第五講人際交往

生活是自己的，為什么要和別人交往？一個人究竟能單獨呆多久?心理學家沙赫特在1959年進行了一項實驗來回答這個問題.他設計了一個封閉的房間,里面有一桌,一椅,一床,一馬桶,一燈,除此之外,沒有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接觸.報酬非常豐厚,而且呆的時間越長報酬越多.有5名大學生參加此實驗,其中最短的一個人呆了2個小時就受不了,要求放棄實驗;最長的呆了8天.在衣食無憂而且還有可觀報酬的情況下,為什么還要放棄實驗呢?一個人單獨呆在封閉空間里如此令人難受嗎?人生的美好在于與人相處！

1995年7月29日，40歲的意大利探險家蒙塔爾只身下到一個200米深的洞穴，獨自生活一年。洞穴里設施完備，有足夠的食物，有臥室，衛(wèi)生間甚至一個小小的植物園，但沒有人事糾葛。一年后，當他出來，體重減輕了21公斤，臉色蒼白，反應遲鈍，弱不禁風，大腦混沌，情緒低落，說話結(jié)巴，很多詞匯都忘了，與原先的他判若兩人。后來他說：“我一個人在洞中生活，孤獨得快要發(fā)瘋甚至好幾次都想到自殺。我現(xiàn)在明白了，人生的美好在于與人相處?！?/p>

人是社會的動物，不能離開群體而單獨生存。

有人估計，個人每天除8小時睡眠以外，其余16個小時候中有70%的時間是在進行人際交往。

亞里士多德：“能獨自生活的人，不是野獸，就是上帝?！泵绹某晒W家、營銷大師卡耐基先生，曾經(jīng)提出這樣一個公式：成功＝15%的專業(yè)技術知識

＋85%的為人處事。也就是說，一個人要想成功，15%依靠專業(yè)技術知識，85%依靠為人處事的技巧。一、人際交往1、含義

是指人們運用語言符號和非語言符號相互交流信息和思想感情的活動過程。是在人際認知基礎上以人為對象的一種活動形式。交往的內(nèi)容：

既包括客觀的物質(zhì)、能量、信息；又包括主觀的思想、情感、態(tài)度，目的是達成溝通、理解、協(xié)調(diào)和建立融洽的人際關系。

人際交往是思想、情感、態(tài)度、信息和學習的交往。交流思想，一個頭腦就有了多種思想。分享快樂，快樂就會加倍。分擔憂愁，憂愁就會減半。每個人都是一個獨特的生命個體，必然知道一些別的個體所不知不會的東西；而善于從每一個人身上學習自己所不知不會的東西，我們才能不斷的進步、不斷的完善。2、人際交往的重要性人際關系的建立和發(fā)展

ABCDE

互不相識開始注意表面接觸建立友誼親密關系

人際關系發(fā)展示意圖

友誼的發(fā)展一般總要經(jīng)歷以下五個逐漸深化的過程：

影響人際關系的因素臨近熟悉外貌相似性互補性能力個性3、交往中的有色眼鏡

------人際交往中的心理效應首因效應暈輪效應刻板效應近因效應投射效應首因效應（primacyeffect）

——先入為主

首因效應（第一印象）：指觀察者第一次與對方接觸時，根據(jù)對方的身體相貌及外顯行為所得的綜合性與評鑒性的判斷。首因效應的啟示1、建立一個良好的第一印象，展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)。第一次和陌生人見面時，應穿著打扮整齊、干凈、談吐自然，有禮有節(jié)。2、懂得通過現(xiàn)象看本質(zhì)。路遙知馬力，日久見人心。暈輪效應（Thehaloeffect）

印象形成中產(chǎn)生偏見的一種心理現(xiàn)象，即判斷者常從或好或壞的局部印象出發(fā)，擴散性地得出或全部好或全部壞的整體印象，就像暈輪一樣，是從一個中心點而逐漸向外擴散成越來越大的圓圈，所以稱為“暈輪效應”，也稱“光環(huán)效應”。

正的暈輪效應——愛屋及烏，情人眼里出西施

負的暈輪效應——厭惡和尚，恨及袈裟暈輪效應的啟示1、理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲音。2、在交往中應避免以貌取人，要實事求是。3、要盡量消除“偏見”，”橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同“多角度分析取舍?？贪逍╯tereotypes）

刻板效應是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。所謂的類化作用，按照預想的類型將人分為不同的種類，然后貼上標簽，按圖索驥。

“南方人都很精明，北方人都很憨厚”“長沙妹子不可交，面如桃花心似刀”東北姑娘“寧肯餓著，也要靚著”刻板效應的啟示1、不要從交往對象的性格、地位、背景出發(fā)交往2、不要帶著“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往近因效應(recencyeffect)

