政務(wù)云平臺(tái)購買服務(wù)合同

政務(wù)云平臺(tái)購買服務(wù)合同合同編號(hào)： 簽訂地點(diǎn)： 簽訂時(shí)間：年月日采購人（甲方）：平頂山市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局供應(yīng)商（乙方）：中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司平頂山分公司依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國政府采購法》與項(xiàng)目行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，以及平頂山市政務(wù)云政府購買服務(wù)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：）的《采購文件》，乙方的《投標(biāo)文件》及《成交通知書》，甲、乙雙方同意簽訂本合同。詳細(xì)技術(shù)說明及其他有關(guān)合同項(xiàng)目的特定信息由合同附件予以說明，合同附件及本項(xiàng)目的《采購文件》、《投標(biāo)文件》、《成交通知書》等均為本合同的組成部分。一、項(xiàng)目基本情況甲方向乙方購買政務(wù)云計(jì)算服務(wù)，包括乙方利用其資源為甲方提供的電子政務(wù)應(yīng)用部署實(shí)施、培訓(xùn)和運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)。二、合同期限合同確定的服務(wù)期為叁年。服務(wù)期按照云計(jì)算服務(wù)實(shí)際開通計(jì)費(fèi)之日起計(jì)算。三、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一） 、云計(jì)算服務(wù)部署滿足采購文件要求的為市級(jí)政務(wù)云專用的公有云和私有云計(jì)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。包括但不限于為云計(jì)算服務(wù)提供的機(jī)房、計(jì)算資源池、存儲(chǔ)資源池、網(wǎng)絡(luò)資源池、安全資源池等必須的軟硬件設(shè)備。乙方提供云計(jì)算服務(wù)目錄，并配合甲方對(duì)將要部署的政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行方案評(píng)估，確定資源部署時(shí)間、內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)方案。乙方在收到甲方書面政務(wù)云服務(wù)資源申請(qǐng)之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成資源分配，并提交給甲方最終用戶。乙方有義務(wù)配合甲方及其用戶進(jìn)行部署前的測(cè)試及部署后的調(diào)試。乙方須按照甲方要求，采取資源審查、回收、優(yōu)化等相應(yīng)措施提高政務(wù)云服務(wù)資源總體利用率。乙方應(yīng)確保按照甲方要求與其他云平臺(tái)承建商做好相關(guān)技術(shù)對(duì)接工作，并實(shí)現(xiàn)云應(yīng)用的雙活熱備對(duì)接。（二） 、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)乙方須建立專職的運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持本地團(tuán)隊(duì)，具備云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫類工程師，設(shè)置統(tǒng)一服務(wù)電話，提供7X24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)。乙方應(yīng)向甲方提交《運(yùn)行監(jiān)管計(jì)劃》，并按計(jì)劃要求開展服務(wù)運(yùn)行監(jiān)控活動(dòng)，同時(shí)向甲方提供相關(guān)的接口和文檔。包括但不限于實(shí)現(xiàn)對(duì)于機(jī)房環(huán)境、服務(wù)器、虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全等設(shè)備和資源使用的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，并定期輸出相關(guān)報(bào)表。監(jiān)測(cè)工具同時(shí)須提供給甲方使用。甲乙雙方根據(jù)實(shí)際工作需要簽訂服務(wù)水平協(xié)議（SLA），確保政務(wù)云安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。甲乙雙方要簽訂網(wǎng)絡(luò)病毒及黑惡攻擊防范、修復(fù)的相關(guān)協(xié)議。（三）、安全服務(wù)乙方須配置專職安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)保障政務(wù)云安全。