《醫(yī)院導(dǎo)診發(fā)展問題研究5700字（論文）》

醫(yī)院導(dǎo)診的作用及管理方法研究報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l_Toc3164引言 PAGEREF_Toc31643HYPERLINK\l_Toc611一、良好的導(dǎo)診要素 PAGEREF_Toc6114HYPERLINK\l_Toc277（一）加強(qiáng)剛?cè)雽?dǎo)診組的導(dǎo)診員 PAGEREF_Toc2774HYPERLINK\l_Toc20060（二）加強(qiáng)禮儀服務(wù)及素質(zhì)修養(yǎng)培訓(xùn) PAGEREF_Toc200604HYPERLINK\l_Toc1896（三）導(dǎo)診員指引導(dǎo)向作用 PAGEREF_Toc18964HYPERLINK\l_Toc17105（四）導(dǎo)診員的分診能力及作用 PAGEREF_Toc171055HYPERLINK\l_Toc16729（五）導(dǎo)診員的護(hù)送及綠色通道作用 PAGEREF_Toc167295HYPERLINK\l_Toc17955（六）對患者服務(wù)的同時(shí),重視家屬的作用 PAGEREF_Toc179555HYPERLINK\l_Toc16018二、導(dǎo)診管理的方法探究 PAGEREF_Toc160185HYPERLINK\l_Toc26896（一）崗前培訓(xùn) PAGEREF_Toc268966HYPERLINK\l_Toc30116（二）定期培訓(xùn) PAGEREF_Toc301166HYPERLINK\l_Toc5486（三）加強(qiáng)管理,提高服務(wù)質(zhì)量 PAGEREF_Toc54867HYPERLINK\l_Toc26739（四）導(dǎo)診人員要年輕化 PAGEREF_Toc267397HYPERLINK\l_Toc3944（五）密切醫(yī)患關(guān)系,做到眼勤、嘴勤、手腳勤 PAGEREF_Toc39447HYPERLINK\l_Toc21742（六）加強(qiáng)責(zé)任心,提高責(zé)任感 PAGEREF_Toc217428HYPERLINK\l_Toc17885三、導(dǎo)診管理對醫(yī)院的作用 PAGEREF_Toc178858HYPERLINK\l_Toc7289（一）有效改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院整體形象 PAGEREF_Toc72898HYPERLINK\l_Toc4767（二）科學(xué)管理門診區(qū)域，有效維護(hù)診療秩序 PAGEREF_Toc47678HYPERLINK\l_Toc8115（三）推行“一站式”服務(wù)，不斷提高患者滿意度 PAGEREF_Toc81158HYPERLINK\l_Toc20883（四）培訓(xùn)和科學(xué)的管理，能使導(dǎo)診人員增強(qiáng)能力 PAGEREF_Toc208839HYPERLINK\l_Toc31113（五）導(dǎo)診人員的優(yōu)良服務(wù)為醫(yī)院樹立優(yōu)質(zhì)形象 PAGEREF_Toc311139HYPERLINK\l_Toc11793結(jié)語 PAGEREF_Toc117939

引言近年來，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，醫(yī)院特別是大型醫(yī)院管理的復(fù)雜性越來越突顯，對管理者的管理能力要求越來越高，項(xiàng)目管理理論及方法為醫(yī)院管理者處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的事務(wù)、降低醫(yī)院管理成本、提升工作效率及效益，提供了新思路、新方法。項(xiàng)目管理方法用于醫(yī)院管理，可將醫(yī)院管理工作中暴露的突出問題加以論證、解決，并將具體工作做深、做細(xì)，將解決問題落到實(shí)處。良好的導(dǎo)診要素加強(qiáng)剛?cè)雽?dǎo)診組的導(dǎo)診員培訓(xùn)剛來院的輪科導(dǎo)診員基本上先安排在導(dǎo)診組。首先讓他們熟悉醫(yī)院的歷史、環(huán)境、布局以及各科醫(yī)務(wù)人員情況,讓他們對醫(yī)院的大致情況做到心中有數(shù),為之后的咨詢、指引等工作打好基礎(chǔ)。