2023年行政管理實務期末復習提要

行政管理實務期末復習提綱202305考試時間：202３年６月19日14:00-15：30正考考試題型： 客觀題(滿分５0分)：單項選擇題3０分、多項選擇題20分?主觀題（滿分50分）：簡答題2５分、論述題１0分、案例分析題15分注1：客觀題答題一律在答題卡上用2B鉛筆填涂,主觀題答題直接在試題本上書寫。注２:本課程屬于上海市干部培訓中心《上海市崗位（行政管理)能力證書》課程之一,正考由上海市干部培訓中心組織考試（涉及考試復習輔導、試卷命題、閱卷等考試有關(guān)事務）,考試合格者獲由上海市干部培訓中心頒發(fā)的課程合格證書,同時獲得上海電視大學行政管理專業(yè)相關(guān)課程學分；考試不合格者可參與由上海電視大學組織的補考（時間為每學期期初),補考合格者獲得上海電視大學行政管理專業(yè)相關(guān)課程學分。一、單項選擇題(在備選答案中只有一個是對的的，將其選出，并在答題卡上將所選選項相應的字母用2B鉛筆涂黑。每題1分，共3０分）（以下輔導題共90題)編號章節(jié)答案題目11D行政工藝與實務是一個綜合性的概念，它涉及(）兩個層次的內(nèi)容。A.高、低Ｂ.上、下C.內(nèi)、外D．軟、硬21D行政工藝最重要、最基本的內(nèi)容可以概括為:（)A.研究提高行政效能的手段Ｂ.研究提高行政效能的條件Ｃ.研究提高行政職能的手段和條件D.研究提高行政效能的手段和條件３1Ｄ行政工藝與實務的種類繁多,其在不同條件下的選擇和運用的最終目的是（)A.減少行政浪費B．完善行政程序C.提高行政效率D．實現(xiàn)行政目的４1D在行政管理現(xiàn)代化的三個層次中,（)居于核心地位,它是行政管理現(xiàn)代化的內(nèi)核,是靈魂。A.物質(zhì)層Ｂ.管理層C.制度層D.思想及行為層5．1D現(xiàn)代行政管理產(chǎn)生于（)A.美國B.英國C.德國D.歐美國家６2A()是現(xiàn)代行政程序的首要表征。Ａ.公開性Ｂ.民主性C.平等性D.正義性72A效率必須是（）的高度統(tǒng)一。Ａ．目的和手段Ｂ.目的和方法C.目的和動機D.目的和績效82C行政管理學的核心是（)。A.行政工藝B.行政實務C．行政效率D.行政方法9.２A行政工作的絕對效率具有（）的特點。A.短期見效B．不斷擴大C.能級相稱D．權(quán)責分清102Ｄ執(zhí)行效率即指（）單位的行政效率。A.高層B．中層Ｃ．低層D.基層11.2Ａ（）是現(xiàn)代行政程序的首要表征,A.公開性Ｂ.制度先行C.相對穩(wěn)定D．人民主權(quán)123A（）是行政管理工作邁向規(guī)范化、現(xiàn)代化的第一步。Ａ.量化管理Ｂ．綜合管理Ｃ.管理控制D.績效考評13３C（)是指行政人員的一般能力和知識結(jié)構(gòu),是先天因素、社會因素、教育因素和個人努力諸方面互相作用的結(jié)果。A.績效結(jié)構(gòu)B.能力結(jié)構(gòu)C.智力結(jié)構(gòu)D.互動行為14３C人們把整體把握、科學分解、組織綜合的管理方法稱之為（）。A．系統(tǒng)工程方法B．反饋方法C．整分和方法D.彈性方法1５.3C目的導向錯誤。重要體現(xiàn)在()上。反映行政人員的行政效能，Ａ．業(yè)績B.監(jiān)督不力C.政績D.為量化主義1６3D行政機構(gòu)是上傳下達、聯(lián)系群眾、協(xié)調(diào)各方的神經(jīng)中樞,工作繁多而又復雜,規(guī)定行政人員具有()能力。A.應變能力B．語言表達能力C.