指最近的信息對認知的影響較大，人們對于一個人最后所留下的印象記憶比較深刻，最后的印象會沖淡或蓋過以往的印象，對行為發(fā)生重大的影響。主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應”。

在經(jīng)濟活動中，“近因效應”也得到許多的應用。你到飯店去吃飯，點了豐盛的酒水菜肴，酒足飯飽、快要結(jié)賬的時候，服務員會給你免費送上一盤水果，這時你會感到很愉快。你到市場去買東西，比如買糖果之類小粒兒的散裝物品，討價還價時雙方毫不客氣，但在談定價格、稱好分量的時候，商販還會隨手給你添上幾顆，把秤桿挑得高高的，讓你感到額外的滿足。這都為的是拉住你做他的“回頭客”，下次再來光顧。近因效應的啟示1、認真對待每一次交往，要有好的開始，也要重視好的結(jié)尾，否則再好的“第一印象”也沒有用，功虧一簣。2、與他人之間因一時之氣而發(fā)生沖突或是訓責別人時，開誠布公，積極溝通。要記得安慰和道歉，知錯馬上改，亡羊要補牢。3、說話的語序也會影響溝通。4、我們在看待人或事物時，要歷史地、全面地看，而不能只看一時一事，這樣才可避免因近因效應導致的認知偏差。投射效應

投射效應是指在交往中一個人總是假設他人與自己有相同的傾向，即把自己的內(nèi)在生命中的價值觀與情感好惡影射到外在世界的人、事、物上的心理現(xiàn)象。實質(zhì)在于“強加于人”。“以己論人”“以小人之心，度君子之腹”表現(xiàn)：1.相同投射——從自我出發(fā)做判斷2.愿望投射——把自我主觀愿望強加于人3.情感投射——以自我的愛憎指引交往投射效應的啟示1.在交往中要顧及他人的感受。2.在交往中遇到問題要理性分析，要學會辯證地、一分為二的對待別人和自己?！耙阉挥睍r“勿施于人”，“己所欲之”也要學會“慎施于人”。黃金法則與白金法則*黃金法則*：你想人家怎樣待你，你也要怎樣待別人?！妒ソ?jīng)·新約·馬太福音》*白金法則*：別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們?！~克爾·奧康納二、人際交往的原則1、信用原則2、平等原則3、交互原則4、尊重距離原則5、功利原則信用原則朋友之交，言而有信力所能及，不輕易許諾信任他人，并且贏得他人信任

請記?。喝藗兇蠖疾幌矚g：吹牛的，說謊的，沉默寡言的蕭伯納有一次寫作休息時，和鄰居的小女孩一玩耍，當送小女孩回家時，他對小女孩說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是蕭伯納?！逼降仍瓌t

小女孩天真的回應說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是克里.佩絲萊婭?！眴讨巍な挷{：英國戲劇家。他在長達七十年的創(chuàng)作生涯中，共寫劇本五十一個；此外，他還是音樂評論家，劇評家，有關政治、經(jīng)濟、社會問題的出色演說家和論文作家，最多產(chǎn)的文學書簡作家。交互原則小故事：某小鎮(zhèn)有一加油站，有一天先后來了兩個外地人，都問到加油工同一個問題：“這個鎮(zhèn)的人容易相處嗎？”。加油工并不是直接回答問題，而是先問：“你們那的人好相處嗎？”。第一個人回答說：“我們那的人不好相處?！?，加油工則告訴他：“我們這的人也不好相處?！薄．?shù)诙€人回答時，他說：“我們那的人很好相處?！?，加油工的回答是：“我們這的人也很好相處”。這個小故事給我們的啟示：你對他人的態(tài)度決定了他人對你的態(tài)度。互相尊重、接納、支持尊重距離原則（親密有間原則）

你如何理解：距離產(chǎn)生美！同學之間戀人之間父母和孩子之間……親密有間原則

自我表露的范圍和深度是隨著關系的發(fā)展而逐步增加的；

對不適宜的人或在不適當?shù)臅r間過分表露的人，被認為是社會化不良的標志；

無論關系多么親密，人們都可能存在不愿意暴露的領域——即隱私。案例

為了讓她放心，新婚之際，他作了徹底的坦白?？墒菑哪且院螅杏X自己好像成了一個透明的空箱子，毫無自我可言。最后……功利原則

心理學家霍曼斯發(fā)現(xiàn)：只有當一種關系對于人們來說是值得的，人們的交往行為才出現(xiàn)，人際關系才建立并維持。

不僅涉及到物質(zhì)的交換，還涉及情感、信息、服務等的交換。

對于那些對我們自己來說是值得的，或得大于失的人際關系，人們就傾向于建立和保持；對于那些對自己來說不值得，或失大于得的人際關系，人們傾向于逃避、疏遠和終止。三、人際交往測試完成人際關系綜合診斷量表

