移動工作心得

第42頁共42頁移開工作心得在我沒有參加挪動公司前，印象里效勞最廣的就是中國客戶群最大的挪動運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國挪動老用戶，對挪動公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的時機(jī)，我成為了一名挪動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。作為一名剛進(jìn)挪動公司的新員工，對所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進(jìn)挪動公司承受效勞，感受挪動公司上帝般的效勞，而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用挪動業(yè)務(wù)的效勞。挪動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好似所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，挪動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了。一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好似還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的效勞接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：我如今有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，假設(shè)你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個開展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的時機(jī)。假設(shè)一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個時機(jī)。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進(jìn)入挪動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表挪動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到挪動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持！說話時我們天天分開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達(dá)的。您好！歡迎觀臨！、您好！交費(fèi)是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了挪動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到進(jìn)步，也讓我感受到挪動公司部光光是一個效勞型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都可以更快的進(jìn)入角色。營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。移開工作心得〔2〕：本人自十月下旬參加合肥挪動分公司百人方案培訓(xùn)班以來人先后承受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多缺乏之處，同時也吸收了大量的新穎血液。作為一名后臺業(yè)務(wù)效勞管理人員，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團(tuán)隊(duì)一個群體在為完成一個共同目的的過程需要具備的一些根本活動。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目的所進(jìn)展的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級各項(xiàng)階段性營銷活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動形式?！豆芾碚咚刭|(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為嚴(yán)密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作可以落實(shí)到每個一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因?yàn)槟菢诱f明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的進(jìn)步就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)程度四個方面對管理者進(jìn)展了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。同時我也想就自己在學(xué)習(xí)中的一些體會提一些個人的建議：1、在授課形式方面多增加一些授課教師與學(xué)生之間的互動，針對授課內(nèi)容給學(xué)生一些提問得時機(jī)。2、在授課內(nèi)容方面增加一些專題內(nèi)容尤其是與移開工作內(nèi)容有關(guān)的3、在授課時間方面適當(dāng)縮減，保證學(xué)生的聽課質(zhì)量。.f132.移開工作感觸和領(lǐng)會經(jīng)由師長教師的耐煩講解和手把手的指導(dǎo)我還控制了測試工程和流程以及cqt測試、頻譜儀、測試手機(jī)、site-master對象應(yīng)用方法和數(shù)據(jù)結(jié)不雅的分析^p。經(jīng)由過程此次培訓(xùn)我對室分直放站體系有了新的熟悉和進(jìn)步，欲望公司能給我們代維人員多組織如許的培訓(xùn)和進(jìn)修的時機(jī)，幫組我們進(jìn)步營業(yè)技巧程度。經(jīng)由6月9號到6月12號四天的室分培訓(xùn)，我知道了挪動通信行業(yè)大年夜一代的老式大年夜哥大年夜到二代的可發(fā)短信的gsm的覆蓋統(tǒng)到如今的第三代可視德律風(fēng)和wlan應(yīng)用，有外國的壟斷技巧到我們中國本身的td-scdma移著手機(jī)技巧的過程。熟悉了什麼是時分、碼分、頻分。經(jīng)由過程張師長教師的講解，清跋扈了室分直放站體系的工作道理及構(gòu)成部分是由功分器、耦合器、濾波器、低噪放、功放、雙工器、施主天線、重發(fā)天線、光近端機(jī)、遠(yuǎn)端機(jī)等構(gòu)成的。還有大年夜部分的室分直放站設(shè)備故障的原因和處理方法，比方說什麼是“孤島效應(yīng)”、“乒乓效應(yīng)”和自激是如何產(chǎn)生的，直放站如不雅設(shè)計(jì)、調(diào)試欠妥，可能會引起導(dǎo)致設(shè)備產(chǎn)生自激。直放站產(chǎn)生自激時，輕那么是直放站的覆蓋區(qū)通話語音質(zhì)量變差，接通率降低，掉落話率上升，嚴(yán)重時使施主基站和其周邊基站產(chǎn)生癱瘓，無法正常通信?？梢越?jīng)由過程1、降低發(fā)射功率。、2、是在施主天線與重發(fā)天線之間工資地或應(yīng)用天然的┞廢礙物來損耗功率。3、正大年夜施主天線與重發(fā)天線的間隔。4、增長施主天線與重發(fā)天線的夾角。5、加裝濾波器或改換高機(jī)能濾波器來去除上下行之間的串?dāng)_的方法來解決和防止自激的產(chǎn)生。