企業(yè)營銷部職業(yè)工作總結(jié)報告銷售工作總結(jié)

企業(yè)營銷部職業(yè)工作總結(jié)報告-銷售工作總結(jié)一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)治理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的治理模式，帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服治理工作取得了肯定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動,進一步整合效勞資源,促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型,不斷提升效勞水平,制造客戶價值,積極擔當社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。

一、在制度建立方面，連續(xù)加強客戶效勞根底治理工作，進一步完善相關(guān)治理制度

1、主要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對形狀象。

2、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。

20xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)進展供應(yīng)頑強保障，客戶效勞部對于分公司篩選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進展了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)治理強化制度執(zhí)行力工作及學習規(guī)劃，根據(jù)學習規(guī)劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)治理進展了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以效勞為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+N”效勞規(guī)劃。旨在通過舉辦客戶效勞活動,不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，根據(jù)活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從效勞的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容

1、積極協(xié)作分公司做好VIP客戶工作。為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶效勞體系，為VIP客戶供應(yīng)附加值效勞工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達公司人性化的理賠效勞。繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20xx年的工作如何進展改良做如下安排:

①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶效勞部人員特殊是新人的專業(yè)學問及技能的培訓,提高效勞人員的整體綜合素養(yǎng)。針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶效勞部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年,我部將連續(xù)實行多種方式及途徑,對所轄員工進展定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進展特地培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學問及效勞禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準時進展傳達及學習，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。

②、協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)進展供應(yīng)強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、安康地進展。

3、以效勞為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作嚴密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”效勞內(nèi)涵

①、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費工程實施方案，保證此工程的順當實施。

②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當進展，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積存客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定根底,以進一步提升公司效勞品質(zhì),增加客戶對公司的滿足度。

總之，客戶效勞部明年的進展思路將以加強客服隊伍建立為根本，以加強柜面效勞質(zhì)量考核為重點，以人員治理方法為后盾，以教育訓練為根底，積極推動柜面職場標準化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)治理方法和監(jiān)視、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營力量，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的效勞形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡潔的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情歡樂做，你就是羸家”?？蛻粜诠ぷ魇且豁楅L期的、較為簡單的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高效勞意識，營造全員為客戶效勞的氣氛，將簡潔的工作做成不簡潔的事，到達客戶、公司、自我的三嬴。

企業(yè)營銷部職業(yè)工作總結(jié)報告-銷售工作總結(jié)2

今年以來，在公司主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和細心指導下,銷售部全體員工興奮精神，團結(jié)全都，仔細聽從公司調(diào)配，努力學習業(yè)務(wù)學問,深入樓盤調(diào)查，全面做好樓盤數(shù)據(jù)登記等各項工作?，F(xiàn)將一年里的工作匯報如下:

一、20xx年的工作狀況

(一)一年以來所做的工作

1、學習業(yè)務(wù)學問。全體銷售人員在各級領(lǐng)導的指導和平常對市場調(diào)查中逐步積存了一點閱歷，對自己的業(yè)務(wù)學問也有了一點的學問沉淀，特殊是經(jīng)過兩次的市場調(diào)研，大家都是以座談的方式，讓我們也許的了解本地居民的經(jīng)濟收入和風俗民情等等狀況。

2、提高治理水平。公司在7月份正式組建銷售部，讓我擔當銷售部副經(jīng)理。在職期間我一邊工作一邊學習，能較好的完成上級交代的各項任務(wù)。

3、深入樓盤調(diào)查。在前期的工作我們主要以調(diào)查市場為主，一是對臺兒莊、棗莊市、薛城區(qū)、繹城區(qū)、騰州市等地新開發(fā)的21個樓盤做認真的跟蹤調(diào)查，得到了珍貴的第一手資料。二是開展了兩次市場問卷調(diào)查，第一次發(fā)放200份，回收162份;其次次發(fā)放250份，回收204份。這兩次對臺兒莊居民的問卷調(diào)查，旨在了解臺兒莊居民對住房的需求、住房的面積、要求的戶型、車庫的需求和價格，對我們小區(qū)的價格看法等問題，為高層決策供應(yīng)數(shù)字依據(jù)。

