長(zhǎng)城物業(yè)面試官培訓(xùn)V演示文稿

長(zhǎng)城物業(yè)面試官培訓(xùn)V演示文稿第一頁(yè)，共六十五頁(yè)。優(yōu)選長(zhǎng)城物業(yè)面試官培訓(xùn)V第二頁(yè)，共六十五頁(yè)。議程長(zhǎng)城物業(yè)招聘面試流程優(yōu)化長(zhǎng)城物業(yè)面試官制度如何有效識(shí)別人才行為事件面試方法介紹在面試過(guò)程中塑造雇主品牌行為事件面試練習(xí)第三頁(yè)，共六十五頁(yè)。長(zhǎng)城物業(yè)招聘面試流程優(yōu)化第四頁(yè)，共六十五頁(yè)。2.清晰的基于能力的招聘標(biāo)準(zhǔn)和工具3.熟練掌握流程、方法的面試官1.有效的招聘體系最適合企業(yè)的人才有效的招聘是優(yōu)化的招聘體系、清晰的招聘標(biāo)準(zhǔn)和工具以及優(yōu)秀面試官三者完美的結(jié)合第五頁(yè)，共六十五頁(yè)。社會(huì)招聘流程優(yōu)化招聘需求各用人單位提交需求審核招聘需求是否合理確定招聘指標(biāo)選擇招聘渠道確定渠道選擇策略篩選渠道（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、獵頭、推薦、勞務(wù)公司等）簡(jiǎn)歷篩選面試流程對(duì)應(yīng)聘者面試確定合格的候選人評(píng)估與錄用根據(jù)候選人的表現(xiàn)，決定是否錄用招聘策略人才定位市場(chǎng)上人才來(lái)源通過(guò)何種策略招聘招聘的時(shí)效性（現(xiàn)時(shí)/未來(lái)）結(jié)束并備案?jìng)浒笇徸h及否決原因YN招聘戰(zhàn)略及策略招聘前招聘中招聘后YN根據(jù)招聘職位的要求初步篩選簡(jiǎn)歷入職手續(xù)通知入職辦理入職手續(xù)公司高層會(huì)議：用人部門：人力資源部：人事決策人：Y結(jié)束并備案?jìng)浒笇徸h及否決原因NN第六頁(yè)，共六十五頁(yè)。社會(huì)招聘重點(diǎn)及建議人才規(guī)劃。公司應(yīng)該對(duì)中短期的人才管理有一個(gè)完整的規(guī)劃：根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定未來(lái)3-5年的人才規(guī)劃公司當(dāng)年的人員編制：各部門和各層級(jí)的定編原則及審核標(biāo)準(zhǔn)公司現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)和需要補(bǔ)充的人才計(jì)劃缺編崗位人才的整體補(bǔ)充規(guī)劃招聘策略。在人才補(bǔ)充規(guī)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)規(guī)劃采取不同的招聘策略：人才在市場(chǎng)上的定位，從市場(chǎng)上招聘最優(yōu)秀的人才？還是普通的人才？人才來(lái)源：從物業(yè)行業(yè)尋求？還是其他行業(yè)？外資企業(yè)？中資企業(yè)？何種策略招聘：高薪？公司品牌和文化導(dǎo)向？招聘的時(shí)效性：急需的職位？一個(gè)季度的儲(chǔ)備？一年的儲(chǔ)備？三年的儲(chǔ)備？第七頁(yè)，共六十五頁(yè)。校園招聘優(yōu)化校園招聘需求各用人單位提交需求審核招聘需求是否合理確定校園招聘指標(biāo)校園招聘動(dòng)議是否啟動(dòng)校園招聘選擇招聘渠道篩選合作院校篩選其他渠道招聘準(zhǔn)備制定校園招聘流程制定補(bǔ)充招聘流程制定校園招聘行銷方案成立校園招聘項(xiàng)目組篩選招聘考官溝通培訓(xùn)招聘后勤管理校園宣傳資料準(zhǔn)備校園招聘物料準(zhǔn)備出行后勤錄用、派遣及后勤其他校園宣講校園前期宣傳安排校園行程校園宣講校園招聘現(xiàn)場(chǎng)招聘后續(xù)招聘篩選錄用人員篩選錄用通知招聘反饋校園招聘回顧人員補(bǔ)充篩選審核招聘完成情況決定是否進(jìn)行補(bǔ)充招聘補(bǔ)充招聘校園補(bǔ)充招聘社會(huì)補(bǔ)充招聘總結(jié)及后續(xù)工作校園招聘總結(jié)應(yīng)屆大學(xué)生管理培訓(xùn)跟蹤確定校園招聘策略確定合作院校招聘模式、規(guī)模人員審批錄用規(guī)定人員定位、培訓(xùn)發(fā)展等結(jié)束并備案?jìng)浒笇徸h及否決原因YNYN招聘戰(zhàn)略及策略招聘前招聘中招聘后公司高層會(huì)議：用人部門：人力資源部：人事決策人：第八頁(yè)，共六十五頁(yè)。校園招聘流程重點(diǎn)及建議校園招聘動(dòng)議。國(guó)家規(guī)定的校園招聘時(shí)間在每年的11月份，但由于人才競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，實(shí)際的校園招聘時(shí)間一直在前推，甚至來(lái)到每年的3、4月份?；谶@種情況，建議長(zhǎng)城物業(yè)在每年的6月份前，公司高層應(yīng)就是否進(jìn)行今年的校園招聘事宜展開動(dòng)議校園招聘策略。如決定進(jìn)行校園招聘，高層會(huì)議應(yīng)就招聘的主要策略進(jìn)行決策：用人策略，即生源來(lái)源，由此確定合作院校類別、主要專業(yè)選擇用人標(biāo)準(zhǔn)，審批權(quán)限應(yīng)屆大學(xué)生的定位，培訓(xùn)及發(fā)展方向確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人校園招聘需求管理。校園招聘項(xiàng)目確定后，應(yīng)盡快確定人員需求數(shù)量及招聘任務(wù)根據(jù)人力資源規(guī)劃，確定人員需求根據(jù)用人單位需求進(jìn)行確定進(jìn)行需求審核及管控初步確定各院系、專業(yè)招聘指標(biāo)第九頁(yè)，共六十五頁(yè)。校園招聘流程重點(diǎn)及建議招聘前準(zhǔn)備招聘渠道選擇。根據(jù)招聘策略選擇合適的院校和專業(yè)并與之建立關(guān)系。招聘準(zhǔn)備。在準(zhǔn)備階段，需要注意的工作重點(diǎn)較多。前期準(zhǔn)備越充分，后期管理越穩(wěn)健。設(shè)計(jì)招聘主題方案，包括招聘行程、招聘方式、流程、補(bǔ)充招聘方案等制定校園招聘行銷方案。這一點(diǎn)是我們要特別強(qiáng)調(diào)和建議的，企業(yè)的每一次招聘都應(yīng)有行銷意識(shí)，即是樹立企業(yè)品牌形象，也是在做企業(yè)推介。建議應(yīng)引入市場(chǎng)、品牌等部門，設(shè)計(jì)專業(yè)的行銷、形象方案。成立項(xiàng)目組。最遲在此階段應(yīng)成立完整的項(xiàng)目工作組，進(jìn)入校園招聘工作階段篩選招聘考官。校園招聘決不是人力資源部的事情，應(yīng)讓用人單位積極參與，在人員把關(guān)方面也將更全面和具有針對(duì)性。溝通培訓(xùn)。校園招聘的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)，應(yīng)規(guī)定定期的溝通培訓(xùn)機(jī)制，讓所有參與項(xiàng)目人員能在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下展開工作。招聘后勤管理。后勤管理應(yīng)做到“無(wú)微不至”的細(xì)節(jié)管理，這是校園招聘順利開展的保證。招聘后勤將貫穿整個(gè)校園招聘，主要體現(xiàn)在三方面：招聘物料后勤。包括宣傳、招聘等招聘服務(wù)后勤。包括出行、餐飲、招聘指引等外勤管理。包括與校方、學(xué)生的聯(lián)系、錄用溝通、服務(wù)等。第十頁(yè)，共六十五頁(yè)。校園招聘流程重點(diǎn)及建議校園宣講。校園宣講是宣傳企業(yè)，樹立形象，與目標(biāo)學(xué)生進(jìn)行溝通的良好機(jī)會(huì)。企業(yè)一定要予以重視。我們?cè)谝韵聨c(diǎn)給以建議特別關(guān)注：宣講前。校園宣講決不僅開始于校園宣講，企業(yè)的宣傳應(yīng)在確立行程后即開始，包括網(wǎng)絡(luò)、校園內(nèi)外等。宣講。宣講人應(yīng)能代表企業(yè)，一般由企業(yè)一定級(jí)別的負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，宣講內(nèi)容應(yīng)提前準(zhǔn)備，強(qiáng)調(diào)渲染力和針對(duì)性。安排適當(dāng)?shù)膯?wèn)答時(shí)間。招聘錄用。進(jìn)入錄用階段需要注意的是，與社會(huì)招聘不同，校園招聘的錄用結(jié)果具有相當(dāng)?shù)牟环€(wěn)定性，決不能認(rèn)為錄用了即完成了招聘，尤其要注意保持與候選人的持續(xù)良好溝通及做好錄用后勤保障。招聘后期。校園招聘完成后應(yīng)及時(shí)回顧，確定招聘完成情況，預(yù)計(jì)可能產(chǎn)生的變動(dòng)，決定是否進(jìn)行補(bǔ)充校園招聘或社會(huì)補(bǔ)充招聘。培訓(xùn)發(fā)展。校園招聘全部結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將重心轉(zhuǎn)移到培訓(xùn)發(fā)展方面，積極做好人員保留，以避免人員的大量流失。第十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。招聘與面試各環(huán)節(jié)的控制需要清晰明確的定義招聘對(duì)象

