危機(jī)公關(guān)最后提案

主營留學(xué)，游學(xué)，移民政策咨詢學(xué)楷教育咨詢有限公司2市場環(huán)境分析廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案高品質(zhì)產(chǎn)品例如為每一位顧客制定專業(yè)化、個性化的產(chǎn)品：1）各個國家的分析，客戶自身需求的分析2）確定目標(biāo)，制定專屬的出國方式3）準(zhǔn)備資料或培訓(xùn)課程3CUSTOMERDEMAND客戶需求廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案游學(xué)和留學(xué)部分：隨著生活水平的提高，更多家庭收入的快速增長，越來越多的學(xué)生不再受到經(jīng)濟(jì)、政策、年齡等的限制，他們可以自由選擇喜歡的國際院校繼續(xù)深造。尤其是80后，90后，甚至00后，他們更渴望接受國際頂級的教育，實(shí)現(xiàn)自我價值。許多家長渴望把子女送往海外讀書升學(xué)，希望子女能夠享受世界一流水準(zhǔn)的教育，增進(jìn)知識，學(xué)有所長，為將來的輝煌打下堅實(shí)基礎(chǔ)。所以我們一般是針對中高收入的家庭，這部客戶通常對出國留學(xué)有一定的了解，對出國留學(xué)的要求也會比較細(xì)致，他們會追求高品質(zhì)、個性化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。4客戶需求研究廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案移民部分：移民是對客戶對未來生活的一個重大的選擇，客戶會對自己的選擇有透徹的思考，所以我們要提供客戶對理想的移民目的地有全方位的資料，移民之后的生活，優(yōu)缺點(diǎn)等等一系列詳盡而且盡可能精準(zhǔn)的資料。5客戶需求研究廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案1.資源的競爭2.跨區(qū)域競爭3.服務(wù)的競爭4.團(tuán)隊(duì)和明星的競爭6COMPETITIVESITUATION競爭態(tài)勢廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案7校內(nèi)競爭對手分析：廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案僑誼留學(xué)8廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案9廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司特色服務(wù)：海外帶薪實(shí)習(xí)

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歐洲環(huán)保計劃義工推廣大使

蒙納士大學(xué)中國校代招生助理

招聘）歐洲國際環(huán)保義工計劃歐洲有機(jī)農(nóng)莊體驗(yàn)計劃第一次提案10廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司中山大學(xué)南方學(xué)院自身與外國院校的合作（最大的競爭對手）第一次提案11廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司競爭優(yōu)勢：1.學(xué)校自身與外國院校合作，更具有說服力和權(quán)威。2.校內(nèi)學(xué)生可以通過校內(nèi)老師、系屬辦公室、學(xué)校官網(wǎng)更加直接、快速了解各種出國留學(xué)、游學(xué)咨詢。并且學(xué)校定期舉辦相關(guān)講座和開展學(xué)術(shù)活動。努力爭取與國家留學(xué)基金會下屬的有一定實(shí)力的留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)合作，解決出國留學(xué)和繼續(xù)深造的問題。3.學(xué)校英語專業(yè)已連續(xù)四年利用暑假組織學(xué)生出國交流學(xué)習(xí)，先后到美國的圣約翰大學(xué)、加州州立大學(xué)進(jìn)行了游學(xué)。并且爭取在未來幾年內(nèi)，將學(xué)生游學(xué)地點(diǎn)擴(kuò)展到英國、歐洲、澳大利亞、日本等地，為學(xué)生的語言學(xué)習(xí)，文化交流提供更寬廣的平臺。第一次提案12廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司劣勢條件:1.學(xué)校與外國學(xué)院的合作目前正處于開拓發(fā)展階段，能夠選擇留學(xué)游學(xué)的外國院校有限，學(xué)生對于選擇符合自身理想意愿的外國名校缺乏自主性。2.