霞之后,紐崔萊又一次和中國奧運(yùn)冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運(yùn)動(dòng)員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直提倡“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念,積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國,紐崔萊以其卓越的品質(zhì),連續(xù)成為2023年悉尼奧運(yùn)會(huì)和２023年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)晶,良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康,才有將來”的品牌形象廣告之后,安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾愛慕的代言人,以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后，2０23年悉尼奧運(yùn)會(huì)跳水冠軍田亮脫穎而出。一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的愛慕。２0２3年“全國十佳運(yùn)動(dòng)員”評(píng)選中，他更是被評(píng)為最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員。出于愛惜自身社會(huì)形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時(shí),規(guī)定對(duì)方必須是聲譽(yù)良好、形象健康、有實(shí)力的知名公司。通過多次接觸,田亮對(duì)安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了進(jìn)一步了解，對(duì)安利的公司文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，所以快樂地接受了安利的邀請(qǐng),成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思考：1．這是運(yùn)用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)?答：這是運(yùn)用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng),是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式,它重要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度,以及在社會(huì)上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度,美譽(yù)度。２.本案例對(duì)你有什么啟發(fā)?(請(qǐng)寫出一篇４００字左右的案例分析)答：田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人,就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式,創(chuàng)意非常新奇,給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾愛慕的代言人,他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾愛慕，從這個(gè)意義上說，“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高,認(rèn)同感更強(qiáng)。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌,紐崔萊一直提倡“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念,積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì),連續(xù)成為2023年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2023年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品,良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。縱觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例,有以下幾點(diǎn)值得借鑒：（１)辨認(rèn)信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，“由頭”十分重要,很多人苦于找不到機(jī)會(huì),抓不住“由頭”，甚至機(jī)會(huì)找上門來，都會(huì)失之交臂,擦肩而過。公共關(guān)系策劃的技巧和水平,一方面就在于策劃者能不能辨認(rèn)信息，是否知道什么是機(jī)遇,什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣告，達(dá)成了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）運(yùn)用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說一說實(shí)在話,也許能故意想不到的效果。于是,安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運(yùn)動(dòng)員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之,不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客,就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。（3)名人關(guān)系可以運(yùn)用他們的專長為公司生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，可以通過他們廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為公司廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高公司的知名度,擴(kuò)大社會(huì)影響。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3一、名詞解釋(每小題3分,共１5分)1．公關(guān)危機(jī):是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)假如不迅速改變,就會(huì)影響到組織的生存,所以稱之為公關(guān)危機(jī)。２．危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系解決。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件，以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。３．公司使命：所謂公司使命就是公司根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公司使命回答了公司“干什么”的問題,是構(gòu)成公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)中最基本的要素。公司使命也是公司發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的公司，才干不斷發(fā)明新成就，追求更高層次的目的。4．公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支,是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱。５.４Ｃ’S理論:4C’Ｓ理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本;考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。二、判斷正誤并更正(每小厘2分,共２０分)(×）1.出資贊助社會(huì)公益事業(yè),為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。(√)2.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾。(√）３.一些會(huì)議之所以失敗，就是由于該請(qǐng)的人沒請(qǐng)來，不該請(qǐng)的人都來了。(√)4．CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而非公司形象和個(gè)性自身。(×)5．經(jīng)營策略是公司進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為公司指出了前進(jìn)的大方向。（√)6．具像符碼的局限性之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。(×)７．全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。(×)8．社會(huì)交往過程中,不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。(×)9．名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些產(chǎn)品形象,來提高公司整體的形象。（×）10．與公司相比,事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分,共20分)１．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(D)。Ａ．家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)Ｄ.社會(huì)事業(yè)2.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(Ｃ）。Ａ．1次就夠了Ｂ.5—6次就夠了Ｃ.2—３次就夠了D．10次就夠了3.搞開放組織活動(dòng)(D)。A.應(yīng)完全公開Ｂ．應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密4.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用,它是(Ｄ)。