商務(wù)禮儀知識(shí)

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導(dǎo)語：迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)仆人情義、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是我給大家整理的接待禮儀的小常識(shí)的內(nèi)容，夢想能給你帶來扶助!

1.當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要專心聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解處境，要照實(shí)回復(fù);如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠實(shí)的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱心。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要專心聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪終止時(shí)，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;專心傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容，切實(shí)記錄;生動(dòng)應(yīng)答，干脆利落。

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識(shí)接待禮儀常識(shí)。

(2)電話交流要專心理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反應(yīng)。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方終止談話再以再見為終止語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的敬愛。

3.引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪伴客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的約莫處境。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后面可進(jìn)入，切不成冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不成用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要留神措詞，應(yīng)用手示意，但不成用手指指著對方。介紹的依次一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;假設(shè)有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的上下，按依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和（自我介紹）。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌管介紹的先后依次：一般處境下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給仆人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先