2023年管理與管理技術(shù)概論

新編全面質(zhì)量管理學(xué)ＮＴQM唐先德主編中國水利水電出版社出版第二章管理與管理技術(shù)概論第一節(jié)管理的定義及管理思想的發(fā)展一、管理的定義1.管理的定義概述關(guān)于“管理”的定義，可以說是多如牛毛，各種學(xué)派、各類專家有各自的定義，但是我們可以從下面幾位大師的說法來進(jìn)一步理解管理的定義。斯蒂芬·P·羅賓斯:管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程,以便可以有效率和有效果地同別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織的目的。哈羅德·孔茨：管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境,使人在群體里高效率地完畢既定的目的。西方管理決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙：決策貫穿管理的全過程，管理就是決策。唐納利：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)別人的活動,以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。２．ISO9０0０《基礎(chǔ)和術(shù)語》部分所定義的管理

管理（manageｍenｔ）：指揮和控制組織（３.３.１）的協(xié)調(diào)的活動。

3.下面幾點可以幫助我們對管理的理解a.管理與組織相伴而生，管理有“管轄”、“解決”、“管人”、“理事”等含義。b.管理是過程，管理講技術(shù);管理是專責(zé)于維持系統(tǒng)及其流程的高效有序運營。c．管理沒有絕對的“對”和“錯”,管理沒有最佳只有更好!d.所謂管理:就是管自己、管別人、管流程。ｅ.管理是使各項事情有程序地運作。f.管理是協(xié)調(diào)人與資源以達(dá)成目的。4.管理的定義我們這里綜合上述觀點，對管理的定義是:管理就是靈活運用計劃、組織、指揮、決策、控制等職能，激勵和創(chuàng)新等手段,來優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)人、財、物、信息等各類資源,透過別人的努力、更好地達(dá)成組織目的的動態(tài)的活動過程。管理必須回答:①由誰管、②管什么、③在什么環(huán)境條件下管、④如何管、⑤達(dá)成什么目的(效率與效果)等幾個問題。5.公司管理與控制的三種方式

壓迫式：就像拿槍迫使人同樣，使人疏遠(yuǎn),只能應(yīng)付。

功利式:支付報酬、獎金,但買到的是只是勞動力。

激勵式：自愿跟隨、奉獻(xiàn)、發(fā)明力、發(fā)揮潛能。6.老板或主管的類型1)工匠型：把大量時間花在制造產(chǎn)品〔服務(wù)〕上,在管理上花的時間很少。2)英雄型：由于雇員管理水平低，老板或上司擔(dān)當(dāng)著全能冠軍的角色。３)干預(yù)型：招聘來人才但又不能放手讓下屬進(jìn)行工作,充當(dāng)指導(dǎo)管理的角色。4）策略家:把約1/３的時間用于平常管理，其余時間用來激勵、發(fā)展隊伍及考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略。二.如何做好管理概述?

１管好自己。一方面,作為管理者，要以身作則,自己制定的規(guī)章制度不能只規(guī)定下屬遵守而自己不用遵守。另一方面，賞罰分明。否則無法領(lǐng)導(dǎo)或指揮幾百、幾千、幾萬、甚至幾十萬人有序工作。?

2管好別人。一要規(guī)劃好每個崗位的“責(zé)、權(quán)、利”，讓崗位上的人能看到希望;二要提供充足的培訓(xùn),保證員工崗位的專業(yè)素質(zhì);三要搞好公司文化建設(shè),讓員工有歸屬感和自豪感;四要逐漸提高員工福利，讓員工與公司共成長。員工穩(wěn)定且素質(zhì)得到逐漸提高,則公司的核心生存力、競爭力就具有了。

3管好流程。有了上述1和2項的同時,制定又好又快又便捷的作業(yè)流程，它可以保證整體取得最佳的工作成果。假如幾百人、幾千人.....的公司,各有各的方法和想法，各按各的方法工作,則不僅效率低下且質(zhì)量很差。

4、評價管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)

1）不忍欺（上下級互不忍心欺騙)

２)不能欺(下屬覺得不能欺騙上司）?

3）不敢欺(下屬不敢欺騙上司）?大家看看我們自己及周邊的公司屬于哪一個層次？三.中國管理思想的要點中國古代一直重農(nóng)輕商、重文輕商、重武輕商；中國古代只學(xué)語文、做文章,所以文章寫得天下第一（莫言能成為中國本土首位諾貝爾文學(xué)獎得主，而其他學(xué)科的諾貝爾獎還不知何時才干實現(xiàn)零的突破，這就是例證）”;中國近代極貧極弱、飽受屈辱;中國現(xiàn)代（特別是新中國成立后、3０年來的改革開放)抓住機(jī)會、發(fā)奮圖強(qiáng)、奮起直追。中國已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體、中國已和平崛起在世界的東方,“中國模式”已成為全世界關(guān)注的焦點。（一）、中國古代管理思想中國古代管理思想有很多學(xué)派，其中重要有“儒家、法家和道家”三大主流學(xué)派。1儒家—--王者之道，仁政以德是基于“人性善”的假設(shè)，“以人為本”的思想，并以此提出,“施仁政、德治禮制”的管理方式。２法家----霸者之道，法制刑治是基于“人性惡”的假設(shè)，力主推行法制,通過嚴(yán)刑重罰來推法護(hù)法,實現(xiàn)治國的目的。３道家-－-王霸雜合之道，無為而治認(rèn)為人性自然，“道法自然”、“無為而萬物化”,主張以弱小勝剛強(qiáng),以反求正，以實現(xiàn)至德之世的抱負(fù)境界。(二）、中國傳統(tǒng)管理思想的精髓我們把中國古代管理思想和中國近代管理思想統(tǒng)稱為中國傳統(tǒng)的管理思想，總結(jié)成以下十條：1順道－----順應(yīng)宏觀和客觀規(guī)律的治國理論;２重人-－－-－重人心向背,重人才歸離;3利器-----“工欲善其事,必先利其器“;4人和－----調(diào)整人際關(guān)系,講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和；５守信－-－--信譽是人類社會的人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ);6求實-－---實事求是,一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則;7對策--－－－運籌謀劃,以智取勝。把握預(yù)測和運籌兩個要點;8節(jié)儉--－--提倡開源節(jié)流,勤儉治國、勤儉治家;9法治－---我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，逐漸演變成一套法治體系;１０仁治－---“推己即人”,用自己的心意去推想別人的想法,指設(shè)身處替別人著想。中國傳統(tǒng)管理思想的精髓（如圖2-1）：就是“攻心”，即“駕馭人心”！征服人心是恒古不變的真理!管子《心術(shù)篇》說:“心安則國安，心治則國治;安也者心也，治也者心也”。成都武侯祠殿前那副著名的對聯(lián)“能攻心，則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn);不審勢,即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思?！蔽奈浼?zhèn)洹拠?yán)適度、張弛自如軟硬兼施、恩威并舉、獎罰分明文武兼?zhèn)?、寬?yán)適度、張弛自如軟硬兼施、恩威并舉、獎罰分明圖２－1中國傳統(tǒng)管理思想圖解（三）、中國現(xiàn)代管理思想中國現(xiàn)代管理是在辛亥革命后隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)而興起的,通過1２023的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為涉及工商管理、社會管理、技術(shù)管理、公共管理、戰(zhàn)略管理、社會管理等很多方面的學(xué)科。