其次,讓他們明白導(dǎo)診導(dǎo)診員的工作不是簡單的維持各個(gè)診室的秩序、介紹各個(gè)輔助檢查的方位,而是在工作中通過察言觀色,在較短時(shí)間內(nèi)建立良好的人際關(guān)系,使其樹立一個(gè)健康、積極的心態(tài)。加強(qiáng)禮儀服務(wù)及素質(zhì)修養(yǎng)培訓(xùn)導(dǎo)診員被稱為白色天使，向患者展示出良好的心理外觀和優(yōu)雅的氣質(zhì)。禮儀服務(wù)的首要內(nèi)容是儀器的外觀和外觀，其次是自然而大方的舉止，以至于走路時(shí)，說話時(shí)，說話時(shí)要輕輕松松，提供微笑服務(wù)，并規(guī)范服務(wù)模式。門診大廳，指導(dǎo)和導(dǎo)診員工竭盡全力和智慧，使患者一進(jìn)入門就能為患者提供溫暖，大方，微笑，自然和及時(shí)的醫(yī)療環(huán)境。積極熱情地問患者：“您好！我能為您做什么？”患者自然會獲得導(dǎo)診員提供的第一項(xiàng)服務(wù)?；颊卟辉俸ε?，在指導(dǎo)下進(jìn)行注冊，咨詢，檢查，服藥和治療均使患者感到放心。另外，加強(qiáng)對心理素質(zhì)的培養(yǎng)指導(dǎo)。農(nóng)民工到醫(yī)院診治，文化水平差異很大，文化背景不同，經(jīng)常遇到情緒激動(dòng)，活動(dòng)過度的患者。這就要求導(dǎo)診員和導(dǎo)診員要耐心地溝通。在向他人咨詢時(shí)不能保持冷靜，隨時(shí)為患者提供良好的服務(wù)模式，使他們對醫(yī)院有安全感和信任感，為患者來醫(yī)院留下良好的第一印象。導(dǎo)診員指引導(dǎo)向作用移徙工人入職時(shí)必須接受身體檢查，但其中許多人是第一次甚至在該地區(qū)就醫(yī)，這對整個(gè)環(huán)境來說都是很陌生的。該導(dǎo)診員將熱情地指導(dǎo)身體檢查的具體程序，以使它們繼續(xù)在醫(yī)院服務(wù)。第一印象。另外，許多患者不知道如何遵循該程序，而只是盲目尋找科室。該導(dǎo)診員的指導(dǎo)使他們能夠得到及時(shí)的咨詢并節(jié)省時(shí)間。例如，一個(gè)人咨詢了向?qū)В骸半娪霸谀睦?？”這時(shí)，導(dǎo)診員并沒有盲目地告知放射科該位置，而是詢問他在知道患者被汽車撞到之前是否曾看過醫(yī)生，是否向他付款和付款等等。過了一會兒，我想知道傷勢如何。我認(rèn)為直接去拍攝是可以的。我什至沒有注冊，然后向?qū)ｉT指導(dǎo)了咨詢過程，并協(xié)助注冊并將其帶到相關(guān)診所，以便他可以及時(shí)進(jìn)行咨詢并獲得患者的好評。。類似的情況比比皆是。導(dǎo)診員的分診能力及作用在門診定期組織商業(yè)研究并培訓(xùn)一些常見疾病，頻繁出現(xiàn)的癥狀和健康教育，以便該導(dǎo)診員可以對一些常見疾病進(jìn)行初步分類，并縮短患者就診時(shí)間。我院有很多婦產(chǎn)科門診。在此之前，許多患者及其家人擠在會診室里。該命令很混亂，影響了醫(yī)生的就診。同時(shí)，患者的隱私?jīng)]有得到保護(hù)。針對這種現(xiàn)象，醫(yī)院在婦產(chǎn)科門診設(shè)立了一個(gè)指導(dǎo)臺。在對患者進(jìn)行分類時(shí)，要保持良好的診治順序，并幫助那些孕婦進(jìn)行登記，測量身高和體重（以前由醫(yī)生填補(bǔ)）等。功能部門中有很多人在等待B超檢查。醫(yī)生和醫(yī)生在安排電話號碼時(shí)會打電話給他們，并根據(jù)緊急情況適當(dāng)調(diào)整檢查順序。例如，一些患者需要抱著尿液進(jìn)行檢查。呼叫者向?qū)艽螂娫挄r(shí)，患者會在急需時(shí)主動(dòng)咨詢患者，并根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，這樣進(jìn)入后便無法檢查，因此需要重新檢查，更好地利用資源，縮短等待時(shí)間。其他病人。導(dǎo)診員的護(hù)送及綠色通道作用許多患者病重或行動(dòng)不便，導(dǎo)診員會根據(jù)情況積極支持或陪伴輪椅和平板車，這在患者及其家人的歡迎下。在其他門診和急診患者中，例如高燒，導(dǎo)診員將及時(shí)通知所有急診窗口，以幫助他們登記，付款，吃藥，打針等，以便及時(shí)治療患者，真正做到了反映“緊急病人的緊急情況”。