2023年服務(wù)成本管理培訓(xùn)

服務(wù)成本管理培訓(xùn)服務(wù)成本管理培訓(xùn)講師:譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營(yíng)銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人5０0強(qiáng)講師中國(guó)金牌管理征詢師國(guó)際注冊(cè)公司教練（RＣC）授課風(fēng)格：演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效,使我們受益很多。——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)性化,易聽；易懂;易執(zhí)行?！戏绞T老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中,在很大限度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)?！G城集團(tuán)辭別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)?！泻Ｊ妥T老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師!——聯(lián)邦家居IT服務(wù)引入成本管理的意義引言:越來(lái)越的人士認(rèn)為IＴ服務(wù)是一個(gè)組織或一項(xiàng)業(yè)務(wù)不可缺少的支持，隨著IT服務(wù)的客戶數(shù)量的增長(zhǎng)、客戶對(duì)新技術(shù)的需求以及技術(shù)系統(tǒng)的復(fù)雜性，導(dǎo)致IT服務(wù)的成本快速增長(zhǎng)。IT服務(wù)引入成本管理的意義

IＴ成本管理的缺失導(dǎo)致了許多的問(wèn)題:

ＩT部門在現(xiàn)有條件下能否提供更好的服務(wù)？??為什么IT服務(wù)部門的預(yù)算總是相對(duì)較高?

?實(shí)行運(yùn)營(yíng)一個(gè)新的IT服務(wù)系統(tǒng)究竟成本是多少？

我們是否運(yùn)用IＴ部門做了許多不必要的工作，諸如大量打印也許沒(méi)有多少人閱讀的文獻(xiàn)、報(bào)告,浪費(fèi)資源？等等。?

越來(lái)越的人士認(rèn)為ＩＴ服務(wù)是一個(gè)組織或一項(xiàng)業(yè)務(wù)不可缺少的支持,隨著IT服務(wù)的客戶數(shù)量的增長(zhǎng)、客戶對(duì)新技術(shù)的需求以及技術(shù)系統(tǒng)的復(fù)雜性,導(dǎo)致IＴ服務(wù)的成本快速增長(zhǎng)。ＩＴ成本的增長(zhǎng)影響了組織對(duì)IT部門的進(jìn)一步投入，甚而影響新的IT服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)。由于成本問(wèn)題致使IT服務(wù)被認(rèn)為是一項(xiàng)成本高并且缺少適應(yīng)新情況的活動(dòng)。因而ＩT服務(wù)的成本管理與控制被提到議事日程。但ＩＴ領(lǐng)域的會(huì)計(jì)核算非常復(fù)雜，其成本、收益既有有形的成本、收益，又同時(shí)存在無(wú)形的成本與收益,對(duì)成本及收益的確認(rèn)與計(jì)量是一個(gè)難題,即使是有形成本及收益也存在如何做恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)分期問(wèn)題。??為了弄清IT部門是否盡其最大努力向客戶提供服務(wù)，同時(shí)IT部門也想證明自身已做的努力，IT服務(wù)的提供者與接受者都需要清楚提供一項(xiàng)IＴ服務(wù)的真實(shí)成本是多少,IＴ部門是如何管理控制這些成本的。因此，進(jìn)行IT會(huì)計(jì)核算、預(yù)算、實(shí)行收費(fèi)或內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格成為提供ＩT服務(wù)的必要程序。??成本管理的目的

?成本管理的目的?

實(shí)行成本管理目的是幫助ＩT部門在提供服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)成本效益核算，以合理運(yùn)用IT資源，提高效益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,成本管理目的中往往反映出了組織的賺錢目的及市場(chǎng)目的。

?對(duì)于任何IT部門其成本管理目的都應(yīng)涉及:?

·能計(jì)量提供IＴ服務(wù)的費(fèi)用,并可以按提供的服務(wù)進(jìn)行成本歸集。??·能提供IＴ投資決策所需的具體的資料。?