從建國到“十年文革”結(jié)束，管理上基本是一種計劃經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的集權(quán)型、政治性管理思想。特別是改革開放３0年來進(jìn)行了卓有成效的探索和創(chuàng)新,通過放權(quán)讓利、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制、建立現(xiàn)代公司制度三個階段的改革實踐，創(chuàng)建了社會主義市場經(jīng)濟(jì)的管理思想。進(jìn)入21世紀(jì),逐步發(fā)展到人本管理、柔性管理，是中國管理哲學(xué)與西方管理科學(xué)相結(jié)合產(chǎn)生“中國式管理”的時代。四.西方的管理思想及發(fā)展1.西方初期傳統(tǒng)管理思想的產(chǎn)生1）亞當(dāng).斯密《國富論》177６(英國)認(rèn)為:勞動是人民財富的源泉,消費的一切生活用品都是人民的勞動。亞當(dāng).斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時,特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。2）查理．巴貝奇（英國）:他發(fā)展了亞當(dāng).斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了“邊際純熟”原則，——即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界線,作為報酬的依據(jù)。３）羅伯特.歐文(英國的空想主義家)：通過一系列的實驗，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”,歐文是人事管理的創(chuàng)始人。２.西方科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展1).泰勒的科學(xué)管理理論(1９世紀(jì)末2０世紀(jì)初)——(科學(xué)管理之父)代表作《科學(xué)管理原理》1920２3，重要觀點“謀求最高工作效率”;泰勒提出的以下管理制度:ａ)對工人提出科學(xué)的操作方法,以便合理運用工時,提高效率；b)在工資制度上實行差別計件制;c）對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高；d）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文獻(xiàn)形式固定下來以利推廣；e)使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能；２)亨利．甘特重要奉獻(xiàn)之一是設(shè)計了一種用線條表達(dá)計劃的因素圖，叫“甘特圖”,代表作——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》19２０2３，《工作組織》192０23。3)布雷斯及他的妻子,兩人以進(jìn)行“動作研究”而著稱泰勒及其他同期先行者的理論和實踐構(gòu)成了泰勒制?！疤├罩啤敝亟鉀Q的問題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題。4)亨利.法約爾的“組織管理理論”泰勒制在科學(xué)管理中的局限性重要是由法國的亨利.法約爾加以補(bǔ)充的。法約爾提出經(jīng)典管理模型,認(rèn)為要經(jīng)營好一個公司,不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，并且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能，即技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能(計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。法約爾的重要奉獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點。5)馬克斯.韋伯:德國社會學(xué)家,在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論，被稱為組織管理之父。總之,西方的管理思想認(rèn)為:為了達(dá)成組織目的，對被管理的對象使用什么方式方法和手段都可以。３．西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1)世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國家的勞工運動有了發(fā)展,勞資矛盾鋒利；體現(xiàn)了“哪里有壓迫,哪里就有反抗”。２）公司規(guī)模在劇烈競爭中迅速擴(kuò)大；3)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,機(jī)械設(shè)備向工業(yè)化、自動化方向發(fā)展;4)職工隊伍的結(jié)構(gòu)、文化限度都有了變化、社會經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化為公司管理提出了新的規(guī)定：a突出了公司的經(jīng)營決策問題;b規(guī)定運用更先進(jìn)的管理手段;c規(guī)定經(jīng)營和管理方法能充足調(diào)動人的積極性;４.各種學(xué)派的出現(xiàn)出現(xiàn)了各種管理學(xué)派,１1個重要的管理學(xué)派極其觀點大體概括如下:1)管理過程學(xué)派(創(chuàng)始人是法國的法約爾)-－-把管理看做是在組織中通過別人或同別人一起完畢工作的過程。２)人際關(guān)系學(xué)派(由人類行為學(xué)派演變而來）--對管理學(xué)的研究必須圍繞人際關(guān)系這個核心來進(jìn)行,注重管理中“人”的因素。3）群體行為學(xué)派(由人類行為學(xué)派分化而來)---易與人際關(guān)系學(xué)派混淆,他關(guān)注的是群體中人的行為,而不是人際關(guān)系,研究的重點是各種群體行的動機(jī)和為方式,它也常被叫做“組織行為學(xué)”。４)經(jīng)驗學(xué)派-－－通過度析研究各種成功的或失敗的經(jīng)驗或案例來研究管理，理解管理的問題,學(xué)會有效的進(jìn)行管理。但過去的經(jīng)驗不也許完全解決未來的問題。5）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派（創(chuàng)始人是巴納德)---把有組織的公司當(dāng)作是一個受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機(jī)體,對管理的理論和實際工作人員有幫助。６)社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（創(chuàng)始人是特里司特)--必須把公司中的社會系統(tǒng)同技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮,管理人員的一項重要任務(wù)就是要保證這兩個系統(tǒng)互相協(xié)調(diào)。7）系統(tǒng)學(xué)派---認(rèn)為系統(tǒng)方法是形成、表述和理解管理思想最有效的手段。所有的系統(tǒng)都在同它們的環(huán)境在互相作用，因而都受到其環(huán)境的影響。８）決策理論學(xué)派－－-他們認(rèn)為管理是以決策為特性的,所以管理理論應(yīng)當(dāng)圍繞決策這個核心來建立。9）管理科學(xué)學(xué)派或數(shù)學(xué)學(xué)派---把管理當(dāng)作是一個數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)。他們永恒的信念是：只要管理或組織、計劃、決策是一個邏輯過程,就能用數(shù)學(xué)符號和運算關(guān)系來表達(dá)。10)權(quán)變理論學(xué)派---管理人員實際工作取決于所處的環(huán)境條件或情景，環(huán)境變化和管理對策之間存在著互相作用的關(guān)系。11)經(jīng)理角色學(xué)派---這一最新的學(xué)派得宜于明茨伯格的發(fā)展，認(rèn)為經(jīng)理扮演著10種角色,具體是:人際關(guān)系方面的角色3種:掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)系人角色;信息方面的角色3種：信息接受者角色、信息傳播者角色、發(fā)言人角色;決策方面的角色４種:公司家角色、危機(jī)解決者角色、資源分派者角色、談判者角色。5.管理思想發(fā)展的三個階段1）管理理論發(fā)展的初級階段：泰勒科學(xué)管理理論：工人就是機(jī)器,設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為、工作分解書。通過改善工作程序來提高效率。2）管理理論發(fā)展的中級階段：人際關(guān)系理論：工人是人不是機(jī)器也不是簡樸的經(jīng)濟(jì)動物,他們有七情六欲有心理需求，需要欣賞和激勵。高效率工作來自好的人際關(guān)系(經(jīng)典的霍桑測試）。系統(tǒng)理論:公司整體是一個系統(tǒng),有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長板。填補(bǔ)薄弱環(huán)節(jié)，建立核心競爭優(yōu)勢。３)管理的發(fā)展（1)權(quán)變理論:唯一不變的就是變,應(yīng)據(jù)當(dāng)前實際情況，順勢應(yīng)變。以前叫“以不變應(yīng)萬變”，現(xiàn)在叫“以萬變應(yīng)萬變”,沒有最佳的管理，只有最合適的管理。（２）以人為本：管理從人性出發(fā)，圍繞人性的特點為核心，尊重、符合、運用、發(fā)揮人性，建立和諧組織和公司。（3)管理四化:組織扁平化、任務(wù)柔性化、作息彈性化、管理人性化。五.中西方現(xiàn)代的管理思想及創(chuàng)新現(xiàn)實時代的特性是：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化;21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)時代、知識經(jīng)濟(jì)時代、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代等正在實現(xiàn)過程中。所以,現(xiàn)代管理提倡人力資源開發(fā)、組織終身學(xué)習(xí)、文化管理、激發(fā)發(fā)明力。變革的年代有三種人:領(lǐng)先者、跟隨者、淘汰者。1.前四代管理思想的基本原則:1)勞動的分工和再分工、自身利益(亞當(dāng)．斯密）;2）依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇);3）管理的分工和再分工、體力與腦力分離(泰勒)；4）所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯)；５)每個人應(yīng)當(dāng)只有一個上司（法約爾)；6)自動化運動。2.管理思想的創(chuàng)新過去傳統(tǒng)時代：是以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ);新經(jīng)濟(jì)時代:以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想；3．經(jīng)營目的創(chuàng)新1)以可連續(xù)發(fā)展代替利潤最大化;2)以公司市場價值代替市場份額；4.經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”,信息時代:競爭與合作并存的“雙贏原則”。5.生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新9０年代后發(fā)展出EＰＲ(公司資源計劃），ＥＰR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理。６.公司組織創(chuàng)新１）公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展；2）建立學(xué)習(xí)型組織；3）規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變;4)虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型公司；六.員工信賴并尊敬什么樣的管理者

自重并尊重別人的主管

自重并尊重別人的主管

作風(fēng)穩(wěn)健的主管

分派工作內(nèi)行的主管

理解部屬苦衷的主管

幫助員工成功的主管

善于傾聽的主管

懂得批評藝術(shù)的主管

富有責(zé)任感的主管

坦誠率真的主管

堅持原則的主管

觀感敏銳的主管

風(fēng)趣的主管

富有管理經(jīng)驗的主管

公平待人的主管

向下管理，向上負(fù)責(zé)；

向下管理，向上負(fù)責(zé)；

下級出差錯，上司有責(zé)任；

沒有最佳，只有更好；

微笑服務(wù)，溝通協(xié)作；

全員參與，事實決策。

帶著服務(wù)意識,不忘問題意識；

不迷信書本,不滿足現(xiàn)狀;

不迷信上司，不迷信老師；

上司變老師，長官變教練；

讓上司省心,對“客戶”負(fù)責(zé)；

讓老板放心，對自己負(fù)責(zé);

一般情況下：可以越級檢查工作,不可越級安排、報告工作；

沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊!八.管理者的生存危機(jī)1．據(jù)美國《財富》調(diào)查:一年大約1／3的主管將被淘汰。因素是:解決壞消息、疲勞癥、人際關(guān)系。２.專家預(yù)言５年內(nèi)將淘汰９0%管理者。1)世界只有兩種主管存在:應(yīng)時而動的和已經(jīng)死亡的。２)主宰公司、影響公司和阻礙公司、拖垮公司的最重要的群體——管理者。3)決策層批評太同情員工,不執(zhí)行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。九.管理者的素質(zhì)、類型、精神與功能

勤勞肯干型；

勤勞肯干型；

哥們義氣型；

好好先生型。

技術(shù)骨干型;

激進(jìn)蠻干型;

保守交差型；2管理者的功能:管理者存在的價值是發(fā)明團(tuán)隊績效,沒有績效的主管一文不值！任務(wù)目的+流程方法＋人員激勵＝績效

公司安全衛(wèi)生的守護(hù)者；

公司安全衛(wèi)生的守護(hù)者；

人際溝通的潤滑者；

公司政策的實踐者；

公司專業(yè)知識與技巧的教導(dǎo)者;

承上啟下的維系者;

公司穩(wěn)定成長的奠基者；3質(zhì)量管理者必備的五項素質(zhì)銅頭—-不怕碰釘子，越碰越亮;鐵嘴----能說會道，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；飛毛腿-－-走動管理,反映速度快;將軍肚-－-寬宏大量,能容事容人；浮鷗鳥的胃----消化力及轉(zhuǎn)化力極強(qiáng)。4質(zhì)量管理者必備的六種精神1）刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神;2)探索發(fā)明的超前精神;３)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神;４)合作共事的團(tuán)隊精神；5）積極奉獻(xiàn)的大度精神；6)雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神５質(zhì)量管理者應(yīng)具有的七種通用能力１）開展多種質(zhì)量教育培訓(xùn)的能力2）目的設(shè)定與項目管理的能力3）發(fā)現(xiàn)分析問題的能力4)傳達(dá)協(xié)調(diào)與溝通的能力5)組織與授權(quán)的能力6)連續(xù)改善的能力7）連續(xù)激勵部屬，提高團(tuán)隊業(yè)績的能力

不善于、不習(xí)慣做周全計劃；

不善于、不習(xí)慣做周全計劃；

救火現(xiàn)象普遍，時間效率低下；

沒有通過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)；

不善于建立有效的工作程序和團(tuán)隊；

認(rèn)為對人的管理是人事部門的事；

喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作；

責(zé)任心過強(qiáng)，習(xí)慣于親力親為；

事無巨細(xì),不善于授權(quán)和委派工作;

雖有工作目的，但缺少事后控制;

