2023年本科企業(yè)管理實務(wù)期末復(fù)習(xí)重點

考試題型及答題規(guī)定判斷:２0分（只判斷正誤，不需改正)單選：２0分(只選出一個對的答案）多選:2０分（多選、少選、錯選均不得分）簡答：２４分(回答要點,并作適當(dāng)解釋）案例分析選擇題：１６分（單選:只選出一個對的答案)三、要重點復(fù)習(xí)的有關(guān)習(xí)題:考試題庫重要為《期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》（粉紅封面）第1７－6９頁的綜合練習(xí)題(所有題目至少看三遍）四、綜合練習(xí)題補(bǔ)充答案注：《期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》(粉紅封面)只提供判斷題、單選題和多選題的參考答案,在此補(bǔ)充簡答題和案例分析選擇題的答案。五:簡答題:1.什么是公司？公司有哪些特性？P3-４答:公司是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動,為滿足社會需要和獲取賺錢，實行獨立核算,進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的基本經(jīng)濟(jì)單位。公司具有以下特性：(1)公司具有營利性。這是指公司為了達(dá)成一定的目的,組織人、財、物等各種生產(chǎn)要素，從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等業(yè)務(wù)或者活動，從而為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)。（2)公司具有組織性。公司要采用一定的組織形式，將人、財、物等生產(chǎn)要素有機(jī)地組合起來，從而進(jìn)行生產(chǎn)加工等活動，也就是說公司是一個組織體。(３)公司具有穩(wěn)定性。公司的經(jīng)營活動相對固定在某個地點，具有長期性和連續(xù)性，不是流動的、臨時、時有時無的。（4）公司具有獨立性。公司以營利為目的,要對自己的投入產(chǎn)出進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的計算，并可以做到自收自支,進(jìn)行獨立核算。2..什么是公司？公司有哪些特性?P１０答:公司是依法設(shè)立，由若干法人或自然人共同出資組成,獨立從事生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)性活動的法人公司組織。公司的一般特性有以下幾點:（1)公司具有營利性。獲取賺錢是公司經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿點。(2)公司具有法人性。公司是具有法人資格的公司，是最典型的法人。（3）公司具有社團(tuán)性。公司是社團(tuán)法人組織，它由兩個以上的股東組成;由股東出資設(shè)立公司法人組織,目的是為股東成員謀求利益。3.消費者的購買行為受到哪些因素的影響?P３8-39答:影響消費者購買行為的有以下幾個方面的因素:（1）文化因素。文化、亞文化和社會階層等文化因素,對消費者市場購買行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。(2）社會因素。消費者購買行為也受到各種社會因素的影響，其中參照群體對消費者的影響最大。參照群體是指那些直接或間接影響人的見解和行為的群體。(３）個人因素。消費者購買決策也受個人特性的影響,特別是受其年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性以及自我觀念的影響。（4）心理因素。消費者購買行為要受動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等重要心理因素的影響。4．什么是市場細(xì)分？市場細(xì)分的目的是什么?P4４、P48答：市場細(xì)分是指公司在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)其所面對的消費者（或用戶)在需求上的各種差異,把整體市場劃分為在需求上大體相近、具有某種相似特性的若干個市場部分，即子市場，從而選擇適合公司營銷活動開展的目的市場，并制定相應(yīng)營銷策略的一切活動的總稱。市場細(xì)分是公司發(fā)現(xiàn)市場上未滿足的需求與按不同需求劃分市場的過程,而擬定目的市場則是公司根據(jù)自身條件和特點選擇其中一個或幾個子市場作為營銷對象的過程。所以,選擇目的市場的前提條件是市場細(xì)分，而市場細(xì)分的目的和歸宿則是目的市場的選擇。5.5S管理涉及哪些內(nèi)容?P79－86答：5S管理起源于日本。5S管理就是整理(sｅiri)、整頓（sｅitoｎ)、清掃(ｓeiso)、清潔(seｉｋetsu)和素養(yǎng)（shitsuke)，因日語的羅馬拼音均以“s”開頭而簡稱5S管理。通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物,營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,其最終目的是提高人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。