移開工作感想和體會經(jīng)過6月9號到6月12號四天的室分培訓(xùn)，我知道了挪動通信行業(yè)從一代的老式大哥大到二代的可發(fā)短信的gsm的覆蓋網(wǎng)絡(luò)再到如今的第三代可視和wlan應(yīng)用，有外國的壟斷技術(shù)到我們中國自己的td-scdma挪動手機(jī)技術(shù)的過程。認(rèn)識了什麼是時分、碼分、頻分。通過張教師的講解，清楚了室分直放站系統(tǒng)的工作原理及組成部分是由功分器、耦合器、濾波器、低噪放、功放、雙工器、施主天線、重發(fā)天線、光近端機(jī)、遠(yuǎn)端機(jī)等組成的。還有大部分的室分直放站設(shè)備故障的原因和處理方法，比方說什麼是“孤島效應(yīng)”、“乒乓效應(yīng)”和自激是怎樣產(chǎn)生的，直放站假設(shè)設(shè)計(jì)、調(diào)試不當(dāng)，可能會引起導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生自激。直放站發(fā)生自激時，輕那么是直放站的覆蓋區(qū)通話語音質(zhì)量變差，接通率下降，掉話率上升，嚴(yán)重時使施主基站和其周邊基站發(fā)生癱瘓，無法正常通信?？梢酝ㄟ^1、降低發(fā)射功率。、2、是在施主天線與重發(fā)天線之間人為地或利用自然的障礙物來損耗功率。3、正大施主天線與重發(fā)天線的間隔。4、增加施主天線與重發(fā)天線的夾角。5、加裝濾波器或更換高性能濾波器來消除上下行之間的串?dāng)_的方法來解決和防止自激的產(chǎn)生。經(jīng)過教師的耐心講解和手把手的指導(dǎo)我還掌握了測試工程和流程以及cqt測試、頻譜儀、測試手機(jī)、site-master工具使用方法和數(shù)據(jù)結(jié)果的分析^p。通過這次培訓(xùn)我對室分直放站系統(tǒng)有了新的認(rèn)識和進(jìn)步，希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的時機(jī)，幫組我們進(jìn)步業(yè)務(wù)技術(shù)程度。進(jìn)入移開工作心得體會5篇作為一名剛進(jìn)挪動公司的新員工，對所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進(jìn)挪動公司承受效勞，感受挪動公司上帝般的效勞，而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。下面是帶來的進(jìn)入移開工作心得體會，。篇一：進(jìn)入移開工作心得體會本人自十月下旬參加合肥挪動分公司百人方案培訓(xùn)班以來人先后承受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多缺乏之處，同時也吸收了大量的新穎血液。作為一名后臺業(yè)務(wù)效勞管理人員，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團(tuán)隊(duì)一個群體在為完成一個共同目的的過程需要具備的一些根本活動。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目的所進(jìn)展的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級各項(xiàng)階段性營銷活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動形式?！豆芾碚咚刭|(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為嚴(yán)密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作可以落實(shí)到每個一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因?yàn)槟菢诱f明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的進(jìn)步就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)程度四個方面對管理者進(jìn)展了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。篇二：進(jìn)入移開工作心得體會在我沒有參加挪動公司前，印象里效勞最廣的就是中國客戶群最大的挪動運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國挪動老用戶，對挪動公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的時機(jī)，我成為了一名挪動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。作為一名剛進(jìn)挪動公司的新員工，對所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進(jìn)挪動公司承受效勞，感受挪動公司上帝般的效勞，而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用挪動業(yè)務(wù)的效勞。挪動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好似所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，挪動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了。一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好似還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的效勞接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：我如今有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，假設(shè)你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個開展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的時機(jī)。假設(shè)一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個時機(jī)。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進(jìn)入挪動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表挪動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到挪動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持！說話時我們天天分開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達(dá)的。您好！歡迎觀臨！、您好！交費(fèi)是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了挪動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到進(jìn)步，也讓我感受到挪動公司部光光是一個效勞型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都可以更快的進(jìn)入角色。營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。篇三：進(jìn)入移開工作心得體會以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會放光，假設(shè)我是朽木在哪里也不會被雕成佳作。