不善于指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵下屬。精于工作改善、連續(xù)改善；重視自我提高、教育訓(xùn)練與部屬哺育；強(qiáng)烈的質(zhì)量觀、成本觀、團(tuán)隊觀；精于工作改善、連續(xù)改善；重視自我提高、教育訓(xùn)練與部屬哺育；強(qiáng)烈的質(zhì)量觀、成本觀、團(tuán)隊觀；敢于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)、不怕犯錯；自我啟發(fā)、自我激勵、抗挫折力強(qiáng)。充足的自信心、堅忍不拔的個性;專精的專業(yè)知識、豐富全面的知識結(jié)構(gòu)；精通各種管理技術(shù)和方法；具有愛心、同情心、關(guān)心別人;具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和人格；良好的人格魅力和人際關(guān)系;具有“八個力”:即“領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、創(chuàng)新力、判斷力、決斷力、觀測力、學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力”。十二、中國管理思想的發(fā)展趨勢和展望管理形式并不是最重要的，管理不是約束人,而是調(diào)動人的聰明才智為公司發(fā)展作奉獻(xiàn)。有人說21世紀(jì)是中國人的世紀(jì),我們迫切盼望、渴望中國的管理學(xué)者、管理專家、專家和管理實踐者,能融合西方的管理理論、原則和方法與中國傳統(tǒng)文化,并有機(jī)結(jié)合時代特色,發(fā)明性地產(chǎn)生出真正屬于中國的、符合中國國情的、行之有效的中國式管理理論、管理模式、管理技術(shù)、管理方法，并誕生一批具有國際影響力的國際級管理大師,讓全世界都來學(xué)習(xí)中國的文化、中國的管理。公司的經(jīng)營與管理的職能公司的經(jīng)營、管理與治理經(jīng)營活動:經(jīng)營活動是指有贏利的經(jīng)濟(jì)活動,它涵蓋了工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、服務(wù)等所有領(lǐng)域。公司是從事經(jīng)營活動的社會經(jīng)濟(jì)組織。公司的治理:重要解決的是公司經(jīng)理層激勵與約束問題，公司要取得成功,就必須設(shè)計一個完善的治理結(jié)構(gòu)。公司管理:就是管理人員運用其知識、技能、經(jīng)驗和所掌握的信息，通過對公司的人、財、物資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，來實現(xiàn)公司的各項目的的過程。六個經(jīng)營:營好你自己、經(jīng)營好家庭、經(jīng)營好顧客、經(jīng)營好員工、經(jīng)營好同事、經(jīng)營好上司。二.管理的五項職能任何一個管理者都免不了的、平常都在執(zhí)行的五項基本職能是:計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制。管理的五大職能并不是ＨＹPEＲLIＮK＂"\ｏ"公司管理"\t"_pａｒent＂公司管理者個人的責(zé)任,它同公司經(jīng)營的其他活動同樣，是一種分派于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的工作。計劃（Pｒeｖoyanｃe)ＨYPＥＲLIＮK＂＂＼o＂法約爾"法約爾認(rèn)為預(yù)見是管理的一個基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動計劃?！坝媱潯弊鳛槊~是指工作計劃;作為動詞是指為了實現(xiàn)決策目的,預(yù)先進(jìn)行一系列活動的安排過程，用“計劃工作”表述。計劃的內(nèi)容要體現(xiàn)“５W2H”（見本章第三節(jié)）,并以組織所有的資源（人力、財力、物力、\o"公共關(guān)系"\t＂＿parent"公共關(guān)系、信息等)、目前正在進(jìn)行的工作的性質(zhì)、組織所有的活動以及預(yù)料的未來的發(fā)展趨勢三方面為基礎(chǔ)，一個好的計劃有如下的特點:1）、統(tǒng)一性:每個活動不僅要有總體的計劃，還要有具體的執(zhí)行計劃,不僅要有前面的計劃,還要有后續(xù)的計劃。2)、連續(xù)性:不僅有HYPERＬINK"＂＼o"長期計劃"＼t"_paｒｅnt"長期計劃，尚有HYPＥRLIＮK""\o"短期計劃"\ｔ"_pａrent"短期計劃。3)、靈活性：能應(yīng)付意外事件的發(fā)生。4）、精確性:盡量使計劃具有客觀性，不具有主觀隨意性。HＹPERLINＫ""＼o"管理人員＂\t"_parent＂管理人員在制定計劃時，要對公司的生產(chǎn)HYPERLINＫ""\o＂經(jīng)營狀況"\t"_ｐaｒenｔ"經(jīng)營狀況有個整體的了解,要有積極參與的觀念,并且對公司天天、每周、每月、一年、五年、十年等的經(jīng)營狀況進(jìn)行預(yù)測，公司的各個部門的負(fù)責(zé)人都要對自己的部門總結(jié)和預(yù)測,對自己部門的計劃負(fù)責(zé),根據(jù)時間的推移和情況的變化適本地修訂以前的計劃。高層的管理人員重要負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略及長遠(yuǎn)計劃,中層的管理人員重要負(fù)責(zé)貫徹戰(zhàn)略計劃、監(jiān)督、指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)，而底層的管理人員重要負(fù)責(zé)執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)計劃。阻擾計劃成功的重要障礙是:人心膽怯改變、無知、對未來惶恐，以及缺少想象力。一個計劃是否被接納、得到支持并獲得成功，其重要因素并不在于計劃有多大,而是它的領(lǐng)袖有多好。2、組織（Tooｒganize)從靜態(tài)看，“組織”是名詞,包含兩層意思：一是指組織自身,如學(xué)校、公司、教堂、社團(tuán)或上述組織的部分或組合;二是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、權(quán)力、任務(wù)以及他們間特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)（即組織結(jié)構(gòu)圖）;從動態(tài)看,“組織”是動詞,也包含兩層意思:一是指組織設(shè)計,即安排、建立組織，使成體系。組織設(shè)計的結(jié)果,就是組織結(jié)構(gòu)圖；二是指組織維持與組織變革，組織一方面需要相對的穩(wěn)定,另一方面應(yīng)克服維持組織現(xiàn)狀不變的“保守派”阻力，鼓勵“創(chuàng)新派”的改革，組織在維持與變革中動態(tài)平衡,保持組織的生機(jī)和活力。在通常情況下,社會組織都應(yīng)當(dāng)完畢下列任務(wù)：1)注意行動計劃是否通過深思熟慮地準(zhǔn)備并堅決執(zhí)行了。2)注意社會組織與物質(zhì)組織是否與公司的目的、資源與需要適合。3）建立一元化的、有能力的與強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)。4）配合行動、協(xié)調(diào)力量。5）做出清楚、明確、準(zhǔn)確的決策。6)有效地配備和安排人員。每一個部門都應(yīng)當(dāng)由一個有能力的、積極的人來領(lǐng)導(dǎo)，每一個人都應(yīng)當(dāng)在他可以最佳地發(fā)揮作用的職位上。7）明確地規(guī)定職責(zé)、權(quán)限。８)鼓勵首創(chuàng)精神與責(zé)任感。９）對所做的工作給予公平而合理的報酬。10）對過失與錯誤實行處罰。１1）使大家遵守紀(jì)律。1２）注意使HＹＰERLＩＮK""\o"個人利益"\t＂_ｐａrent"個人利益服從HＹPEＲLIＮK""＼o"公司利益"＼t"_pareｎt"公司利益。1３)特別注意指揮的統(tǒng)一。１4)注意物品秩序與社會秩序。1５)進(jìn)行全面控制。1６)與規(guī)章過多、HＹPERＬＩNK""＼ｏ"官僚主義＂\t"_parent＂官僚主義、HYPERLＩNK""\o"形式主義"\t＂＿parｅnt"形式主義、文牘主義等弊端作斗爭。一般說來，戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)戰(zhàn)略需要。３.指揮(Ｔocommaｎd）當(dāng)社會組織建立以后，就要讓指揮發(fā)揮作用。通過指揮的協(xié)調(diào),能使本單位的所有人做出最佳的奉獻(xiàn),實現(xiàn)本公司的利益。法約爾認(rèn)為,擔(dān)任組織中指揮工作的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有以下幾點：1)對自己的職工要有進(jìn)一步的了解。領(lǐng)導(dǎo)至少要做到了解他的直接部下,明白對每個人可寄予什么盼望,給予多大信任。2)淘汰沒有HＹPERLIＮK""\o＂工作能力＂\ｔ＂_ｐarｅnt＂工作能力的人。領(lǐng)導(dǎo)是整體利益的裁決者與負(fù)責(zé)者,只有整體利益迫使他及時地執(zhí)行這項措施。職責(zé)已擬定,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)靈活地、勇敢地完畢這項任務(wù)。這項任務(wù)不是任何什么人都能做到的，應(yīng)當(dāng)使每個成員結(jié)識到淘汰工作是必要的，并且也是對的的。當(dāng)然,對被淘汰的人也要給予一定的關(guān)心和幫助。３)可以很好地協(xié)調(diào)公司與員工之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)在上下級之間起著溝通橋梁的作用,在員工面前，他要維護(hù)公司的利益,在公司面前,他要替員工著想。4)領(lǐng)導(dǎo)作出楷模。每個領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)讓別人服從自己，但假如各種服從只是出自怕受處罰，那么公司工作也許不會搞好。領(lǐng)導(dǎo)以身作則作出楷模,是使職工心悅誠服的最有效的方法之一。5）對組織進(jìn)行定期檢查。在檢查中要使用一覽表。一覽表表達(dá)公司中的等級距離，標(biāo)明每個人的直接上下級，這就相稱于公司的ＨYPERLINK＂"\ｏ"組織機(jī)構(gòu)"＼t＂＿pareｎt"組織機(jī)構(gòu)。6）善于運用會議和報告。在會議上，領(lǐng)導(dǎo)可以先提出一個計劃，然后收集參與者的意見，做出決定。這樣做的效果易于被大家接受，效果好很多。7)領(lǐng)導(dǎo)不要在工作細(xì)節(jié)上花費精力。在工作細(xì)節(jié)上花費大量時間是一個公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)重缺陷。但是，不在工作細(xì)節(jié)上花費精力并不是說不注意細(xì)節(jié)。作為一個HYPＥRＬINK""\o"領(lǐng)導(dǎo)者"\ｔ"_pareｎt"領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)事事都了解,但他又不能對什么事都去研究，都去解決。領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)因關(guān)心小事情而忽視了重大的事情。工作組織得好，就能使領(lǐng)導(dǎo)做到這一點。８）在職工中保持團(tuán)結(jié)、積極、創(chuàng)新和效忠的精神。在部下的條件和能力允許的情況下,領(lǐng)導(dǎo)可以交給他們盡也許多的工作。這樣領(lǐng)導(dǎo)可以發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神,甚至領(lǐng)導(dǎo)要不惜以他們犯錯誤為代價。況且,通過領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真對他們加以監(jiān)督，這些錯誤產(chǎn)生的影響是可以限制的。4.協(xié)調(diào)(Tocoorｄｉnatｅ)協(xié)調(diào)就是指公司的一切工作者要和諧地配合,以便于HYＰERLINK＂＂＼o"公司經(jīng)營"＼t"＿pａrｅnt"企HYPEＲLINK"＂\ｏ＂公司經(jīng)營"\t＂_ｐａreｎt＂業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行,并且有助于公司取得成功。協(xié)調(diào)就是讓事情和行動都有合適的比例,就是方法適應(yīng)于目的。法約爾認(rèn)為協(xié)調(diào)能使各職能機(jī)構(gòu)與資源之間保持一定的比例，收入與支出保持平衡，材料與消耗成一定的比例?？傊?協(xié)調(diào)就是讓事情和行動都有合適的比例。在公司內(nèi)，假如協(xié)調(diào)不好,就容易導(dǎo)致很多問題，在一個部門內(nèi)部,各分部、各科室之間,與各不同部門之間一直存在著一堵墻，互不通氣,各自最關(guān)心的就是使自己的職責(zé)置于公文、命令和通告的保護(hù)之下;誰也不考慮公司整體利益,公司里沒有敢于創(chuàng)新的精神和忘我的工作精神。這樣公司的發(fā)展就容易陷入困境,各個部位步調(diào)不一致，公司的計劃就難以執(zhí)行，只有它們步調(diào)都一致,各個工作才干有條不紊,有保障地進(jìn)行。法約爾認(rèn)為例會制度可以解決部門之間的不協(xié)調(diào)問題，這種例會的目的是根據(jù)公司工作進(jìn)展情況講明發(fā)展方向，明確各部門之間應(yīng)有的協(xié)作,運用領(lǐng)導(dǎo)們出席會議的機(jī)會來解決共同關(guān)心的各種問題。例會一般不涉及制定公司的行動計劃,會議要有助于領(lǐng)導(dǎo)們根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況來完畢這個計劃，每次會議只涉及到一個短期內(nèi)的活動,一般是一周時間，在這一周內(nèi),要保證各部門之間行動協(xié)調(diào)一致。有效協(xié)調(diào)的組織具有下列特性：1)每個部門的工作都與其他部門保持一致，公司的所有工作都有順序進(jìn)行。2)各個部門各個分部對自己的任務(wù)都很了解,并且互相之間保持協(xié)調(diào)與協(xié)作。3)各部門及所屬各分部的計劃安排經(jīng)常隨情況變動而調(diào)整。４）公開各部門領(lǐng)導(dǎo)人的會議是使工作人員保持良好狀態(tài)的一種標(biāo)志。５.控制(Tocｏntrol)法約爾認(rèn)為，控制就是要證實公司的各項工作是否已經(jīng)和計劃相符，其目的在于指出工作中的缺陷和錯誤,以便糾正并避免重犯。對人可以控制、對活動也可以控制,只有控制了才干更好地保證任務(wù)順利完畢,避免出現(xiàn)偏差。當(dāng)某些ＨYＰERLIＮK＂"\ｏ"控制工作"\t"_pａrenｔ"控制工作顯得太多、太復(fù)雜、涉及面太大，不宜由部門的一般人員來承擔(dān)時,就應(yīng)當(dāng)讓一些專業(yè)人員來做，即設(shè)立專門的檢查員、監(jiān)督員或?qū)ｉT的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。從管理者的角度看，應(yīng)保證公司有計劃,并且執(zhí)行,并且要反復(fù)地確認(rèn)修正控制，保證公司社會組織的完整。由于控制適合于任何不同的工作，所以控制的方法也有很多種。需要控制的方面也很多，比如：投入產(chǎn)出控制、人員控制、權(quán)力控制、質(zhì)量控制、成本控制等。也可分為前饋（事前）控制、同期（事中或過程）控制、反饋(事后)控制等?？刂频模磦€環(huán)節(jié)是：設(shè)定目的或標(biāo)準(zhǔn)、測度績效、與目的值比較、采用糾正（糾偏)措施、防止再發(fā)生?？刂频乃膫€原則：適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制。公司中控制人員應(yīng)當(dāng)具有持久的ＨYPＥＲLINK"＂\o"專業(yè)精神"\t＂＿ｐareｎt"專業(yè)精神，敏銳的觀測力，可以觀測到工作中的錯誤，及時地加以修正；要有決斷力,當(dāng)有偏差時,應(yīng)當(dāng)決定該怎么做。做好這項工作也是很不容易的，控制也是一門藝術(shù)。三、各階管理者提高的歷程一個管理者，依自身的條件、性格、志趣、努力限度及機(jī)遇的組合,經(jīng)由初級、中級到高級、甚至最高領(lǐng)導(dǎo)層的發(fā)展歷程(表2-1）。技術(shù)或藝術(shù)管理或領(lǐng)導(dǎo)階層作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)初階管理(組長、領(lǐng)班)●▲▲□□中階管理(部門負(fù)責(zé)人）▲●●▲□高階管理（副總、董事)□▲●●▲最高領(lǐng)導(dǎo)層（總經(jīng)理、董事長）□▲●●●重要度:●很重要▲較重要□不重要四、公司需要什么樣的質(zhì)量主管

