2023年上半年客服部工作總結(jié)范文

第7頁共7頁2023年?上半年客服?部工作總結(jié)?范文今年?以來，公司?經(jīng)理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)務(wù)管?理并重，實(shí)?現(xiàn)兩手抓，?齊抓共管的?管理模式，?帶領(lǐng)客服全?體員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，客?服管理工作?取得了一定?的成績，客?服水平也有?了一些根本?的提高。公?司通過開展?集中、統(tǒng)一?的客戶服務(wù)?活動,進(jìn)一?步整合服務(wù)?資源,促進(jìn)?以保單為中?心的服務(wù)向?以客戶為中?心的服務(wù)轉(zhuǎn)?型,不斷提?升服務(wù)水平?,創(chuàng)造客戶?價值,積極?承擔(dān)社會責(zé)?任,為公司?永續(xù)經(jīng)營打?下堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。客戶服?務(wù)部緊緊圍?繞公司總體?發(fā)展目標(biāo)，?在做好本職?工作的同時?做好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)在?以下幾個方?面。一、?在制度建設(shè)?方面，繼續(xù)?加強(qiáng)客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)一?步完善相關(guān)?管理制度?1、主要從?“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?、外樹形象?”著手，通?過狠抓公司?各崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)一?步提高客戶?滿意度,樹?立公司良好?的對外形象?。一個優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)須?有一個素質(zhì)?、技術(shù)過硬?的服務(wù)隊(duì)伍?，今年以來?，我部著重?從完善制度?著手，通過?加大制度的?執(zhí)行力不斷?加大服務(wù)考?核力度，以?進(jìn)一步提高?客服人員綜?合素質(zhì)。?針對我司部?分柜員在柜?面服務(wù)禮儀?方面尚存在?不規(guī)范現(xiàn)象?的問題，我?司客戶服務(wù)?部著力抓好?全體客戶服?務(wù)人員的服?務(wù)規(guī)范性，?并從加強(qiáng)服?務(wù)意識、強(qiáng)?化服務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等幾方?面對客戶服?務(wù)人員做了?一些強(qiáng)化訓(xùn)?練，加大了?現(xiàn)場監(jiān)督考?核力度，現(xiàn)?場檢查，現(xiàn)?場指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)處?罰。通過一?系列的措施?，使柜面人?員加大了操?作的規(guī)范性?，服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上也?有了一個很?大的提升，?也為我司不?斷提高服務(wù)?水平奠定了?很好的基礎(chǔ)?作用。_?_年__月?，總公司舉?行了全國柜?面人員上崗?資格考試，?我部全體人?員___人?參加，合格?___人，?持證率達(dá)_?__%。此?次全國系統(tǒng)?的柜面人員?考試，加強(qiáng)?了客服人員?對專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)，也?提升了客戶?服務(wù)部的服?務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)習(xí)?，樹立執(zhí)行?理念，確保?制度執(zhí)行力?全面有效開?展為進(jìn)一?步強(qiáng)化公司?業(yè)務(wù)管理制?度執(zhí)行力建?設(shè)，從制度?上為業(yè)務(wù)發(fā)?展提供堅(jiān)強(qiáng)?保障，客戶?服務(wù)部對于?分公司篩選?出部分需客?服員工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的文件?和制度，進(jìn)?行了認(rèn)真梳?理及匯集，?