商旅服務方案PPT(201401詳細版)

攜程商旅管理方案產(chǎn)品及服務介紹商旅管理解決方案成功案例1234Part

1Part

2Part3Part4攜程簡介攜程簡介Part

1創(chuàng)立于1999年，總部在上海，員工20000多員工，國內(nèi)16個分支機構，占有在線旅行服務市場超過50％的市場份額2003年，CTRIP在美國納斯達克（NASDAQ）上市，全球市值前3在線旅行公司主營業(yè)務有無線應用、酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理全球旅游行業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，超1.2萬座席，向14000萬會員提供全方位的商務旅行與休閑旅游服務全球234個國家和地區(qū)超過29萬家會員酒店，機票地面蓋國內(nèi)76個城市4/35LOGO攜程商旅為3000余家跨國公司和中外大型企業(yè)的上百萬工商界人士2009起，連續(xù)三年獲得《TravelWeeklyChina旅訊》“中國最佳差旅管理公司”產(chǎn)品涵蓋酒店、機票、增值服務、個性化管理報告有100家使用攜程商旅2014年世界500強企業(yè)5/356/35產(chǎn)品及服務介紹Part

28機票資源及產(chǎn)品酒店資源及產(chǎn)品增值服務預訂\結算系統(tǒng)優(yōu)勢服務保障8/359所有渠道產(chǎn)品Online顯示價格完全透明大客戶三方協(xié)議價中航信系統(tǒng)價航司直聯(lián)、攜程尊享、套餐攜程特惠航司直聯(lián)、攜程尊享、套餐等，區(qū)別于一般代理，攜程擁有更為豐富的特價產(chǎn)品大客戶協(xié)議全國性航空協(xié)議資質(zhì)，獲取更多2~4%節(jié)省GDS機票B2C規(guī)范代理人所共享的市場標準價業(yè)界獨有透明產(chǎn)品體系,行業(yè)價格標桿11機票服務——產(chǎn)品攜程機票特惠產(chǎn)品1、攜程尊享2、預訂套餐3、往返特價4、攜程特惠含一張30元保額100萬的意外航空險含一張攜程旅游產(chǎn)品優(yōu)惠券同時購買往返機票即可立減攜程獨有的特惠機票10/35會員酒店商旅特惠酒店公司協(xié)議酒店非會員價會員價協(xié)議價商旅特惠

全球29萬家會員酒店國內(nèi)1000個城市近50000家有房保證預付、惠選、團購、商旅尊享

等特價酒店

協(xié)助采購各地協(xié)議酒店建立并優(yōu)化全國協(xié)議酒店體系攜程平臺統(tǒng)一預訂管理商旅行業(yè)價格比較2酒店資源及產(chǎn)品——產(chǎn)品12協(xié)助購買攜程游票，可作為員工福利。5

員工福利各國旅游、商務簽證外籍人士在華簽證2簽證服務4

團隊、會議6客戶關懷天氣提醒\航班動態(tài)

定制特價信息發(fā)送協(xié)助辦理常旅客卡3租車服務國內(nèi)代駕、自駕租車國際自駕租車1火車票服務國內(nèi)火車票

廣九直通車票歐洲鐵路火車票增值服務專人服務

定制式方案3增值服務4Online預訂接入方式：

服務時間：24*7商旅預訂組服務時間：24*7電話：400-820-6699

郵箱：ct_rsv@C攜程商旅-企業(yè)專用APP服務特征：隨時隨地開啟您的差旅行程服務時間：24*7

服務時間：24*7

攜程商旅微信預訂模式14預定模式2單點登錄訂單取數(shù)及授權公司內(nèi)部OA系統(tǒng)一鍵登錄訂單數(shù)據(jù)：成功預訂信息自動上傳到公司OA系統(tǒng)授權接口：審批結果自動推送到攜程預訂系統(tǒng)14/35

4結算模式結算周期30天機票、酒店、增值服務月結因公因私機票、增值服務信用卡酒店預付、前臺現(xiàn)付

5系統(tǒng)優(yōu)勢——CorpAdmin系統(tǒng)訂單信息賬戶支付明細未使用機票信息訂單授權信息跟蹤定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表信息用戶管理16/355系統(tǒng)優(yōu)勢——個性化管理報告總概機票酒店火車票其他所有的柱形圖中，鼠標移到柱狀圖上的時候出現(xiàn)數(shù)據(jù)7月國內(nèi)機票消費金額：228,090同比：15%環(huán)比：5%所有柱形圖顯示本年度一月到目前查詢月份的數(shù)據(jù)17/35186Sigma管控方式：