乙方提供的云計(jì)算服務(wù)應(yīng)滿足《信息安全技術(shù)云計(jì)算服務(wù)安全能力要求》（GBT31168-2014）和《關(guān)于加強(qiáng)黨政部門云計(jì)算服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理的意見》（中網(wǎng)辦發(fā)文[2014]14號(hào)）要求。服務(wù)期內(nèi)應(yīng)通過中央網(wǎng)信辦安全審查。乙方提供的安全服務(wù)應(yīng)達(dá)到信息安全等級(jí)保護(hù)第三級(jí)安全防護(hù)的要求，服務(wù)期內(nèi)應(yīng)通過主管部門等級(jí)保護(hù)備案，每年進(jìn)行安全測(cè)評(píng)并整改達(dá)標(biāo)。所需費(fèi)用含在服務(wù)費(fèi)內(nèi)。乙方安全服務(wù)應(yīng)承諾滿足國家政務(wù)云主管部門發(fā)布的其他安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并接受甲方指定的統(tǒng)一安全運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。（四）、數(shù)據(jù)遷移服務(wù)乙方承諾配合各上云單位使用或者遷移應(yīng)用系統(tǒng)至電子政務(wù)云平臺(tái)中的相關(guān)工作，主要負(fù)責(zé)但不限于如下工作：配合各上云單位應(yīng)用系統(tǒng)遷移前的環(huán)境需求分析工作。負(fù)責(zé)各上云單位的應(yīng)用系統(tǒng)遷移前的測(cè)試環(huán)境搭建工作，配置物理服務(wù)器、配置虛擬機(jī)、配置網(wǎng)絡(luò)、安裝操作系統(tǒng)、配置相應(yīng)的安全策略等。配合各上云單位應(yīng)用系統(tǒng)遷移需要使用的遷移工具，如p2v、v2v、v2p等。配合各上云單位應(yīng)用系統(tǒng)遷移過程中遇到問題故障分析并提出解決方案，配合解決問題故障。負(fù)責(zé)各上云單位對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)遷移過程中硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、安全等運(yùn)行環(huán)境的變更工作。配合各上云單位應(yīng)用系統(tǒng)遷移后進(jìn)行測(cè)試工作，如壓力測(cè)試、故障測(cè)試等。、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)云資源服務(wù)費(fèi)，按實(shí)際使用的服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量，以及本次采購服務(wù)的單元單價(jià)、服務(wù)時(shí)間據(jù)實(shí)結(jié)算。云資源服務(wù)費(fèi)第二年結(jié)算單元價(jià)格不高于上年價(jià)格。乙方須分別向甲方出具合法有效完整的完稅發(fā)票及憑證資料進(jìn)行支付結(jié)算。（二）服務(wù)費(fèi)支付方式云資源服務(wù)費(fèi)支付由甲方以人民幣電匯或轉(zhuǎn)賬方式付至乙方書面指定的賬戶，每六個(gè)月支付壹次。收款方名稱：【中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司平頂山分公司】開戶銀行：【中國農(nóng)業(yè)銀行平頂山衛(wèi)東支行】賬號(hào)：【16235101040017785】五、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)或其任何一部分均不會(huì)侵犯任何第三方的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或著作權(quán)。乙方保證所提供的服務(wù)的所有權(quán)完全屬于乙方且無任何抵押、查封等產(chǎn)權(quán)瑕疵。如有產(chǎn)權(quán)瑕疵的，視為乙方違約。乙方應(yīng)負(fù)擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切損失。六、 甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)對(duì)合同規(guī)定范圍內(nèi)乙方的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，擁有監(jiān)管權(quán)。有權(quán)定期核對(duì)乙方提供服務(wù)所配備的人員數(shù)量。對(duì)甲方認(rèn)為不合理的部分有權(quán)下達(dá)整改通知書，并要求乙方限期整改。乙方整改后仍不能滿足本合同要求的，甲方有權(quán)利終止本合同，并要求乙方承擔(dān)由此造成的損失。甲方有權(quán)依據(jù)雙方簽訂的考評(píng)辦法對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期考評(píng)。