利潤中心管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔利潤中心管理辦法總則第一條

本辦法制定利潤中心有關(guān)的基本精神、組織原則、管理方式、次產(chǎn)劃分及酬金分配等基本事項。第二條

本公司推行利潤中心制度，旨在激勵員工發(fā)揮自動自發(fā)精神，工作更加勤奮，俾使全體股東獲得更多的投資報酬，出力員工獲得合理的酬金，借以提高敬業(yè)的精神，從而加速公司的成長與發(fā)展。第三條

利潤中心制度的推行，各部(中心)均須制定必須達(dá)成的年度盈利目標(biāo)，施以分層負(fù)責(zé)，從而最大限度地發(fā)揮各級人員個人的潛力，以收個別經(jīng)營之效，更須注重整體管理，這樣就能發(fā)揮以公司為主體的團(tuán)隊精神。第四條

凡本公司所屬單位人員，均依本準(zhǔn)則制定的各項業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。□

組織原則第五條

本公司所屬單位依營業(yè)(或產(chǎn)品)類別分成若干部，以部為單獨盈利的利潤中心，依據(jù)董事會的決策，總經(jīng)理的指示及董事會分配的盈利目標(biāo)，經(jīng)營該中心所屬資材，執(zhí)行營利活動。第六條

各部設(shè)經(jīng)理負(fù)責(zé)該部投資的經(jīng)營及業(yè)務(wù)的經(jīng)營。第七條

部以下視業(yè)務(wù)需要設(shè)科，各設(shè)科長，承經(jīng)理之命，執(zhí)行各項業(yè)務(wù)活動。第八條

總公司設(shè)秘書室、稽核室、人事室、電腦室、總務(wù)部、會計部、財務(wù)部、支援各利潤中心的經(jīng)營。(一)秘書室統(tǒng)籌管理全公司文書收發(fā)及資料管理。(二)稽核室專司分析各部的經(jīng)營管理狀況，研究更新的經(jīng)營管理方式，協(xié)助各部提高其生產(chǎn)力，并協(xié)助推行年度經(jīng)營計劃，公司章則制度，各部室辦事細(xì)則，及新產(chǎn)品開發(fā)投資計劃的審核。(三)人事室統(tǒng)一掌管全公司有關(guān)人事資料、考勤、招聘并支援協(xié)助各部的人力。(四)電腦室掌理統(tǒng)計分析各部有關(guān)的經(jīng)營統(tǒng)計資料。(五)總務(wù)部統(tǒng)籌管理與規(guī)劃全公司共通性的庶務(wù)工作。(六)會計部除統(tǒng)籌掌管與記載全公司的各類帳務(wù)外，并按月分別提供各中心的資產(chǎn)負(fù)債及盈余損益等經(jīng)營分析所必需的各項資料。(七)財務(wù)部除掌管公司金錢、證券等統(tǒng)收統(tǒng)支外，并協(xié)助各部的財務(wù)調(diào)度。第九條

本公司設(shè)下列各利潤中心：(一)超級市場部利潤中心：負(fù)責(zé)各連銷超級市場及連銷商店貨品的批發(fā)業(yè)務(wù)。(二)業(yè)務(wù)利潤中心：負(fù)責(zé)本公司各種加工制品的銷售，促銷。(三)奶品利潤中心：負(fù)責(zé)奶品類食品的生產(chǎn)。…………….（增加的利潤中心）(□

管理方式第十條

總經(jīng)理秉承董事長之命，執(zhí)行董事會決議的公司年度投資報酬率目標(biāo)。第十一條

各部(中心)經(jīng)理秉承總經(jīng)理之命，指揮各該利潤中心，負(fù)責(zé)執(zhí)行各該部的年度盈利目標(biāo)，并負(fù)責(zé)該部財務(wù)的經(jīng)營。如不能達(dá)到所訂盈利目標(biāo)，應(yīng)自請讓賢或另調(diào)他職。第十二條

以部(中心)為盈利單位，以其資產(chǎn)負(fù)債計算其損益。第十三條

利潤中心相互間物質(zhì)的收交、人力的支援，均視為內(nèi)部交易，以內(nèi)部往來憑證行之。甲中心的索價高于外購價格時，乙中心得請求甲中心以外購價格讓渡或外購之。第十四條

