電信政企客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

第78頁(yè)共78頁(yè)電信政企客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿電信政企客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿。更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)參考以下鏈接：競(jìng)聘演講稿國(guó)旗下演講稿建黨節(jié)演講稿七一演講稿師德師風(fēng)演講稿三分鐘演講稿大家好！今天我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理〔六級(jí)〕。首先衷心的感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們提供這次競(jìng)聘的舞臺(tái)，對(duì)我來說，這是一次難得的鍛煉自己和進(jìn)步自己的時(shí)機(jī)。我將以良好的心態(tài)，盡我所能參加此次競(jìng)聘，承受組織的挑選。工作簡(jiǎn)歷我現(xiàn)年。……競(jìng)聘理由〔一〕我所學(xué)的專業(yè)中，涉及市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、客戶心理學(xué)等知識(shí)，為相關(guān)的個(gè)人業(yè)務(wù)工作奠定了一定的理論根底，并在實(shí)際工作中與營(yíng)銷結(jié)合起來，從評(píng)估客戶需求，到營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，再到維系客戶?！捕硟赡陙?，在個(gè)人業(yè)務(wù)參謀崗位的工作中，熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)客戶常用銀行產(chǎn)品的根本處理流程、功能、特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，熟悉電子銀行、自助設(shè)備等營(yíng)銷效勞渠道的功能及其應(yīng)用，較好地為客戶提供綜合化、專業(yè)化、個(gè)性化的效勞。記得總行在近幾年形成的“五統(tǒng)一”的效勞標(biāo)準(zhǔn)中，有一項(xiàng)就是“統(tǒng)一的客戶經(jīng)理選拔標(biāo)準(zhǔn)”?？梢?，這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要，以及同業(yè)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的要求，我愿意在這一崗位上為建行個(gè)人業(yè)務(wù)的開展做出更大的奉獻(xiàn)。三、擬聘后的工作設(shè)想假設(shè)我在這次競(jìng)聘中，可以得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，我將在支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的帶著下，認(rèn)真履行個(gè)人客戶經(jīng)理的職責(zé)，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)。第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，純熟掌握業(yè)務(wù)技能與營(yíng)銷技能。樹立市場(chǎng)觀念，客戶觀念，營(yíng)銷觀念，為客戶效勞打定堅(jiān)實(shí)的根底。不可以熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何效勞和營(yíng)銷都無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。作為一名黨員，我也時(shí)刻提醒自己，不斷加強(qiáng)自身的政治素養(yǎng)，強(qiáng)化對(duì)金融政策和法規(guī)的學(xué)習(xí)，可以按照全行的思路，創(chuàng)始性的開展工作?！皩W(xué)無止境，厚積薄發(fā)”，只有平時(shí)不斷充實(shí)自己，才能高效地效勞于客戶，從而提升客戶的滿意度。我很榮幸可以在上海參加首屆金融理財(cái)師年會(huì)，那是一座聚集學(xué)養(yǎng)、啟迪智慧、傳承文化、開闊格局的知識(shí)殿堂。今后有時(shí)機(jī)，我仍然會(huì)熱情參與，融入理財(cái)師團(tuán)隊(duì)，以此定期鼓勵(lì)、鞭策自己，精進(jìn)專業(yè)。第二，提升理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技能和客戶關(guān)系營(yíng)銷技能，做到“留住客戶，贏得客戶，拓展客戶”。1、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷。建立銀行的產(chǎn)品與效勞不斷跨越傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和效勞領(lǐng)域，以滿足不同群體客戶的需求。為了更好地效勞客戶，好多產(chǎn)品我都會(huì)身先試用，比方網(wǎng)銀中投資理財(cái)?shù)你y行存管、銀行的福彩投注、手機(jī)銀行中萬易通商城的特價(jià)機(jī)票和福彩投注等，在上星期車爆胎，因持有汽車卡，還享受了一次免費(fèi)的道路救援。我想，建行為我們提供如此方便、快捷的產(chǎn)品效勞，應(yīng)該與更多的人去分享，去應(yīng)用。因?yàn)橛H身體驗(yàn)，偶爾會(huì)與客戶交流心得體會(huì)，這樣也增加了親和力，客戶關(guān)系也能進(jìn)一步深化。2、客戶關(guān)系營(yíng)銷?？蛻絷P(guān)系的營(yíng)銷是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上表達(dá)了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同。無論是維護(hù)老客戶，還是開發(fā)新客戶，都要樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)自己的事情來辦。在實(shí)際工作中，我們每天都會(huì)面對(duì)形形色色的客戶，每一個(gè)走進(jìn)建行的客戶，并不一定是我的客戶，也許他的大部分資金都在他行，但是我要努力把他留住?！才e實(shí)例：保險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)銀行卡、電子銀行、汽車卡。〕我們與客戶的關(guān)系本質(zhì)上是人與人之間的關(guān)系，假設(shè)我們用誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)的效勞對(duì)待客戶，那么我們換來的就不只是單個(gè)產(chǎn)品的買單，而是客戶對(duì)我們的信任和選擇，最終成為我的客戶。第三，關(guān)注市場(chǎng)，掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。作為個(gè)人客戶經(jīng)理，應(yīng)時(shí)刻注重研究市場(chǎng)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，因?yàn)檠芯渴袌?chǎng)就是分析^p營(yíng)銷環(huán)境，在把握客戶環(huán)境的前提下研究客戶，分析^p客戶心理，從而到達(dá)理解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行。同時(shí)，應(yīng)深化進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研和分析^p，掌握我區(qū)客戶特點(diǎn)和構(gòu)造，進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分，研究本行金融產(chǎn)品和效勞的市場(chǎng)占有率，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)才能，及時(shí)反響客戶對(duì)銀行效勞的意見和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠根據(jù)。第四，認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，重點(diǎn)維護(hù)ＶＩＰ客戶，并轉(zhuǎn)變效勞形式，加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)，圓滿完成任務(wù)?？傂兄朴喌摹读闶劬W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代指引〔０８〕――深化二代轉(zhuǎn)型推廣工作的指導(dǎo)意見》中提到，目前我行向ＶＩＰ客戶提供的效勞更多地還是傳統(tǒng)金融效勞，內(nèi)容和形式比較單一，客戶體驗(yàn)更多地停留在交易的優(yōu)先辦理和價(jià)格優(yōu)惠上。截至2023年末，占個(gè)人存量客戶2%的VIp客戶奉獻(xiàn)了47%的金融資產(chǎn)，其銀行卡，理財(cái)產(chǎn)品，基金，黃金等產(chǎn)品的覆蓋度遠(yuǎn)高于群眾客戶，是對(duì)我行零售業(yè)務(wù)奉獻(xiàn)度的客戶群體。因此純熟掌握各個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用，尤其是ＯＣＲＭ等系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)客戶實(shí)行綜合化、差異化、個(gè)性化的效勞顯得尤為重要。我的銷售效勞形式并非“只重結(jié)果，不重過程”，相反，我覺得過程更重要。營(yíng)銷的過程可以發(fā)現(xiàn)新的營(yíng)銷商機(jī)，可以更多地理解客戶需求，使客戶在我行得到更好地效勞體驗(yàn)，同時(shí)，營(yíng)銷的過程會(huì)不斷激發(fā)我對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的認(rèn)識(shí)和理解，提醒自己不斷提升專業(yè)程度，以適應(yīng)新形勢(shì)?？傊?，客戶經(jīng)理是對(duì)外效勞的窗口，是建行的形象。如何打造一流品牌，靠的是誠(chéng)信守諾、特色效勞、良好形象和優(yōu)質(zhì)效勞?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我決心承受挑戰(zhàn)，以堅(jiān)決的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。以上是我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和考慮，缺乏之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正。這次競(jìng)聘讓我重新認(rèn)識(shí)和審視了自己，人的一生又能有幾次這樣的時(shí)機(jī)？所以再次感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉，這次展示自我的檢驗(yàn)。我會(huì)從中找出缺乏和差距，更快地進(jìn)步和進(jìn)步，作為我行第一個(gè)AFp金融理財(cái)師，為支行個(gè)人業(yè)務(wù)的開展奉獻(xiàn)更大的力量！電信客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競(jìng)聘演講時(shí)機(jī)，也非常感謝大家對(duì)我的支持，推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競(jìng)聘。到底該如何經(jīng)營(yíng)公眾客戶?應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢?假設(shè)我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場(chǎng)部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目的;落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng);實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種才能;處理四種關(guān)系，演好四員角色;突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理程度的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作，詳細(xì)做法如下：一、樹立一個(gè)信心，確保一個(gè)目的。樹立一個(gè)完成上級(jí)任務(wù)的信心和決心;信心是做好每一項(xiàng)工作的前提，有了信心才能做到在工作中時(shí)時(shí)刻刻充滿激情，激情可以感染團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博，確保公客室管理下的營(yíng)銷、維護(hù)工作及經(jīng)營(yíng)開展任務(wù)的完成，在此根底上積極探究營(yíng)維合一的公眾客戶標(biāo)準(zhǔn)化效勞的工作目的;二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng)。落實(shí)兩個(gè)責(zé)任：一是公客室如何執(zhí)行落實(shí)企業(yè)開展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營(yíng)任務(wù);作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù)，與各渠道協(xié)同作戰(zhàn)，要以業(yè)務(wù)收入為中心，以渠道(班組、支局)建立和話務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線，進(jìn)一步進(jìn)步渠道(班組、支局)營(yíng)銷才能、營(yíng)銷管控才能、業(yè)務(wù)支撐才能和效勞質(zhì)量程度，實(shí)現(xiàn)保存激增的目的。二是公客室的管理團(tuán)隊(duì)建立、支局渠道建立、提升效勞營(yíng)銷才能和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右)，它經(jīng)營(yíng)管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長(zhǎng)，首先打造公客室這個(gè)團(tuán)隊(duì)，其次是支局渠道團(tuán)隊(duì)建立，勤奮學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)，積極投身創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)，弘揚(yáng)企業(yè)文化，進(jìn)步員工技術(shù)程度和思想素質(zhì)。管理團(tuán)隊(duì)要認(rèn)真落實(shí)抓進(jìn)步、促創(chuàng)新、求開展戰(zhàn)略，施行準(zhǔn)確化管理，推行準(zhǔn)確化營(yíng)銷。以經(jīng)理、骨干團(tuán)隊(duì)建立為主，在提升個(gè)人才能的根底上加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體才能提升。