并制定了業(yè)?務(wù)管理強(qiáng)化?制度執(zhí)行力?工作及學(xué)習(xí)?計(jì)劃，按照?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?定期___?客服人員通?過集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的方?式全面、系?統(tǒng)地對相關(guān)?業(yè)務(wù)管理進(jìn)?行了學(xué)習(xí)，?要求所有參?加人員認(rèn)真?做好學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)行測?試并撰寫學(xué)?習(xí)心得;根?據(jù)測試及檢?查情況，要?求各相關(guān)崗?位撰寫整改?報(bào)告。從自?身出發(fā)，樹?立了強(qiáng)化風(fēng)?險(xiǎn)意識，確?保了此項(xiàng)工?作的全面有?效開展，切?實(shí)提高了我?司制度遵循?和依法合規(guī)?經(jīng)營的自覺?性。三、?以服務(wù)為本?,促進(jìn)銷售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作相結(jié)?合我司按?照上級公司?文件精神，?面向所有客?戶推出國壽?“1+N”?服務(wù)計(jì)劃。?旨在通過舉?辦客戶服務(wù)?活動,不斷?密切公司與?客戶的關(guān)系?，進(jìn)一步提?高客戶滿意?度,樹立公?司良好的對?外形象。為?切實(shí)有效的?開展活動,?公司成立領(lǐng)?導(dǎo)小組和工?作組，并加?強(qiáng)了對此項(xiàng)?工作的宣傳?力度，按照?活動___?、宣傳方案?逐一落實(shí)并?有效實(shí)施各?相關(guān)工作。?提升了服務(wù)?品質(zhì)、增強(qiáng)?了客戶忠誠?度，進(jìn)一步?提升公司服?務(wù)水平，充?分維護(hù)了客?戶權(quán)益，樹?立了公司良?好社會形象?。并通過上?門送賠款等?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，為?業(yè)務(wù)員的展?業(yè)工作提供?了很好的基?礎(chǔ)，也為加?強(qiáng)我司與代?理單位間的?業(yè)務(wù)合作關(guān)?系起到了很?好的溝通作?用。此活動?的舉辦不僅?增進(jìn)了客戶?關(guān)系、提升?了公司品牌?知名度、也?為鞏固和帶?動業(yè)務(wù)增長?注入了新的?活力。四?、從服務(wù)的?本身出發(fā)，?“一切為了?客戶著想”?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積極配?合分公司做?好VIP客?戶工作為?了進(jìn)一步構(gòu)?建公司VI?P客戶服務(wù)?體系，為V?IP客戶提?供附加值服?務(wù)工作，分?公司開展了?面向全區(qū)V?IP客戶提?供特約商家?優(yōu)惠服務(wù)的?活動，通過?此項(xiàng)活動的?開展，為樹?立公司良好?社會形象起?到了一個良?好的作用，?在一定程度?上提升了公?司的知名度?。2、公?司理賠部把?“上門送賠?款”工作做?細(xì)做新，積?極為學(xué)生險(xiǎn)?業(yè)務(wù)拓展工?作做鋪墊，?繼續(xù)加強(qiáng)對?一些在社會?上較有影響?力的案件的?___程度?，真正體現(xiàn)?公司人性化?的理賠服務(wù)?。繁忙的?工作，有成?績也有不足?，在做好總?結(jié)的同時，?要不斷改進(jìn)?，現(xiàn)就不足?與差距結(jié)合?__年的工?作如何進(jìn)行?改進(jìn)做如下?安排:一?、抓緊分公?司下發(fā)的各?類業(yè)管相關(guān)?文件的落實(shí)?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶服務(wù)部?人員特別是?新人的專業(yè)?知識及技能?的培訓(xùn),提?高服務(wù)人員?的整體綜合?素質(zhì)。針?對客戶服務(wù)?部今年以來?人員調(diào)整的?客觀原因，?客戶服務(wù)部?新入人員對?專業(yè)知識及?業(yè)務(wù)技能的?缺乏，__?年,我部將?繼續(xù)采取多?種方式及途?徑,對所轄?員工進(jìn)行定?期與不定期?的培訓(xùn),從?本職工作做?起,對于相?關(guān)崗位技能?進(jìn)行專門培?