2023年客服主管年終工作總結(jié)范文

第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?客服主管年?終工作總結(jié)?范文時(shí)間?總是過(guò)得很?快，新的一?年即將開始?。在過(guò)去的?一年中我作?為客服部的?主管，帶領(lǐng)?我部的員工?順利完成了?__年的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。在此，對(duì)?一直以來(lái)支?持我工作的?客服部所有?員工表示感?謝。如果沒(méi)?有她們的努?力工作，就?不會(huì)有客服?部今天的成?績(jī)。我也感?謝各部門同?事對(duì)我工作?上的支持與?配合。_?_年客服部?的工作是比?較繁忙和辛?苦的一年，?完成了1棟?、2棟、3?棟、4棟、?5棟的交房?工作，但對(duì)?于我們每個(gè)?人來(lái)說(shuō)又有?很多不同的?收獲。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、甚?至無(wú)聊，不?過(guò)是接下電?話、做下記?錄、；其實(shí)?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺(jué)性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會(huì)出現(xiàn)許?多失誤、失?職。前臺(tái)?是整個(gè)服務(wù)?中心的信息?窗口，只有?保持信息渠?道的暢通才?能有助于各?項(xiàng)服務(wù)的開?展，客服人?員不僅要接?待業(yè)主的各?類報(bào)修、咨?詢、投訴和?建議，更要?及時(shí)地對(duì)各?部門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)，?對(duì)約修、報(bào)?修的完成情?況進(jìn)行回訪?。為提高工?作效率，在?持續(xù)做好各?項(xiàng)接待紀(jì)錄?的同時(shí)，前?臺(tái)還要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資料的?統(tǒng)計(jì)、存檔?，使各種信?息儲(chǔ)存更完?整，查找更?方便，保持?原始資料的?完整性，同?時(shí)使各項(xiàng)工?作均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。下?面是我這一?年來(lái)的主要?工作內(nèi)容：?1、按照?要求，對(duì)業(yè)?主的檔案資?料進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)生?更改及時(shí)做?好跟蹤并更?新；2、?對(duì)業(yè)主的報(bào)?修、咨詢及?時(shí)進(jìn)行回復(fù)?，并記錄在?業(yè)主信息登?記表上（報(bào)?修___戶?，服務(wù)__?_戶，投訴?___戶）?；3、業(yè)?主收房、入?住、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?業(yè)主資料、?檔案、鑰匙?的歸檔；?4、對(duì)于業(yè)?主反映的問(wèn)?題進(jìn)行分類?，聯(lián)系施工?方進(jìn)行維修?，跟蹤及反?饋；5、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時(shí)通?知相關(guān)部門?和人員進(jìn)行?處理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完成?后進(jìn)行回訪?；6、資?料錄入和文?檔編排工作?。對(duì)公司的?資料文檔和?有關(guān)會(huì)議記?錄，認(rèn)真做?好錄入及編?排打印，根?據(jù)各部門的?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報(bào)?表等；7?、新舊表單?的更換及投?入使用；?8、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?任務(wù)。9?、做好管理?處各項(xiàng)收支?工作。在完?成上述工作?的過(guò)程中，?我學(xué)到了很?多，也成長(zhǎng)?了不少。工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)剛?剛步入社會(huì)?，工作經(jīng)驗(yàn)?還不夠豐富?的人而言，?工作中難免?會(huì)遇到各種?各樣的阻礙?和困難，幸?運(yùn)的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大力?幫助下，讓?我在遇到困?難時(shí)敢于能?夠去面對(duì)，?敢于接受挑?戰(zhàn)，性格也?逐步沉淀下?來(lái)。在__?物業(yè)我深刻?體會(huì)到職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時(shí)?，無(wú)論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你高?興與否，煩?惱與否，都?應(yīng)以工作為?重，急客戶?