做好兩個(gè)市場(chǎng)：第一是存量市場(chǎng);要重視話務(wù)量經(jīng)營(yíng)，突出存量保持;1、保住客戶存量，實(shí)在遏制用戶拆機(jī)的勢(shì)頭，減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對(duì)拆機(jī)的重視，加強(qiáng)對(duì)小靈通、固話、寬帶拆機(jī)的挽留工作，落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定，要落實(shí)拆機(jī)用戶的挽留流程，要形成營(yíng)業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng)三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造社會(huì)氣氛，千方百計(jì)做客戶保持工作。2、保住話務(wù)存量，一方面，我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面，要持續(xù)深化固話家文化的內(nèi)涵，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣，提升產(chǎn)品的價(jià)值。3、保住收入存量，要采用針對(duì)性強(qiáng)的營(yíng)銷方法，引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù)，到達(dá)保住收入和進(jìn)步收入的目的。第二是增量市場(chǎng);以準(zhǔn)確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)開展;1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的開展，2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的開展，以增量拉動(dòng)收入的增長(zhǎng)。3、積極探究做好轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)在公眾客戶中的浸透。三、實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種才能。實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的詳細(xì)基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又當(dāng)好培訓(xùn)員與效勞員，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氣氛。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長(zhǎng)時(shí)的上級(jí)交辦，辦就辦好的思維方式向怎樣去辦，怎樣才能辦好的主動(dòng)尋求開拓工作新場(chǎng)面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作方案，有安排、有檢查，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示，靠上級(jí)交待以及支局提出問題的做法向積極、主動(dòng)考慮問題，做好月度、季度、年度方案和施行方案，根據(jù)施行情況、市場(chǎng)反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變，另外要主動(dòng)下支局做好市場(chǎng)調(diào)研，幫助支局解決經(jīng)營(yíng)開展中存在的問題。提升三種才能:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新才能，要在純熟掌握各種電信產(chǎn)品的根底上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況也要有一定理解。到達(dá)能懂得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)方面的一些根本理論，具有市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，純熟掌握一些營(yíng)銷技巧。要擅長(zhǎng)理解、分析^p消費(fèi)者的各種特點(diǎn)，擅長(zhǎng)揣摩客戶的消費(fèi)心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后到達(dá)對(duì)目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區(qū)域內(nèi)靈敏應(yīng)用，并能指導(dǎo)支局如何做，做到什么程度。二是內(nèi)部管控才能，為了完成任務(wù)，達(dá)成目的，必須通過工作方案、組織、施行、管控來實(shí)現(xiàn)。通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)目的，管理不但有目的管控才能，更有對(duì)過程管控才能，也就是要有對(duì)每位員工的管控才能，管控好員工的時(shí)間進(jìn)度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內(nèi)部管控才能中重點(diǎn)是對(duì)員工的管控(和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系)，其次是業(yè)務(wù)(流程)的管控。三是溝通協(xié)調(diào)才能，由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，一種業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)牽連到多個(gè)部門和班組，有市場(chǎng)、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時(shí)上面的文件、通知等表達(dá)得不夠清楚，甚至有時(shí)是不正確的，這時(shí)作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級(jí)的要求向下貫徹。四、處理四種關(guān)系，演好四員角色。處理好四種關(guān)系：一是與市場(chǎng)部的關(guān)系，進(jìn)入角色、擺正位置、大事匯報(bào)、小事負(fù)責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負(fù)責(zé)，不留空白，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協(xié)作不越權(quán)。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，口外指導(dǎo)。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營(yíng)，單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏形式轉(zhuǎn)變。演好四員角色，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭(zhēng)當(dāng)好管理者的效勞員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。五、突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理程度。第一方面：創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)形式，保住話音市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)根本面一是加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展。以準(zhǔn)確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)開展(增量部分)。1、以主動(dòng)營(yíng)銷為打破口，加強(qiáng)對(duì)支局、班組管理、指導(dǎo)、支撐，協(xié)調(diào)支局班組間的關(guān)系，提升整體營(yíng)銷、銷售才能和效勞程度;實(shí)在加強(qiáng)員工營(yíng)銷議價(jià)才能培訓(xùn)和管控工作;2、抓固話市場(chǎng)的挖潛工作，繼續(xù)組織施行對(duì)固話放號(hào)的市場(chǎng)排查工作，掌握潛在市場(chǎng)空間，有效地開展針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)，要加大預(yù)付費(fèi)固話在外來人員集中地區(qū)的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大才能挖潛固話放號(hào)市場(chǎng)，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖市場(chǎng)潛力的根底上，充分認(rèn)識(shí)到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好打鐵的資費(fèi)政策，向?qū)κ忠脩粢杖搿?、加強(qiáng)對(duì)寬帶市場(chǎng)的分析^p研究，靈敏運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi)，狠抓寬帶放號(hào)。要加大力度做好寬帶業(yè)務(wù)在商客中的浸透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建立的有利時(shí)機(jī)，要積極與電腦店、代理商溝通、聯(lián)絡(luò)，力爭(zhēng)每新裝一部電腦就開展成為我們的用戶，為企業(yè)帶來量收增長(zhǎng)。4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的時(shí)機(jī)，加快小靈通的開展，特別要總結(jié)小靈通團(tuán)購(gòu)的經(jīng)歷，摸清單位、廠場(chǎng)、學(xué)校情況，利用其對(duì)管理人員有通信補(bǔ)助的情況，想盡一切方法做好針對(duì)性宣傳、營(yíng)銷，把其通信費(fèi)補(bǔ)助轉(zhuǎn)變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣靈通200以及預(yù)付費(fèi)小靈通和校園租機(jī)業(yè)務(wù)。5、做好公話市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)管理工作。一是繼續(xù)做好本地售卡直銷渠道的建立工作，以主動(dòng)防御策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進(jìn)入。二是逐步建立卡類市場(chǎng)價(jià)格管控體系，完善卡類業(yè)務(wù)考核體系，進(jìn)步卡的屬地化管理才能。三是做好聚類客戶的客戶效勞與關(guān)心工作，親密關(guān)注客戶的消費(fèi)情況。四是加強(qiáng)對(duì)公話終端通話費(fèi)情況的分析^p，關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡類通話費(fèi)的高端用戶。五是加強(qiáng)靈通200業(yè)務(wù)的促銷工作，主要目的是小靈通信號(hào)覆蓋區(qū)域的駐地____、工地、工礦企業(yè)及娛樂場(chǎng)所等用戶群，挖掘放號(hào)及卡類消費(fèi)潛力。六是加強(qiáng)公話終端的巡查和維護(hù)工作，完善公話終端維護(hù)管理制度。6、加大力度做好增值業(yè)務(wù)的開展，加強(qiáng)來顯用戶拆機(jī)挽留工作，并重點(diǎn)對(duì)無來電顯示的較高端客戶做針對(duì)性營(yíng)銷;利用彩鈴的動(dòng)感、時(shí)尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶七彩鈴音的推廣工作，要利用好來顯加彩鈴包月、包年優(yōu)惠資費(fèi)實(shí)在進(jìn)步七彩鈴音在客戶中的浸透率。另要加大力度做好118968聲動(dòng)____以及12121天氣預(yù)報(bào)、114號(hào)碼礙事通、12117電子日歷報(bào)時(shí)等實(shí)用性短號(hào)碼業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度，從而增加企業(yè)收入。7、開展工程營(yíng)銷，通過參與客戶營(yíng)銷的公關(guān)工作，參與客戶的業(yè)務(wù)介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動(dòng)。積極、主動(dòng)為客戶推介新業(yè)務(wù)、開展新客戶，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開展，做好新增市場(chǎng)的搶奪。二是重視話務(wù)量經(jīng)營(yíng)，突出存量保持，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段、方法問題(存量部分)。存量嚴(yán)重流失、增量嚴(yán)重缺乏，仍然是公眾客戶所面對(duì)的主要問題。公眾客戶室將增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛(wèi)戰(zhàn)、準(zhǔn)確經(jīng)營(yíng)的部署，把握本地市場(chǎng)實(shí)際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量(簽約)力度。1、以業(yè)務(wù)收入同比正增長(zhǎng)為目的，增強(qiáng)信心，制訂詳細(xì)工作方案，落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí);2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實(shí)三級(jí)拆機(jī)挽留程序，拓展鄉(xiāng)親網(wǎng)市場(chǎng)，施行業(yè)務(wù)填充;3、開展固話印象價(jià)格宣傳、長(zhǎng)話包月宣傳、新寬帶節(jié)點(diǎn)宣傳，進(jìn)步用戶感知度;4、提升渠道營(yíng)銷效勞才能，加強(qiáng)客戶關(guān)心，施行上門營(yíng)銷、派單營(yíng)銷;5、加快____搜集、整理、完善，進(jìn)一步細(xì)分客戶;加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，實(shí)在加強(qiáng)員工營(yíng)銷議價(jià)才能，提升業(yè)務(wù)程度、效勞程度和營(yíng)銷技巧;進(jìn)步簽約有效性;以商鋪、工廠的話務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線進(jìn)一步進(jìn)步高價(jià)值客戶在各支局業(yè)務(wù)收入中的比重;6、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)營(yíng)銷、主動(dòng)宣傳意識(shí)和才能，要求營(yíng)業(yè)人員一定要對(duì)每一位前來辦理、咨詢、交費(fèi)的用戶，施行主動(dòng)營(yíng)銷，并針對(duì)性派發(fā)宣傳單張。