服務行業(yè)首家使用，將服務細化為多個環(huán)節(jié)，依據(jù)不同指標進行監(jiān)控，減少服務缺陷獨立的QA部門監(jiān)控服務質(zhì)量專業(yè)SLA指標保障服務

電話接通率：承諾90%的預訂電話20秒內(nèi)接通，保證即時預訂

預訂準確率：超過99%，保證服務高效、準確客戶服務體系6服務保障6客服流程19/35商旅管理解決方案Part

3節(jié)省25%管理流程優(yōu)化3-5%差旅政策執(zhí)行5-15%協(xié)議價格執(zhí)行1-3%間接節(jié)省及增值收益1-2%如最低票價采購，酒店價格限制，提前預訂如預訂授權流程，報銷流程等的優(yōu)化酒店及航空協(xié)議價格執(zhí)行以及協(xié)議續(xù)簽，幫助獲得更低價格等如現(xiàn)金流占用減少，人力成本需求減少，增加員工滿意度等21/3522攜程商旅

快（員工）

價格優(yōu)（企業(yè)）

透明（企業(yè)）自動化、快速預訂，手機客戶端APP比PC快，PC比電話快Online顯示所有渠道產(chǎn)品，產(chǎn)品、價格完全透明攜程供應商特價、航空公司直聯(lián)價、航空協(xié)議價;

返獎、積分;最大程度獲得優(yōu)惠1攜程商旅核心價值1服務團隊介紹項目經(jīng)理技術團隊預訂團隊機票、酒店、增值組產(chǎn)品顧問信息維護專員客戶經(jīng)理23/35結算專員2預定流程建立與實施——賬戶開通注：不同子賬戶可分別部署（最多五級）集團主賬戶公司總部A分公司B分公司……24/353差旅管控——機票兩個重要KPI：購買折扣和提前預定天數(shù)如圖：一天內(nèi)折扣呈M型分布25/353差旅管控——機票自動推薦指定時間段最低價RC記錄功能26/353差旅管控——機票如圖：1、0-7天，折扣不斷下降，提前一天多節(jié)省率增加2.4%2、7天以上，折扣區(qū)域穩(wěn)定，節(jié)省率20%—37%27/353差旅管控——機票自動推薦指定時間段最低價RC記錄功能28/353差旅管控——機票在線管理報告可清晰呈現(xiàn)消費明細，便于優(yōu)化費用控制29/353差旅管控——酒店提前錄入員工住宿標準系統(tǒng)自動執(zhí)行酒店費用即住宿費用及時進行RC記錄，便于后期數(shù)據(jù)分析30/353差旅管控——酒店31/35在線管理報告可清晰呈現(xiàn)消費明細，便于優(yōu)化費用控制4商旅管理系統(tǒng)演示32/35成功案例Part

41成功案例——機票客戶背景：全球知名直銷公司，在華擁有近萬名員工，經(jīng)營區(qū)域遍布全國31個省。同攜程商旅合作前各區(qū)分散管理，無統(tǒng)一供應商，僅簽有一家航空公司的地區(qū)協(xié)議。原內(nèi)部差旅申請系統(tǒng)已無法滿足需求。攜程解決方案：時間控制節(jié)點/管理優(yōu)化預訂習慣改善KPI水平/成本節(jié)省整合管理前無控制無數(shù)據(jù)可分析無數(shù)據(jù)可分析整合管理后（使用攜程商旅）

1、選擇出行時間段內(nèi)最低折扣提前4天預訂占比57%提升至70%1、低于7折艙位占比31%提升至61%；2、預訂7折以上機票需二次授權3、必須提前4天預訂2、預訂總張數(shù)基本持平的情況，實現(xiàn)了總費用近30％的下降4、協(xié)助簽署航空大客戶協(xié)議34/352成功案例——酒店客戶背景：住宿標準較低，差旅目的地覆蓋全國，滲透至3線城市。無企業(yè)協(xié)議酒店，差旅酒店費用不透明。攜程解決方案：1、整合