是一名優(yōu)秀的教練和老師;

信賴自己的部屬,能與部屬懇談交心；

適時地授權(quán)，能調(diào)動部屬的工作熱情;

不放棄任何肯定別人成績和批評的機(jī)會；

有豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗,對現(xiàn)場了如指掌；

熟悉生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

辦事果斷，善于聽取別人的意見；

時刻保持改革心愿，工作有創(chuàng)意;

樂意將成就與部屬分享;

有明確的目的意識,敢于負(fù)責(zé);

受得委屈，耐得寂寞，顧全大局;

能文能武，叫得響、立得住、讓人服；

理論聯(lián)系實際，用數(shù)據(jù)說話，不尚虛名;

橫向通、縱向精，懂技術(shù)、會管理、能協(xié)調(diào)、善文筆；

嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)于執(zhí)法敢于行使質(zhì)量否決權(quán)。五、管理者的管理技能（如圖2-2所示）工作管理目的管理有效授權(quán)工作管理目的管理有效授權(quán)有效溝通績效評估人員管理員工激勵員工哺育團(tuán)隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)自我管理角色定位心智修煉時間管理職業(yè)技能六、管理人員必備的十項能力專業(yè)技術(shù)力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力積極行動力溝通談判力目的規(guī)劃力教導(dǎo)哺育力創(chuàng)新發(fā)明力理解判斷力管理實踐能力分析解決問題能力七、不同層級的工作要點和工作比重不同層級的工作要點和工作比重是不同的，如圖2－３所示。圖2-3不同層級的工作要點和工作比重常用管理技術(shù)與方法概論一、公司管理的內(nèi)容1、計劃管理：通過預(yù)測、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段,把公司的經(jīng)濟(jì)活動有效地圍繞總目的的規(guī)定組織起來。計劃管理體現(xiàn)了目的管理。２、組織管理:建立組織結(jié)構(gòu),規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系,以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動,有效實現(xiàn)組織目的3、物資采購及供應(yīng)商管理：對公司所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計劃的組織采購、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合運用及供方進(jìn)行管理等。４、質(zhì)量管理:對公司的生產(chǎn)成果進(jìn)行策劃、監(jiān)督、考察、檢查和連續(xù)改善。５、成本管理：圍繞公司所有費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。6、財務(wù)管理:對公司的財務(wù)活動涉及固定資金、流動資金、專用基金、賺錢等的形成、分派和使用進(jìn)行管理。7、人力資源管理：對公司經(jīng)濟(jì)活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事進(jìn)行全面計劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)、培訓(xùn)開發(fā)等。8、生產(chǎn)及生產(chǎn)現(xiàn)場管理:對生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)現(xiàn)場(涉及職場內(nèi)的人員、設(shè)備、原材料、技術(shù)方法、環(huán)境、質(zhì)量、安全、效率、成本）進(jìn)行策劃和管理。９、設(shè)備管理：對組織內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施（涉及監(jiān)視和測量設(shè)備)的計劃、選型、采購、安裝調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)、維修診斷、校準(zhǔn)、直至報廢的全過程管理。10、營銷及客戶關(guān)系管理:是公司對營銷策劃、產(chǎn)品的定價、促銷和分銷及客戶關(guān)系的管理。11、團(tuán)隊管理:指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種部門、各種團(tuán)隊，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目的。12、公司文化管理:是指公司文化的梳理、凝練、深植、提高。是在公司文化的引領(lǐng)下,匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營、營銷等等管理條線和管理模塊。二、常用管理技術(shù)和方法（一)過程方法(見第十章第一節(jié)）(二）管理的系統(tǒng)方法(見第十章第一節(jié))(三）參與管理的方法1何為參與管理參與管理(MａnａgeｍentｂyPaｒｔｉcipation）就是指在不同限度上讓員工和下屬參與組織的決策過程及各級管理工作，讓下級和員工與公司的高層管理者處在平等的地位研究和討論組織中的重大問題，他們可以感到上級主管的信任,從而體驗出自己的利益與組織發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感;同時，參與管理為員工提供了一個取得別人重視的機(jī)會,從而給人一種成就感。員工由于可以參與商討與自己有關(guān)的問題而受到激勵。參與管理既對個人產(chǎn)生激勵,又為組織目的的實現(xiàn)提供了保證。組織的各級人員都是組織之本，在管理過程中,只有他們的充足的、積極的、積極的參與,才干使他們的才干為組織帶來更大的收益。2全員參與的方法理解要點

各級組織都應(yīng)當(dāng)真正“以人為本”,實行人性化的管理;

組織的成功不僅需要最高管理者的對的的決策和領(lǐng)導(dǎo)，還必須依靠全員參與和奉獻(xiàn)；

全員應(yīng)具有需要的知識、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗，以及相應(yīng)的敬業(yè)精神和責(zé)任心才干實現(xiàn)組織的目的。3全員參與的方法重要利益

員工參與管理能有效地提高生產(chǎn)力；

全體員工積極參與實現(xiàn)組織的方針和目的;

員工對工作責(zé)任心強(qiáng)，能積極、積極分擔(dān)組織的目的和責(zé)任;

員工關(guān)心集體,能積極積極參與某些決策和改善過程；

通過參與可以提高員工的工作動機(jī)和工作能力；

組織得到良性發(fā)展，相關(guān)方(如股東、員工、客戶、供方等）均得益。4全員參與的方法重要措施

全員參與的方法重要有：分享決策權(quán)、代表參與、質(zhì)量圈和員工股份制方案;

建立人力資源管理程序,從員工招聘、培訓(xùn)、考績、獎罰、升降、離職等全過程進(jìn)行管理和控制;

使員工理解自己工作的相關(guān)和重要性,為實現(xiàn)組織的目的作奉獻(xiàn);

使員工能辨認(rèn)影響工作的制約條件,發(fā)明條件勝任工作;

使員工在規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)行使工作的自主權(quán)，承擔(dān)解決問題的責(zé)任;