需求管理

面試流轉(zhuǎn)

招聘決策組織結(jié)構(gòu)管理層招聘需求需求審核招聘審批招聘及候選人初步篩選資格面試專業(yè)面試（可選）領(lǐng)導(dǎo)力/決策面試人事審批總部

高層部門總經(jīng)理公司分管副總總部HRD公司總經(jīng)理總部HRD總部HRD專業(yè)部門公司分管副總/公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理中層部門經(jīng)理公司分管副總總部HRD公司總經(jīng)理總部HR總部HR專業(yè)部門公司分管副總/總部HRD公司總經(jīng)理部門副經(jīng)理公司分管副總總部HRD公司總經(jīng)理總部HR總部HR專業(yè)部門公司分管副總/總部HRD/部門經(jīng)理公司總經(jīng)理基層主管/專員部門經(jīng)理總部HR公司分管副總總部HR總部HR專業(yè)部門部門經(jīng)理公司分管副總部門職員部門經(jīng)理總部HR公司分管副總總部HR總部HR專業(yè)部門部門經(jīng)理公司分管副總專業(yè)類職員部門經(jīng)理總部HR公司分管副總總部HR總部HR專業(yè)部門部門經(jīng)理公司分管副總分公司

高層分公司總經(jīng)理公司分管副總總部HRD公司總經(jīng)理總部HRD總部HRD專業(yè)部門公司分管副總/公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理分公司副總/總監(jiān)/總助公司分管副總總部HRD公司總經(jīng)理分公司HRM分公司HRM專業(yè)部門公司分管副總/分公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理中層部門經(jīng)理分公司副總/總監(jiān)/總助分公司HRM分公司總經(jīng)理分公司HR分公司HR專業(yè)部門分公司總經(jīng)理/分公司副總/總監(jiān)/總助/分部HRM分公司總經(jīng)理部門副經(jīng)理分公司副總/總監(jiān)/總助分公司HRM分公司總經(jīng)理分公司HR分公司HR專業(yè)部門分公司副總/總監(jiān)/總助/分部HRM/部門經(jīng)理分公司總經(jīng)理基層主管/專員部門經(jīng)理分公司HR分公司副總/總監(jiān)/總助分公司HR分公司HR專業(yè)部門部門經(jīng)理分公司副總/總監(jiān)/總助部門職員部門經(jīng)理分公司HR分公司副總/總監(jiān)/總助分公司HR分公司HR專業(yè)部門部門經(jīng)理分公司副總/總監(jiān)/總助專業(yè)類職員部門經(jīng)理分公司HR分公司副總/總監(jiān)/總助分公司HR分公司HR專業(yè)部門部門經(jīng)理分公司副總/總監(jiān)/總助管理處