具體而言,成本管理中的成本的預(yù)算與核算應(yīng)能使ＩT服務(wù)管理者:基于成本效益原則對(duì)每項(xiàng)IT服務(wù)做出決策；采用商業(yè)化形式實(shí)行IT服務(wù)及其相關(guān)投資;以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計(jì)劃等等。收費(fèi)／內(nèi)部核算應(yīng)能使ＩT服務(wù)管理:以商業(yè)化模式審閱ＩT服務(wù)，以成本補(bǔ)償為基礎(chǔ)制定投資計(jì)劃；IT成本按使用補(bǔ)償。收費(fèi)/內(nèi)部核算形式改變了IT服務(wù)客戶的觀念,它營(yíng)造了一種商業(yè)談判的氛圍,使客戶開始考慮應(yīng)用IT設(shè)施的成本問(wèn)題。

成本管理的成本效益和問(wèn)題

對(duì)IT服務(wù)部門實(shí)行成本管理同樣也存在成本與效益問(wèn)題，即實(shí)行成本管理而帶來(lái)的效益是否高于為之付出的代價(jià)。假如否，那么實(shí)行成本管理是無(wú)效的。??成本管理的成本?

與預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算、記賬/收費(fèi)有關(guān)的成本重要有：??·管理、組織成本，涉及直接的預(yù)算、會(huì)計(jì)核算及收費(fèi)/內(nèi)部核算等部門的和其他為成本管理提供數(shù)據(jù)的部門發(fā)生的相應(yīng)費(fèi)用。

?·自動(dòng)會(huì)計(jì)核算及收費(fèi)/內(nèi)部核算所花費(fèi)的額外資源。

?·成本管理過(guò)程必須的設(shè)備工具的購(gòu)買。

?成本管理的效益?

IT成本管理表現(xiàn)為可以用貨幣計(jì)量的效益，也有一些無(wú)法用貨幣計(jì)量的無(wú)形效益。它重要表現(xiàn)在:??·為IＴ投資決策提供精確的成本信息;?

·為提供服務(wù)的成本歸集提供精確的成本信息;?

·有助于提高IT資源的運(yùn)用效率;

·提高IT組織內(nèi)部人員的專業(yè)水平。

可以提高編制和執(zhí)行預(yù)算的水平；?

具體表現(xiàn)在成本管理的各個(gè)環(huán)節(jié)有:?

預(yù)算：預(yù)算是使公司資源獲得最佳生產(chǎn)效率和利潤(rùn)率的一種方法，它可以

·使公司內(nèi)部各部門之間協(xié)調(diào)一致，在IＴ部門提供服務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)部門可以籌集到必要的資金；?

?·可以合理安排ＩT部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃,保證預(yù)算年度內(nèi)的IＴ服務(wù)水平；?

?·提供IT服務(wù)消費(fèi)的局限性或過(guò)度的預(yù)警。?

IT服務(wù)會(huì)計(jì)核算:IT會(huì)計(jì)的最基本的作用就是提供ＩT服務(wù)成本的管理信息,以便使IT部門以及公司管理者可以以成本效益原則做出決策，即在成本與IT服務(wù)質(zhì)量之間尋找一個(gè)平衡。IT會(huì)計(jì)為成本效益分析提供了成本數(shù)據(jù)。它可以

?·從模擬市場(chǎng)化角度考慮IT服務(wù)及其投資決策；

?·能判斷IT費(fèi)用的合理性;

?·有效支持IT服務(wù)的財(cái)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算;

·從財(cái)務(wù)角度反映IT服務(wù)消費(fèi)的局限性與過(guò)度;

?·了解機(jī)會(huì)成本。

?收費(fèi)/內(nèi)部核算：ＩT服務(wù)的收費(fèi)是建立在IＴ服務(wù)會(huì)計(jì)核算體系基礎(chǔ)之上的,在IＴ會(huì)計(jì)提供的具體成本數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,IT服務(wù)的提供者可以與客戶進(jìn)行談判考慮服務(wù)的收費(fèi)及服務(wù)的水平。由于客戶要出錢購(gòu)買服務(wù)，因而會(huì)考慮這筆投入是否值得,必然會(huì)充足運(yùn)用服務(wù)并對(duì)IT服務(wù)水平提出規(guī)定,影響IＴ投資。所以IT收費(fèi)可以使IT服務(wù)的管理層可以?

·對(duì)的評(píng)價(jià)IT服務(wù)并且在成本補(bǔ)償和經(jīng)濟(jì)利益原則上制定投資計(jì)劃;?

·公平的收回IT成本；

?·影響客戶的態(tài)度。?

成本管理也許碰到的問(wèn)題?