7、要特別重視0次用戶的激活工作，要根據(jù)支局的實(shí)際情況，制訂行之有效的營(yíng)銷政策，激活0次用戶，培養(yǎng)用戶使用的習(xí)慣。第二方面完善渠道建立，施行分類指導(dǎo)，進(jìn)步員工執(zhí)行力，促準(zhǔn)確營(yíng)銷的程度。營(yíng)銷渠道建立的目的是縮短與客戶的間隔、細(xì)心關(guān)心各類客戶、進(jìn)步客戶響應(yīng)速度。公客室主要負(fù)責(zé)社區(qū)、營(yíng)業(yè)以及社會(huì)代辦渠道，為此我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去努力：一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強(qiáng)維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、做好效勞質(zhì)量提升，實(shí)行分田到戶，守土有責(zé)，強(qiáng)化前端員工樹立維護(hù)也是經(jīng)營(yíng)、維護(hù)也是效勞意識(shí);將運(yùn)維優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理三合一的形式;抓社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用，指導(dǎo)、培訓(xùn)、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干(核心)隊(duì)伍，利用社區(qū)經(jīng)理獨(dú)立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進(jìn)展維護(hù)中的時(shí)機(jī)營(yíng)銷。二是營(yíng)業(yè)渠道要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及效勞技巧培訓(xùn)，進(jìn)步營(yíng)業(yè)人員的四力(即主動(dòng)營(yíng)銷才能、業(yè)務(wù)受理才能、效勞親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理才能)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)營(yíng)收款及時(shí)存行上劃的管控，確保資金平安，在營(yíng)業(yè)廳忙時(shí)抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng))到營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)行時(shí)機(jī)營(yíng)銷;營(yíng)業(yè)窗口是我們的傳統(tǒng)直銷渠道，具有直接面對(duì)顧客等特有的優(yōu)點(diǎn)，是其理解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、進(jìn)步營(yíng)業(yè)窗口人員素質(zhì)、優(yōu)化布局等方面努力，為客戶提供方便及時(shí)的效勞，使其成為我們與顧客互動(dòng)的最好窗口;成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內(nèi)涵，進(jìn)步顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的場(chǎng)所。三要加強(qiáng)力度開展社會(huì)代辦渠道，讓社會(huì)上的能人智仕為我們的開展、收入添磚加瓦。在目前劇烈的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，以勞動(dòng)競(jìng)賽、員工渠道作為經(jīng)營(yíng)的有效補(bǔ)充，突出對(duì)代辦渠道和員工渠道的針對(duì)性、有效性培訓(xùn)。四是要進(jìn)步執(zhí)行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營(yíng)銷方案，假設(shè)不可以得到很好的落實(shí)，也不會(huì)到達(dá)預(yù)期的效果。進(jìn)步員工的執(zhí)行才能，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態(tài)，將上級(jí)分配的工作首先細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有方案、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調(diào)發(fā)開工工作的積極性，關(guān)心員工、做好員工之間嚴(yán)密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對(duì)開展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)歷，對(duì)落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)發(fā)開工的工作熱情。第三方面：強(qiáng)化支局根底管理工作，提升營(yíng)銷、效勞程度實(shí)在加強(qiáng)支局、班組根底管理和客戶的關(guān)心效勞工作。一是認(rèn)真做好原始資料的搜集、完善;認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，特別是營(yíng)銷方面的記錄。二是加快____搜集、整理、完善，進(jìn)一步開展多緯度客戶細(xì)分客戶;加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，實(shí)在加強(qiáng)員工營(yíng)銷議價(jià)才能，提升業(yè)務(wù)程度、效勞程度和營(yíng)銷技巧，進(jìn)步簽約有效性;三是標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)對(duì)新開展客戶和老客戶定期回訪關(guān)心制度，進(jìn)步用戶的感知度和忠誠(chéng)度。四是加強(qiáng)對(duì)潛在、目的、簽約客戶消費(fèi)習(xí)慣、心理和頭分析^p，為營(yíng)銷與消費(fèi)提供正確導(dǎo)向。五是建立話務(wù)量異常預(yù)警機(jī)制(即流失預(yù)警)，以客戶一定時(shí)期的消費(fèi)習(xí)慣為平安值，對(duì)出現(xiàn)異常情況告警，由專人對(duì)其進(jìn)展監(jiān)控和上門回訪理解情況，對(duì)繼續(xù)惡化的采取針對(duì)性解決措施。六是標(biāo)準(zhǔn)公眾客戶形態(tài)管理，對(duì)客戶部分流失、零次、欠費(fèi)、拆機(jī)形態(tài)變化進(jìn)展分析^p處理，對(duì)每一種情況進(jìn)展原因分析^p，針對(duì)原因制定最有效的方法，將針對(duì)性方法直接貫徹到營(yíng)銷一線，指導(dǎo)一線人員正確工作，同時(shí)形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理流程。第四方面：強(qiáng)化三個(gè)層面的培訓(xùn)，突出幫促、督導(dǎo)、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團(tuán)隊(duì)做好三個(gè)層面的培訓(xùn)：公客室管理團(tuán)隊(duì)、基層管理者(支局長(zhǎng)、班組長(zhǎng))、員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作以培訓(xùn)公客室隊(duì)員為切入點(diǎn)，以培訓(xùn)基層管理者為主線，以培訓(xùn)一線員工、后臺(tái)支撐人員為輔的三個(gè)層面的培訓(xùn)使全體員工都能掌握尋找客戶的技能、方法，從而解決員工生存問題，一是培訓(xùn)形式由集中、封閉式的培訓(xùn)向走出去，上門效勞的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化;二是培訓(xùn)內(nèi)容由教師講什么，學(xué)生聽什么，向?qū)W生要聽什么，教師就講什么轉(zhuǎn)化;標(biāo)準(zhǔn)是講清楚、聽明白、做得來。培訓(xùn)形式：公客室管理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持做到縣分公司領(lǐng)導(dǎo)提出的當(dāng)好培訓(xùn)員、戰(zhàn)斗員、指揮員、效勞員的四員角色，把培訓(xùn)作為帶好隊(duì)伍的根本。一是組織營(yíng)銷骨干共同學(xué)習(xí)、讓他們參與制訂任務(wù)完成方案;二是對(duì)基層管理者點(diǎn)到為止，鼓勵(lì)其自學(xué)，加深領(lǐng)悟;三是對(duì)暫時(shí)落后的員工要耐心多鼓勵(lì)并有針對(duì)性培訓(xùn);四是抓時(shí)機(jī)培訓(xùn)，利用下基層檢查、幫促時(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理在推介業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)時(shí)及時(shí)糾正營(yíng)銷方法和技巧;五是抓先進(jìn)員工培訓(xùn)后進(jìn)員工;六是開好各種會(huì)(支局大會(huì)、班組會(huì)、座談會(huì)、晨會(huì)等等)傾聽員工心聲，多層次溝通，注重培訓(xùn)內(nèi)容與形式有機(jī)結(jié)合，提升培訓(xùn)效果。做到堅(jiān)持每周一晚上的公眾客戶室例會(huì)，把培訓(xùn)形式、營(yíng)銷政策、營(yíng)銷技巧細(xì)致地傳到達(dá)隊(duì)員。堅(jiān)持思想培訓(xùn)領(lǐng)先。要相信班組培訓(xùn)才能，讓員工思想與班組指導(dǎo)思想共鳴，多用互動(dòng)式的培訓(xùn);七是營(yíng)造比、學(xué)、幫、趕、超團(tuán)隊(duì)氣氛。催促落后員工奮力趕上，落實(shí)一崗兩責(zé)，凝聚力量投身工作。第五方面：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查、研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)根據(jù)。為了能制訂符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的營(yíng)銷方案、政策，公客室應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查工作，要經(jīng)常深化到一線支局理解客戶、進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查與分類、理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為制訂營(yíng)銷方案、營(yíng)銷政策搜集市場(chǎng)信息，經(jīng)過調(diào)查、理解才能制訂出符合實(shí)際，實(shí)在可行的營(yíng)銷方案、政策。目前我們的運(yùn)營(yíng)形式由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)商業(yè)形式從提供單一產(chǎn)品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應(yīng)用等于一體的約合信息效勞轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)由封閉經(jīng)營(yíng)，單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏形式轉(zhuǎn)變，要實(shí)現(xiàn)以上的轉(zhuǎn)變，我個(gè)人認(rèn)為只有通過市場(chǎng)調(diào)查，學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)研，走出去獲得客戶，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)。以上是我的個(gè)人觀點(diǎn)和看法，希望可以得到大家的的支持與認(rèn)可，得到大家手中珍貴的一票!我的演講完畢，謝謝大家!電信客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范本尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競(jìng)聘演講時(shí)機(jī)，也非常感謝大家對(duì)我的支持，推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競(jìng)聘。到底該如何經(jīng)營(yíng)公眾客戶?應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢?假設(shè)我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場(chǎng)部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目的;落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng);實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種才能;處理四種關(guān)系，演好四員角色;突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理程度的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作，詳細(xì)做法如下：一、樹立一個(gè)信心，確保一個(gè)目的。樹立一個(gè)完成上級(jí)任務(wù)的信心和決心;信心是做好每一項(xiàng)工作的前提，有了信心才能做到在工作中時(shí)時(shí)刻刻充滿激情，激情可以感染團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博，確保公客室管理下的營(yíng)銷、維護(hù)工作及經(jīng)營(yíng)開展任務(wù)的完成，在此根底上積極探究營(yíng)維合一的公眾客戶標(biāo)準(zhǔn)化效勞的工作目的;二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng)。落實(shí)兩個(gè)責(zé)任：一是公客室如何執(zhí)行落實(shí)企業(yè)開展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營(yíng)任務(wù);作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù)，與各渠道協(xié)同作戰(zhàn)，要以業(yè)務(wù)收入為中心，以渠道(班組、支局)建立和話務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線，進(jìn)一步進(jìn)步渠道(班組、支局)營(yíng)銷才能、營(yíng)銷管控才能、業(yè)務(wù)支撐才能和效勞質(zhì)量程度，實(shí)現(xiàn)保存激增的目的。