利潤(rùn)中心管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔利潤(rùn)中心管理辦法總則第一條

本辦法制定利潤(rùn)中心有關(guān)的基本精神、組織原則、管理方式、次產(chǎn)劃分及酬金分配等基本事項(xiàng)。第二條

本公司推行利潤(rùn)中心制度，旨在激勵(lì)員工發(fā)揮自動(dòng)自發(fā)精神，工作更加勤奮，俾使全體股東獲得更多的投資報(bào)酬，出力員工獲得合理的酬金，借以提高敬業(yè)的精神，從而加速公司的成長(zhǎng)與發(fā)展。第三條

利潤(rùn)中心制度的推行，各部(中心)均須制定必須達(dá)成的年度盈利目標(biāo)，施以分層負(fù)責(zé)，從而最大限度地發(fā)揮各級(jí)人員個(gè)人的潛力，以收個(gè)別經(jīng)營(yíng)之效，更須注重整體管理，這樣就能發(fā)揮以公司為主體的團(tuán)隊(duì)精神。第四條

凡本公司所屬單位人員，均依本準(zhǔn)則制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

組織原則第五條

本公司所屬單位依營(yíng)業(yè)(或產(chǎn)品)類別分成若干部，以部為單獨(dú)盈利的利潤(rùn)中心，依據(jù)董事會(huì)的決策，總經(jīng)理的指示及董事會(huì)分配的盈利目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)該中心所屬資材，執(zhí)行營(yíng)利活動(dòng)。第六條

各部設(shè)經(jīng)理負(fù)責(zé)該部投資的經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)。第七條

部以下視業(yè)務(wù)需要設(shè)科，各設(shè)科長(zhǎng)，承經(jīng)理之命，執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。第八條

總公司設(shè)秘書室、稽核室、人事室、電腦室、總務(wù)部、會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)部、支援各利潤(rùn)中心的經(jīng)營(yíng)。(一)秘書室統(tǒng)籌管理全公司文書收發(fā)及資料管理。(二)稽核室專司分析各部的經(jīng)營(yíng)管理狀況，研究更新的經(jīng)營(yíng)管理方式，協(xié)助各部提高其生產(chǎn)力，并協(xié)助推行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，公司章則制度，各部室辦事細(xì)則，及新產(chǎn)品開發(fā)投資計(jì)劃的審核。(三)人事室統(tǒng)一掌管全公司有關(guān)人事資料、考勤、招聘并支援協(xié)助各部的人力。(四)電腦室掌理統(tǒng)計(jì)分析各部有關(guān)的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)資料。(五)總務(wù)部統(tǒng)籌管理與規(guī)劃全公司共通性的庶務(wù)工作。(六)會(huì)計(jì)部除統(tǒng)籌掌管與記載全公司的各類帳務(wù)外，并按月分別提供各中心的資產(chǎn)負(fù)債及盈余損益等經(jīng)營(yíng)分析所必需的各項(xiàng)資料。(七)財(cái)務(wù)部除掌管公司金錢、證券等統(tǒng)收統(tǒng)支外，并協(xié)助各部的財(cái)務(wù)調(diào)度。第九條

本公司設(shè)下列各利潤(rùn)中心：(一)超級(jí)市場(chǎng)部利潤(rùn)中心：負(fù)責(zé)各連銷超級(jí)市場(chǎng)及連銷商店貨品的批發(fā)業(yè)務(wù)。(二)業(yè)務(wù)利潤(rùn)中心：負(fù)責(zé)本公司各種加工制品的銷售，促銷。(三)奶品利潤(rùn)中心：負(fù)責(zé)奶品類食品的生產(chǎn)?！?（增加的利潤(rùn)中心）(□

管理方式第十條

總經(jīng)理秉承董事長(zhǎng)之命，執(zhí)行董事會(huì)決議的公司年度投資報(bào)酬率目標(biāo)。第十一條

各部(中心)經(jīng)理秉承總經(jīng)理之命，指揮各該利潤(rùn)中心，負(fù)責(zé)執(zhí)行各該部的年度盈利目標(biāo)，并負(fù)責(zé)該部財(cái)務(wù)的經(jīng)營(yíng)。如不能達(dá)到所訂盈利目標(biāo)，應(yīng)自請(qǐng)讓賢或另調(diào)他職。第十二條

以部(中心)為盈利單位，以其資產(chǎn)負(fù)債計(jì)算其損益。第十三條

利潤(rùn)中心相互間物質(zhì)的收交、人力的支援，均視為內(nèi)部交易，以內(nèi)部往來(lái)憑證行之。甲中心的索價(jià)高于外購(gòu)價(jià)格時(shí)，乙中心得請(qǐng)求甲中心以外購(gòu)價(jià)格讓渡或外購(gòu)之。第十四條