文字解決能力D.組織協(xié)調(diào)能力173Ｂ以下哪方面不是行政人員應當具有的能力（）A．應變能力B.獨斷專行能力C．文字解決能力D.組織協(xié)調(diào)能力184A在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對象狀況,有效搜集行政信息的的工具是()A、問卷調(diào)查法B、訪問調(diào)查法C、觀測法D、態(tài)度量表法194C要研究某種飲料的平均合格率,一般采用（）A、全面調(diào)查B、重點調(diào)查Ｃ、抽樣調(diào)查D、普查20.４Ａ從調(diào)核對象的總體中隨機抽取一部分單位作為樣本進行調(diào)查,并根據(jù)樣本調(diào)查結(jié)果來推斷總體數(shù)量特性的一種非全面調(diào)查,這種方法是（）A、抽樣調(diào)查B、典型調(diào)查Ｃ、普查D、重點調(diào)查214Ｄ（)是在研究對象的總體中,選擇其中的重點單位進行調(diào)查,借以了解總體基本情況的一種非全面調(diào)查。A、抽樣調(diào)查B、典型調(diào)查C、普查Ｄ、重點調(diào)查22.5Ｄ推行六西格瑪獲得成功的關(guān)鍵因素是(）A黑帶B綠帶Ｃ業(yè)務負責人D公司執(zhí)行領(lǐng)導２35Ａ行政管理控制屬于（）A內(nèi)部控制B外部控制C事前控制Ｄ事后控制２4５B對“計劃的控制過程”是(）Ａ全面質(zhì)量管理過程B預算編制過程C績效考評過程Ｄ會計控制過程25.5Ｃ目前質(zhì)量管理的階段屬于是(）A質(zhì)量經(jīng)驗階段Ｂ記錄質(zhì)量管理階段C全面質(zhì)量管理階段D人本管理階段26５Ａ規(guī)劃工作中解決單一目的問題有效而簡便的一種優(yōu)化技術(shù)是()A線性規(guī)劃法Ｂ排隊論Ｃ決策樹法Ｄ存儲論２7．5D(）的重要目的是為了領(lǐng)導、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督組織內(nèi)的各項管理活動，以促成管理目的的實現(xiàn)。A群眾的配合B行政管理計劃C行政管理組織D行政管理控制２85A15、（）是指那些與保護財產(chǎn)安全及財務會計記錄可靠性有關(guān)的組織、計劃、程序、方法等。A內(nèi)部會計控制制度B行政預測Ｃ預算控制制度Ｄ質(zhì)量管理控制29.５Ｃ管理控制中使用最廣泛的一種控制方法是（）A銷售預算B生產(chǎn)預算C經(jīng)營預算D采購預算305C對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動及其過程的某一事物的現(xiàn)場控制方式是（)A內(nèi)部控制B外部控制C事中控制D事后控制31.5Ｃ公司開展質(zhì)量管理工作其著眼點就在于()A公司效益最大化B完善內(nèi)部控制Ｃ提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量Ｄ完善外部控制3２５B提高人的素質(zhì),調(diào)動人的積極性,通過抓好每個人的工作質(zhì)量來保證提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的(）A主線目的B基本核心C工作重點Ｄ價值所在33.5A六西格瑪認為以（)為中心是最優(yōu)先的事Ａ顧客Ｂ投資者Ｃ員工D股東346A1、行政人員的（)是成功實行采購工作的關(guān)鍵。