在實(shí)行IT的成本管理過(guò)程中會(huì)碰到各種問(wèn)題，諸如：?

?·成本管理活動(dòng)對(duì)于ＩT人員而言是一個(gè)新事物，往往對(duì)成本模型、收費(fèi)機(jī)制等缺少了解,致使ＩT會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)無(wú)效。

?·監(jiān)測(cè)、計(jì)算、補(bǔ)償成本都需要非IT服務(wù)部門的相關(guān)計(jì)劃信息，而這些計(jì)劃的具體信息通常不能獲得。?

·缺少既懂ＩT又熟悉會(huì)計(jì)知識(shí)的人員。?

·組織缺少明確的信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略及目的，使得估計(jì)IT需求，從而擬定ＩＴ投資成為難點(diǎn)。?

·高層管理人員對(duì)ＩT服務(wù)的成本管理缺少結(jié)識(shí)，導(dǎo)致各部門之間不能有效的協(xié)調(diào)。

?·缺少管理層的認(rèn)可，使得成本管理過(guò)程不能嚴(yán)厲認(rèn)真的執(zhí)行。

?·一旦考慮成本，也許出現(xiàn)IT部門跟不上用戶需要的變化。?

·ＩT成本管理過(guò)程自身的成本也許會(huì)超過(guò)其產(chǎn)生的效益。

?·成本監(jiān)測(cè)工具也許不準(zhǔn)確、信息不相關(guān)、或是成本太高等等。

所以實(shí)際應(yīng)用IT成本管理是有一定難度的。

?成本管理與其他ＩT服務(wù)管理流程及業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

成本管理與其他ＩT服務(wù)管理流程的關(guān)系?

成本管理只是IT服務(wù)管理流程中的一部分,它與其他流程之間互相聯(lián)系、互相依存,構(gòu)成一個(gè)IT服務(wù)管理的整體。?

·服務(wù)水平管理:服務(wù)水平協(xié)議（SLA)明確界定了IT服務(wù)的水平規(guī)定及客戶的盼望。它直接影響到最終服務(wù)的范圍及水平。服務(wù)水平管理與成本管理之間聯(lián)系表現(xiàn)在以下方面：服務(wù)水平管理提出的目前及將來(lái)服務(wù)需求決定了成本管理中的服務(wù)成本、組織的收費(fèi)政策及其對(duì)客戶及最終用戶的影響。服務(wù)水平協(xié)議允許客戶對(duì)服務(wù)水平的規(guī)定變動(dòng)越大,IT服務(wù)的收費(fèi)范圍也越大,預(yù)算、ＩT會(huì)計(jì)核算與收費(fèi)的管理費(fèi)用也越高。

?·容量管理:成本資料可用來(lái)估計(jì)盼望的系統(tǒng)容量及效用的成本。在容量計(jì)劃過(guò)程中必須與客戶討論其成本,這些成本資料也與容量評(píng)價(jià)有關(guān)。

?·配置管理：成本管理關(guān)注IＴ資產(chǎn)與成本,配置管理重要負(fù)責(zé)管理相關(guān)資產(chǎn)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品配置、產(chǎn)品的一些屬性(如成本等）。

與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

組織的業(yè)務(wù)目的決定IＴ部門的戰(zhàn)略及目的。IT部門只有熟知組織的業(yè)務(wù)，才有也許抓住機(jī)會(huì),提高新IT技術(shù)的運(yùn)用效率。見圖10．1?圖10.1成本管理活動(dòng)范圍

?預(yù)算??預(yù)算的目的是計(jì)劃控制組織的各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)算中規(guī)定了組織一定期期內(nèi)的總目的以及各級(jí)各部門的子目的，可以動(dòng)員全體人員為此目的而奮斗。預(yù)算重要從財(cái)務(wù)角度制定計(jì)劃,預(yù)算規(guī)定的一定期期通常是1—5年。

預(yù)算編制

編制預(yù)算是以預(yù)算項(xiàng)目的成本預(yù)測(cè)及ＩT服務(wù)工作量的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的。

?預(yù)算項(xiàng)目的成本預(yù)測(cè)