管理處經(jīng)理分公司副總/總監(jiān)/總助分公司HRM分公司總經(jīng)理分公司HR分公司HR管理處分公司總經(jīng)理/分公司副總/總監(jiān)/總助/分公司HRM分公司總經(jīng)理

管理處主管/專員管理處經(jīng)理分公司HR分公司副總/總監(jiān)/總助分公司HR分公司HR管理處管理處經(jīng)理/分公司HR管理處經(jīng)理

管理處職員管理處經(jīng)理分公司HR分公司副總/總監(jiān)/總助分公司HR分公司HR管理處管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理

專業(yè)類職員管理處經(jīng)理分公司HR分公司副總/總監(jiān)/總助分公司HR分公司HR管理處管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理第十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。職位招聘模型有效的指導(dǎo)面試官甄選合適的人才不同角色需要設(shè)定不同的面試流程和重點(diǎn)第十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。長(zhǎng)城物業(yè)面試官制度第十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。良好的面試官制度可以有效保證面試官隊(duì)伍的質(zhì)量和數(shù)量面試官構(gòu)成和選拔標(biāo)準(zhǔn)面試官認(rèn)證流程面試官面試注意事項(xiàng)面試官考核與激勵(lì)面試官退出機(jī)制面試官管理制度第十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。如何有效識(shí)別人才？第十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。案例：西南航空的招聘西南航空的業(yè)績(jī)：創(chuàng)造了增長(zhǎng)、效率、質(zhì)量與股東回報(bào)的行業(yè)奇跡美國(guó)西南航空公司是美國(guó)多家航空公司中主打國(guó)內(nèi)航線的一家航空公司。從1972年創(chuàng)立以來(lái)，除了創(chuàng)立之初的第一年，一直保持著雙位數(shù)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。持續(xù)增長(zhǎng)：相比同期標(biāo)準(zhǔn)普爾500家大企業(yè)的平均股票價(jià)格，西南航空創(chuàng)建的30年中表現(xiàn)出了優(yōu)異的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)盈利：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上是美國(guó)航空行業(yè)唯一一家多年持續(xù)盈利的主要航空公司質(zhì)量：唯一一家一直贏得衡量航空公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的“三頂皇冠”（航班最準(zhǔn)時(shí)、行李丟失最少、顧客抱怨最少）的航空公司。股東回報(bào)：西南航空股票市值占到美國(guó)整個(gè)民航業(yè)上市公司市值的73%。西南航空的戰(zhàn)略與企業(yè)文化：更低的價(jià)格（通過(guò)高效率的工作實(shí)現(xiàn)）提供更多的服務(wù)（為旅客創(chuàng)造輕松愉快的環(huán)境）“快樂(lè)和家庭化”的工作氛圍第十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。錄像：西南航空的員工招聘錄像：西南航空的招聘第十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。討論選拔人才時(shí)應(yīng)該考察哪些內(nèi)容？在制定錄用決策的時(shí)候，你最關(guān)注的是什么？第十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。選拔人才應(yīng)該考察的內(nèi)容維度人—崗位匹配性人—組織匹配性知識(shí)Knowledge專業(yè)知識(shí)知識(shí)的互補(bǔ)性與強(qiáng)化技能Skill專業(yè)技能技能的互補(bǔ)性與強(qiáng)化能力Competency專業(yè)能力：崗位需要具備的能力和素質(zhì)核心能力：公司文化、戰(zhàn)略要求的所有人都需要具備的能力和素質(zhì)性格Personality格人的性格特征與崗位要求的匹配性個(gè)人的性格特征與組織的文化的團(tuán)隊(duì)性格的匹配性經(jīng)驗(yàn)Experience相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)第二十頁(yè)，共六十五頁(yè)。長(zhǎng)城物業(yè)通過(guò)三輪面試對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面考察步驟第一輪面試第二輪面試第三輪面試目的基本信息考察人—組織匹配度考查人—崗匹配度考查人—組織匹配度考察重點(diǎn)核心能力專業(yè)知識(shí)、技能、專業(yè)能力對(duì)崗位的熱情、職業(yè)發(fā)展匹配度、團(tuán)隊(duì)匹配度面試官人力資源部專業(yè)部門人員人事決策人第二十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。行為事件面試技巧第二十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。錄像觀摩-在影片中尋找答案 什么是行為面試法?行為面試法的要點(diǎn)？“過(guò)去的行為和成績(jī)是將來(lái)行為的最佳預(yù)言”第二十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。錄像觀摩–思考問(wèn)題從影片中你對(duì)行為面試法有什么心得?哪些是我們以前一直以來(lái)都堅(jiān)持的?哪些是我們以前沒(méi)注意的誤區(qū)?哪些是我門要學(xué)習(xí)開始實(shí)施的?第二十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。BEI面試要點(diǎn)回顧保持對(duì)談話的控制當(dāng)應(yīng)聘者一時(shí)想不出例子，允許沉默，給一定的時(shí)間思考；保持對(duì)整個(gè)面試的控制，圍繞能力不停追問(wèn)每個(gè)細(xì)節(jié)，讓其舉例說(shuō)明，并講述完整故事，避免夸夸其談；需要讓應(yīng)聘者講清楚“我”做了什么，而不是“我們”做了什么；注意問(wèn)平衡的問(wèn)題，如問(wèn)的問(wèn)題都是“你如何克服難點(diǎn)？”就需要問(wèn)“是否遇到無(wú)法解決的難題”？反之亦然，以對(duì)應(yīng)聘者有“全面的評(píng)價(jià)”第二十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。行為事件訪談（BEI）的定義BEI（BehavioralEventInterview）

