2023年組織行為學(xué)專(zhuān)科期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)參考答案

《組織行為學(xué)》(專(zhuān)科）期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)參考答案一、名詞解釋1.組織行為學(xué)：是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí),采用系統(tǒng)分析的方法,研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力,以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目的的一門(mén)科學(xué)。P7２.個(gè)性:是指一個(gè)人整個(gè)特有的、經(jīng)常性的、穩(wěn)定性的心理特性的總和3．社會(huì)知覺(jué)：社會(huì)知覺(jué)是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)，涉及一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人,個(gè)人對(duì)群體，群體對(duì)個(gè)人、群體對(duì)群體的知覺(jué)，以及個(gè)人間，群體間關(guān)系的知覺(jué),簡(jiǎn)而言之，社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。４.氣質(zhì)：氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動(dòng)中有近似的表現(xiàn),而不依賴(lài)于活動(dòng)的內(nèi)容、動(dòng)機(jī)和目的。氣質(zhì)是個(gè)人與神通過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特性。神通過(guò)程可分為興奮過(guò)程和克制過(guò)程。５．價(jià)值觀(guān):是指一個(gè)人對(duì)周邊的客觀(guān)事物（涉及人、物事）的意義，重要性的總評(píng)價(jià)和總見(jiàn)解。6.激勵(lì):指的是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力指向目的行為的驅(qū)動(dòng)力，它對(duì)行為起著激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)的作用。７.工作團(tuán)隊(duì)：工作團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)為達(dá)成共同目的具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的人群集合。8.群體規(guī)范：是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同盼望。它可以是成文的，也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用9.社會(huì)助長(zhǎng)作用：社會(huì)助長(zhǎng)作用是指當(dāng)別人在場(chǎng)或與別人一起活動(dòng)時(shí),個(gè)體行為效率有提高的傾向。也就是說(shuō),在做某一項(xiàng)工作時(shí),個(gè)體和別人一起做往往做得又快又好,比一個(gè)人單獨(dú)做時(shí)效率高。10.弱勢(shì)群體：弱勢(shì)群體是指由于某些自然或社會(huì)因素而使得其權(quán)利處在不利地位的特定群體。那些基本權(quán)利受到了損害的群體，就是弱勢(shì)群體。1１.領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所盼望目的的各種活動(dòng)的過(guò)程。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù)１2.職權(quán):職權(quán)是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權(quán)力。職權(quán)是古典學(xué)者的一大信條:它被視為是把組織緊密結(jié)合起來(lái)的粘結(jié)劑。職權(quán)可以向下委讓給下屬管理人員,授予他們一定的權(quán)力,同時(shí)規(guī)定他們?cè)谙薅ǖ姆秶鷥?nèi)行使這種權(quán)力。13.權(quán)威:１4．領(lǐng)導(dǎo)效能：領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的行為能力、工作狀態(tài)和工作結(jié)果,即實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的領(lǐng)導(dǎo)能力和所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率與領(lǐng)導(dǎo)效益的系統(tǒng)綜合。1５．領(lǐng)導(dǎo)決策:指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，為了解決重大的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,通過(guò)采用科學(xué)的決策方法和技術(shù)，從若干個(gè)有價(jià)值的方案中選擇其中一個(gè)最佳方案，以此實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的活動(dòng)過(guò)程。１6.組織發(fā)展：組織發(fā)展涉及了建立在人本主義的民主價(jià)值觀(guān)基礎(chǔ)上的有計(jì)劃變革的干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。組織發(fā)展重視人員和組織的成長(zhǎng)、合作與參與過(guò)程以及質(zhì)詢(xún)精神。1７.組織文化:是指在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共批準(zhǔn)識(shí)、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。１８.工作設(shè)計(jì):為了有效地達(dá)成組織目的，而采用與滿(mǎn)足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。19.組織變革：組織變革是一個(gè)相稱(chēng)廣泛的概念，最初僅是在一般意義上對(duì)組織某些部分或某些方面進(jìn)行變革和修正，隨著社會(huì)的發(fā)展對(duì)組織提出越來(lái)越高的規(guī)定,現(xiàn)在已發(fā)展到對(duì)所有組織進(jìn)行有計(jì)劃、系統(tǒng)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的變革和開(kāi)發(fā)，并形成了一整套開(kāi)發(fā)和變革的戰(zhàn)略、措施和方法，成為組織行為學(xué)的一個(gè)專(zhuān)門(mén)的研究領(lǐng)域。20.工作生活質(zhì)量：工作生活質(zhì)量的概念是隨著實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展的。最初僅僅把它當(dāng)作是促進(jìn)職工個(gè)人的工作滿(mǎn)意感和心理健康的措施,以后從另一角度認(rèn)為它是改善工作、提高生產(chǎn)率的特殊技術(shù)，或者把它當(dāng)作為一個(gè)思想運(yùn)動(dòng)。它既是一種關(guān)于人與組織關(guān)系的指導(dǎo)方針和管理哲學(xué)，又是一種工作方法和措施。它是由工會(huì)和管理部門(mén)共同合作，以改善職工生活福利和工作環(huán)境、增進(jìn)參與決策為手段，達(dá)成提高生產(chǎn)率和職工滿(mǎn)意感的目的的一項(xiàng)主線(xiàn)措施。二、單項(xiàng)選擇題１、根據(jù)人員的順從限度標(biāo)志對(duì)組織進(jìn)行分類(lèi)的是(A）。A艾桑尼B霍桑Ｃ布勞D帕森斯2、組織行為學(xué)研究的對(duì)象是（Ｄ）。A人的行為B組織行為C群體行為D組織中人的行為３、事物在幅度、強(qiáng)度和限度上的變化是指（B)。Ａ關(guān)系B變量C目的Ｄ模型４、一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特性是（B)。