當(dāng)考評(píng)結(jié)果未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)依據(jù)考評(píng)辦法約定的數(shù)額扣除履約保證金。甲方最終用戶的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)部署到乙方的政務(wù)云平臺(tái)后，甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的功能、性能和安全情況進(jìn)行測(cè)試，并要求乙方配合完成。乙方程序設(shè)計(jì)、管理、維護(hù)、培訓(xùn)不能夠滿足本合同目的或者重大泄密或者其他嚴(yán)重違反本合同的違約行為出現(xiàn)，甲方可以單方解除合同。根據(jù)本合同規(guī)定，按時(shí)向乙方支付應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用。國家法律、法規(guī)所規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。七、乙方的權(quán)利和義務(wù)對(duì)本合同規(guī)定的委托服務(wù)范圍內(nèi)的項(xiàng)目享有管理權(quán)及服務(wù)義務(wù)。接受甲方的監(jiān)督，及時(shí)向甲方通告本項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)有關(guān)服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時(shí)配合處理投訴。乙方應(yīng)保證平臺(tái)上的應(yīng)用能夠平滑、無縫遷移到其他“OpenStack+KVM”平臺(tái)，并接受甲方指定第三方機(jī)構(gòu)的測(cè)試。為監(jiān)管平臺(tái)和統(tǒng)一安全運(yùn)維提供監(jiān)管接口，乙方接受甲方指定的監(jiān)管平臺(tái)監(jiān)管，具體監(jiān)管要求詳見采購文件附件。配合甲方指定的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)乙方提供的政務(wù)云平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試。按照《關(guān)于加強(qiáng)黨政部門云計(jì)算服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理的意見》和《信息安全技術(shù)云計(jì)算服務(wù)安全能力要求》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)承載甲方數(shù)據(jù)和應(yīng)用的政務(wù)云平臺(tái)進(jìn)行管理，提供安全的云計(jì)算服務(wù)，并與甲方一起，接受項(xiàng)目行業(yè)管理部門及政府有關(guān)部門的管理、審查和檢查。根據(jù)本合同的規(guī)定向甲方收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)在本項(xiàng)目管理范圍內(nèi)管理及合理使用。國家法律、法規(guī)所規(guī)定由乙方承擔(dān)的其他責(zé)任。八、安全1、 安全能力要求。乙方應(yīng)保證安全能力符合《信息安全技術(shù)云計(jì)算服務(wù)安全能力要求》并通過國家網(wǎng)絡(luò)安全審查。若乙方不能達(dá)到為黨政部門提供相應(yīng)安全能力水平服務(wù)的資質(zhì)要求，甲方有權(quán)終止合同，退出服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。2、 安全責(zé)任劃分。乙方向甲方提供電子政務(wù)云服務(wù)，乙方安全責(zé)任邊界為乙方平臺(tái)與政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一出口。3、 保密與所有權(quán)。3.1甲方提供給乙方的數(shù)據(jù)、設(shè)備等資源，以及政務(wù)云平臺(tái)上甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中收集、產(chǎn)生、存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)和文檔等都屬甲方所有。乙方應(yīng)保證甲方對(duì)這些資源的訪問、利用、支配等權(quán)利。3.2甲方提供給乙方的各種文檔資料，及雙方共同完成的涉及甲方的相關(guān)資料都?xì)w甲方所有，乙方應(yīng)在合同終止時(shí)歸還給甲方。甲方對(duì)所擁有的文件和資料具有不受限的權(quán)利。3.3乙方應(yīng)將甲方的數(shù)據(jù)作為保密內(nèi)容對(duì)待，未經(jīng)甲方及其最終用戶許可（書面授權(quán)），乙方不得訪問、修改、披露、利用、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)讓、銷毀甲方的數(shù)據(jù)。