使員工承擔(dān)組織總目的，分解到職能部門或相關(guān)層次的各自的目的，以此評價員工的業(yè)績;

通過有計劃的培訓(xùn)、培養(yǎng),使員工積極提高自己的知識、意識、技能和經(jīng)驗;使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗成為共同的財富；

尊重員工的成績和奉獻(xiàn),執(zhí)行績效考核、激勵政策;

建立員工檔案,記錄從進(jìn)入組織前后重要的經(jīng)歷、培訓(xùn)、考核、獎懲、職務(wù)變遷等情況，直到離職;

組織應(yīng)關(guān)心員工的職業(yè)健康和安全，建立危險源辯識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制程序,對重大危險源進(jìn)行重點控制,防止職業(yè)病和員工人身安全事故的發(fā)生；

建立信息交流管理程序，使內(nèi)外部信息交流、溝通順暢。5全員參與的方法注意要點

員工是否具有積極積極參與的意識和能力是關(guān)鍵；

對全員知識、意識、技能和經(jīng)驗的培訓(xùn)培養(yǎng)是基礎(chǔ);

美好的發(fā)展愿景、寬松快樂的工作環(huán)境、公開透明的獎懲激勵措施是動力。（四)基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。與傳統(tǒng)管理的區(qū)別在于用數(shù)據(jù)說話,而不是憑感覺和經(jīng)驗、甚至一時沖動做出決策。1基于事實的決策方法理解要點

領(lǐng)導(dǎo)者指揮和控制一個組織的協(xié)調(diào)活動,對的有效的決策是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)運用科學(xué)的觀念，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯的分析為基礎(chǔ),做出對的的決策。

決策可涉及各職能部門、各層次管理和技術(shù)方面的決策。

有價值的、合用的數(shù)據(jù)和信息是寶貴的資源。

運用記錄技術(shù)是有效的方法。2基于事實的決策方法重要利益

各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的決策,涉及組織建立和貫徹科學(xué)而現(xiàn)實的方針和目的；

提高各級領(lǐng)導(dǎo)對的決策和評價的能力；

促進(jìn)組織內(nèi)科學(xué)、民主決策的方法和作風(fēng)。3基于事實的決策方法重要措施

全組織重視收集、積累有價值的數(shù)據(jù)和信息；

組織建立和完善數(shù)據(jù)和信息管理系統(tǒng);

保證數(shù)據(jù)、信息有效和可靠；

研究和建立有效的分析方法，涉及記錄技術(shù)的運用；

保證數(shù)據(jù)和信息用于提高體系、產(chǎn)品的有效性及連續(xù)改善,提高信息資源的可用性；

建立數(shù)據(jù)記錄分析管理程序，對目的指標(biāo)完畢情況、生產(chǎn)計劃達(dá)成率、質(zhì)量合格率、設(shè)備完好率、人員離職率、客戶滿意度、采購合格率等數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄分析；

評價過去決策的有效性,總結(jié)和改善信息決策方法和管理工作。(五）腦力激蕩法1什么是腦力激蕩法腦力激蕩法又叫頭腦風(fēng)暴法,是暢所欲言地討論、克服從的眾壓力、特別在創(chuàng)新方面、分析解決復(fù)雜問題時常用的一種方法。這是一個（群)人做發(fā)明性思考最常用、最廣泛的方法，是在不設(shè)立任何限制情況下,對某項具體問題的解決，提出大量構(gòu)想的技法。同時培養(yǎng)發(fā)明性思考的能力。2頭腦風(fēng)暴法的兩項法則四項規(guī)則運用頭腦風(fēng)暴法要遵守的兩項法則是:延遲判斷和量中取勝;四項規(guī)則是:a嚴(yán)禁批評,b歡迎異想天開,c構(gòu)想(idea）越多越好，d尋求構(gòu)想的組合與改善。唯有嚴(yán)格執(zhí)行“嚴(yán)禁批評”才干保證構(gòu)想(idea）的源源不斷涌現(xiàn)。３案例討論試用頭腦風(fēng)暴法討論以下兩個案例：Ａ為什么下水道的蓋子是園的？B探險隊在沙漠深處發(fā)現(xiàn)一具衣不避體的男尸,身上沒有任何東西,他為什么在那里呢?（六)5whｙ分析法1什么叫5ｗhy分析法所謂5wｈy分析法(又稱“5問法”）,也就是對一個問題點連續(xù)以５個“為什么”來自問,以追究其真正因素。雖為５個為什么,但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，重要是必須找到真正因素為止，有時也許只要3次，有時也許要10次。這種方法最初是由HYPEＲLＩNＫ"＂\t"＿blank"豐田佐吉提出的;后來,ＨYPEＲLINＫ＂＂\t"_blanｋ＂豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程之中也采用了這一方法。作為HYPERＬINK""＼t"_ｂlank"豐田生產(chǎn)系統(tǒng)(ToyotaＰrodｕｃtionSystｅm）的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問題求解培訓(xùn)的一項關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的ＨYPERLINＫ＂＂\t"＿ｂlank"設(shè)計師HYPERＬＩNK＂"\ｔ＂＿bｌａnｋ"大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為“……豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)……反復(fù)五次,問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見”。目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用,并且現(xiàn)在連續(xù)改善法（Kａｉｚen）,精益生產(chǎn)法（ｌeanmaｎuｆacｔurｉng)以及六西格瑪法之中也得到了采用。２５WHY實行的方法5WHY從三個層面來實行:

為什么會發(fā)生?從“制造”的角度。

為什么沒有發(fā)現(xiàn)?從“檢查”的角度。

為什么沒有從系統(tǒng)上防止事故?從“體系”或“流程”的角度每個層面連續(xù)5次或N次的詢問,得出最終結(jié)論。只有以上三個層面的問題都探尋出來,才干發(fā)現(xiàn)主線問題,并尋求解決。３用5wｈy分析法解決問題的基本環(huán)節(jié)第一部分：把握現(xiàn)狀環(huán)節(jié)1：辨認(rèn)問題環(huán)節(jié)２:澄清問題環(huán)節(jié)3:分解問題環(huán)節(jié)4:查找因素要點環(huán)節(jié)5:把握問題的傾向環(huán)節(jié)6：辨認(rèn)并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接因素。環(huán)節(jié)7:使用“5個為什么”調(diào)查方法來建立一個通向主線因素的因素/效果關(guān)系鏈。環(huán)節(jié)８:采用明確的措施來解決問題第二部分:因素調(diào)查環(huán)節(jié)6：辨認(rèn)并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接因素。假如因素是可見的，驗證它。假如因素是不可見的,考慮潛在因素并核算最也許的因素。依據(jù)事實確認(rèn)直接因素。問:這個問題為什么發(fā)生？我能看見問題的直接因素嗎?假如不能,我懷疑什么是潛在因素呢?我怎么核算最也許的潛在因素呢?我怎么確認(rèn)直接因素？第三部分：問題糾正環(huán)節(jié)7:使用“5個為什么”調(diào)查方法來建立一個通向主線因素的因素/效果關(guān)系鏈。問：解決直接因素會防止再發(fā)生嗎？假如不能,我能發(fā)現(xiàn)下一級因素嗎？假如不能，我懷疑什么是下一級因素呢?我怎么才干核算和確認(rèn)下一級有因素呢?解決這一級因素會防止再發(fā)生嗎?假如不能,繼續(xù)問“為什么”直到找到主線因素。在必須解決以防止再發(fā)生的因素處停止,問:我已經(jīng)找到問題的主線因素了嗎?我能通過解決這個因素來防止再發(fā)生嗎?這個因素能通過以事實為依據(jù)的因素/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎?這個鏈通過了“因此”檢查了嗎？假如我再問“為什么”會進(jìn)入另一個問題嗎？確認(rèn)你已經(jīng)使用“5個為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。為什么我們有了這個問題？為什么問題會到達(dá)顧客處？為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？第四部分:防止再發(fā)生環(huán)節(jié)８:采用明確的措施來解決問題使用臨時措施來去處異常現(xiàn)象直到主線因素可以被解決掉。問:臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實行嗎？實行糾正措施來解決主線因素以防止再發(fā)生。問：糾正措施會防止問題發(fā)生嗎?跟蹤并核算結(jié)果。問:解決方案有效嗎？我如何確認(rèn)？為什么分析法檢查清單為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作,當(dāng)你完畢問題解決過程時,使用這個檢查清單。45WＨＹ工作法的經(jīng)典案例豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正因素問題一:為什么機(jī)器停了?答案一:由于機(jī)器超載,保險絲燒斷了。問題二:為什么機(jī)器會超載?答案二：由于軸承的潤滑局限性。問題三:為什么軸承會潤滑局限性？答案三:由于潤滑幫浦失靈了。問題四:為什么潤滑幫浦會失靈?答案四:由于它的輪軸耗損了.問題五:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？答案五:由于雜質(zhì)跑到里面去了。通過連續(xù)五次不斷地問“為什么”,才找到問題的真正因素和解決的方法,在潤滑幫浦上加裝濾網(wǎng)。假如員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很也許只是換根保險絲草草了事,真正的問題還是沒有解決。(七）5w2h工作法1什么是５W２Ｈ分析法:5Ｗ2Ｈ分析法又叫七何分析法,是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡樸、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義,廣泛用于公司管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助,也有助于填補(bǔ)考慮問題的疏漏。25W2H分析法方法簡介發(fā)明者用五個以Ｗ開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索,尋找發(fā)明思緒,進(jìn)行設(shè)計構(gòu)思,從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做5W2H法。(1)ＷHＡＴ——是什么？目的是什么？做什么工作?（2)HＯW——怎么做?如何提高效率?如何實行?方法如何？(3）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？因素是什么？導(dǎo)致這樣的結(jié)果為什么?（4）ＷHEN——何時？什么時間完畢？什么時機(jī)最適宜?（5）WHＥRＥ——何處?在哪里做？從哪里入手？(6)WHＯ——誰？由誰來承擔(dān)？誰來完畢？誰負(fù)責(zé)？（７）ＨＯＷMＵCH——多少？做到什么限度？數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何？費用及產(chǎn)出如何？發(fā)明者在設(shè)計新產(chǎn)品時,經(jīng)常提出：為什么(Whｙ）;做什么（Wｈａt(yī))；何人做(Who);何時（When）；何地（Whｅre）；如何(How);多少(Howmｕch）。這就構(gòu)成了5Ｗ2H法的總框架。假如提問題中常有“假如……”、“假如……”、“是否……”這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問，設(shè)問需要更高的想象力。45W2H法的優(yōu)勢１）、可以準(zhǔn)確界定、清楚表述問題,提高工作效率；2）、有效掌控事件的本質(zhì),完全地抓住了事件的主骨架,把事件打回原形思考；3）、簡樸、方便,易于理解、使用，富有啟發(fā)意義；4)、有助于思緒的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題,從而避免在流程設(shè)計中漏掉項目。55Ｗ2Ｈ法的功用1）找出重要優(yōu)缺陷假如現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品通過七個問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。假如七個問題中有一個答復(fù)不能令人滿意,則表達(dá)這方面有改善余地。假如哪方面的答復(fù)有獨創(chuàng)的優(yōu)點，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。2）決定設(shè)計新產(chǎn)品克服原產(chǎn)品的缺陷，擴(kuò)大原產(chǎn)品獨特優(yōu)點的效用。６改善四原則和５W2H法的關(guān)系圖2-4改善四原則和5W2H法的關(guān)系（八）愚巧法（又叫防錯法、防呆法）１何謂愚巧法