各部(中心)為經(jīng)營所需資金，可經(jīng)總經(jīng)理的批準(zhǔn)后，向財務(wù)部貸款，利息計算如下：(一)各部當(dāng)月利息，以上月份流動資金帳面余額的1％計算。(照銀行利息變動)。(二)各部當(dāng)年度累積盈余及累積虧損，亦并入流動資金計息。(三)配合各部內(nèi)營業(yè)計劃實施，向

銀行專案貸款，依原貸款利息撥該中心使用。第十五條

各部(中心)的現(xiàn)金票據(jù)、存款，有價證券等均由財務(wù)部保管，內(nèi)部交易以"內(nèi)部往來"憑證行之。第十六條

會計部每月十五日前列報各部(中心)前月的資產(chǎn)負(fù)債及損益計算，供各部(中心)經(jīng)理及總(副)經(jīng)理經(jīng)營之需。同時需列報各部的成本費用分析，供各部經(jīng)理作管理措施的參考。第十七條

秘書室、稽核室、人事室、電腦室、總務(wù)部、會計部、財務(wù)部的費用預(yù)算分由各部(中心)依投資額(或服務(wù))多寡的比例，按月定額分?jǐn)傊?。第十八條

各部除營業(yè)活動外，一切對外的承諾，簽約、及財務(wù)的借貸，均由總公司代表統(tǒng)籌辦理?！?/p>

資產(chǎn)劃分第十九條

各部(中心)成立之初，各部均依下列方式分配資產(chǎn)與負(fù)債。(一)總公司的現(xiàn)金由各中心申請貸為周轉(zhuǎn)金，帳面劃撥后，現(xiàn)金由財務(wù)部統(tǒng)一保管。(二)設(shè)備依各部(中心)實際所需，劃分于各部。(三)材料、半成品、成品依實存量撥歸各部(中心)。(四)土地除各部占用及必需的空地處，劃歸財務(wù)部。嗣后各部使用時，計收租金或重行劃歸該部。(五)公司現(xiàn)有的負(fù)債，依資產(chǎn)與負(fù)債比例分配于各部(中心)。(六)各部不需要的資產(chǎn)(設(shè)備)統(tǒng)歸總務(wù)部處理，除成品外，非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得自行變賣。第二十條

各部為爭取更多利潤而必需新添設(shè)備時，可擬具計劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，向財務(wù)部貸款，利息按第十四條第一款計算。□

酬金的計算及分配第二十一條

利潤中心制度實施前，員工薪資應(yīng)作合理的調(diào)整嗣后，除依物價指數(shù)的變動定期調(diào)整，及職務(wù)變動按職務(wù)等級調(diào)整外，采用定期性加薪原則。第二十二條

每三個月定期檢查各部(中心)業(yè)績(不含對外投資、出售資產(chǎn)、證券、利息等收益)，依下列計算加發(fā)業(yè)績獎金：第二十三條

前條所訂業(yè)績獎金由會計部、稽核室核算，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由各部經(jīng)理全權(quán)決定部內(nèi)人員的分配，送會計部按人次在月薪資內(nèi)發(fā)放。第二十四條

年度終了結(jié)算，預(yù)計可分配盈余中，超出股息8-12％的盈余(各部預(yù)計收入盈余)，以股東與員工分享為原則。將半數(shù)撥為員工經(jīng)營獎金，按各部的盈虧及各單位的工作績效分配之。但各中心間及個的差別，以不超過100與65的比為原則(有特別功績和無一點成績者例外)。第二十五條

各部實得的經(jīng)營獎金額，由各中心經(jīng)理分配后，呈總經(jīng)理核定后發(fā)給之。第二十六條

公司對各中心(投資最少利益最多者)及各單位平時較出力的人員(有發(fā)明及創(chuàng)造者，有改善成效者，有建議成績者)，可發(fā)給特別獎金。第二十七條

各中心及各單位當(dāng)年度結(jié)算的獎金，均應(yīng)于次年春節(jié)前或平均加于月薪發(fā)放為原則。會計部應(yīng)依法辦理扣繳，并視同薪資依發(fā)放月份的費用入帳。第二十八條

各中心經(jīng)營財物的缺短或呆帳，均應(yīng)自該中心的盈余中扣除。□

附

則第二十九條

各中心當(dāng)月的資料，限于次月三日前送達(dá)會計部，會計部應(yīng)于次月15日前算妥各中心的盈虧，每季并應(yīng)結(jié)算總盈虧及獎金總額，呈總經(jīng)理核定后，分送各中心分配，各中心分配名單應(yīng)于月底前送交會計部，以便并薪于五日發(fā)放。第三十條