A氣質(zhì)Ｂ個(gè)性C能力D性格5、用注意到的特性代表其整體的性質(zhì),這是（D)A知覺(jué)防御Ｂ近因效應(yīng)Ｃ定型效應(yīng)D暈輪效應(yīng)6、具有人際知覺(jué)的管理者,一般會(huì)傾向于采用（Ｄ）的管理方式。A自我實(shí)現(xiàn)B應(yīng)變Ｃ責(zé)任制D人群關(guān)系7、弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是（B)。A自我B本我C超我D忘我8、強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)個(gè)體行為和個(gè)性起決定作用的個(gè)性理論是(C)。Ａ特質(zhì)論Ｂ心理動(dòng)力論C社會(huì)學(xué)習(xí)論D個(gè)性類(lèi)型論9、下列中屬于按心理活動(dòng)的某種傾向劃分的性格類(lèi)型是(B)。A意志型Ｂ內(nèi)傾型Ｃ獨(dú)立型D理性型１0、人在同一時(shí)間之內(nèi),會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)。這是哪一種人性假設(shè)？(D）A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人1１、人們行為產(chǎn)生的直接因素是(A）。A需要B動(dòng)機(jī)C意識(shí)D激勵(lì)12、當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果,以期減少這種行為出現(xiàn)的也許性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是(D)。A處罰B正強(qiáng)化C自然消退D悲觀(guān)強(qiáng)化13、某人對(duì)完畢某項(xiàng)任務(wù)的把握很大，因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性（Ｃ）。A很高B很低C也許高也許低Ｄ不高也不低１4、完畢復(fù)雜工作，需要有發(fā)明力的工作,或在作出決策太快也許產(chǎn)生不利后果時(shí)，（B)將會(huì)達(dá)成最高的工作績(jī)效。Ａ同質(zhì)群體Ｂ異質(zhì)群體C混合群體D簡(jiǎn)樸群體1５、傳遞信息速度最快的溝通網(wǎng)絡(luò)是(Ａ)。A鏈?zhǔn)紹輪式Ｃ圓周式D全通道式16、按照歸因理論，屬于外因的是（Ｃ)。A能力B責(zé)任感Ｃ時(shí)間D動(dòng)機(jī)17、“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式?(B)Ａ1.１B１.9C18、管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)。A貧乏型Ｂ任務(wù)第一型C俱樂(lè)部型D團(tuán)隊(duì)式1９、對(duì)下屬采用信任的態(tài)度,并與他們共同制定計(jì)劃、設(shè)立目的、改善和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類(lèi)型？(D)Ａ專(zhuān)權(quán)獨(dú)裁式B溫和獨(dú)裁式C協(xié)商式D參與式2０、領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（B)提出的。Ａ.勒溫Ｂ.坦南鮑母和施密特C.利克特D.豪斯２1、“途徑-目的”理論是(B)提出的。A菲德勒B豪斯Ｃ布萊克Ｄ耶頓22、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素中，(Ａ)是最為關(guān)鍵的因素。A領(lǐng)導(dǎo)者B被領(lǐng)導(dǎo)者C環(huán)境D職權(quán)23、下列中屬于任務(wù)結(jié)構(gòu)的是（A）。A獎(jiǎng)酬方式B組織文化C人際關(guān)系D獎(jiǎng)酬制度２４、在PM型領(lǐng)導(dǎo)模式中,Ｐ型是（A)。A目的達(dá)成型Ｂ團(tuán)隊(duì)維持型C兩者兼?zhèn)湫虳兩者兼弱型25、屬于權(quán)威的是(A)。A模范權(quán)B獎(jiǎng)賞權(quán)Ｃ合法權(quán)D處罰權(quán)2６、艾桑尼是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類(lèi)型的？（C）。A社會(huì)功能B成員受益限度C對(duì)成員的控制方式Ｄ成員人數(shù)２7、大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（C）。Ａ3—30人B30—1000人C1000—45000人Ｄ45000人以上２8、下面哪一個(gè)不是組織的基本要素(Ａ）。A人際關(guān)系B協(xié)作愿望C共同目的D信息溝通2９、以人為中心的變革措施重要涉及(Ａ）。A調(diào)查反饋、群體建議、征詢(xún)活動(dòng)B群體建議、激勵(lì)C調(diào)查反饋、征詢(xún)活動(dòng)D征詢(xún)活動(dòng)、激勵(lì)30、以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施重要涉及（A）。A工作再設(shè)計(jì)Ｂ目的管理Ｃ建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)D建立規(guī)章制度31、組織變革大體涉及哪些方面？(D)。A.組織的人員、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)B．組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織職能C組織的結(jié)構(gòu)、組織的任務(wù)技術(shù)、組織職能、組織環(huán)境Ｄ組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員３2、要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是(Ｄ)。A分化—整合組織結(jié)構(gòu)B項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)C矩陣式組織設(shè)計(jì)D自由型組織結(jié)構(gòu)33、傳統(tǒng)派組織概念中最有代表性的是（C)的觀(guān)點(diǎn),他認(rèn)為組織是社會(huì)總體的一部分。A勒溫B皮爾尼克Ｃ法約爾Ｄ阿希３4、不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所碰到的問(wèn)題,而需要專(zhuān)業(yè)管理人員對(duì)環(huán)境有進(jìn)一步的洞察力和豐富的知識(shí)。這類(lèi)環(huán)境是(D)。A．簡(jiǎn)樸－靜態(tài)環(huán)境B.復(fù)雜－靜態(tài)環(huán)境C.簡(jiǎn)樸-動(dòng)態(tài)環(huán)境Ｄ復(fù)雜-動(dòng)態(tài)環(huán)境35、以下不是合理的組織目的的特性是(A)。A可操作性B適應(yīng)性C參與性D多向性三、多項(xiàng)選擇題:1、按照國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)的觀(guān)點(diǎn)，組織可分為(ABCＤE)。Ａ．經(jīng)濟(jì)組織B.政治組織C．文化組織Ｄ．群眾組織E.宗教組織F．公益組織２、布勞以組織內(nèi)人員受惠限度對(duì)組織進(jìn)行分類(lèi),涉及了以下類(lèi)型（ＡBＣD）。Ａ互利組織B服務(wù)組織C公司組織D公益組織3、組織行為學(xué)的特點(diǎn)有(ABＣD）。A.邊沿性Ｂ.綜合性C.兩重性Ｄ．實(shí)用性４、組織行為學(xué)研究的方法有(AＢCＥ）。Ａ.觀(guān)測(cè)法B．調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)法D.測(cè)驗(yàn)法E.個(gè)案研究法５、組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于(ＡBD）。A管理的兩重性B．人的兩重性C．組織的兩重性D．多學(xué)科性E.多層次性６、影響人的行為的因素有(AC）。A.個(gè)人主觀(guān)內(nèi)在因素B.心理因素Ｃ.客觀(guān)外在環(huán)境因素D.生理因素E.人群團(tuán)隊(duì)因素7、人的行為特性有(ABＣDＥ)。A自發(fā)的B有因素的C有目的的D持久性的E可改變的８、麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有(AD)。