面對不同類型客戶的語言技巧

本文格式為Word版，下載可任意編輯——面對不同類型客戶的語言技巧

通常有些客戶，選購商品的時候提防翼翼，不太輕易相信推銷人員所描述的產品。下面是我給大家?guī)淼氖敲鎸Σ煌愋涂蛻舻恼Z言技巧，接待大家閱讀參考!

1、自以為是的顧客

面對這樣的顧客，語言使用上可以運用欲擒故縱的方法，在對產品舉行簡樸的介紹之后，可以對顧客說："產品介紹就那么多，您自己考慮吧，我不擾亂您了，適合的話請和我聯系。'

在舉行產品介紹的時候，對這種類型的顧客不能介紹太過細致，要稍微停頓或者沉靜，然后告知他：

"我想您已經了解產品了，那您需要立刻添置他嗎?'

2、自吹自擂滔滔不絕的顧客

在這樣顧客面前，推銷人員也可以采取洗耳恭聽的方式，隨聲附和，譬如說：

推銷人員："我也同意您的說法!'

推銷人員："哦?真的有那么一回事啊?原來是這樣!'

推銷人員："您說得沒有錯，處境確實如此!'

推銷人員："您的見解真的很獨到!'

3、沖動添置的顧客

這種類型的顧客是推銷人員既容許推銷又難以推銷出去的類型，這種處境下，推銷人員言語上要以快取勝，首先讓顧客了解到產品給其帶來的好處，說明產品演示產品后就想顧客提出添置的要求，不讓顧客在有更多的時間斟酌。

顧客："現在是大減價嗎?'

推銷人員："是的，現在全場5折，價格特別優(yōu)待，而且時間只有這一個小時，限時購買，

欲購從速!過了這個時間我們就恢復原價。'

顧客："真的嗎?那我要加緊挑揀了!'

這樣的語言充分激發(fā)了顧客的添置熱心，顧客會立刻采取行動添置低廉的商品。

4、思想保守內向型的顧客

面對這種類型的顧客，推銷人員語言上應多表示產品給顧客帶來的實際利益和好處，建議其嘗試新的產品。同時，要細心查看其舉動，并適時提出贊美，建立真誠的交易關系

5、躊躇不決型的顧客

這種類型的顧客在添置行為上表現出躊躇不決，不能立刻對添置行為舉行（抉擇），留神力不集中，斟酌問題不全面。是很難舉行推銷壓服的類型之一。這種處境下，推銷人員語言上應多激勵顧客斟酌問題，然后舉行決策，并且可以多提一些封閉式的問題(可以用"是'或者"不是'回復的問題)，引導顧客舉行斟酌，做出抉擇，問題不宜過多和繁雜。

6、精明理智的顧客

這種類型的顧客在添置活動中，往往不會受他人的影響和干擾，而是憑借以往的（閱歷）和掌管的學識舉行判斷和決策。推銷人員在這種顧客面前，語言上應多從產品、服務、信息等方面入手，供給真實的數據和案例舉行分析和對比，用產品或服務的真實利益打動顧客，而不能簡樸的以感情打動顧客。

(1)顧客："我不需要這個產品，它不能得志我的需要!'

推銷人員："我想假設您能進一步的了解這個商品的功能，您會對這個商品有（興趣）的，也會變更現在的想法。'

(2)顧客："這個顏色現在哪里還有人穿，過時了。'

推銷人員："您很關注潮流呢，這確實是去年的顏色，但是現在這款顏色的使用不是簡樸重復去年的款式，而是與新款式搭配，有不同效果，您不妨試試，您很適合這樣的顏色。'

誘導客戶成交的語言技巧

1、想象成交法。

想象成交法就是引導顧客通過推銷人員語言上的示意，將選購的推銷品在腦中舉行想象，設想使用這樣的商品后能給顧客帶來怎樣的物質和精神上的享受。

2、步步為營成交法。

這種成交方法是需要牢牢抓住客戶所說的話，來促使洽談（告成）。這種成交方法對成交有很大的好處。

例如：

假設客戶說："你這里的產品還不錯價格也實惠，但是我夢想能夠添置到一輛經濟實惠，款式（時尚），安好性能高的小排量轎車，猶如你這里沒有這樣的產品。'

這時，你可以連忙接手客戶的話："那好，假使我給您推舉另一款得志你需求的產品，并且價格同樣實惠，您會考慮添置嗎?'

一步步地解決顧客提出的問題，盡量圍圍著顧客的問題開展。

3、示范成交法。

這種成交方法是將產品的用途、功能、好處舉行演示，令客戶信服，鞏固客戶對產品的信任感。

4、舉證成交法。

通常有些客戶，選購商品的時候提防翼翼，不太輕易相信推銷人員所描述的產品，遇到這種處境，可以列舉大量的事實依據令客戶信服。例如：

夏天到了空調銷售奇怪火爆，一些推銷人員通常會這樣介紹給顧客："我們是全國銷量第一的品牌。經常展現斷貨的現象，添置我們產品的顧客絡繹不絕，所以質量上你理應放心!'

顧客不屑一顧："你說是第一就是嗎?反正我們消費者也不知道!'

這時，推銷人員會不慌不忙得將權威統計公司的統計數據以及知名報紙上的報道表示給顧客，顧客這時不得不信服了。

5、利用成交法。

當推銷（兒童）玩具和兒童用品的時候，用這樣的方法最為有效。通常處境下你會向孩子父母推銷，實際上，假設在孩子身上下工夫，會達成事半功倍的效果。孩子識別才能不強，他不會考慮商品是否適合，只要熱愛就要，于是會和父母糾纏讓父母給其添置，父母也不愿孩子受委屈，于是不得不得志孩子的需求。而推銷人員只需要看著孩子去壓服他們的父母就可以了。

6、追問成交法。

當遇到舉棋不定，無法抉擇是否添置的顧客的時候可以采用這樣的方法。通過不斷的追問，探索客戶躊躇的理由，當然要留神的是，不能立刻同意顧客的觀點，例如"您說得沒有錯!'這樣很輕易導致失敗。

7、時間分解交法。

時間分解法是將價錢較高的產品的價格按使用的時間舉行分解，使客戶感覺到在一個單位時間內的花費顯得很少。

例如：

顧客："這個40寸的液晶比其他品牌的要貴上1000元，太貴了。'