4、協(xié)作其他工作。在前期的工作中因銷售還未開頭，銷售部全體人員積極協(xié)作上級領(lǐng)導的工作，對領(lǐng)導交代的任務(wù)能做到令行制止全力以赴。

(二)存在以下問題

1、學習方面有待加強。全體銷售人員原來都不是本專業(yè)的，缺少一種相互學習銷售學問的對象，同時銷售人員自學意識較差，公司也沒有安排系統(tǒng)的去學習業(yè)務(wù)學問，缺少理論學問，平常只是靠調(diào)查市場時摸索出一點的閱歷。在平常的工作中不能理論結(jié)合實際閱歷的去干工作。

2、業(yè)務(wù)學問欠缺。這也直接導致了我們在調(diào)查市場的過程當中，不能全面的去了解一個樓盤的優(yōu)缺點，同時對市場的分析也做的不到位。

3、工作紀律仍要進一步標準。在公司組建前期，我們的銷售人員工作紀律散漫，平常不是遲到就是早退，但是在各級領(lǐng)導逐步到位之后，我們銷售人員也有了較大的轉(zhuǎn)變

4、工作目標不明確。在工作中沒有一個明確的目標和具體的規(guī)劃，銷售人員也沒有養(yǎng)成一種寫工作總結(jié)和規(guī)劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有統(tǒng)一的治理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良后果。

5、治理水平仍需提高。工作責任心和工作規(guī)劃性不強，沒有整理材料的習慣，從而導致工作的重復(fù)和費用本錢的提高，業(yè)務(wù)力量還有待提高。

二、市場分析

我們剛來臺兒莊的時候只有“倫達”一個競爭對手，但是過了大半年后，競爭對手就像雨后春筍一樣逐步的增多了，其中有《清紡聯(lián)》是在12月25日開盤的;和我們在同一跑道上的有《地稅小區(qū)后面地塊》、《車站正對面地塊》。為了能拉攏第一批客人，我們就必需加快步伐提高我們工程的進度，提前這兩塊地的開盤時間，拉攏第一批的客戶資源。我們公司按現(xiàn)在的規(guī)劃無可非議是臺兒莊最好的樓盤，同時我們應(yīng)當時刻提防后來居上的危機。國家的宏觀調(diào)控和浙商的借貸危機等問題。歸納為市場是良好的，形勢是嚴峻的。

三、20xx年的工作規(guī)劃

在明年的工作中，下面的幾項工作做為主要的工作來抓：

一是組建一支熟識業(yè)務(wù)的銷售團隊。

二是完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)治理方法(嘉獎機制等)，完善銷售治理制度目的在于讓銷售人員在工作中能發(fā)揮全部的力量和對工作有高度的責任心。

三是培育銷售人員去發(fā)覺問題，找出問題的解決方法，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員的綜合素養(yǎng)，從而不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量

我認為公司明年的進展與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建立是分不開的。提高執(zhí)行的標準，建立一個良好的”銷售團隊。

企業(yè)營銷部職業(yè)工作總結(jié)報告-銷售工作總結(jié)3

進入公司已經(jīng)有將近1年的時間，在公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導以及關(guān)懷支持下，我在20xx年度取得了很大的進步，也在工作過程中，初步達成了公司20xx年年度網(wǎng)絡(luò)營銷工作目標。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作狀況作如下總結(jié)：

一、年度工作狀況：

1、熟識了解公司

我于20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟識公司的企業(yè)文化。通過了解和熟識，我為能進入公司這個團隊感到驕傲，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴格要求自己，在堅持原則的狀況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟識市場工作

作為市場專員，熟識和了解市場對工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我經(jīng)常查詢資料及在每次活動中學習廣告公司的籌劃安全，對各類市場活動深化了解，對促銷活動做了更深層次的了解。在參加各類活動之后之后，把握了各種市場組織、操作流程，以及活動所能涉及的細節(jié)，提高了在市場活動方面專業(yè)學問和有效閱歷。春季大車展中，我學習到了各類市場費用的治理，并參加編制修改了市場網(wǎng)絡(luò)部的費用治理的制度及費用報表，制度及報表的標準有利于明確市場活動的費用合理安排，為市場活動供應(yīng)保障。但我在5月的費用報銷工作中，由于我對細節(jié)的不注意，差點讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細節(jié)的深刻教訓，通過這次教訓，讓我將來的工作積極的梳理把握細節(jié)，也使自己對將來的工作方向更加明確。