（還與歸屬需要）A.成就需要Ｂ.生存需要C.安全需要Ｄ．權(quán)力需要E．社交需要９、弱勢(shì)群體涉及(ＡBＣD)。Ａ.貧困者群體Ｂ．失業(yè)者群體Ｃ．城市邊沿群體D.少數(shù)人的特定群體1０、擬定“群體”的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涉及(AＢＣDE)。A．認(rèn)同感Ｂ.成員的彼此依存C.共同的行為規(guī)范D.共同利益E．兩人(或以上）的集合體11、按照談判雙方的得益情況,可分為(ＡD）。Ａ分派談判B橫向談判Ｃ縱向談判Ｄ綜合談判12、鮑莫爾認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是(ABDE)。A合作精神Ｂ決策能力Ｃ領(lǐng)導(dǎo)能力D敢于創(chuàng)新E尊重別人13、領(lǐng)導(dǎo)效能考評(píng)的指標(biāo)涉及(ＡBCD）。A．用人效能B.決策辦事效能C.時(shí)間效能Ｄ．整體奉獻(xiàn)效能14、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式(領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是(ACDＥ)。A.信息的原則B．不接受型原則Ｃ.沖突的原則D．合理的原則E．目的合適的原則15、霍定的三維理論把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種，即（ABCD)。A.密切者B.分立者C．盡職者D.整合者16、菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是(ABＣ)。A.職位權(quán)力B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.上下級(jí)的關(guān)系Ｄ.個(gè)性結(jié)構(gòu)E.環(huán)境結(jié)構(gòu)三、判斷改錯(cuò)題:１、態(tài)度具有兩極性和直接性的特性。(對(duì))2、“先入為主”是暈輪效應(yīng)。(錯(cuò))改:“先入為主”是首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。3、群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。(錯(cuò))改：個(gè)體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。4、自我知覺(jué)只有主觀(guān)性，不具有客觀(guān)性。(錯(cuò)）改：自我知覺(jué)只有主觀(guān)性,又具有客觀(guān)性。5、關(guān)于人性的假設(shè)中，X理論是錯(cuò)的，Y理論是對(duì)的。（錯(cuò))改:關(guān)于人性的假設(shè)中,X理論和Y理論要針對(duì)具體情況而提出,不能說(shuō)那種對(duì)或錯(cuò)。6、影響人的個(gè)性形成的因素中,家庭影響、文化傳統(tǒng)影響和社會(huì)階級(jí)、階層影響都屬于后天因素。（對(duì))7、在調(diào)動(dòng)內(nèi)在潛力去實(shí)現(xiàn)組織目的過(guò)程中，激勵(lì)起著越來(lái)越重要的作用。(對(duì)）８、群體規(guī)模越大,工作績(jī)效越高。（錯(cuò)）改:群體規(guī)模越大,并不代表工作績(jī)效越高。９、下崗者、失業(yè)者屬于社會(huì)性弱勢(shì)群體。(對(duì))１０、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。(錯(cuò))改：根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,五個(gè)需要中只有在滿(mǎn)足人的優(yōu)勢(shì)需要才干對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。11、研究人的需要的內(nèi)容及如何據(jù)此推動(dòng)人的行為的激勵(lì)理論,叫過(guò)程型激勵(lì)理論。(對(duì))1２、集體都能比個(gè)人做出更好的決策。(錯(cuò))改：集體不一定比個(gè)人做出更好的決策。13、社會(huì)中的個(gè)體總是存在于一個(gè)群體中的。(對(duì)）14、人們加入群體是要完畢某項(xiàng)任務(wù)。(錯(cuò)）改：人們加入群體是有著一個(gè)共同的奮斗目的。15、現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的,是不可以通過(guò)教育和訓(xùn)練培養(yǎng)的。(錯(cuò)）改:現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是可以通過(guò)教育和訓(xùn)練培養(yǎng)的。16、在緊急的情況下,民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（錯(cuò))改：在緊急的情況下，獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。１７、領(lǐng)導(dǎo)決策就是“拍板”。（錯(cuò)）改：從狹義講領(lǐng)導(dǎo)決策就是“拍板”。１8、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力重要來(lái)自于職權(quán)。（錯(cuò))改:領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力重要來(lái)自于職權(quán)和權(quán)威。19、要擬定哪種決策方式更有效,取決于衡量決策效果的不同標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì)）２０、組織只是群體的總稱(chēng)，它不是管理的一種職能。（對(duì))改：組織不是群體的總稱(chēng)，它不是管理的一種職能。21、當(dāng)今世界大部分社會(huì)組織采用的組織形式是層級(jí)制。(錯(cuò))改:當(dāng)今世界大部分社會(huì)組織采用的組織形式是非層級(jí)制22、組織圖通過(guò)描述組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),可以準(zhǔn)確表達(dá)出組織的所有關(guān)系。（對(duì)）23、不存在普遍合用的、最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。(對(duì)）24、組織文化的核心是組織的信念、價(jià)值觀(guān)、組織精神等。(對(duì))2５、能否合理設(shè)立組織目的,是衡量組織成熟限度和有效性的重要標(biāo)志。(對(duì)）2６、克服組織變革的阻力,教育是行之有效的方法之一。（對(duì))27、提高工作生活質(zhì)量必然提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（對(duì)）四、簡(jiǎn)答題影響人的行為的因素是什么？答：任何事物的運(yùn)動(dòng)都有其內(nèi)部因素和外部因素，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內(nèi)、外兩個(gè)方面去尋找因素。影響人的行為的個(gè)人主觀(guān)內(nèi)在因素涉及生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素;影響人的行為的客觀(guān)外在環(huán)境因素涉及：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。2.工作滿(mǎn)意度是指什么?工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效是什么關(guān)系？答：工作滿(mǎn)意度的高低直接關(guān)系到工作績(jī)效的高低。一般來(lái)說(shuō)，積極的工作態(tài)度對(duì)工作的知覺(jué)、判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，從而提高工作績(jī)效，因此積極的工作態(tài)度與工作績(jī)效之間有著一致性的關(guān)系;但悲觀(guān)的工作態(tài)度也也許引發(fā)積極的工作行為,如想獲得較高的報(bào)酬等,從而也可以提高工作績(jī)效。這兩者之間的關(guān)系十分復(fù)雜。后據(jù)研究表白，由于人的復(fù)雜性和需要的多面性，兩者之間并沒(méi)有一致的關(guān)系。３.什么是氣質(zhì)?