如今看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我如今已經(jīng)找到了充分的理由參加挪動這個大家...先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天快樂工作，安康生活。這是我對正德厚生，臻于至善最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，教師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。假設(shè)實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要連續(xù)。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準(zhǔn)時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。這幾天的培訓(xùn)讓我對挪動公司有了更加積極的認(rèn)識，更堅(jiān)決了在挪動公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識，但是比專業(yè)知識更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在漸漸的融入這種工作的氣氛中。我很喜歡挪動人的企業(yè)文化，特別是在理解了雛鷹助飛方案之后，更加堅(jiān)決了自己的信念，我對挪動有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢想的舞臺。另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，如今的我希望那里是我又一個青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同挪動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。來到這個陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感慨，感慨踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入挪動后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜如今所擁有的一切。聽了挪動人開展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不管今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會懊悔了。曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福。:明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的。以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會放光，假設(shè)我是朽木在哪里也不會被雕成佳作。如今看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我如今已經(jīng)找到了充分的理由參加挪動這個大家庭，因?yàn)榕矂咏o了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油！篇四：進(jìn)入移開工作心得體會光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間到挪動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的開展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面才能的時機(jī).剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氣氛，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練效勞技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助.使我可以很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真理解公司的開展概況及企業(yè)文化，理解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的根本操作然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多缺乏之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷增強(qiáng)效勞意識與程度還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，理論和積累，刻苦練習(xí)效勞技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到理論中，不僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位考慮的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶抱著希望而來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)歷缺乏解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達(dá)目的時不滿的宣泄可是，以真誠效勞換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效率。參加了挪動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氣氛，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不恥下問，虛心請教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的保護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能包容我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項(xiàng)效勞工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。篇五：進(jìn)入移開工作心得體會挪動營業(yè)廳是挪動公司的窗口。在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。自來到挪動公司那天起，我就給自己制定了一個目的，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)歷豐富。比方說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價值的業(yè)務(wù)有時候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都表達(dá)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際遨游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，缺乏之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中汲取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因?yàn)槲抑佬诘谝?，效勞都不能到達(dá)用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復(fù)。