BEI是哈佛教授麥克利蘭(McClelland)博士發(fā)展的一套訪談程序和方法。它通過(guò)問(wèn)訪談對(duì)象一系列問(wèn)題，收集訪談對(duì)象在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。通過(guò)對(duì)所收集信息的對(duì)比分析,可以發(fā)現(xiàn)“業(yè)績(jī)優(yōu)異者”普遍具備而“業(yè)績(jī)一般者”普遍缺乏的關(guān)鍵行為——即能力。通過(guò)收集“業(yè)績(jī)優(yōu)異者”和“業(yè)績(jī)一般者”的行為細(xì)節(jié)并加以對(duì)比,能夠較為準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)組織所需要的“成功因素”,并據(jù)此搭建組織的能力模型。第二十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。過(guò)去行為未來(lái)行為預(yù)測(cè)工作/情境行為結(jié)果什么是行為事件面談(BehaviourEventInterview,BEI)BEI是針對(duì)能力有進(jìn)行聚焦的行為事件訪談透過(guò)有系統(tǒng)的問(wèn)題去了解測(cè)評(píng)對(duì)象的能力提問(wèn)的問(wèn)題主要在找出并描述被評(píng)者在工作中所展現(xiàn)的行為，例如：除了你之外，還有哪些成員參加？你實(shí)際做些什么事？第二十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。簡(jiǎn)歷篩選準(zhǔn)備相關(guān)資料面試前開場(chǎng)白導(dǎo)入性問(wèn)題STAR追問(wèn)仔細(xì)聆聽并記錄摘要重點(diǎn)適當(dāng)歸納總結(jié)結(jié)束訪談面試中結(jié)果討論回顧記錄根據(jù)相關(guān)左證事例評(píng)分面試后如何進(jìn)行BEI行為事件面談行為事件面談流程第二十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。如何進(jìn)行行為事件面談了解篩選的流程了解求職者簡(jiǎn)歷了解應(yīng)聘職位的工作說(shuō)明書了解應(yīng)聘職位的能力要求了解行為事件面談的面試官訪談指南及評(píng)分表確認(rèn)測(cè)評(píng)對(duì)象名單及進(jìn)行時(shí)間表安排一個(gè)舒服合適的場(chǎng)地面試前－準(zhǔn)備階段第二十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。如何進(jìn)行FBEI行為事件面談行為事件面談流程簡(jiǎn)歷篩選準(zhǔn)備相關(guān)資料面試前開場(chǎng)白導(dǎo)入性問(wèn)題STAR追問(wèn)仔細(xì)聆聽并記錄摘要重點(diǎn)適當(dāng)歸納總結(jié)結(jié)束訪談面試中結(jié)果討論回顧記錄根據(jù)相關(guān)左證事例評(píng)分面試后第三十頁(yè)，共六十五頁(yè)。如何進(jìn)行行為事件面談開場(chǎng)白結(jié)束訪談

2min.

15-20min.

3min.

2min.提問(wèn)問(wèn)題并深入探詢仔細(xì)聆聽并記錄摘要重點(diǎn)歸納總結(jié)面試流程了解職業(yè)目標(biāo)開場(chǎng)白2分鐘自我介紹請(qǐng)談?wù)勗谀隳壳暗墓ぷ髦?，你最喜歡哪一部分？為什么？你對(duì)未來(lái)三年個(gè)人的職涯發(fā)展的規(guī)劃目標(biāo)是什么？進(jìn)行到此是否有任何疑問(wèn)？下一步的行動(dòng)感謝你寶貴的時(shí)間及信息通過(guò)導(dǎo)入性問(wèn)題引入核心能力通過(guò)STAR進(jìn)行追問(wèn)精確地引用測(cè)評(píng)對(duì)象自己的話語(yǔ)做為記錄利用關(guān)鍵詞來(lái)撰寫筆記摘要第三十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。開場(chǎng)白要素“你好，我是長(zhǎng)城物業(yè)的面試官XX，感謝你來(lái)參加今天的面試。今天的面試時(shí)間大概會(huì)有XX分鐘，主要會(huì)圍繞你的過(guò)往經(jīng)歷展開。過(guò)程中將會(huì)請(qǐng)你詳細(xì)地介紹你過(guò)去學(xué)習(xí)工作中具體的事情，以便使我們更好地了解你的特點(diǎn)。面試的最后如果你有問(wèn)題，歡迎你提出來(lái)。下面我們的面試正式開始”“首先請(qǐng)你用2分鐘做一下自我介紹?！眴?wèn)候和介紹自己介紹和面試過(guò)程進(jìn)入自我介紹第三十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。問(wèn)題流程沒(méi)相關(guān)回應(yīng)

導(dǎo)入性問(wèn)題事例（能完整說(shuō)出STAR)

事例（能說(shuō)出S/T

情景/任務(wù))

追問(wèn)A行動(dòng)能說(shuō)出A行動(dòng)不能說(shuō)出A行動(dòng)追問(wèn)R結(jié)果再追問(wèn)A行動(dòng)能說(shuō)出A行動(dòng)還不能說(shuō)出A行動(dòng)能說(shuō)出R結(jié)果還不能說(shuō)出R結(jié)果其他導(dǎo)入性問(wèn)題第三十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。什么是導(dǎo)入性問(wèn)題？第一，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。第四，請(qǐng)你舉1個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人的承諾的。第五，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明在完成1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明你的1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。第七，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行1個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。案例寶潔面試的8個(gè)導(dǎo)入式問(wèn)題導(dǎo)入性問(wèn)題將面試話題引導(dǎo)到能力的問(wèn)題第三十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。如何設(shè)計(jì)導(dǎo)入性問(wèn)題請(qǐng)舉一個(gè)例子，當(dāng)客戶發(fā)生投訴的時(shí)候，你處理成功/失敗的經(jīng)歷