學(xué)校關(guān)于學(xué)生出國留學(xué)游學(xué)所提供的服務(wù)基本僅局限于個別游學(xué)項(xiàng)目、冬夏另營、出國預(yù)科班等，對比專業(yè)出國留學(xué)游學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)，出國前準(zhǔn)備手續(xù)，出國后續(xù)服務(wù)等一系列服務(wù)，還并未十分完善周到。3.學(xué)校開展的留學(xué)游學(xué)比較傾向于學(xué)院與學(xué)院之間的交流合作，而缺乏對學(xué)生個人的周全考慮。但專業(yè)留學(xué)游學(xué)機(jī)構(gòu)更加注重學(xué)生個人綜合因素，量身打造適合個人的出國留學(xué)方案，能夠提供更加人性化的服務(wù)。4.目前出國留學(xué)游學(xué)從學(xué)費(fèi)、留學(xué)服務(wù)費(fèi)、各種申請手續(xù)費(fèi)用等綜合費(fèi)用較大，并且采用一次性付費(fèi)的方式，成為學(xué)生出國的重要阻礙因素。第一次提案13消費(fèi)者分析廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案14廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司90后標(biāo)簽第一次提案15廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司“90后”：處于個性塑造期，自我意思更強(qiáng)，需求更直接，留學(xué)更趨理性。國內(nèi)大學(xué)競爭大，留學(xué)輕松“鍍金”拿綠卡想在國外就業(yè)留學(xué)回來更容易找工作想轉(zhuǎn)更有前景的專業(yè)挑戰(zhàn)自己提高社會獨(dú)立能力學(xué)到真本事、開拓視野、拓展人脈（申請到自己心目中的學(xué)校）“95后”：處于個性突顯期相比起國內(nèi)好的高中的可考名額少、難考，留學(xué)更簡單國外的學(xué)校好玩滿足對異國留學(xué)的好奇心國外名校多，繼續(xù)留學(xué)升讀的選擇較多第一次提案16廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司源于：南開大學(xué)課題組：90后大學(xué)生出國留學(xué)的特點(diǎn)與擔(dān)憂90后大學(xué)生留學(xué)目的留學(xué)專業(yè)選擇及轉(zhuǎn)專業(yè)原因第一次提案17廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司源于《羊城晚報》第一次提案18品牌規(guī)劃廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案學(xué)楷教育：留學(xué)游學(xué)的楷模、領(lǐng)軍機(jī)構(gòu)。19BRANDNAMING品牌命名廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案20BRANDVISION品牌愿景廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司以貼心、精準(zhǔn)、高效作為學(xué)楷教育的定位核心。追求專業(yè)化、零違規(guī)、零漏洞、零事故、零投訴、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的形象為目標(biāo)。突出學(xué)楷更人性化的優(yōu)勢、以人為本的價值取向。第一次提案目標(biāo)人群：有意向出國留學(xué)、游學(xué)或移民的人；對留學(xué)、游學(xué)或移民有疑惑、想咨詢了解詳細(xì)訊息的人。主要為00后、90后、80后的高中生、大學(xué)生、研究生人群。21BRANDPOSITIONING品牌定位廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案學(xué)楷精神：為客戶提供專業(yè)個性化人性化為一體的服務(wù)，以貼心、精準(zhǔn)、高效為核心價值引領(lǐng)客戶走向國際。22BRANDPOSITIONING品牌定位廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案競爭優(yōu)勢：在專業(yè)化和國際化的前提下，帶給客戶更高品質(zhì)、私人化、誠信負(fù)責(zé)到底和更人性化的服務(wù)。了解客戶所想所需，提供專業(yè)指導(dǎo)和量身定制方案，切身解決問題。23BRANDPOSITIONING品牌定位廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案24BRANDCOREVALUE品牌核心價值廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司貼心精準(zhǔn)高效專業(yè)化專業(yè)團(tuán)隊(duì)，有效訊息，包辦服務(wù)，實(shí)地考察高品質(zhì)誠信負(fù)責(zé)私人顧問，一體化服務(wù)顧客至上，24小時答疑，國外仍高度關(guān)注。