對患者服務(wù)的同時(shí),重視家屬的作用堅(jiān)持“三好一滿意”的服務(wù)宗旨，靈活機(jī)動(dòng)，主動(dòng)解決患者及其家屬的問題。在每層樓上放了許多疾病的免費(fèi)宣傳材料，這不僅消除了患者及其家人的焦慮，而且增加了他們的健康知識?；卮鹚麄兊膯栴}時(shí)要有耐心，不要表現(xiàn)出無聊的情緒。同時(shí)，使用精確的單詞回答問題，并盡量不要使用模糊的單詞。導(dǎo)診管理的方法探究隨著社會的進(jìn)步，患者及其家屬的法律意識增強(qiáng)。當(dāng)新的指導(dǎo)員進(jìn)入診所時(shí)，他們活躍于臨床技術(shù)操作中，但缺乏專業(yè)的理論知識和較弱的法律意識。護(hù)理操作和各種法規(guī)的實(shí)施還不夠嚴(yán)格。發(fā)生手術(shù)并發(fā)癥時(shí)，由于內(nèi)心的恐懼和口譯能力差而引起醫(yī)療投訴和糾紛。通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，將教給老師講解風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。執(zhí)行每個(gè)操作時(shí)應(yīng)實(shí)施哪些標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)，以便導(dǎo)診員能夠理解和約束自己。當(dāng)出現(xiàn)手術(shù)并發(fā)癥時(shí)，他們將進(jìn)行分析和判斷以降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。簡而言之，從我院新導(dǎo)診員的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)結(jié)果來看，對剛畢業(yè)的導(dǎo)診員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)將大有裨益。指導(dǎo)是醫(yī)療工作的重要組成部分，是醫(yī)院對社會的主要窗口。其環(huán)境的質(zhì)量以及指導(dǎo)是否積極，熱情和負(fù)責(zé)任，對醫(yī)院的生存和發(fā)展起著重要作用。崗前培訓(xùn)目的是使導(dǎo)診員掌握醫(yī)院指導(dǎo)服務(wù)的基本原則，塑造良好的個(gè)人形象，規(guī)范自己的行為，掌握基本的禮貌語言，提高其專業(yè)素養(yǎng)，從而提高患者的滿意度和醫(yī)院競爭力。內(nèi)容包括醫(yī)院培訓(xùn)，醫(yī)院法規(guī)，文化理念，責(zé)任制，禮節(jié)規(guī)范，語言行為，溝通技巧，大型設(shè)備，檢查項(xiàng)目，價(jià)格，檢查結(jié)果收集時(shí)間，醫(yī)院布局，部門設(shè)置，疾病治療，?？?，專家門診時(shí)間，疾病健康教育，自助服務(wù)設(shè)備的使用等。培訓(xùn)時(shí)間為一周。培訓(xùn)形式是專職生產(chǎn)，而受訓(xùn)人員是新招的向?qū)А６ㄆ谂嘤?xùn)目的是增強(qiáng)記憶力和理解力，不斷掌握新知識和新技能，使所學(xué)知識更加活躍，熱情并更好地為患者服務(wù)，并不斷提高患者滿意度。內(nèi)容包括鞏固職前培訓(xùn)和分類方法，工藝，過程優(yōu)化，血液樣本收集和交付，危機(jī)管理，陽光心態(tài)，團(tuán)隊(duì)合作精神，有效溝通，法律法規(guī)，緊急急救，擴(kuò)展培訓(xùn)，疾病的內(nèi)容常識等等。對訓(xùn)練科學(xué)的理解不深，幾乎沒有職業(yè)歸屬感和專業(yè)成就感，也不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)和奉獻(xiàn)。臨床培訓(xùn)中身份的改變（在實(shí)習(xí)期間是學(xué)生，穿學(xué)生工作服的患者對患者不信任；當(dāng)培訓(xùn)導(dǎo)診員不再是學(xué)生時(shí)，穿醫(yī)院工作服的患者與老師一起工作，患者對患者的信任度更高），護(hù)理逐漸建立起技術(shù)和臨床護(hù)理能力的提高，溝通技巧的增強(qiáng)以及職業(yè)成就感和歸屬感的建立。