培訓課程2-員工職業(yè)化素養(yǎng)

員工職業(yè)化素養(yǎng)學而思培優(yōu)——張師大課程目標

通過本課程的學習，重新認識自我，增強自信，樹立職業(yè)化意識。塑造職業(yè)化形象。3有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：中國企業(yè)壽命短，平均只有6—7年，而民營企業(yè)壽命更短，平均只有2．9年。4市場競爭日趨激烈5企業(yè)競爭靠什么？6人7職業(yè)化的人8臺灣"經(jīng)營之神"王永慶說過：要提高工作品質(zhì)之前必須先提高人員的素質(zhì)，提高企業(yè)員工素質(zhì)，必須從員工職業(yè)化入手。

9據(jù)調(diào)查資料顯示：90%的公司認為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。著名管理專家呼吁："職業(yè)化是中國企業(yè)發(fā)展的核心競爭力"。

一、職業(yè)化離我們有多遠？三、“外在”職業(yè)化淺談課程內(nèi)容四、“內(nèi)在”職業(yè)化分享二、職業(yè)化概念第一部分：職業(yè)化離我們有多遠？12

人在職場

需要的不僅僅是專業(yè)素質(zhì)，

更需要職業(yè)素質(zhì)！出租車司機的職業(yè)水準13案例：一位出租汽車司機的

上海第一“的哥”.wmvTAXI14留給我們的思考？我們究竟離“職業(yè)”還有多遠？對工作的尊重與投入

精湛的技藝善于發(fā)現(xiàn)、善于總結(jié)

樂觀自信，喜歡自己的工作

讓他人對你的職業(yè)肅然起敬問題:第二部分：職業(yè)化概述職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。什么是職業(yè)化？新時代的職業(yè)化概念:簡單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的

,

，

，

即在合適的

、合適的

，用合適的

，說合適的

，做合適的

。什么是職業(yè)化？新時代的職業(yè)化概念:簡單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。什么是職業(yè)化？職業(yè)化的三個層次:第一層次看穿衣戴帽，第二層次看待人接物，第三層次則是看價值觀。什么是職業(yè)化？第三部分：“外在”職業(yè)化淺談21第一印象一個人永遠沒有機會給別人留下第一印象6秒一、建立良好職業(yè)形象的意義他人對你的認識從你外在的形象開始你的形象決定了你在他人眼中的定位給他人留下良好的印象是你成功的良好開端瞬間印象可以決定你在商務場合中成功與否你很難改變?nèi)藗儗ψ约旱某醪接∠?/p>

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象24您應當擁有的……25二、構(gòu)成良好印象的要素Attitude態(tài)度定位Behavior穿戴舉止Communication語言溝通26三、商務場合規(guī)范的職業(yè)禮儀（一）儀容儀表（二）著裝禮儀（三）介紹禮儀（四）名片禮儀（五）握手禮儀（六）乘車禮儀（七）電梯禮儀（八）禮儀用語27禮儀是復合詞，包括“禮”和“儀”兩部分。

禮——“禮者，敬人也?！保鬃樱?/p>

儀——“規(guī)則，標準”。

商務禮儀——就是商務活動中，按照一定的規(guī)則、標準去行禮，去向?qū)Ψ奖磉_敬意。什么是商務禮儀？

28圖片中的這兩位哪個更職業(yè)？

29服飾的“TOP”原則Time時間Place地點服飾應時，應景，應事，應己，應制Occasion場合30三、商務場合規(guī)范的職業(yè)禮儀（一）儀容儀表31遠看頭近看腳不遠不近看中腰基本要求面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，養(yǎng)成每日剃須的習慣鼻鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時刷牙保持口氣清潔33

遵循上限、側(cè)限及下限要求發(fā)部發(fā)部商務女士頭發(fā)的具體標準：短發(fā)、長發(fā)長度不超過肩部。商務男士頭發(fā)的具體標準：前不覆額側(cè)不掩耳后不及領(lǐng)35對于女士提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)發(fā)部清潔不使用醒目甲彩不蓄長指甲腋毛不外現(xiàn)手部－基本要求37三、商務場合規(guī)范的職業(yè)禮儀（二）著裝禮儀38服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整制服西裝裙裝職業(yè)人士著裝要遵守成規(guī)不允許制便混穿不允許又臟又破、過臟過亂、隨意搭配

制服三色原則三一定律三大禁忌穿著西裝的規(guī)范---男士全身顏色必須限制在三種之內(nèi)鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一三色原則與三一定律袖口上的商標沒有拆在正式場合穿夾克打領(lǐng)帶襪子出現(xiàn)了問題