售后服務(wù)一條龍國際化強(qiáng)大的國內(nèi)外合作資源。私人化絕對一對一，量身定制，低中高價格第一次提案盡責(zé)25BRANDPERSONALITY品牌個性廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案可靠26BRANDPERSONALITY品牌個性廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案貼心27BRANDPERSONALITY品牌個性廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案主動28BRANDPERSONALITY品牌個性廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案專注29BRANDPERSONALITY品牌個性廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案根據(jù)消費(fèi)者需求制定的長期品牌戰(zhàn)略。主要突顯學(xué)楷教育比其他機(jī)構(gòu)更人性化的一面，比起老牌機(jī)構(gòu)，價格更平易近人、服務(wù)也更貼心到位，打響我們的品牌。30BRANDSTRATEGY品牌戰(zhàn)略廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案31BRANDSTRATEGY品牌戰(zhàn)略廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司分期付款減少出國壓力許多留學(xué)機(jī)構(gòu)主打的是出國前付清或出國后付清的支付方式。但不過前者后者都有弊端是必須一次過付清，而我們可以提供分期付款的服務(wù)，考慮到出國費(fèi)用比較大，出國后也需要非常多的生活費(fèi)，并非一般家庭可以承擔(dān)得起，但我們也給普通家庭提供夢想實(shí)現(xiàn)的出國機(jī)會，那就是分期付款服務(wù)的優(yōu)勢之處。在出國前、出國進(jìn)行時和出國后分階段按期繳費(fèi)可以刺激更多不愿一次付清或不能一次付清的家庭選擇我們機(jī)構(gòu)。第一次提案成功出國后，提供一條龍售后服務(wù)幫助你順利畢業(yè)32BRANDSTRATEGY品牌戰(zhàn)略廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司根據(jù)對出國后的留學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)留學(xué)生即使出國之后面臨的問題仍然很多。許多機(jī)構(gòu)雖然有出國后跟蹤，但并沒有機(jī)構(gòu)能做到一條龍服務(wù)到畢業(yè)的。國外學(xué)校一般進(jìn)去容易出來難。但我們機(jī)構(gòu)能提供加碼套餐，讓專業(yè)導(dǎo)師幫助你直到順利畢業(yè)，完美售后。第一次提案長期提供游學(xué)項(xiàng)目“模擬留學(xué)環(huán)境”。把其中一個游學(xué)項(xiàng)目和留學(xué)捆綁在一起，對想要游學(xué)和想要留學(xué)的人來說都有新鮮感，是個不錯的選擇，以游學(xué)項(xiàng)目來模擬留學(xué)環(huán)境，游學(xué)期間穿插留學(xué)課程、挑戰(zhàn)。既能貼心地讓準(zhǔn)備留學(xué)的人提前體驗(yàn)，又能刺激游學(xué)的人向往留學(xué)，增加留學(xué)消費(fèi)者。33BRANDSTRATEGY品牌戰(zhàn)略廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案調(diào)查顯示，在中介影響下決定留學(xué)的人數(shù)占被調(diào)查者的10.84%?？梢?，中介機(jī)構(gòu)對留學(xué)決策的推動作用十分明顯。在游學(xué)留學(xué)捆綁項(xiàng)目中，學(xué)楷可做一個推動作用刺激想要留學(xué)的學(xué)生更渴望留學(xué)，讓只是想游學(xué)的學(xué)生開始向往留學(xué)。34BRANDSTRATEGY品牌戰(zhàn)略廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司數(shù)據(jù)源于：南開大學(xué)課題組：90后大學(xué)生出國留學(xué)的特點(diǎn)與擔(dān)憂第一次提案學(xué)楷伴您，同心同行35SLOGAN廣告語廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第一次提案36廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司品牌傳播推廣案（推廣計劃）第二次提案37廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司目標(biāo)市場選擇主消費(fèi)群留學(xué)的消費(fèi)群體可以分為四類：①初高中生，到國外讀高中，此類群體的消費(fèi)決策權(quán)在于其父母。