導(dǎo)診員對護(hù)理行業(yè)的未來充滿信心，這不僅可以穩(wěn)定護(hù)理團(tuán)隊(duì)，還可以減少護(hù)理團(tuán)隊(duì)。人才流失。加強(qiáng)管理,提高服務(wù)質(zhì)量門診工作是醫(yī)院工作的第一線。門診護(hù)理人員必須定期組織學(xué)習(xí)專業(yè)知識，法律和法規(guī)，以使門診工作更安全，更快和更高效。當(dāng)患者進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，首先要聯(lián)系的是門診指導(dǎo)。因此，服務(wù)質(zhì)量不僅會給患者留下深刻的印象，還會影響親戚朋友對醫(yī)院的選擇。指導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)提高意識形態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高自身素質(zhì)。他們必須深刻理解高質(zhì)量，全面和高質(zhì)量的服務(wù)是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)，并為患者提供高質(zhì)量的指導(dǎo)。服務(wù)使患者入院后感到溫暖，熱情，安全和在家。醫(yī)務(wù)人員的目的是以患者為中心，了解他們的心理狀態(tài)，做好解釋，提高醫(yī)療質(zhì)量，塑造良好的醫(yī)院形象。導(dǎo)診人員要年輕化一般認(rèn)為,任何年齡都可擔(dān)任這項(xiàng)工作,但根據(jù)我院多年導(dǎo)診經(jīng)驗(yàn),筆者認(rèn)為導(dǎo)診導(dǎo)診員的職業(yè)情感對患者的尊重以及護(hù)理人員在工作中面臨的責(zé)任,更應(yīng)該由年輕人擔(dān)任,但是也不倡導(dǎo)由剛出校門的護(hù)生擔(dān)任,必須是具備一定的臨床工作經(jīng)驗(yàn),一般需在臨床一線工作2～3年,具有大專以上學(xué)歷,有經(jīng)驗(yàn)、有活力、理論、實(shí)踐水平較強(qiáng),醫(yī)學(xué)知識面較廣的護(hù)理人員擔(dān)任。由于導(dǎo)診工作的知識性、專業(yè)性很強(qiáng),故沒有過硬的臨床實(shí)踐和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)是難以勝任的密切醫(yī)患關(guān)系,做到眼勤、嘴勤、手腳勤需要真誠的態(tài)度和面對每個(gè)患者的笑臉，以使患者感到去醫(yī)院看病并不可怕。他們必須有歡迎的聲音，有疑問的答案，熱情的咨詢，仔細(xì)的檢查和治療的減輕；患者的焦慮癥必須與患者及其家屬相處，并與患者積極溝通以使他們感到快樂，從而建立護(hù)士與患者之間的良好關(guān)系，并增強(qiáng)他們對疾病診斷和治療的信心。指導(dǎo)不能站在大廳里并等待患者在詢問時(shí)作出回應(yīng)。應(yīng)密切觀察并果斷地對待患者，觀察其精神形態(tài)，行為，語言，尤其是老人和兒童，并根據(jù)觀察結(jié)果仔細(xì)指導(dǎo)患者。及時(shí)去看醫(yī)生；用簡單的語言與患者溝通，但要注意患者的技能和心理反應(yīng)。特別是對于某些文化程度較低的患者，應(yīng)避免更多的指導(dǎo)，護(hù)理和幫助，并且應(yīng)避免使用令人討厭的語言。病人會遭受不適當(dāng)?shù)耐纯?，?dǎo)診員的言行對病人有很大的影響。為了方便患者的快速診斷和治療，導(dǎo)診員員應(yīng)四處走動(dòng)，多做些手以幫助患者解決一些實(shí)際困難，以減輕等待患者的焦慮，并應(yīng)積極行動(dòng)不便，老齡患者。虛弱且無人看管主動(dòng)幫助他們完成檢查，定價(jià)，付款和接收測試訂單等任務(wù)。加強(qiáng)責(zé)任心,提高責(zé)任感護(hù)理人員在工作中面臨的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)逐漸增多,面對新的形勢,新的規(guī)則,醫(yī)院要加強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任管理,履行職責(zé),對每位患者都要一視同仁對待,不推諉患者,不訓(xùn)斥患者,言語謹(jǐn)慎,語言有度,做到應(yīng)說則說,應(yīng)說不漏,應(yīng)做則做,應(yīng)做不漏,對就診患者要按重輕、急緩、老少有限原則及時(shí)處置,保證就診有序,就診安全,只要我們服務(wù)周到,態(tài)度熱情,工作認(rèn)真、細(xì)心,才能取得患者的信任,才能把醫(yī)院的導(dǎo)診工作做得更好。