2023年11月導(dǎo)游個人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?11月導(dǎo)游?個人總結(jié)?掐指一算做?導(dǎo)游已__?_年有余，?其間有酸也?有甜。曾經(jīng)?試圖放棄，?卻有千般理?由選擇繼續(xù)?，為了繼續(xù)?而毅然選擇?加入青年旅?游總公司，?希望自己理?想的翅膀再?次飛翔。?接下來__?年___月?的時候帶了?一次青島團(tuán)?，由于這次?準(zhǔn)備并不是?很充分，又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對這次帶團(tuán)?真的很有挫?折感，不過?，也讓我學(xué)?習(xí)到了怎么?處理問題，?面臨問題時?要臨危不亂?，以下是我?帶團(tuán)來的大?致小結(jié)：?1：熟悉線?路：團(tuán)前準(zhǔn)?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請教老導(dǎo)游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)，?才能萬無一?失。2：?服務(wù)工作要?熱心，細(xì)心?：特別是旺?季，一定要?提醒旅游注?意事項，方?可做到防患?于未然，有?時一句話就?能帶來意想?不到的效果?，如旅游安?全問題，游?覽注意要守?時等等，主?要防止問題?出現(xiàn)的時候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導(dǎo)游若在?事先有個鋪?墊，效果就?會好很多。?3：注意?協(xié)調(diào)工作，?安排好游客?的同時，也?要妥善處理?好客人，司?機(jī)，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?4：導(dǎo)游要?以不變應(yīng)萬?變，出現(xiàn)問?題也不能自?己先亂了陣?腳。導(dǎo)游雖?不是萬能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時?果斷的處理?問題，如發(fā)?生意外情況?也要學(xué)會隨?機(jī)應(yīng)變來妥?善處理。?5：書到用?時方恨少，?導(dǎo)游所知道?的知識必須?廣泛，因此?要不斷的學(xué)?習(xí)，給自己?充電。每次?帶團(tuán)回來也?要及時的總?結(jié)教訓(xùn)，積?累經(jīng)驗。?6：維護(hù)旅?行社的信譽(yù)?同時也要保?護(hù)好游客的?權(quán)益，當(dāng)你?為客人利益?著想時，當(dāng)?客人意見不?統(tǒng)一或遇到?意外問題時?，客人也會?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7：最后，?要及時解決?客人遺留的?問題，導(dǎo)游?本身是一個?服務(wù)行業(yè)，?不僅僅是滿?足客人的需?求，但不同?的人也有不?同的心理，?你__決定?不一定合大?眾，但一定?做到合情合?理，客人自?然也會給你?滿意的答復(fù)?。所以要學(xué)?會解決不同?的問題，不?要把問題留?到最后。?時間已消逝?，的感觸心?中仍有余悸?，我愿把每?次極大小小?的經(jīng)歷都看?成是第一次?來認(rèn)真對待?!“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難經(jīng)歷了?，但經(jīng)驗卻?留下了。帶?團(tuán)總是不可?避免要遇到?三多(人多?\車多\壓?力多)，作?為導(dǎo)游就要?做到三心(?多一份細(xì)心?，多一份小?心，多一份?誠心)細(xì)?心：旅游景?點環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游比?平常要更多?一份細(xì)心眼?觀六路，耳?聽八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?，隨時提醒?客人歸隊。?耐心：在?游覽之前必?須將團(tuán)隊的?游覽之前必?須將團(tuán)隊的?游覽路線，?集合時間地?點再三強(qiáng)調(diào)?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊?。初到一地?大家充滿新?鮮感會不停?“單溜”，?這時導(dǎo)游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊。誠心?：帶團(tuán)隨時?隨地會發(fā)生?___，導(dǎo)?游要用一百?分的誠心去?解決，事情?終會得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!個人工?作總結(jié)范文?光陰似劍?，時光如梭?，轉(zhuǎn)眼__?年已經(jīng)過去?了，我們滿?懷喜悅迎接?新的一年。?在以前的工?作過程中經(jīng)?歷了許多事?情，從工作?過程中也總?結(jié)了許多經(jīng)?驗和教訓(xùn)。?我于__?年__月到?商場工作，?作為一名收?銀員，我總?結(jié)了以下內(nèi)?容：1、?作為一名營?業(yè)員要有良?好的工作姿?態(tài)，良好的?待客態(tài)度，?熱情接待顧?客，要了解?顧客的購物?需求，為顧?客營造一個?溫馨的購物?環(huán)境。2?、對待顧客?要用禮貌用?語，說話語?氣要尊敬、?親切，不要?對顧客大聲?說話，要注?意自己的儀?容、儀表，?動作要大方?，舉止文明?，作為一名?合格的收銀?員，要隨時?注意價格的?變動，熟悉?賣場的各種?商品，特別?是特價商品?信息，在收?銀過程中要?做到唱收、?唱付、唱找?，以免引來?不必要的麻?煩。掃價時?商品價格要?與電腦相符?，如不相符?時，隨時通?知商管和店?助調(diào)價，在?收銀過程中?不要漏收、?少收、多收?。當(dāng)然也有?許多不足之?處，有時自?己心情不好?的時候，對?顧客語氣稍?重一點，有?時也頂撞顧?客，不過我?會盡量注意