3.4本合同的任何規(guī)定不得解釋為授權(quán)乙方擁有對(duì)甲方及其最終用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)或其他權(quán)益，除非得到甲方專門的書面許可。3.5乙方不得在未獲得甲方書面批準(zhǔn)的情況下，向任何第三方披露甲方的數(shù)據(jù)。3.6甲方向乙方提供的所有數(shù)據(jù)應(yīng)僅用于履行本合同條款，除非履約需要，不應(yīng)以任何方式向任何人員泄露或公布。乙方有責(zé)任保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的機(jī)密性，并確保批準(zhǔn)的云計(jì)算服務(wù)分包商在乙方監(jiān)督下開展工作。3.7乙方應(yīng)確定甲方及其用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)運(yùn)行、存放或備份所涉及的所有數(shù)據(jù)中心，且保證以上數(shù)據(jù)中心駐留在中華人民共和國境內(nèi)，不得依據(jù)外國的法律和司法要求，將甲方及其用戶數(shù)據(jù)提供給外國政府或其他組織。3.8為保證甲方數(shù)據(jù)的安全，甲方有權(quán)針對(duì)乙方的政務(wù)云平臺(tái)進(jìn)行人工或自動(dòng)化審計(jì)、審查或其他檢查。3.9乙方應(yīng)與甲方簽訂《信息保密協(xié)議（甲乙雙方）》。乙方應(yīng)向甲方提供接觸甲方數(shù)據(jù)或掌握甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)信息的《接觸甲方信息人員名單》。乙方接觸甲方數(shù)據(jù)或掌握甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)信息的人員需要與甲方簽訂《信息保密協(xié)議（乙方員工與甲方）》。接觸甲方數(shù)據(jù)或掌握甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)信息的人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，乙方應(yīng)立即采取積極可行措施，避免人員變動(dòng)給甲方及其最終用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來的風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)通知甲方，更新《接觸甲方信息人員名單》。安全監(jiān)管。甲方有權(quán)按照國家政府信息系統(tǒng)的安全規(guī)定和要求，每年對(duì)乙方的政務(wù)云平臺(tái)進(jìn)行安全檢查。檢查方法包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、人員訪談、查看日志、文檔檢查以及包括滲透測(cè)試在內(nèi)的技術(shù)檢查等。檢查可由甲方或其委托的第三方機(jī)構(gòu)執(zhí)行。應(yīng)急響應(yīng)。一旦發(fā)生信息安全事件，乙方應(yīng)立即按照預(yù)先制定的《應(yīng)急響應(yīng)方案》執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)措施。乙方應(yīng)每年對(duì)《應(yīng)急響應(yīng)方案》進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果更新《應(yīng)急響應(yīng)方案》。乙方應(yīng)按照《應(yīng)急響應(yīng)方案》開展應(yīng)急響應(yīng)演練活動(dòng)。災(zāi)難恢復(fù)。災(zāi)難事件發(fā)生后，乙方應(yīng)立即按照《災(zāi)難恢復(fù)方案》執(zhí)行災(zāi)難恢復(fù)措施。乙方應(yīng)每年對(duì)《災(zāi)難恢復(fù)》進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果更新《災(zāi)難恢復(fù)方案》。九、違約責(zé)任1、 甲乙雙方必須遵守本合同并執(zhí)行合同中的各項(xiàng)規(guī)定，保證本合同的正常履行。2、 如因乙方工作人員在履行職務(wù)過程中的疏忽、失職、過錯(cuò)等故意或者過失原因給甲方造成損失或侵害，包括但不限于甲方本身的財(cái)產(chǎn)損失、由此而導(dǎo)致的甲方對(duì)任何第三方的法律責(zé)任等，乙方對(duì)此均應(yīng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。3、 如乙方未能按照招標(biāo)文件工期要求按時(shí)建設(shè)完成項(xiàng)目內(nèi)容并開展相關(guān)工作，則視為乙方放棄中標(biāo)資格。