各中心當(dāng)月資料如逾期送達(dá)會計部，其收入部分當(dāng)月不予認(rèn)定。但可轉(zhuǎn)列次月收入計算，其支出部分(包括費用、人工、原料及成本)亦同，但應(yīng)自當(dāng)期應(yīng)得獎金中扣除此項金額，以為罰則。第三十一條

前項逾期送達(dá)的單據(jù)，會計部應(yīng)予退件，如有不可抗力特殊因素，各中心應(yīng)呈總經(jīng)理特準(zhǔn)。經(jīng)呈準(zhǔn)后，列入當(dāng)期損益中不扣除獎金，否則一律依前項規(guī)定處理。第三十二條

內(nèi)部調(diào)撥單據(jù)(包括成品入庫單及商品調(diào)撥單)，如未按時送達(dá)，除撥出單位的收入不予計算外(次月亦不予計算)，撥入單位的支出部分，比照第三十條支出部分處理，由延誤單位負(fù)責(zé)。第三十三條

本辦法經(jīng)本公司董事會批準(zhǔn)后實施，修改時亦同。

利潤中心利潤中心（Profit

Center）是其責(zé)任人既能控制成本，又能控制收入的責(zé)任中心。一般是擁有產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)的部門或單位，利潤中心是較高層次的責(zé)任中心。一個利潤中心通常包含若干個不同層次的下屬成本中心。要對其實現(xiàn)利潤額向上一級責(zé)任中心負(fù)責(zé)。對利潤額負(fù)責(zé)的實質(zhì)是對收入和成本負(fù)責(zé)。

利潤中心有自然的利潤中心和人為的利潤中心兩種類型。向市場銷售產(chǎn)品、提供勞務(wù)的利潤中心是自然的利潤中心；企業(yè)內(nèi)部各責(zé)任中心之間，按照企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)移價格相互提供產(chǎn)品和勞務(wù)所形成的利潤中心是人為的利潤中心。利潤中心的控制要求（一）各利潤中心經(jīng)營決策權(quán)的授權(quán)必須明確。（二）利潤指標(biāo)的確定要合理。

利潤指標(biāo)的確定應(yīng)根據(jù)具體情況采用不同的方法予以確定，并根據(jù)企業(yè)的總體要求的變化或有關(guān)利潤中心所處環(huán)境的變化予以調(diào)整。（三）制訂企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品和勞務(wù)的內(nèi)部轉(zhuǎn)讓價格

（四）建立利潤中心核算體系

利潤中心考核方法

利潤中心的考核分為三個步驟：確定利潤指標(biāo)（目標(biāo)）、利潤考核指標(biāo)和編制責(zé)任報告。【確定利潤指標(biāo)】

常用的方法是按平均資金利潤率來確定利潤指標(biāo)。

平均資金利潤率的計算公式：

平均資金利潤率=（企業(yè)目標(biāo)利潤+管理費用+財務(wù)費用）/∑(各利潤中心凈流動資產(chǎn)+固定資產(chǎn)原值)

當(dāng)這一指標(biāo)確定后，產(chǎn)品生產(chǎn)部門的利潤中心的利潤指標(biāo)就可根據(jù)各利潤中心的資金占用額分別乘上該資金利潤率計算求得?！敬_定利潤考核指標(biāo)】

利潤考核指標(biāo)常用的有三個：目標(biāo)利潤完成百分比、超額完成利潤數(shù)和剩余利潤

★

目標(biāo)利潤完成百分比=實際實現(xiàn)的利潤額/目標(biāo)利潤額×100%

★

超額完成利潤數(shù)=實際實現(xiàn)的利潤數(shù)-目標(biāo)利潤

★

剩余利潤是指利潤中心所實現(xiàn)的利潤超過所占用的資金所需承擔(dān)的利或所需承擔(dān)的企業(yè)確定的最低資金利潤率后的余額。

用“剩余利潤”指標(biāo)來考核一些特殊的利潤中心的經(jīng)營業(yè)績，一般適用于一些生產(chǎn)低利產(chǎn)品的部門如能源供應(yīng)部門、維修服務(wù)部門等，其目的是鼓勵這些部門從事企業(yè)所必需的低利服務(wù)?！揪幹曝?zé)任報告】說明：基本利潤=占用資金*利息率

