2022年臺州電信新任支局長能力提升訓練營附答案

2022年臺州電信新任支局長能力提升訓練營[復制]第一階段測試您的姓名：[填空題]*_________________________________基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.以下關(guān)于為什么要做標準化的描述，正確的有（）。**A、通過制定、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一目的，以取得最好結(jié)果(正確答案)B、標準化工作就是管理者的工作C、從管理層面來說，企業(yè)標準的制定有助于提高管理效率(正確答案)D、大兵團比標準化更能短期見效，所以標準化只是大兵團的一個補充2.“標準化運營體系建設(shè)是在工作推進過程中將優(yōu)秀案例萃取、輸出、學習、復制、推廣、固化的過程描述。”這一關(guān)于標準化的描述是否正確?*[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤3.以下關(guān)于支局、片區(qū)、門店的說法正確的是（）。**A、支局為收入責任主體(正確答案)B、片區(qū)為寬帶攻防體系責任主體(正確答案)C、門店為攻防根據(jù)地(正確答案)D、以上都不正確4.晨會的內(nèi)容可以包括（）。*A、檢查員工儀容儀表(正確答案)B、回顧昨天工作情況(正確答案)C、說明今天工作重點(正確答案)D、通知上級工作要求(正確答案)E、強調(diào)近期注意事項(正確答案)F、批評業(yè)績落后員工5.以下屬于客經(jīng)專員一天的工作任務(wù)事項的有（）。*A、盯過程，拓下線B、隨銷配餐支撐&派單數(shù)量調(diào)度(正確答案)C、外呼結(jié)對上門&駐廳拆挽(正確答案)D、午間溝通&比算練習&成效跟蹤(正確答案)E、復盤糾偏&案例收集(正確答案)6.以下屬于片區(qū)長一天的工作任務(wù)事項的有（）。*A、盯過程，拓下線(正確答案)B、隨銷配餐支撐&派單數(shù)量調(diào)度C、外呼結(jié)對上門&駐廳拆挽D、組織復盤(正確答案)E、檢查(正確答案)7.營業(yè)員作為營維結(jié)對組的一員，需承擔的工作事項包括（）。*A、對系統(tǒng)配餐和外呼邀約的客戶營維結(jié)對上門(正確答案)B、逢人必比算(正確答案)C、異網(wǎng)商機收集(正確答案)D、完成裝移修工作8.規(guī)范的筆算單左邊要符合兩個“4+1”的要求，第一個“4+1”包含（）。*A、語音(正確答案)B、流量(正確答案)C、寬帶(正確答案)D、溢出費用9.“全面踐行432工作法，真千兆引領(lǐng)極致融合上規(guī)?！边@里的3是指實施三步營銷法，包括（）。*A、掛圖作戰(zhàn)(正確答案)B、大小兵團作戰(zhàn)(正確答案)C、常態(tài)深耕(正確答案)D、單兵作戰(zhàn)10.若支局觸點人均積分環(huán)比提升20%，則根據(jù)標準化支局評星規(guī)則可以達到（）。[單選題]*A、1星B、2星C、3星(正確答案)D、4星11.快電的觸客營銷流程包括（）。[單選題]*A、鎖定客戶(正確答案)B、客戶接觸C、產(chǎn)品推薦D、成交交付12.快電是一家定位為社區(qū)（片區(qū)）店的快遞合作網(wǎng)點。*[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤13.快電拓展有幾種模式?（）*A、加盟模式(正確答案)B、共建模式(正確答案)C、授權(quán)模式(正確答案)D、以上都不正確14.快電的專區(qū)建設(shè)包括（）。*A、洽談區(qū)(正確答案)B、智家體驗區(qū)(正確答案)C、禮品展示區(qū)(正確答案)D、取寄件區(qū)(正確答案)E、受理區(qū)(正確答案)15.以下關(guān)于快電進行動線優(yōu)化的目的描述，正確的有（）。*A、通過功能區(qū)設(shè)置，分流進店客戶，提供體驗演示和洽談環(huán)境，能讓客戶看得見服務(wù)，摸得著產(chǎn)品，坐得下溝通(正確答案)B、按客戶進店路徑合理設(shè)置專區(qū)，解決店面雜亂擁擠問題(正確答案)C、布置分區(qū)及宣傳元素，吸引眼球讓客戶了解店內(nèi)服務(wù)和活動信息，增加駐留時長(正確答案)D、通過分區(qū)及遮擋等措施，干預(yù)客戶行走習慣，解決直來直去問題(正確答案)16.