需求咨詢調(diào)研方案設(shè)計(jì)

標(biāo)準(zhǔn)文檔需求分析調(diào)研方案項(xiàng)目調(diào)研總體目標(biāo)：需求分析是反復(fù)進(jìn)行，逐漸深化，不斷改進(jìn)的過程根據(jù)工程總目標(biāo)，明確調(diào)研目標(biāo)、層次;根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)研方式,編寫調(diào)研提綱，確定調(diào)研對象;編寫每階段調(diào)研日記，匯總完善調(diào)研報(bào)告;畫出標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程圖，做到全面清晰；繪制數(shù)據(jù)流程圖；以簡明清晰的思路，淺顯易懂的自然語言描述業(yè)務(wù)步驟；找出業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)及瓶頸工序；編寫供參考的先進(jìn)的方法與改進(jìn)建議。分階段調(diào)研目標(biāo)與規(guī)定第一階段：初步調(diào)研調(diào)研目標(biāo)初步調(diào)研首要目標(biāo)是對企業(yè)全局的了解，可具體分解為：企業(yè)概況企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)企業(yè)行業(yè)地位企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀調(diào)研對象CIMS工程總負(fù)責(zé)人，必要時(shí)邀請總經(jīng)理參加2. 總部各職能科室負(fù)責(zé)人調(diào)研方式參閱公司資料為主2. 配合問答調(diào)研范圍了解企業(yè)總體概況調(diào)研時(shí)限根據(jù)公司規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度，掌握在 2～7天左右文案大全標(biāo)準(zhǔn)文檔調(diào)研提綱一、針對企業(yè)概況，了解以下問題：企業(yè)背景，歷史演變過程企業(yè)所屬行業(yè)企業(yè)的資產(chǎn)、產(chǎn)值、利稅等生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)企業(yè)人數(shù)及素質(zhì)企業(yè)體制、組織機(jī)構(gòu)其它有關(guān)情況二、針對企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)做以下調(diào)研：經(jīng)營機(jī)制、目標(biāo)銷售策略財(cái)務(wù)制度、成本分?jǐn)傓k法、獨(dú)立核算情況三、針對企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)做以下調(diào)研：企業(yè)產(chǎn)品的種類、型號(hào)、技術(shù)含量、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、市場占有率企業(yè)生產(chǎn)方式：ａ是離散、連續(xù)或半連續(xù)ｂ生產(chǎn)批量：是多品種小批量還是單件大批量生產(chǎn)ｃ是按訂單還是按庫存或其他方式組織生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤目標(biāo)對產(chǎn)品使用安全性的要求，對使用環(huán)境的要求四、針對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)做如下調(diào)研繪制組織結(jié)構(gòu)圖描述各職能科室職責(zé)對企業(yè)的生產(chǎn)流程做簡明調(diào)研各分公司或子公司的總體概況、相互關(guān)系、與母體公司的關(guān)聯(lián)程度五、針對企業(yè)的行業(yè)了解下述情況企業(yè)在行業(yè)及整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中的地位產(chǎn)品的市場占有率行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)的競爭目標(biāo)六、針對企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀做如下調(diào)研企業(yè)設(shè)備、先進(jìn)、精密、自動(dòng)化程度計(jì)算機(jī)資源情況、數(shù)量、型號(hào)，可自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用情況技術(shù)人員的水平、能力調(diào)研的注意事項(xiàng)初步調(diào)研是針對公司總概況的調(diào)研，絕大部分公司對上述內(nèi)容都有文件檔案。顧問調(diào)研前一定要詳細(xì)閱讀相關(guān)資料， 找出關(guān)鍵點(diǎn)與有疑問的地方重新擬定調(diào)研提綱，做到簡潔、明快，盡量減少介紹人員對熟悉事物的反復(fù)介紹。第二階段：現(xiàn)狀分析在第一階段的調(diào)研基礎(chǔ)上對各職能科室及分公司做進(jìn)一步調(diào)研文案大全標(biāo)準(zhǔn)文檔調(diào)研目標(biāo)目標(biāo)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)具體分解為以下目標(biāo)：確定項(xiàng)目實(shí)施的重點(diǎn)部室確定迫切需要解決的瓶頸模塊找出業(yè)務(wù)流程中的瓶頸問題調(diào)研對象各職能科室具體崗位骨干各部、室骨干調(diào)研方式發(fā)放調(diào)研報(bào)告書講解、培訓(xùn)座談?wù){(diào)研范圍職能處室2. 