５Ｓ管理涉及的內(nèi)容有以下五個方面：第一個S:整理，是區(qū)分“要用”與“不用”的東西；第二個Ｓ:整頓，是將有用的東西定出擺放位置;第三個S：清掃，是將不需要的東西徹底掃干凈；第四個S:清潔，是保持外觀整潔;第五個S:素養(yǎng)：是使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣遵守各項規(guī)章制度。6.物流業(yè)務(wù)管理涉及哪些內(nèi)容?P１46-147答:物流業(yè)務(wù)管理是指對有關(guān)物流的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行的管理,重要涉及以下內(nèi)容:（1)物流計劃管理。這里涉及①物流長遠(yuǎn)計劃,指在較長（一般在5年以上）的時間對物流未來發(fā)展的規(guī)劃；②物流年度計劃；③物流季、月、旬生產(chǎn)計劃。(2)物流經(jīng)濟(jì)活動管理。其目的就是為了使人、財、物得到合理地運(yùn)用,以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效果。物流經(jīng)濟(jì)管理活動涉及物流成本管理、物流費用分析、物流成果預(yù)測等。(3)物流系統(tǒng)管理。重要通過物流信息系統(tǒng)和物流作業(yè)系統(tǒng)兩方面的管理來實現(xiàn)。(4)物流人才管理。涉及物流人才的合理使用以及物流人才的培養(yǎng)。7.什么是第三方物流?第三方物流在我國有哪些重要運(yùn)作模式?P15８、P16１答：第三方物流（third-partｙlogistics，簡稱3PL或ＴPＬ)在我國物流行業(yè)中的定義是：由供方與需方以外的物流公司提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。更具體地說,第三方物流是一種接受客戶公司的委托，專門為廠商或商家提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)運(yùn)營的物流服務(wù)模式。第三方物流在我國的重要運(yùn)作模式如下:（1)與制造業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運(yùn)作模式。同制造業(yè)相結(jié)合的第三方物流的最大用戶群通常是那些在零售店的平常洗滌用品、紙制品、化妝品和食品等產(chǎn)品的制造商。（2)與商業(yè)零售業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運(yùn)作模式?，F(xiàn)代物流具有巨大的市場潛力，與零售業(yè)相結(jié)合的第三方物流末端配送服務(wù)為第三方物流公司的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。(3)一體化物流運(yùn)作模式。該模式超越了組織結(jié)構(gòu)的界線，將供應(yīng)商、制造商、銷售商和用戶同時納入物流管理的范圍，贏得競爭優(yōu)勢。８.質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪幾個發(fā)展階段？Ｐ1０8－10９答：質(zhì)量管理的發(fā)展歷程可劃分為以下三個階段。第一，質(zhì)量檢查階段。這是從１８世紀(jì)中葉歐洲革命開始，直到１9世紀(jì)30年代第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)前。當(dāng)時,人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢查,檢查工作是質(zhì)量管理活動的重要內(nèi)容。其重要特點是嚴(yán)格把關(guān)，對已完畢了的所有產(chǎn)品進(jìn)行事后的、百分之百的檢查。第二，記錄質(zhì)量管理階段。這個階段始于第二次世界大戰(zhàn)期間,但在第二次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)后才得以傳播和廣泛應(yīng)用。其重要特點是應(yīng)用數(shù)理記錄原理和抽樣技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以防止不良質(zhì)量產(chǎn)品的出現(xiàn)，即進(jìn)行事前的、防止性的生產(chǎn)過程控制。第三，現(xiàn)代質(zhì)量管理階段。20世紀(jì)60年代以來，許多公司開始了全面質(zhì)量管理的實踐,促使全面質(zhì)量管理的理論逐步形成。這個階段以美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆出版的《全面質(zhì)量控制》為理論基礎(chǔ)。書中強(qiáng)調(diào)在最經(jīng)濟(jì)的水平上考慮充足滿足用戶規(guī)定的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù),把公司各部門的研制質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。9．PDCA循環(huán)有哪幾個環(huán)節(jié)?P１１7答:PＤCA工作循環(huán)可分為四個階段、八個工作環(huán)節(jié)。