3、參加網(wǎng)絡(luò)營銷

20xx年，網(wǎng)絡(luò)營銷工作在公司領(lǐng)導的大力支持幫忙下，不斷的探究前進。6月的開頭了對車易通平臺的試用，宣傳當期“促銷4980”促銷活動，當期單條廣告新聞有效點擊次數(shù)達20xx余次，公司會員頁面首次掃瞄破萬次;8月與成都全搜尋網(wǎng)站合作開展團購活動，共并車69臺;10月份廠家集采使用，當期促銷新聞點擊達1000余次，首次實現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車3臺;12月，公司正式集采11家車易通后臺，公司12家經(jīng)營單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，截止12月31日，市場網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營單位共公布新聞105條，報價推送3516次，新聞推送3145次，掃瞄量123741次，搜尋445868次，400來電116次，獲得訂單71個，成交15臺，成交率8%。

在從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，在領(lǐng)導的鼓舞幫忙下，我嘗試對市場大環(huán)境的學習理解，著重在網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳上下苦功，在實際反應(yīng)數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學會了觀看、轉(zhuǎn)化，并將自己的工作用實際的數(shù)據(jù)說話。

二、存在的缺乏以及改良措施

20xx年馬上隨風逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比擬大，但是閃光點并不多，很多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的缺乏主要有以下幾點：

1、缺乏主動學習溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對汽車專業(yè)比擬生疏，對于銷售政策的不準時了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至消失錯誤，不能到達優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和銷售部及經(jīng)營單位同事的溝通，通過公司這個平臺到達資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏規(guī)劃、總結(jié)性

在日常工作過程中，由于缺乏規(guī)劃、總結(jié)性，工作目的不夠明確，主次沖突不清，日常工作完畢后不能形成詳細的材料，經(jīng)常到達事倍功半的效果，領(lǐng)導不滿足不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要仔細制訂工作規(guī)劃，完成工作完畢后的各類信息回收，做事加強目的熟悉，分清主次沖突，爭取能到達事半功倍的效果。3、專業(yè)面狹窄

作為一個市場部成員，應(yīng)當是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對汽車行業(yè)其它專業(yè)熟悉不夠，特殊是活動籌劃以及宣傳創(chuàng)新，這都限制了自身的進展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才。

三、完成20xx年目標規(guī)劃的措施以及建議

為了網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順當開展，也為了網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)性進展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷專員

市場活動是為公司銷售打根底做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。經(jīng)營單位在對接市場活動及網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營銷專員是一人做多項工作，常常消失緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時不能準時到位，反響滯后，消失網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷售整套體系混亂，推動速度極其緩慢。

網(wǎng)絡(luò)營銷這一銷售模式，是公司在20xx年的重點投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個銷售渠道。建議公司在20xx年能夠在各經(jīng)營單位指定特地的市場專員，定向?qū)邮袌龉ぷ骷熬W(wǎng)絡(luò)營銷工作，讓網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠穩(wěn)步快速進展。

2、新聞、形象頁面

網(wǎng)絡(luò)營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺使用人群的簡單度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，簡單在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。

20xx年，我們將連續(xù)加大對新聞的監(jiān)管力度，在牢牢抓住深化消費者的購車理念的宣傳重點，在新聞上，除促銷外，新聞依舊由市場網(wǎng)絡(luò)部進展審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的公布量，加強對萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營理念的宣傳。

在頁面標準中，我們將持續(xù)標準禮貌用語，為公司樹立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對于車友活動、售后效勞的宣傳，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4S”，并對參加活動、享受效勞的客戶，將指導各經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)營銷專員，引導客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息公布在汽車論壇上。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳立體化，擴大相關(guān)客戶群的影響力，繼而促進銷售，為公司制造更好的效益及良好的口碑。

3、電話營銷

在經(jīng)過1月的集采使用后，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多許多，20xx年