經(jīng)過幾個月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會：1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切時機(jī)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，到達(dá)互相學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)歷，彌補(bǔ)自己的缺乏之處。挪動公司工作心得在我沒有參加挪動公司前，印象里效勞最廣的就是中國客戶群最大的挪動運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國挪動老用戶，對挪動公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的時機(jī)，我成為了一名挪動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。作為一名剛進(jìn)挪動公司的新員工，對所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進(jìn)挪動公司承受效勞，感受挪動公司上帝般的效勞，而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用挪動業(yè)務(wù)的效勞。挪動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好似所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，挪動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了。一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好似還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的效勞接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我如今有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，假設(shè)你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個開展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的時機(jī)。假設(shè)一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個時機(jī)。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進(jìn)入挪動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表挪動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到挪動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持！說話時我們天天分開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達(dá)的?！澳?！歡迎觀臨！”、您好！交費(fèi)是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)……“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了挪動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到進(jìn)步，也讓我感受到挪動公司部光光是一個效勞型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都可以更快的進(jìn)入角色。營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。挪動培訓(xùn)心得踏著春風(fēng),迎著朝陽，走上了我的第一次的工程之旅。此次是挪動公司的設(shè)備巡檢工程，跟著方教師奔波于福州挪動機(jī)房的各個據(jù)點(diǎn)。映像最深化就是挪動公司對于金山機(jī)房的安保流程，實(shí)在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴(yán)格了。要辦理專門的機(jī)房出入證，光是為了辦理無犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復(fù)印件以及省公司開出的申請單，到達(dá)指定地點(diǎn)辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負(fù)責(zé)人。同負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)好下午來辦理，于是當(dāng)天就先對烏山挪動大廈內(nèi)的設(shè)備做了巡檢，各種找人啊，不過這里的人都挺好，放下手頭的工作領(lǐng)著我們?nèi)ジ鱾€機(jī)房轉(zhuǎn)悠，給我們提供巡檢需要的信息。進(jìn)到向往已久的挪動機(jī)房之前，俺想象著里面華美麗的排場，各種各樣的設(shè)備整整齊齊的擺放在各自的機(jī)架上，做著自己該做的事情，但是門一翻開的瞬間，我的種種夢想都破滅了，我清楚的聽到了一種類似于玻璃破碎的聲音，我知道我的想象與現(xiàn)實(shí)會有出入，但沒想到出入這么大不過里面的設(shè)備倒是讓我沖動了好久啊〔在忽略布線的情況下〕，看到了好多出如今書本上的型號名詞的本體，哇，原來路由器還能長成這樣啊。當(dāng)然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設(shè)備，讓我大飽眼福，順便認(rèn)識了一些存儲設(shè)備和效勞器設(shè)備，雖然不太懂，不過至少知道它們都該長成啥樣了。下午繼續(xù)前往指定地點(diǎn)辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個人為的忽略使得我的出入證沒辦成…(以下省略72個字)。于是第二天就只能眼睜睜的看著方教師一個人非常歡樂的踏進(jìn)了金山機(jī)房的大門。據(jù)知情人士透露，里面的設(shè)備非常nice，不管是機(jī)架的放置還是設(shè)備布線都相當(dāng)專業(yè)?？蓱z的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚?？偨Y(jié)，溝通很重要，其實(shí)這兩天的工程做下來真正接觸設(shè)備的時間并不多，主要都是在跟相關(guān)的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細(xì)心啊~粗枝大葉的結(jié)果就是當(dāng)不明群眾啊挪動培訓(xùn)心得〔2〕：從西部七省來浙參加教育部——中國挪動影子校長培訓(xùn)的學(xué)員會聚浙江外國語學(xué)院，經(jīng)過兩天的集中培訓(xùn)后，我們四人被分配到浙江寧波市寧波中學(xué)。10月20日，我們正式開始了影子校長學(xué)習(xí)生活，10月29日完畢。影子生活雖短暫，但收獲頗豐，現(xiàn)將期間的學(xué)習(xí)生活及收獲體會總結(jié)如下：一、影子校長四人行我之所以要將影子校長四人團(tuán)隊(duì)的合作學(xué)習(xí)情況告前述之，是因?yàn)槲覀冞@個團(tuán)隊(duì)在此期間的工作生活表現(xiàn)及其團(tuán)隊(duì)合作情況給了我許多啟示，留下了非常深化的印象。