A．商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5.組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫是(C)。A.MIB．CIC.ＢID．VI6．處在整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(Ａ)。A．理念辨認(rèn)系統(tǒng)B.視覺辨認(rèn)系統(tǒng)Ｃ．行為辨認(rèn)系統(tǒng)D．組織辨認(rèn)系統(tǒng)7.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。A.具像類B．抽象類B.半抽象類D．半具像類８.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì),都能對(duì)(C)、形象和風(fēng)氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。Ａ.文化B．文明C．素質(zhì)D．風(fēng)度9．公關(guān)禮儀最主線的原則就是（B)。Ａ．公平對(duì)等原則B．尊重公眾原則C.身份差異原則Ｄ.從簡實(shí)效原則１0．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí),與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽取公眾的意見,回答公眾問題,解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C）。Ａ.收集信息B．發(fā)布新聞Ｃ．協(xié)商對(duì)話D.辦事公開四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分,共15分)１．慶典活動(dòng)在形式上，一般有(ABCDＥ)。A．開幕慶典B．閉幕慶典C.周年慶典Ｄ．特別慶典Ｅ．節(jié)慶活動(dòng)2．從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有(AE)。A.貿(mào)易展覽會(huì)B.專項(xiàng)展覽會(huì)C.大型展覽會(huì)D．露天展覽會(huì)Ｅ．宣傳展覽會(huì)3．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。Ａ．突發(fā)性B．協(xié)調(diào)性C.緊迫性D．不可變性E．危害性4．一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具有以下素質(zhì)：(ABC)。A．清楚靈敏的思考B．善于言語的表達(dá)Ｃ.良好的分析能力D.抱著對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度E.沉著并不自我約束5.組織CI系統(tǒng)的功能涉及(ＡBCDE)。Ａ.管理Ｂ．辨認(rèn)C．教育D．傳播E.經(jīng)濟(jì)6.CＩ設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CＥ)。A.美國B.法國C.德國D．英國Ｅ．意大利7．公司理念的文字形式涉及(ＡBD）。A.標(biāo)語標(biāo)語B．訓(xùn)詞C．公司文化Ｄ.歌曲Ｅ．經(jīng)營策略8．組織的視覺辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素涉及(ABCDE)。Ａ．名稱B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色Ｄ．標(biāo)準(zhǔn)字E.象征物9．組織ＣI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程涉及（AＢＣE)。A．提案準(zhǔn)備B.調(diào)研宣傳Ｃ.設(shè)計(jì)開發(fā)D．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)E．實(shí)行管理１0．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(ＢCD)。Ａ.影響公眾，活用禮儀B．尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D.尊重公眾的人格11．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，涉及(ABD）等內(nèi)容。Ａ．外事禮賓差異Ｂ.地位的差異C．人種的差異D．性別的差異１２.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾規(guī)定有(BCD)。Ａ.與環(huán)境協(xié)調(diào)Ｂ．整潔大方Ｃ.整體和諧D.展示個(gè)性13．在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀重要有(AＢＣ)原則。A．“以右為尊”B.“以前為上”C．“對(duì)門為大”Ｄ．“以左為尊”14．公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時(shí)候，可以采用“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。A．名人B．名家C．名品Ｄ.名門E．名言１5.政府公關(guān)收集信息的工作涉及(ABCD)。Ａ．建議征集B.信訪工作C．民意測驗(yàn)D.典型調(diào)查E．召集會(huì)議五、問答題(共20分）1．辦好一次慶典活動(dòng),你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?（6分)答：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作:第一，精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，擬定來賓。第二,合理安排慶典活動(dòng)的程序。第三,安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前,應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四,物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊?，要做到認(rèn)真充足，熱情有禮,熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。２.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？（6分)答：在公關(guān)交往中,遵循禮儀，不僅有助于組織與公眾的溝通,并且有助于樹立本組織的良好形象,使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用,具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有助于組織與公眾的溝通,有助于公關(guān)活動(dòng)的順利開展,有助于公關(guān)任務(wù)的順利完畢。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等可以成為人際交往的友誼紐帶同樣,禮儀周全,同樣可認(rèn)為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有助于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有助于進(jìn)一步交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中,公關(guān)人員周全的禮儀，不僅可以反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng),給人以“悅目”的美感,更重要的是可以體現(xiàn)出組織的整體形象,使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之,確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。3.聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?（８分)答:建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政府對(duì)組織或公司的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會(huì)政治支持。其重要意義重要表現(xiàn)在：①政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會(huì)的權(quán)利職能,具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量，代表著公眾的意志來協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系。一個(gè)組織的政策、行為和產(chǎn)品假如可以得到政府官方的認(rèn)可和支持,無疑將對(duì)社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響,甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應(yīng)當(dāng)把握一切有利時(shí)機(jī),擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響,使政府了解本組織或公司對(duì)社會(huì)、國家的奉獻(xiàn)和成就。②建立良好的政府關(guān)系可認(rèn)為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關(guān)系可認(rèn)為組織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理?xiàng)l例是一個(gè)組織決策和活動(dòng)的依據(jù)和基本規(guī)范,組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過良好的政府關(guān)系，組織可以及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動(dòng)，可以較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持,可以在政府采購中爭得較大份額,可以對(duì)有關(guān)本組織的問題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對(duì)組織的發(fā)展有利。