具體如下：第一階段:計劃(P)。擬定公司總的質(zhì)量目的和質(zhì)量計劃，把總目的貫徹到各部門和各環(huán)節(jié)，提出改善目的和改善措施。這一階段分為以下四個環(huán)節(jié)實現(xiàn):（1)分析現(xiàn)狀，尋找存在的質(zhì)量問題。(２）分析產(chǎn)生問題的各種因素。（3)找出重要矛盾和重要因素。(４）制訂計劃，擬訂措施,并且具體貫徹到執(zhí)行者。第二階段:執(zhí)行（D）。根據(jù)計劃規(guī)定具體實行措施，實現(xiàn)計劃。第三階段：檢查（C)。把實行結(jié)果與預(yù)定目的、計劃對比,檢查計劃執(zhí)行情況是否達(dá)成預(yù)期目的。第四階段:解決(A）。根據(jù)檢查結(jié)果,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),解決問題。這一階段分為以下兩個環(huán)節(jié)實現(xiàn):（1)把有效措施納入質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,總結(jié)經(jīng)驗,鞏固成績。（2)將遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán),作為下一個循環(huán)的計劃目的。10.薪酬制度涉及哪些類型?P196答：薪酬制度涉及以下六種類型：(1)計件工資制。是指按工人生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量和預(yù)先規(guī)定的計件單價來計算員工勞動報酬的一種工資形式。（2）傭金制。是指直接按銷售額的一定比例擬定銷售人員的報酬的一種工資形式,是根據(jù)業(yè)績擬定報酬的一種典型形式,重要用于銷售人員的工資支付制度。（3）年幼序列工資制。是指一種年齡越大，公司工齡越長，工資也就越高的工資制度。(4)技術(shù)等級工資制。是指按照工人所達(dá)成的技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)擬定工資等級，并按照擬定的等級工資標(biāo)準(zhǔn)計付勞動報酬的一種制度。（5）崗位等級工資制。是指將工作崗位按重要限度劃類歸級,然后進(jìn)行排序,最后擬定工資等級的制度。(６)崗位薪點工資制。是用點數(shù)和點值來擬定員工的工資，即員工的工資由薪點乘以點值擬定。１1.招聘有哪些渠道?P185-１8７答：人員招聘的渠道重要分為兩大部分，即內(nèi)部招聘和外部招聘。（１）內(nèi)部招聘。涉及①內(nèi)部晉升,即當(dāng)公司中有些比較重要的崗位需要招聘人員時，讓公司內(nèi)部的符合條件的員工從一個較低檔的崗位晉升到一個較高級的崗位的過程；②內(nèi)部調(diào)用，即當(dāng)公司中需要招聘的崗位與員工本來的崗位層次相同或略有下降時，把員工調(diào)到同層次或下一層次崗位上去工作的過程。（２）外部招聘。涉及①校園招聘，是指招收應(yīng)屆畢業(yè)生，可到高等院校招收高級專門人才,可到技工學(xué)校招收初級技工人才;②人才交流洽談會,這種途徑時間短、見效快;③公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，即公司運(yùn)用公共服務(wù)機(jī)構(gòu)如職業(yè)介紹所來獲得所需的人員;④獵頭公司，是尋找高層管理人員和高級技術(shù)人員的服務(wù)機(jī)構(gòu);⑤網(wǎng)絡(luò)招聘，是指通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘、求職的方法。12.利潤是如何構(gòu)成的?Ｐ224－225答:利潤是公司在一定期期的經(jīng)營成果，是勞動者發(fā)明的剩余產(chǎn)品價值的一部分。公司的利潤由以下三個部分構(gòu)成:(1）營業(yè)利潤。這是指公司從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所取得的凈收益,由重要業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤扣除財務(wù)費用、管理費用和營業(yè)費用后形成。(2）投資凈收益。這是指公司投資收益扣除損失后的數(shù)額。(3）營業(yè)外收支凈額。這是指與公司生產(chǎn)經(jīng)營無直接關(guān)系的收入與支出的差額。13.財務(wù)管理的目的是什么？P2０４答:財務(wù)管理目的是公司進(jìn)行財務(wù)活動所要達(dá)成的主線目的,它決定著公司財務(wù)管理的基本方向,是公司開展一切財務(wù)活動的基礎(chǔ)和歸宿。財務(wù)管理的目的既要與公司生存和發(fā)展的目的保持一致，又要直接、集中反映財務(wù)管理的基本特性，體現(xiàn)財務(wù)活動的基本規(guī)律。根據(jù)現(xiàn)代公司財務(wù)管理理論和實踐,最具有代表性的財務(wù)管理的目的有以下幾種：（1)利潤最大化。以利潤最大化作為公司財務(wù)管理的目的，有助于公司加強(qiáng)管理、增長利潤。(２)資本利潤率最大化或每股利潤最大化。以資本利潤率或每股利潤最大化作為財務(wù)管理目的,既能反映公司的賺錢能力和發(fā)展前景，又便于投資者評價公司經(jīng)營狀況的好壞，分析不同公司賺錢水平的差異,擬定投資方向和規(guī)模。