讓我們來想想，在農(nóng)業(yè)社會里一些「為了做好事情」的具體作法:

（1)在沒有電腦,沒有會計制度的農(nóng)村生活,將平常親朋好友在物質(zhì)上，金錢上的支援、協(xié)助、借貸事項,記載在每日進(jìn)出的大門門扉背后，以免忘掉,而使自己蒙受損失;或者別人已還,還向別人催討,引起不快樂的發(fā)生。

(2)古時候打仗，屬于面對面的肉搏戰(zhàn),為了讓軍隊有紀(jì)律；也避免打起仗來，誤殺了自己人，而有戰(zhàn)袍的設(shè)計,以戰(zhàn)袍來區(qū)分?jǐn)澄遥褪窃诨鞈?zhàn)中也能分出孰友孰敵。在我們平常生活中就有與上述類似的例子，并且不勝枚舉。例如：?ａ電器的保險絲→防止過負(fù)荷。

b特別加濃氣味的煤氣→防止漏氣時之危險。

c煤油爐倒后會自動熄火裝置→防止火災(zāi)。

d傻瓜照相機(jī)→歷來沒有操作過相機(jī)的人也不會操作錯誤。?

e鐵路交叉口的自動警報器→防止交通事故。

f自肋火鍋城，用不同大小或顏色的盤子裝不同價格的東西，老板結(jié)帳時只要數(shù)盤子就知道多少錢了！愚巧法是維持與改善中最值得推廣的方法，即使一個粗心大意的從業(yè)人員,不管如何作業(yè)也不會犯錯；一個新進(jìn)人員再愚鈍也能適應(yīng)工作;把許多復(fù)雜的作業(yè)化為簡樸的過程,使做得更好、更快,也做得巧所考究出來的周全辦法。2愚巧法的要點

愚巧法是自古以來就被人們運用在平常生活中,而現(xiàn)在被活絡(luò)地運用在各行各業(yè)的平常業(yè)務(wù)的管理上，使其發(fā)揮最大的功效。一般愚巧法的要點有四項:(１)運用物品的形狀、大小、顏色、感覺、聲音等，使作業(yè)者很容易就可以對的的辨認(rèn)。?（2)運用治具或輔助工具，使作業(yè)簡樸化，并且不會做錯。(３)運用物品的放置方式或作業(yè)順序，來區(qū)分常易混淆的類似作業(yè)。(4）作業(yè)順序若錯誤時,使其不能進(jìn)入下一作業(yè)程序。

以上四個要點，都能在制造業(yè),平常生活里找到很多實例。

第一個要點重要就是運用人的官感來做好檢查、判斷、辨認(rèn)、運用眼睛可以判別物品的形狀、大小、顏色；運用耳朵可以判別聲音，并與標(biāo)準(zhǔn)來比較,判別產(chǎn)品為良或不良品、事物的業(yè)或錯，這個標(biāo)準(zhǔn)就是一般所謂的限度樣本或者一些事務(wù)性規(guī)定(比如交通法規(guī))運用鼻子來做好異味的查檢,使提早發(fā)現(xiàn)異常;譬如紡織廠的員工，對燒焦、過熱、異常聲音特敏感,可以減少一些不必要的災(zāi)害。第二個要點在制造業(yè)的裝配工作、檢查工作應(yīng)用特別多,依據(jù)作業(yè)的重點、必備的機(jī)能,由生產(chǎn)技術(shù)人員研究開發(fā)一種使作業(yè)單化、省力化的治工具,使用場的作業(yè)簡樸化，減少技術(shù)純熟度的規(guī)定，新進(jìn)人員稍訓(xùn)練，就可以勝任快樂,使效率提高,錯誤減少。第三個要點運用物品的放置方式或作業(yè)順序，來區(qū)分常易混淆的類以作業(yè)

在作業(yè)過程中若把相似業(yè)或產(chǎn)品混在一起放置時，時常容易拿錯；必須相隔一段「距離」分開放置;必備工具是否有遺失或未歸定位，能在工具板上掛工具的位置加以愚巧化---每一掛鉤畫上工具的形狀,使用后必須歸位序掛好,很簡樸就可以了解工具是遺失。第四個要點愚巧法應(yīng)也非常的多，由這個要點的擴(kuò)展,現(xiàn)在日本各公司開發(fā)出很多自動化檢查儀器，而達(dá)成全數(shù)檢查的作業(yè),保證「零不良」的產(chǎn)品品質(zhì)。譬如紡織廠的斷部停車,斷緯停車裝置;汽車剎車油秏損失到規(guī)定液面時,儀表板上的剎車指示燈會變亮，并且發(fā)出譥告聲;沖床作業(yè)的操作員,必須兩手按住機(jī)器兩邊的按鈕，機(jī)器才會下沖,以免手被沖床壓斷,導(dǎo)致職業(yè)傷害等,都是愚巧法要點的應(yīng)用實例。(九)IE七大手法之----流程分析法ＩE（IndustrialＥｎｇiｎeerinｇ)工業(yè)工程,ＩＥ七大手法是指:（1)防止呆子法(Fｏol-Proof，簡稱防呆法)(2)動作改善法(動作經(jīng)濟(jì)原則)(3)流程程序法（4)5X5ＷIＨ（5Ｘ５何法）(5)人機(jī)配合法(多動作法)(6）雙手操作法（7)工作抽查法1什么是工作流程工作流程就是完畢工作通過的手續(xù)與操作環(huán)節(jié)；2進(jìn)行流程分析的目的驅(qū)除不必要的手續(xù)(環(huán)節(jié)）與操作環(huán)節(jié)；減少成本費用、提高效率。3什么是流程分析法現(xiàn)實的公司流程是客觀存在；流程分析是基于公司現(xiàn)實展開；流程分析是流程優(yōu)化和流程管理的基礎(chǔ)和前提。任何公司的流程都是公司戰(zhàn)略和公司目的連續(xù)作用的結(jié)果,也就是說公司戰(zhàn)略與目的決定公司的組織架構(gòu)，組織架構(gòu)引導(dǎo)公司崗位的設(shè)立，每個崗位之間工作銜接的方式就產(chǎn)生了公司的現(xiàn)有流程。這種流程必然受到當(dāng)時公司內(nèi)外環(huán)境和崗位員工素質(zhì)的影響,是否適應(yīng)今天變化了的現(xiàn)實則是需要通過流程梳理和分析來判斷和改善。因此,我們可以說流程分析就是對公司做事方式的全景式掃描,也可以說是漫鏡頭式的檢閱。要進(jìn)行有效地掃描或檢閱，就必須對流程的構(gòu)成十分清楚，否則就看不出門道，只能看看熱鬧。這里就要說到公司流程的分級。流程分級在學(xué)術(shù)界并無統(tǒng)一口徑,在公司實踐中也是各自為政。主編在數(shù)年的公司管理征詢實踐中總結(jié)了公司流程的四級分類法，在運用效果上比其它方法抱負(fù)。故借此機(jī)會推薦給讀者參考。一級流程:公司組織架構(gòu),這是公司的權(quán)責(zé)分派結(jié)構(gòu)，也是流程管理的起點。二級流程：公司組織架構(gòu)下的具體崗位設(shè)立,這是流程運營的接點和節(jié)點。三級流程：公司組織運營的基本領(lǐng)務(wù)工作，這是流程結(jié)構(gòu)設(shè)計的重點。四級流程:構(gòu)成各基本領(lǐng)務(wù)工作的具體活動，這是是對具體活動的描述。下面我對這個分類作一個簡樸說明。公司的目的體系決定三級流程的結(jié)構(gòu)和數(shù)量；不同類型的公司流程結(jié)構(gòu)和數(shù)量各不相同；研究表白：一般公司三級流程的數(shù)量在七十至一百個之間；不同的公司即便流程名稱相同,其內(nèi)容也不盡相同。三級流程擬定之后方可進(jìn)行四級流程分析；一個三級流程往往可以分解為一個或多個四級流程；四級流程往往從梳理關(guān)鍵活動或瓶頸活動開始；四級流程是對具體活動的描述，類似于比賽的規(guī)定動作;一個公司的四級流程可以有幾百甚至幾千個，規(guī)模龐大多元經(jīng)營的公司四級流程過萬也屬正常。流程分析假如離開了組織架構(gòu)的梳理和崗位設(shè)立的檢討,假如機(jī)構(gòu)有重疊，崗位有空白,那么流程的運營是一定不暢的。流程管理從主線上來講是從戰(zhàn)略開始的。流程管理就是將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的一系列環(huán)節(jié)和動作。因此,從這個意義上講,流程管理離開了公司負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和參與，其效果是要大打折扣的。因此，我們主張流程分析從戰(zhàn)略開始,從公司目的開始，再到公司組織架構(gòu)梳理、到崗位優(yōu)化，再到流程結(jié)構(gòu)分析，再到流程活動分析,最后進(jìn)行流程優(yōu)化和管理。４什么是流程優(yōu)化流程優(yōu)化是公司管理的戰(zhàn)略選擇,是與流程重組相相應(yīng)的。由于流程重組強(qiáng)調(diào)劇烈的變革和急速的重塑，除了那些準(zhǔn)備充足的公司或是瀕臨絕境的公司作此選擇之外,多數(shù)公司都尋求漸進(jìn)的改善，即流程優(yōu)化。因此流程優(yōu)化是基于公司實際的改善,但絕不囿于現(xiàn)實。為此，我們必須一方面擬定流程優(yōu)化原則，然后再來探討流程優(yōu)化的方法。1)流程優(yōu)化的原則