4、 如乙方未能完全提供合同約定服務(wù)內(nèi)容或所提供服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)、并在合理期限內(nèi)不能整改的，視為乙方違約，甲方有權(quán)單方終止，由此給甲方造成的損失或侵害，乙方應(yīng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。除終止部分外，合同其他部分繼續(xù)履行。十、不可抗力事件處理1、 在合同有效期內(nèi)，任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行合同，則合同履行期可延長，其延長期與不可抗力影響期相同。2、 不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)立即通知對(duì)方，并寄送有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的證明。3、 不可抗力事件延續(xù)30天以上，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商，確定是否繼續(xù)履行合同。十—、解決合同糾紛的方式1、在執(zhí)行本合同中發(fā)生的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)端，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，經(jīng)協(xié)商在30天內(nèi)不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，可向平頂山仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁。2、 仲裁裁決應(yīng)為最終決定，并對(duì)雙方具有約束力。3、 除另有裁決外，仲裁費(fèi)應(yīng)由敗訴方負(fù)擔(dān)。4、 在仲裁期間，除正在進(jìn)行仲裁部分外，合同其他部分繼續(xù)執(zhí)行。十二、合同生效及其他1、 合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)委托代理人簽字并加蓋單位公章后生效。2、 合同執(zhí)行中涉及采購資金和采購內(nèi)容修改或補(bǔ)充的，須經(jīng)政府采購監(jiān)管部門審批，并簽書面補(bǔ)充協(xié)議報(bào)政府采購監(jiān)督管理部門備案，方可作為主合同不可分割的一部分。3、 本合同一式10份，自雙方簽章之日起起效。甲方6份，乙方4份，具有同等法律效力。十三、附件（1） 三年框架服務(wù)協(xié)議（2） 政務(wù)云服務(wù)水平協(xié)議（3） 服務(wù)目錄單元價(jià)格清單（4） 成交通知書（5） 項(xiàng)目采購文件（另冊(cè)）

（6）（6）（7）（8）（9）運(yùn)行監(jiān)管計(jì)劃（另冊(cè)）保密協(xié)議、接觸甲方信息人員名單（另冊(cè)）（10） 考評(píng)辦法（10） 考評(píng)辦法（11） 其他甲方：（蓋章）法定代表人（授權(quán)代表）：地址：電話：傳真：簽約日期：年月曰乙方：（蓋章）法定代表人（授權(quán)代表）:地址：電話：傳真：簽約日期：年月曰附件1:三年服務(wù)框架協(xié)議（暫定）一、 甲方向乙方購買政務(wù)云平臺(tái)服務(wù)。乙方利用其資源為甲方提供電子政務(wù)云平臺(tái)搭建、政務(wù)云運(yùn)營平臺(tái)建設(shè)，配合新增應(yīng)用上云、已有應(yīng)用遷云，完成政務(wù)云監(jiān)管平臺(tái)接入,以及政務(wù)云平臺(tái)軟硬件的運(yùn)行維護(hù)、相關(guān)培訓(xùn)等所有服務(wù)。二、 本合同為平頂山市政務(wù)云主中心政府購買服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)框架合同，本框架合同有效期為三年，具體服務(wù)合同甲乙雙方按年度簽訂。三、 本框架合同有效期內(nèi)，每年服務(wù)合同到期時(shí)，甲方根據(jù)合同約定對(duì)乙方當(dāng)年服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，若乙方提供的服務(wù)滿足合同約定要求，甲方參考上一年度合同與乙方續(xù)簽次年服務(wù)合同。四、 本框架合同有效期內(nèi)，若乙方提供的服務(wù)不滿足合同約定要求，甲方有權(quán)要求乙方配合整改。若乙方整改后仍不能滿足要求，甲方有權(quán)利終止本合同，并由乙方承擔(dān)由此造成的損失。附件2：政務(wù)云服務(wù)水平協(xié)議一、服務(wù)可用性（一） 指標(biāo)定義（1） 計(jì)劃內(nèi)停機(jī)時(shí)間乙方提前通知且經(jīng)甲方認(rèn)定的，為系統(tǒng)正常升級(jí)、更新、維護(hù)導(dǎo)致的服務(wù)停機(jī)。（2） 服務(wù)中斷時(shí)間乙方提供的機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、安全、虛擬機(jī)、物理機(jī)、存儲(chǔ)、運(yùn)維等方面出現(xiàn)的問題引起應(yīng)用系統(tǒng)失效時(shí)間，經(jīng)甲方認(rèn)定由非乙方原因引起的系統(tǒng)失效不包含在內(nèi)。