預(yù)算項(xiàng)目一般按照成本項(xiàng)目劃分,一旦擬定一般要保持穩(wěn)定，這樣一是可以使公司了解其成本變動(dòng)趨勢(shì),進(jìn)行縱向比較，也可以與其他公司之間進(jìn)行橫向比較,二是為成本管理活動(dòng)提供了一個(gè)簡(jiǎn)樸的解決基礎(chǔ),如折舊可以按照成本類型的不同分別進(jìn)行解決。

?在預(yù)算編制時(shí)，各預(yù)算項(xiàng)目的成本一般都是未知的，如加班工資、外部網(wǎng)收費(fèi)等，因此必須對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)這些成本是以從前ＩT會(huì)計(jì)年度的成本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)或以未來(lái)工作量的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)進(jìn)行的。ＩT成本管理必須謹(jǐn)慎地估計(jì)不可控制的成本的變化。?

?IT服務(wù)工作量預(yù)測(cè)??IＴ工作量是成本變化的一個(gè)重要因素之一，因此，在編制預(yù)算的時(shí)候，要預(yù)測(cè)未來(lái)IＴ工作量。不僅成本管理活動(dòng)需要估計(jì)工作量,在服務(wù)級(jí)別管理和容量管理中也需要對(duì)工作量進(jìn)行預(yù)測(cè)。工作量預(yù)測(cè)是以工作量的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),考慮數(shù)據(jù)的更新與計(jì)劃的修改,得出未來(lái)IT工作量。

預(yù)算的編制方法?

預(yù)算的編制方法有多種，其選擇依賴于公司的財(cái)務(wù)政策。

·增量預(yù)算:以去年的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),考慮本年度成本、價(jià)格等的盼望變動(dòng),調(diào)整去年的預(yù)算。?

·零基預(yù)算:在零基預(yù)算下,組織實(shí)際所發(fā)生的每一活動(dòng)的預(yù)算最初都被設(shè)定為零。為了在預(yù)算過(guò)程中獲得支持,對(duì)每一活動(dòng)必須就其連續(xù)的有用

性給出有說(shuō)服力的理由。即詳盡分析每一項(xiàng)支出的必要性及其取得的效果，擬定預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。零基預(yù)算方法迫使管理當(dāng)局在分派資源前認(rèn)真考慮組織經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)階段。這種方法通常比較費(fèi)時(shí)，所以一般幾年用一次。

會(huì)計(jì)??假如對(duì)IT部門要像獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的公司同樣經(jīng)營(yíng)的話,那么最基本的就是必須充足結(jié)識(shí)、辨認(rèn)與ＩT相關(guān)的成本。即使實(shí)際經(jīng)營(yíng)中也許并不向客戶收費(fèi),成本也要明確,這有助于人們了解費(fèi)用的去向。這一切依賴于IT會(huì)計(jì)。IT會(huì)計(jì)的基本原則與其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的會(huì)計(jì)原則沒(méi)什么兩樣,只是在什么是成本，如何計(jì)算成本等問(wèn)題上,取決于IＴ部門所提供的服務(wù)的類型。??ＩT會(huì)計(jì)可繁可簡(jiǎn),這重要取決于成本效益原則。當(dāng)IT會(huì)計(jì)核算成本大于IT會(huì)計(jì)核算所帶來(lái)的收益時(shí)，要適當(dāng)簡(jiǎn)化IT會(huì)計(jì)核算。但一個(gè)IＴ會(huì)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)能滿足以下條件:

·跟蹤實(shí)際成本并與預(yù)算比較;

·支持理性的投資戰(zhàn)略的形成；?

?·提供運(yùn)營(yíng)的成本目的;

·便于區(qū)分資源應(yīng)用的優(yōu)先順序;??·進(jìn)行平常決策；?

·為ＩT服務(wù)收費(fèi)提供充足的理由。

?IT部門在實(shí)行IＴ會(huì)計(jì)時(shí)可以采用不同的政策,即將IＴ部門看作是一個(gè)責(zé)任中心，該中心的負(fù)責(zé)人對(duì)本單位活動(dòng)的特定財(cái)務(wù)成果負(fù)責(zé),依據(jù)特定財(cái)務(wù)成果的不同劃分為不同的政策。共有三種類型：