印象之一：求學(xué)心強(qiáng)，有備而來，凱旋有物我們四人分別來自甘肅、云南、貴州,都是欠興隆地區(qū)所在地學(xué)校負(fù)責(zé)人。雖天南海北，卻相見如故，彼此學(xué)習(xí)生活配合默契，交流暢談收獲頗豐。每個人在此之前都有充分準(zhǔn)備，除了把自己想要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)解決的問題，期望得到的指導(dǎo)進(jìn)展認(rèn)真疏理外，每個人事先都對江浙地區(qū)辦學(xué)特色，甚至名校校長群的辦學(xué)理念和辦學(xué)策略做了詳細(xì)的理解，可謂有備而來。在寧波中學(xué)學(xué)習(xí)期間，求學(xué)欲望強(qiáng)烈，對深化辦學(xué)的諸方面情況進(jìn)展理解，并作分析^p和策略研究，對回校后將要借鑒和改革的內(nèi)容作了詳細(xì)的疏理，可謂凱旋有物。印象之二：團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，合作交流多，規(guī)那么意識好這次我們四人在寧波中學(xué)的影子校長培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，每天例行四人會議，討論學(xué)習(xí)的方式，學(xué)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)之后的體會與收獲，在比較中各抒己見：既暢談影子生活的所聽所見，所悟所感，又毫無保存地把自己所在學(xué)校的辦學(xué)特色奉獻(xiàn)出來分享，把辦學(xué)過程中的所思所悟所感奉獻(xiàn)出來分享，影子校長學(xué)習(xí)變成了1+5形式，“1”是寧波中學(xué)，“5”是我們四間學(xué)校，外加掛職寧中的青島二中，效果可謂好矣！這次影子生活還有一個明顯特點(diǎn)，我們一行四人都能嚴(yán)格要求，按照培訓(xùn)規(guī)那么和四人協(xié)議行事，其間所表現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)彼此影響?？梢哉f，影子生活期間，我們在思想上發(fā)生的碰撞與交融，在作風(fēng)上的彼此影響，在友誼的結(jié)集與延伸上，都收獲了意想不到的成效，凡此種種，將惠之長遠(yuǎn)。挪動客戶經(jīng)理工作心得篇一：客戶經(jīng)理工作心得客戶經(jīng)理工作心得客戶經(jīng)理工作心得調(diào)轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理已有大半年時間，經(jīng)過了這段時間學(xué)習(xí)和理論，我深深意識到一名客戶經(jīng)理除了要有愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的責(zé)任心外，還需要在業(yè)務(wù)才能和個人素質(zhì)上得到一個全方位的鍛煉與提升，因此，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)在以下幾方面尋求打破。準(zhǔn)確掌握所帶集團(tuán)根底情況熟悉集團(tuán)現(xiàn)狀：包括集團(tuán)人數(shù)、挪動占比、兩網(wǎng)浸透率、產(chǎn)品綜合接入浸透情況。分析^p不同集團(tuán)所在不同行業(yè)，挖掘潛在業(yè)務(wù)需求。對單位決策層架構(gòu)進(jìn)展梳理，理解該單位高層組織架構(gòu)，鎖定信息化關(guān)鍵決策人。從各渠道理解單位是否存在對手競爭情況，做到信息理解及時、準(zhǔn)確、全面。養(yǎng)成勤快的工作習(xí)慣，態(tài)度往往決定結(jié)果。根據(jù)集團(tuán)重要程度以及公司效勞頻次要求，養(yǎng)成定期走訪的良好習(xí)慣。根據(jù)公司下發(fā)的各類營銷任務(wù)，按照公司要求進(jìn)展維系、終端、家寬等指標(biāo)點(diǎn)對點(diǎn)準(zhǔn)確外呼，做到終端結(jié)合換卡家寬推薦，進(jìn)步外呼效率，提升整體成效。制定明晰的目的制定好長期目的與短期目的，長期目的主要是針對難度較大的業(yè)務(wù)，制定一個階段性的方案，例如策反。短期目的主要包括月度指標(biāo)的跟蹤落實(shí)安排。效勞的意識要從客戶的角度出發(fā)做客戶的“預(yù)算師”：業(yè)務(wù)的促成必需要讓客戶感覺到劃算，值得。要做好客戶的效勞，扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必備的條件。當(dāng)客戶提出需求，馬上得到解決時，客戶會覺得客戶經(jīng)理非常專業(yè)，給他的建議也會認(rèn)真的考慮。所以業(yè)務(wù)程度必需要在平時得到不斷的進(jìn)步，適應(yīng)不斷開展的客戶需求。篇二：客戶經(jīng)理年終總結(jié)客戶經(jīng)理年終總結(jié)一個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。[xxxxx]x年度我中心本著溝通從心開始的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合[xxxxx]x挪動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動方面的問題、提供形式多樣的信息效勞。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收挪動費(fèi)等。另外，結(jié)合效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目的，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面進(jìn)步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進(jìn)步。二中高端客戶保有率在當(dāng)前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進(jìn)步的業(yè)務(wù)技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三全球通客戶目的市場占有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：純熟掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈敏，團(tuán)隊(duì)之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞管理、效勞人員管理。五投訴處理為進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)效勞制度，進(jìn)步挪動公司的效勞程度，從而到達(dá)投訴滿意度100%。六日常工作客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動公司對外展示篇三：客戶經(jīng)理工作心得篇一：銀行客戶經(jīng)理工作心得體會為適應(yīng)日趨劇烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占某場份額，拉動效益增長，2023年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，其核心是建立以某場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量效勞，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、進(jìn)步金融效勞所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對劇烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的效勞，提升自身效益，就必須建立一支反響迅速、綜合素質(zhì)高、效勞意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)才能和效勞意識，是否真正認(rèn)知個人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步討論，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€人的一點(diǎn)想法：如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷效勞方案籌劃與施行，直接為個人客戶提供營銷效勞的專業(yè)技術(shù)人員?？