房地產(chǎn)商務(wù)禮儀講師之北京房地產(chǎn)銷售課程

房地產(chǎn)商務(wù)禮儀講師之北京房地產(chǎn)銷售課程講師：安致丞禮儀篇——金牌置業(yè)顧問的形象打造明確禮儀與形象對銷售的重要性1、銷售的核心是如何贏得客戶信任

銷售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過程中完成商品的銷售和服務(wù)；銷售技術(shù)是“如何贏得顧客信任”的技術(shù)而不是強(qiáng)迫顧客的技術(shù)。人際交往和贏得客戶都需要遵循一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則（商務(wù)禮儀）。（四）禮儀篇——金牌置業(yè)顧問的形象打造明確禮儀與形象對銷售的重要性2、第一印象決定銷售工作成敗

置業(yè)顧問給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一印象良好，這就有了一個(gè)很好的開始；反之，如果留給對方第一印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個(gè)強(qiáng)烈的、較佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。（四）禮儀篇——金牌置業(yè)顧問的形象打造明確禮儀與形象對銷售的重要性3、專業(yè)形象體現(xiàn)公司專業(yè)水平

公司的形象有賴于置業(yè)顧問來體現(xiàn)。房地產(chǎn)銷售人員在企業(yè)的第一線，直接面對著顧客，其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象。如果銷售員有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里，你所屬的公司就是一個(gè)專業(yè)的公司，你賣的房子也是好的。（四）禮儀篇——金牌置業(yè)顧問的形象打造明確禮儀與形象對銷售的重要性4、專業(yè)形象反映個(gè)人修養(yǎng)水平

專業(yè)的形象能提高置業(yè)顧問的身份，增加其魅力，不僅讓客戶喜歡你，也能使你自己更喜歡自己。當(dāng)你喜歡自己時(shí)，也就是你信心十足、勇氣百倍的時(shí)候。我們必須牢記：要想銷售出更多的房子，就一定要好好地塑造自己的形象。金牌置業(yè)顧問應(yīng)掌握的基本禮儀商務(wù)禮儀是置業(yè)顧問的必備技巧,它是我們和客戶建立關(guān)系的門票.掌握商務(wù)禮儀,并培養(yǎng)得體的行為習(xí)慣,對銷售員來說非常重要.（四）禮儀篇——金牌置業(yè)顧問的形象打造投影片40禮儀的原則真誠尊重原則平等適度原則自信自律原則信用寬容原則職場禮儀儀容儀態(tài)著裝禮儀社交禮儀握手禮儀名片禮儀乘車禮儀電梯禮儀電話禮儀儀容儀態(tài)儀容站姿座姿微笑訓(xùn)練儀態(tài)站姿抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹后.要求:除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前;座姿[座姿]說明:入座時(shí)要輕,至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)身體稍向前傾,則表示尊重和謙虛.[男職員]說明:可將雙腿分開略向前伸,如長時(shí)間端坐,可雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿向回收,腳尖向下.[女職員]說明:入座前應(yīng)先將裙角向前收攏,兩腿并攏,雙腳同時(shí)向左或向右放,兩手疊放于左右腿上.如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下.[錯(cuò)誤座姿]二郎腿、脫鞋、斜躺把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上.①把手舉到臉前:②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作,一邊想象笑的形象,一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提:②一邊上提,一邊使嘴充滿笑意。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開②隨著手掌上提,打開,眼睛一下子睜大.微笑訓(xùn)練