二是公客室的管理團(tuán)隊(duì)建立、支局渠道建立、提升效勞營(yíng)銷才能和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右)，它經(jīng)營(yíng)管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長(zhǎng)，首先打造公客室這個(gè)團(tuán)隊(duì)，其次是支局渠道團(tuán)隊(duì)建立，勤奮學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)，積極投身“創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)”，弘揚(yáng)企業(yè)文化，進(jìn)步員工技術(shù)程度和思想素質(zhì)?！肮芾韴F(tuán)隊(duì)”要認(rèn)真落實(shí)“抓進(jìn)步、促創(chuàng)新、求開展”戰(zhàn)略，施行準(zhǔn)確化管理，推行準(zhǔn)確化營(yíng)銷。以經(jīng)理、骨干團(tuán)隊(duì)建立為主，在提升個(gè)人才能的根底上加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體才能提升。做好兩個(gè)市場(chǎng)：第一是存量市場(chǎng);要重視話務(wù)量經(jīng)營(yíng)，突出存量保持;1、保住客戶存量，實(shí)在遏制用戶拆機(jī)的勢(shì)頭，減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對(duì)拆機(jī)的重視，加強(qiáng)對(duì)小靈通、固話、寬帶拆機(jī)的挽留工作，落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定，要落實(shí)拆機(jī)用戶的挽留流程，要形成營(yíng)業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng)三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造社會(huì)氣氛，千方百計(jì)做客戶保持工作。2、保住話務(wù)存量，一方面，我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣，提升產(chǎn)品的價(jià)值。3、保住收入存量，要采用針對(duì)性強(qiáng)的營(yíng)銷方法，引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù)，到達(dá)保住收入和進(jìn)步收入的目的。第二是增量市場(chǎng);以準(zhǔn)確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)開展;1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的開展，2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的開展，以增量拉動(dòng)收入的增長(zhǎng)。3、積極探究做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的浸透。三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升三種才能。實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的詳細(xì)基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又當(dāng)好培訓(xùn)員與效勞員，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氣氛。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長(zhǎng)時(shí)的“上級(jí)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開拓工作新場(chǎng)面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作方案，有安排、有檢查，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示，靠上級(jí)交待以及支局提出問題的做法向積極、主動(dòng)考慮問題，做好月度、季度、年度方案和施行方案，根據(jù)施行情況、市場(chǎng)反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變，另外要主動(dòng)下支局做好市場(chǎng)調(diào)研，幫助支局解決經(jīng)營(yíng)開展中存在的問題。提升三種才能:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新才能，要在純熟掌握各種電信產(chǎn)品的根底上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況也要有一定理解。到達(dá)能懂得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)方面的一些根本理論，具有市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，純熟掌握一些營(yíng)銷技巧。要擅長(zhǎng)理解、分析^p消費(fèi)者的各種特點(diǎn)，擅長(zhǎng)揣摩客戶的消費(fèi)心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后到達(dá)對(duì)目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區(qū)域內(nèi)靈敏應(yīng)用，并能指導(dǎo)支局如何做，做到什么程度。二是內(nèi)部管控才能，為了完成任務(wù)，達(dá)成目的，必須通過工作方案、組織、施行、管控來實(shí)現(xiàn)。通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)目的，管理不但有目的管控才能，更有對(duì)過程管控才能，也就是要有對(duì)每位員工的管控才能，管控好員工的時(shí)間進(jìn)度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內(nèi)部管控才能中重點(diǎn)是對(duì)員工的管控(和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系)，其次是業(yè)務(wù)(流程)的管控。三是溝通協(xié)調(diào)才能，由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，一種業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)牽連到多個(gè)部門和班組，有市場(chǎng)、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時(shí)上面的文件、通知等表達(dá)得不夠清楚，甚至有時(shí)是不正確的，這時(shí)作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級(jí)的要求向下貫徹。四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色。處理好“四種關(guān)系”：一是與市場(chǎng)部的關(guān)系，進(jìn)入角色、擺正位置、大事匯報(bào)、小事負(fù)責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負(fù)責(zé)，不留空白，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協(xié)作不越權(quán)。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，口外指導(dǎo)。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營(yíng)，單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏形式轉(zhuǎn)變。演好“四員”角色，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭(zhēng)當(dāng)好管理者的效勞員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。五、突出“五方面”工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理程度。第一方面：創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)形式，保住話音市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)根本面一是加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展。以準(zhǔn)確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)開展(增量部分)。1、以主動(dòng)營(yíng)銷為打破口，加強(qiáng)對(duì)支局、班組管理、指導(dǎo)、支撐，協(xié)調(diào)支局班組間的關(guān)系，提升整體營(yíng)銷、銷售才能和效勞程度;實(shí)在加強(qiáng)員工營(yíng)銷議價(jià)才能培訓(xùn)和管控工作;2、抓固話市場(chǎng)的挖潛工作，繼續(xù)組織施行對(duì)固話放號(hào)的市場(chǎng)排查工作，掌握潛在市場(chǎng)空間，有效地開展針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)，要加大“預(yù)付費(fèi)固話”在外來人員集中地區(qū)的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大才能挖潛固話放號(hào)市場(chǎng)，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖市場(chǎng)潛力的根底上，充分認(rèn)識(shí)到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費(fèi)政策，向?qū)κ忠脩粢杖搿?、加強(qiáng)對(duì)寬帶市場(chǎng)的分析^p研究，靈敏運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi)，狠抓寬帶放號(hào)。要加大力度做好寬帶業(yè)務(wù)在商客中的浸透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建立的有利時(shí)機(jī)，要積極與電腦店、代理商溝通、聯(lián)絡(luò)，力爭(zhēng)每新裝一部電腦就開展成為我們的用戶，為企業(yè)帶來量收增長(zhǎng)。4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的時(shí)機(jī)，加快小靈通的開展，特別要總結(jié)“小靈通”團(tuán)購(gòu)的經(jīng)歷，摸清單位、廠場(chǎng)、學(xué)校情況，利用其對(duì)管理人員有通信補(bǔ)助的情況，想盡一切方法做好針對(duì)性宣傳、營(yíng)銷，把其通信費(fèi)補(bǔ)助轉(zhuǎn)變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預(yù)付費(fèi)小靈通”和校園租機(jī)業(yè)務(wù)。5、做好公話市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)管理工作。一是繼續(xù)做好本地售卡直銷渠道的建立工作，以主動(dòng)防御策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進(jìn)入。二是逐步建立卡類市場(chǎng)價(jià)格管控體系，完善卡類業(yè)務(wù)考核體系，進(jìn)步卡的屬地化管理才能。三是做好“聚類”客戶的客戶效勞與關(guān)心工作，親密關(guān)注客戶的消費(fèi)情況。四是加強(qiáng)對(duì)公話終端通話費(fèi)情況的分析^p，關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡類通話費(fèi)的高端用戶。五是加強(qiáng)“靈通200”業(yè)務(wù)的促銷工作，主要目的是小靈通信號(hào)覆蓋區(qū)域的駐地____、工地、工礦企業(yè)及娛樂場(chǎng)所等用戶群，挖掘放號(hào)及卡類消費(fèi)潛力。六是加強(qiáng)公話終端的巡查和維護(hù)工作，完善公話終端維護(hù)管理制度。6、加大力度做好增值業(yè)務(wù)的開展，加強(qiáng)來顯用戶拆機(jī)挽留工作，并重點(diǎn)對(duì)無來電顯示的較高端客戶做針對(duì)性營(yíng)銷;利用彩鈴的動(dòng)感、時(shí)尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來顯加彩鈴”包月、包年優(yōu)惠資費(fèi)實(shí)在進(jìn)步“七彩鈴音”在客戶中的浸透率。另要加大力度做好118968聲動(dòng)____以及12121天氣預(yù)報(bào)、114號(hào)碼礙事通、12117電子日歷報(bào)時(shí)等實(shí)用性短號(hào)碼業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度，從而增加企業(yè)收入。7、開展工程營(yíng)銷，通過參與客戶營(yíng)銷的公關(guān)工作，參與客戶的業(yè)務(wù)介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動(dòng)。積極、主動(dòng)為客戶推介新業(yè)務(wù)、開展新客戶，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開展，做好新增市場(chǎng)的搶奪。二是重視話務(wù)量經(jīng)營(yíng)，突出存量保持，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段、方法問題(存量部分)。存量嚴(yán)重流失、增量嚴(yán)重缺乏，仍然是公眾客戶所面對(duì)的主要問題。公眾客戶室將增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛(wèi)戰(zhàn)、準(zhǔn)確經(jīng)營(yíng)的部署，把握本地市場(chǎng)實(shí)際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量(簽約)力度。1、以業(yè)務(wù)收入同比正增長(zhǎng)為目的，增強(qiáng)信心，制訂詳細(xì)工作方案，落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí);2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實(shí)三級(jí)拆機(jī)挽留程序，拓展鄉(xiāng)親網(wǎng)市場(chǎng)，施行業(yè)務(wù)填充;3、開展固話印象價(jià)格宣傳、長(zhǎng)話包月宣傳、新寬帶節(jié)點(diǎn)宣傳，進(jìn)步用戶感知度;4、提升渠道營(yíng)銷效勞才能，加強(qiáng)客戶關(guān)心，施行上門營(yíng)銷、派單營(yíng)銷;5、加快____搜集、整理、完善，進(jìn)一步細(xì)分客戶;加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，實(shí)在加強(qiáng)員工營(yíng)銷議價(jià)才能，提升業(yè)務(wù)程度、效勞程度和營(yíng)銷技巧;進(jìn)步簽約有效性;以商鋪、工廠的話務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線進(jìn)一步進(jìn)步高價(jià)值客戶在各支局業(yè)務(wù)收入中的比重;6、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)營(yíng)銷、主動(dòng)宣傳意識(shí)和才能，要求營(yíng)業(yè)人員一定要對(duì)每一位前來辦理、咨詢、交費(fèi)的用戶，施行主動(dòng)營(yíng)銷，并針對(duì)性派發(fā)宣傳單張。