簡(jiǎn)述氣質(zhì)差異的作用？答:氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動(dòng)中有近似的表現(xiàn)，而不依賴(lài)于活動(dòng)的內(nèi)容、動(dòng)機(jī)和目的。氣質(zhì)是個(gè)人與神通過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特性。神通過(guò)程可分為興奮過(guò)程和克制過(guò)程。氣質(zhì)差異表現(xiàn)為氣質(zhì)類(lèi)型及其行為特性的差異。１、應(yīng)用的范圍。各種類(lèi)型的氣質(zhì)往往都有積極和悲觀(guān)的一面.假如人們可以從事較適合其氣質(zhì)特性的工作，則能擴(kuò)大氣質(zhì)類(lèi)型積極的一面，而縮小悲觀(guān)的一面。這樣就能更好發(fā)揮人們的積極作用,從而保證工作的安全和效率的提高。因此,應(yīng)當(dāng)應(yīng)用氣質(zhì)的差異,妥善地安排人們的工作。可以從人機(jī)關(guān)系、人際關(guān)系、思想教育等方面考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異。此外,要選拔和培訓(xùn)某些特殊專(zhuān)業(yè)的人員,也必須運(yùn)用氣質(zhì)差異,以提高培訓(xùn)效果。4．如何運(yùn)用個(gè)性理論來(lái)提高管理水平?答:個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特性的總和。個(gè)性涉及互相聯(lián)系的兩個(gè)部分：其一，個(gè)性?xún)A向性,涉及愛(ài)好、愛(ài)好、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、信念、抱負(fù)、世界觀(guān)等。其二，個(gè)性非傾向性心理特性，重要涉及氣質(zhì)、能力和性格。任何一個(gè)個(gè)性理論對(duì)于一個(gè)組織有沒(méi)有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，重要看它能否說(shuō)明、預(yù)測(cè)和控制個(gè)人的行為和績(jī)效。實(shí)踐證明,個(gè)性對(duì)于人的工作成就、健康狀況和管理水平都有重大的影響作用。我們應(yīng)當(dāng)對(duì)的地運(yùn)用個(gè)性理論，來(lái)提高我們的工作成就、健康狀況和管理水平。為了在工作中取得更大的成就,為國(guó)家和人民作出更大的奉獻(xiàn),我們必須人盡其才,必須學(xué)習(xí)偉人和改革者的個(gè)性，并在實(shí)踐中不斷培養(yǎng)和改造自己的個(gè)性性格。5.運(yùn)用幾種對(duì)人性的假設(shè)來(lái)研究人性與組織管理的關(guān)系,應(yīng)注意哪些方面?答:人性假設(shè)理論:經(jīng)濟(jì)人:認(rèn)為人天性懶惰，沒(méi)有責(zé)任心。人的行為全是為了滿(mǎn)足私利，工作就是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬?；谶@種人性假設(shè)形成的管理思想，認(rèn)為要用強(qiáng)制、處罰的方法迫使人們工作，或者用物質(zhì)利益刺激人工作。（參見(jiàn):X理論)社會(huì)人:強(qiáng)調(diào)人是社會(huì)性動(dòng)物,認(rèn)為人在重視物質(zhì)利益的同時(shí),也重視人際關(guān)系?；谶@種人性假設(shè)形成的管理思想認(rèn)為管理要以人為中心,重視工作環(huán)境中人際關(guān)系對(duì)員工行為的影響。（參見(jiàn):人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）自我實(shí)現(xiàn)人：認(rèn)為人的本性中就有追求自我實(shí)現(xiàn)、自我完善、盡已所能追求更高成就。工作對(duì)于人，本來(lái)是如同休息、娛樂(lè)同樣自然的事，人并非天性不喜歡工作,只是要看工作條件。人在做自己愿做的事情時(shí)，會(huì)積極承擔(dān)責(zé)任?；谶@種人性假設(shè)形成的管理思想,是把工作自身變成人發(fā)揮才干的條件。（參見(jiàn):Y理論）復(fù)雜人:認(rèn)為人的需要和動(dòng)機(jī)是多種多樣、隨時(shí)變化的。由于人的復(fù)雜性,單一的人性假設(shè)不能全面、完整地解釋人的行為，反映人的本性，應(yīng)當(dāng)把人當(dāng)作是復(fù)雜人。這種人性假設(shè)事實(shí)上是運(yùn)用權(quán)變思想把前幾種人性假設(shè)綜合了?；谶@種假設(shè)形成的管理思想就是權(quán)變理論。(參見(jiàn)：超Y理論)對(duì)人性理論的分析和運(yùn)用要注意的問(wèn)題:1、結(jié)合實(shí)際情況，是指運(yùn)用人性理論要注意：(１）結(jié)合國(guó)情;(2）結(jié)合公司實(shí)際情況;（3)結(jié)合管理對(duì)象(個(gè)人)的實(shí)際情況。2、運(yùn)用人性理論應(yīng)注意的問(wèn)題:（１）多數(shù)人的需要層次較低,但整體上，需要的層次在提高;(2）員工對(duì)組織的態(tài)度是可以轉(zhuǎn)變的。這正是管理者的任務(wù)之一；（3）要注意組織目的和個(gè)人目的的統(tǒng)一;（4）管理工作要體現(xiàn)社會(huì)主義制度的性質(zhì)。６、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法答：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法有四種:(1)人際交往法（２）角色界定法(3)價(jià)值觀(guān)法(4)社會(huì)認(rèn)同法

7.結(jié)合實(shí)際談?wù)劰嚼碚撛诠芾碇械膽?yīng)用。答：公平理論提醒管理者：1、重視了解員工的公平感。公平是組織中客觀(guān)存在的現(xiàn)象。公平理論規(guī)定組織以盡也許公平的方式對(duì)待每一個(gè)員工，給予他們公正的報(bào)酬、待遇。讓員工心中感受到組織對(duì)他們的真正公平。２、建立公平的獎(jiǎng)懲制度。員工心中的不公平感有時(shí)是由于組織沒(méi)有合理的獎(jiǎng)懲員工，當(dāng)組織中不良的現(xiàn)象和行為較多時(shí)，就會(huì)使員工產(chǎn)生不公平感。管理者應(yīng)從組織的全局來(lái)給予員工報(bào)酬，激勵(lì)員工。3、實(shí)行量化管理，增長(zhǎng)公開(kāi)性。假如組織在績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度上實(shí)行一定限度的量化管理,提高工作的公開(kāi)性,員工就會(huì)對(duì)結(jié)果心服口服。4、綜合設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育。在組織中做到絕對(duì)的公平是不可能的。但組織可以從自身最重要的戰(zhàn)略需要出發(fā)來(lái)建立制度，并采用適當(dāng)?shù)钠胶夂脱a(bǔ)償?shù)拇胧訌?qiáng)對(duì)員工的教育，加強(qiáng)溝通，做到相對(duì)的公平。并把公平建立在組織的發(fā)展上8.簡(jiǎn)述群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系。答:任何工作都有一個(gè)最佳的工作人數(shù),當(dāng)群體規(guī)模是這個(gè)最佳值時(shí),工作效率最高;在這個(gè)最佳值附近作微小的變動(dòng),對(duì)工作效率的影響也不大；但假如變動(dòng)的范圍超過(guò)一定的“度”，工作效率就會(huì)大幅下降。不同的工作任務(wù)、不同的工種、不同的工作純熟水平和機(jī)械化限度等因素，都決定著不同的群體應(yīng)有最佳人數(shù)、不同的上限和下限。因此，群體規(guī)模的擬定應(yīng)有一定的原則。一方面，根據(jù)工作性質(zhì)擬定能保證完畢一般工作的人數(shù)的下限；另一方面，擬定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個(gè)人數(shù)能保證達(dá)成工作的最佳效率；最后，群體人數(shù)的上限也擬定為這個(gè)值。假如超過(guò)了上限,工作效率會(huì)下降9.簡(jiǎn)述工作團(tuán)隊(duì)與群體的差異。