A、道德水平B、表達能力C、智力水平Ｄ、文化素養(yǎng)35.6ＡABC管理法是由經(jīng)濟學家（）首創(chuàng)的。A、巴雷特B、基尼C、菲爾費雷多D、喬治?貝利切利366B（）方式的績效評估是以專案的方式進行的。Ａ、定期B、不定期C、月度考核D、年度考核37．６B（)是公司與機構(gòu)在評估采購績效時最重視也最常見的衡量標準。Ａ、時間指標B、價格指標Ｃ、質(zhì)量指標D、數(shù)量指標３87D()是組織發(fā)展的深層次推動力，是組織“一只看不見的手”，它無時不在,無時不有,融會在組織的觀念和行為中，潛移默化地發(fā)揮著巨大作用，甚至決定著組織的興衰成敗。A、組織結(jié)構(gòu)B、組織成員C、組織目的D、組織文化39.7D在以人本的管理中,員工的（)是最基礎的管理內(nèi)容。A、身體健康B、精神健康C、人文素養(yǎng)D、安全管理4０7C下列哪個會議室的布局適合規(guī)格較高,與會者身份都重要的國際討論會議（）。AＢＣＤ41７D對重要會儀出席者或好友團隊訪問,應組織人員在本單位()歡迎或歡送。Ａ.會客室??B.會儀室Ｃ.會客室門口 D.大門口42.7C主席臺座次的排列,應以職務高者(）。A.居右B.居左C.居中Ｄ.自己選擇43.7B在任何一個組織中，()的因素第一位的,是我們從事一切管理活動的出發(fā)點。Ａ．股東利益B.人C.利潤D.顧客4４7Ｃ對人的管理是組織中的重要內(nèi)容，其目的是要使每一個人各盡其才、各得其所,其核心是要（）A、股東利益最大化B、顧客第一C、以人為本D、公司利潤最大化45.7B（)強調(diào)以人為本的管理理念,其實質(zhì)就是哺育員工的共同價值觀,運用各種激勵手段，充足調(diào)動人的積極性、積極性和發(fā)明性，依靠全體員工的努力來促進組織的生存和發(fā)展。A．科學管理B.人本管理C.績效管理D.柔性管理４67B實行人性化管理的過程中,為了滿足人的受尊重和自我實現(xiàn)的規(guī)定，組織應當建立切實可靠的()。A.科學管理方式B.民主管理方式C.績效管理方式D.柔性管理方式4７.7D（)是組織發(fā)展的深層次推動力，是組織“一只看不見的手”Ａ．公司凝聚力Ｂ.領(lǐng)導魅力C.績效Ｄ.文化４８.7Ａ在以人為本的管理中，員工的()是最基礎的管理內(nèi)容Ａ.安全管理B.人本管理C.績效管理D.柔性管理498A在各類日程表中，相對而言，(）日程表中所填的事項應是重要性最高的:A．年度日程表B.月份日程表Ｃ．周日程表D.每日日程表５0.８A通訊工作的基本規(guī)定是（Ａ)、追求效率、熱情細心、講究禮儀A.對的操作Ｂ.準備資料C.對的撥號D.規(guī)范通話51８Ａ要發(fā)送圖形、照片、親筆署名等信息,時間還特別緊，傳真就是首選，這體現(xiàn)了通訊工作的（)原則A.恰當選擇B.時效C．準確傳收Ｄ.注意保密5２8Ｂ鈴響即拿話筒,準確自報家門。電話應當在鈴響()聲之內(nèi)接聽。A．二B.三C.四D．五538B通話完畢應按照()原則，禮貌掛斷電話Ａ．“誰接聽電話誰先掛斷”Ｂ．“誰打出電話誰先掛斷”C．“誰打入電話誰先掛斷”D．“誰是可人誰先掛斷”548B凡超過(）天的約會,要在前一天打電話給對方再次擬定一下。如有變更,應即刻稟告相關(guān)人員另作安排。A.二B.三C．四D.五55.8Ｄ值班人員接待來訪來電要熱情、細致、周到，做到“三勤”，其中不涉及()A.口勤Ｂ.腿勤C.手勤D.眼勤568Ｃ下面哪項不是保密工作的原則（）A．積極防范Ｂ.嚴守紀律C.秉公無私Ｄ.