快電進行展陳美化需要遵循的原則包括（）。*A、讓客戶容易看見(正確答案)B、讓客戶容易看清(正確答案)C、讓客戶容易進來(正確答案)D、讓客戶容易成交(正確答案)17.快電內(nèi)購會組織需要做好三定三抓的動作，以下屬于三抓的內(nèi)容的有（）。*A、抓資源B、抓預(yù)熱(正確答案)C、抓人效D、抓結(jié)果E、抓轉(zhuǎn)化(正確答案)F、抓管控(正確答案)18.快電內(nèi)購會組織一定要抓轉(zhuǎn)化率，其中上門轉(zhuǎn)化需要做到的關(guān)鍵點包括（）。*A、了解現(xiàn)狀戳痛點(正確答案)B、網(wǎng)絡(luò)檢測給方案(正確答案)C、解決問題繪愿景(正確答案)D、價格優(yōu)惠給到位19.快電常態(tài)化運營中需要通過逼單提高轉(zhuǎn)化率，逼單技巧包括（）。*A、靚號落單(正確答案)B、禮品落單(正確答案)C、限時限量(正確答案)D、二選一法(正確答案)20.片區(qū)長每天需盯牢哪幾項目標?*A、新增高套(正確答案)B、產(chǎn)數(shù)商機C、存量加包(正確答案)D、存量續(xù)包(正確答案)21.為確保大小兵團作戰(zhàn)的實際效果，在組織作戰(zhàn)活動時需要注意（）。*A、無準備、不開展(正確答案)B、無預(yù)約、不上門(正確答案)C、無服務(wù)、不營銷(正確答案)D、無體驗、不銷講(正確答案)22.踐行432工作主線，推進千區(qū)閃耀深耕行動中實現(xiàn)閃耀的標準之一是千兆滲透率要到達（）。[單選題]*A、20%B、25%C、30%(正確答案)D、40%23.“確保G端B端背書支持，解決入戶難問題”是屬于3223標準打法四步操盤中哪一步的要點?（）[單選題]*A、第一步:極致籌備(正確答案)B、第二步:極致預(yù)約C、第三步:極致收割D、第四步:極致深耕24.“確保話術(shù)不變形，提高轉(zhuǎn)化率”是屬于3223標準打法四步操盤中哪一步的要點?（）[單選題]*A、第一步:極致籌備B、第二步:極致預(yù)約C、第三步:極致收割(正確答案)D、第四步:極致深耕25.123標準化打法是針對城市千兆攻堅的一個標準化打法。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)26.高套千兆攻堅中，裝維經(jīng)理需注意的有哪些?（）*[單選題]*A、不能急于切入營銷(正確答案)B、尋找時機盡快切入營銷C、先亮明身份是活動指定來提供服務(wù)D、再引導用戶參加千兆示范家庭贏現(xiàn)金大獎活動27.寬帶離網(wǎng)壓降目標正確的是（）。[單選題]*A、寬帶月均離網(wǎng)率低于1.2%(正確答案)B、寬帶月均離網(wǎng)率低于1.0%C、寬帶月均離網(wǎng)率低于0.9%D、寬帶月均離網(wǎng)率低于1.1%28.移動離網(wǎng)率控制在多少以下?（）[單選題]*A、移動月均離網(wǎng)率低于2.2%B、移動月均離網(wǎng)率低于2.3%(正確答案)C、移動月均離網(wǎng)率低于2.1%D、移動月均離網(wǎng)率低于2.0%29.高套流失率需控制在多少以下?（）[單選題]*A、0.5%B、0.6%C、0.7%(正確答案)D、0.8%30.支局客經(jīng)三件事指（）。*A、千兆光改攻堅戰(zhàn)B、小區(qū)營銷攻堅戰(zhàn)(正確答案)C、營業(yè)裝維隨銷戰(zhàn)(正確答案)D、主動派單接應(yīng)戰(zhàn)(正確答案)31.客經(jīng)專員四個“一”指的是什么?（）*A、每周一次例會(正確答案)B、每天一次“小復盤”(正確答案)C、每周一次隨工(正確答案)D、每周一次“有組織營銷”(正確答案)32.裝維經(jīng)理五必做包括（）。*A、必看隨銷(正確答案)B、必開口(正確答案)C、必加企微(正確答案)D、必拓觸點(正確答案)E、必做回訪(正確答案)33.當前要求客經(jīng)專員個人積分完成500分。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)34.客經(jīng)專員的四個能力是會派單、會打單，會賦能，會協(xié)調(diào)。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)35.