(3)公司價值最大化或股東財富最大化。公司價值反映了公司潛在或預(yù)期的獲利能力。公司價值最大化就是股東財富最大化。這一目的體現(xiàn)了對公司資產(chǎn)保值增值的規(guī)定,有助于糾正公司追求短期利益行為的傾向。14．什么是公司創(chuàng)新？公司創(chuàng)新系統(tǒng)是如何構(gòu)成的？P２34、P236答：所謂公司創(chuàng)新,就是以公司為主體、以市場為導(dǎo)向，為獲取經(jīng)濟(jì)和社會效益，對公司的存在方式、經(jīng)營觀念、制度安排、經(jīng)濟(jì)行為及生產(chǎn)要素進(jìn)行新的調(diào)整和新的組合的過程和行為。公司創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程,這個系統(tǒng)由以下四大方面的內(nèi)容構(gòu)成:(1)制度創(chuàng)新。制度是公司組織運(yùn)營方式的原則規(guī)定。而制度創(chuàng)新則需要從社會經(jīng)濟(jì)角度來分析公司系統(tǒng)中各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。公司制度創(chuàng)新重要涉及產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、經(jīng)營制度創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新三方面的內(nèi)容。(2）技術(shù)創(chuàng)新,是公司創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。它是指與新產(chǎn)品的制造、新工藝實行或設(shè)備的初次商業(yè)應(yīng)用有關(guān)的技術(shù)、設(shè)計、制造及商業(yè)的活動。公司技術(shù)創(chuàng)新重要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新以及產(chǎn)品的創(chuàng)新三個方面。（３）市場創(chuàng)新。這是指公司從微觀的角度促進(jìn)市場構(gòu)成的變動和市場機(jī)制的發(fā)明以及隨著新產(chǎn)品的開發(fā)對新市場的開拓、占領(lǐng)、從而滿足新需求的行為。(4）管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是一種更有效而未被公司采用的方式方法的引入。管理創(chuàng)新涉及經(jīng)營思緒、組織機(jī)構(gòu)、管理風(fēng)格和手段、管理模式等多方面的內(nèi)容。１5.什么是技術(shù)創(chuàng)新？技術(shù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容是什么?Ｐ238-240答:技術(shù)創(chuàng)新是公司創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。技術(shù)創(chuàng)新是指與新產(chǎn)品的制造、新工藝實行或設(shè)備的初次商業(yè)應(yīng)用有關(guān)的技術(shù)、設(shè)計、制造及商業(yè)的活動。從另一種角度解釋，技術(shù)創(chuàng)新就是使技術(shù)變?yōu)樯唐凡⒃谑袌錾系靡凿N售,實現(xiàn)其價值,從而獲得經(jīng)濟(jì)效益的過程和行為。公司技術(shù)創(chuàng)新重要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新以及產(chǎn)品的創(chuàng)新三個方面。具體如下:（１)要素創(chuàng)新。這是指生產(chǎn)過程中使用的要素創(chuàng)新的過程，涉及①原材料創(chuàng)新(技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵)；②生產(chǎn)設(shè)備創(chuàng)新,即通過設(shè)備的使用減少手工勞動的比重,提高生產(chǎn)效率;③人力資源管理創(chuàng)新。(２）要素組合方法的創(chuàng)新。涉及①生產(chǎn)工藝創(chuàng)新,即根據(jù)新設(shè)備的規(guī)定,改變原材料、半成品的加工法以及不斷研究改善操作技術(shù)和方法以適應(yīng)新設(shè)備的規(guī)定；②生產(chǎn)過程創(chuàng)新，是指公司不斷研究和采用更合理的空間布局和時間組合方式，以提高勞動生產(chǎn)率、縮短生產(chǎn)周期,從而在不增長要素投入的前提下，提高要素的運(yùn)用效率。(３）產(chǎn)品創(chuàng)新。重要通過產(chǎn)品品種的創(chuàng)新滿足市場需求的變化；以及通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,減少成本,完善性能,提高產(chǎn)品的市場競爭力。(二)《期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》(粉紅封面)第5３-69頁案例分析選擇題參考答案:【案例１】1.B2