各部(中心)為經(jīng)營(yíng)所需資金，可經(jīng)總經(jīng)理的批準(zhǔn)后，向財(cái)務(wù)部貸款，利息計(jì)算如下：(一)各部當(dāng)月利息，以上月份流動(dòng)資金帳面余額的1％計(jì)算。(照銀行利息變動(dòng))。(二)各部當(dāng)年度累積盈余及累積虧損，亦并入流動(dòng)資金計(jì)息。(三)配合各部?jī)?nèi)營(yíng)業(yè)計(jì)劃實(shí)施，向

銀行專案貸款，依原貸款利息撥該中心使用。第十五條

各部(中心)的現(xiàn)金票據(jù)、存款，有價(jià)證券等均由財(cái)務(wù)部保管，內(nèi)部交易以"內(nèi)部往來(lái)"憑證行之。第十六條

會(huì)計(jì)部每月十五日前列報(bào)各部(中心)前月的資產(chǎn)負(fù)債及損益計(jì)算，供各部(中心)經(jīng)理及總(副)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)之需。同時(shí)需列報(bào)各部的成本費(fèi)用分析，供各部經(jīng)理作管理措施的參考。第十七條

秘書室、稽核室、人事室、電腦室、總務(wù)部、會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)部的費(fèi)用預(yù)算分由各部(中心)依投資額(或服務(wù))多寡的比例，按月定額分?jǐn)傊?。第十八條

各部除營(yíng)業(yè)活動(dòng)外，一切對(duì)外的承諾，簽約、及財(cái)務(wù)的借貸，均由總公司代表統(tǒng)籌辦理?！?/p>

資產(chǎn)劃分第十九條

各部(中心)成立之初，各部均依下列方式分配資產(chǎn)與負(fù)債。(一)總公司的現(xiàn)金由各中心申請(qǐng)貸為周轉(zhuǎn)金，帳面劃撥后，現(xiàn)金由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保管。(二)設(shè)備依各部(中心)實(shí)際所需，劃分于各部。(三)材料、半成品、成品依實(shí)存量撥歸各部(中心)。(四)土地除各部占用及必需的空地處，劃歸財(cái)務(wù)部。嗣后各部使用時(shí)，計(jì)收租金或重行劃歸該部。(五)公司現(xiàn)有的負(fù)債，依資產(chǎn)與負(fù)債比例分配于各部(中心)。(六)各部不需要的資產(chǎn)(設(shè)備)統(tǒng)歸總務(wù)部處理，除成品外，非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得自行變賣。第二十條

各部為爭(zhēng)取更多利潤(rùn)而必需新添設(shè)備時(shí)，可擬具計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，向財(cái)務(wù)部貸款，利息按第十四條第一款計(jì)算。□

酬金的計(jì)算及分配第二十一條

利潤(rùn)中心制度實(shí)施前，員工薪資應(yīng)作合理的調(diào)整嗣后，除依物價(jià)指數(shù)的變動(dòng)定期調(diào)整，及職務(wù)變動(dòng)按職務(wù)等級(jí)調(diào)整外，采用定期性加薪原則。第二十二條

每三個(gè)月定期檢查各部(中心)業(yè)績(jī)(不含對(duì)外投資、出售資產(chǎn)、證券、利息等收益)，依下列計(jì)算加發(fā)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金：第二十三條

前條所訂業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金由會(huì)計(jì)部、稽核室核算，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由各部經(jīng)理全權(quán)決定部?jī)?nèi)人員的分配，送會(huì)計(jì)部按人次在月薪資內(nèi)發(fā)放。第二十四條

年度終了結(jié)算，預(yù)計(jì)可分配盈余中，超出股息8-12％的盈余(各部預(yù)計(jì)收入盈余)，以股東與員工分享為原則。將半數(shù)撥為員工經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)金，按各部的盈虧及各單位的工作績(jī)效分配之。但各中心間及個(gè)的差別，以不超過(guò)100與65的比為原則(有特別功績(jī)和無(wú)一點(diǎn)成績(jī)者例外)。第二十五條

各部實(shí)得的經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)金額，由各中心經(jīng)理分配后，呈總經(jīng)理核定后發(fā)給之。第二十六條

公司對(duì)各中心(投資最少利益最多者)及各單位平時(shí)較出力的人員(有發(fā)明及創(chuàng)造者，有改善成效者，有建議成績(jī)者)，可發(fā)給特別獎(jiǎng)金。第二十七條