7、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據(jù)支局的實(shí)際情況，制訂行之有效的營(yíng)銷政策，激活“0”次用戶，培養(yǎng)用戶使用的習(xí)慣。第二方面完善渠道建立，施行分類指導(dǎo)，進(jìn)步員工執(zhí)行力，促準(zhǔn)確營(yíng)銷的程度。營(yíng)銷渠道建立的目的是縮短與客戶的間隔、細(xì)心關(guān)心各類客戶、進(jìn)步客戶響應(yīng)速度。公客室主要負(fù)責(zé)社區(qū)、營(yíng)業(yè)以及社會(huì)代辦渠道，為此我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去努力：一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強(qiáng)維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、做好效勞質(zhì)量提升，實(shí)行“分田到戶，守土有責(zé)”，強(qiáng)化前端員工樹立維護(hù)也是經(jīng)營(yíng)、維護(hù)也是效勞意識(shí);將運(yùn)維優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“三合一”的形式;抓社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用，指導(dǎo)、培訓(xùn)、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干(核心)隊(duì)伍，利用社區(qū)經(jīng)理獨(dú)立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進(jìn)展維護(hù)中的“時(shí)機(jī)營(yíng)銷”。二是營(yíng)業(yè)渠道要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及效勞技巧培訓(xùn)，進(jìn)步營(yíng)業(yè)人員的“四力”(即主動(dòng)營(yíng)銷才能、業(yè)務(wù)受理才能、效勞親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理才能)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)營(yíng)收款及時(shí)存行上劃的管控，確保資金平安，在營(yíng)業(yè)廳忙時(shí)抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng))到營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)行時(shí)機(jī)營(yíng)銷;營(yíng)業(yè)窗口是我們的傳統(tǒng)直銷渠道，具有直接面對(duì)顧客等特有的優(yōu)點(diǎn)，是其理解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、進(jìn)步營(yíng)業(yè)窗口人員素質(zhì)、優(yōu)化布局等方面努力，為客戶提供方便及時(shí)的效勞，使其成為我們與顧客互動(dòng)的最好窗口;成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內(nèi)涵，進(jìn)步顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的場(chǎng)所。三要加強(qiáng)力度開展社會(huì)代辦渠道，讓社會(huì)上的能人智仕為我們的開展、收入添磚加瓦。在目前劇烈的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，以勞動(dòng)競(jìng)賽、員工渠道作為經(jīng)營(yíng)的有效補(bǔ)充，突出對(duì)代辦渠道和“員工渠道”的針對(duì)性、有效性培訓(xùn)。四是要進(jìn)步執(zhí)行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營(yíng)銷方案，假設(shè)不可以得到很好的落實(shí)，也不會(huì)到達(dá)預(yù)期的效果。進(jìn)步員工的執(zhí)行才能，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態(tài)，將上級(jí)分配的工作首先細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有方案、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調(diào)發(fā)開工工作的積極性，關(guān)心員工、做好員工之間嚴(yán)密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對(duì)開展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)歷，對(duì)落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)發(fā)開工的工作熱情。第三方面：強(qiáng)化支局根底管理工作，提升營(yíng)銷、效勞程度實(shí)在加強(qiáng)支局、班組根底管理和客戶的關(guān)心效勞工作。一是認(rèn)真做好原始資料的搜集、完善;認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，特別是營(yíng)銷方面的記錄。二是加快____搜集、整理、完善，進(jìn)一步開展多緯度客戶細(xì)分客戶;加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，實(shí)在加強(qiáng)員工營(yíng)銷議價(jià)才能，提升業(yè)務(wù)程度、效勞程度和營(yíng)銷技巧，進(jìn)步簽約有效性;三是標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)對(duì)新開展客戶和老客戶定期回訪關(guān)心制度，進(jìn)步用戶的感知度和忠誠(chéng)度。四是加強(qiáng)對(duì)潛在、目的、簽約客戶消費(fèi)習(xí)慣、心理和頭分析^p，為營(yíng)銷與消費(fèi)提供正確導(dǎo)向。五是建立話務(wù)量異常預(yù)警機(jī)制(即流失預(yù)警)，以客戶一定時(shí)期的消費(fèi)習(xí)慣為平安值，對(duì)出現(xiàn)異常情況告警，由專人對(duì)其進(jìn)展監(jiān)控和上門回訪理解情況，對(duì)繼續(xù)惡化的采取針對(duì)性解決措施。六是標(biāo)準(zhǔn)公眾客戶形態(tài)管理，對(duì)客戶部分流失、零次、欠費(fèi)、拆機(jī)形態(tài)變化進(jìn)展分析^p處理，對(duì)每一種情況進(jìn)展原因分析^p，針對(duì)原因制定最有效的方法，將針對(duì)性方法直接貫徹到營(yíng)銷一線，指導(dǎo)一線人員正確工作，同時(shí)形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理流程。第四方面：強(qiáng)化三個(gè)層面的培訓(xùn)，突出幫促、督導(dǎo)、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團(tuán)隊(duì)做好三個(gè)層面的培訓(xùn)：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”、基層管理者(支局長(zhǎng)、班組長(zhǎng))、員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作以培訓(xùn)公客室隊(duì)員為切入點(diǎn)，以培訓(xùn)基層管理者為主線，以培訓(xùn)一線員工、后臺(tái)支撐人員為輔的三個(gè)層面的培訓(xùn)使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能、方法，從而解決員工生存問題，一是培訓(xùn)形式由集中、封閉式的培訓(xùn)向走出去，上門效勞的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化;二是培訓(xùn)內(nèi)容由“教師”講什么，“學(xué)生”聽什么，向“學(xué)生”要聽什么，“教師”就講什么轉(zhuǎn)化;標(biāo)準(zhǔn)是講清楚、聽明白、做得來。培訓(xùn)形式：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”堅(jiān)持做到縣分公司領(lǐng)導(dǎo)提出的當(dāng)好培訓(xùn)員、戰(zhàn)斗員、指揮員、效勞員的“四員”角色，把培訓(xùn)作為帶好隊(duì)伍的根本。一是組織營(yíng)銷骨干共同學(xué)習(xí)、讓他們參與制訂任務(wù)完成方案;二是對(duì)“基層管理者”點(diǎn)到為止，鼓勵(lì)其自學(xué)，加深領(lǐng)悟;三是對(duì)暫時(shí)落后的員工要耐心多鼓勵(lì)并有針對(duì)性培訓(xùn);四是抓時(shí)機(jī)培訓(xùn)，利用下基層檢查、幫促時(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理在推介業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)時(shí)及時(shí)糾正營(yíng)銷方法和技巧;五是抓先進(jìn)員工培訓(xùn)后進(jìn)員工;六是開好各種會(huì)(支局大會(huì)、班組會(huì)、座談會(huì)、晨會(huì)等等)傾聽員工心聲，多層次溝通，注重培訓(xùn)內(nèi)容與形式有機(jī)結(jié)合，提升培訓(xùn)效果。做到堅(jiān)持每周一晚上的公眾客戶室例會(huì)，把培訓(xùn)形式、營(yíng)銷政策、營(yíng)銷技巧細(xì)致地傳到達(dá)“隊(duì)員”。堅(jiān)持思想培訓(xùn)領(lǐng)先。要相信班組培訓(xùn)才能，讓員工思想與班組指導(dǎo)思想共鳴，多用互動(dòng)式的培訓(xùn);七是營(yíng)造“比、學(xué)、幫、趕、超”團(tuán)隊(duì)氣氛。催促落后員工奮力趕上，落實(shí)一崗兩責(zé)，凝聚力量投身工作。第五方面：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查、研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)根據(jù)。為了能制訂符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的營(yíng)銷方案、政策，公客室應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查工作，要經(jīng)常深化到一線支局理解客戶、進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查與分類、理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為制訂營(yíng)銷方案、營(yíng)銷政策搜集市場(chǎng)信息，經(jīng)過調(diào)查、理解才能制訂出符合實(shí)際，實(shí)在可行的營(yíng)銷方案、政策。目前我們的運(yùn)營(yíng)形式由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)商業(yè)形式從提供單一產(chǎn)品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應(yīng)用等于一體的約合信息效勞轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)由封閉經(jīng)營(yíng)，單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏形式轉(zhuǎn)變，要實(shí)現(xiàn)以上的轉(zhuǎn)變，我個(gè)人認(rèn)為只有通過市場(chǎng)調(diào)查，學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)研，走出去獲得客戶，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)。以上是我的個(gè)人觀點(diǎn)和看法，希望可以得到大家的的支持與認(rèn)可，得到大家手中珍貴的一票!我的演講完畢，謝謝大家!電信中級(jí)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：在這里我很榮幸趕上了公司改革的機(jī)遇，面對(duì)了一個(gè)嶄新挑戰(zhàn)自我的時(shí)機(jī)。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)。我非常自豪地看到我們公司改革前進(jìn)的步伐，以這種公平、公正、公開的方式選拔優(yōu)秀的企業(yè)人才，我相信我的同事們和我一樣懷著滿腔的熱愛之情，希望這次競(jìng)聘可以為公司找到優(yōu)異的人材。個(gè)人簡(jiǎn)歷我叫競(jìng)聘演講稿，一九七四年出生，一九九七年畢業(yè)于長(zhǎng)沙交通學(xué)院公路與橋梁專業(yè)，在學(xué)校參加了中國(guó)____，在校期間也屢次進(jìn)展社會(huì)理論活動(dòng)，畢業(yè)后先是到廊坊工程，然后是徐州E5工程、邳州D1工程、南昌梨溫A2-1工程，我先后擔(dān)任過普通的試驗(yàn)員、工程部資料管理人員、試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人、工程部長(zhǎng)。無論是普通的職工還是部門負(fù)責(zé)人員，我都憑著強(qiáng)烈的集體感情奉獻(xiàn)了自己的責(zé)任心和事業(yè)心。幾年的工作使我深深感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。參加這次競(jìng)聘我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。主要業(yè)績(jī)?cè)谶@次競(jìng)聘中我選擇的是質(zhì)量平安科科長(zhǎng)的職位，質(zhì)量平安科是我處改革后新成立的一個(gè)科室，由于是新的，所以具有挑戰(zhàn)，也有很大的充分發(fā)揮個(gè)人才能的空間。我愿意面對(duì)這種挑戰(zhàn)，也希望有時(shí)機(jī)展示自我。畢業(yè)后我從事過多種工作，在試驗(yàn)室做過普通的試驗(yàn)員、在工程部做過資料整理人員、在質(zhì)量認(rèn)證中做過內(nèi)審員、對(duì)九七質(zhì)量版文件很熟悉，對(duì)九七版的認(rèn)證工作起過有力的推動(dòng)作用。