企業(yè)客服年終總結(jié)

企業(yè)客服年終總結(jié)這是我步入客服這個崗位的第四年，前三年的沉淀，讓我在工作上愈加的穩(wěn)重且干練。這一年是特別讓人深刻的一年，對于我們各個企業(yè)來說也是特別具有挑戰(zhàn)的一年，所以不管怎么說，我能夠在這個崗位上堅持并且努力的前進(jìn)，都要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事們對我的大力支持和鼓舞。

每當(dāng)我遇到一些問題時，大家都積極幫忙我，并且給我一些很好的建議，漸漸的，我自己也成長了起來，學(xué)會了許多以前不知道的事情，這是成長，同時也是公司這個平臺和各位家人們給我的幫忙和催促。面對這一年的工作我主要總結(jié)為以下幾點：

1、態(tài)度成就結(jié)果

上半年是比擬辛苦的一段時間，各個方面都要兼顧到位，雖然我是一名客服，但是其實我在其他領(lǐng)域和方面都有所探究，所以平常我的事情也比擬的多，同事們需要我?guī)椭牡胤轿乙矔M量做到。在工作上保持一個積極的態(tài)度是特別重要的，假如我們對自己的工作都不積極了，那我們又能在這件事情上堅持下去嗎？固然是不能。所以這一年不管我遇到了怎樣的坎坷或者是窘境，我都會保持一個樂觀積極的態(tài)度，笑對一切挫折，接著去戰(zhàn)勝它，改善它！

2、堅決方向很重要

客服這份工作是我始終堅決的方向，我很喜愛解決問題的那種成就感，并且我在語言方面也有肯定的天賦，所以這是一份適合我的工作，也是一份我能夠擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?。進(jìn)入這個行業(yè)之前，我就堅決了自己的方向，我也選定了這條道路，所以這是讓我堅持并且英勇的關(guān)鍵，這也是在一份工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)明白的一點。

3、個人專業(yè)上的提升

客服并不是一份簡潔的工作，但是假如我能夠享受其中，或許我就能夠獲得一些成長。比方我很喜愛去解決一些問題，當(dāng)我為客戶解決了問題并且得到了好評之后，這種成就感是很大的。在這份工作上能夠經(jīng)常得到別人的贊同是一件很讓人滿意的事情，而假如我們得到了批判，這時候也應(yīng)當(dāng)反省自己起來，是不是有哪些地方做得不夠好。這也是讓我們自己漸漸進(jìn)步的一個方向。所以只有把自己的專業(yè)進(jìn)展提升了，我們才能讓自己得到一個新的突破，得到一個新的空間，完成一段新的進(jìn)展。我也會帶著自己的信念始終堅持并且努力下去的！

企業(yè)客服年終總結(jié)2

從事客服工作已接近x年，在x個春秋冬夏的輪回交替中寫了好屢次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒完善的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的好處和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)：

一、客服工作的感受

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個客服，在接近兩年的客服工作中，我就一向在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情治理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)展治理、掌握和調(diào)整。

二、對客服工作的要求

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶帶給詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

三、治理制度

另外，在尋常的話務(wù)治理中，我一向在人性化治理與制度化治理這兩種治理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必需的心胸和氣勢英勇應(yīng)對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔膜，營造一種簡潔的氣氛，穩(wěn)定員工心情及持續(xù)良好的效勞態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得必需成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)治理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會共性深刻。

企業(yè)客服年終總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間，上半年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去?；厥咨习肽晡飿I(yè)公司客服部的工作，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的半年，不斷改良完善各項治理機能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員上半年的努力工作，客服部的工作有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回憶上半年的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實各項制度

在初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，上半年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂效勞理念＂的熟悉更加的深刻。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達(dá)十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時地進(jìn)展回訪。

二、費用的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極開展物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。如期完成每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)：首次入戶抄水表收費工作。制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了xx工程。完成了xx的收樓工作；同時，又完成了局部回遷樓收樓工作。

三、其他工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年上半年公司加大了對xx節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)內(nèi)購置了各種裝飾品。組織進(jìn)展了業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在上半年的工作根底上，今后我們滿懷信念與盼望，我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以＂最大的努力＂完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

企業(yè)客服年終總結(jié)4

20xx完畢了，在這一年來，隨著市場的動亂擔(dān)心，工作也變的困難了起來。作為xxx企業(yè)的一名客服人員，我在今年的工作中嚴(yán)格的要求著自己。盡管工作麻煩不斷，但我始終都保持著對自己高標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓20xx年的工作得以順當(dāng)完成。