分廠（公司）各部門調(diào)研提綱一、 分發(fā)調(diào)研任務(wù)書（見附件）二、 組織各崗位、處室骨干人員進(jìn)行調(diào)研任務(wù)書填寫的講解說明與培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容為：講解調(diào)研任務(wù)書的填寫要求畫組織結(jié)構(gòu)圖與簡單業(yè)務(wù)流程圖的方法，詳見培訓(xùn)計(jì)劃三、與各崗位骨干人員座談，詳述部門職能針對供應(yīng)人員描述以下方面問題采購程序（并參閱有關(guān)控制文件）采購政策 是集中采購還是分散采購采購成本控制，次品處理，數(shù)控采購期限控制采購的管理重點(diǎn)在ABC物料法管理，質(zhì)保協(xié)議，應(yīng)急采購的管理采購方式是按時(shí)、按預(yù)約、按計(jì)劃、按市場價(jià)格、按批量還是零星采購等等客戶提供產(chǎn)品客戶有特殊要求產(chǎn)品的采購文案大全標(biāo)準(zhǔn)文檔針對生產(chǎn)做以下各方面調(diào)研從銷售到出貨的整體運(yùn)作程序（參考流圖）生產(chǎn)負(fù)荷評(píng)估設(shè)備、人員工時(shí)的計(jì)算、供應(yīng)能力、后勤補(bǔ)給能力生產(chǎn)計(jì)劃制定依據(jù)，計(jì)劃合理程度產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)能力工藝流程合理性對生產(chǎn)訂單的起伏、生產(chǎn)計(jì)劃的主變更準(zhǔn)備能力文案大全標(biāo)準(zhǔn)文檔對生產(chǎn)進(jìn)度的控制程度對物料的控制程度統(tǒng)計(jì)方式 工時(shí)定額、商品定額、料品成本核算生產(chǎn)排期原則制造時(shí)限庫存管理的調(diào)研倉庫結(jié)組結(jié)構(gòu)與布點(diǎn)原則庫管員工作職責(zé)貨倉空間的配制管理、物料堆放原則、分類、產(chǎn)品編號(hào)驗(yàn)收入庫管理（參見流圖）發(fā)料流程帳目管理退貨與補(bǔ)貨處理存貨保管、搬運(yùn)的控制呆、廢料的處理原則，管理方法盤點(diǎn)制度文案大全標(biāo)準(zhǔn)文檔對職能科室調(diào)研財(cái)務(wù)因財(cái)務(wù)部門運(yùn)作有國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，僅對政策方面做調(diào)研企業(yè)財(cái)務(wù)管理辦法審計(jì)、統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、稅務(wù)政策總公司對分公司持考核體系內(nèi)部控制制度如：費(fèi)用控制會(huì)計(jì)核算依據(jù)銷售部門銷售政策銷售人員管理規(guī)定銷售回款控制銷售與生產(chǎn)的溝通銜接經(jīng)營計(jì)劃部宏觀目標(biāo)的制定總體計(jì)劃控制調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面秘書處企業(yè)管理模式規(guī)劃、政策、目標(biāo)人力資源崗位人員設(shè)制工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工資水平設(shè)置、原則、方法人員工作績效評(píng)價(jià)機(jī)制有無人力資源培訓(xùn)計(jì)劃文案大全標(biāo)準(zhǔn)文檔調(diào)研注意事項(xiàng)此次調(diào)研是讓部分員工初次對自身工作的描述與思考的過程，應(yīng)該注意作好講解培訓(xùn)工作保證調(diào)研效果第三階段： 業(yè)務(wù)表單分析調(diào)研目標(biāo)此階段屬診斷性階段，分析表單、細(xì)化流程，固化良好的管理方式，對非增值形式流程提出參考建議，為實(shí)施做前期的全員準(zhǔn)備。具體目標(biāo)分解：仔細(xì)分析每一張表單的功用與使用頻度詳盡細(xì)化業(yè)務(wù)流程，固化良好管理方式，結(jié)繁瑣與非增值的形式化流程，提出改進(jìn)建議，供探討。與員工進(jìn)行初步交流，深入了解他們對此項(xiàng)工程的理解與認(rèn)識(shí)，確定將來培訓(xùn)深度、形式，為培訓(xùn)計(jì)劃的確定提供依據(jù)教員工學(xué)會(huì)描述自身崗位的業(yè)務(wù)流程，確切了解自已的職責(zé)，消除他們對啟動(dòng)信息化工程的種種誤解，固化工廠業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，為順利實(shí)施 CIMS作鋪墊為工程啟動(dòng)作深入動(dòng)員，盡量讓員工全體參與，發(fā)揮崗位專長，提供寶貴工作經(jīng)驗(yàn)，配合工程實(shí)施找出業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)關(guān)鍵點(diǎn)，為二次開發(fā)，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)配制軟件提供需求分析明確未來實(shí)施可能遇到的難點(diǎn)與不確定因素，調(diào)研范圍典型分公司職能科室調(diào)研方法1．口頭交流溝通與現(xiàn)場觀摩調(diào)研相結(jié)合2．引導(dǎo)與啟發(fā)培訓(xùn)相結(jié)合調(diào)研主體日常事務(wù)處理人員，特別是每一個(gè)崗位的骨干人員與積極分子調(diào)研時(shí)限總體規(guī)定在軟件安裝之前，不做具體時(shí)間限定，以能夠清晰準(zhǔn)確描述各環(huán)節(jié)流程，以最大限度考慮特殊情況與不可控因素為基準(zhǔn)，直至達(dá)到目標(biāo)，收到預(yù)期效果。調(diào)研時(shí)應(yīng)注意的問題簽于前期對各分廠的工作情況已作過較為詳盡的調(diào)查，已有一個(gè)清晰的框架且對企業(yè)總體業(yè)務(wù)運(yùn)作過程及部門職能作過較詳細(xì)的描述，此次調(diào)研第一天預(yù)約工藝設(shè)計(jì)部門員工，并留有一定靈活度，如若工藝沒時(shí)間則準(zhǔn)備計(jì)劃部門員工交流與調(diào)研，第一天結(jié)束時(shí)做第二天的多方案預(yù)約，以此類推，結(jié)合前期的調(diào)研基礎(chǔ)，由點(diǎn)到面，詳盡描述各崗位員工工作。以員工自已描述為主，做輔助性引導(dǎo)、提示文案大全標(biāo)準(zhǔn)文檔以第三方顧問身份與員工交流，消除其顧慮，盡量做到敞所欲言，收集好的建議和對不足之