在試驗(yàn)室做過負(fù)責(zé)人、在工程部做過負(fù)責(zé)人，接觸過關(guān)于施工質(zhì)量的比較全面的工作，也在這些工作中下過功夫，認(rèn)真學(xué)習(xí)和理論過。D1工程試驗(yàn)室，在她存在的二年多時(shí)間里，得到過業(yè)主和監(jiān)理的認(rèn)可和屢次表?yè)P(yáng)，無論在業(yè)務(wù)上還是在管理、或是處事關(guān)系上都讓其他工程的試驗(yàn)室驚訝和羨慕；在梨溫A2-1工程工程部，無論事多事少都自己解決，沒給領(lǐng)導(dǎo)提過條件。我還代管試驗(yàn)室，不管在監(jiān)理或業(yè)主那里受多少委屈都以大局為重，把對(duì)外關(guān)系處理得比較圓猾，給監(jiān)理業(yè)主留下了很好的印象。在我管理別人的這幾年，我悟出了很多做人的道理：一、融洽自己與手下人的關(guān)系，將自己和本部門的人員都融入到這個(gè)小集體中。我認(rèn)為，每個(gè)人都有很強(qiáng)的集體感，只有給他們創(chuàng)造了讓他們?yōu)榧w奉獻(xiàn)的環(huán)境，并讓他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候感受到創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)自我的幸福感和成就感，在D1工程試驗(yàn)室，我和我的同事們到達(dá)了一種非常舒適的管理和適應(yīng)管理的境界，那就是默契和諧。在工作之余，我們共同享受我們的愛好，甚至互相影響彼此的好反感覺，我們共同對(duì)付監(jiān)理和業(yè)主，但是給監(jiān)理與業(yè)主很良好的感受：尊重他們，適時(shí)表現(xiàn)自己的個(gè)性。我們共同干體力活，在干活時(shí)，我招呼一下，馬上他們都會(huì)響應(yīng)，從沒有讓我在該誰(shuí)干這件事上為難過，而且非常主動(dòng)，我想這是在我們共同的勞動(dòng)過程中培養(yǎng)出來的熱愛本職工作和熱愛我們這個(gè)集體的感情。二、進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，多給別人創(chuàng)造表現(xiàn)的時(shí)機(jī)。我負(fù)責(zé)過試驗(yàn)室，在此之前，我根本沒接觸過此方面的工作，接手后，我憑著極大的壓力感和自己的要干一些事的責(zé)任感，連續(xù)加班加點(diǎn)，也仗著手下的兄弟們幫助，我很快摸到了途徑，并進(jìn)入角色。負(fù)責(zé)工程部之前，我也只是做過一些資料整理方面的事，對(duì)于消費(fèi)經(jīng)營(yíng)是模模糊糊，剛開始，我真是無所適從不知從哪里下手，漸漸地經(jīng)過自己的領(lǐng)悟和別人的幫助，我也將此項(xiàng)工作做得有聲有色。對(duì)同事，我給他們明確的工作任務(wù)，并適當(dāng)給他們壓力讓他們獨(dú)立解決問題，其時(shí)這很重要，有些人喜歡依賴的感覺，有些人喜歡被依賴的感覺，這讓他們有輕松感和責(zé)任感。每個(gè)人都盡量獨(dú)立地完成任務(wù)，日久他們都會(huì)產(chǎn)生一種成就感，這有利于他們的積極進(jìn)取，不斷進(jìn)步。在這幾年的理論中，我積累了知識(shí)，也領(lǐng)悟了很多為人處事的道理，得到了別人的認(rèn)可，我得到過三次處優(yōu)秀____員的稱號(hào)，二次局優(yōu)秀____員的稱號(hào)。一次優(yōu)秀工程部長(zhǎng)的榮譽(yù)。工作設(shè)想平安質(zhì)量是企業(yè)生存的兩大根底，只有根底結(jié)實(shí)，才能有其他的經(jīng)營(yíng)成果的好壞，我認(rèn)為平安質(zhì)量科涉及的工作應(yīng)該有：一、平安方面原有的平安管理涉及的內(nèi)容比較多，比較雜，是日常工作，應(yīng)該將原有的工作做細(xì)，做深化。比方：施工平安，很多經(jīng)營(yíng)成果功虧一簣，完全憑借運(yùn)氣的好壞，不能將主動(dòng)權(quán)掌握在手中。很多施工平安中的隱患一直存在，實(shí)際上每天我們的經(jīng)營(yíng)者都在提心吊膽，在這一方面，應(yīng)該不只停留在檢查扣分上面，我想應(yīng)該將工程上的平安員實(shí)在地利用起來，如今的情況是，工程平安員大多在跑外交，跑征地拆遷或辦公室的工作，平安作為附屬了，這實(shí)際上是本末倒置了，工程平安員不能滿足于月末填幾張報(bào)表，而起不到真正預(yù)防的作用，這是很可怕的。我們要將工程的平安人員很好地組織起來，培訓(xùn)并真正發(fā)揮作用。按照我們局里標(biāo)準(zhǔn)工程管理方法中工程經(jīng)理部施工消費(fèi)平安設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，在工程成立之初，就將這些處于危險(xiǎn)邊緣地帶的鍋爐房、變電室、易燃易爆物品倉(cāng)庫(kù)、龍門吊架、預(yù)制廠張拉臺(tái)座等仔細(xì)考慮到，并給他們以適宜的位置；在施工中，對(duì)分包隊(duì)伍的用電、、鉆孔或挖孔、吊裝、高空作業(yè)等都要給予充分的關(guān)注，不僅制訂操作標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行平安技術(shù)交底工作，而且要多跑腿，勤檢查，抓落實(shí)。真正做到平安第一，預(yù)防為主。除了原有的工作外，我認(rèn)為在職工的職業(yè)安康和環(huán)境保護(hù)兩方面應(yīng)該增加涉及的范圍，職工是企業(yè)存在的原因和開展的動(dòng)力，我們的企業(yè)要依靠職工，所以，企業(yè)職工的身體安康是我們的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常掛在心中的大事，如今情況是由于我們的施工條件比較艱辛，大多數(shù)一線施工職工的安康受到影響，尤其是機(jī)械操作人員，如今我們進(jìn)展的QHSE管理體系認(rèn)證工作就在這一方面加強(qiáng)了管理，使我們的職工盡可能地回避這些對(duì)身體安康有害的環(huán)境，或者創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，職工為企業(yè)生存不計(jì)較環(huán)境的惡劣，但作為有情管理，我們不能不管職工的安康，所以平安質(zhì)量科有義務(wù)在此方面充分考慮，使職工們更有資本為企業(yè)奉獻(xiàn)。環(huán)境問題是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的問題，隨著時(shí)代的開展，它越來越受到人們的普遍關(guān)注，隨著環(huán)境意識(shí)地增強(qiáng)，我們這一行業(yè)也無疑受到環(huán)境的考驗(yàn)，所以我們應(yīng)該及早著手在此方面有一定的探究，我們不可能做到完全控制，但我們相信持續(xù)開展，只要我們采取了有效的方法，我們的施工環(huán)境會(huì)越來越好，我們應(yīng)該提一個(gè)口號(hào)平安是質(zhì)量，環(huán)境是質(zhì)量，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展的保證。二、質(zhì)量方面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是一個(gè)戰(zhàn)略問題，它要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者樹立質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想，站在戰(zhàn)略的高度用開展的目光對(duì)待質(zhì)量問題，對(duì)企業(yè)質(zhì)量工作進(jìn)展整體規(guī)劃，樹立以質(zhì)量取勝的經(jīng)營(yíng)理念。作為主管質(zhì)量的科室，我們深感責(zé)任重大，在施工過程中，技術(shù)方面有了方案，經(jīng)營(yíng)方面也劃定了最正確的人、財(cái)、物界限，剩下的就是過程控制了，也就是質(zhì)量的保證過程。怎么樣保證質(zhì)量受控，尤其是如今我們的改革出現(xiàn)了兩層別離，原有的技術(shù)力量在不斷削弱，這是我深深考慮過的一個(gè)問題。我想從幾個(gè)方面著手：1是工程各部門的質(zhì)量職責(zé)要實(shí)在可行，尤其加強(qiáng)試驗(yàn)和測(cè)量?jī)煞矫娴墓ぷ鳎谠囼?yàn)和測(cè)量上我們都有相應(yīng)的規(guī)定和要求，在原有根底上不斷細(xì)化不斷量化。2是強(qiáng)調(diào)檢查總結(jié)的制度，必須定期檢查評(píng)比總結(jié)，并公開檢查評(píng)比結(jié)果，使每個(gè)施工隊(duì)伍都有緊迫感、榮譽(yù)感。3是做好質(zhì)量根底工作，比方器具計(jì)量和認(rèn)證工作。質(zhì)量已經(jīng)被企業(yè)的管理者重視，我們做好把關(guān)工作，并給工程服好務(wù)，催促檢查、嚴(yán)抓不懈，我想要按照我們QHSE管理體系中質(zhì)量體系的要求去做，質(zhì)量一定是有保證的。三、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證方面沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有控制，沒有控制的事、物、人就難以管理，管理的根據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)，管理的過程就是標(biāo)準(zhǔn)化，我們?nèi)缃駥⒁J(rèn)證的QHSE就是通過完善的管理體系到達(dá)不斷進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量的目的。我們搞認(rèn)證工作不止是為了取悅顧客，更重要的是改善企業(yè)管理更有效率并減少浪費(fèi)，施行貫標(biāo)體系的過程就是要每個(gè)環(huán)節(jié)都由人施行，標(biāo)準(zhǔn)人的行為，這樣我們的體系才會(huì)有旺盛的生命力。在如今的QHSE管理體系程度上，我覺得我們的形式多于內(nèi)容，也存在幾個(gè)方面的問題：只考慮認(rèn)證后的方便而不是實(shí)在以改善管理為目的；不能要認(rèn)證時(shí)抓得緊不認(rèn)證時(shí)抓得松；支持性的第三層次文件要充足；質(zhì)量手冊(cè)要有自己的行業(yè)和單位特點(diǎn)。我要努力改變貫標(biāo)工作在人們心目中的不良印象，使之為我們的企業(yè)效勞，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行后，發(fā)現(xiàn)我們存在的問題，及時(shí)更正，真正為企業(yè)的質(zhì)量、平安、環(huán)境效勞。從頭捋一遍第三層次的文件，這才是我們標(biāo)準(zhǔn)人的行為的準(zhǔn)那么，必須隨時(shí)增加完善，我希望以后每提起貫標(biāo)來大家都有一種自豪感和親切感，因?yàn)樗龑?shí)在可行，行之有效，我們受益了。最后，我想說的是我是以平常心來參加這次競(jìng)聘的，無論競(jìng)聘結(jié)果如何，我還是我，假設(shè)失敗，我將一如既往地踏實(shí)工作，為集體奉獻(xiàn)微薄力量，同時(shí)不斷完善自己，充實(shí)自己；假設(shè)競(jìng)聘成功，我將使平安質(zhì)量科的工作有特色，務(wù)真務(wù)實(shí)，使經(jīng)營(yíng)者能免除后顧之憂，真正起到預(yù)防為主的目的；給同事創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧的工作環(huán)境，并用真情和愛心去善待我的同事，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)別人，讓我科室的每一人都有自己的位置，都忠于自己的職責(zé)。我愿與大家一起祈禱我們天津工程處明天會(huì)更好，真誠(chéng)地希望每個(gè)人都心想事成，我們的企業(yè)蒸蒸日上!電信公司大客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：你們好!這次次競(jìng)聘對(duì)我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、進(jìn)步的時(shí)機(jī)，相信這次競(jìng)聘將是我將來人生中的一大轉(zhuǎn)折我叫xx，大專學(xué)歷，xx年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)挪動(dòng)xx分公司，xx-xx年在營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員，xx-xx年在營(yíng)銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，XX年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到挪動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶效勞的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的挪動(dòng)人而自豪。我這次競(jìng)聘的崗位是高級(jí)客戶經(jīng)理。我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)絡(luò)，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立溝通從心開始的效勞理念，以追求客戶滿意效勞為效勞宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在詳細(xì)工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶效勞;要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過遵守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探究大客戶效勞工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)。客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論根底和文化素養(yǎng)，最主要的是精通挪動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的挪動(dòng)通信營(yíng)銷和效勞技能，即專業(yè)素質(zhì)。專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的開展歷史、現(xiàn)狀，開展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司效勞理念、公司文化等。二要純熟掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通根本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，理解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理效勞的根本舞臺(tái)，理解其運(yùn)行的根本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營(yíng)銷與效勞工作主要提供者，就必須理解市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，樹立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷效勞觀念，使客戶真正享受到挪動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成開展目的和開展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。