內(nèi)外有別５７.8D情報界有句話說得好:一個情報可以造就１0０個公司，同樣,我們要補充一句，一個情報可以摧毀100個公司。這句話告訴我們要做好（)A.通訊保密Ｂ.電子計算機保密C．會議保密D.科技保密5８9B行政人員為做好接待工作,要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、()等禮儀常識。A.風度B.服飾C．舉止Ｄ.表情５99C行政人員個人禮儀的基本規(guī)定是：堅持健康原則、協(xié)調(diào)自然本色原則、()等。A.符合身份Ｂ．區(qū)分場合C.掌握PＡＳC.遵守常規(guī)609Ｃ下列哪種做法是對的的（)A.一邊握手,一邊左顧右盼Ｂ.在別人與你握手的時候毫無反映C.當多人與你握手時,不可雙手交叉相握Ｄ.與上級或長輩握手用力應61．９B上級來訪接待、平級組織來訪接待和下級組織來訪接待是按（）劃分的A．按接待對象B。按互相關(guān)系C.按接待的內(nèi)容D.按公開限度62.9Ｄ務虛性接待（以和諧訪問、參觀、學習為目的的接待)、務實性接待(以通過會見、會談等方式解決實際問題的接待）是按（)劃分的。Ａ.按接待對象B。按互相關(guān)系C．按接待的內(nèi)容D．按來訪意圖6３9D會見時,座位安排通常為（)A.長方形B．Ｖ字形C.圓形Ｄ.半圓形6４.９Ａ按國際慣例入座,即以進門為準A.右為客B.右為主C.對門為主D.背門為客6５.9B菜單應考慮主客雙方的喜好與禁忌，（)不能用牛肉。A.伊斯蘭教徒Ｂ．印度教徒C.回教徒D.佛教徒66９A()是在舉止優(yōu)雅、大方的同時,不矯枉過正A．舉止自然B.舉止美觀Ｃ.舉止大方D.舉止協(xié)調(diào)6７.10D對重要會儀出席者或好友團隊訪問，應組織人員在本單位()歡迎或歡送。Ａ.會客室 Ｂ.會儀室C．會客室門口 Ｄ.大門口681０Ｃ()指某一次具體會議中,按照時間先后或一定秩序一次排列的工作環(huán)節(jié),使人一目了然。Ａ.會議議程B.會議日程Ｃ.會議程序Ｄ.會議安排６910C下面哪個不是會議的局限性（)Ａ．只能解決部分問題B.只是工作的手段Ｃ.不能發(fā)揚民主D.不是工作的結(jié)果70１0Ｂ?lián){(diào)查發(fā)現(xiàn)，會議的成功與否，絕大部分取決于（)A.接待者的熱情安排B.會前的精心準備C.會前的精心準備D.會后的及時總７1１0A以下哪項是會中的程序（）Ａ．匯總Ｂ.會議文獻的制發(fā)C．總結(jié)經(jīng)驗Ｄ.向上級領(lǐng)導報告72．１０Ｂ（）是會議的重要文獻,其中的重要內(nèi)容往往是會議討論的中心議題。A.開幕詞Ｂ.工作報告C.發(fā)言稿D．其他會議文書７3.１0A以下是會后的事務工作是(）A．會議決算Ｂ.接站C.報道與簽到D.安排伙食７4１0D由于去開會,我們也許不能及時接聽一個重要客戶的電話而損失了一大筆生意，這是會議的（)A.管理費用Ｂ.顯性成本C.經(jīng)濟效益D．管理效益75１１B由于電子檔案材料載體和信息易損傷及壽命的有限性，定期進行檢測與（)是十分必要的。A安全維護B拷貝C清潔D補救７6.1１Ｂ文書是人們在平常生活、組織公務活動中廣泛使用的（）,它具有一定的規(guī)則、體式。A電子資料B書面材料C辦公文獻D信件7711C文書解決，重要指(）在使用文書，解決平常公務的活動中,圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進行的一系列銜接有序的工作。