剩余利潤=實際利潤-基本利潤

利潤中心目標(biāo)利潤中心目標(biāo)具體是：擴(kuò)大銷售、節(jié)約成本，努力實現(xiàn)自己的利潤目標(biāo)，使企業(yè)有限的資金得到最有效的利用。責(zé)任報告

責(zé)任報告是對各個責(zé)任中心過去一段期間生產(chǎn)經(jīng)營活動情況的系統(tǒng)概括和總結(jié)。

它以“責(zé)任預(yù)算”為基礎(chǔ)，對“責(zé)任預(yù)算”的執(zhí)行情況進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和計量，以實際完成情況同預(yù)定目標(biāo)的差異來評價和考核各個責(zé)任中心的工作成果。門市銷售的利潤中心制度第一條

利潤中心組織系統(tǒng)第二條

組織原則(一)本公司業(yè)務(wù)及管理的需要，分成管理、經(jīng)銷、直銷等三個事業(yè)部，各事業(yè)部設(shè)經(jīng)理一人，全權(quán)負(fù)責(zé)各該部的經(jīng)營。(二)直銷(門市)事業(yè)部之下，以獨立工作若干利潤中心，依其所定的方針及分配的盈利目標(biāo)，經(jīng)營該中心所屬資源，執(zhí)行盈利活動。(三)管理(事業(yè))部支援各事業(yè)部的經(jīng)營，其下設(shè)：1.總務(wù)人事：分別支援各部的庶務(wù)、人事工作。2.財務(wù)會計：為各部提供管理所需情報，并協(xié)助辦理有關(guān)帳務(wù)及財務(wù)調(diào)度與收支。3.資材：提供商品、零件品、包裝材料等的采購與倉儲服務(wù)。4.修護(hù)：加強售后服務(wù)并為各部修護(hù)故障品。5.企劃：開發(fā)新產(chǎn)品，分析各部的經(jīng)營管理狀況，研究有效的經(jīng)營管理方式，協(xié)助各部提高其經(jīng)營效能。第三條

管理方式(一)總裁為本公司最高執(zhí)行主管，執(zhí)行達(dá)成公司年度投資報酬率目標(biāo)的全盤經(jīng)營工作。(二)各事業(yè)部負(fù)責(zé)人(經(jīng)理)秉承總裁的指示，指揮所屬利潤中心，負(fù)責(zé)執(zhí)行各該部的年度盈利目標(biāo)，如不能達(dá)到盈利目標(biāo)，應(yīng)有自請讓賢另調(diào)他職的風(fēng)度與決心。(三)管理(事業(yè))部的費用，須予計入商品成本內(nèi)，并加上合理的利潤，作內(nèi)部計價轉(zhuǎn)撥于經(jīng)銷、直銷事業(yè)部。(四)各事業(yè)部為經(jīng)營之所需，可經(jīng)總裁的批準(zhǔn)后，向管理(事業(yè))部貸款，計息方式如下：1.各事業(yè)部所需周轉(zhuǎn)金，利息以月息

％計算。2.各事業(yè)部為增添生財器具而貸款，以月息

％計收利息。(五)管理(事業(yè))部每月十日以前列報各事業(yè)部的資產(chǎn)負(fù)債表及損益表，供各該事業(yè)部負(fù)責(zé)人及總裁決策之需，同時列報各所屬中心的成本費用，供作事業(yè)部負(fù)責(zé)人管理的依據(jù)。(六)各事業(yè)部除營業(yè)活動外，一切對外的承諾、簽約等事項，均由管理部代表統(tǒng)籌辦理。(七)人事任免、調(diào)動、核薪及有關(guān)從業(yè)人員福利等事項，各事業(yè)部負(fù)責(zé)人均有參與決定之權(quán)，惟須依公司的規(guī)定，由管理部統(tǒng)籌辦理并發(fā)布之。(九)財務(wù)會計事務(wù)辦理規(guī)定：1.各事業(yè)部有關(guān)現(xiàn)金與票據(jù)的收付，原則上均集中于管理部財務(wù)單位辦理，但零星的開支，各事業(yè)部得設(shè)定額周轉(zhuǎn)金，憑單據(jù)先予支付，每周列清單報銷一次。各中心的周轉(zhuǎn)金額視業(yè)務(wù)需要另訂之。2.管理部財務(wù)單位每日應(yīng)就已執(zhí)行的收支傳票按事業(yè)部所屬各中心別，分編庫存現(xiàn)金日報表。3.支出原始憑證，均須由事業(yè)部經(jīng)手人簽章及其主管的核章，始可支付，其權(quán)限在3000元以上者均須由事業(yè)部負(fù)責(zé)人核定。4.各事業(yè)部財務(wù)不獨立，但歷月及會計年度終了，均須分別計算盈虧。5.事業(yè)部相互間商品的調(diào)撥，由撥出部門開立"事業(yè)部物品調(diào)撥單"，該單一式三聯(lián)，撥入出部門各存一聯(lián)，另一聯(lián)送財務(wù)會計，入帳的金額，仍按成本計算，不計算"內(nèi)部利益"。第四條