（3） 正常服務(wù)運(yùn)行時(shí)間當(dāng)年總運(yùn)行時(shí)間（按365天計(jì)算）減去服務(wù)中斷時(shí)間。（4） 服務(wù)可用性正常服務(wù)運(yùn)行時(shí)間除以該年總運(yùn)行時(shí)間，即：服務(wù)可用性二（365X24X60X60秒一單個(gè)應(yīng)用失效時(shí)間之和（秒））/（365X24X60X60秒）。（二） 指標(biāo)要求及測(cè)量方法（1）指標(biāo)要求政務(wù)云平臺(tái)的服務(wù)能力須保證各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)可用性不低于99.95%。即全年單個(gè)政務(wù)應(yīng)用失效時(shí)間之和不超過365X24X60X0.0005=262.8分鐘。（2）測(cè)量方法表1服務(wù)可用性指標(biāo)測(cè)量方法表序號(hào)指標(biāo)名稱測(cè)量方法1正常服務(wù)運(yùn)行時(shí)間向甲方及第三方提供測(cè)量結(jié)果查看接口，并確認(rèn)檢查結(jié)果2服務(wù)中斷時(shí)間向甲方及第三方提供測(cè)量結(jié)果查看接口，并確認(rèn)檢查結(jié)

果（3）補(bǔ)償或賠償乙方的單個(gè)應(yīng)用服務(wù)可用性指標(biāo)未達(dá)到要求的99.95%，超過該時(shí)間則每分鐘扣除服務(wù)費(fèi)500元人民幣。二、信息安全責(zé)任事故考核（一） 指標(biāo)定義信息安全責(zé)任事故是指由乙方提供的機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、安全、虛擬機(jī)、物理機(jī)、存儲(chǔ)、運(yùn)維等方面出現(xiàn)問題引起的信息安全責(zé)任事故。經(jīng)甲方認(rèn)定由非乙方引起的信息安全責(zé)任事故不包含在內(nèi)。（二） 指標(biāo)要求及賠償辦法根據(jù)安全責(zé)任事故對(duì)政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)造成后果的嚴(yán)重程度，安全責(zé)任事故劃分為5個(gè)等級(jí)。其中1級(jí)危害程度最高，5級(jí)危害程度最低。3級(jí)和3級(jí)以上的信息安全責(zé)任事故稱為重大安全責(zé)任事故。表2安全責(zé)任事故指標(biāo)測(cè)量方法表分級(jí)描述扣款金額備注1對(duì)電子政務(wù)云平臺(tái)所承載的應(yīng)用系統(tǒng)造成災(zāi)難性的危害，并對(duì)事發(fā)單位利益造成災(zāi)難性的損失。賠償相應(yīng)損失并處以20萬元罰款追究相應(yīng)法律責(zé)任2對(duì)電子政務(wù)云平臺(tái)所承載的應(yīng)用系統(tǒng)有極其嚴(yán)重的影響或破壞，并對(duì)事發(fā)單位利益造成嚴(yán)重危害賠償相應(yīng)損失并處以10萬元罰款追究相應(yīng)法律責(zé)任3對(duì)電子政務(wù)云平臺(tái)所承載的應(yīng)用系統(tǒng)造較為嚴(yán)重的影響或破壞，并對(duì)事發(fā)單位利益產(chǎn)生一定危害賠償相應(yīng)損失并處以5萬元罰款4對(duì)電子政務(wù)云平臺(tái)所承載的應(yīng)用系統(tǒng)及事發(fā)單位利益有一定的影響或破壞賠償相應(yīng)損失并處以2萬元罰款5對(duì)電子政務(wù)云平臺(tái)所承載的應(yīng)用系統(tǒng)及事處以1萬元以下罰發(fā)單位利益基本不影響或損害極小款三、 系統(tǒng)保密考核因乙方原因，導(dǎo)致發(fā)生數(shù)據(jù)外泄等系統(tǒng)保密事件，應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的實(shí)際損失。每發(fā)生一次扣減服務(wù)費(fèi)20萬元，并按相關(guān)規(guī)定追究其它責(zé)任。四、 資源交付服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（一）指標(biāo)定義資源交付服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是指乙方接到甲方書面政務(wù)云服務(wù)資源需求后到資源交付的時(shí)間。（二）指標(biāo)要求表3資源交付服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)要求表序號(hào)指標(biāo)名稱服務(wù)應(yīng)達(dá)到的指標(biāo)考核周期其他要求1資源交付服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過5個(gè)工作日年（三）指標(biāo)測(cè)量方法表4資源交付服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)測(cè)量方法表序號(hào)指標(biāo)名稱測(cè)量方法測(cè)量接口1資源交付服務(wù)響應(yīng)時(shí)間交付時(shí)間-提交時(shí)間（四）補(bǔ)償或賠償乙方的資源交付服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)未達(dá)到要求，乙方應(yīng)在30天內(nèi)整改，并賠償該資源延期時(shí)間對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。