A公司上級領(lǐng)導B公司秘書C行政人員D公司員工7８11A整理立卷、歸檔保存的解決環(huán)節(jié)叫做（）A立卷歸檔B紙質(zhì)歸檔C電子歸檔D網(wǎng)絡歸檔79.11C對已經(jīng)簽發(fā)的文獻定稿進行謄清、復印或排版印制叫做()A用印B復核C繕印D登記８0.11A在完畢的文獻上加蓋組織印章叫做(）A用印B復核Ｃ繕?。牡怯?１11Ｂ行政人員收到文獻簽字時,,應同時注明（)A領(lǐng)導姓名Ｂ收到日期Ｃ收件單位D證件號碼8211C涉及重大問題的擬辦，應附上有關(guān)的材料或上級有關(guān)規(guī)定，必要時應進行調(diào)查,取得(）后,一井提供應領(lǐng)導人,以便領(lǐng)導人全面了解情況，作出對的的判斷和批示。Ａ紙質(zhì)資料B第二手材料Ｃ第一手材料D電子版資料83１１C“某某公司的經(jīng)濟協(xié)議卷”、“某某公司在云南的銷售情況報告卷”等,以上形式是按（)特性立卷的。A問題Ｂ作者C文種D通訊者84.１2D公司信訪重要表現(xiàn)為消費者及客戶對（)、經(jīng)營作風、服務態(tài)度等等的投訴，或?qū)靖黜椆ぷ鞯呐u、意見和建議。A社會不良作風Ｂ精神文明問題C市政建設問題D產(chǎn)品質(zhì)量８5.1２C領(lǐng)導要做好多方面的工作,其中最重要的是抓好()。A產(chǎn)品質(zhì)量B精神文明問題Ｃ督促檢查D社會不良作風86.1２B(）是是督查工作的基礎和依據(jù)。A領(lǐng)導負責、B實事求是C行政人員協(xié)辦Ｄ不直接辦案87１２B（）是督查工作的手段。A擬定項目B檢查催辦C情況審理Ｄ結(jié)果反饋8８.12Ｃ()是督查工作的關(guān)鍵。Ａ擬定項目B檢查催辦C情況審理Ｄ結(jié)果反饋８9.12B公司信訪工作重要表現(xiàn)為（)對產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營作風、服務態(tài)度等等的投訴,或?qū)靖黜椆ぷ鞯呐u、意見和建議,這些都是重要的反饋信息。A員工Ｂ消費者及客戶C股東D分公司代表9012D信訪工作的第一步就是（）A備案Ｂ呈批C登記D對信訪件進行區(qū)別與分流二、多項選擇題(在五個備選答案中至少有兩個答案是對的的，選出對的答案，并在答題卡上將所選選項相應的字母用2B鉛筆涂黑。錯選、多選、漏選均不得分。每題2分，共20分）（以下輔導題共30題）編號序號章節(jié)答案題目１1１ABC１、行政實務具有的特點是(）A.實踐性Ｂ.操作性C．規(guī)范性D.程序性E.理論性22１ABCＤ行政工藝具有的基本特性是（)系統(tǒng)性B.開放性C.主體性D.量化性E.物化性3.3１ＡBCD現(xiàn)代行政管理工藝與實務同傳統(tǒng)的工藝與實務相比，具有的特點是（）A.技術(shù)性B.系統(tǒng)性C.量化性D.主導性E.先進性4．4１ABCD行政工藝與實務的類型從手段上區(qū)分有(）A．行政指令手段B．經(jīng)濟的手段C．法律的手段D.說服的手段Ｅ.政治的手段510２ABＣ行政程序的原則有（)。A.公正B.民主C.效能D．效率E．效益6112ＡＢCDＥ行政程序的規(guī)定是(）。Ａ.制度先行Ｂ.公開透明Ｃ.相對穩(wěn)定D.可預期性E.非強制性7.193ABC量化重要涉及三個方面的要素是(）Ａ.時量B.數(shù)量Ｃ.質(zhì)量D．產(chǎn)量E.