對(duì)于電話營(yíng)銷心得體會(huì)

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電話營(yíng)銷的工作中，大家有什么樣的心得體會(huì)呢?下面就隨我一起去閱讀電話營(yíng)銷心得體會(huì)，相信能帶給大家啟發(fā)。

電話營(yíng)銷心得體會(huì)

現(xiàn)在利用電話舉行營(yíng)銷的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過(guò)時(shí)，所以舉行電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營(yíng)銷工作進(jìn)展的。而且，舉行培訓(xùn)之后的（總結(jié)）也是很有必要的，這樣才可以從營(yíng)銷管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西，可以對(duì)之后的電話營(yíng)銷工作起到更好的作用。所以說(shuō)，不僅僅要總結(jié)營(yíng)銷培訓(xùn)的心得，還理應(yīng)總結(jié)電話

好多人感覺到做好電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題?？偨Y(jié)起來(lái)在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地提升。

營(yíng)銷管理培訓(xùn)過(guò)程中察覺的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€(gè)目生的電話會(huì)存在確定的排斥心理?！安恍枰笨赡苁浅Ｓ玫目陬^禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此處境有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來(lái)挖掘客戶的需求。譬如說(shuō)，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的處境。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營(yíng)銷來(lái)確保效果遍布全國(guó)的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展急速的處境下，某先生(小姐)你說(shuō)不需要，能說(shuō)下是什么理由嗎?透過(guò)一些悠揚(yáng)問話，可以讓客戶打開心扉說(shuō)明理由，促進(jìn)溝通。因此，我們電話營(yíng)銷擺正心態(tài)，遇到拒絕高明地處理。

服務(wù)好客戶，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶合意和放心。也是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的精神!假設(shè)我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時(shí)候我們的服務(wù)表達(dá)是在細(xì)節(jié)上的。簡(jiǎn)樸的一個(gè)電話回訪，表達(dá)我們做事的專心和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。

電話營(yíng)銷的打定問題。為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶，而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶呢?其中的理由有待我們電話營(yíng)銷人員斟酌。其實(shí)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)比適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們?cè)陔娫捹Y料打定的時(shí)候理應(yīng)分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的打定，并在話術(shù)的提煉以及技巧的打定上下功夫。

電話營(yíng)銷技巧問題。有些電話營(yíng)銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要理由是存在一個(gè)技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不領(lǐng)會(huì)客戶是在公司承擔(dān)什么角色。其實(shí)電話營(yíng)銷更理應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對(duì)象及其公司帶來(lái)多大的利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)目生人呢?假設(shè)不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不愿接見我們了。整個(gè)過(guò)程中海務(wù)必語(yǔ)言精練，干脆，去成交一個(gè)見面的時(shí)間就是最好的。

總結(jié)起營(yíng)銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說(shuō)，我們做電話營(yíng)銷確定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的變更。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并生動(dòng)運(yùn)用。相信我們的電話營(yíng)銷確定會(huì)不斷突破，有更新的高度。夢(mèng)想公司在這方面的培訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場(chǎng)氣氛更好!之后請(qǐng)高手點(diǎn)評(píng)，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。

舉行電話營(yíng)銷不要畏縮失敗，所以舉行電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是理應(yīng)舉行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對(duì)之后的工作是有很大扶助的。

電話營(yíng)銷心得體會(huì)

與客戶初次接觸，歸入關(guān)注類客戶。首次接觸到客戶是有一次她前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理一年期的定期存款，是我接待了她。初次了解到客戶是很少與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)，而且當(dāng)時(shí)客戶不容許留下聯(lián)系方式，主要是她對(duì)我行的服務(wù)或者產(chǎn)品都對(duì)比缺乏信仰。當(dāng)時(shí)我還是把該客戶歸入我值得關(guān)注類的客戶群里，記錄了下來(lái)。

抓住一切能有效和客戶建立友好關(guān)系的機(jī)遇。偶然機(jī)遇找到熟絡(luò)客戶的突破口。在偶然一次機(jī)遇，得知她跟我轄管下的另一名大客戶是好摯友，有了這首橋梁關(guān)系，我屢屢約她們出來(lái)閑聊，逐漸她開頭信任我，還得知客戶原本是農(nóng)業(yè)銀行的大客戶XXXXXXX。

逐步在客戶心中建立值得信息的形象。后來(lái)了解到她家庭狀況，自己經(jīng)營(yíng)一間雜貨店，店里都是有兒子和老公管理，她只負(fù)責(zé)一些財(cái)務(wù)，幫我介紹新的客戶，一共把他行的50萬(wàn)存款轉(zhuǎn)到我行，添置過(guò)理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)，在上一年開門紅時(shí)曾經(jīng)投保過(guò)十萬(wàn)元，

在這一過(guò)程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還理應(yīng)充分了解群眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造輕松，愜意的談話空氣外，盡量以提問的方式急速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，實(shí)時(shí)細(xì)心回復(fù)客戶疑問，從而把適合的產(chǎn)品推舉給適合的目標(biāo)客戶。盡量的站在客戶的角度去

營(yíng)銷，不要浮夸其詞，要用事實(shí)說(shuō)話，用自己的心緒去感染客戶，鞏固客戶對(duì)自己的信任，才能達(dá)成壓服的效果，這樣做也使得銷售的告成率會(huì)大大增高。

實(shí)時(shí)了解到客戶資動(dòng)態(tài)，推舉適合的產(chǎn)品給客戶。XXXXXXXXXX了解到她不意愿讓家人知道她有這筆存款，目的是為了五年后夫妻倆去旅游的費(fèi)用，抓住機(jī)遇，實(shí)時(shí)告成推舉了我行正在熱鎖的金滿倉(cāng)五年期分紅型保險(xiǎn)

在本次的告成保險(xiǎn)銷售及一向以來(lái)在營(yíng)銷方面的積極探索中總結(jié)出了具有自身特色的保險(xiǎn)營(yíng)銷方式，以下是個(gè)人在保險(xiǎn)營(yíng)銷方面的一些心得和體會(huì)：

一是主動(dòng)挖掘客戶。作為XX銀行的理財(cái)經(jīng)理，我一向認(rèn)為：在種類齊全的銀行金融產(chǎn)品中，總有一款適合客戶，有時(shí)你多問候一句，多了解客戶，就多一個(gè)機(jī)遇;二是充分了解客戶，把適合的產(chǎn)品實(shí)時(shí)推舉給客戶。與客戶開展充分的面對(duì)面的交流。在這一過(guò)程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還理應(yīng)充分了解群眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造輕松，愜意的談話空氣外，盡量以提問的方式急速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，實(shí)時(shí)細(xì)心回復(fù)客戶疑問，從而把適合的產(chǎn)品推舉給適合的目標(biāo)客戶;四是做好售后服務(wù)。對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶細(xì)致予以說(shuō)明，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的信任度和使用度，為今后給客戶推舉其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的根基;

五是保持積極的工作心態(tài)。作為銀行