2023年第十二章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

第十二章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)任何一種管理模式的運(yùn)用，不也許是規(guī)定下屬們依葫蘆畫(huà)瓢就可以了，而是需要自上而下使每位負(fù)有不同管理職責(zé)的人都能對(duì)該管理模式融會(huì)貫通、在不同環(huán)境下為同一個(gè)目的而因時(shí)制宜、不斷改善。任何一種管理模式的運(yùn)用，不也許是規(guī)定下屬們依葫蘆畫(huà)瓢就可以了，而是需要自上而下使每位負(fù)有不同管理職責(zé)的人都能對(duì)該管理模式融會(huì)貫通、在不同環(huán)境下為同一個(gè)目的而因時(shí)制宜、不斷改善。課程目的：課程目的：在本章中，你應(yīng)熟悉和理解§領(lǐng)導(dǎo)的作用§如何做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)課程內(nèi)容：§結(jié)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的角色§選人和管人§獎(jiǎng)懲藝術(shù)§協(xié)調(diào)藝術(shù)概述管理無(wú)定勢(shì)，它不是仙丹，求一顆即包治百病、長(zhǎng)生不老。管理是因背景不同和變化而確立和改善的;它像美麗衣裳，卻不是選一件讓每個(gè)人穿上就變美麗，每個(gè)人只能根據(jù)自身?xiàng)l件以及環(huán)境的不同而選擇最適合自己的那一件。然而有許多公司領(lǐng)導(dǎo)人,卻在攀比誰(shuí)擁有了哪套世界級(jí)的某某最新流行制度。我決不否認(rèn)某些著名管理工具（理論或方法)的作用，只但是工具自身沒(méi)有思維能力，只有靠人在適當(dāng)時(shí)機(jī)選擇并懂得充足運(yùn)用它,根據(jù)公司自身?xiàng)l件及環(huán)境變化不斷改善,才干真正發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)。否則,假如某些管理工具可以神奇如仙丹,我國(guó)政府花個(gè)千把億將它引進(jìn)也肯定不會(huì)皺一下眉頭：由于想著那些面對(duì)WTO顯得可憐兮兮的大小國(guó)企們一轉(zhuǎn)眼要長(zhǎng)成一個(gè)個(gè)的可口可樂(lè)或微軟公司,心里早就樂(lè)開(kāi)了花。選擇管理方式和如何運(yùn)用同等重要,前者需要眼光，后者需要智慧和經(jīng)驗(yàn)的積累。即使選擇同一種管理方式,不同人針對(duì)不同事件、處在不同環(huán)境下，運(yùn)用起來(lái)也是千奇百樣，各有各自手法;只是能否真正以達(dá)成總目的為主線(xiàn)出發(fā)點(diǎn)，所達(dá)成的效果自然就大不相同了。選擇和運(yùn)用指導(dǎo)上的差異，直接影響了公司（團(tuán)隊(duì)）目的達(dá)成結(jié)果；這些選擇和運(yùn)用的人們,成了各公司（團(tuán)隊(duì))經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素,他們是管理的靈魂，他們的理念和行為,引導(dǎo)了公司的行為和成就。這些選擇和運(yùn)用指導(dǎo)的人們，本章中統(tǒng)稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)”。我并不贊賞只把一兩個(gè)人看做領(lǐng)導(dǎo)的公司,我認(rèn)為在公司里任何一個(gè)有兩人以上團(tuán)隊(duì)中擁有決策權(quán)、可以帶領(lǐng)隊(duì)員高效率地共同完畢某項(xiàng)長(zhǎng)期或短期任務(wù)的人均是領(lǐng)導(dǎo)。