如今，隨著新年的到來，20xx也漸漸成為過往。為了能更好的迎接下一年的工作，我在此對20xx年做如下總結(jié)：

一、工作的狀況

盡管客服并非公司接觸客戶的第一職業(yè)。但作為客戶的聯(lián)絡(luò)人，我們卻是最能感受到客戶們對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)反應(yīng)的人。

在工作中，我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并處理客戶的問題。為此，每天都會收到許多來自客戶的“負(fù)能量”，的確，假如沒有什么問題，誰又會來找客服呢？但是，對此犯過來理解，作為一名客服，我們不就是來解決這些事情的嗎？

在工作中，我你仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司的資料和制度，嚴(yán)格的遵守工作的規(guī)章制度，并仔細(xì)處理好每個客戶的問題。

固然，盡管在工作中保持著自己的態(tài)度，但客服也并非萬能的。為此，在工作內(nèi)外，我也始終在加強與技術(shù)指導(dǎo)的聯(lián)系。一邊解決客戶的問題，一邊也在學(xué)習(xí)著更多的學(xué)問，讓自己能更快、更好的為客戶解答，而不用讓客戶久等。

為了這個目的，我還特地統(tǒng)計了自己的客戶常見問題記錄，并牢記問題的解決方法，給客戶效勞工作帶來便利。

二、學(xué)習(xí)和提升

身為客服，禮儀和效勞是我們工作的重點。尤其是禮儀方面！無論我們每個客服的工作力量如何，工作的”禮儀是決不能少的！為了達(dá)成這個目的，我也始終在跟著領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)的學(xué)習(xí)，牢記禁用詞句，還學(xué)會了如何更好的安撫客戶的心情。

在學(xué)習(xí)上，我始終都在嚴(yán)格的加強自己，每每遇到問題，都會仔細(xì)的反思并牢記，絕不讓自己屢次犯下同樣的錯誤！

三、缺乏的方面

之前說了自己的學(xué)習(xí)，那是我進(jìn)步的方面，但也同樣是我最大的問題之一。20xx年里，由于自身學(xué)習(xí)的過多、過急，導(dǎo)致我學(xué)習(xí)的特別駁雜，最終還因此影響到了自己的工作！盡管，在后來的反思和自省后問題得到了改良，但自己卻仍舊受到了很深的影響。為此，在今后的學(xué)習(xí)上，我要更加慎重，更加當(dāng)心，讓自己把握最為有用的技巧，而不是將精力花費到無用的地方！

如今，20xx年已成追憶，但明天永久都會到來，我要努力的為新的一年做好預(yù)備，努力的為xxx公司奉獻(xiàn)更多！

企業(yè)客服年終總結(jié)5

一年的時間就這樣匆忙的過去了，回憶過去的一年，作為xxx公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補足自己的工作，讓工作能處理的更加精彩。

回憶一年來的狀況，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為精彩次的成績，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強自身的治理和工作力量

在今年的工作中，隨著公司的進(jìn)展和進(jìn)步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶溝通的第一線！在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)消失了任何的懷疑、不滿、或是滿足的感謝。我們都應(yīng)當(dāng)以最優(yōu)良的狀態(tài)和效勞去接待顧客，并為顧客解決各種問題。

為此，我們必需不斷的加強自身的治理，并提升自身的力量和技巧！究竟在顧客看來，我們的效勞就代表著xxx企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著xxx企業(yè)在的顧客們心中的形象。

而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)展了共x次培訓(xùn)！每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們熟悉到了自己的缺乏，并在工作中更進(jìn)一步的強化自己改良自身的力量！

二、提升效勞思想和態(tài)度

除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和效勞態(tài)度也在持續(xù)的熬煉！由于客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶溝通的橋梁，我們也不是會由于一些意外的問題受到顧客的影響！如：在x月左右，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道由于一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了許多的心思才安撫下了這位顧客的心情。甚至最終自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用最好的狀態(tài)去面對下一名顧客。從今就能看出作為一名客服，堅決的心態(tài)和效勞意識是有多么的重要！假如我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈！這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作！

總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為xxx企業(yè)帶來更大的奉獻(xiàn)！

企業(yè)客服年終總結(jié)6

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙勞碌碌中時間已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學(xué)會換位思索

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆尋常心，仔細(xì)答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去效勞，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。

三、熟識公司產(chǎn)品和