社會(huì)工作通用過(guò)程與個(gè)案工作流程

社會(huì)工作通用過(guò)程與個(gè)案工作流程社會(huì)工作通用過(guò)程與個(gè)案工作流程第一節(jié)接案?一、接案的重要性?接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端。是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。接案的意義：澄清社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方的期望和義務(wù)、激勵(lì)服務(wù)對(duì)象、促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變、影響后續(xù)工作關(guān)系、影響今后的互動(dòng)。?二、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)?1、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源：主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。?2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：自愿性服務(wù)對(duì)象、非自愿性服務(wù)對(duì)象不自愿或被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。?3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程?4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”二、接案的步驟及核心技巧?它的目標(biāo)是要通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的接觸在社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象之間建立起一個(gè)彼此信任的、良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的工作打下良好的基礎(chǔ)。?（一）接案的步驟及核心技巧?1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱?（1）面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題、澄清角色期望和義務(wù)、激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色、促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。?（2）面談的技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)。?3、收集服務(wù)對(duì)象的資料?（1）資料收集的范圍和內(nèi)容：個(gè)人資料、身體狀況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境?（2）收集資料的主要方法：詢問(wèn)、咨詢、觀察、利用已有資料、問(wèn)卷調(diào)查。?（四）初步預(yù)估?（五）建立專業(yè)關(guān)系（技巧：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)）?（六）決定工作進(jìn)程?（七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議三、影響接案成功的因素?1、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致?2、社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助?3、臨時(shí)事件和外部障礙?4、服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助?5、社會(huì)文化因素?6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問(wèn)題四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)1、決定是否需要緊急介入;2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題;3、決定解決問(wèn)題的先后次序;4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。第二節(jié)預(yù)估?預(yù)估就是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論中有關(guān)問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則（一）目的識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素;識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素;識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因與使問(wèn)題延續(xù)的因素;識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素;決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。（二）預(yù)估的任務(wù)了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況（三）預(yù)估的特點(diǎn)?1、持續(xù)性?2、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象共同參與?3、行動(dòng)取向?4、有可識(shí)別的步驟?5、滲透了專業(yè)判斷?6、局限性（四）預(yù)估的原則?1、個(gè)別化原則?2、合作原則?3、避免片面?4、避免簡(jiǎn)單歸因?5、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處二、預(yù)估的基本步驟?（一）收集資料?1、個(gè)人資料的收集?2、環(huán)境資料的收集?3、收集資料的方法：詢問(wèn)（方式主要有會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷）咨詢、觀察、家訪、利用已有資料（二）分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問(wèn)題?1、排列次序?2、發(fā)現(xiàn)?3、識(shí)別?4、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要做出解釋（三）認(rèn)定問(wèn)題?1、描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要?2、描述問(wèn)題的發(fā)生背景和原因?3、描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況?4、探究服務(wù)對(duì)象不能解決問(wèn)題的原因?5、描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段?6、描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況?（四）撰寫預(yù)估報(bào)告基本結(jié)構(gòu)：?1、資料和事實(shí)2、專業(yè)判斷三、預(yù)估的主要方法?（一）社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用社會(huì)歷史報(bào)告?服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料;?服務(wù)對(duì)象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問(wèn)題，這些事項(xiàng)的發(fā)展過(guò)程;?服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的能力和限制社會(huì)歷史報(bào)告信息表接案信息詳細(xì)說(shuō)明社會(huì)工作者的思考?（二）家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用?（三）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基?（四）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析?方法：?1、由服務(wù)對(duì)