由于任何一種管理模式的運(yùn)用，不也許是規(guī)定下屬們依葫蘆畫(huà)瓢就可以了，而是需要自上而下使每位負(fù)有不同管理職責(zé)的人都能對(duì)該管理模式融會(huì)貫通、在不同環(huán)境下為同一個(gè)目的而因時(shí)制宜、不斷改善,他們都是公司管理層的重要組成部分。他們有不同的崗位和職責(zé),卻都同樣需要有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。結(jié)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的角色各種形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)山大王（見(jiàn)圖12-1）：特性:⊙僅懂得運(yùn)用某種利益誘惑或威脅迫使隊(duì)員聚集在一起。⊙主線(xiàn)談不上管理：隊(duì)員們各自為政，效率低下；即使召到一群龍，也只能將他們合成一條蟲(chóng)。圖12-1⊙目光短淺，逐本求利。⊙對(duì)于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展漠不關(guān)心?！殉尚У拖?，隊(duì)員們要么怨聲載道,要么已呆板麻木、心不在焉了。武林盟主(見(jiàn)圖12－2）：特性：⊙僅是一面旗幟（或傀儡）,只有在大家都看到必須合作才有利益時(shí)才服從指揮，無(wú)法真正調(diào)動(dòng)圖12－２整個(gè)隊(duì)伍的積極性。⊙團(tuán)隊(duì)內(nèi)拉幫結(jié)派，勾心斗角,爭(zhēng)奪幫派利益?！炎约核接仓?只信任和維護(hù)親信,培植直系。軍隊(duì)長(zhǎng)官(見(jiàn)圖12－３）:特性:⊙令行嚴(yán)禁，屬下惟命是從?！鸭o(jì)律嚴(yán)明，等級(jí)森嚴(yán)?！褭C(jī)制死板,缺少發(fā)明力?！褖阂謧€(gè)性，缺少人情味。圖12-3⊙往往與下屬關(guān)系緊張，長(zhǎng)期則士氣低落。霸王（見(jiàn)圖１2-４）:特性：⊙出類(lèi)拔萃，僅憑個(gè)人能力而能服眾?！殉錆M(mǎn)威嚴(yán)，隊(duì)員們敬而遠(yuǎn)之。⊙自認(rèn)為是或有勇無(wú)謀,不屑別人意見(jiàn)。⊙沒(méi)有真正的團(tuán)隊(duì)凝聚力，下屬有愚忠而無(wú)大智。圖12－４領(lǐng)袖型（見(jiàn)圖12－5）:特性：⊙單項(xiàng)能力不一定最佳,但綜合分析、歸納和決策能力最高?！炎坑羞h(yuǎn)見(jiàn)，又能納百川?！延H和力好,樂(lè)于在工作和生活中關(guān)心、幫助別人?！研亟髲V闊,求賢若渴。⊙充滿(mǎn)自信和激情，精力充沛?！焉瞄L(zhǎng)溝通,經(jīng)常會(huì)士氣高漲。圖１2-5優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)每個(gè)人的管理風(fēng)格各有不同，或是上述五種中各據(jù)其一，或混和而兼而有之。我們有必要清醒地結(jié)識(shí)到自己的管理風(fēng)格并不完美,必須努力完善;我們必須認(rèn)可每個(gè)人的學(xué)識(shí)總有局限性，惟有不斷上進(jìn)。面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者必須鑄造優(yōu)秀的綜合素質(zhì),并保持優(yōu)良的執(zhí)行和應(yīng)變能力，應(yīng)以公司（團(tuán)隊(duì))的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為主線(xiàn)，著重于能有效提高公司(團(tuán)隊(duì)）效益和效率的規(guī)劃和方案;我們必須進(jìn)行規(guī)范化管理,但不只是訂立一堆比別人更嚴(yán)密、細(xì)致的規(guī)章制度、條條框框。