答:工作團(tuán)隊(duì)與群體重要在以下幾方面存在差異：(1)共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的角色是共享的；群體往往有一個(gè)強(qiáng)有力的中心領(lǐng)導(dǎo)。(２）責(zé)任的承擔(dān)。團(tuán)隊(duì)中個(gè)人可承擔(dān)責(zé)任,也可共同承擔(dān)責(zé)任;群體則以個(gè)人承擔(dān)責(zé)任為主。(3）目的。團(tuán)隊(duì)的工作有具體的目的;群體的目的常與組織的使命相同。(４)工作產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)提供集體化的工作產(chǎn)品；群體提供個(gè)人的工作產(chǎn)品。(5)溝通。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)開(kāi)放式討論和積極解決問(wèn)題的聚會(huì)；群體強(qiáng)調(diào)會(huì)議的效率。(6）有效性。團(tuán)隊(duì)中,直接評(píng)估集體的工作產(chǎn)品來(lái)衡量工作的成績(jī);群體是間接地通過(guò)對(duì)別人的影響來(lái)衡量。10.人際交往應(yīng)遵循哪些原則?如何改善人際交往?答:人際交往應(yīng)遵循以下原則：（１)平等原則;(2）互利原則,這里的互利涉及物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個(gè)方面的內(nèi)容;(３）信用原則;(4)相容原則。在組織中,改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面人手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)積極引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展,涉及發(fā)明有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的互相交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu),制定必要的措施;搞好民主管理,改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法,培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員對(duì)的解決人際關(guān)系的能力,做過(guò)細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺(jué)地加強(qiáng)修養(yǎng)，涉及樹(shù)立對(duì)的的世界觀(guān)；重視性格鍛練;加強(qiáng)自我意識(shí);提高人際交往的技巧等。11.集體決策與個(gè)體決策相比,有哪些特點(diǎn)？答:(１）從決策的速度看：集體決策沒(méi)有個(gè)體決策快；(2）從決策的對(duì)的性看:集體決策比個(gè)體決策效果好;(3）從決策的創(chuàng)新性看:集體決策比個(gè)體決策差；(4)從決策的冒險(xiǎn)性看:集體決策的成員特別是領(lǐng)導(dǎo)富于冒險(xiǎn)性的話(huà),決策會(huì)趨于冒險(xiǎn)性；反之則相反。個(gè)體決策則視決策人的個(gè)性、經(jīng)歷而異。集體決策與個(gè)體決策相比各有特點(diǎn)，對(duì)不同的問(wèn)題或任務(wù),兩種方式各有所長(zhǎng)。3.領(lǐng)導(dǎo)效能考評(píng)的指標(biāo)有哪些?答:（１)用人效能（2)決策辦事效能(３)時(shí)間效能（4）組織的整體奉獻(xiàn)效能１2.簡(jiǎn)述管理方格圖理論的重要內(nèi)容。答:1、管理方格圖是張9等分的方格圖，橫坐標(biāo)表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心限度，縱坐標(biāo)表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心限度。在評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，根據(jù)其對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心限度和對(duì)職工的關(guān)心限度，在圖上尋找交叉點(diǎn),這個(gè)交點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)傾向。2、提出了五種領(lǐng)導(dǎo)方式：貧乏型的管理、任務(wù)第一型的管理、俱樂(lè)部型的管理、團(tuán)隊(duì)型的管理、中間型管理。其中團(tuán)隊(duì)型的管理被認(rèn)為是最有效的。3、管理方格圖早辨認(rèn)和區(qū)分管理作風(fēng)方面是一個(gè)有用的工具，但它并沒(méi)有指出形成領(lǐng)導(dǎo)方式的因素,因此還必須考慮對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為有影響的情景因素。13.組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的基本規(guī)定是什么？答:1、規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)為組織成員指明目的,并使個(gè)人目的與組織目的協(xié)調(diào)一致;2、規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中所發(fā)布的命令要一致;3、規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)直接管理;4、規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通，保證溝通渠道的暢通;５、規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵(lì)理論,運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法，調(diào)動(dòng)員工的積極性；6、規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者不斷改善和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法。14.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的作用答:領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心,領(lǐng)導(dǎo)的重要作用就是：指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目的而努力協(xié)作。15、簡(jiǎn)述組織發(fā)展可以采用的戰(zhàn)略措施。答:為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目的,可以采用的戰(zhàn)略措施有：(１）激發(fā)組織的創(chuàng)新。所有的創(chuàng)新都包含著變革,但并不是所有的變革都涉及到創(chuàng)新。組織中的創(chuàng)新范圍很廣,可以是很小的改善,也可以是重大的突破。善于激發(fā)創(chuàng)新的組織,往往都有鼓勵(lì)嘗試、贊賞錯(cuò)誤的精神,并積極開(kāi)展員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā),是鼓勵(lì)個(gè)人成為變革者的組織。(2）發(fā)展的價(jià)值觀(guān)與可連續(xù)發(fā)展。組織發(fā)展重視人員和組織的成長(zhǎng)、合作與參與過(guò)程及質(zhì)詢(xún)精神。組織的發(fā)展活動(dòng)具有了尊重人、信任和支持、權(quán)力均等指導(dǎo)思想。（3)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理。組織應(yīng)具有危機(jī)管理的能力,盡也許以最少的資源解決最大的危機(jī)。組織要提高對(duì)危機(jī)或風(fēng)險(xiǎn)的防范能力,對(duì)于“例行問(wèn)題”和“非例行問(wèn)題”都要有解決的智慧。（4）知識(shí)管理。組織要高度重視知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，善于運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò),把握世界范圍內(nèi)的新知識(shí)、新動(dòng)向。