因此，組織應(yīng)當(dāng)積極建立和加強(qiáng)自己與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充足結(jié)識(shí)到公眾利益對(duì)于組織利益、社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織責(zé)任的重要性。組織既要有報(bào)效國家之心,又要將其在行為上、決策過程中充足體現(xiàn)出來，做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心提倡者和積極擁護(hù)者,以此作為對(duì)政府工作的一種支持,以行動(dòng)贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛。六、案例分析(10分）１998年１0月底,可口可樂公司出資78萬元支持７8０0名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國發(fā)生洪水后,可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽到那些孩子并不純熟地對(duì)記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時(shí),當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時(shí)，當(dāng)你得知中國內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學(xué),并且可口可樂助教助困行動(dòng)已經(jīng)涉及了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生時(shí),你認(rèn)為,可口可樂想的到底是什么?可口可樂公司新任董事長艾華士在199８年訪華時(shí)宜布,可口可樂將在已經(jīng)向希望工程捐款了10００萬元之后,再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對(duì)于中國人來說,可口可樂雪中送炭的形象大約會(huì)長期地駐留在他們心中。據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果,可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知限度已經(jīng)達(dá)成81%，假如想長期地占據(jù)中國市場，他們恐怕只能從下一代身上打主意?？煽诳蓸分袊靖笨偛帽R炳松對(duì)記者說，1993年他們開始資助中國的希望工程時(shí),美國總部有很多人不理解，由于，希望工程所資助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機(jī)會(huì)去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，今天的中國農(nóng)村,將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場;今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子,將是明天改變中國農(nóng)村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當(dāng)然清楚，他們的消費(fèi)者也是需要一個(gè)一個(gè)地培養(yǎng)的?？煽诳蓸返睦蠈?duì)手——百事可樂希望以“追星族”為年齡起點(diǎn)的“新一代”選擇百事，但這些人未必會(huì)真的排斥隨著他們長大的可口可樂。如今，資助貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)兒童的方式，已經(jīng)得到可口可樂總部認(rèn)可，并且推廣到非洲等地。對(duì)于可口可樂來說，中國發(fā)生的洪水,無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的機(jī)會(huì)。美國最新一期(財(cái)富）雜志公布了全球最受稱贊的25家公司排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。案例思考：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義?(請(qǐng)寫出400字左右的案例分析）答:在劇烈的市場競爭條件下,許多公司往往把賺到的錢用在公司的發(fā)展上,而很少回報(bào)社會(huì),投入公益性活動(dòng)。不少公司認(rèn)為回報(bào)社會(huì)公司吃虧。但市場競爭一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家公司可以在公共關(guān)系方面,慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家公司就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)?？煽诳蓸饭旧钪澲媸聵I(yè)的辯證法,1998年我國發(fā)生特大洪災(zāi)后,可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸愤€將在已經(jīng)向希望工程捐款了１0０0萬元之后,再捐款50０萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和400０名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對(duì)于中國人來說,可口可樂雪中送炭的形象大約會(huì)長期地駐留在他們心中。對(duì)于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的大好機(jī)會(huì)。可口可樂捐資助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費(fèi)者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體，還擴(kuò)大了知名度；據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果,可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知限度已經(jīng)達(dá)成８1%。市場經(jīng)濟(jì)條件下，公司都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會(huì)公益事業(yè)的確需要一點(diǎn)“自我犧牲”精神，但社會(huì)效益和公司的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的,公司關(guān)心社會(huì),社會(huì)就加倍的回報(bào)公司，“投之以木桃,報(bào)之以瓊瑤”。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4期末復(fù)習(xí)小結(jié)一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義:(每小題３分,共15分)１.公共關(guān)系:所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2.公共關(guān)系調(diào)查:公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法,搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料,進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。３．防御型公關(guān):防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系也許出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然,組織提前采用或及時(shí)采用的以防為主的措施。4.員工關(guān)系:員工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象涉及全體職工、工人、管理干部。5.理念辨認(rèn)系統(tǒng)：理念辨認(rèn)系統(tǒng)是指公司經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學(xué)、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章,寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分)第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié):本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查,調(diào)查的內(nèi)容涉及社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法涉及文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)重要指組織整體形象的設(shè)計(jì),涉及形象設(shè)計(jì)的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的具體活動(dòng)。涉及選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、擬定期間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)行，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，一方面要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)可以對(duì)準(zhǔn)目的公眾。另一方面是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過程中也許出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，涉及評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。三、針對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，寫出—篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得,談一談你的收獲。(2０分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來結(jié)識(shí):(1)適應(yīng)