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)結(jié)識(shí)到:規(guī)范總是對(duì)的,它是針對(duì)某些范圍內(nèi)的各類(lèi)事件進(jìn)行有效解決或約束的一種多層次可執(zhí)行性規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn),是需要因應(yīng)公司發(fā)展及環(huán)境變化而連續(xù)完善的，而不是一成不變、教條的固定某一種模式；特別是對(duì)于越小的公司（團(tuán)隊(duì)）,管理的規(guī)范化，在字面上需要嚴(yán)密，在執(zhí)行中則是由于“相對(duì)于本次事件合理或者相對(duì)于全局有必要”而進(jìn)行遵循的。我們管理的是情感豐富、性格不同、背景各異又不斷變化著的一群人,面對(duì)的是變化無(wú)常的市場(chǎng)環(huán)境；我們需要培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)能力、應(yīng)變能力強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，而不是“管”出一群只會(huì)及時(shí)交報(bào)表、隨時(shí)寫(xiě)華麗詞藻文章的“高才生”。下面提供一些優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的普遍特性,供各位作為“拔高一層看自己”之用:內(nèi)在素質(zhì)：⊙充滿(mǎn)自信?！迅挥羞h(yuǎn)見(jiàn)?！褳槿苏??！研攀爻兄Z?！延惺姑小！焉硇慕】??！阎怯码p全。外在素質(zhì):⊙視野廣闊?！焉瞄L(zhǎng)溝通?！研亟髲V闊?！延袆?chuàng)新意識(shí)和發(fā)明力。⊙有合作精神。⊙精力充沛,有工作激情?！褟V納良才,求賢若渴,敢用某些方面比自己強(qiáng)的人。⊙知人善用。⊙樂(lè)于培養(yǎng)下屬，追求團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。⊙工作中嚴(yán)守原則，痛恨官僚習(xí)氣?！压焦?不徇私情?！焉钪懈挥腥饲槲?。領(lǐng)導(dǎo)的作用促進(jìn)決策:可以充足意識(shí)到環(huán)境的影響,充足理解公司使命（或上級(jí)命令),鼓勵(lì)所有隊(duì)員自覺(jué)、積極參與決策，而在必要時(shí)可以排眾議而果斷行事。鼓舞士氣:可以充足運(yùn)用人們對(duì)抱負(fù)、感情和利益的向往，因人而異，合理運(yùn)用各種方法,充足調(diào)動(dòng)所有人的積極性，令所有人心甘情愿地勇往直前、全力以赴。執(zhí)行與監(jiān)控:可以不折不扣地執(zhí)行既定方案,又能準(zhǔn)確監(jiān)控方案的執(zhí)行狀況,而在必要時(shí)能迅速予以修正。越基層的領(lǐng)導(dǎo)或者越小公司的領(lǐng)導(dǎo)，越應(yīng)身先士卒;而較大規(guī)模公司的中、高層領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)堅(jiān)守自身職責(zé)(并非指脫離基層）,更應(yīng)擅長(zhǎng)于授權(quán)和分流工作，而不是胡子眉毛都想一把抓。評(píng)估與改善:一定階段后,即組織隊(duì)員們對(duì)從決策開(kāi)始到執(zhí)行結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行討論、作總結(jié)，歸納出合理與錯(cuò)誤的各個(gè)方面,建立檔案，供大家共同學(xué)習(xí)、日后參考，不斷改善。要發(fā)明民主氛圍，培養(yǎng)積極、樂(lè)觀、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化,讓每位隊(duì)員樂(lè)于為團(tuán)隊(duì)提任何有益的意見(jiàn)、虛心接受任何對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有益的批評(píng)和建議。