各中心及各單位當(dāng)年度結(jié)算的獎(jiǎng)金，均應(yīng)于次年春節(jié)前或平均加于月薪發(fā)放為原則。會(huì)計(jì)部應(yīng)依法辦理扣繳，并視同薪資依發(fā)放月份的費(fèi)用入帳。第二十八條

各中心經(jīng)營(yíng)財(cái)物的缺短或呆帳，均應(yīng)自該中心的盈余中扣除?！?/p>

附

則第二十九條

各中心當(dāng)月的資料，限于次月三日前送達(dá)會(huì)計(jì)部，會(huì)計(jì)部應(yīng)于次月15日前算妥各中心的盈虧，每季并應(yīng)結(jié)算總盈虧及獎(jiǎng)金總額，呈總經(jīng)理核定后，分送各中心分配，各中心分配名單應(yīng)于月底前送交會(huì)計(jì)部，以便并薪于五日發(fā)放。第三十條

各中心當(dāng)月資料如逾期送達(dá)會(huì)計(jì)部，其收入部分當(dāng)月不予認(rèn)定。但可轉(zhuǎn)列次月收入計(jì)算，其支出部分(包括費(fèi)用、人工、原料及成本)亦同，但應(yīng)自當(dāng)期應(yīng)得獎(jiǎng)金中扣除此項(xiàng)金額，以為罰則。第三十一條

前項(xiàng)逾期送達(dá)的單據(jù)，會(huì)計(jì)部應(yīng)予退件，如有不可抗力特殊因素，各中心應(yīng)呈總經(jīng)理特準(zhǔn)。經(jīng)呈準(zhǔn)后，列入當(dāng)期損益中不扣除獎(jiǎng)金，否則一律依前項(xiàng)規(guī)定處理。第三十二條

內(nèi)部調(diào)撥單據(jù)(包括成品入庫(kù)單及商品調(diào)撥單)，如未按時(shí)送達(dá)，除撥出單位的收入不予計(jì)算外(次月亦不予計(jì)算)，撥入單位的支出部分，比照第三十條支出部分處理，由延誤單位負(fù)責(zé)。第三十三條

本辦法經(jīng)本公司董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心（Profit

Center）是其責(zé)任人既能控制成本，又能控制收入的責(zé)任中心。一般是擁有產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的部門或單位，利潤(rùn)中心是較高層次的責(zé)任中心。一個(gè)利潤(rùn)中心通常包含若干個(gè)不同層次的下屬成本中心。要對(duì)其實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額向上一級(jí)責(zé)任中心負(fù)責(zé)。對(duì)利潤(rùn)額負(fù)責(zé)的實(shí)質(zhì)是對(duì)收入和成本負(fù)責(zé)。

利潤(rùn)中心有自然的利潤(rùn)中心和人為的利潤(rùn)中心兩種類型。向市場(chǎng)銷售產(chǎn)品、提供勞務(wù)的利潤(rùn)中心是自然的利潤(rùn)中心；企業(yè)內(nèi)部各責(zé)任中心之間，按照企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)移價(jià)格相互提供產(chǎn)品和勞務(wù)所形成的利潤(rùn)中心是人為的利潤(rùn)中心。利潤(rùn)中心的控制要求（一）各利潤(rùn)中心經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的授權(quán)必須明確。（二）利潤(rùn)指標(biāo)的確定要合理。

利潤(rùn)指標(biāo)的確定應(yīng)根據(jù)具體情況采用不同的方法予以確定，并根據(jù)企業(yè)的總體要求的變化或有關(guān)利潤(rùn)中心所處環(huán)境的變化予以調(diào)整。（三）制訂企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品和勞務(wù)的內(nèi)部轉(zhuǎn)讓價(jià)格

（四）建立利潤(rùn)中心核算體系

利潤(rùn)中心考核方法

利潤(rùn)中心的考核分為三個(gè)步驟：確定利潤(rùn)指標(biāo)（目標(biāo)）、利潤(rùn)考核指標(biāo)和編制責(zé)任報(bào)告?！敬_定利潤(rùn)指標(biāo)】

常用的方法是按平均資金利潤(rùn)率來(lái)確定利潤(rùn)指標(biāo)。

平均資金利潤(rùn)率的計(jì)算公式：

平均資金利潤(rùn)率=（企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用）/∑(各利潤(rùn)中心凈流動(dòng)資產(chǎn)+固定資產(chǎn)原值)

當(dāng)這一指標(biāo)確定后，產(chǎn)品生產(chǎn)部門的利潤(rùn)中心的利潤(rùn)指標(biāo)就可根據(jù)各利潤(rùn)中心的資金占用額分別乘上該資金利潤(rùn)率計(jì)算求得。【確定利潤(rùn)考核指標(biāo)】