所急，始終?保持微笑，?因?yàn)槲掖?的不單是我?個(gè)人的形象?，更是公司?的形象。?在這一年來(lái)?的工作中我?深深體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?其“小”，?往往被人輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無(wú)暇?顧及。在瑞?和的每一天?，我都明白?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得；不論是?擬就通知時(shí)?的每一行文?字，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識(shí)到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào)；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來(lái)?成功。工?作學(xué)習(xí)拓展?了我的才能?，當(dāng)我把上?級(jí)交付每一?項(xiàng)工作都認(rèn)?真努力的完?成時(shí)，換來(lái)?的也是上級(jí)?對(duì)我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦小區(qū)?布置方案是?我自己做的?第一個(gè)方案?，當(dāng)該方案?得到大家的?一致認(rèn)可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對(duì)工作的?___；至?于接下來(lái)宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的布?置方案，我?都會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)待?，盡我所能?把它們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做好?。在__?這全新的一?年里，我要?努力改正過(guò)?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?自己，著重?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作：1、?自覺(jué)遵守公?司的各項(xiàng)管?理制度；?2、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?知識(shí)，提高?與客戶交流?的技巧，完?善客服接待?流程及禮儀?；3、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和工?作積極性；?4、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?幸運(yùn)能加入?__物業(yè)這?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，__的?文化理念，?工作氛圍都?不自覺(jué)地感?染著我、推?動(dòng)著我；讓?我可以在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中成?長(zhǎng)；也確定?了自己努力?的方向。此?時(shí)此刻，我?的最大目標(biāo)?就是力爭(zhēng)在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，與公司一?起取得更大?的進(jìn)步！?__客服主?管年終工作?總結(jié)范文【?二】時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)眼?間__年工?作即將結(jié)束?，回首一年?來(lái)的工作，?感慨頗深。?自入職__?項(xiàng)目以來(lái)，?在服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部門?的支持和配?合下，基本?完成了預(yù)期?工作目標(biāo)及?各項(xiàng)工作計(jì)?劃。項(xiàng)目交?付以來(lái)，客?服部圍繞_?_前期物業(yè)?服務(wù)工作，?加強(qiáng)了部門?內(nèi)部管理工?作，強(qiáng)化了?物業(yè)服務(wù)水?平，增進(jìn)與?業(yè)主的溝通?并妥善處理?了與業(yè)主有?關(guān)的糾紛，?部門各項(xiàng)工?作有了明顯?的提高和改?善，員工工?作積極性得?到大幅提高?。一、_?_年工作情?況（一）?規(guī)范內(nèi)管管?理，增強(qiáng)員?工責(zé)任心和?工作效率?自加入__?客服部后，?發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比較?薄弱，主要?表現(xiàn)在員工?責(zé)任心不強(qiáng)?，工作主動(dòng)?性不夠、工?作效率低、?辦事拖拉等?方面。針對(duì)?上述問(wèn)題，?本人進(jìn)一步?完善了部門?責(zé)任制，明?確了部門員?工的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)；?加強(qiáng)與員工?的溝通，有?針對(duì)性的_?