會(huì)計(jì)中心：簡(jiǎn)樸地估計(jì)預(yù)算項(xiàng)目的投入價(jià)值。這種類型的優(yōu)點(diǎn)是可以找出IT會(huì)計(jì)的成本核心,在沒(méi)有賬單、簿記的情況下，較好地做出投資決策。但缺陷是不太也許改變用戶的態(tài)度,不能使IＴ部門完全有能力從財(cái)務(wù)角度管理自己。??成本補(bǔ)償中心：核算服務(wù)成本并做簡(jiǎn)樸的成本分派。按成本補(bǔ)償中心來(lái)運(yùn)營(yíng)的組織,對(duì)其IT花費(fèi)要所有進(jìn)行核算并由客戶進(jìn)行補(bǔ)償。這種會(huì)計(jì)核算涉及鈔票和非鈔票的成本,可以有效的地辨認(rèn)IT運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)成本,可以提高成本控制能力。

?利潤(rùn)中心:擁有完整的會(huì)計(jì)核算體系。作為一個(gè)利潤(rùn)中心，IT部門的管理者通常可以像一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體同樣有足夠的自主權(quán)去管理IT部門,但其目的必須由組織擬定。利潤(rùn)中心的重要目的是賺錢、保本。這一類型的重要特點(diǎn)是,可以清楚地辨認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)，并且一般向市場(chǎng)出售；每一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都有自己的價(jià)格。選擇利潤(rùn)中心形式是真正商業(yè)化運(yùn)作ＩT服務(wù)部門的第一步，這樣當(dāng)IT服務(wù)用戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量或者價(jià)格不滿意時(shí)可以自由選擇其他服務(wù)提供商。利潤(rùn)中心形式在給與IT部門足夠的自主權(quán)的同時(shí),也帶來(lái)了很多風(fēng)險(xiǎn)，它使得ＩT服務(wù)用戶對(duì)IT部門有所警惕(由于他們是以賺錢為目的的），在有競(jìng)爭(zhēng)的情況下，用戶也許選擇水平相似但價(jià)格便宜的供應(yīng)商，使得服務(wù)的忠誠(chéng)度迅速下降。

IT會(huì)計(jì)最重要的工作是定義成本要素，成本要素是成本項(xiàng)目的進(jìn)一步細(xì)分,例如，硬件可以再分為辦公室硬件、網(wǎng)絡(luò)硬件以及中心服務(wù)器硬件。這有助于辨認(rèn)的每一項(xiàng)成本都較容易地填報(bào)在成本表中。成本要素結(jié)構(gòu)一般在一年當(dāng)中是相對(duì)固定的。定義成本要素結(jié)構(gòu)一般可以按部門、按客戶或按產(chǎn)品劃分。對(duì)IT部門而言，抱負(fù)的方法應(yīng)當(dāng)是按照服務(wù)要素結(jié)構(gòu)定義成本要素結(jié)構(gòu)，這樣可以使硬件、軟件、人力資源成本等直接成本項(xiàng)目的金額十分清楚，同時(shí)有助于間接成本在不同服務(wù)之間的分派。服務(wù)要素結(jié)構(gòu)越細(xì),對(duì)成本的結(jié)識(shí)越清楚。表１0.1是一個(gè)簡(jiǎn)樸的服務(wù)要素結(jié)構(gòu)，底層的服務(wù)為上層的服務(wù)提供支持,越高層的服務(wù)要素，其功能與業(yè)務(wù)關(guān)系越密切。表10.1服務(wù)要素結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)用賬戶業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系管理業(yè)務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)數(shù)據(jù)終端仿真程序ＩBＭ環(huán)境終端仿真程序其他環(huán)境Intranet,Ｉｎternｅｔ,ｅxtraｎｅt信息服務(wù)群件、郵件和目錄服務(wù)一般業(yè)務(wù)應(yīng)用辦公室應(yīng)用文獻(xiàn)服務(wù)與打印服務(wù)操作系統(tǒng)WINＤOWS９８操作系統(tǒng)ＷＩNDＯWSNT４．０基線A工作站高效的臺(tái)式PC基線B工作站標(biāo)準(zhǔn)的臺(tái)式PC基線C工作站筆記本PC網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(ＬAN＆WＡＮ）在擬定服務(wù)要素結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，辨認(rèn)成本，在各項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中分派歸集成本。如圖10.2所示。在擬定了成本要素結(jié)構(gòu)與服務(wù)要素結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系之后，可以建立基于服務(wù)的成本模型。如圖10．3所示。