領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)作為公司(團(tuán)隊(duì)）的代表人物,對(duì)該公司（團(tuán)隊(duì))的使命負(fù)重要責(zé)任。組織制定可以完畢使命的策略、規(guī)劃。組織實(shí)行策略、規(guī)劃,并能合理控管,努力提高公司（團(tuán)隊(duì)）的效率和效益。建設(shè)有助于公司（團(tuán)隊(duì))長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要的組織架構(gòu),諳熟選人和管人技巧。懂得如何培訓(xùn),不斷提高整體素質(zhì)。能充足運(yùn)用每位成員的智慧和調(diào)動(dòng)他們的積極性?？梢约皶r(shí)、準(zhǔn)確地分析并修正失誤。保證公司（團(tuán)隊(duì))的使命及每位成員的目的均順利達(dá)成。選人和管人選人的藝術(shù)選人程序(見(jiàn)圖1２-６)對(duì)的方法選擇程序錯(cuò)誤方法分解任務(wù)、擬定崗需要哪幾種憑經(jīng)驗(yàn)或由于別人位數(shù)及崗位職責(zé)人、各幾個(gè)都是這樣做根據(jù)需要的職位、尋找合適僅信賴(lài)朋友、熟人人數(shù),采用合適的人選介紹的人選公開(kāi)招聘方式根據(jù)職責(zé)具體規(guī)定能力合適嗎看他是否做過(guò)這個(gè)進(jìn)行口試、筆試等崗位認(rèn)真考慮他的局限性并了解他的見(jiàn)解,缺陷嚴(yán)重嗎寄望于將來(lái)他克服考慮影響工作限度他的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及為人處事的習(xí)慣與他配合度呢希望日后感化他的崗位合適嗎根據(jù)雙方的真實(shí)意愿和崗位的實(shí)際需決定人選根據(jù)個(gè)人喜好標(biāo)準(zhǔn)求,擬定最佳人選判斷，選看得順眼的圖12－6選人的藝術(shù):⊙用擁有互補(bǔ)技術(shù)的、缺陷局限性以對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良影響的人，而不是完美的人,或者所有同一類(lèi)人?！迅矣靡恍┓矫姹茸约耗芨傻娜?，而不要庸才。⊙用健康、精力旺盛的人，特別是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)?！堰x最合適的人,而不是最厲害的人?！堰x志趣、性格合適的人，而不是權(quán)宜、過(guò)渡的人?！堰x擇有創(chuàng)新意識(shí)、有發(fā)展?jié)摿Φ娜耍皇菣C(jī)器人。⊙選有助于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的人,絕不要居心叵測(cè)的人。選人的忌諱：⊙惟親是用?！呀?jīng)驗(yàn)主義?！堰x拍馬吹捧的人?！堰x利欲熏心的人?！堰x自認(rèn)為是的人。⊙選陰險(xiǎn)奸詐的人?！堰x挑撥離間的人?！堰x志高才疏的人?！延捎谀懬颖煌{,而選擇庸才?！褜⒙毼划?dāng)獎(jiǎng)品獎(jiǎng)給有功無(wú)才的人。管人的藝術(shù)管人的程序：⊙隊(duì)員新入職期,對(duì)工作及環(huán)境不熟;領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)安排專(zhuān)人或親自帶他熟悉工作和環(huán)境，讓他加快與團(tuán)隊(duì)相融合的過(guò)程;對(duì)其此期間的工作應(yīng)采用具體講解并下達(dá)命令的方式。⊙隊(duì)員逐漸熟悉環(huán)境及工作，此后開(kāi)始注重其任務(wù)完畢效果;領(lǐng)導(dǎo)者在此期間應(yīng)多加指導(dǎo),下達(dá)任務(wù)更多的以說(shuō)服和命令相結(jié)合的方式。