三大禁忌穿著裙裝的規(guī)范---女士職業(yè)套裝（裙裝）◆裙、鞋、襪不搭配◆不可穿著黑色皮裙◆三截腿◆光腳、光腿◆鏤花的絲襪穿著裙裝的規(guī)范---女士商務著裝要求五不準◆不穿過高、過細的鞋跟◆不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。穿著裙裝的規(guī)范---女士鞋子的要求符合身份以少為佳搭配原則同質(zhì)同色習俗原則飾物佩戴原則48三、商務場合規(guī)范的職業(yè)禮儀（三）介紹禮儀其一，先遞名片其二，時間簡短其三，內(nèi)容完整

自我介紹單位部門職務姓名正式的自我介紹介紹他人的標準順序：

_________介紹他人介紹他人的標準順序：

先卑后尊

介紹他人集體介紹的標準做法：________而在介紹其中各自一方時，則應當_______。集體介紹集體介紹的標準做法：先卑后尊而在介紹其中各自一方時，則應當

自尊而卑。集體介紹業(yè)務介紹的要點：1、把握時機2、講究方式3、別詆毀他人業(yè)務介紹56三、商務場合規(guī)范的職業(yè)禮儀（四）名片禮儀名片很重要。第一要“有”；第二要“會”給。名片不要涂改名片不要印兩個以上頭銜名片顏色總體不宜超過三種顏色關(guān)于名片的說明__者應當首先把名片遞給位___者。多人交換名片時，應講究先后次序：由___而___，或由___而___進行按____時針方向進行（圓桌上遞名片）交換名片的順序

卑者應當首先把名片遞給位尊者。多人交換名片時，應講究先后次序：由尊_而卑，或由近而遠進行按順時針方向進行（圓桌上遞名片）交換名片的順序交易法明示法謙恭法索取名片的方法一般不要去要，最好以靜制動。遞交名片的方法起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方將正面給予對方接受名片的方法起立,上前，雙手或右手接,表示謝意，閱讀一遍，及時回贈。收存名片的方法襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。64三、商務場合規(guī)范的職業(yè)禮儀（五）握手禮儀面帶笑容稍事寒暄目視對方稍許用力握手的要求握手的要求1、注意手位握手的要求2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應注意時間。(3秒左右為宜)伸手的順序—三優(yōu)先原則

身份高者首先伸出手—高者居前長者優(yōu)先

女士優(yōu)先。職位高者優(yōu)先。特殊：主人待客時應先伸出手來，與到訪的客人相握。特殊：客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。握手禮儀禁忌

握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴帽子（三不戴）男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓擦三心二意、面無表情、目光游移或旁觀70三、商務場合規(guī)范的職業(yè)禮儀（六）乘車禮儀主人開車時的座位次序主人出租車的座位次序司機73乘火車時的座位次序走廊DBCA74三、商務場合規(guī)范的職業(yè)禮儀（七）電梯禮儀如何共乘電梯原則：先入后出先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”如何共乘電梯進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向電梯禮儀注意事項不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。78三、商務場合規(guī)范的職業(yè)禮儀（八）禮儀用語商務禮儀習慣用語初次見面說“”好久不見說“”

等候客人用“”客人來到稱“”

未及歡迎說“”起身做別稱“”看望別人稱“”請人別送用“”出門送客說“”商務禮儀習慣用語初次見面說“久仰”好久不見說“久違”

等候客人用“恭候”客人來到稱“光臨”

未及歡迎說“失迎”起身做別稱“告辭”

看望別人稱“拜訪”請人別送用“留步”

出門送客說“慢走”與客道別說“”

陪伴朋友用“”

求人解答用“”盼人指點用“”

歡迎購買用“”請人受禮說“”

請人幫助說“”求人方便說“”

商務禮儀習慣用語與客道別說“再來”

陪伴朋友用“奉陪”

求人解答用“請教”盼人指點用“賜教”

歡迎購買用“惠顧”請人受禮說“笑納”

請人幫助說“勞駕”求人方便說“借光”

商務禮儀習慣用語83第四部分：“內(nèi)在”職業(yè)化分享84一、專業(yè)；85二、敬業(yè)；86三、忠誠；87四、規(guī)則；88五、創(chuàng)新；89六、團隊；90七、學習；91八、價值；92九、客戶；93十、危機；案例：小李是這樣做的！結(jié)論：要想獲得賞識，你必須更專業(yè)！一個寓言：獵狗與兔子！一個故事：一個免費聚餐會的機