蛻艚?jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)效勞；管理素質(zhì)是為客戶提供增值的效勞；人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)開展的效勞。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的效勞。要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：首先必須進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專業(yè)知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶效勞知識等；同時不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效進(jìn)步個人綜合素質(zhì)。二是具備較強(qiáng)的效勞意識和專業(yè)的效勞才能。效勞是一個永久的話題，金融企業(yè)是效勞性行業(yè)。效勞行業(yè)不談效勞，效勞沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成衣食父母，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)上帝的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的效勞并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)時機(jī)，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂榮辱與共，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會進(jìn)步，銀行的效益也就隨之進(jìn)步；客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種資，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供效勞并滿足客戶需求，通過效勞客戶為銀行創(chuàng)造效益。分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作理論中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)效勞才能，進(jìn)步個人綜合素質(zhì)，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。篇二：挪動客戶經(jīng)理工作心得外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：純熟掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈敏，團(tuán)隊(duì)之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞管理、效勞人員管理。投訴處理為進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴____，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)效勞制度，進(jìn)步挪動公司的效勞程度，從而到達(dá)投訴滿意度100%。日常工作客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模開展，加快改進(jìn)效勞的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).***x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新效勞形式，進(jìn)步新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶效勞，促進(jìn)效勞價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。篇三：一個新客戶經(jīng)理的工作心得今年九月份筆者從專賣部門調(diào)到客服部門。來到一個新部門后，面對陌生的地理環(huán)境，面對素未謀面的卷煙零售客戶，我在考慮：如何才能盡快適應(yīng)新環(huán)境，迅速進(jìn)入角色？從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷經(jīng)歷來不斷充實(shí)自己。為適應(yīng)新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完好全面的檔案。我注重向那些經(jīng)歷豐富的同事學(xué)習(xí)，向原來的客戶經(jīng)理理解他們的根本情況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進(jìn)展品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)展庫存管理、價格維護(hù)等。為了盡快適應(yīng)新線路，我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進(jìn)展深化的分析^p，并再一次理解客戶尤其是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn)，討教與他們相處的技巧等。我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖后，對于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位；對于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進(jìn)展了大致的理解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶，作為走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的掛勾，以形成初步印象。同時，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進(jìn)一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶理解附近其他零售客戶的有關(guān)情況。記得有位客戶問我：自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了？其實(shí)，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個信號。針對這一情況，我當(dāng)時就誠懇地向他解釋卷煙的貨供應(yīng)緊張的原因，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的。之后，我又向該客戶推薦