②高中生，到國外讀本科，此類群體的消費(fèi)決策權(quán)在于其父母。③大學(xué)生，到國外讀研，此類群體的消費(fèi)決策權(quán)分散至學(xué)生和父母。④碩士，到國外讀博，此類群體的消費(fèi)決策權(quán)基本在學(xué)生。經(jīng)過調(diào)查，近幾年的出國留學(xué)人數(shù)中，51%為本科生，占據(jù)了過半的市場，于是我們選取大學(xué)生作為主要人群，為其提供出國留學(xué)的相關(guān)服務(wù)。第二次提案38廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司消費(fèi)者洞察目標(biāo)市場：大學(xué)生大學(xué)生留學(xué)主要原因：1.希望得到個人的成長與發(fā)展2.獲得更好的教育和就業(yè)環(huán)境3.開拓視野4.跟風(fēng)大學(xué)生留學(xué)的主要憂慮：1.難以融入當(dāng)?shù)厣缃蝗?.學(xué)業(yè)壓力大，課程難，畢業(yè)難3.經(jīng)濟(jì)支持不足4國外就業(yè)難度更大第二次提案39廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司傳播目的品牌傳播的目的,是推廣產(chǎn)品,提高學(xué)楷教育咨詢有限公司的知名度，讓消費(fèi)者快速了解學(xué)楷教育咨詢有限公司產(chǎn)品的優(yōu)越性,了解它的市場定位,在畫定的市場內(nèi)成為消費(fèi)者首選品牌.提升品牌的知名度，打造“盡責(zé)、專注、主動、可靠、貼心”的品牌個性。第二次提案40廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司傳播工具的選擇最佳推廣組合：公關(guān)、廣告、直效營銷第二次提案41廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司公關(guān)A企業(yè)專訪稿撰寫一篇學(xué)楷教育咨詢公司的企業(yè)專訪稿，包括公司介紹，公司領(lǐng)導(dǎo)人物的專訪，團(tuán)隊(duì)實(shí)力，公司未來發(fā)展趨向和近期動態(tài)等。B舉辦教育展在教育展現(xiàn)場提供眾多最新留學(xué)咨詢，供家長和同學(xué)觀看和查閱。同時家長同學(xué)也可以直接進(jìn)行現(xiàn)場報名。C高校組織講座論壇會學(xué)校內(nèi)組織講座論壇會，邀請合作的海外院校相關(guān)權(quán)威人士、教育咨詢專家、成功留學(xué)的學(xué)生現(xiàn)場演講，更深一步給學(xué)生家長帶去留學(xué)政策的權(quán)威解讀等。第二次提案42廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司廣告廣告媒體組合：戶外廣告（海報）社交網(wǎng)站廣告車站廣告雜志廣告門戶網(wǎng)站第二次提案43廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司校內(nèi)廣告（海報）第二次提案44廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司機(jī)艙座位廣告第二次提案45廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司教育雜志廣告第二次提案46廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司門戶網(wǎng)站第二次提案47廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司直效營銷一、電子郵件。在學(xué)楷掌握的營銷數(shù)據(jù)庫中選出客戶，為了與顧客間能建立長期的營銷關(guān)系，將對他們經(jīng)常性地郵寄出我們學(xué)楷教育機(jī)構(gòu)的最新課程、最近活動動態(tài)等資訊，讓客戶群及時了解到學(xué)楷的相關(guān)動向，保持學(xué)楷教育機(jī)構(gòu)在客戶視線中的“曝光率”。二、電話營銷。基于企業(yè)自己積累或從外部購買來的數(shù)據(jù)，尋找具備相關(guān)需求的客戶群，然后通過電話，來實(shí)現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴(kuò)大顧客群的同時，提高顧客滿意度，維護(hù)老顧客的市場。第二次提案48廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司三、面對面營銷。