商務(wù)社交禮儀

商務(wù)社交禮儀什么是禮儀?禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么？

建立自尊增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社交的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。商務(wù)禮儀的范圍上座與下座談話(huà)的進(jìn)展方法聊天商務(wù)拜訪招待為客人送行外出差地儀態(tài)禮儀的基本要求站姿：挺拔、優(yōu)美、典雅坐姿：莊重而安詳（靜態(tài)）步態(tài)：協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕盈自然動(dòng)作：動(dòng)態(tài)得體、恰當(dāng)表情：“公式”——感情的表達(dá)=7%言語(yǔ)+38%語(yǔ)音+55%表情在公務(wù)場(chǎng)合的衣著男士最好是身著深藍(lán)色、灰色的西裝套裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時(shí)，務(wù)必要領(lǐng)帶。女士的最佳衣著是身穿單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。

行握手禮上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握；長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；女士伸出手后，男士才能伸手相握；握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手；握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力；不可交叉握手。派送名片初次見(jiàn)面先要以親切的態(tài)度打招呼并報(bào)上自己的名稱(chēng)然后將名片遞給對(duì)方遞、接名片時(shí)最好用雙手遞名片時(shí)名片的正面(名字)應(yīng)對(duì)著對(duì)方最好拿名片的下端，讓對(duì)方容易接受接受名片接過(guò)名片后點(diǎn)頭致謝不要立即收起來(lái)不應(yīng)隨意玩弄和擺放認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的名字、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重第一次見(jiàn)面后，應(yīng)在名片背后記下會(huì)面認(rèn)識(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等資料，最好能簡(jiǎn)單記下對(duì)方的特征介紹引見(jiàn)的禮儀先男后女先大后小先個(gè)人后集體先客后主交際中運(yùn)用目光的藝術(shù)當(dāng)別人在尷尬時(shí)，千萬(wàn)別看著他的臉；雙方交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的眼睛和臉部；送客人時(shí)，要目送客人離去。社交的策略尋找習(xí)性相近的人；把握自身特長(zhǎng)；注意儀表與氣質(zhì)。社交中的“黃金原則”對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭；對(duì)周?chē)娜艘３钟押孟嗵幍年P(guān)系；當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，應(yīng)集中精力記住人家的名字；要學(xué)會(huì)容忍，克服任性。乘車(chē)禮儀中小轎車(chē)的座位如何排定如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席；如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。坐車(chē)的文化——1、司機(jī)接客人專(zhuān)職司機(jī)最低級(jí)別客人吉普車(chē)為最高級(jí)客人最高級(jí)客人第二級(jí)別客人坐車(chē)的文化——2、主人開(kāi)車(chē)主人最高級(jí)別客人第二級(jí)別客人第三級(jí)別客人乘車(chē)禮儀中旅行車(chē)的座位如何排定司機(jī)座后第一排即前排左側(cè)為尊，前排右側(cè)次之；后排依次為??；其座位的尊卑以每排左側(cè)向右側(cè)遞減。宴請(qǐng)禮儀周密安排確定規(guī)格種類(lèi)。確定作陪人員。確定時(shí)間地點(diǎn)。宴會(huì)禮儀宴請(qǐng)禮儀赴宴及進(jìn)餐禮儀定制菜單主隨客便量力而行適當(dāng)控制接待人員的引導(dǎo)方法接待人員在走廊的引導(dǎo)方法在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)接待人員在上樓梯時(shí)的引導(dǎo)方法當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面接待人員的引導(dǎo)方法(續(xù))若是下樓時(shí)該由接待人員走在前面，客人走在后面。電梯的引導(dǎo)方法引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)到達(dá)時(shí)由接待人員按開(kāi)電梯門(mén)，讓客人先走出電梯門(mén)。接待人員的引導(dǎo)方法(續(xù)2)在宴會(huì)廳的引導(dǎo)方法當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮，后離開(kāi)如客人錯(cuò)坐下座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（靠近門(mén)的一方為下座）赴宴與進(jìn)餐的禮儀赴宴時(shí)，儀表要整潔；赴宴不宜太早或者過(guò)遲；進(jìn)餐時(shí)，使用筷子不能交叉；吃飯時(shí)，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴；客人不得中途退席；客人餐畢，應(yīng)等其他客人吃完；散席時(shí)，客人要向主人等致謝意。熱情迎送提前到達(dá)。笑臉相迎。適時(shí)結(jié)束。安排桌次原則以右為上（面對(duì)門(mén)）以遠(yuǎn)為上（離門(mén)的距離）居中為上宴會(huì)桌次（例1，三桌）主臺(tái)23門(mén)口宴會(huì)桌次（例2，六桌）主臺(tái)42356門(mén)口宴會(huì)桌次（例3，八桌）主臺(tái)2345678門(mén)口安排座次原則面門(mén)為上主賓居右好事成雙各桌同向宴會(huì)坐席圖：主人????????宴會(huì)坐席圖：主人主賓2346758主陪副陪敬酒與勸酒敬酒逐一敬酒勸酒量力而行、適可而止注意上酒禮節(jié)第一次上酒時(shí)，作主人的可以親自為所有客人倒酒依逆時(shí)鐘方向進(jìn)行，從坐在右側(cè)的客人開(kāi)始，最后才輪到主人自己客人喝完一杯后，可以請(qǐng)坐在你對(duì)面的人(也就是副陪)幫忙為他附近的人添酒擋酒的招數(shù)宴前，先喝一杯牛奶或酸奶尋找一個(gè)能說(shuō)會(huì)道，并且酒量很好的伙伴多喝高湯，蘿卜絲魚(yú)湯最能發(fā)揮解酒效應(yīng)推說(shuō)身體對(duì)酒精敏感如不想喝，就一滴也不要喝。商務(wù)招待的禮儀在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。對(duì)新朋友都熱情相待。得到幫助，真誠(chéng)表達(dá)你的謝意。商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷(xiāo)你自己。得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。強(qiáng)化已建立的關(guān)系。在商務(wù)招待中提高公司形象。注意在招待過(guò)程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)。常用禮儀客套話(huà)初次見(jiàn)面說(shuō)[久仰];分別重逢說(shuō)[久違]征求意見(jiàn)說(shuō)[指教];求人原諒說(shuō)[包涵]求人幫忙說(shuō)[勞駕];求人方便說(shuō)[借光]麻煩別人說(shuō)[打擾];向人祝賀說(shuō)[恭喜]求人解答用[請(qǐng)問(wèn)];請(qǐng)人指點(diǎn)用[賜教]常用禮儀客套話(huà)(續(xù))托人辦事用[拜托];贊人見(jiàn)解用[高見(jiàn)]看望別人用[拜訪