⊙隊(duì)員已熟悉環(huán)境，一方面規(guī)定他進(jìn)一步提高技能,一方面規(guī)定他進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心和獨(dú)立性；領(lǐng)導(dǎo)者在此期間應(yīng)加強(qiáng)互相之間溝通,在決策過(guò)程、下達(dá)命令及執(zhí)行過(guò)程應(yīng)多召之商討（但不是遷就),并開(kāi)始讓他嘗試自己決策?！殃?duì)員已有較強(qiáng)責(zé)任心及獨(dú)立工作的能力,領(lǐng)導(dǎo)者則應(yīng)一方面多與溝通,一方面在安排工作時(shí)更多的是授予合理的職責(zé)與權(quán)力，讓他得以充足發(fā)揮?！迅鱾€(gè)隊(duì)員經(jīng)歷上述四個(gè)過(guò)程的時(shí)間各有不同，應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、隊(duì)員的天賦和性格,進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;由于管人并不是要管成同一模子印出的呆板樣，而是希望通過(guò)人性化的教、帶、管，讓隊(duì)員充足發(fā)揮以及隊(duì)員之間可以精誠(chéng)合作,使團(tuán)隊(duì)的總效率達(dá)成最大化。⊙在整個(gè)過(guò)程中，培養(yǎng)責(zé)任心是第一要素,惟有責(zé)任心較強(qiáng)者才予以重用；要根據(jù)該隊(duì)員責(zé)任心的高低，將工作逐漸授權(quán)和分流（方法見(jiàn)第十章),讓有助于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的人得到最多的鍛煉機(jī)會(huì)。管人的藝術(shù):⊙領(lǐng)導(dǎo)者一方面應(yīng)具有較好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)?！褜?duì)人對(duì)事公平、公正、公開(kāi)?！岩?guī)定屬下德才兼?zhèn)?、才?quán)相稱(chēng)、權(quán)責(zé)恰當(dāng)?！亚楦谢?dòng)，尊重別人?！讶稳宋ㄙt?！焉朴谂囵B(yǎng)下屬，長(zhǎng)期培訓(xùn)，并多給充足發(fā)揮機(jī)會(huì)。⊙思想上用人不疑,管理上監(jiān)控到位?！巡欢寿t能。⊙擅長(zhǎng)溝通,集思廣益。⊙將心比心，換位思考?！鸭?lì)為本,懲辦為輔?！岩匀藶楸荆诵曰芾?。管人的忌諱:⊙不尊重比自己職位低的人?！寻严聦佼?dāng)工具使用，機(jī)械化管理。⊙刻意奉迎（某項(xiàng)）能力較強(qiáng)的人，希望借此讓他能安心工作?！雅嘀埠推挥H信?！巡魂P(guān)心下屬，擺官架子，與下屬疏遠(yuǎn)?！巡恍紝傧碌挠颜x。⊙打擊、壓制與自己出現(xiàn)沖突的人。⊙說(shuō)一套做一套?！巡捎糜廾裾?，在這信息社會(huì)還把人當(dāng)傻瓜或想將他們逼成愚忠的傻瓜。獎(jiǎng)懲藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者一方面應(yīng)當(dāng)意識(shí)到:獎(jiǎng)懲的真正目的是為了更充足地調(diào)動(dòng)所有隊(duì)員的積極性和激發(fā)他們的發(fā)明性,并鞭策后進(jìn)，更有效地推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步；不能因樹(shù)立了楷模人物使其別人產(chǎn)生“楷模人物該多做事”的思想而開(kāi)始推卸責(zé)任,也不能因懲處了某個(gè)人而令他萎靡不振。所以，既要訂立明確的獎(jiǎng)懲條例,有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必咎、公平公正,不因有功者太多而不獎(jiǎng)、少獎(jiǎng),更不因有過(guò)者太多而不罰；又要注意掌握對(duì)象不同、事件不同、時(shí)機(jī)不同而應(yīng)采用不同的獎(jiǎng)懲方式和分寸，獎(jiǎng)懲到位，讓人口服心服?！