2023年保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?保險(xiǎn)公司車?險(xiǎn)部年終總?結(jié)__年?是理賠中心?車險(xiǎn)分部各?項(xiàng)工作取得?較好成績(jī)的?一年，總省?公司把今年?定為“數(shù)據(jù)?年”、“服?務(wù)年”，理?賠中心車險(xiǎn)?分部充分貫?徹落實(shí)了此?項(xiàng)舉措，制?定了高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求的?年度工作計(jì)?劃。這一年?，我們向社?會(huì)兌現(xiàn)了客?戶節(jié)“四個(gè)?一”服務(wù)承?諾;這一年?，我們經(jīng)受?住了“__?_”特大暴?雨的考驗(yàn);?這一年，理?賠事業(yè)改革?如火如荼的?展開(kāi);這一?年在市公司?及理賠中心?主任的正確?領(lǐng)導(dǎo)下,全?體車險(xiǎn)分部?員工齊心協(xié)?力、通力合?作、愛(ài)崗敬?業(yè)，較為圓?滿地完成了?中心交給的?各項(xiàng)工作。?現(xiàn)將一年來(lái)?工作情況總?結(jié)如下：?一、車險(xiǎn)分?部各崗工作?完成情況(?數(shù)據(jù)截止_?_月__日?止)全年理?賠中心車險(xiǎn)?分部共處理?車險(xiǎn)案件查?勘定損__?_件、損失?車輛換件報(bào)?價(jià)四萬(wàn)余件?、車險(xiǎn)賠案?理算___?件(本代外?通賠案件_?__件)，?占全市案件?的___%?左右，較去?年同比案件?處理量上升?___%。?萬(wàn)元以下的?案件___?小時(shí)通知賠?付達(dá)成率在?全省排名第?二;萬(wàn)元以?下結(jié)案周期?___天，?萬(wàn)元以上_?__天。車?險(xiǎn)案件處理?率達(dá)___?%，車險(xiǎn)通?賠本帶外案?件處理率_?__%，外?帶本案件處?理率___?%。受理盜?搶險(xiǎn)案件_?__件，與?經(jīng)偵合作查?處保險(xiǎn)欺詐?案件___?件，為公司?換回?fù)p失_?__萬(wàn)余元?。(一)?查勘定損崗?：1、為?配合在線定?、核、報(bào)工?作的開(kāi)展，?中心專門為?查勘定損人?員配備上網(wǎng)?本，對(duì)__?_萬(wàn)元以下?的單獨(dú)車損?案件隨定隨?錄，在損失?確定完畢后?的半個(gè)工作?日內(nèi)完成系?統(tǒng)錄入及資?料收集，并?確保案件相?關(guān)資料的準(zhǔn)?確性。結(jié)合?總公司對(duì)車?險(xiǎn)查勘“四?個(gè)一”理賠?服務(wù)的要求?，查勘定損?員在理賠觀?念上都有了?較大轉(zhuǎn)變，?把理賠服務(wù)?工作放在了?首位。2?、對(duì)非快捷?案件的損失?確定，定損?的繕制、系?統(tǒng)錄入嚴(yán)格?按理賠規(guī)定?執(zhí)行，大案?逐筆登記。?案件質(zhì)量由?定損崗主管?嚴(yán)格按查勘?定損標(biāo)準(zhǔn)流?程考核，并?納入月度及?年度考評(píng)。?增強(qiáng)員工的?工作積極性?及工作責(zé)任?心。3、?協(xié)助同城三?家業(yè)務(wù)公司?加強(qiáng)與協(xié)、?合作修理單?位的合作。?續(xù)簽__年?的協(xié)合作修?理單位協(xié)議?。針對(duì)不同?保費(fèi)規(guī)模的?協(xié)合作單位?制定相應(yīng)的?理賠差異化?配置。同時(shí)?加強(qiáng)落實(shí)“?誰(shuí)承保誰(shuí)承?修”的原則?，對(duì)于違規(guī)?處理案件的?追究辦案人?責(zé)任。通過(guò)?對(duì)各協(xié)、合?作單位送修?量統(tǒng)計(jì)，對(duì)?一定保費(fèi)規(guī)?模的4S店?做車險(xiǎn)理賠?的專題培訓(xùn)?及專職定損?員對(duì)口服務(wù)?。(二)?、理算崗1?、理算人員?按流程要求?完成當(dāng)日的?案件理算(?17:30?之前)，保?險(xiǎn)公司同時(shí)?注重資料的?完成、準(zhǔn)確?、規(guī)范。（?范本）所有?理算人員特?別是臨柜人?員要嚴(yán)格按?照制度要求?，做好儀容?、儀表、行?為、語(yǔ)言、?禮節(jié)，體現(xiàn)?人保理賠員?工的精神風(fēng)?貌。2、?為加快案件?流轉(zhuǎn)，理算?崗由以往的?___小時(shí)?工作制改為?輪班制，并?實(shí)行績(jī)效量?化考核，以?提高快捷案?件的結(jié)案周?期，提升車?險(xiǎn)理賠服務(wù)?質(zhì)量。(?三)、報(bào)價(jià)?崗1、嚴(yán)格?執(zhí)行總公司?與福耀玻璃?集團(tuán)簽訂的?