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實用標(biāo)準(zhǔn)文案預(yù)約排隊叫號系統(tǒng)方案書精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案第一章.系統(tǒng)概述【1.1】建設(shè)目標(biāo)通過系統(tǒng)管理客戶端，實時對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時體現(xiàn)具體責(zé)任人，進(jìn)行有效處理，有理有據(jù)。通過系統(tǒng)對整個服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)跟蹤，遇到障礙及時調(diào)配資源支援，保證大廳正常運行秩序。對各企業(yè)辦事人員發(fā)生的問題處理結(jié)果進(jìn)行分析，有效部署組織可用資源。通過排隊叫號系統(tǒng)取票號融入到事項編號，可實時跟蹤行政服務(wù)大廳各項事項辦理進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量；通過完整數(shù)據(jù)的采集，形成完整數(shù)據(jù)庫后，就可對窗口辦事人員各種情況進(jìn)行實時分析了解，如滿意程度、滿意度趨勢、辦事效率、工作量統(tǒng)計等，以便領(lǐng)導(dǎo)快速做出決策分析。通過優(yōu)先辦理預(yù)約號的方式，辦事群眾可通過網(wǎng)站、微信端進(jìn)行預(yù)約取票，減少群眾輪候時間，合理有效的分配窗口政務(wù)服務(wù)資源，降低服務(wù)大廳運行壓力，優(yōu)化辦事效率，調(diào)高服務(wù)質(zhì)量?！?.2】網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案【1.3】系統(tǒng)功能模塊組成系統(tǒng)模塊 描述排隊后臺管理系統(tǒng) 對智能排隊系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置第三方對接接口 預(yù)約排隊數(shù)據(jù)、現(xiàn)場取號(App、微信)、叫號狀態(tài)推送觸摸取票系統(tǒng) 現(xiàn)場和預(yù)約取號虛擬呼叫器 工作人員進(jìn)行呼叫辦理業(yè)務(wù)中心屏顯示系統(tǒng) 在中心屏所有的當(dāng)前叫號的排隊信息排隊機(jī)服務(wù)器

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