。客戶

誠(chéng)信

學(xué)習(xí)

創(chuàng)新

執(zhí)行客戶小組討論：請(qǐng)為如下5個(gè)核心能力設(shè)計(jì)導(dǎo)入性問(wèn)題。分組匯報(bào)。討論時(shí)間：5分鐘第三十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。追問(wèn)問(wèn)題-STAR法則STAR是BEI最好的工具之一，有助于面試官在面試過(guò)程中抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)在于探究思想上的起因S和行為過(guò)程A，即通過(guò)深入分析關(guān)鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問(wèn)題的解決模式說(shuō)明情景/任務(wù)ToclarifytheSituation/Task該事件發(fā)生的背景？什么時(shí)間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生？為了達(dá)到什么目的？采取的行動(dòng)ToexploretheAction在事件過(guò)程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點(diǎn)，您是如何看待這些障礙、困難？您最初的解決問(wèn)題的想法是什么，怎樣形成的？后來(lái)想法有沒(méi)有改變，為什么？您當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實(shí)際上做了什么或者說(shuō)了什么？是什么原因讓你采取這些行動(dòng)？你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？你在整個(gè)過(guò)程中扮演什么角色衡量結(jié)果TodeterminetheResult最后事情的結(jié)果如何？你收到了什么樣的反饋？你認(rèn)為這件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改進(jìn)？如果重來(lái)一次，你在哪些方面會(huì)有不同的做法Situation/Task情境和任務(wù)Result（Outcome）結(jié)果Action行動(dòng)第三十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。允許被訪者思考需要讓被訪者講清楚“我”做了什么，而不是“我們”做了什么；探索性問(wèn)題：「…所以造成問(wèn)題的明確原因是..?」重述并總結(jié)：「“你說(shuō)的意思是說(shuō)…」簡(jiǎn)單的回應(yīng)：「嗯」、「是」、「好」、「我了解」注意問(wèn)平衡的問(wèn)題，如問(wèn)的問(wèn)題都是“你如何克服難點(diǎn)？”就需要問(wèn)“是否遇到無(wú)法解決的難題”？反之亦然，以對(duì)被訪者有“全面的評(píng)價(jià)”進(jìn)入下一個(gè)核心能力測(cè)評(píng)前，詢問(wèn)測(cè)評(píng)對(duì)象是否有其它的事項(xiàng)要補(bǔ)充在記錄時(shí)盡可能引用原敘述者的話語(yǔ)提醒你：最初的印象有可能會(huì)誤導(dǎo)之后的觀察追問(wèn)時(shí)需要注意的問(wèn)題:第三十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。在你剛剛離開的公司里，你遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？答：我曾經(jīng)不得已建議中止我們公司同我們最老的一位客戶的商業(yè)往來(lái)。那家公司聲稱，每次運(yùn)輸都有問(wèn)題，盡管我們已經(jīng)倍加小心地檢查每一道程序，而且在運(yùn)輸文件上簽了名。很明顯，這個(gè)客戶對(duì)每家供應(yīng)商都很挑剔，想通過(guò)不停的抱怨得到附加的價(jià)格讓步條件。練習(xí)：分析回答的完整程度（1）結(jié)果(R)？情況(S)＋追問(wèn)式問(wèn)題：你怎么說(shuō)服他人接受建議？最后對(duì)公司的影響是怎樣的？第三十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：追問(wèn)應(yīng)聘職位：客服助理求職者經(jīng)歷：在四星級(jí)酒店工作過(guò)2年，大專畢業(yè)評(píng)估核心能力：洞察客戶需求能力有一位客人，每半個(gè)月就會(huì)到北京出差住我們的酒店，他喜歡蕎麥枕頭，所以我們每次都給他安排蕎麥枕頭……第三十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。行為事件訪談?dòng)涗洠?）Q:請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明你是如何采用別人沒(méi)有用過(guò)的方法來(lái)解決一個(gè)棘手的難題的。A:04年我們的海外的銷量有一百萬(wàn)多套了吧，但還是用手工帳…我感覺我最得意的一件事就是和賽意一起做的銷售系統(tǒng)，主要是他們開發(fā)，我們提供建議和對(duì)模塊的要求等等….Q:那么我想具體地了解一下，你在這個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程中，具體扮演的是一個(gè)什么樣的角色呢？A:因?yàn)橘愐夤驹谶@個(gè)銷售系統(tǒng)形成過(guò)程中做的不是很好的地方就是他們沒(méi)有一個(gè)顧問(wèn)（來(lái)跟這個(gè)事情），那么我就承擔(dān)的是這個(gè)角色。但是（整個(gè)咨詢工作）肯定不是我一個(gè)人。而且他們也沒(méi)有一個(gè)測(cè)試的過(guò)程，他們程序?qū)懴聛?lái)，我們要一個(gè)一個(gè)地去測(cè)試。也是比較辛苦…

Q:能不能談具體一點(diǎn)？就是說(shuō)你作為顧問(wèn)，給過(guò)他們什么意見？您為什么會(huì)給他們這些意見？A:在一百萬(wàn)臺(tái)套的時(shí)候我們還是做的手工帳，怎么說(shuō)呢？因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的各方面要求比較高是吧？你做出來(lái)的東西，一個(gè)手工帳，根本就無(wú)法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表。所以說(shuō)開發(fā)系統(tǒng)，我也是比較積極的一個(gè)人。這個(gè)關(guān)系自己的事業(yè)，那么我必須全身心地投入了。那么所有銷售管理系統(tǒng)化的這一塊，我是全盤參與的。不僅僅指哪一個(gè)模塊，我是全面參與。

第四十頁(yè)，共六十五頁(yè)。行為事件面談?dòng)涗洠?）Q:您能不能具體的一些事例？您在參與的過(guò)程中，您提到過(guò)哪些意見？為什么會(huì)這么提？發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題？

A:舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在開發(fā)系統(tǒng)前賽意會(huì)做一個(gè)調(diào)研，但是他們進(jìn)入之前對(duì)我們的銷售管理并不是很了解。財(cái)務(wù)里邊的計(jì)算公式很復(fù)雜，你講十遍他都不一定能夠理解。現(xiàn)在我?guī)退麄儼压皆O(shè)計(jì)好?！热缯f(shuō)我們使用的OA，就有一個(gè)賒銷，賒銷就牽扯到一個(gè)出口信用保險(xiǎn)。我們以前是沒(méi)有去買這個(gè)保險(xiǎn)的。買保險(xiǎn)就有一個(gè)相應(yīng)的額度。以前的公式里邊是沒(méi)有這個(gè)額度，后來(lái)就要考慮這個(gè)額度。所以這個(gè)公式就改了很多次，后來(lái)才比較理想。Q:在改這個(gè)公式的過(guò)程中，您能不能具體談一下當(dāng)時(shí)您具體做的一些工作？或者說(shuō)您是怎樣得出來(lái)這個(gè)公式？或者是說(shuō)您當(dāng)時(shí)是怎么和他們（賽意）溝通的？

A:我就具體講一下這個(gè)出口信用保險(xiǎn)這個(gè)預(yù)測(cè)公式吧。剛開始做的時(shí)候我們就只要考慮給客戶發(fā)了多少貨，還有多少錢沒(méi)回來(lái)？現(xiàn)在還欠我們多少錢？等等。這個(gè)在OA里是比較簡(jiǎn)單的，（但是）到后來(lái)我們又引進(jìn)了一個(gè)出口信用保險(xiǎn)，就要給出一個(gè)出口信用保險(xiǎn)額度。比如保險(xiǎn)公司給你一百萬(wàn)的額度），在這一百萬(wàn)（限度）里邊，客戶可以發(fā)貨，他們給你呈保，你出了問(wèn)題他給你賠，賠百分之八十或者九十。我們首先的公式就是一百萬(wàn)減去他發(fā)的貨，加上他回的款，這是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程嘛。在這個(gè)（一百萬(wàn)）的額度里面，你本次發(fā)的貨小于這個(gè)（公式計(jì)算的）結(jié)果的話，你是能夠發(fā)的。但是后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)…第四十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。行為事件面談?dòng)涗洠?）Q：這個(gè)（問(wèn)題）具體是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的？A：因?yàn)樽铋_始是我一個(gè)人操作的，所以是我發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問(wèn)題。比如這一次一個(gè)業(yè)務(wù)員有30萬(wàn)的額度申請(qǐng)發(fā)20萬(wàn)的貨，他實(shí)際發(fā)貨只發(fā)了10萬(wàn)，也就是說(shuō)30萬(wàn)的額度減去10萬(wàn)，他還剩下20萬(wàn)的（出口信用）額度。然后他又申請(qǐng)一張20萬(wàn)的發(fā)貨，，我看了一下，（剩下的出口信用額度）是20萬(wàn)。剛好夠他發(fā)貨，我們就又給他批了。后來(lái)有一個(gè)業(yè)務(wù)員問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，引起了我的注意，然后我和賽意提出來(lái)，我們要把業(yè)務(wù)員申請(qǐng)的（出口信用額度）也要給他扣除。不能象他先前30萬(wàn)，減去（他實(shí)際發(fā)貨的）10萬(wàn)這樣計(jì)算。他申請(qǐng)了20萬(wàn)，我們就默認(rèn)他發(fā)了20萬(wàn)的貨。我們就減去20萬(wàn)來(lái)算…Q：具體是哪個(gè)業(yè)務(wù)員，能能不能跟我們描述一下當(dāng)時(shí)那個(gè)情景嗎？A：是驗(yàn)證室的小李。也是這個(gè)公式引起的，當(dāng)時(shí)是這樣，3號(hào)他有一張申請(qǐng)表沒(méi)有用完（出口信用額度），他又申請(qǐng)一張新的（申請(qǐng)表），然后4號(hào)又去發(fā)那一份，但是我發(fā)現(xiàn)他的保險(xiǎn)額度已經(jīng)不夠了。他的保險(xiǎn)額度只有10萬(wàn)了，他要發(fā)15萬(wàn)的貨。我就給他提出異議，告訴他：“你這個(gè)不能發(fā)。”他就把那些原始的資料，那些審批表、相應(yīng)的數(shù)據(jù)——我發(fā)了多少貨，用了多少保險(xiǎn)額度——都給我列出來(lái)。我們，包括部長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)都沒(méi)有想到這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)樾陆佑|的一些東西，產(chǎn)生了相應(yīng)的沖突。我就說(shuō)，不管怎么樣，不管我們的工作多么不到位，不管你以前發(fā)了多少貨，最重要的是你當(dāng)前的（保險(xiǎn)）額度是不夠的。我告訴他你這個(gè)貨要發(fā)，我們也不會(huì)阻止你發(fā)。但是現(xiàn)在您不能發(fā)，你需要打一個(gè)新的申請(qǐng)表。你先把貨給發(fā)走，我們回頭再查這個(gè)問(wèn)題。事后我就靜下心來(lái)查，相應(yīng)的數(shù)據(jù)擺出來(lái)以后，也查出是這個(gè)問(wèn)題。我就又跟賽意那邊提出來(lái)一些相應(yīng)的控制方法。問(wèn)題找出來(lái)了，我們幾個(gè)人就想主意，領(lǐng)導(dǎo)也提出一些建議，我們就形成一個(gè)方案，讓賽意那邊去改。改完以后就用來(lái)測(cè)試，完成以后，后來(lái)就控制得比較好了。第四十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。總結(jié)如果遇到下面3種情況：情景1：求職者喜歡用概括性的語(yǔ)言；情景2：求職者一時(shí)講不出新的例子；情景3：求職者滔滔不絕，但部分內(nèi)容并非我們想要的。你會(huì)如何處理？第四十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。小組討論（15分鐘）誠(chéng)信