經(jīng)過調(diào)查研究挑選合適的地點(diǎn)，如高等學(xué)院、補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)、旅行社附近等地點(diǎn)設(shè)立攤位，準(zhǔn)備好學(xué)楷機(jī)構(gòu)的介紹資料歡迎感興趣的人取閱，并且安排專業(yè)的顧問在現(xiàn)場做宣傳工作、為客戶答疑解惑。四、關(guān)懷營銷。同樣是通過郵寄的方式，對營銷數(shù)據(jù)庫的客戶密切關(guān)注，主要是在客戶生日的時候寄出生日賀卡對客戶送上衷心祝福，還可以考慮為資深的用戶準(zhǔn)備小禮品。并在平時重大節(jié)日如春節(jié)、母親節(jié)、勞動節(jié)等也送上問候，力求在客戶心中留下最貼心的品牌形象。第二次提案49廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司其他傳播工具第二次提案50廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司經(jīng)銷商支持鼓勵經(jīng)銷商促進(jìn)銷售量的手段：競賽與誘引：設(shè)立經(jīng)銷商的獎勵機(jī)制。每月、每季度評選出銷售業(yè)績最高的經(jīng)銷商，將獲得額外的獎金。購買津貼（免費(fèi)貨品）：學(xué)楷總公司每期的新傳單、新海報等宣傳資料都會下發(fā)到每個經(jīng)銷商，數(shù)量會依據(jù)經(jīng)銷商的業(yè)績而定。促銷津貼：請短期促銷人員（例如派傳單等的）工資按小時算，10-12元一個小時商展：每逢有關(guān)于適合學(xué)楷教育參展的正規(guī)展覽都參加，不錯過任何一個讓學(xué)楷教育這個新生品牌露面的機(jī)會。培訓(xùn)計劃：可以把做得好的經(jīng)銷商提升到總公司，見另一個比較完善的晉升機(jī)制，讓工作的人看到他們工作前景。第二次提案51廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司促銷：1.在網(wǎng)上推出學(xué)楷的“留學(xué)團(tuán)購券”“留學(xué)優(yōu)惠券”。團(tuán)購可以讓消費(fèi)者找別人和ta一起消費(fèi)，不管是團(tuán)購還是優(yōu)惠都有一個讓消費(fèi)者占了便宜的感覺。券的種類中可以有留學(xué)x國立減x元、語言培訓(xùn)省課時費(fèi)券、服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠券、行李托運(yùn)優(yōu)惠券等。2.與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作促銷。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名培訓(xùn)，有機(jī)會送學(xué)楷的優(yōu)惠券；跟學(xué)楷簽約，有機(jī)會送培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)券/優(yōu)惠券/打折券。第二次提案52廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司3.舉辦“留學(xué)知多少”的知識競賽。獲獎的人可以依名次減免服務(wù)費(fèi)，參與的人送優(yōu)惠券或跟留學(xué)有關(guān)的書。4.在x月x日之前簽約留學(xué)，可抽獎，得獎品，推薦好友來學(xué)楷簽約，還可獲神秘禮品一份。5.定期舉辦留學(xué)報告會、留學(xué)說明會，現(xiàn)場簽約有優(yōu)惠。會議分析留學(xué)形勢，介紹留學(xué)申請經(jīng)驗(yàn)、留學(xué)期間的經(jīng)歷；或者邀請校方代表并舉辦講座介紹學(xué)校情況，有意向留學(xué)的學(xué)生和家長可以利用這一平臺同校方代表零距離接觸，詳細(xì)了解學(xué)校情況，包括招生、學(xué)習(xí)、生活情況等，現(xiàn)在簽約各國留學(xué)，服務(wù)費(fèi)立減x元或送留美/英等國秘籍。第二次提案53廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司年度推廣規(guī)劃一覽2016.1月撰寫學(xué)楷教育企業(yè)專訪稿，放到各媒體上發(fā)布（報紙、新媒體）2016.2-3月拍攝學(xué)楷形象廣告宣傳片，放到官網(wǎng)微博和門戶網(wǎng)站上。并投放到新媒體上發(fā)布。同期拍攝學(xué)楷微電影，易于年輕人朋友圈、微博傳播。2016.4-5月舉辦教育展（留學(xué)訊息）2016.5-6月組織講座、留學(xué)說明會2016.7月舉辦“留學(xué)知多少”知識競賽第二次提案54廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司危機(jī)公關(guān)處理學(xué)楷留學(xué)生學(xué)歷被指造假案例情景1：被陷害情景2：真實(shí)情況第三次提案55廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司情景1：留學(xué)生被嫁禍，學(xué)楷被陷害事件描述：同一所高校的李同學(xué)和張同學(xué)成績和經(jīng)歷都不相上下，一同申請去美國留學(xué)。