儀態(tài)-鞠躬A450B300C150D50;A抱歉!B謝謝,再見!C您好,請進(jìn)!D對不起(注視對方行注目禮)1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬禁忌著裝禮儀制服:嚴(yán)格按照公司的著裝標(biāo)準(zhǔn);禁忌:不允許制服混穿,不允許制服過于臟破,隨意搭配.西服:西服講究“三個(gè)三”;三色原則:全身顏色限制在三色之內(nèi).三一定律:身上三個(gè)部位的顏色必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一,鞋子,腰帶,公文包最理想的顏色的是黑色.三大禁忌:袖口商標(biāo)不拆,在非常正式場合穿夾克打領(lǐng)帶,穿著尼龍和白色襪子.售樓先生的穿衣學(xué)問1）西裝2）襯衫3）領(lǐng)帶4）西褲5）皮鞋與襪子6）腰間忌掛東西領(lǐng)帶的常見的打法售樓小姐的穿衣學(xué)問1）色彩的選擇2）鞋襪的選擇3）裝飾物的點(diǎn)綴售樓小姐的著裝禁忌1.過于暴露2.過于透明3.過于緊身4.過于休閑社交禮儀接待禮儀談話禮儀社交行為禁忌接待禮儀自我介紹:內(nèi)容:單位,部門,姓名;注意事項(xiàng):第一,先遞名片;第二,時(shí)間簡短;第三,內(nèi)容完整;介紹他人:原則:先卑后尊;儀態(tài):標(biāo)準(zhǔn)站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人;接待禮儀主動(dòng)、熱情、暫放下手邊的工作;走在客人的前面,主動(dòng)為客人開門等;上樓時(shí)客人在前面,下樓時(shí)客人在后面;領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方,奉茶,落實(shí)接待人員;如事先約好,應(yīng)提前到場,遲到要說明理由并道歉;找的人不在時(shí),問清原由,加以安排或做登記;談話禮儀接受交往對象;“四不原則”:不打斷對方,不補(bǔ)充對方,不糾正對方,不質(zhì)疑對方;尊重交往對象:講普通話,聲音低,速度慢,神態(tài)專注,注意對象并與談話對象互動(dòng);談話禮儀“六不談”:不得非議黨和政府;不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密;不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù);不得背后議論領(lǐng)導(dǎo),同事與同行;不得涉及格調(diào)不高之事;不得涉及個(gè)人隱私之事;“五不問”:收入,年齡,婚否,健康,個(gè)人經(jīng)歷;宜選的話題擬談的話題;格調(diào)高雅的話題;輕松愉快的話題;時(shí)尚流行的話題;對方擅長的話題;社交行為禁忌公共場所喧嘩打鬧、大聲接打手機(jī);隨處吸煙、堵塞公共通道;舉止不雅、擠占座位;忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音;不排隊(duì)、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物;在公共場合最好不要吃東西;忌對陌生人盯視或評論;握手禮儀握手時(shí)的姿態(tài):女士握位:握食指位,慎用雙手握;男士握位:整個(gè)手掌,力度適中;一般關(guān)系,一握即放;面帶笑容,目視對方;握手時(shí)雙方彼此間最佳距離為1米左右;握手的伸手次序男女之間,女士先;長幼之間,長者先;上下級之間,上級先;迎接客人,主人先;送走客人,客人先;時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜;握手禁忌戴墨鏡或與第三者說話(目視他人)戴手套或手不清潔交叉握手用力不當(dāng)或擺動(dòng)幅度過大名片禮儀(一)名片的準(zhǔn)備:名片不要和錢包、筆記本等放在一起,原則上應(yīng)該使用名片夾;名片可放在上衣口袋(但不可放在褲兜里);要保持名片或名片夾的清潔、平整;空白名片書寫姓名字體要公正；名片禮儀(二)遞名片:次序:下級或訪問方先,被介紹方先;起身站立,面帶微笑,走上前去,使用雙手或右手,將名片正面對著對方后遞送.同時(shí)用左手接對方的名片后,用雙手托住;遞名片時(shí),應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語;不要用手指夾著名片給人;不要將名片舉得高于胸部;名片禮儀(三)接受名片:他人遞名片給自己時(shí),應(yīng)起身站立,面含微笑,目視對方;接收的名片不可來回?cái)[弄,不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?接收名片時(shí),要認(rèn)真地看一遍并讀出對方職稱;不要將對方的名片遺忘在座位上,或存放時(shí)不注意落在地上;遇到難認(rèn)字,應(yīng)事先詢問;名片禮儀(四)名片的索取:交易法:“將欲取之,必先予之”激將法:“王總,我非常高興能認(rèn)識您,不知道能不能有幸和您交換一下名片？”謙恭法:“認(rèn)識您我非常高興,雖然我做房產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)幾年了,但與您這種專業(yè)人士相比相形見絀,希望以后有機(jī)會能夠繼續(xù)向您請教,不知道以后如何向您請教比較方便？”聯(lián)絡(luò)法:“認(rèn)識您太高興了,希望以后有機(jī)會能跟您保持聯(lián)絡(luò),不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣;有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位,左側(cè)為次位,中間第三位,前坐最小;主人開車時(shí),駕駛座旁為上位;九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位,再左再右,以前后為序;主動(dòng)為客戶及女士開車門并用手護(hù)住對方頭部;電梯禮儀(一)電梯無人時(shí):在客人之前進(jìn)入電梯,按住“開”的按鈕,請客人進(jìn)入電梯;到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí),按住“開”的按鈕,請客人先下;電梯有人時(shí):無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先,用手為客人或上司擋住電梯門.電梯禮儀(二)電梯內(nèi):先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯;電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧;電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立;離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助,避免伸手越過數(shù)人去按按鈕;靠近電梯者先離電梯;手扶梯左側(cè)為急行通道應(yīng)靠右站立;電話禮儀遇到這些情況,您會是什么樣的心情?等了好久沒人聽;轉(zhuǎn)錯(cuò)線、掉線、不知道你要找的人是誰;沒有人向你解釋原因便掛斷電話;在你很忙時(shí),某人致電并大談不重要的事;對方態(tài)度差、冷漠、無感情;基本規(guī)則(一)接聽電話時(shí):精神飽滿,保持微笑和良好的態(tài)度;鈴響三聲內(nèi)接聽;問候來電者;報(bào)公司名/姓名;詢問客戶是否需要幫忙;示例:您好:XX地產(chǎn)張軍,請問有什么可以幫您?電話留言的方法主動(dòng)請對方留言;電話邊常備便箋和筆;一定要做筆錄,并做核查;牢記5W1H:When、Who、Where、What、Why、How；不要丟失留言條;確認(rèn)收到留言;電話留言格式先生/小姐:

王