資產(chǎn)劃分(一)事業(yè)部于成立之初，均須建立資產(chǎn)負(fù)債。1.公司的現(xiàn)金由各中心申請貸款為周轉(zhuǎn)金，以轉(zhuǎn)款方式撥入各事業(yè)部的內(nèi)部帳戶，現(xiàn)金保管于管理部財務(wù)會計單位。2.設(shè)備按各部實際需要，劃分于各事業(yè)部。3.零件品、成品依實存量撥歸各事業(yè)部。4.公司現(xiàn)有負(fù)債，依資產(chǎn)與負(fù)債的比例分配于各事業(yè)部。(二)各部為爭取更多利潤而必需新添生財器具、設(shè)備時，如周轉(zhuǎn)金不足，可擬具計劃，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后向管理部貸款，但需照上列規(guī)定計息。(三)利潤中心實施之日，由管理部一次點交的設(shè)備，視為事業(yè)部的資本，一次點交的零件品、成品，視為事業(yè)部的周轉(zhuǎn)金。點交的數(shù)應(yīng)按事業(yè)部所屬中心分別列冊，并由各該中心切實保管與運用。(四)各事業(yè)部對于原有的生財器具、設(shè)備等無法使用須予謙棄或出售者，應(yīng)敘明詳情呈總裁核準(zhǔn)后，始可處理。第五條

獎勵及分配(一)每年度終了，結(jié)算有盈余時，應(yīng)按盈余先減除所得稅，稅后剩余額優(yōu)先彌補上年度虧損，再提公積金以及發(fā)放股息，從業(yè)人員獎勵金。(二)各事業(yè)部應(yīng)得的從業(yè)人員獎勵金額，由各事業(yè)部經(jīng)理全權(quán)分配所屬人員。(三)各事業(yè)部當(dāng)年度結(jié)算的獎勵金，原則上均應(yīng)于次年二月底前發(fā)放。(四)年度進(jìn)行中，任何事業(yè)部門均不得以任何理由以預(yù)支或暫支名義發(fā)放獎金。(五)各事業(yè)部經(jīng)管財物，于年終盤點時，如發(fā)現(xiàn)有短少，須于發(fā)放獎金時扣回。(六)有關(guān)事業(yè)部目標(biāo)編定以及績效評估另依有關(guān)規(guī)定辦理。第六條