這是一份大學生人際關系行為困擾的診斷量表，一共有28個問題，請你根據(jù)自己的實際情況，逐一對每個問題做“是”或“否”的回答。為了保證測驗的準確性，請你認真作答。1.關于自己的煩惱有口難開。2.和生人見面感覺不自然。3.過分地羨慕和忌妒別人。4.與異性交往太少。5.對連續(xù)不斷的會談感到困難。6.在社交場合，感到緊張。7.時常傷害別人。8.與異性來往感覺不自然。9.與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。10.極易受窘。11.與別人不能和睦相處。12.不知道與異性如何適可而至。13.當不熟悉的人對自己傾訴他（她）的生平遭遇以求同情時，自己常感到不自在。14.擔心別人對自己有什么壞印象。15.總是盡力使別人賞識自己。16.暗自思慕異性。17.時常避免表達自己的感受。18.對自己的儀表（容貌）缺乏信心。19.討厭某人或被某人所討厭。20.瞧不起異性。21.不能專注地傾聽。22.自己的煩惱無人可申訴。23.受別人排斥，感到冷漠。24.被異性瞧不起。25.不能廣泛地聽取各種意見和看法。26.自己常因受傷害而暗自傷心。27.常被別人談論、愚弄。28.與異性交往不知如何更好地相處。計分標準：選擇“是”的加1分，選擇“否”的給0分。

如果你的總分在15～28分之間，那就表明你同朋友相處的行為困擾比較嚴重，分數(shù)超過20分，則表明你的人際關系行為困擾程度很嚴重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙。你可能不善于交談，也可能是一個性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。如果你的總分在9～14分之間，那么，你與朋友相處存在一定程度的困擾。你的人緣一般，換句話說，你和朋友的關系并不牢固，時好時壞，經(jīng)常處在一種起伏之中。如果你的總分在0～8分之間，你不存在或較少存在交友方面的困擾，你善于與朋友相處，人緣很好，能獲得許多人的好感與贊同。

1、主動交往（真誠、主動、自信）2、傾聽（少說多聽）3、悅納他人四、大學生人際交往技巧大學生交往的基本技能⑴積極的心理暗示：具有良好的自我表象和自我認識。⑵主動而熱情的待人：熱情是最能打動人，對人最有吸引力的特質(zhì)之一。⑶尊重每一個人：①給他人留住面子；②不要試圖通過爭論使人發(fā)生改變；③發(fā)現(xiàn)和贊賞別人的優(yōu)點。大學生人際交往的藝術

⑴做聰明的聽眾：

①距離上靠近；②目光正視；③不要“沉默是金”；

④不要打斷。⑵學會批評別人：①批評要注意場合；②對事不對人；③找到解決問題的辦法。

⑶善于說“謝謝”；

①態(tài)度要誠懇；②表達要自然；③引用對方的名字。

⑷重視人際交往中的語言藝術；

⑸行為規(guī)范和體態(tài)語言要運用恰當。與人相處基本技巧的故事

·人際交往的底線

本杰明·富蘭克林深受世人的敬仰，不僅因為他是美國的開國元勛和杰出的科學家、政治家，更因為他一直被后人推崇為最完美的做人與處世的典范。

一天，富蘭克林和年輕的助手一道外出辦事來到辦公樓的出口處時，看見前面不遠處正走著一位妙齡女郎。也許是她步履太匆忙，突然腳下一個趔趄，身體失去平衡，一下子就跌坐在地上。

富蘭克林一眼就認出了她，她是一位職員，平時很注重自己的外在形象，總是修飾得大方得體、光彩照人。助手見狀，剛要邁開大步，上前去扶她一下，卻被富蘭克林一把拉住，并示意他暫時回避；于是，兩人很快折回到走廊的拐角處，悄悄地關注著那個女職員的動靜。面對助手滿臉困惑的神情，富蘭克林只輕輕地告訴他：不是不要幫她，而是現(xiàn)在還不是時候，再等等看吧。

一會兒，那個女職員就站起來，她環(huán)顧四周，撣去身上的塵土，很快恢復了常態(tài)，若無其事地繼續(xù)前行。

等那個女職員漸行漸遠，助手仍有些不解；富蘭克林淡淡一笑，反問道：年輕人，你難道就愿意讓人看到自己摔跤時那副倒霉的樣子嗎?

助手聽后，頓時恍然大悟。

行走在人生的旅途，誰都會有“摔跤”的時候，這個時候，一個人最需要的是有一個獨自撫平創(chuàng)傷、恢復自尊的時間和空間。富蘭克林說：保留他人的面子和自尊，是人際交往的底線。

英國皇室曾宴請印度客人，在宴會結(jié)束時，侍者為每一位