髡?qǐng)記住:必須了解“獎(jiǎng)”的正面激勵(lì)效果優(yōu)于“懲”的負(fù)面激勵(lì)作用的道理,并妥善運(yùn)用，才干讓每位隊(duì)員持“更應(yīng)積極向上”的心態(tài),并得到他們的共同擁戴。獎(jiǎng)勵(lì)藝術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)形式：⊙榮譽(yù)(表?yè)P(yáng)):對(duì)每位隊(duì)員(涉及自己)的某些相對(duì)突出的意見(jiàn)、做法或表現(xiàn)予以充足認(rèn)可的一種激勵(lì)手段。楷模的力量是無(wú)窮的,榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)歷來(lái)就是一種成本最低卻屢試不爽的好方法。但應(yīng)注意:“楷?！辈坏韧谕耆耍屆课魂?duì)員（涉及“楷?！弊陨?結(jié)識(shí)到“楷模”只是在某些方面奉獻(xiàn)較大,他也存在某些局限性,也需要不斷完善，并且每位隊(duì)員都是可以超越“楷?！辈⑷《?。不要讓大家覺(jué)得在你的心目中,只有楷模才有能力;由于當(dāng)人們對(duì)于紅花和綠葉誰(shuí)更有能力而較真時(shí)，是很少有人能平心靜氣地認(rèn)可自己能力不行而心甘情愿地當(dāng)綠葉的,這樣，分裂就不可避免的形成了。應(yīng)注意:﹡實(shí)事求是。﹡態(tài)度誠(chéng)懇。﹡時(shí)機(jī)恰當(dāng)。﹡方式合理。﹡因人而異。﹡對(duì)于幾個(gè)人都有奉獻(xiàn)的,不應(yīng)將所有榮耀都?xì)w功于某一人——即使只是口頭表?yè)P(yáng)，其他的獎(jiǎng)懲措施也同樣。⊙獎(jiǎng)金：對(duì)隊(duì)員某種行為或表現(xiàn)明顯超過(guò)對(duì)其職責(zé)的常規(guī)規(guī)定,為團(tuán)隊(duì)發(fā)明了較好的效益(物質(zhì)或精神）或明顯減少損失,單用榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)已難以對(duì)團(tuán)隊(duì)所有成員產(chǎn)生較好模范教育、激勵(lì)效果時(shí)所采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)手段。物質(zhì)是人的第一需求，獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)是一種長(zhǎng)期有效的辦法。應(yīng)注意：﹡論功行賞,按勞分派。﹡公平公正，不偏不廢。﹡適可而止,過(guò)則無(wú)益?！烟嵝?在每個(gè)級(jí)別中確立多個(gè)不同工作標(biāo)準(zhǔn),讓每位隊(duì)員有具體的目的追求,并能增長(zhǎng)收入；由于我們既希望隊(duì)員們都不斷進(jìn)步，又不也許讓每位隊(duì)員都來(lái)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)注意:﹡每層要相距一個(gè)起跳才夠得著的高度。﹡有升則可有降，要形成習(xí)慣。⊙利潤(rùn)提成(提成、分紅等）:最能調(diào)動(dòng)某一段時(shí)期內(nèi)員工積極性，又能在該段時(shí)期內(nèi)相對(duì)保障公司利益的辦法。應(yīng)注意:﹡利潤(rùn)提成應(yīng)有助于該部門(mén)的良性發(fā)展。﹡利潤(rùn)提成高低應(yīng)與不同類(lèi)型目的相符合。﹡利潤(rùn)提成方式應(yīng)預(yù)先約定、的確執(zhí)行。﹡利潤(rùn)提成比例不可太低，也絕不可殺雞取卵。﹡對(duì)于利潤(rùn)提成金額較大的,最佳將其中一部分優(yōu)化成股權(quán),但應(yīng)自愿，不得逼迫?！