重視員工知識(shí)素質(zhì)的提高和潛在能力的開(kāi)發(fā),還應(yīng)重視“外腦”的作用。(5)工作生活質(zhì)量。（6)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。16.如何對(duì)的結(jié)識(shí)和對(duì)的對(duì)待工作壓力?答:1、壓力產(chǎn)生的后果有積極和悲觀(guān)兩種,更多的是表現(xiàn)在悲觀(guān)方面。(１）壓力與工作績(jī)效的關(guān)系。在低壓力的情況下，沒(méi)有挑戰(zhàn)性,工作績(jī)效沒(méi)有達(dá)成最佳水平；在中檔壓力的情況下,有助于刺激機(jī)體,增強(qiáng)機(jī)體的反映能力，就能改善工作績(jī)效。對(duì)任何工作來(lái)說(shuō),都存在一個(gè)最優(yōu)的壓力水平，過(guò)了這個(gè)水平工作績(jī)效會(huì)變壞。（2）壓力與工作規(guī)定高低成正比,與控制能力成反比。(３)壓力的悲觀(guān)作用集中體現(xiàn)在對(duì)健康和工作績(jī)效的損害方面。過(guò)度的壓力會(huì)使人們的身體健康受損。假如壓力過(guò)小或過(guò)大,也會(huì)對(duì)工作績(jī)效帶來(lái)?yè)p害。２、對(duì)付壓力的方法重要有：（1）通過(guò)組織途徑來(lái)改變行為方式以減輕和抵消壓力。（２)通過(guò)個(gè)人途徑來(lái)減輕和抵消壓力。17.組織結(jié)構(gòu)合理化的重要標(biāo)志。答:1、組織目的設(shè)立的合理性和適宜性。２、組織管理層次與管理幅度的合理性。3、組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性。4、組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。1８.學(xué)習(xí)型組織的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：判斷一個(gè)組織是不是學(xué)習(xí)型組織，有四條標(biāo)準(zhǔn)：1、人們能不能檢查自己的經(jīng)驗(yàn)。２、人們有沒(méi)有生產(chǎn)知識(shí)。３、組織成員能否分享組織中的知識(shí)。４、組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目的息息相關(guān)。19．組織文化涉及哪些重要內(nèi)容?有何重要的意義和作用?答：組織文化的重要內(nèi)容一般涉及價(jià)值觀(guān)念、組織信念、組織目的、職業(yè)道德、組織情感等要素。一個(gè)好的組織文化會(huì)起到五個(gè)方面的作用:1、好的組織文化是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)與動(dòng)力。2、是公司長(zhǎng)盛不衰的重要條件。3、是管理的靈魂和最高目的。4、是思想政治工作、精神文明建設(shè)和科學(xué)管理三者相結(jié)合的新路子。５、是決定公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一個(gè)重要因素。20.如何提高組織對(duì)危機(jī)的免疫力？答：要提高組織對(duì)危機(jī)的免疫力，要從以下幾方面來(lái)入手:(1）強(qiáng)化全員特別是組織重要管理者的危機(jī)意識(shí)。（2）加強(qiáng)信用管理,樹(shù)立組織在公眾心中的良好形象。(３）加強(qiáng)公共關(guān)系管理，持之以恒。(4)強(qiáng)化組織團(tuán)隊(duì)精神,努力爭(zhēng)取員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。（5）提高重要管理人員的管理能力,強(qiáng)化他們對(duì)組織的責(zé)任心。五、論述題:１、請(qǐng)闡述研究組織行為學(xué)的意義。答：1、有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充足調(diào)動(dòng)人的積極性、積極性和發(fā)明性。管理的發(fā)展通過(guò)了三個(gè)階段:經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理現(xiàn)代管理2、有助于知人善任、科學(xué)用人。３、有助于改善人際關(guān)系,增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力,促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。４、有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。5、有助于組織變革和組織發(fā)展。2、如何提高激勵(lì)的有效性?答：只有掌握有效激勵(lì)的原則,運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?才干達(dá)成激勵(lì)的最佳效果。（一）激勵(lì)的手段和方法根據(jù)積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律,調(diào)動(dòng)人們的積極性的基本途徑是,激發(fā)和滿(mǎn)足合法、合理的需要，提高人們的思想覺(jué)悟，發(fā)明一個(gè)良好的富有激勵(lì)性的環(huán)境。對(duì)此可以通過(guò)多種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐中常用的手段和方法有:１、目的激勵(lì)。2、工作激勵(lì)。3、持股激勵(lì)。4、榮譽(yù)激勵(lì)。5、楷模激勵(lì)。6、組織文化激勵(lì)。7、危機(jī)激勵(lì)。在工商公司的實(shí)際管理工作中，有著多種多樣的激勵(lì)方式，管理者可以根據(jù)員工的實(shí)際情況，選擇合適的激勵(lì)方式,以達(dá)成調(diào)動(dòng)人們工作積極性的目的。(二）有效激勵(lì)應(yīng)遵循的原則運(yùn)用各種激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)組織成員的積極性,是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)，也是實(shí)現(xiàn)組織目的的必要前提。為使激勵(lì)取得效果,在激勵(lì)過(guò)程中必須遵循以下原則：1、按需激勵(lì)原則。２、組織目的與個(gè)人目的相結(jié)合原則。3、獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則。４、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則。5、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則。6、嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則1.菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的因素是什么？答:菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。(1）職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持限度;(2)任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確限度和人們對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)限度。(3）菲德勒認(rèn)為，上下級(jí)關(guān)系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是最重要的。3、如何使領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化和民主化?答:領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化:（１)注意區(qū)分程序化決策和非程序化決策。（2）注意決策的目的、條件和標(biāo)準(zhǔn)。(3）注意依靠充足的情報(bào)資料和科學(xué)的決策方法。(４）建立和健全科學(xué)決策的支持系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化:要保證領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化，就要吸取下級(jí)參與決策，集思廣益,群策群力，使決策的質(zhì)量和實(shí)行速度得到改善。