利潤(rùn)考核指標(biāo)常用的有三個(gè)：目標(biāo)利潤(rùn)完成百分比、超額完成利潤(rùn)數(shù)和剩余利潤(rùn)

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目標(biāo)利潤(rùn)完成百分比=實(shí)際實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)額/目標(biāo)利潤(rùn)額×100%

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超額完成利潤(rùn)數(shù)=實(shí)際實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)數(shù)-目標(biāo)利潤(rùn)

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剩余利潤(rùn)是指利潤(rùn)中心所實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)超過(guò)所占用的資金所需承擔(dān)的利或所需承擔(dān)的企業(yè)確定的最低資金利潤(rùn)率后的余額。

用“剩余利潤(rùn)”指標(biāo)來(lái)考核一些特殊的利潤(rùn)中心的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，一般適用于一些生產(chǎn)低利產(chǎn)品的部門如能源供應(yīng)部門、維修服務(wù)部門等，其目的是鼓勵(lì)這些部門從事企業(yè)所必需的低利服務(wù)?！揪幹曝?zé)任報(bào)告】說(shuō)明：基本利潤(rùn)=占用資金*利息率

剩余利潤(rùn)=實(shí)際利潤(rùn)-基本利潤(rùn)

利潤(rùn)中心目標(biāo)利潤(rùn)中心目標(biāo)具體是：擴(kuò)大銷售、節(jié)約成本，努力實(shí)現(xiàn)自己的利潤(rùn)目標(biāo)，使企業(yè)有限的資金得到最有效的利用。責(zé)任報(bào)告

責(zé)任報(bào)告是對(duì)各個(gè)責(zé)任中心過(guò)去一段期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況的系統(tǒng)概括和總結(jié)。

它以“責(zé)任預(yù)算”為基礎(chǔ)，對(duì)“責(zé)任預(yù)算”的執(zhí)行情況進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和計(jì)量，以實(shí)際完成情況同預(yù)定目標(biāo)的差異來(lái)評(píng)價(jià)和考核各個(gè)責(zé)任中心的工作成果。門市銷售的利潤(rùn)中心制度第一條

利潤(rùn)中心組織系統(tǒng)第二條

組織原則(一)本公司業(yè)務(wù)及管理的需要，分成管理、經(jīng)銷、直銷等三個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部設(shè)經(jīng)理一人，全權(quán)負(fù)責(zé)各該部的經(jīng)營(yíng)。(二)直銷(門市)事業(yè)部之下，以獨(dú)立工作若干利潤(rùn)中心，依其所定的方針及分配的盈利目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)該中心所屬資源，執(zhí)行盈利活動(dòng)。(三)管理(事業(yè))部支援各事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)，其下設(shè)：1.總務(wù)人事：分別支援各部的庶務(wù)、人事工作。2.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：為各部提供管理所需情報(bào)，并協(xié)助辦理有關(guān)帳務(wù)及財(cái)務(wù)調(diào)度與收支。3.資材：提供商品、零件品、包裝材料等的采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。4.修護(hù)：加強(qiáng)售后服務(wù)并為各部修護(hù)故障品。5.企劃：開發(fā)新產(chǎn)品，分析各部的經(jīng)營(yíng)管理狀況，研究有效的經(jīng)營(yíng)管理方式，協(xié)助各部提高其經(jīng)營(yíng)效能。第三條

管理方式(一)總裁為本公司最高執(zhí)行主管，執(zhí)行達(dá)成公司年度投資報(bào)酬率目標(biāo)的全盤經(jīng)營(yíng)工作。(二)各事業(yè)部負(fù)責(zé)人(經(jīng)理)秉承總裁的指示，指揮所屬利潤(rùn)中心，負(fù)責(zé)執(zhí)行各該部的年度盈利目標(biāo)，如不能達(dá)到盈利目標(biāo)，應(yīng)有自請(qǐng)讓賢另調(diào)他職的風(fēng)度與決心。(三)管理(事業(yè))部的費(fèi)用，須予計(jì)入商品成本內(nèi)，并加上合理的利潤(rùn)，作內(nèi)部計(jì)價(jià)轉(zhuǎn)撥于經(jīng)銷、直銷事業(yè)部。(四)各事業(yè)部為經(jīng)營(yíng)之所需，可經(jīng)總裁的批準(zhǔn)后，向管理(事業(yè))部貸款，計(jì)息方式如下：1.各事業(yè)部所需周轉(zhuǎn)金，利息以月息