本制度呈總裁核準(zhǔn)后實施，修正時亦同。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號VKWY7.5.1-A01-04名稱控制中心管理辦法版本C/1第1頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期2005年9月15日1.目的規(guī)范控制中心的工作，明確控制中心的職責(zé)。2.范圍適用于公司設(shè)置控制中心的管理處。3.職責(zé)責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的指導(dǎo)、檢查客服負(fù)責(zé)人（屬客服部管理的中心）安全主管/主辦/班長負(fù)責(zé)控制中心工作的監(jiān)督、檢查控制中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的具體組織、實施4.方法和過程控制4.1控制中心內(nèi)部管理4.1.1控制中心值班人員的要求：必須經(jīng)過相關(guān)消防知識、本管理處消防設(shè)備操作、電話禮儀、客戶服務(wù)技巧等培訓(xùn)，且考核合格，具備處理緊急事件能力，除威登、天景外的控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。4.1.2控制中心代班、頂班的人員要求：必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人指定的人員擔(dān)任，代班時間盡量不超過30分鐘，并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項；控制中心須保存經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)的可在控制中心代班、頂班的人員名單。4.1.3控制中心是整個管理服務(wù)區(qū)域的控制樞紐，負(fù)責(zé)對接到的信息進(jìn)行綜合處理，及時調(diào)度，通過各類通訊設(shè)施，及時通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜，保持通訊聯(lián)系，傳遞信息，重大事件及時向部門負(fù)責(zé)人報告。4.1.4協(xié)助受理顧客投訴，及時調(diào)配人員處理，并做好記錄，同時向管理處匯報，及時跟蹤處理結(jié)果。4.1.5必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域各類人員的職責(zé)范圍，熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍；了解管理服務(wù)區(qū)域各類人員每天工作安排及行動去向，并協(xié)調(diào)處理。4.1.6通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理，并跟蹤處理結(jié)果；監(jiān)督安全管理員嚴(yán)格履行物資搬運放行手續(xù)。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號VKWY7.5.1-A01-04名稱控制中心管理辦法版本C/1第2頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期2005年9月15日4.1.7大廈控制中心值班人員接班時，必須檢查消防控制主機回路、分區(qū)、報警點、故障狀態(tài)及原因，檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況；消防主機報火警必須立即核實，如屬誤報，及時復(fù)位，如屬真火警，按滅火方案處理；如屬故障應(yīng)及時通知相關(guān)技術(shù)人員盡快處理。4.1.8控制中心至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯(lián)系，以保證在緊急情況下得到支援；必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援，同時協(xié)助現(xiàn)場崗位做好現(xiàn)場保護(hù)工作，事后及時做好詳細(xì)記錄。4.1.9任何時間，控制中心值班人員不得讓無關(guān)人員在控制中心逗留；作好顧客資料及公司資料的保密工作。4.1.10荔景中心值班人員每天7:00以前收聽新聞及天氣預(yù)報，按規(guī)定時間向各部門發(fā)送當(dāng)天天氣預(yù)報；荔景控制中心每天22：00—7：00每隔半小時對各管理處呼叫一次，各管理處在收到荔景呼叫后應(yīng)馬上答復(fù)，若某管理處沒有答復(fù)，荔景中心應(yīng)通過電話或其它管理處轉(zhuǎn)呼方式直到與其聯(lián)系上；各管理處在荔景中心呼叫之后15分鐘對管理處所有崗位呼叫一次。4.1.11當(dāng)荔景中心與某管理處經(jīng)各種渠道無法聯(lián)系上時，應(yīng)于次日將此信息通知該部門負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人或安委會負(fù)責(zé)人，并作好記錄。4.1.12中心負(fù)責(zé)人或客戶服務(wù)主管（屬客戶部管理的中心）每月對中心夜間值班狀況至少進(jìn)行1次檢查，并做好相關(guān)記錄，安全主管、主辦夜間值班期間負(fù)責(zé)對中心工作狀況進(jìn)行監(jiān)督考核。4.2控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備4.2.1控制中心必備的常用聯(lián)系電話：管理處顧客的聯(lián)系電話（注意保密、禁止外泄）、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電話以及與相關(guān)政府部門的投訴電話，部門重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，常用緊急電話。4.2.2控制中心須保存的有關(guān)資料：國務(wù)院頒發(fā)的《物業(yè)管理條例》、建設(shè)部頒發(fā)的《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》、《廣東省物業(yè)管理條例》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)家居裝飾管理規(guī)定》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《治安管理處罰條例》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》、《業(yè)主公約》、停車場收費標(biāo)準(zhǔn)，有線電視、水、電、煤氣、電話收費標(biāo)準(zhǔn)，市有關(guān)出租屋管理規(guī)定等資料。