重量8２14ABCD常用的行政調(diào)研方法涉及(）A、觀測法B、訪問調(diào)查法C、問卷調(diào)查法Ｄ、態(tài)度量表法Ｅ、普遍調(diào)查法92２4BCDE下面屬于非全面調(diào)研方式有（)A、普遍調(diào)查法B、抽樣調(diào)查C、典型調(diào)查D、重點調(diào)查E、文獻調(diào)查法1０.255ＣDE績效評估的常規(guī)方法涉及(）Ａ關(guān)鍵事件法B行為評等法C排序法D兩兩比較法Ｅ等級分派法11２65BＤE績效考評方法重要有（)A會計控制方法B常規(guī)方法C問卷調(diào)查法Ｄ行為評價法E工作效果評價法12．275ABCD從內(nèi)容上看,行政管理控制涉及()A預算控制Ｂ內(nèi)部會計控制C績效評估Ｄ質(zhì)量管理控制Ｅ對外投資控制1３285AＢ績效考評的內(nèi)容涉及涉及(）A人員素質(zhì)評價B業(yè)績評估C工作完畢情況D工作態(tài)度Ｅ人員知識與技能14326AＢCＤE1、行政采購涉及（)要素。Ａ、適當?shù)墓藼、適當?shù)钠焚|(zhì)Ｃ、適當?shù)臅r間D、適當?shù)膬r格Ｅ、適當?shù)臄?shù)量１5．３46ABCDＥ采購部門在采購經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導下開展采購工作行使（）職能。A、采購計劃管理B、采購活動管理Ｃ、供應商管理D、采購協(xié)議管理Ｅ、采購成本管理16.3６6ABCＤE采購工作的稽核重要從（)方面進行。A、采購預算稽核Ｂ、請購作業(yè)稽核C、比價作業(yè)稽核D、訂購作業(yè)稽核E、驗收作業(yè)稽核1７４8７ABＣD會議的顯性成本涉及：（）A．設施租用費B.場地租用費C.食宿費D．文獻資料費E.參觀旅游費18５38ABCDＥ保密的重要內(nèi)容有:（)A.文獻保密B．會議保密C.科技保密D．新聞報道保密E.電子計算機保密１9669AＢCDE一項接待活動通常涉及()等要素。A.來訪者B.來訪意圖C.接待任務D．接待方式Ｅ.接待者２0679ABCD以下（)是個人禮儀的基本規(guī)定。A．TPOB．PASＣ.健康D.自然本色E．美麗21699ABＣ按公開限度劃分行政接待可分為(）A.公開接待B.半公開接待C．秘密接待D.上級來訪接待E.務虛性接待22.７31０ＡＢＣDE會后的總結(jié)工作涉及:（）。A.會議效果的衡量B.會場清理Ｃ.人員離會Ｄ.會議決算E.會議文書的立卷歸檔2３7５1０AＢＣ下列哪些屬于圓形的會議座位排列的優(yōu)點(）A.無明顯主席位置,體現(xiàn)平等和互相尊重的精神B.容易形成融洽親切與合作的氛圍C.有助于本來比較陌生的與會者互相熟悉進行不拘形式的發(fā)言和插話Ｄ．開會人數(shù)不受限制Ｅ.會議中心明確２４.8０11ACＤE文書解決工作具有()等特點。A政治性B時代性C規(guī)范性D時限性E機要性25８１11ＡBCDE為方便管理和檢索各種信息檔案,行政人員需要對其進行鑒定，重要涉及()等。A檔案價值鑒定B文書立檔單位鑒定Ｃ文書時間鑒定D文書稿本鑒定、Ｅ文書內(nèi)容鑒定2６82１1ACＥ文書檔案的保管期限分為()幾種。Ａ、長期（16至50年)B長期(6到３0年）C永久D短期（５年以下）E短期(15年以下)278411ABDE在公文解決中,簽收要對照文獻投遞清單或送文登記簿認真清點，做到四個“查清”(）Ａ、查清信封或封筒上的收文組織名稱，是否確屬本組織的收文，以防錯投、錯收B、查清信封號碼與遞送人在簽收登記簿上所登的號碼是否一致C、查清文獻的性質(zhì)和辦理規(guī)定D、查清文獻的登記件數(shù)與實有件數(shù)是否相符E、查清文獻封口是否破損，包裝是否牢固28．