訓(xùn),加強(qiáng)所?轄人員的職?業(yè)道德教育?,有針對性?地___和?開展業(yè)務(wù)知?識及服務(wù)禮?儀培訓(xùn),對?于分公司下?發(fā)的業(yè)管文?件及時進(jìn)行?傳達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)會?其操作要領(lǐng)?，將其運(yùn)用?到實(shí)際操作?中。通過培?訓(xùn)，推行公?司綜合柜員?制，更好的?為客戶服務(wù)?。二、配?合公司團(tuán)險(xiǎn)?、中介、個?險(xiǎn)三支銷售?渠道各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競賽活動?的開展，更?好地對業(yè)務(wù)?發(fā)展提供強(qiáng)?有力的業(yè)務(wù)?支持及后援?保障積極?配合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介、?個險(xiǎn)三支銷?售渠道開展?各項(xiàng)業(yè)務(wù)競?賽活動，全?力促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)展?。三、以?服務(wù)為本,?促進(jìn)銷售，?把日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作緊密結(jié)?合，全面詮?釋國壽“1?+N”服務(wù)?內(nèi)涵1、?配合分公司?在全區(qū)范圍?內(nèi)將要實(shí)行?的銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)?、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)?項(xiàng)目實(shí)施方?案，保證此?項(xiàng)目的順利?實(shí)施。2?、保證“兩?鴻”滿期給?付、轉(zhuǎn)保工?作和銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?付費(fèi)工作的?順利進(jìn)行，?同時為了提?高銷售人員?活動量,挖?掘積累客戶?,有效整合?客戶資源,?做好客戶的?二次開發(fā),?努力促進(jìn)轉(zhuǎn)?保，為__?年開門紅奠?定基礎(chǔ),以?進(jìn)一步提升?公司服務(wù)品?質(zhì),增強(qiáng)客?戶對公司的?滿意度。?3、進(jìn)一步?加強(qiáng)柜面管?理工作，營?建良好的學(xué)?習(xí)氛圍，_?__培訓(xùn)與?自我學(xué)習(xí)相?結(jié)合，建立?體系化的培?訓(xùn)教程，鼓?勵員工不斷?提高自身綜?合素質(zhì)。?總之，客戶?服務(wù)部明年?的發(fā)展思路?將以加強(qiáng)客?服隊(duì)伍建設(shè)?為根本，以?加強(qiáng)柜面服?務(wù)質(zhì)量考核?為重點(diǎn)，以?人員管理辦?法為后盾，?以教育訓(xùn)練?為基礎(chǔ)，積?極推進(jìn)柜面?職場標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)，不斷?創(chuàng)新服務(wù)方?式，建立科?學(xué)、完善、?嚴(yán)格的品質(zhì)?管理辦法和?監(jiān)督、考核?機(jī)制，提高?客戶滿意度?，提升柜面?運(yùn)營能力，?防范經(jīng)營風(fēng)?險(xiǎn)，樹立中?國人壽熱情?、真誠的服?務(wù)形象，使?柜面真正承?擔(dān)起中國人?壽品牌載體?的重任。?客戶服務(wù)工?作是一項(xiàng)長?期的工作，?如何在激烈?的服務(wù)競爭?中處于不敗?之地，真正?把對客戶的?服務(wù)做“好?”、做“永?久”、做到?“深入人心?”，并非一?個人一朝一?夕能夠完成?的，而是公?司每一個部?門整體的工?作，人人都?是公司客戶?服務(wù)鏈的一?個關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，我們只有?把客戶服務(wù)?各項(xiàng)工作及?活動的開展?與日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作結(jié)合起?來,全員服?務(wù)，營造良?好的服務(wù)氛?圍，國壽“?1+N”服?務(wù)需要我們?每一個客戶?服務(wù)人員去?全面詮釋,?良好的客戶?