學(xué)習(xí)

創(chuàng)新

執(zhí)行客戶小組討論1：請(qǐng)為如下5個(gè)核心能力設(shè)計(jì)探索性問(wèn)題，并列到白板上。分組匯報(bào)。第四十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。S/T:事情的背景是什么樣的？（何時(shí)、何地）在這件事情上你主要的責(zé)任是什么？還有哪些人參與？A:你都做了什么？為什么要這樣做？你當(dāng)時(shí)是怎么想的？都說(shuō)了什么？這件事主要的挑戰(zhàn)在哪里？造成問(wèn)題的明確原因是什么？你是如何應(yīng)對(duì)的？R:最后事情的結(jié)果如何？你收到了什么樣的反饋？你認(rèn)為這件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改進(jìn)？如果重來(lái)一次，你在哪些方面會(huì)有不同的做法？有效的探索性問(wèn)題第四十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。面試總結(jié)問(wèn)總結(jié)問(wèn)題“是否有需要補(bǔ)充的信息？”“有什么需要問(wèn)我的？”真誠(chéng)地感謝應(yīng)聘者哪怕你當(dāng)時(shí)就知道這個(gè)人真的一點(diǎn)都不合適，也要真誠(chéng)地感謝他花時(shí)間來(lái)參加面試說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間 告訴應(yīng)聘者，當(dāng)面試結(jié)果出來(lái)后，負(fù)責(zé)招聘工作的部門會(huì)通知其結(jié)果整理記錄在下一個(gè)候選人進(jìn)來(lái)之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全，并放在一邊，再請(qǐng)下一個(gè)人進(jìn)來(lái)面試，以保證對(duì)前一個(gè)候選人的評(píng)價(jià)完整要不要做任何錄用與否的暗示，也不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情不能說(shuō)將在幾天之內(nèi)答復(fù)給他，或很快通知他，甚至當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)錄用他，讓他準(zhǔn)備上班，這些不確認(rèn)的事情千萬(wàn)不能說(shuō)，以免給候選人造成打擊。不要第四十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。進(jìn)行BEI，時(shí)時(shí)提醒自己要做到4A做一位積極的傾聽者根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象現(xiàn)有的工作知識(shí)及背景數(shù)據(jù)做客觀的觀察針對(duì)每一個(gè)核心能力的表現(xiàn)給予簡(jiǎn)要的描述為所敘述的行為進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)測(cè)評(píng)對(duì)象的核心能力評(píng)等盡量記錄測(cè)評(píng)對(duì)象所說(shuō)的話，以求精確有效「記錄」的方法：運(yùn)用關(guān)鍵詞撰寫筆記摘要如攝影機(jī)般，詳盡地記下所有敘述的細(xì)節(jié)決定所展現(xiàn)的行為歸屬于哪一項(xiàng)核心能力檢視筆記摘要如有需要，將該行為對(duì)照其它核心能力再做確認(rèn)ActiveListening積極聆聽Absorbing充分記錄Analysing有效分析Assessing仔細(xì)評(píng)估1234BEI流程第四十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。記錄：行為描述(behavior)與主觀判(judgment/evaluation)練習(xí)觀察筆記要點(diǎn)行為主觀判斷1.針對(duì)要點(diǎn)，作出清晰且聰慧的響應(yīng)2.在討論過(guò)程中跟其它成員竊竊私語(yǔ)超過(guò)八次3.在進(jìn)行結(jié)論時(shí)的論點(diǎn)相當(dāng)具說(shuō)服力4.在討論過(guò)程中，隱然表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色5.在針對(duì)意見紛爭(zhēng)時(shí)，主動(dòng)跳出進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行6.進(jìn)行問(wèn)題討論時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)其它成員進(jìn)行意見回饋及腦力激蕩第四十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。記錄：行為描述(behavior)與主觀判(judgment/evaluation)練習(xí)觀察筆記要點(diǎn)行為主觀判斷1.針對(duì)要點(diǎn)，作出清晰且聰慧的響應(yīng)2.在討論過(guò)程中跟其它成員竊竊私語(yǔ)超過(guò)八次3.在進(jìn)行結(jié)論時(shí)的論點(diǎn)相當(dāng)具說(shuō)服力4.在討論過(guò)程中，隱然表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色5.在針對(duì)意見紛爭(zhēng)時(shí)，主動(dòng)跳出進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行6.進(jìn)行問(wèn)題討論時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)其它成員進(jìn)行意見回饋及腦力激蕩