__多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期對(duì)?員工的工作?進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，?有力的激勵(lì)?了員工的工?作責(zé)任性。?目前，部門?員工工作積?極性較高，?由原來(lái)的被?動(dòng)、有條件?的工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的主?動(dòng)、自愿的?工作態(tài)度，?從而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)工?作的開展。?（二）嚴(yán)?抓客服人員?服務(wù)素質(zhì)和?水平，塑造?了良好的服?務(wù)形象客?服部是服務(wù)?中心的橋梁?和信息中樞?，起著聯(lián)系?內(nèi)外的作用?，客服員的?服務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)直?接影響著客?服部整體工?作。今年下?半年以來(lái)，?我部著重加?強(qiáng)員工服務(wù)?管理工作，?每日上班前?部門員工對(duì)?著裝、禮儀?進(jìn)行自檢、?互檢，使客?服人員保持?良好的服務(wù)?形象，加強(qiáng)?了客服員語(yǔ)?言、禮節(jié)、?溝通及處理?問(wèn)題的技巧?培訓(xùn)，提高?了客服員的?服務(wù)素質(zhì)。?部門樹立“?周到、耐心?、熱情、細(xì)?致”的服務(wù)?思想，并將?該思想貫穿?到了對(duì)業(yè)主?的服務(wù)之中?，在服務(wù)中?切實(shí)的將業(yè)?主的事情當(dāng)?成自己的事?情去對(duì)待。?（三）圓?滿完成__?一期交房工?作，為客服?部總體工作?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)__?年__月中?旬，__一?期正式交房?入住，我部?主要負(fù)責(zé)一?期入住的資?料發(fā)放、簽?約、處理業(yè)?主糾紛等工?作。（四?）密切配合?各部門，做?好服務(wù)中心?內(nèi)、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工作?客服部的?重要職能是?聯(lián)系服務(wù)中?心與業(yè)主等?外部工作，?通過(guò)反饋信?息及時(shí)為業(yè)?主提供服務(wù)?，本年度累?計(jì)處理。?二、部門工?作存在的問(wèn)?題盡管部?門總體工作?取得了良好?的成績(jī)，但?仍存在一些?問(wèn)題。為進(jìn)?一步做好明?年工作，現(xiàn)?將本部門存?在的問(wèn)題總?結(jié)如下。?（一）員工?業(yè)務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)偏?低。通過(guò)?部門半年的?工作和實(shí)踐?來(lái)看，客服?員業(yè)務(wù)水平?偏低，服務(wù)?素質(zhì)不是很?高。主要表?現(xiàn)在處理問(wèn)?題的技巧和?方法不夠成?熟，應(yīng)對(duì)_?__的經(jīng)驗(yàn)?不足，在服?務(wù)中的職業(yè)?素養(yǎng)不是很?高。（二?）部門管理?制度、流程?不夠健全?由于部門在?近半年的工?作中，主要?精力放在了?__交付的?準(zhǔn)備工作中?，因而忽略?了制度化建?設(shè)，目前，?員工管理方?面、服務(wù)規(guī)?范方面、操?作流程方面?的制度不是?很健全，因?此，使部門?的工作效率?、員工責(zé)任?心和工作積?極性受到一?定影響。?（三）協(xié)調(diào)?、處理問(wèn)題?不夠及時(shí)、?妥善在投?訴處理、業(yè)?主意見(jiàn)、建?議、業(yè)主求?助方面的信?息反饋不夠?及時(shí)全面，?接到問(wèn)題后?未及時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)和報(bào)告?，處理問(wèn)題?的方式、方?法欠妥。?三、__工?作計(jì)劃要點(diǎn)?（一）繼?續(xù)加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?業(yè)主滿意率?達(dá)到___?%；（二?）加強(qiáng)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收費(fèi)?水平，確保?年底收費(fèi)率?達(dá)到___?%；（三?）加強(qiáng)部門?培訓(xùn)工作，?確?？头T?業(yè)務(wù)水平有?顯著提高。?（四）完?善客服制度?和流程，部?門基本實(shí)現(xiàn)?制度化管理?。（五）?密切配合各?部門工作，?及時(shí)、妥善?處理業(yè)主糾?紛和意見(jiàn)、?建議。（?六）加強(qiáng)保?潔外包管理?工作，做到?有檢查、有?考核，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量?；仡?__年，工?作中充滿了?艱辛與坎坷?，卻收獲了?成長(zhǎng)與成績(jī)?，展望__?，迎接我們?的是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。