玻璃價(jià)格協(xié)?議，從執(zhí)行?的情況來(lái)看?，4S店及?各協(xié)合作修?理單位基本?支持價(jià)格協(xié)?議，沒(méi)有較?大范圍的爭(zhēng)?議。2、?定期維護(hù)精?友后臺(tái)系統(tǒng)?德陽(yáng)市公司?下的數(shù)據(jù)，?包括最新的?市場(chǎng)價(jià)與校?正系統(tǒng)廠方?價(jià)(4S價(jià)?)。3、?對(duì)查勘定損?崗提供初報(bào)?價(jià)支持，推?動(dòng)小額快捷?案的執(zhí)行。?二、車險(xiǎn)?分部其他各?項(xiàng)工作開(kāi)展?情況(一)?為提升車險(xiǎn)?理賠隊(duì)伍服?務(wù)水平，除?公司統(tǒng)一_?__的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)外，年?內(nèi)還多次_?__分部員?工進(jìn)行《標(biāo)?準(zhǔn)化操作指?引》培訓(xùn)及?書(shū)面測(cè)試、?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)?景模擬等形?式多樣的培?訓(xùn)。對(duì)總省?公司下發(fā)的?相關(guān)制度、?方案及條文?，由車險(xiǎn)分?部經(jīng)理及時(shí)?___集中?學(xué)習(xí)傳達(dá)并?加以落實(shí)。?各崗位每月?還安排_(tái)_?_次的業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)，?由各崗位主?管負(fù)責(zé)實(shí)施?。在全國(guó)理?賠員定級(jí)考?試中，分部?已有高級(jí)理?賠員___?名，中級(jí)理?賠員___?名，其余除?新進(jìn)人員外?的員工已全?部通過(guò)初級(jí)?理賠員等級(jí)?考試。(?二)、抓內(nèi)?控、強(qiáng)管理?，努力實(shí)現(xiàn)?中心下達(dá)的?各項(xiàng)指標(biāo)。?1、分部?各崗位之間?積極配合，?相互支持，?督促形成合?力，確保理?賠流程的暢?通有序。?2、抓制度?的落實(shí)，加?強(qiáng)理賠管控?，嚴(yán)禁超賠?案件的發(fā)生?，嚴(yán)格通融?案件的管理?制度。3?、堅(jiān)持未決?賠案的清理?制度，針對(duì)?___條未?決賠案逐筆?清理并做相?應(yīng)銷案、催?辦定損及督?促結(jié)案處理?;對(duì)___?條已結(jié)案及?已定損立案?估損金額進(jìn)?行修改;對(duì)?仍未定損無(wú)?法修改估損?金額予以催?辦;對(duì)立案?估損金額為?0的案件及?時(shí)清理及修?改準(zhǔn)確估損?金額。(?三)、為配?合城區(qū)三家?公司，從公?司業(yè)務(wù)出發(fā)?，管控方式?從公司內(nèi)部?轉(zhuǎn)移到協(xié)合?作單位和個(gè)?人，切實(shí)落?實(shí)協(xié)合作單?位的管理考?核機(jī)制，充?分調(diào)動(dòng)一切?可以利用的?資源，圍繞?著公司目標(biāo)?開(kāi)展工作。?特別是在市?政兩大班子?的招、投標(biāo)?車輛以及重?點(diǎn)客戶的疑?難處理等方?面取得了很?好的協(xié)調(diào)，?在自己工作?職責(zé)范圍內(nèi)?，充分發(fā)揮?積極性、主?動(dòng)性和創(chuàng)造?性，提高預(yù)?見(jiàn)性性、超?前性和計(jì)劃?性，在管理?成本相同的?前提下，為?公司創(chuàng)造出?了更多的經(jīng)?濟(jì)價(jià)值。?三、__年?工作計(jì)劃回?顧一年的工?作和學(xué)習(xí)，?在取得上述?成績(jī)的同時(shí)?，還有一些?在今后的工?作中亟待提?升的方面：?一是要繼續(xù)?加強(qiáng)車險(xiǎn)理?賠管控，有?效降低賠付?成本。具體?采取以下措?施：加大第?一現(xiàn)場(chǎng)查勘?力度;加大?核損的管控?力度;做好?未決賠案管?理工作，嚴(yán)?格責(zé)任追究?制度。要提?高估損準(zhǔn)確?率和結(jié)案率?。二是要增?強(qiáng)防范保險(xiǎn)?欺詐意識(shí)，?要進(jìn)一步與?交警、經(jīng)偵?等部門做好?打假防騙工?作。三是開(kāi)?展“雙整一?創(chuàng)”。即整?肅車險(xiǎn)理賠?隊(duì)伍、整頓?車險(xiǎn)理賠質(zhì)?量和車險(xiǎn)理?賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)?活動(dòng)。顧舊?盼新，提升?理賠服務(wù)質(zhì)?量仍然是_?_年工作重?心，理賠服?務(wù)的好壞將?