88１2ACDE督查工作的程序大體上為以下（)四個環(huán)節(jié)。A擬定項目B工作部署Ｃ檢查催辦Ｄ情況審理E結(jié)果反饋29.8912ＡBCＤE督查工作的具體方式，重要有以下幾種:(）A催辦B平常督查C直接查辦D點面結(jié)合E分析反饋30.9０1２ＡCDE在督查工作中，對交辦的督查項目，待承辦組織或承辦人將辦理結(jié)果報來后,要堅持“四看”:(）。A看事實是否準確無誤Ｂ看是否“立之有據(jù)”C看問題是否解決貫徹D看行文是否規(guī)范E看解決是否符合有關(guān)政策三、簡答題（每題5分，共25分)1、行政程序的作用第一，公正配置資源作用;公正配置資源即規(guī)定行政機關(guān)應當盡其最善，作出有助于公民權(quán)利或者義務的具體決定,也就是對所有的行政管理對象一視同仁、不偏不倚。第二，民主參與作用；更多體現(xiàn)公共權(quán)力的“權(quán)利”，以個人的民主參與來保障公民自身的權(quán)利，我們也可以稱之為行政程序的參與作用。第三,對行政執(zhí)行的控制由于行政執(zhí)行的運營最終離不開人的因素,為了盡量減少行政人員的主觀意志，由行政程序為行政主體設定軌道,規(guī)范行使行政權(quán)力的環(huán)節(jié),是必不可少的。2、行政人員的素質(zhì)第一，業(yè)務技能規(guī)定;行政人員的一個重要任務就是了解和掌握行政工作的相關(guān)流程和方法。第二,各種能力規(guī)定;組織協(xié)調(diào)能力文字解決能力語言表達能力適應能力應變能力公關(guān)能力心理承受能力傾聽理解能力發(fā)明能力第三,綜合素質(zhì)規(guī)定謹言慎行誠實互信勤奮好學認真細心科學求實愛崗敬業(yè)３、問卷調(diào)查法的概念及實行環(huán)節(jié)問卷調(diào)查是在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對象狀況,有效搜集行政信息的工具。它一般合用于這樣一些情況的調(diào)查：群眾中一些帶有普遍性的問題（如對人生觀、前程、抱負等的見解,對形勢、政策、方針的見解,對人們所關(guān)心的人和事的見解等等)；一些大家見解不一，有爭論性的問題；對單位的領(lǐng)導、干部、普通工作人員的評價等。環(huán)節(jié)：明確調(diào)查目的，把握調(diào)查主題。2、擬定調(diào)查項目。3、依據(jù)調(diào)查項目，擬定初步調(diào)查表。4、對調(diào)查表初稿小范圍實驗，修改調(diào)查表。4、行政采購人員應具有的職業(yè)道德行政采購人員應具有良好的采購道德。行政采購人員必須有禮貌地對待一切供應商人員；行政采購人員必須注意與供應商交往的界線;同時采購人員必須放棄采購過程中的“忽悠”行為。5、ＡＢC分類管理ABC管理法,又稱重點管理法,它是由意大利經(jīng)濟學家巴雷特于１9世紀首創(chuàng)的，是管理過程中常用的一種方法。ABＣ管理法具有方法簡便、行之有效的特點，其要點是把錯綜復雜的現(xiàn)象進行分類,從中找出關(guān)鍵的少數(shù)(A類)和次要的多數(shù)(B、C類)，并解決好它們的關(guān)系,把重要精力集中于關(guān)鍵的少數(shù)，即在項目上抓住關(guān)鍵的少數(shù)，而在與之相關(guān)的因素(如資金占用）上卻抓住了多數(shù)，因而可以收到事半功倍的效果。