為此?，客服部全?體員工在明?年的工作中?將繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致，齊心?協(xié)力的去實(shí)?現(xiàn)部門目標(biāo)?，為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一份?力量__?客服主管年?終工作總結(jié)?范文【三】?時(shí)間總是?過(guò)得很快，?新的一年已?開始。在過(guò)?去的一年中?我作為客服?部的一級(jí)主?管，帶領(lǐng)我?部的員工順?利完成了去?年的各項(xiàng)工?作任務(wù)。在?此，對(duì)一直?以來(lái)支持我?工作的客服?部所有員工?表示感謝。?如果沒(méi)有她?們的努力工?作，就不會(huì)?有客服部今?天的成績(jī)。?我也感謝各?部門同事對(duì)?我工作上的?支持和配合?。特別感謝?許先生對(duì)我?的關(guān)愛(ài)，沒(méi)?有許先生不?斷對(duì)我的教?誨就沒(méi)有我?現(xiàn)在的進(jìn)步?。去年客?服部的工作?是比較繁忙?和辛苦的一?年，但對(duì)于?我們每個(gè)人?來(lái)說(shuō)又有很?多不同的收?獲。我部_?_主任在年?初被任命為?商品部主管?，一直從事?客服部管理?工作的她，?對(duì)商品經(jīng)營(yíng)?缺乏經(jīng)驗(yàn)。?開始不知從?何著手工作?，對(duì)此顧慮?重重，懷疑?自己能否勝?任此項(xiàng)工作?。雖然我對(duì)?商品經(jīng)營(yíng)方?面也沒(méi)有經(jīng)?驗(yàn)，但作為?她的主管依?然鼓勵(lì)她并?幫助她，和?她一起討論?、解決工作?上發(fā)生的各?種問(wèn)題，其?中包括商品?的種類及標(biāo)?價(jià)問(wèn)題，并?調(diào)動(dòng)本部員?工去全力支?持商品部的?籌備工作。?因?yàn)槲也块T?全體員工同?心協(xié)力的去?幫助__主?任，使她充?滿信心，拋?去顧慮，全?身心的投入?到這項(xiàng)她并?不熟悉的工?作，并且出?色完成了商?品部的籌備?工作，給商?品部今后的?經(jīng)營(yíng)奠定了?基礎(chǔ)。在?員工培訓(xùn)方?面，我認(rèn)為?應(yīng)將此項(xiàng)工?作做得更有?系統(tǒng)和規(guī)范?，所以我和?郝小姐就以?前的培訓(xùn)資?料逐項(xiàng)進(jìn)行?了修改，由?郝小姐做出?一套客服部?臨時(shí)工的培?訓(xùn)手冊(cè)。后?來(lái)又經(jīng)許先?生的指點(diǎn)學(xué)?___量聯(lián)?行物業(yè)管理?服務(wù)公司工?程部的每日?早讀方法，?對(duì)臨時(shí)工進(jìn)?行宣導(dǎo)，使?臨時(shí)工時(shí)刻?牢記我們的?規(guī)章制度及?操作程序。?在今年客?服部的工作?中，使我感?到欣慰和驕?傲的是看到?了李主任、?郝小姐、程?小姐在工作?能力上的成?長(zhǎng)和進(jìn)步。?作為她們的?主管讓我有?一些成就感?，同時(shí)也是?對(duì)我的鞭策?。不斷的學(xué)?習(xí)才能不斷?的進(jìn)步，我?把上級(jí)交給?我的每一項(xiàng)?工作都當(dāng)成?是給我的一?次學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，認(rèn)真努?力的完成它?。公司讓我?參與美容美?發(fā)室及足底?按摩室的裝?修工程，對(duì)?于一直沒(méi)有?和外單位洽?談工作經(jīng)驗(yàn)?的我是個(gè)考?驗(yàn)，也是給?我的一次學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)。?通過(guò)許先生?的指點(diǎn)及教?誨，我成功?的完成了我?的協(xié)調(diào)任務(wù)?，從中也學(xué)?習(xí)到了一些?協(xié)調(diào)工作的?方法。參與?古典家具的?選購(gòu)工作是?給我的又一?次學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的學(xué)?習(xí)和選購(gòu)工?作，我學(xué)習(xí)?到了一些識(shí)?別家具年份?、新舊和產(chǎn)?地的基本知?識(shí)使我增長(zhǎng)?了見(jiàn)識(shí)。?時(shí)間總是年?復(fù)一年的輪?回，歲月卻?把所有的優(yōu)?與劣、利與?弊記載下來(lái)?。在新的一?年中，我將?帶著我在昔?日的工作中?積累的所有?的所有，投?入到新一年?的工作中。?我將更加努?力的進(jìn)行本?職工作，帶?領(lǐng)客服部的?全體同事更?好的完成清?潔服務(wù)任務(wù)?。并在工作?中創(chuàng)造和諧?的工作氣氛?，加強(qiáng)部門?內(nèi)的凝聚力?。力爭(zhēng)在新?一年的工作?中超越已經(jīng)?擁有的一切?，取得更大?進(jìn)步。_?_客服主管?年終工作總?結(jié)范文【四?】回顧_?_年的工作?，已經(jīng)告一?段落?？梢?說(shuō)是圓滿完?成了對(duì)物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用的?收取，也對(duì)?