客經(jīng)加油站是臺州自主研發(fā)的。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)36.寬帶標準資費200M速率的年費是多少?（）[單選題]*A、600元B、800元C、1120元(正確答案)D、1900元37.高速率二寬200M針對多少檔位套餐享受?高速率二寬300M針對多少檔位套餐享受?[單選題]*A、129/169B、169/199C、129/199D、129及以上/199(正確答案)38.安全寬帶功能包分為基礎(chǔ)版、升級版、豪華版，不含寬帶使用費，以上三個版本的功能費分別是多少?[單選題]*A、0/10/15(正確答案)B、10/15/20C、0/5/10D、0/10/2539.三季度的499禮包中的費用是怎么組成的?[單選題]*A、一次性499元話費B、一次性499元調(diào)測費C、299元話費（內(nèi)含200元為調(diào)測費，299元作為話費一次性返還），100元寬帶調(diào)測費，100元ITV調(diào)測費(正確答案)D、300元話費，199元調(diào)測費40.三季度的499禮包智家減免的規(guī)則是?[單選題]*A、可以從四個智家產(chǎn)品里選擇2個產(chǎn)品進行減免B、可以從四個智家產(chǎn)品里選擇3個減免C、可以從四個智家產(chǎn)品里選擇4個減免D、融合129套餐可以從四個智家產(chǎn)品里選擇1個產(chǎn)品進行減免;融合169及以上可以從四個智家產(chǎn)品里選擇2個產(chǎn)品進行減免(正確答案)41.主推終端銷售哪幾種?*A、購機包B、橙分期(正確答案)C、銀行卡合約(正確答案)D、蜂泰分期(正確答案)42.如果發(fā)展一個169套餐，帶出3張卡，可以有多少積分?[單選題]*A、169B、209C、379(正確答案)D、65043.以下關(guān)于極致融合的個性化政策管控口徑說明正確的是（）。[單選題]*A、在5%以內(nèi)的區(qū)縣總經(jīng)理審批即可（大單除外），超過5%經(jīng)區(qū)縣總經(jīng)理審批后，送市公司分管副總審批。B、在10%以內(nèi)的區(qū)縣總經(jīng)理審批即可（大單除外），超過10%經(jīng)區(qū)縣總經(jīng)理審批后，送市公司分管副總審批。(正確答案)C、在15%以內(nèi)的區(qū)縣總經(jīng)理審批即可（大單除外），超過15%經(jīng)區(qū)縣總經(jīng)理審批后，送市公司分管副總審批。D、在20%以內(nèi)的區(qū)縣總經(jīng)理審批即可（大單除外），超過20%經(jīng)區(qū)縣總經(jīng)理審批后，送市公司分管副總審批。44.提升查看比算保號能力的關(guān)鍵包括（）。**A、逢客必比算，突出全家比算—每天反復練，標準再標準(正確答案)B、結(jié)隊成專家，服務(wù)拉距離—裝維上門標準化(正確答案)C、聊家常算好賬，拿下目標客戶(正確答案)D、死磕客服，能線上的不線下(正確答案)E、客戶即是商機，復盤即是提升—客戶積累成規(guī)模(正確答案)45.FTTR產(chǎn)品是由主光貓、光路由、分光器、光纖和面板等構(gòu)成的整體式組網(wǎng)方案。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤46.FTTR業(yè)務(wù)的主光貓受理選址需帶有XGPON資源。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤47.以下關(guān)于全光網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)優(yōu)勢描述正確的有（）。*A、光纖組網(wǎng)超千兆到房間(正確答案)B、各房間均可接入IPTV和智能家居(正確答案)C、多用戶多業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流互不影響(正確答案)D、各房間的所有端口統(tǒng)一帶寬管理(正確答案)E、光纜組網(wǎng)可用30年，帶寬平滑升級(正確答案)48.裝維千兆提速的激勵包括（）。*A、套餐升級:改套碼號財務(wù)收入提值部分增配2倍激勵(正確答案)B、裝移修工單隨銷:60元（系統(tǒng)30+額外增配30元）(正確答案)C、預(yù)約WIF