6、開放式辦公環(huán)境的優(yōu)缺陷開放式辦公室的優(yōu)勢在于:有助于減少成本；便于辦公業(yè)務的交流與互相接觸;有助于形成民主平等的辦公氛圍。開放式辦公室的缺陷在于：噪聲大，干擾多。設計粗糙。７、行政接待的原則以禮待人,互相尊重；儉省節(jié)約，細致周到;遵守制度，按章辦事；安全保密，內(nèi)外有別。8、個人禮儀的基本規(guī)定第一,遵守TPO原則;第二，掌握PAS原則;第三，堅持健康原則;第四，協(xié)調(diào)自然本色原則9、會議的作用與局限性會議的作用：第一，會議是組織存在的表現(xiàn);第二，會議是領(lǐng)導活動(決策)的有效手段；第三，會議是發(fā)揚民主、統(tǒng)一思想的表現(xiàn)方式;第四，會議是群體溝通的良好方式;第五，會議是集思廣益的渠道。會議的局限性:第一,會議只是整個工作過程中的一個環(huán)節(jié)，只能解決部分問題,不能解決所有問題;第二,會議只是工作的手段,不是工作的目的，更不是工作的結(jié)果。1０、行政人員進行督察工作應遵循的基本原則堅持領(lǐng)導負責、行政人員協(xié)辦的原則；堅持分級負責原則;堅持實事求是的原則;堅持不直接辦案的原則；堅持全面督查和重點查辦相結(jié)合的原則;堅持講求時效原則。四、論述題(１0分）１、PDCA循環(huán)實行的特點與組織方式答：著名的PＤCA（計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié))管理循環(huán)是普遍運用的質(zhì)量管理的方法。在具體實行PＤCA循環(huán)時可以采用８個環(huán)節(jié):第一，調(diào)查現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問題。第二,分析問題，明確導致質(zhì)量的各種因素。第三,尋找重要因素,擬定解決質(zhì)量問題的方向。第四,針對重要因素,制定解決質(zhì)量問題的計劃。第五，執(zhí)行所制定的計劃,貫徹各種措施。第六,明確應當鞏固的成果,找出的確存在的問題。第七,鞏固所取得的成果，將成功的經(jīng)驗標準化。第八，提出尚未解決或新出現(xiàn)的問題,將其轉(zhuǎn)入下個PDＣＡ循環(huán)中去解決。它的特點是:第一，按順時針方向不斷地運轉(zhuǎn)。圍繞公司的方針、目的這個軸心向前轉(zhuǎn)動,并且不斷循環(huán)，周而復始。第二,大環(huán)套小環(huán)。PDＣA循環(huán)法，不僅合用于整個公司,并且也合用于科室、車間、班組、工序、產(chǎn)品以及個入。為了實現(xiàn)公司總的方針目的,各級、各部門乃至每位職工，都有自己的PDCA循環(huán)。于是，形成了一個大環(huán)套小環(huán)、一級帶一級的PDＣA循環(huán)的有機整體。第三，階梯式上升。每通過一次循環(huán)，就上升到一個新的高度。從而解決一部分問題,取得一部提成果。到下一次循環(huán)，又有新的目的和內(nèi)容。ＰDCA循環(huán)不斷升級,質(zhì)量就隨之不斷改善和提高。2、行政采購的重要環(huán)節(jié)答：行政采購管理不僅在于限制行政辦公設備和用品的種類和經(jīng)費，更在于規(guī)范行政辦公用品采購的行為。行政采購可以有以下幾個環(huán)節(jié)：(１)確認需求。即在采購之前，應先要買什么？買多少？何時買?由誰來決定等。(２）需求說明。在擬定需求后,對需求的細節(jié)如品質(zhì)、包裝、價格范圍、售后服務