压蓹?quán):讓隊(duì)員真正感覺(jué)當(dāng)家作主的激勵(lì)方法,有助于公司（團(tuán)隊(duì))的長(zhǎng)期穩(wěn)定。應(yīng)注意:﹡要明確每股的含金量。﹡股權(quán)作為獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),是對(duì)以往的認(rèn)可,不可人走股失，讓眾人皆失去愛(ài)好。﹡加強(qiáng)相關(guān)管理和引導(dǎo)，不可讓隊(duì)員關(guān)心股價(jià)勝于工作?！烟峁┲匾嘤?xùn)機(jī)會(huì):獎(jiǎng)勵(lì)未來(lái)是最抱負(fù)的獎(jiǎng)品。應(yīng)注意:﹡受獎(jiǎng)人要有接受培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)條件。﹡培訓(xùn)確有助于提高受訓(xùn)人的能力。﹡培訓(xùn)不影響受訓(xùn)人在公司(團(tuán)隊(duì)）的穩(wěn)定情緒。﹡在時(shí)間上不影響正常工作的推動(dòng)。﹡就培訓(xùn)成績(jī)給予證書(shū)。獎(jiǎng)勵(lì)的藝術(shù):⊙論功行賞,而不管資排輩?！压焦?，而不平均主義。⊙有功才獎(jiǎng),而不輪流做莊?！逊椒▌?chuàng)新，而不陳舊乏味?！阎鸩綕M(mǎn)足，而不一次喂飽?！岩蛐瓒O(shè),而不權(quán)當(dāng)福利。處罰藝術(shù)處罰形式:⊙批評(píng)：當(dāng)隊(duì)員犯了較大錯(cuò)誤或?qū)δ承┬″e(cuò)誤屢教不改時(shí)，從精神上給予適當(dāng)壓力，令其結(jié)識(shí)自己的局限性。應(yīng)注意:﹡批評(píng)應(yīng)出于愛(ài)惜。﹡就事論事,對(duì)事不對(duì)人。﹡清除真相才進(jìn)行批評(píng)。﹡態(tài)度真誠(chéng),要有耐心。﹡批評(píng)是教導(dǎo),不是隨意欺侮。﹡不上綱上線(xiàn)，不揭傷疤。﹡不由于一個(gè)打倒一片，不拿另一個(gè)人來(lái)比較。﹡站在對(duì)方的角度感受效果。⊙罰款:對(duì)于隊(duì)員的某種行為明顯給(或?qū)?huì)給)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)明顯損失或不良影響，或者觸犯了相關(guān)規(guī)定,為使他及旁人均引認(rèn)為戒,而采用的一種批評(píng)之外再加經(jīng)濟(jì)處罰的一種手段。應(yīng)注意：﹡要有依有據(jù),條例清楚。﹡一視同仁,不徇私情。﹡不要?jiǎng)硬粍?dòng)就罰,背離了處罰是為了教導(dǎo)的本意?！呀敌剑合鄬?duì)于獎(jiǎng)勵(lì)中的提薪，使標(biāo)準(zhǔn)名副其實(shí)。應(yīng)注意:﹡先予更多幫助、教導(dǎo),促其真正提高；不能及時(shí)改善,則應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行。﹡執(zhí)行時(shí)應(yīng)擺事實(shí)、講道理。﹡罰過(guò)就應(yīng)強(qiáng)化幫助，決不揪住小辮子不放。﹡關(guān)注其日后態(tài)度,錄入檔案,作為以后調(diào)動(dòng)、提高的參考。⊙勸辭或開(kāi)除:對(duì)于既不勝任職位又不適宜降職的人或嚴(yán)重失職的人采用的一種必要手段。應(yīng)注意：﹡明確事情真相,當(dāng)斷則斷。﹡要清除對(duì)公司（團(tuán)隊(duì)）也許產(chǎn)生的不良影響，及早采用防止措施。﹡要公開(kāi)事件，避免別人猜測(cè)不定，影響工作情緒。處罰藝術(shù)：﹡不放過(guò)一次過(guò)錯(cuò),錯(cuò)多少人、什么人錯(cuò)都同樣。﹡要擺事實(shí)講道理,令其口服心服。﹡公平、公正、公開(kāi)。﹡不做傷其人格的事。﹡不采用連坐