業(yè)主服務(wù)達(dá)?到了一個(gè)滿?意的標(biāo)準(zhǔn)。?但是工作中?也存在了很?多的不足，?在這一年里?我們從客服?接待，業(yè)主?回訪，處理?和協(xié)調(diào)各種?問(wèn)題中學(xué)習(xí)?到了很多的?知識(shí)。也很?大程度上認(rèn)?識(shí)到了自身?的不足之處?。雖然付出?了不少的努?力，也取得?了一點(diǎn)成績(jī)?。但是付出?的汗水，和?得到的工作?效果還相差?不少。所以?想通過(guò)這次?總結(jié)，認(rèn)真?反思找出問(wèn)?題所在。在?新的一年里?使工作更加?規(guī)范，業(yè)主?更加滿意。?在這一年?里我們認(rèn)真?貫徹我們金?源人企業(yè)理?念“以情服?務(wù)，用心做?事”把服務(wù)?業(yè)主，做好?本職，為己?任。我客服?部在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和各部門?的團(tuán)結(jié)合作?下，在部門?員工努力工?作下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理基本知識(shí)?及崗位職責(zé)?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作，辦理手?續(xù)及時(shí)、服?務(wù)周到，報(bào)?修、投訴、?回訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)劃?。以下是重?要工作任務(wù)?完成情況及?分析：一?，日常接待?工作每日填?寫《客戶服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時(shí)反饋、電?話回訪業(yè)主?。二，信?息發(fā)布工作?本年度，我?部共計(jì)向客?戶發(fā)放各類?書面通知約?__多次。?運(yùn)用短信_(tái)?__發(fā)送通?知累計(jì)__?條，做到通?知擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，表?述清晰、用?詞準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配合?通知內(nèi)容做?好相關(guān)解釋?工作。三?，業(yè)主遺漏?工程投訴處?理工作__?年我客服部?回訪率__?%，工程維?修滿意率_?_%。五?、入戶服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查工?作我部門工?作人員在完?成日常工作?的同時(shí)，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中的?意見(jiàn)及建議?，不斷提高?__小區(qū)物?業(yè)管理的服?務(wù)質(zhì)量及服?務(wù)水平。?六，建立健?全業(yè)主檔案?工作已完善?及更新業(yè)主?檔案并持續(xù)?補(bǔ)充整理業(yè)?主電子檔案?。八，培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公司?歐主任的多?次指導(dǎo)下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)行?了較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。九，在?公司大力號(hào)?召全員賣車?位車庫(kù)的方?向下，我們?E區(qū)客服員?工做出了努?力和汗水，?做出了不速?度業(yè)績(jī)。?部門員工由?一個(gè)思想認(rèn)?識(shí)不足、對(duì)?工作沒(méi)有_?__的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一個(gè)?對(duì)公司充滿?憧憬，對(duì)行?業(yè)發(fā)展和自?身成長(zhǎng)充滿?希望的團(tuán)隊(duì)?；把部門員?工由一個(gè)對(duì)?物業(yè)管理知?識(shí)掌握空白?培訓(xùn)成一個(gè)?具一定物業(yè)?管理常識(shí)的?團(tuán)隊(duì)。工?作中存在的?不足、發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及遇?到的困難總?結(jié)如下：?一、由于我?部門均未經(jīng)?過(guò)專業(yè)的物?業(yè)管理培訓(xùn)?，關(guān)于物業(yè)?方面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)規(guī)?范及溝通技?巧也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工程?的工作跟進(jìn)?、反饋不夠?及時(shí)；三?、物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取時(shí)?機(jī)、方式、?方法不夠完?善；物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主催?繳，水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用不?足。四