（1）讓員工真正參與到?jīng)Q策中來(lái)，讓員工將其精神與感情灌注到各種環(huán)境中,使其為達(dá)成群體目的而奉獻(xiàn)才智并分擔(dān)責(zé)任。（2)實(shí)行參與要考慮好先決條件，如對(duì)象、時(shí)機(jī)、環(huán)境等,要因地制宜。(3）要善于鼓勵(lì)員工參與決策。重要方法有:民主討論、聽(tīng)取意見(jiàn)、合理化建議、越級(jí)參與、職工代表大會(huì)。４、試分析組織變革的阻力和克服阻力的對(duì)策。答：(一)組織變革的阻力重要來(lái)自于以下方面:1．來(lái)自觀(guān)念的阻力2.來(lái)自地位的阻力3.來(lái)自經(jīng)濟(jì)的阻力4．來(lái)自習(xí)慣的阻力５.來(lái)自社會(huì)方面的阻力(二)克服組織變革阻力的措施重要有:１．教育。注旨在變革以前作好思想教育和宣傳工作,通過(guò)充足的討論和溝通,使干部、職工結(jié)識(shí)組織發(fā)展和變革的基本目的和需要，作好心理準(zhǔn)備。２.參與。讓職工群眾有機(jī)會(huì)參與組織發(fā)展計(jì)劃的制定和實(shí)行,使他們對(duì)變革有發(fā)言權(quán)。這樣就能大大提高職工的積極性,使變革措施既深人人心，又為人接受。同時(shí),可以集思廣益，使組織發(fā)展方案更符合組織各級(jí)部門(mén)的實(shí)際需要。參與活動(dòng)應(yīng)當(dāng)有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行，充足發(fā)揮各類(lèi)人員的積極性和發(fā)明性。3.促進(jìn)與支持。許多情況下,組織發(fā)展和變革在心理上、技能上對(duì)人們提出了更高的規(guī)定，幫助他們適應(yīng)這些規(guī)定,就可以有效地克服也許產(chǎn)生的抵觸與阻力。４.獎(jiǎng)懲。鼓勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn),這也是克服組織發(fā)展和變革中阻力的一條有效途徑。5．運(yùn)用群體動(dòng)力。組織發(fā)展和變革并不是少數(shù)幾個(gè)人的事情，而是整個(gè)群體和組織的共同任務(wù)。積極地運(yùn)用群體動(dòng)力，將有助于克服組織發(fā)展和變革中也許出現(xiàn)的阻力。６．力場(chǎng)分析。力場(chǎng)分析的方法是勒溫提出的。在貫徹變革的過(guò)程中,假如碰到阻力,可以用力場(chǎng)分析的方法去分析組織中支持變革和反對(duì)變革的所有因素,采用圖示方法進(jìn)行排隊(duì)、分析，比較其強(qiáng)弱，然后采用措施。通過(guò)增強(qiáng)支持因素和削弱反對(duì)因素的辦法,推行變革。六、案例分析題：案例一:新春伊始,是許多公司回顧成績(jī).展望未來(lái)的時(shí)候,特別是那些效益好的公司，更要在此時(shí)表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠(chǎng)，此時(shí)卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠(chǎng)《發(fā)展中的五大失誤》等重要文獻(xiàn)，并規(guī)定各單位結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，深刻領(lǐng)略文獻(xiàn)精神，找出本單位和個(gè)人工作中的局限性與失誤，制定措施加以改善,掀起了一個(gè)以“反思失誤,提高結(jié)識(shí),統(tǒng)一思想”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。古井酒廠(chǎng)近年來(lái)的高速發(fā)展令人矚目,已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國(guó)500家最大工業(yè)公司行列。特別是2023年，該廠(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入5.96億元，利稅3．２9億元,各項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平?？少F的是面對(duì)輝煌的成績(jī)，該廠(chǎng)處優(yōu)勢(shì)而不忘看困難，談成績(jī)而不忘談失誤。20２3年終,在王效金廠(chǎng)長(zhǎng)的親自主持下,古井人對(duì)近年來(lái)的工作進(jìn)行了深刻而全面的反思,以現(xiàn)代規(guī)范的公司制度審閱自己走過(guò)的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤:人才的增長(zhǎng)和干部素質(zhì)的提高跟不上公司的發(fā)展;跨行業(yè)開(kāi)發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制；營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制尚不能完全適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化發(fā)展的需要;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給公司帶來(lái)的不利影響沒(méi)有及時(shí)得到扼制;職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀(guān)能動(dòng)性.發(fā)明性發(fā)揮不夠等。該廠(chǎng)還將這五大失誤以文獻(xiàn)形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。為配合并推動(dòng)各單位的學(xué)習(xí),該廠(chǎng)宣傳部門(mén)還采用在《古井報(bào)》開(kāi)設(shè)《我看五大失誤》專(zhuān)欄等多種形式，在全廠(chǎng)范圍內(nèi)廣泛.進(jìn)一步地開(kāi)展討論活動(dòng)。全體古井人通過(guò)這次學(xué)習(xí)討論,從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)．吸取教訓(xùn)，從而提高了結(jié)識(shí),統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高工作運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,為古井“20２３年進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)建設(shè),實(shí)行名牌戰(zhàn)略,發(fā)行B股，深化股份制規(guī)范改造,導(dǎo)入ＣIS戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌”打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。問(wèn)題：1、讀了本文之后,你對(duì)王效金廠(chǎng)長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么見(jiàn)解？2、這個(gè)案例對(duì)你有哪些方面的啟示?1.王效金廠(chǎng)長(zhǎng)的管理風(fēng)格是民主型的,假如按照管理方格圖理論，也可以說(shuō)是團(tuán)隊(duì)式的。他善于及時(shí)總結(jié),按科學(xué)管理的規(guī)定，進(jìn)行深刻而全面的反思，在工廠(chǎng)保持連續(xù)高速發(fā)展的情況下，他可以居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”;另一方面，他相信群眾,通過(guò)全廠(chǎng)的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了結(jié)識(shí),統(tǒng)一了思想，為公司再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.