明仁醫(yī)藥店長(zhǎng)培訓(xùn)0513-責(zé)任心

游戲一游戲規(guī)則：學(xué)員相隔一臂站成一排，我喊一時(shí)，向右轉(zhuǎn)；喊二時(shí)，向左轉(zhuǎn)；喊三時(shí)，向后轉(zhuǎn)；喊四時(shí)，向前跨一步；喊五時(shí)，不動(dòng)。1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部選出一位學(xué)員做隊(duì)長(zhǎng)；2、當(dāng)有人做錯(cuò)時(shí)，做錯(cuò)的人要走出隊(duì)列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說(shuō)：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”3、懲罰措施：男士20個(gè)俯臥撐，女士20個(gè)深蹲；4、隊(duì)長(zhǎng)一起跟著受罰。游戲啟示這個(gè)游戲說(shuō)明什么問(wèn)題？面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)，大多數(shù)情況是沒(méi)人承認(rèn)自己犯了錯(cuò)誤；少數(shù)情況是有人認(rèn)為自己錯(cuò)了，但沒(méi)有勇氣承認(rèn)，因?yàn)楹茈y克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來(lái)承認(rèn)自己錯(cuò)了。游戲二“口”字游戲游戲內(nèi)容：在“口”字上加兩筆，可以變成什么字？團(tuán)隊(duì)組建：

6人分兩組，每3人一組，自由組合，時(shí)間1分鐘；

游戲規(guī)則：3分鐘之內(nèi)，組合字?jǐn)?shù)多著獲勝再想想還有嗎？電申甲由白目四囚巴田古可叵右占葉叮號(hào)卟只叭史叱兄嘰叼叫叩叨叻另嘆句司召加臺(tái)舊旦……

這些大家都想到了嗎？思考1）為什么有的小組思考的多一點(diǎn)？有的小組思考的少一點(diǎn)？2）為什么有人生活的好一點(diǎn)？有人生活的差一點(diǎn)？你想成為一個(gè)什么樣的人？人生的角色親情角色：孫子，兒子，丈夫，妻子，父親，母親，爺爺，奶奶等等社會(huì)角色：公民，學(xué)生，員工，下屬，主管，企業(yè)家，事業(yè)伙伴等帶著感恩的心工作知榮辱懂感恩盡責(zé)任人生

角色

責(zé)任

價(jià)值試想――如果父母沒(méi)有含辛茹苦地?fù)狃B(yǎng)我們，何以有我們的生命？（撫養(yǎng)孩子是父母的責(zé)任）如果軍隊(duì)沒(méi)有出生入死的保家衛(wèi)國(guó)，我們何以安居樂(lè)業(yè)？（保家衛(wèi)國(guó)是軍人的責(zé)任）如果企業(yè)家沒(méi)有依法經(jīng)營(yíng)照章納稅，何來(lái)我們的國(guó)家繁榮？（照章納稅是企業(yè)家的責(zé)任）如果老板們克扣工資不依時(shí)發(fā)薪出糧，我們的員工何以為生？（發(fā)薪出糧是老板的責(zé)任）如果我們員工不完成自己的工作職責(zé)，企業(yè)又何以持續(xù)經(jīng)營(yíng)？（完成工作是員工的責(zé)任）顯而易見(jiàn)，在我們經(jīng)歷人生充當(dāng)?shù)母鞣N角色，每一個(gè)角色都意味著一種責(zé)任，這就是人生的本質(zhì)：人生就是角色，角色就是責(zé)任，責(zé)任就是價(jià)值。

人在同一個(gè)時(shí)間可能需要充當(dāng)幾個(gè)不同的角色，只有完成了這個(gè)角色的責(zé)任才能體現(xiàn)自己的價(jià)值，否則就沒(méi)有任何價(jià)值可言！

感恩是一種積極的生存動(dòng)力，當(dāng)你心有不甘時(shí)，感恩讓你快樂(lè)地奔向成功！有感恩才能有責(zé)任，感恩是一種心態(tài)、是一種強(qiáng)者勇往直前的銳氣，更是強(qiáng)者百折不撓的人生攻略！

弱者逃避責(zé)任強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任工作就是責(zé)任，責(zé)任就是價(jià)值大聲地表達(dá)你的感謝勇敢地承擔(dān)起你的責(zé)任找借口找方法只有責(zé)任心，才能體現(xiàn)人的價(jià)值，人的地位家庭責(zé)任心工作責(zé)任心社會(huì)責(zé)任心123案例分析：責(zé)任心請(qǐng)您分享：身邊的對(duì)工作有責(zé)任心或沒(méi)責(zé)任心的案例