?收費(fèi)/內(nèi)部核算??向IＴ服務(wù)客戶收費(fèi)或?qū)M織內(nèi)部其他部門的IT服務(wù)應(yīng)用記賬，加強(qiáng)內(nèi)部核算，會(huì)促使用戶謹(jǐn)慎使用IT資源,提高IT資源的運(yùn)用效率。收費(fèi)或內(nèi)部核算政策要與現(xiàn)存的財(cái)務(wù)政策一致。

?良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系可以有效控制IT服務(wù)成本，促使IＴ資源的對(duì)的使用,使得稀缺的IT資源用于最能反映業(yè)務(wù)需求的領(lǐng)域。一般一個(gè)良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系應(yīng)當(dāng)滿足：

·有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M(fèi)政策;?

·可以準(zhǔn)確公平地補(bǔ)償提供服務(wù)所承擔(dān)的成本；??·矯正IT服務(wù)客戶的態(tài)度,保證組織IＴ投資的回報(bào)。

?制定一個(gè)良好的收費(fèi)/核算體系關(guān)鍵的是要弄清收費(fèi)/核算的動(dòng)機(jī)，考慮收費(fèi)/核算對(duì)IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的影響,核算是非的目的是優(yōu)化ＩT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為,最大化地實(shí)現(xiàn)組織的目的。圖10.3成本模型收費(fèi)政策

?實(shí)行收費(fèi)／內(nèi)部核算，組織內(nèi)部必須制定一個(gè)統(tǒng)一的管理政策,來(lái)解決也許存在的各種問(wèn)題，即制定收費(fèi)政策，否則實(shí)行收費(fèi)是不會(huì)成功的。制定的收費(fèi)政策一般規(guī)定要簡(jiǎn)樸、公平、具有現(xiàn)實(shí)的可操作性。

收費(fèi)政策有多種,選擇要考慮成本管理的目的。

·信息溝通：與IＴ服務(wù)客戶的管理層溝通其消費(fèi)的IT服務(wù)的成本及應(yīng)收取的費(fèi)用。

·靈活價(jià)格政策:服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每年根據(jù)情況可以調(diào)整。由于IT服務(wù)的需求每年會(huì)發(fā)生變化，假如某項(xiàng)服務(wù)需求大增時(shí)，IT服務(wù)提供者需要進(jìn)行投資,這時(shí)會(huì)調(diào)整ＩT服務(wù)的價(jià)格，以可以填補(bǔ)新的IT投入。

?·收費(fèi)記錄法:提供IT服務(wù)時(shí)，每次都要向客戶開出發(fā)票，寫明應(yīng)收取的費(fèi)用,但并不真正規(guī)定客戶支付。這種方法重要是為IＴ部門實(shí)行以利潤(rùn)為中心,真正實(shí)現(xiàn)收費(fèi)積累經(jīng)驗(yàn),熟悉IＴ核算過(guò)程以及收費(fèi)控制等，并及時(shí)改正、填補(bǔ)失誤;同時(shí)也讓ＩT服務(wù)客戶逐漸習(xí)慣ＩT服務(wù)收費(fèi)。這種方法最終要收取費(fèi)用,否則,IT會(huì)計(jì)的作用發(fā)揮不出來(lái)。??核算定價(jià)

?為一項(xiàng)服務(wù)定價(jià)是一件較為困難的事,一般應(yīng)當(dāng)考慮以下問(wèn)題：收費(fèi)的目的是什么?提供IT服務(wù)的費(fèi)用中哪些是直接成本、哪些是間接成本?市場(chǎng)對(duì)IT服務(wù)需求如何?也許的客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量是多少?等等問(wèn)題。

?價(jià)格策略是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)四大基本策略(產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略)之一，它不僅影響到IT服務(wù)成本的補(bǔ)償，還影響到消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求。靈活適當(dāng)?shù)膬r(jià)格政策不僅可以補(bǔ)償服務(wù)成本,并且可認(rèn)為新的服務(wù)的推出提供充足的資金。對(duì)于分散經(jīng)營(yíng)的組織單位之間互相提供產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí),需要制定一個(gè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格。轉(zhuǎn)移價(jià)格對(duì)于提供服務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)部門來(lái)說(shuō)表達(dá)收入，對(duì)于使用這