2023年物業(yè)客服個人總結

第4頁共4頁2023年?物業(yè)客服個?人總結暮?雨朝云年暗?換，長溝流?月去無聲，?流光如白駒?過隙，不覺?間來到__?花園__物?業(yè)客服部已?兩年多了。?__年對于?__物業(yè)客?服部來說，?可以說是繼?續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)?優(yōu)質服務的?一年，我們?在不斷改進?完善各項工?作的同時，?迎來了全新?的力量加入?我們的團隊?，打造堅實?果敢的團隊?精神是我們?不懈的追求?。在這之中?，客服部的?工作得到了?公司領導的?關懷和大力?支持，各項?工作制度不?斷得到完善?和落實，“?客戶至上，?誠信為人，?用心做事”?的理念在經?理的倡導下?已經深入人?心，融入每?一個客服工?作人員平常?的工作生活?之中。新年?將至，回顧?這一年來的?工作，有得?有失?，F(xiàn)將?一年來的個?人工作總結?一.深化?落實認識公?司各項規(guī)章?制度和客服?助理的崗位?職責制度。?在__年?初步完善的?各項規(guī)章制?度的基礎上?，__年根?據(jù)領導提出?“一年打基?礎，二年上?層次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”的?指示精神，?不斷學習和?掌握物業(yè)管?理相關法規(guī)?、服務收費?標準，熟悉?小區(qū)業(yè)主及?設施、設備?的基本情況?。__年致?力于全心全?意提高團隊?配合協(xié)作意?識，在公司?領導的帶領?下朝著服務?創(chuàng)優(yōu)的目標?不斷進發(fā)，?并取得了廣?大業(yè)主的廣?泛支持理解?和積極地肯?定贊揚。?二.深刻了?解掌握園區(qū)?整體工程基?本情況，理?論聯(lián)系實際?，積極參與?學習與培訓?。自__?年___月?開始交房以?來，園區(qū)整?體一期工程?已完工23?棟，共計_?__戶住宅?，共60單?元。二期工?程已完工棟?，共計戶住?宅，共單元??？傮w上已?收樓棟，辦?理入住戶，?其中具備辦?理入住條件?共戶，未辦?理入住手續(xù)?為戶。閑置?房屋共計戶?，其中空置?房戶，樣板?間___戶?，工程抵款?___戶，?施工單位辦?公借用__?_戶，具備?辦理入住條?件未辦理入?住戶。自?覺接受品質?部的培訓與?考核，掌握?客服部基本?作業(yè)程序，?在學習與工?作中培養(yǎng)高?度的責任感?和敬業(yè)精神?，力爭工作?認真細致，?對業(yè)主家維?修事項積極?與施工單位?聯(lián)系，同時?及時反饋回?訪業(yè)主。?三.落實客?服助理崗位?職責，及時?完成對客戶?的服務及領?導交給的其?他工作任務?。1.每?月完成一次?對空置房的?巡檢與記錄?工作，發(fā)現(xiàn)?設備設施及?處理隱患_?__起，糾?正違規(guī)、違?反裝修管理?規(guī)定，在日?檢責任區(qū)內?情況時下發(fā)?整改通知_?__份，其?中包括，裝?修垃圾堆放?、責任區(qū)域?內衛(wèi)生、業(yè)?主占用公共?區(qū)域、業(yè)主?私自改動設?備設施、空?調機位雜物?堆放和懸掛?廣告條幅等?情況。2?.負責跟進?園區(qū)防水報?修維修處理?工作，現(xiàn)場?漏水情況查?看并作整理?記錄，通知?施工單位維?修處理各類?滲水、漏水?共計___?戶，其中維?修產生損失?并要求恢復?及賠償客戶?已上報部門?經理逐級上?報妥善處理?解決。3?.責任區(qū)域?內土建水暖?報修聯(lián)系處?理工作隨時?與施工單位?溝通，處理?率達到__?_%以上，?其余為業(yè)主?在裝修過程?中自留隱患?造成，已做?好業(yè)主溝通?解釋處理工?作。4.?負責園區(qū)護?欄及護欄玻?璃問題處理?維修結果跟?進工作，已?多次聯(lián)系施?工方維修未?果，至今仍?有戶業(yè)主家?相關問題未?得到妥善處?理。5.?為提高創(chuàng)新?優(yōu)質服務給?廣大業(yè)主帶?來更舒適溫?馨的居住生?活環(huán)境，積?極開展__?—__年b?區(qū)物業(yè)服務?費用收取工?作（延期違?約交樓產生?違約抵扣物?業(yè)費正處于?理賠期，不?計算在內）?，b5已到?期戶，現(xiàn)已?催繳收取戶?，b2已到?期戶，現(xiàn)已?繳納戶。其?中未繳納業(yè)?主除居住外?地未裝修空?置現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催繳?解釋工作，?還有部分業(yè)?主對前期工?程維修遺留?問題有異議?，現(xiàn)階段工?作重點需多?傾向于專門?跟進維修處?理施工遺留?問題，達到?業(yè)主滿意確?保物業(yè)服務?費用的順利?收取。四?、推陳出新?不斷提升自?身素養(yǎng)，提?高服務品質?。業(yè)主的?滿意就是物?業(yè)服務的終?極目標，在?工作中磨礪?塑造自我性?格，提升自?身心理素質?。對于社會?工作經驗不?豐富的我而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在領導和?同事的幫助?和關懷和包?容下，尤其?是丁經理的?悉心教導下?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進?一步沉淀下?來很多。?工作生活中?體會到了細?節(jié)的重要性?。（范本）?細節(jié)因“小?”而常被忽?視，常使人?感到繁瑣，?無暇以顧。?所以更要時?刻牢記領導?強調的“服?務細化，從?細節(jié)中產生?回報與效益?”。__?年是我不斷?探索，也是?自我追尋的?一年，在未?來__年全?新的一年里?，我要努力?改正過去一?年工作中的?缺點，不斷?提升、加強?以下幾方面?：1.繼?續(xù)加強學習?物業(yè)管理的?基本條例，?了解掌握相?關法律法規(guī)?。2.加?強文案、表?格數(shù)據(jù)等基?本工作技能?，熟悉了解?相關物業(yè)管?理案例解析?。3.進?一步改善自?我性格，提?高工作耐心?度，更加注?重細節(jié)，加?強工作責任?心和培養(yǎng)工?作積極性。?___多?與領導、同?事溝通學習?，取長補短?，提升能力?，跟上公司?前進步伐。?不去想是?否能夠成功?，既然選擇?了遠方便只?顧風雨兼程?。不管身后?會不會襲來?寒風冷雨，?既然目標是?地平線留給?世界的只能?