這次演講我雖然沒有什么豪言壯語(yǔ)，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有才能出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠(chéng)地說，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。以上是我的競(jìng)聘演講，謝謝大家。電信公司高級(jí)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：你們好!我這次競(jìng)聘的崗位是高級(jí)客戶經(jīng)理。這次次競(jìng)聘對(duì)我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、進(jìn)步的時(shí)機(jī)，相信這次競(jìng)聘將是我將來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我叫XXX，大專學(xué)歷，2000年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)挪動(dòng)金昌分公司，2023-03年在營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員，2023-2023年在營(yíng)銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，08年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到挪動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶效勞的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的挪動(dòng)人而自豪。我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)絡(luò)，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立溝通從心開始的效勞理念，以追求客戶滿意效勞為效勞宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在詳細(xì)工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶效勞;要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過遵守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探究大客戶效勞工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)?？蛻艚?jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論根底和文化素養(yǎng)，最主要的是精通挪動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的挪動(dòng)通信營(yíng)銷和效勞技能，即專業(yè)素質(zhì)。專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的開展歷史、現(xiàn)狀，開展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司效勞理念、公司文化等。二要純熟掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通根本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，理解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理效勞的根本舞臺(tái)，理解其運(yùn)行的根本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營(yíng)銷與效勞工作主要提供者，就必須理解市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，樹立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷效勞觀念，使客戶真正享受(!)到挪動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成開展目的和開展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。這次演講我雖然沒有什么豪言壯語(yǔ)，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有才能出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠(chéng)地說，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。以上是我的競(jìng)聘演講，謝謝大家。電信公司公眾客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：在這里我很榮幸趕上了公司改革的機(jī)遇，面對(duì)了一個(gè)嶄新挑戰(zhàn)自我的時(shí)機(jī)。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)。我非常自豪地看到我們公司改革前進(jìn)的步伐，以這種公平、公正、公開的方式選拔優(yōu)秀的企業(yè)人才，我相信我的同事們和我一樣懷著滿腔的熱愛之情，希望這次競(jìng)聘可以為公司找到優(yōu)異的人材。我叫夏**，一九七四年出生，一九九七年畢業(yè)于長(zhǎng)沙交通學(xué)院公路與橋梁專業(yè)，在學(xué)校參加了中國(guó)____，在校期間也屢次進(jìn)展社會(huì)理論活動(dòng)，畢業(yè)后先是到廊坊工程，然后是徐州E5工程、邳州D1工程、南昌梨溫A2-1工程，我先后擔(dān)任過普通的試驗(yàn)員、工程部資料管理人員、試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人、工程部長(zhǎng)。無論是普通的職工還是部門負(fù)責(zé)人員，我都憑著強(qiáng)烈的集體感情奉獻(xiàn)了自己的責(zé)任心和事業(yè)心。幾年的工作使我深深感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。參加這次競(jìng)聘我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在這次競(jìng)聘中我選擇的是質(zhì)量平安科科長(zhǎng)的職位，質(zhì)量平安科是我處改革后新成立的一個(gè)科室，由于是新的，所以具有挑戰(zhàn)，也有很大的充分發(fā)揮個(gè)人才能的空間。我愿意面對(duì)這種挑戰(zhàn)，也希望有時(shí)機(jī)展示自我。畢業(yè)后我從事過多種工作，在試驗(yàn)室做過普通的試驗(yàn)員、在工程部做過資料整理人員、在質(zhì)量認(rèn)證中做過內(nèi)審員、對(duì)九七質(zhì)量版文件很熟悉，對(duì)九七版的認(rèn)證工作起過有力的推動(dòng)作用。在試驗(yàn)室做過負(fù)責(zé)人、在工程部做過負(fù)責(zé)人，接觸過關(guān)于施工質(zhì)量的比較全面的工作，也在這些工作中下過功夫，認(rèn)真學(xué)習(xí)和理論過。D1工程試驗(yàn)室，在她存在的二年多時(shí)間里，得到過業(yè)主和監(jiān)理的認(rèn)可和屢次表?yè)P(yáng)，無論在業(yè)務(wù)上還是在管理、或是處事關(guān)系上都讓其他工程的試驗(yàn)室驚訝和羨慕;在梨溫A2-1工程工程部，無論事多事少都自己解決，沒給領(lǐng)導(dǎo)提過條件。我還代管試驗(yàn)室，不管在監(jiān)理或業(yè)主那里受多少委屈都以大局為重，把對(duì)外關(guān)系處理得比較圓猾，給監(jiān)理業(yè)主留下了很好的印象。在我管理別人的這幾年，我悟出了很多做人的道理：一、融洽自己與手下人的關(guān)系，將自己和本部門的人員都融入到這個(gè)小集體中。我認(rèn)為，每個(gè)人都有很強(qiáng)的集體感，只有給他們創(chuàng)造了讓他們?yōu)榧w奉獻(xiàn)的環(huán)境，并讓他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候感受到創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)自我的幸福感和成就感，在D1工程試驗(yàn)室，我和我的同事們到達(dá)了一種非常舒適的管理和適應(yīng)管理的境界，那就是默契和諧。在工作之余，我們共同享受我們的愛好，甚至互相影響彼此的好反感覺，我們共同對(duì)付監(jiān)理和業(yè)主，但是給監(jiān)理與業(yè)主很良好的感受：尊重他們，適時(shí)表現(xiàn)自己的個(gè)性。我們共同干體力活，在干活時(shí)，我招呼一下，馬上他們都會(huì)響應(yīng)，從沒有讓我在該誰(shuí)干這件事上為難過，而且非常主動(dòng)，我想這是在我們共同的勞動(dòng)過程中培養(yǎng)出來的熱愛本職工作和熱愛我們這個(gè)集體的感情。二、進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，多給別人創(chuàng)造表現(xiàn)的時(shí)機(jī)。我負(fù)責(zé)過試驗(yàn)室，在此之前，我根本沒接觸過此方面的工作，接手后，我憑著極大的壓力感和自己的要干一些事的責(zé)任感，連續(xù)加班加點(diǎn)，也仗著手下的兄弟們幫助，我很快摸到了途徑，并進(jìn)入角色。負(fù)責(zé)工程部之前，我也只是做過一些資料整理方面的事，對(duì)于消費(fèi)經(jīng)營(yíng)是模模糊糊，剛開始，我真是無所適從不知從哪里下手，漸漸地經(jīng)過自己的領(lǐng)悟和別人的幫助，我也將此項(xiàng)工作做得有聲有色。對(duì)同事，我給他們明確的工作任務(wù)，并適當(dāng)給他們壓力讓他們獨(dú)立解決問題，其時(shí)這很重要，有些人喜歡依賴的感覺，有些人喜歡被依賴的感覺，這讓他們有輕松感和責(zé)任感。每個(gè)人都盡量獨(dú)立地完成任務(wù)，日久他們都會(huì)產(chǎn)生一種成就感，這有利于他們的積極進(jìn)取，不斷進(jìn)步。在這幾年的理論中，我積累了知識(shí)，也領(lǐng)悟了很多為人處事的道理，得到了別人的認(rèn)可，我得到過三次處優(yōu)秀____員的稱號(hào)，二次局優(yōu)秀____員的稱號(hào)。一次優(yōu)秀工程部長(zhǎng)的榮譽(yù)。平安質(zhì)量是企業(yè)生存的兩大根底，只有根底結(jié)實(shí)，才能有其他的經(jīng)營(yíng)成果的好壞，我認(rèn)為平安質(zhì)量科涉及的工作應(yīng)該有：一、平安方面原有的平安管理涉及的內(nèi)容比較多，比較雜，是日常工作，應(yīng)該將原有的工作做細(xì)，做深化。比方：施工平安，很多經(jīng)營(yíng)成果功虧一簣，完全憑借運(yùn)氣的好壞，不能將主動(dòng)權(quán)掌握在手中。很多施工平安中的隱患一直存在，實(shí)際上每天我們的經(jīng)營(yíng)者都在提心吊膽，在這一方面，應(yīng)該不只停留在檢查扣分上面，我想應(yīng)該將工程上的平安員實(shí)在地利用起來，如今的情況是，工程平安員大多在跑外交，跑征地拆遷或辦公室的工作，平安作為附屬了，這實(shí)際上是本末倒置了，工程平安員不能滿足于月末填幾張報(bào)表，而起不到真正預(yù)防的作用，這是很可怕的。我們要將工程的平安人員很好地組織起來，培訓(xùn)并真正發(fā)揮作用。按照我們局里標(biāo)準(zhǔn)工程管理方法中工程經(jīng)理部施工消費(fèi)平安設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，在工程成立之初，就將這些處于危險(xiǎn)邊緣地帶的鍋爐房、變電室、易燃易爆物品倉(cāng)庫(kù)、龍門吊架、預(yù)制廠張拉臺(tái)座等仔細(xì)考慮到，并給他們以適宜的位置;在施工中，對(duì)分包隊(duì)伍的用電、、鉆孔或挖孔、吊裝、高空作業(yè)等都要給予充分的關(guān)注，不僅制訂操作標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行平安技術(shù)交底工作，而且要多跑腿，勤檢查，抓落實(shí)。真正做到平安第一，預(yù)防為主。除了原有的工作外，我認(rèn)為在職工的職業(yè)安康和環(huán)境保護(hù)兩方面應(yīng)該增加涉及的范圍，職工是企業(yè)存在的原因和開展的動(dòng)力，我們的企業(yè)要依靠職工，所以，企業(yè)職工的身體安康是我們的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常掛在心中的大事，如今情況是由于我們的施工條件比較艱辛，大多數(shù)一線施工職工的安康受到影響，尤其是機(jī)械操作人員，如今我們進(jìn)展的QHSE管理體系認(rèn)證工作就在這一方面加強(qiáng)了管理，使我們的職工盡可能地回避這些對(duì)身體安康有害的環(huán)境，或者創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，職工為企業(yè)生存不計(jì)較環(huán)境的惡劣，但作為有情管理，我們不能不管職工的安康，所以平安質(zhì)量科有義務(wù)在此方面充分考慮，使職工們更有資本為企業(yè)奉獻(xiàn)。環(huán)境問題是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的問題，隨著時(shí)代的開展，它越來越受到人們的普遍關(guān)注，隨著環(huán)境意識(shí)地增強(qiáng)，我們這一行業(yè)也無疑受到環(huán)境的考驗(yàn)，所以我們應(yīng)該及早著手在此方面有一定的探究，我們不可能做到完全控制，但我們相信持續(xù)開展，只要我們采取了有效的方法，我們的施工環(huán)境會(huì)越來越好，我們應(yīng)該提一個(gè)口號(hào)平安是質(zhì)量，環(huán)境是質(zhì)量，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展的保證。電信公司公眾客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文到底該如何經(jīng)營(yíng)公眾客戶？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假設(shè)我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場(chǎng)部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目的；落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種才能；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理程度的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作，詳細(xì)做法如下：一、樹立一個(gè)信心，確保一個(gè)目的。