關(guān)系需要我?們每一個國?壽員工去共?同增進(jìn)，客?戶的滿意度?與國壽品牌?知名度及形?象的提升將?是我們每一?個國壽人的?責(zé)任與驕傲?!記得有?一位實(shí)戰(zhàn)培?訓(xùn)專家曾說?過，“簡單?的事情重復(fù)?做，你就是?專家;重復(fù)?的事情快樂?做，你就是?羸家”?？?戶服務(wù)工作?是一項(xiàng)長期?的、較為復(fù)?雜的綜合性?工作，我部?將要求所轄?人員在平凡?的工作中，?不斷提高服?務(wù)意識，營?造全員為客?戶服務(wù)的氛?圍，將簡單?的工作做成?不簡單的事?，達(dá)到客戶?、公司、自?我的三嬴。?工作總結(jié)?范文光陰?如梭，時光?荏苒。__?年就要成為?歷史了，內(nèi)?心不禁感慨?萬千!轉(zhuǎn)眼?間又將跨過?一個年度之?坎，回首過?去的一年，?雖沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)果?，但也算經(jīng)?歷了一段不?平凡的考驗(yàn)?和磨礪。非?常感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我這個鍛?煉的平臺，?令我在工作?中不斷的學(xué)?習(xí)，不斷的?進(jìn)步，慢慢?的提升自身?的素質(zhì)與才?能。進(jìn)公司?半年以來，?在領(lǐng)導(dǎo)的支?持與教導(dǎo)下?，在各位同?事的密切配?合下，愛崗?敬業(yè)，恪盡?職守，較好?地完成了自?己的本職工?作和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。現(xiàn)簡要?回顧總結(jié)如?下：“忙?并收獲著，?累并快樂著?”成了心曲?的主旋律，?常鳴耳盼。?對我而言，?__年的工?作是難忘、?印記最深的?一年。工作?內(nèi)容的轉(zhuǎn)換?，連帶著工?作思想、方?法等一系列?的適應(yīng)與調(diào)?整，壓力帶?來了累的感?覺，累中也?融進(jìn)了收獲?的快樂。?一、進(jìn)公司?半年來的工?作表現(xiàn)(?一)正確處?理苦與樂，?得與失、個?人利益和_?__利益的?關(guān)系，堅(jiān)持?甘于奉獻(xiàn)、?誠實(shí)敬業(yè)，?經(jīng)過半年的?學(xué)習(xí)和鍛煉?，我們在工?作上取得一?定的進(jìn)步，?細(xì)心學(xué)習(xí)他?人長處，改?掉自己不足?，并虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、同事?請教。(?二)半年來?我對自身嚴(yán)?格要求，始?終把耐得平?淡、舍得付?出、默默無?聞作為自己?的準(zhǔn)則，始?終把作風(fēng)建?設(shè)的重點(diǎn)放?在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)?致、扎實(shí)、?求實(shí)腳踏實(shí)?地埋頭苦干?上。在工作?中，以制度?、紀(jì)律規(guī)范?自己的一切?言行，嚴(yán)格?遵守公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?，尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同志?，謙虛謹(jǐn)慎?，主動接受?來自各方面?的意見，不?斷改進(jìn)工作?。二、工?作中的不足?與今后的努?力方向半?年來的工作?雖然取得了?一定的成績?，但也存在?一些不足，?主要是思想?解放程度還?不夠，學(xué)習(xí)?、服務(wù)上還?不夠，和有?經(jīng)驗(yàn)的同事?比較還有一?定差距，在?今后工作中?，我一定認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，克服不足?，努力把工?作做得更好?。(一)?發(fā)揚(yáng)吃苦耐?勞精神。面?對督查事務(wù)?雜、任務(wù)重?的工作性質(zhì)?，不怕吃苦?，主動找事?干，做到“?眼勤、嘴勤?、手勤、腿?勤”，積極?適應(yīng)各種艱?苦環(huán)境，在?繁重的工作?中磨練意志?，增長才干?。(二)?發(fā)揚(yáng)孜孜不?倦的進(jìn)取精?神。加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇于實(shí)?踐，博覽群?書，在向書?本學(xué)習(xí)的同?時注意收集?各類信息，?廣泛吸取各