李同學(xué)選擇的是學(xué)楷，張同學(xué)選擇另外一家教育機(jī)構(gòu)。最后李同學(xué)申請成功，張同學(xué)卻失敗了，他懷恨在心，覺得自己沒有什么是比不上李同學(xué)的，懷疑李同學(xué)通過學(xué)楷篡改學(xué)歷、夸大成績，并和周圍的同學(xué)討論這件事情，甚至發(fā)布謠言到網(wǎng)上，使學(xué)楷名譽(yù)下降。第三次提案56廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司情景1：留學(xué)生被嫁禍，學(xué)楷被陷害調(diào)查：馬上調(diào)出李同學(xué)的留學(xué)申請資料查看，并聯(lián)系李同學(xué)進(jìn)行談話。發(fā)現(xiàn)此事是謠言之后立刻先對外宣布我們學(xué)楷是正規(guī)、有資質(zhì)的留學(xué)教育機(jī)構(gòu)，絕不會助長學(xué)歷造假、成績造假這種不誠信的事情。第三次提案57廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司情景2：學(xué)歷造假情況屬實(shí)事件描述：26名在美國當(dāng)?shù)氐闹袊魧W(xué)生因申請留學(xué)材料造假而被遣返回中國。其中有兩名學(xué)歷造假的留學(xué)生是學(xué)楷教育的客戶。第三次提案58廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司情景2：學(xué)歷造假情況屬實(shí)調(diào)查：迅速調(diào)出學(xué)楷撰寫的文書資料，發(fā)現(xiàn)并未出現(xiàn)造假情況。而后與兩名同學(xué)談話得知，他們在得到學(xué)楷的文書撰寫資料后私自改學(xué)歷向留學(xué)學(xué)校投遞資料。因美國注重個人隱私，這些造假學(xué)歷的學(xué)生身份不會被公開。學(xué)楷立即對外宣布將嚴(yán)格把控誠信問題，做到自己不造假的同時也會監(jiān)督學(xué)生不造假。第三次提案59廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司危機(jī)應(yīng)對方案第三次提案60廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司對內(nèi)方案第三次提案1.第一時間成立此次的危機(jī)應(yīng)對小組，接受統(tǒng)一指揮61廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第三次提案2.統(tǒng)一內(nèi)部口徑，前后言詞一致62廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第三次提案對外方案1：危機(jī)事件對象安撫受害者：留學(xué)生、家長

1.第一時間要派出工作人員穩(wěn)定并安撫留學(xué)生的情緒，展示學(xué)楷教育態(tài)度坦誠、可靠負(fù)責(zé)的形象。

2.注重溝通交流，讓留學(xué)生和家長清楚知道留學(xué)的整個過程，例如：留學(xué)學(xué)校的可靠性、留學(xué)學(xué)校在當(dāng)?shù)氐拿雷u(yù)度、留學(xué)學(xué)歷的真實(shí)性等

3.動員學(xué)生和家長為保障自己利益的同時與學(xué)楷教育一起抵抗、澄清流言。63廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第三次提案對外方案2：媒體方案情景一：被嫁禍1.第一時間聯(lián)系當(dāng)?shù)仉娨暸_、電臺、報紙等各大媒體，以公司權(quán)威高層領(lǐng)導(dǎo)名義就留學(xué)生學(xué)歷被指造假一事統(tǒng)一作出官方回應(yīng)，澄清事實(shí)，避免負(fù)面新聞報道。2.發(fā)布官方新聞稿，通過媒體向公眾傳遞事情進(jìn)展，并且強(qiáng)調(diào)即將對造假新聞進(jìn)行調(diào)查，制定處理措施以及必定追究相關(guān)責(zé)任。3.召開新聞發(fā)布會，公布調(diào)查結(jié)果，還原事實(shí)真相。情景二：事件真實(shí)1.通過各大媒體，以公司權(quán)威高層領(lǐng)導(dǎo)名義就留學(xué)生學(xué)歷被指造假一事統(tǒng)一作出官方回應(yīng)。2.公開發(fā)布致歉信，向公眾真實(shí)傳遞事件的真相，并且主動提出整改措施，對事件作出承諾。64廣州學(xué)楷教育咨詢有限公司第三次提案對外方案3：政府方案情景一：被陷害方案一：積極應(yīng)對。配合政府方面的調(diào)查，進(jìn)行回復(fù)和澄清，以避免事件的負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。方案二：報警