樹立一個(gè)完成上級(jí)任務(wù)的信心和決心；信心是做好每一項(xiàng)工作的前提，有了信心才能做到在工作中時(shí)時(shí)刻刻充滿激情，激情可以感染團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博，確保公客室管理下的營(yíng)銷、維護(hù)工作及經(jīng)營(yíng)開展任務(wù)的完成，在此根底上積極探究營(yíng)維合一的公眾客戶標(biāo)準(zhǔn)化效勞的工作目的；二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng)。落實(shí)兩個(gè)責(zé)任：一是公客室如何執(zhí)行落實(shí)企業(yè)開展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)；作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù)，與各渠道協(xié)同作戰(zhàn)，要以業(yè)務(wù)收入為中心，以渠道〔班組、支局〕建立和話務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線，進(jìn)一步進(jìn)步渠道〔班組、支局〕營(yíng)銷才能、營(yíng)銷管控才能、業(yè)務(wù)支撐才能和效勞質(zhì)量程度，實(shí)現(xiàn)保存激增的目的。二是公客室的管理團(tuán)隊(duì)建立、支局渠道建立、提升效勞營(yíng)銷才能和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶〔占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右〕，它經(jīng)營(yíng)管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長(zhǎng)，首先打造公客室這個(gè)團(tuán)隊(duì)，其次是支局渠道團(tuán)隊(duì)建立，勤奮學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)，積極投身“創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)”，弘揚(yáng)企業(yè)文化，進(jìn)步員工技術(shù)程度和思想素質(zhì)?！肮芾韴F(tuán)隊(duì)”要認(rèn)真落實(shí)“抓進(jìn)步、促創(chuàng)新、求開展”戰(zhàn)略，施行準(zhǔn)確化管理，推行準(zhǔn)確化營(yíng)銷。以經(jīng)理、骨干團(tuán)隊(duì)建立為主，在提升個(gè)人才能的根底上加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體才能提升。做好兩個(gè)市場(chǎng)：第一是存量市場(chǎng)；要重視話務(wù)量經(jīng)營(yíng)，突出存量保持；1、保住客戶存量，實(shí)在遏制用戶拆機(jī)的勢(shì)頭，減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對(duì)拆機(jī)的重視，加強(qiáng)對(duì)小靈通、固話、寬帶拆機(jī)的挽留工作，落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定，要落實(shí)拆機(jī)用戶的挽留流程，要形成營(yíng)業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng)三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造社會(huì)氣氛，千方百計(jì)做客戶保持工作。2、保住話務(wù)存量，一方面，我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣，提升產(chǎn)品的價(jià)值。3、保住收入存量，要采用針對(duì)性強(qiáng)的營(yíng)銷方法，引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù)，到達(dá)保住收入和進(jìn)步收入的目的。第二是增量市場(chǎng)；以準(zhǔn)確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)開展；1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的開展，2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的開展，以增量拉動(dòng)收入的增長(zhǎng)。3、積極探究做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的浸透。三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升三種才能實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的詳細(xì)基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又當(dāng)好培訓(xùn)員與效勞員，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氣氛。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長(zhǎng)時(shí)的“上級(jí)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開拓工作新場(chǎng)面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作方案，有安排、有檢查，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示，靠上級(jí)交待以及支局提出問題的做法向積極、主動(dòng)考慮問題，做好月度、季度、年度方案和施行方案，根據(jù)施行情況、市場(chǎng)反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變，另外要主動(dòng)下支局做好市場(chǎng)調(diào)研，幫助支局解決經(jīng)營(yíng)開展中存在的問題。提升三種才能：一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新才能，要在純熟掌握各種電信產(chǎn)品的根底上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況也要有一定理解。到達(dá)能懂得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)方面的一些根本理論，具有市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，純熟掌握一些營(yíng)銷技巧。要擅長(zhǎng)理解、分析^p消費(fèi)者的各種特點(diǎn)，擅長(zhǎng)揣摩客戶的消費(fèi)心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后到達(dá)對(duì)目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區(qū)域內(nèi)靈敏應(yīng)用，并能指導(dǎo)支局如何做，做到什么程度。二是內(nèi)部管控才能，為了完成任務(wù)，達(dá)成目的，必須通過工作方案、組織、施行、管控來實(shí)現(xiàn)。通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)目的，管理不但有目的管控才能，更有對(duì)過程管控才能，也就是要有對(duì)每位員工的管控才能，管控好員工的時(shí)間進(jìn)度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內(nèi)部管控才能中重點(diǎn)是對(duì)員工的管控〔和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系〕，其次是業(yè)務(wù)〔流程〕的管控。三是溝通協(xié)調(diào)才能，由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，一種業(yè)務(wù)〔產(chǎn)品〕牽連到多個(gè)部門和班組，有市場(chǎng)、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時(shí)上面的文件、通知等表達(dá)得不夠清楚，甚至有時(shí)是不正確的，這時(shí)作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級(jí)的要求向下貫徹。四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色處理好“四種關(guān)系”：一是與市場(chǎng)部的關(guān)系，進(jìn)入角色、擺正位置、大事匯報(bào)、小事負(fù)責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負(fù)責(zé)，不留空白，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協(xié)作不越權(quán)。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，口外指導(dǎo)。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營(yíng)，單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏形式轉(zhuǎn)變。演好“四員”角色，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭(zhēng)當(dāng)好管理者的效勞員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。電信客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文5篇電信客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文(一)假設(shè)我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場(chǎng)部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目的;落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng);實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種才能;處理四種關(guān)系，演好四員角色;突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理程度的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作，詳細(xì)做法如下：電信客戶經(jīng)理競(jìng)聘稿因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備以下幾個(gè)方面的有利條件：1、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。做為領(lǐng)導(dǎo)，必須先做好人。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)____，最多是件次品，而一個(gè)品德不好的領(lǐng)導(dǎo)，那么是危險(xiǎn)品。2、目前的市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)主要就是關(guān)系營(yíng)銷。我出生在XX，家住在XX，對(duì)XX的地理環(huán)境及政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員都比較熟悉，我堅(jiān)信在我和全體職工的共同努力之下，肯定能協(xié)調(diào)好與各級(jí)政府機(jī)關(guān)之間的關(guān)系，把電信公司的業(yè)務(wù)向縱深方向開展。3、我有飽滿的工作熱情。我將用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去，讓公司的業(yè)績(jī)更上一層樓。目前，我認(rèn)為XX分公司的工作主要有以電信政企客戶經(jīng)理競(jìng)聘稿下幾點(diǎn)缺乏：1、營(yíng)銷渠道開發(fā)的比較窄，與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場(chǎng)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通得不夠理想，沒有形成網(wǎng)絡(luò)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。2、合作營(yíng)業(yè)廳的積極性和主動(dòng)性還沒有完全發(fā)揮出來。3、工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、效勞意識(shí)和效勞態(tài)度還有待于進(jìn)步。假設(shè)可以得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，在這次競(jìng)聘中我能有幸中選的話，我將會(huì)從以下三個(gè)方面著手工作：第一、開拓開展。小平同志曾經(jīng)說過：開展才是硬道理。我們要從開展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，XX分公司有一個(gè)自有營(yíng)業(yè)廳和十四家合作營(yíng)業(yè)廳及六家核心代理商。由于他們分別座落在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心位置，地理位置非常優(yōu)越，所以要通過他們加大對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳，逐步完成各合作廳的村級(jí)代辦，使我們電信公司的業(yè)務(wù)真正的進(jìn)入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過本人在XX當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，匯同代理商一起同各級(jí)政府機(jī)關(guān)搞好關(guān)系，逐個(gè)溝通、逐個(gè)推進(jìn)、逐個(gè)攻破，爭(zhēng)取使大部分電信支局長(zhǎng)競(jìng)聘稿機(jī)關(guān)單位都成為我們公司的集團(tuán)用戶。使XX分公司在完成明年挪動(dòng)GSM業(yè)務(wù)收入1350萬元和CDMA業(yè)務(wù)收入450萬元根底上，更上一個(gè)臺(tái)階。第二提升效勞。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶效勞的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳和合作營(yíng)業(yè)廳的工作人員定期進(jìn)展培訓(xùn)，通過培訓(xùn)進(jìn)步營(yíng)業(yè)人員的效勞意識(shí)，改變效勞觀念，提升