源于現(xiàn)實、高于現(xiàn)實原則;

借鑒行業(yè)標(biāo)桿原則；

鼓勵創(chuàng)新原則;

全員參與原則；

始終貫徹流程管理的基本原則(參閱張國祥老師《流程管理的基本原則》)。2）流程優(yōu)化的注意事項

打破傳統(tǒng),不等于摒棄一切。優(yōu)良傳統(tǒng)必須繼承。

了解學(xué)習(xí)本行業(yè)的最新做法。行業(yè)經(jīng)驗可以借鑒，但不能照搬。

分析本公司通過努力能達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn),按照現(xiàn)實可行、發(fā)展有力來設(shè)立新的流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。

按照顧客至上、價值增值原則重新設(shè)計各個運營流程。3）流程優(yōu)化的具體做法

找出現(xiàn)有活動的阻塞環(huán)節(jié);

砍掉無價值活動;

合并分散活動；

找出本公司員工最佳的做法；

吸納本行業(yè)最優(yōu)做法;

吸取員工的創(chuàng)新建議?，F(xiàn)在管理學(xué)界提出了一個“氨基酸組合效應(yīng)”,即組成人體蛋白的八種氨基酸,只要有一種含量局限性,其他七種就無法合成蛋白質(zhì)。當(dāng)缺一不可時，一就是一切。因此公司在進(jìn)行流程優(yōu)化時，我們建議認(rèn)真借鑒“氨基酸組合效應(yīng)”。流程優(yōu)化的最高境界就是“缺一不可”。凡是可有可無的環(huán)節(jié)、活動都應(yīng)當(dāng)砍掉。4)流程優(yōu)化環(huán)節(jié)流程優(yōu)化是牽涉全局的管理工作,必須全員重視、全員參與。絕不可少數(shù)人閉門造車。為保證流程優(yōu)化切實可行,建議公司按以下八個環(huán)節(jié)進(jìn)行：第一步設(shè)計師負(fù)責(zé),按前面說的具體做法，完畢初步設(shè)計;第二步征求流程涉及的各崗位員工意見，使之具有可操作性;第三步設(shè)計小組優(yōu)化討論,使各流程之間互相銜接;第四步公司高層補(bǔ)充完善,保證不留運營空白;第五步公司負(fù)責(zé)人審批,便之具有本公司的“法規(guī)”效力；第六步廣泛開展宣傳教育，使新的流程管理思想、方法進(jìn)一步人心；第七步全面試行,用實踐經(jīng)驗流程優(yōu)化的效果;第八步總結(jié)完善,連續(xù)改善。流程優(yōu)化最主線的目的是整體效率最優(yōu)。流程優(yōu)化要達(dá)成“米格—2５效應(yīng)”，而不是古人的“三個和尚挑水吃效應(yīng)”。米格—2５效應(yīng)是指:前蘇聯(lián)研制的米格—25噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)的許多零部件與美國的相比都落后,但因設(shè)計者考慮了整體性能,故能在升降、速度、應(yīng)急反映等方面成為當(dāng)時世界一流。所謂最佳整體,乃是個體的最佳組合,1+１〉2。最后要強(qiáng)調(diào)指出的是：流程優(yōu)化是一個連續(xù)改善的過程，不也許一蹴而就、一勞永逸。（十）ＩE七大手法之－--工作簡化法衡量一個管理人員的管理能力，有一個重要的指標(biāo)，就是具有化繁為簡的能力,可是一個公司里初階主管如領(lǐng)班，他的工作負(fù)荷也許就是管理15人的工作量,而一個高階主管如總經(jīng)理,隨著總經(jīng)理的能力大小，可以負(fù)荷幾千人甚或幾萬人的公司,說不定還是游刃有余，難怪古時圣賢老子有句話：具有卓越的管理才干，治理國家就像烹一碟小菜同樣，輕松自如。1對工作簡化的結(jié)識?1)簡樸就是美

任何一項制度,任何一項工作，在擬定目的后,在執(zhí)行的過程中,應(yīng)盡量力求簡化,例如：

本地可買到的材料為什么一定跑到老遠(yuǎn)去買。

３個工作站可完畢的為什么要４個工作站。?

1個人可做，為什么要2個人。

一次可完畢,為什么要好幾次去做。

一次開會應(yīng)有結(jié)論,為什么開幾次會議。?

品質(zhì)一次可做好,為什么要多次檢查整修。?事實上，對任何一件事情,任何一個工作，應(yīng)當(dāng)保持永遠(yuǎn)(懷疑）的態(tài)度,由于它一定尚有更好的方法,更簡樸的方法,有一句很通俗卻又實際的話：?想一想,一定尚有更好的方法。

2)簡化并不難?只要你要做簡化，把任何一件工作，像工程分析同樣,把工作分割成片斷，再加以有系統(tǒng)組合,在每一個片斷的工作或每個組合，去懷疑它,為什么（WHY)要這樣做，應(yīng)當(dāng)有更好的做法(ＨOWTOＤO），并運用省工原理來思考。?3)簡化要全員參與?上自最高層,下至基層員工，大家一起來參與(工作簡化),也就是工作改善,不僅可減少成本，增長利潤,更可提高工作職場氣氛,QCC活動,改善提案制度及５S運動即此例子。?4）清除抗拒

要簡化就要改變,大家都知道，公司生存之道就是求新求變,不變就會落伍,既落伍就是等待著被淘汰。?２工作簡化之目的?

工作簡化的目的重要是消除浪費,(也是省工原理)。重要的浪費有以下十種：

1）工廠布置不妥，場合的浪費。?2)工程流程的設(shè)計或配置不妥,導(dǎo)致場合及搬運的浪費。

3)材料、零件導(dǎo)致呆滯之浪費。

4）機(jī)器開機(jī)率低之浪費。?5)等待之浪費。?６）不知使用最佳的工具之浪費。?７）不知應(yīng)用最佳的工作方法之浪費。?8）品質(zhì)不良之浪費。

9）工作士氣低落之浪費。

10）動作不妥之浪費。

工作簡化,就是為了減少或徹底消除浪費,使得成本更低,產(chǎn)品更好，當(dāng)然公司獲利應(yīng)愈高。?3工作簡化的方法

擇出擬改善的項目

如在生產(chǎn)上屬于瓶頸(或問題最多）的工作；占大量的時間或人工的工作；反復(fù)性的工作;消耗大量材料的工作；看起來是不合理的工作;配置不妥或搬運不便的工作。?

現(xiàn)狀分析及檢討?使用ＩE的分析手法如:工程流程圖、制品工程分析、作業(yè)者工程分析、工廠布置與搬運、動作分析。?

運用5Ｗ2H法來發(fā)問

WＨY?為什么如此做，是否必要??WＨAT?目的是什么，這個工作（動作)可否考慮？?ＷHEＲE？有無比這里做更合適??WHEN？時間的安排好不好？有無更好的安排方法?

WＨO？誰來做？幾個人做?有否更適當(dāng)?shù)模?/p>

HOWＴO(shè)DO?這樣做法有沒有更好的？

HOWMUCH？這樣做的成本？變更后的成本又如何？

運用IＥ手法剔（除）、合（并)、排（重排）、簡化來尋求新方法?剔除:通過WHＹ、WＨAT、ＨOＷTＯDO分析后認(rèn)為沒必要的，可試著剔除。?合并:數(shù)人同一工作，數(shù)地同一工作或數(shù)次來回的做，可以考慮能否合并。?重排:經(jīng)試著剔除、合并后的工作，繼續(xù)以WHＥN、ＷＨＥRE、WHO加以研究，工作順序可否重排。?簡化:通過上面剔、合、排后之工作是否最簡樸、最佳的效果，是否可再簡化。

制訂新的工作標(biāo)準(zhǔn)

再好的方法也會受到抵制或排斥，當(dāng)新的方法產(chǎn)生后,如何有效且持久的實行就成為新的課題。因此應(yīng)制訂成新的工作標(biāo)準(zhǔn),取得相關(guān)部門主管及權(quán)責(zé)主管的認(rèn)可后，必要時應(yīng)召集說明會,以便順利推行此新方法。

效果跟催(ＦＯLLOＷＵP)

新的方法實行應(yīng)加予跟催及控制、查看：?(１)有無照新方法作業(yè)。?(2）新方法實際效果與預(yù)期效果比較。

(3)新方法實行過程中，產(chǎn)生之問題迅速排除。

4工作簡化之應(yīng)用

運用（省工原理）來消除浪費是工作簡化最重要的目的，而（浪費）在一般公司里幾乎比比皆是，只是主管人員平時疏于察覺，舉幾個例子：

1）一天里面有好多人,分好幾個時間要外出辦事，就可考慮把人與時間加以剔除及合并，把工作簡化，沒有必要外出，可使用電話就不用出去，一個人可兼解決多樣事，或一次出去可同時解決多件事，在事先計劃好，如此就簡化了。?2）工廠內(nèi)的人員走動及物料搬運頻繁

從工廠布置及作業(yè)的流程去研究人員走動、物料搬運的途徑、次數(shù)及距離,運用工廠布置把工作場合調(diào)整,流程順序調(diào)整，也許HYＰＥRLＩＮK＂"＼l"_ftn1"\t＂_blａnｋ"某些流程就可(剔除）不必要的走動及搬運，將多次少量的搬運使用搬運工具，改變?yōu)橐淮味嗔恐徇\，搬運次數(shù)自然減少了。假如是經(jīng)常、必須的搬運,可設(shè)計自動傳送設(shè)備,當(dāng)然搬運的工作就完全消除了。

3）不良品多,檢查人力增多

自供料商的材料供應(yīng)至廠內(nèi)的加工成為制品,假如每個環(huán)節(jié)的品質(zhì)均能控制得很好，抱負(fù)的來說，是可實行（免檢）,但反過來說假如不能物色好的供料商，提供好品質(zhì)的材料或零件，廠內(nèi)為控制好的產(chǎn)品而一味的增長檢查人力，如此不僅增長大量的制導(dǎo)致本,品質(zhì)成本當(dāng)然也大幅提高，因之增長檢查人力，或轉(zhuǎn)嫁于生產(chǎn)人員在材料上的注意，均是本末倒置的作法,也是管理上最大的浪費。（十一）人性管理技術(shù)１人性管理的概念所謂人性化管理，就是以人性假設(shè)理論為基礎(chǔ)，是一種將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理實踐的科學(xué)，就是在整個公司管理過程中充足注意人性要素,以充足挖掘人的潛能為己任的管理技術(shù)。“人性化管理”是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種管理概念,人性化管理就是一種以圍繞人的個性、心理、工作和生活的習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性，從而達(dá)成合理、有效地挖掘人的潛能、提高工作效率的管理方法。2人性假設(shè)理論及運用1)人性假設(shè)理論美國麻省理工學(xué)院專家道格拉斯.麥克里格寫了一本《公司的人性面》的書,他對人的“先天性”做了假設(shè),再銜接科學(xué)式的管理方法。X理論（YheoryX)認(rèn)為：