五、應(yīng)急響應(yīng)（一）指標(biāo)要求及賠償辦法乙方應(yīng)根據(jù)事件的級(jí)別，按表5要求及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行響應(yīng)。表5指標(biāo)要求及賠償辦法表時(shí)間類型事故級(jí)別時(shí)長賠償或補(bǔ)償辦法事件響應(yīng)時(shí)間特別重大5分鐘超過5分鐘，則每分鐘扣除服務(wù)費(fèi)500元人民幣重大事件10分鐘超過10分鐘，則每超5分鐘扣除服務(wù)費(fèi)500元人民幣。一般事件30分鐘超過30分鐘，則每10分鐘扣除服務(wù)費(fèi)500元人民幣。（二） 指標(biāo)定義（1） 事件響應(yīng)時(shí)間指乙方接到事件通知開始至維護(hù)人員到場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查并提出有效的初步解決方案所用的時(shí)間，事件響應(yīng)時(shí)間確定需要甲方認(rèn)可。（2） 事故級(jí)別劃分：1） 特別重大：故障造成系統(tǒng)失效或崩潰，應(yīng)用系統(tǒng)無法正常啟動(dòng)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)故障、丟失數(shù)據(jù)等，且沒有臨時(shí)替代解決方案；系統(tǒng)硬件故障、系統(tǒng)崩潰（死機(jī)和）自動(dòng)重啟）且不能再啟動(dòng)、磁盤信息丟失、系統(tǒng)或應(yīng)用服務(wù)無法啟動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)鏈接失效、文件損毀等。2） 重大事件：故障造成系統(tǒng)發(fā)生中斷或系統(tǒng)死機(jī)但重啟后正常；應(yīng)用部分不穩(wěn)定；系統(tǒng)運(yùn)行正常，但不能進(jìn)行操作（控制臺(tái)無響應(yīng)）。3） 一般事件：故障對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)無明顯影響，僅造成系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、非關(guān)鍵應(yīng)用無法啟動(dòng)、使用不便、操作不暢等。（三） 應(yīng)急演練乙方應(yīng)制定詳細(xì)的《應(yīng)急演練方案》，內(nèi)容包括但不限于政務(wù)云平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、備份等，并按方案進(jìn)行應(yīng)急演練，服務(wù)期內(nèi)應(yīng)不少于2次。若缺失《應(yīng)急演練方案》，則扣款人民幣5萬元；若全年應(yīng)急演練次數(shù)少于2次，每少一次，扣款人民幣5萬元。（四） 事件響應(yīng)報(bào)告乙方在處理完事件后，應(yīng)將事件相關(guān)情況報(bào)告甲方。事件響應(yīng)報(bào)告至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1） 事件的類別；（2） 事件的級(jí)別；（3） 事件發(fā)現(xiàn)時(shí)間；（4） 事件的通報(bào)時(shí)間；事故解決時(shí)間；受影響的系統(tǒng)；影響殘留(未能解決的問題)六、培訓(xùn)乙方應(yīng)向甲方提交《培訓(xùn)計(jì)劃》并得到認(rèn)可。乙方按計(jì)劃組織培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為甲方及甲方最終用戶，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)流程和服務(wù)資源使用方法等。若缺失《培訓(xùn)計(jì)劃》，則扣款人民幣5萬元；若全年總培訓(xùn)次數(shù)少于投標(biāo)文件承諾2次，則按每次人民幣5萬元執(zhí)行扣款。因甲方原因未達(dá)到上述要求，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。云資源服務(wù)價(jià)格清單物理服務(wù)器CPUN4路，每顆cpuN12核，主頻N2.3GHz；內(nèi)存N512GB；硬盤N2*600GB10krpmSAS；支持RAID0/1,支持?jǐn)嚯姳Ｗo(hù);21高性能物理機(jī)至少6*10GbE光口（含光模塊）、4*1GbE電口（含IPMI口）；至少2端口32GbHBA卡；