請(qǐng)您分享：身邊的對(duì)家庭有責(zé)任心或沒(méi)責(zé)任心的案例十分鐘的悲劇

經(jīng)典案例解析

2008年9月15日上午10點(diǎn)，擁有158年歷史的美國(guó)第4大投行——雷曼兄弟向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)

10分鐘后，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行居然按照外匯到期協(xié)議，通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)付款系統(tǒng)向雷曼即將被凍結(jié)的銀行帳戶轉(zhuǎn)入3億歐元肉包子打狗財(cái)政部委托法律事務(wù)所調(diào)查：內(nèi)部究竟出了什么問(wèn)題調(diào)查報(bào)告記錄了10分鐘內(nèi)有關(guān)人員都在忙些什么案例概況

CEO：我知道今天按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否要撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該是讓董事會(huì)開(kāi)會(huì)討論決定

董事長(zhǎng)：我們還沒(méi)有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無(wú)法及時(shí)作出正確的決策董事會(huì)秘書：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是過(guò)一會(huì)兒再打吧國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理：忙于其他事情，沒(méi)有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了答案(一)文員：10點(diǎn)03分，我在網(wǎng)上看到雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上跑到高級(jí)經(jīng)理的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來(lái)后會(huì)看到的

結(jié)算部經(jīng)理：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒(méi)有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員：經(jīng)理讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒(méi)問(wèn)就做了信貸部經(jīng)理：我在走廊碰到了文員，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信高級(jí)經(jīng)理和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤，因此也沒(méi)必要提醒他們公關(guān)部經(jīng)理：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖?，我想跟CEO談?wù)勥@事，但上午要會(huì)見(jiàn)幾個(gè)克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個(gè)小時(shí)答案（二）在這家銀行，上到董事長(zhǎng)，下到操作員，沒(méi)有一個(gè)人是愚蠢的

可悲的是，幾乎在同一時(shí)間，每個(gè)人都開(kāi)了點(diǎn)小差加在一起就創(chuàng)造出了“德國(guó)最愚蠢的銀行”實(shí)際上，只要當(dāng)中有一個(gè)人認(rèn)真負(fù)責(zé)一點(diǎn)，那么這場(chǎng)悲劇就不會(huì)發(fā)生但是，演繹一場(chǎng)悲劇，短短十分鐘就足夠了評(píng)論你覺(jué)得這家公司后來(lái)怎樣了呢?那些經(jīng)理們會(huì)怎么樣呢？皮之不存，毛將焉附！承擔(dān)責(zé)任？責(zé)任不是你應(yīng)該做的事，而是你必須做的事。技術(shù)可以培訓(xùn),但是敬業(yè)精神和負(fù)責(zé)任的態(tài)度是培訓(xùn)不出來(lái)的!懈怠責(zé)任的5個(gè)理由1、我并不清楚我的責(zé)任，所以才沒(méi)有做好2、肯定是其他環(huán)節(jié)有問(wèn)題，所以我這才出了問(wèn)題3、誰(shuí)有權(quán)力誰(shuí)負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵4、如果不是什么原因，我就肯定不會(huì)出問(wèn)題了5、我不是故意的。注重細(xì)節(jié)忠誠(chéng)奉獻(xiàn)心態(tài)積極敬業(yè)愛(ài)崗樂(lè)于溝通敢于承擔(dān)專業(yè)形象

沒(méi)有成本意識(shí)

推卸責(zé)任，遇事踢球?qū)εu(píng)承受能力差牢騷滿腹

工作不主動(dòng)

辦事前先夸大困難

當(dāng)面一套、背后一套職業(yè)店長(zhǎng)責(zé)任心的對(duì)比店鋪業(yè)績(jī)管理店鋪日常管理店員管理商品管理顧客關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理信息情報(bào)管理店鋪商品店員零售經(jīng)營(yíng)鐵三角店長(zhǎng)的七個(gè)重要職責(zé)

●貨品●人員影響業(yè)績(jī)的兩大內(nèi)部因素每日一周銷售計(jì)劃月度銷售計(jì)劃季度銷售計(jì)劃年度銷售計(jì)劃目標(biāo)分解

清晰整體目標(biāo)--------公司決定目標(biāo)分解至日---------每日分解法目標(biāo)分解至員工---------建立個(gè)人業(yè)表目標(biāo)分解的方法讓我們來(lái)討論如何做好店長(zhǎng)的本職工作？角