導(dǎo)診管理對醫(yī)院的作用有效改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院整體形象醫(yī)院對病人來說是一個(gè)陌生的環(huán)境?；颊卟恢泪t(yī)院和門診?？频牟季帧Ｍǔ２恢滥膫€(gè)專業(yè)應(yīng)該與他們的疾病相關(guān)，或者該專業(yè)位于何處。當(dāng)患者進(jìn)入大廳時(shí)，向?qū)⒅鲃?dòng)詢問并給出正確的指導(dǎo)和熟練的指導(dǎo)，以指導(dǎo)或幫助患者填寫相關(guān)信息。為了指導(dǎo)患者到相應(yīng)的診所進(jìn)行檢查和檢查，幫助患者合理安排各項(xiàng)檢查的順序，無人陪伴的老年患者將積極陪同診治，同時(shí)耐心聽取患者的要求，積極解決患者遇到的問題。積極，熱情和熱情的指導(dǎo)服務(wù)為患者提供了安全感，信任感，家園和尊重感。在診療過程中醫(yī)患關(guān)系融洽，醫(yī)院形象得到改善?？茖W(xué)管理門診區(qū)域，有效維護(hù)診療秩序門診病人很多，病人渴望就醫(yī)。如何合理劃分病人，減少排隊(duì)等候時(shí)間，減輕因擁擠和吵架引起的疾病。導(dǎo)診員采取了很多很好的措施，例如清晨一小時(shí)上班，指導(dǎo)和協(xié)助早上來醫(yī)院掛號的患者在自助服務(wù)機(jī)上進(jìn)行掛號和充值，以便患者可以適當(dāng)?shù)胤至?；及時(shí)掌握患者的心態(tài)和各種需求，并耐心回答他們的問題，力所能及；準(zhǔn)確而詳盡的通知，消除患者的陌生感，緩解躁動(dòng)不安的情緒，有效地維持醫(yī)療秩序。同時(shí)，在保持門診環(huán)境清潔，創(chuàng)建無煙醫(yī)院的過程中，大膽有禮貌地對診療區(qū)的亂拋垃圾者和吸煙者進(jìn)行整改，使每位患者都能遵守相關(guān)的規(guī)章制度。醫(yī)院，營造一個(gè)安靜祥和的地方。有序，清潔衛(wèi)生的醫(yī)療環(huán)境。推行“一站式”服務(wù)，不斷提高患者滿意度“一站式”服務(wù)的目的是將權(quán)力下放的辦公室變成集中辦公室，從多個(gè)辦公室變成一個(gè)辦公室，并將病人奔跑變成指導(dǎo)奔跑。導(dǎo)診員使用規(guī)范，禮貌的語言，熱情友好的態(tài)度，耐心細(xì)致的回答，積極主動(dòng)的指導(dǎo)以及人性化的便利設(shè)施和設(shè)備，為患者提供全過程和全面的服務(wù)。宣傳醫(yī)院概況，知名醫(yī)生，新技術(shù)，新設(shè)備，向患者分發(fā)有關(guān)疾病的預(yù)防和治療材料，征詢患者對診治過程的意見和建議，使患者消除疑慮并接受治療。門診病人滿意度調(diào)查問卷的滿意度達(dá)到了98％，比之前的89％提高了9個(gè)百分點(diǎn)，在縣級單位社會服務(wù)綜合評價(jià)中名列20個(gè)單位的前5名。培訓(xùn)和科學(xué)的管理，能使導(dǎo)診人員增強(qiáng)能力各種形式的培訓(xùn)和科學(xué)管理可以使導(dǎo)診員提高意識，增強(qiáng)其能力，提高素養(yǎng)并更深入地了解指導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)涵。他們可以更合理地解決問題，更好地為患者服務(wù)。門診咨詢的內(nèi)容非常廣泛，從在注冊時(shí)與患者積極合作選擇醫(yī)生到在醫(yī)療咨詢的整個(gè)過程中為患者提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，從指導(dǎo)患者到自我注冊，付款，計(jì)費(fèi)到安全預(yù)防措施，教育，合理轉(zhuǎn)移患者的注意力，以減少排隊(duì)等候的時(shí)間。從各職能檢查部門接待分診患者到發(fā)布檢查結(jié)果以