這個(gè)案例對(duì)我們有以下的啟發(fā):(1)搞好公司的領(lǐng)導(dǎo)工作,領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性;（2）搞好公司的領(lǐng)導(dǎo)工作,領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思，要可以居安思危,使公司具有持久發(fā)展的動(dòng)力；(3)搞好公司的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動(dòng)全體員工，充足調(diào)動(dòng)他們的積極性，以增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績(jī)效；(4）搞好公司的領(lǐng)導(dǎo)工作,領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過(guò)各種形式全面提高員工素質(zhì),使員工可以應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化和工作難度與任務(wù)的規(guī)定。案例二：５０年代初,科倫和中學(xué)時(shí)代的伙伴創(chuàng)辦了維康公司。這家公司在202３內(nèi)把營(yíng)業(yè)額從5500萬(wàn)美元提高到75０00萬(wàn)美元,一躍成為零售史上發(fā)展最快的公司之一。在60年代初，這家公司平均每7個(gè)星期增設(shè)一家大的商店。不久擴(kuò)充到了2５家商店。從一開(kāi)始，維康公司的管理就是集權(quán)式的?？偛坎倏v著所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和其它各項(xiàng)政策，商店經(jīng)理和其它管理人員只被賦予少的可憐的權(quán)力?？苽惤?jīng)常四處巡視，直接管理相稱(chēng)大數(shù)量的商店，直到這一數(shù)量超過(guò)了他力所能及的范圍。維康公司的規(guī)模越來(lái)越大,他所面臨的問(wèn)題也變得越來(lái)越復(fù)雜。當(dāng)公司的商店還沒(méi)有超過(guò)１2家時(shí)，科倫及其總部的高級(jí)管理人員還可以親臨現(xiàn)場(chǎng)給各商店作領(lǐng)導(dǎo)。但是，隨著公司的擴(kuò)大,面對(duì)面的監(jiān)控，控制等一系列問(wèn)題變得難乎其難了。后來(lái)，維康公司在經(jīng)營(yíng)上的開(kāi)始日趨嚴(yán)重。最后公司不得不減少新店的增設(shè),把注意力轉(zhuǎn)向了現(xiàn)有的商店。最后科倫仍無(wú)法拯救公司,維康公司被斯巴坦斯工業(yè)公司收購(gòu)，科倫從舞臺(tái)中心消失了。問(wèn)題：1、科倫所采用的組織結(jié)構(gòu)和管理方式使他獲得了成功，也導(dǎo)致了他的失敗。這是為什么?2、當(dāng)面對(duì)面的管理變得不再可行時(shí),為保證有效的監(jiān)督管理,應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行組織設(shè)計(jì)？3、這個(gè)案例對(duì)你有哪些方面的啟示？1、開(kāi)始組織較小，采用的方法很適合這種較小的組織,隨著組織的變大，管理者不能像以前同樣的繼續(xù)運(yùn)用以前成功的方法,管理方法不適應(yīng)組織的進(jìn)一步發(fā)展。2、從組織變革的環(huán)節(jié)著手分析:(1)分析組織現(xiàn)狀;(２)明確應(yīng)變革的問(wèn)題;(3)組織變革其他環(huán)節(jié)的配套。3、啟示：（１)管理方法不是一成不變的,組織在變化，管理方法也要隨之而變。根據(jù)環(huán)境和組織狀況的不同而采用不同的方法。（2)假如管理方法或其他問(wèn)題阻礙了組織的發(fā)展,管理者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行組織變革，以使組織獲得新的發(fā)展。案例三：第一光學(xué)儀器廠(chǎng)是我國(guó)某中心城市的一家有名的工廠(chǎng)，重要生產(chǎn)照相機(jī)、測(cè)量?jī)x器等，老廠(chǎng)長(zhǎng)因年老體衰向機(jī)械廳提出了辭職。廠(chǎng)里通過(guò)民意測(cè)驗(yàn),通過(guò)省機(jī)械廳批準(zhǔn),推舉王志宏為廠(chǎng)長(zhǎng)，一個(gè)月后王志宏就走立即任。王志宏大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到第一光學(xué)儀器廠(chǎng)擔(dān)任技術(shù)員,后來(lái)又被長(zhǎng)里送到大學(xué)學(xué)習(xí)公司管理，獲得碩士學(xué)位后回廠(chǎng)任廠(chǎng)長(zhǎng)助理，不久又升任副廠(chǎng)長(zhǎng),并在回廠(chǎng)兩年后被推任廠(chǎng)長(zhǎng)。王廠(chǎng)長(zhǎng)早就認(rèn)為第一光學(xué)儀器廠(chǎng)要走上興旺發(fā)達(dá)之路,必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，于是在上任以后，他就進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，沒(méi)想到碰到了大釘子。第一光學(xué)儀器廠(chǎng)全廠(chǎng)職工240０人,行政科室共56個(gè)。比如管生產(chǎn)的就有生產(chǎn)科、生產(chǎn)準(zhǔn)備科、生產(chǎn)計(jì)劃科、生產(chǎn)調(diào)度科等４個(gè)科室;每個(gè)科都有科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)各1名尚有好幾名科員。全廠(chǎng)科室干部800多人,占全廠(chǎng)職工總?cè)藬?shù)的三分之一?？剖胰硕?、推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。王廠(chǎng)長(zhǎng)決定將科室合并成２２個(gè)，精簡(jiǎn)的干部都充實(shí)到第一線(xiàn)去。這一方案在廠(chǎng)務(wù)會(huì)上不久通過(guò),并得到全廠(chǎng)職工的支持，但在實(shí)行過(guò)程中卻象捅了馬蜂窩，被精簡(jiǎn)的干部擠滿(mǎn)了王廠(chǎng)長(zhǎng)的辦公室和家里找他談話(huà)，尚有的堅(jiān)持不執(zhí)行精簡(jiǎn)方案,說(shuō)情者更是絡(luò)繹不絕。結(jié)果廠(chǎng)里科室不安心工作，導(dǎo)致報(bào)告、文書(shū)的大量積壓,生產(chǎn)指揮不靈,產(chǎn)品質(zhì)量也不斷出問(wèn)題。副廠(chǎng)長(zhǎng)勸王廠(chǎng)長(zhǎng)停止精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),以免給工廠(chǎng)導(dǎo)致更大損失,王廠(chǎng)長(zhǎng)進(jìn)退兩難,內(nèi)心非常傷心。問(wèn)題：1、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整為什么會(huì)碰到這么大的阻力?假如秦廠(chǎng)長(zhǎng)事先對(duì)變革的阻力有充足的估計(jì)，那么他該采用什么樣的措施推動(dòng)這項(xiàng)工作的完畢？２、現(xiàn)在他該如何進(jìn)行下一步的工作?參考提醒:1、①組織變革的阻力因素②隊(duì)員工進(jìn)行教育，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，爭(zhēng)取基層工人的支持,并讓所有員工參與變革提醒:２、從克服組織變革阻力的措施分析阻力是不可避免的,下一步可做如下考慮：（1）繼續(xù)擴(kuò)大宣傳，公司核心領(lǐng)導(dǎo),核心員工要統(tǒng)一思想,統(tǒng)一口徑，列出改革時(shí)間表。對(duì)精簡(jiǎn)員工做好宣傳“有工作總比下崗好，工廠(chǎng)給予3個(gè)月的調(diào)整期，可人在新崗位，拿老崗位工資。3個(gè)月后重新考核定級(jí)?！?(2）理順生產(chǎn)、品控、財(cái)務(wù)、人事、市場(chǎng)幾個(gè)重要部門(mén)的運(yùn)營(yíng)，規(guī)定在崗人員特別是管理層盡量兼任工作,解決好文獻(xiàn)積壓?jiǎn)栴}，可適當(dāng)提高待遇。

（3)人事部盡快整理出一線(xiàn)、二線(xiàn)崗位缺人的情況,予以公示,一線(xiàn)崗位崗前培訓(xùn)后直接上崗;二線(xiàn)崗位可拿出若干崗位競(jìng)聘上崗，落選者必須服從公司安排。能力局限性，但尚有培養(yǎng)前程者可外送培訓(xùn)，沒(méi)有培養(yǎng)前程的,可讓其在一線(xiàn)剩余崗位中選擇。選擇不了的,可內(nèi)退或