第四十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。主動(dòng)負(fù)責(zé)持續(xù)改善展現(xiàn)績(jī)效長(zhǎng)期以來(lái)，與代理商有合約中客戶退貨的規(guī)定較為松散，使得公司退貨比例居高不下，若采取嚴(yán)格退貨措施深怕客戶及代理商反彈，公司長(zhǎng)久未能改善此問(wèn)題詳細(xì)了解本退貨問(wèn)題并對(duì)代理商的作業(yè)流程進(jìn)行深入分析；在公司會(huì)議上提出新退貨管理政策，說(shuō)服營(yíng)業(yè)部門解決其業(yè)績(jī)影響顧慮；參考營(yíng)業(yè)部門意見，指揮營(yíng)運(yùn)資源部重新擬定退貨政策；積極與代理商進(jìn)行溝通，取得代理商同意修改契約并承諾嚴(yán)格遵守公司之退貨規(guī)定把退貨比率降至一半以下，結(jié)果四個(gè)月來(lái)皆達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，使得公司減少退貨損失，增加收益。部門主管展現(xiàn)核心能力的行為記錄：渠道部門主管核心能力事件主題（S/T）我做了什么(A)事件成果(R)扮演角色BEI完整記錄的樣本第五十頁(yè)，共六十五頁(yè)。BEI結(jié)束后如何進(jìn)行評(píng)估檢視記錄的摘要找出相對(duì)應(yīng)的能力將所記下且屬于相近核心能力的行為進(jìn)行歸類依行為所展現(xiàn)的強(qiáng)度來(lái)決定并記錄其為正向(+)或負(fù)向(-)依照每個(gè)核心能力進(jìn)行評(píng)估，并列舉給分的理由依據(jù)建立的標(biāo)準(zhǔn)給予客觀的評(píng)估評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)解釋：6－7分：杰出應(yīng)聘者；超乎職位要求；技巧，能力及知識(shí)水平出眾；展現(xiàn)某項(xiàng)能力；3－5分：普通至超乎一般水準(zhǔn)；符合職位要求；技巧，能力及知識(shí)水平良好；初步展現(xiàn)某項(xiàng)能力；1－2分：能力不足；不符合職位要求；缺乏技巧，能力及知識(shí)；不具備某項(xiàng)能力。第五十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。評(píng)分的思考過(guò)程1.是否展現(xiàn)了核心能力的主要典型行為標(biāo)準(zhǔn)；是：加分傾向否：減分傾向2.和通常雇用的員工的行為相比，案例本身是否更有挑戰(zhàn)性；是：加分傾向否：減分傾向3.事情的結(jié)果是否理想否：減分傾向第五十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。練習(xí)：面試評(píng)分（一）請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。答：我們計(jì)算機(jī)課布置過(guò)一個(gè)學(xué)期作業(yè)，要求每個(gè)小組成員一起完成。當(dāng)時(shí)我們組有兩個(gè)人的計(jì)算機(jī)課學(xué)得很差，而我這門課學(xué)得比較好。所以我覺得由我來(lái)完成比小組討論更有效。最后，我沒(méi)有跟他們討論，自己就把作業(yè)做完了。分析：從描述中看，應(yīng)聘者團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，比較注重自我的感覺，在與其他人協(xié)作以及知識(shí)共享方面沒(méi)有展示出應(yīng)有的行為。但其能夠發(fā)揮自身特長(zhǎng)，完成團(tuán)隊(duì)的工作，因此該項(xiàng)評(píng)分為2分。第五十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。練習(xí)：面試評(píng)分（二）請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。答：有一次班上舉行圣誕晚會(huì)，我和其他班委組成了籌備委員會(huì)，大家一起討論，制定了準(zhǔn)備計(jì)劃，班長(zhǎng)給每個(gè)人進(jìn)行了分工，我的任務(wù)是負(fù)責(zé)采購(gòu)?fù)頃?huì)的禮物。雖然預(yù)算非常有限，我細(xì)致地分析了每個(gè)的愛好，還設(shè)計(jì)了一個(gè)互贈(zèng)禮物的環(huán)節(jié)，所以到了頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，大家還是有很多驚喜。我和幾個(gè)班委成員花了1周時(shí)間準(zhǔn)備節(jié)目，布置會(huì)場(chǎng)。這次圣誕晚會(huì)準(zhǔn)備得非常順利，晚會(huì)最后也獲得了大家的一致好評(píng)。分析：從描述中看，整個(gè)活動(dòng)中應(yīng)聘者處于跟隨者的位置，和其他人能進(jìn)行配合，有一定協(xié)作精神。因此可以給4分。第五十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。練習(xí)：面試評(píng)分（三）請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。答：我是系里的學(xué)生會(huì)主席，經(jīng)常會(huì)組織一些重要的活動(dòng)。有一次，我們和兄弟院系的學(xué)生會(huì)舉行了一次聯(lián)誼活動(dòng)，交流彼此的實(shí)習(xí)、工作的經(jīng)驗(yàn)。我負(fù)責(zé)了這次活動(dòng)的組織。我首先邀請(qǐng)其他院系的學(xué)生會(huì)主席一起開會(huì)，確定了這次活動(dòng)的目地、活動(dòng)方式、參加的人員以及時(shí)間、地點(diǎn)。然后，我組織討論，明確了各個(gè)系的主要準(zhǔn)備工作。接下來(lái)，我召集我們系的學(xué)生會(huì)干部開會(huì)，將所有工作都制定了完整的執(zhí)行計(jì)劃。整個(gè)過(guò)程中，關(guān)于任務(wù)分配和人員方面出現(xiàn)過(guò)一些小的沖突，比如發(fā)言人臨時(shí)不能到場(chǎng)，我趕緊找了一個(gè)去了外資公司實(shí)習(xí)的師兄來(lái)頂替。但經(jīng)過(guò)我的協(xié)調(diào)都很快化解了。所有人都非常配合，最后這次聯(lián)誼開展得非常成功，所有參加的人員都認(rèn)為從中間獲得了很大的收獲。分析：從描述中看，整個(gè)活動(dòng)中應(yīng)聘者處于領(lǐng)導(dǎo)者的位置，不但負(fù)責(zé)了與內(nèi)部成員的協(xié)調(diào)，而且能夠與外部人員進(jìn)行有效的分工和配合，溝通協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，不過(guò)本活動(dòng)并非極具挑戰(zhàn)性。因此可以給5-6分。第五十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。在面試的過(guò)程中塑造卓越雇主形象第五十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。

2007

2006

變化公司名稱11-聯(lián)想集團(tuán)(Lenovo)

26↑4中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司(CMCC)35↑2海爾集團(tuán)(Haier)43↓1華為技術(shù)有限公司(Huawei)52↓3寶潔(中國(guó))有限公司(P&G)64↓2國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)有限公司(IBM)77-微軟(中國(guó))有限公司(Microsoft)836↑28中國(guó)廣東核電集團(tuán)921↑12阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司1016↑6百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司(Baidu)1113↑2中國(guó)電信集團(tuán)公司(ChinaTelecom)1217↑5Google(谷歌)中國(guó)138↓5騰訊公司(Tencent)1410↓4西門子(中國(guó))有限公司(Siemens)1539↑24中國(guó)銀行股份有限公司16\新上榜內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)(集團(tuán))股份有限公司1712↓5三星電子(Samsung)