一般人有惰性,不喜歡工作和學(xué)習(xí)；

一般人在工作上缺少企圖心、逃避責(zé)任、喜歡被領(lǐng)導(dǎo)；

激勵只能在安全與生理水準(zhǔn)上發(fā)生；

必須嚴(yán)格管理、強(qiáng)制控制,并依靠逼迫達(dá)成目的。Y理論（YｈｅoｒyＹ)認(rèn)為：

人們樂意工作和學(xué)習(xí)，工作如同度假和游戲同樣自然，樂在工作中;

人們對自己的目的，可以用自我控制與努力來達(dá)成;

對目的的承諾，也就是對其成就的一種挑戰(zhàn)和自我滿足,人們都有自我實現(xiàn)的愿望，可以激勵誘導(dǎo)人們朝向組織的目的努力；

在適當(dāng)?shù)墓膭钕?不僅樂意接受責(zé)任并且樂意承擔(dān)更大的責(zé)任;

人們的智慧潛能,僅開發(fā)和發(fā)揮少部分，好人和壞人往往都是與社會環(huán)境接觸所形成的結(jié)果。2.)人性假設(shè)理論在公司管理中的運用

人的工作意愿并不是與生俱來的,后天環(huán)境的訓(xùn)練與熏陶才是至勝的關(guān)鍵;

Y理論的人是“積極積極、盡職負(fù)責(zé)”的人,如個你的下屬都是屬于Y理論的員工,那是你的幸運和是公司的寶貴財富;

在現(xiàn)實工作中,下屬都是屬于Y理論的人只是我們的美好愿望,主管對于部屬的性格應(yīng)予以了解,并區(qū)別對待；

古語說:“物于類聚、人以群分”,公司領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營理念、管理者的管理作風(fēng),往往會塑導(dǎo)致一個公司的文化,形成公司成員的一種無形的行為規(guī)范;

對于績效好的員工應(yīng)用Y理論對待之,可實行人性化的、參與式的、彈性化的管理方式；而對于績效差的人員應(yīng)用Ｘ理論對待之，從嚴(yán)控制管理。3人性化管理的四個階段人性化管理其實是對公司文化哺育和發(fā)展的管理。1）人際權(quán)力管理階段：由于員工來自四周八方,員工的文化意識、價值觀、態(tài)度不同樣，而也許出現(xiàn)混亂和沖突，因此在這個階段應(yīng)建立統(tǒng)一的行為規(guī)范,并建立嚴(yán)格的等級制度，促使員工服從公司管理。2）人際溝通階段：其實已進(jìn)入人性化管理的意識哺育和調(diào)整階段，是為公司發(fā)展、成長塑造公司文化的開始。在此階段應(yīng)著重上下級之間的溝通，并開始逐步建立共同的價值觀。３)合作管理階段：是哺育公司文化的重要階段，公司領(lǐng)導(dǎo)如不注重研究分析自己公司的特點就沒有文化上的創(chuàng)新，就沒有屬于自己的文化,并且這一個階段將是一個漫長的發(fā)展過程。4）奉獻(xiàn)管理階段：是全文化管理階段,就是公司已擁有了屬于自己獨特的公司文化,全體員工也融入到了公司文化之中,這時員工的思想行為都自覺地在公司文化的支配之下,并能對變幻莫測的市場，不久地聯(lián)合行動，采用對策。4人性化管理的要點1)認(rèn)可人性的自然屬性,滿足人性自然屬性中的基本需求。2）認(rèn)可人性的社會屬性是受思想意識支配的。

不同行業(yè),應(yīng)哺育不同風(fēng)格的文化意識，使人的社會屬性組織化。

思想意識的第一任務(wù)是為其生理、心理滿足服務(wù)。因此,公司組織要有科學(xué)合理的、明確系統(tǒng)的、可操作的規(guī)章制度(涉及分派、獎懲、晉升等)。

思想意識完畢第一任務(wù)之后就要為長遠(yuǎn)目的或其他目的服務(wù)。因此公司要有滿足這種欲望的措施，要塑造自己的行業(yè)意識和公司文化,使來自四周八方，在社會屬性形態(tài)上有差異的人逐漸統(tǒng)一于公司的行業(yè)意識和公司文化之下。一旦這種文化意識達(dá)成共識,團(tuán)隊的工作效率就會出現(xiàn)意想不到的效果。

認(rèn)可人類自然屬性和其心靈意識中有競爭與合作的雙重天性。管理要講制度,但不能被約束，管理要講人性,但是不能講人情,在制度合理的地方,需要人性化來填補(bǔ),在人性不可控的時候，需要制度化來約束。古語云:得人心者得天下！在公司管理中多點人情味，有助于贏得員工對公司的認(rèn)同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的公司，才干在競爭中無往而不勝。5經(jīng)權(quán)之道中國式管理就是合理化、安人的管理,即人性化管理。中國人最講"仁"和"義"。"仁"是安人之道，就是用仁心去安人;"義"是經(jīng)權(quán)之道,就是恰到好處，管理的最高境界就是做到"恰到好處"。經(jīng)權(quán)的法則就是“適中”，（即此時此地最合適的決策和方法）。1)不可墨守陳規(guī)---過去有效的方法,現(xiàn)在不一定有效。2）應(yīng)當(dāng)力爭上游－--不進(jìn)則退，要不斷求取上進(jìn)。不斷的求取上進(jìn)和不墨守陳規(guī),才是管理者應(yīng)有的想法。我們可以把它分為以下四點來理解：第一點：取經(jīng)用宏－--牢牢記住緊要原則，進(jìn)行普遍的應(yīng)用。第二點：折中得當(dāng)---折中不是取中點，而是取合理的部分到合理的地步。第三點:因時制宜--－時間變了方法就要變，與時俱進(jìn)，時時刻刻跟上時代，甚至走在時代的前面。第四點:因人而異-－－管理對象變了方法就要變,平常要按照常規(guī)做事情,叫做守經(jīng)，非常時期,就要有突破性的做法，叫做權(quán)變。6御人之術(shù)歷朝歷代的皇帝、王侯將相的駕御術(shù)中都少不了運用人們迷信的心理這一招，他們不是說神龍轉(zhuǎn)世,就是說日月入懷，連施老先生寫的一百單八將都大有來歷，不是凡人。沒有來歷的，也要硬湊一個，首位農(nóng)民領(lǐng)袖也會丹書帛曰:“陳勝王”,置人所買魚腹中。黃巢造反時也找皮日休作詩詞云：“欲知圣人姓，田八三十一。欲知圣人名，果頭三屈律。”不知是皮日休才干有限,還是故意譏諷，黃巢聽后雷霆大怒,“咔嚓”一聲把他殺了。這樣的事例多的數(shù)不清。?比較高明的要算蔣了,常有幾個人化裝成江湖術(shù)士找一些迷信的將領(lǐng)說：“遇草而榮,..．.....．?！笔裁吹?。

但最最高明的還是我們偉大的領(lǐng)袖毛,他是集多種大家于一身的人，招法自然與眾不同,君不見,重慶談判時,毛第二次小試牛刀:“惜秦皇漢武,略輸文采；唐宗宋祖,稍遜風(fēng)騷。一代天驕,成吉思汗,只識彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝?！碑?dāng)時蔣找了八百個文人墨客,用了七七四十九天的時間都沒寫出半個字來。想當(dāng)年,一曲沁園春引得多少英雄豪杰競折腰。歷代君王大多善于運用忠臣與奸臣之間、或黨派派別之間的斗爭來達(dá)成牽制、控制和駕御的目的(如清朝運用滿臣與漢臣間、和申與紀(jì)曉嵐間)。所以說，無論是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)還是管理技術(shù)，其實最核心的還是御人術(shù)，御人術(shù)最核心的還是“攻心術(shù)”!你想啊,把對方的心都攻克了、心服了,尚有什么難的工作不好做、做不好的呢?７常用御人之道

御人之道，在以德而不以術(shù)，以道而不以謀，以禮而不以權(quán)。做人做事不鋒芒畢露，不狂妄,藏起不斷滋生的驕氣，不驕不躁,韜光養(yǎng)晦。成大事的人往往都有一顆謙虛謹(jǐn)慎的心,都是不容易把自己的實力暴露出來的人。這樣,他們就可以維持和諧的人脈,也可以透過冷靜的觀測,掌握大勢和人勢的動向，待各種條件皆已成熟，自然便可以出發(fā)了。

氣忌盛，心忌滿，才忌露。真正的御人高手是那些好強(qiáng)而不逞強(qiáng)的人。要做到不逞強(qiáng),就要有韌性，可上可下，可彎可直，可進(jìn)可止。

“水至清則無魚,人至察則無徒”。與人打交道時，當(dāng)然不應(yīng)苛求別人,而應(yīng)當(dāng)采用隨和的態(tài)度，但那是有限度的。由于隨和不是放棄原則,遷就亦非予取予求。假如那樣,主線就不會得到別人的信任和尊敬,自然無從御人了。?

御人并非需要動刀動槍，有時候,和和氣氣也能御人,這才是御人的真功夫。比如商人求財，要以和為貴。商人不能與人爭強(qiáng)逞能。風(fēng)華少年之血氣之勇,為商人所不屑。商人要笑臉迎客,用腦不用力。雖然商人也不能懦弱，有謀還需有勇。但是,和氣生財是商人必須謹(jǐn)守的商業(yè)本質(zhì)。?

在生意場中,一味地咄咄逼人很有也許使人陷入死胡同,要謹(jǐn)記,時變我變，以變求和,有時甚至要以退讓來換得更大的利益。

人們說，貧賤局限性為患,殘病局限性為患,人類真正的大患在于失去理智。亞里士多德說：“人是理性的動物?！笔堑?，人失去理性,便與禽獸無異了。禽獸有情欲而無