4.2.3控制中心須配備的防火器材：控制中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一把、消防工具箱一個（內(nèi)有：市政消火栓專用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一把、防毒面具兩個以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號VKWY7.5.1-A01-04名稱控制中心管理辦法版本C/1第3頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期2005年9月15日防煙防毒工具等），大廈須備有兩個或以上的消防工具箱，所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。4.3對鑰匙的管理（沒有控制中心的由部門指定專人管理）參見《鑰匙管理程序》4.4監(jiān)視系統(tǒng)及紅外系統(tǒng)的管理4.4.1錄像資料的管理4.4.1.1部門負(fù)責(zé)人必須對錄像帶所錄內(nèi)容進(jìn)行控制，錄制重點部位（出入口和通道等）的內(nèi)容；部門負(fù)責(zé)人根據(jù)錄像機、錄像帶使用情況決定是否更換，一般情況下錄像帶每兩年更換一次。4.4.1.2控制中心工作用電腦須加設(shè)分級權(quán)限密碼，密碼按權(quán)限由中心值班人員、設(shè)備責(zé)任人、中心分管負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人掌握，相關(guān)人員不得向其他人員泄露電腦密碼。4.4.1.3控制中心值班人員須掌握電腦使用常識及操作程序。4.4.1.4控制中心負(fù)責(zé)人每天須對前一天錄像資料清晰度、完整性等情況進(jìn)行抽查，確保錄像資料完整并將檢查情況記錄在《工作信息記錄本》上。4.4.1.5外部人員要求查看錄像內(nèi)容需報部門負(fù)責(zé)人同意，并需由控制中心或安全管理負(fù)責(zé)人陪同查看。4.4.1.6非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，借用錄像帶必須履行借閱登記手續(xù)，在一周內(nèi)予以歸還。4.4.1.7可能對部門管理及服務(wù)造成重要影響或需保留證據(jù)的錄像內(nèi)容，應(yīng)采用刻錄光盤方式保存兩年。4.4.1.8部門如有多臺錄像機使用，錄像帶應(yīng)有與錄像機對應(yīng)的標(biāo)識；錄像帶必須保存在防潮，防陽光直曬的地方。4.4.1.9使用錄像帶的部門每臺錄像機配置33盒錄像帶，錄像帶上須有明確的錄制時間標(biāo)識，33盒錄像帶中一盒標(biāo)識為“備用”。4.4.1.10除備用錄像帶外，其余32盒錄像帶對應(yīng)編號為1上、1下、2上、2下……16上、16下；1上表示上半天使用，1下表示下半天使用，每盒錄像帶的錄制時間設(shè)定為12個小時，每天使用兩盒，每日凌晨零時和每天中午12時更換；32盒錄像帶每月1-16日對應(yīng)使用一遍，17-31日對應(yīng)使用一遍。4.4.1.11使用硬盤做錄像存儲的部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備狀況制定相應(yīng)硬盤錄像資料管理操作流程。4.4.1.12使用錄像帶錄制內(nèi)容，保存期限為半個月；使用硬盤錄像存儲至少保存一個星期。4.4.1.13每班次中心接班人員需對硬盤/錄像帶錄制效果進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果填寫至交接班記錄中。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號VKWY7.5.1-A01-04名稱控制中心管理辦法版本C/1第4頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期2005年9月15日4.4.2監(jiān)視系統(tǒng)及紅外系統(tǒng)異常的處理4.4.2.1中心須備有監(jiān)控探頭分布清單以及每個顯示器循環(huán)的監(jiān)控鏡頭清單。4.4.2.2值班人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)視器監(jiān)視畫面有異常情況發(fā)生的，必須立刻通知相關(guān)崗位人員前往查看，并將結(jié)果記錄在《中控室交接班記錄表》內(nèi)，異常情況檢查參照紅外報警系統(tǒng)報警的檢查標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)天接班人員都應(yīng)對同一地點重點關(guān)注。4.4.2.3值班期間紅外系統(tǒng)報警的，除通知相關(guān)人員認(rèn)真查看外，無論是否誤報，都必須按要求填寫《紅外系統(tǒng)報警記錄表》。4.4.2.4《紅外系統(tǒng)報警記錄表》須由中心人員填寫，查看人員必須對報警地點周圍10米范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行檢查，確定屬誤報的，將情況報給班長再由班長關(guān)閉報警記錄；執(zhí)勤班長對安全員現(xiàn)場檢查進(jìn)行監(jiān)督，并可視情況對報警地點進(jìn)行復(fù)查。4.4.2.5紅外線需每天進(jìn)行一次測試,測試效果記錄在《工作信息記錄本》上。4.4.2.6對安裝有居家報警系統(tǒng)的小區(qū)，每年需上門對業(yè)主使用居家報警系統(tǒng)進(jìn)行檢測，并進(jìn)行安全宣傳。4.5對拾遺物品的管理4.5.1公司任一位職員或外包單位員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)拾獲任何物品都必須及時交到管理處，管理處無人值班時交給控制中心值班人員。4.5.2當(dāng)值人員在收到拾遺物品時,必須將所拾物品進(jìn)行詳細(xì)記錄，并交管理處負(fù)責(zé)人確