％計(jì)算。2.各事業(yè)部為增添生財(cái)器具而貸款，以月息

％計(jì)收利息。(五)管理(事業(yè))部每月十日以前列報(bào)各事業(yè)部的資產(chǎn)負(fù)債表及損益表，供各該事業(yè)部負(fù)責(zé)人及總裁決策之需，同時(shí)列報(bào)各所屬中心的成本費(fèi)用，供作事業(yè)部負(fù)責(zé)人管理的依據(jù)。(六)各事業(yè)部除營(yíng)業(yè)活動(dòng)外，一切對(duì)外的承諾、簽約等事項(xiàng)，均由管理部代表統(tǒng)籌辦理。(七)人事任免、調(diào)動(dòng)、核薪及有關(guān)從業(yè)人員福利等事項(xiàng)，各事業(yè)部負(fù)責(zé)人均有參與決定之權(quán)，惟須依公司的規(guī)定，由管理部統(tǒng)籌辦理并發(fā)布之。(九)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)辦理規(guī)定：1.各事業(yè)部有關(guān)現(xiàn)金與票據(jù)的收付，原則上均集中于管理部財(cái)務(wù)單位辦理，但零星的開支，各事業(yè)部得設(shè)定額周轉(zhuǎn)金，憑單據(jù)先予支付，每周列清單報(bào)銷一次。各中心的周轉(zhuǎn)金額視業(yè)務(wù)需要另訂之。2.管理部財(cái)務(wù)單位每日應(yīng)就已執(zhí)行的收支傳票按事業(yè)部所屬各中心別，分編庫(kù)存現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表。3.支出原始憑證，均須由事業(yè)部經(jīng)手人簽章及其主管的核章，始可支付，其權(quán)限在3000元以上者均須由事業(yè)部負(fù)責(zé)人核定。4.各事業(yè)部財(cái)務(wù)不獨(dú)立，但歷月及會(huì)計(jì)年度終了，均須分別計(jì)算盈虧。5.事業(yè)部相互間商品的調(diào)撥，由撥出部門開立"事業(yè)部物品調(diào)撥單"，該單一式三聯(lián)，撥入出部門各存一聯(lián)，另一聯(lián)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，入帳的金額，仍按成本計(jì)算，不計(jì)算"內(nèi)部利益"。第四條

資產(chǎn)劃分(一)事業(yè)部于成立之初，均須建立資產(chǎn)負(fù)債。1.公司的現(xiàn)金由各中心申請(qǐng)貸款為周轉(zhuǎn)金，以轉(zhuǎn)款方式撥入各事業(yè)部的內(nèi)部帳戶，現(xiàn)金保管于管理部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)單位。2.設(shè)備按各部實(shí)際需要，劃分于各事業(yè)部。3.零件品、成品依實(shí)存量撥歸各事業(yè)部。4.公司現(xiàn)有負(fù)債，依資產(chǎn)與負(fù)債的比例分配于各事業(yè)部。(二)各部為爭(zhēng)取更多利潤(rùn)而必需新添生財(cái)器具、設(shè)備時(shí)，如周轉(zhuǎn)金不足，可擬具計(jì)劃，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后向管理部貸款，但需照上列規(guī)定計(jì)息。(三)利潤(rùn)中心實(shí)施之日，由管理部一次點(diǎn)交的設(shè)備，視為事業(yè)部的資本，一次點(diǎn)交的零件品、成品，視為事業(yè)部的周轉(zhuǎn)金。點(diǎn)交的數(shù)應(yīng)按事業(yè)部所屬中心分別列冊(cè)，并由各該中心切實(shí)保管與運(yùn)用。(四)各事業(yè)部對(duì)于原有的生財(cái)器具、設(shè)備等無(wú)法使用須予謙棄或出售者，應(yīng)敘明詳情呈總裁核準(zhǔn)后，始可處理。第五條

獎(jiǎng)勵(lì)及分配(一)每年度終了，結(jié)算有盈余時(shí)，應(yīng)按盈余先減除所得稅，稅后剩余額優(yōu)先彌補(bǔ)上年度虧損，再提公積金以及發(fā)放股息，從業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)金。(二)各事業(yè)部應(yīng)得的從業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)金額，由各事業(yè)部經(jīng)理全權(quán)分配所屬人員。(三)各事業(yè)部當(dāng)年度結(jié)算的獎(jiǎng)勵(lì)金，原則上均應(yīng)于次年二月底前發(fā)放。(四)年度進(jìn)行中，任何事業(yè)部門均不得以任何理由以預(yù)支或暫支名義發(fā)放獎(jiǎng)金。(五)各事業(yè)部經(jīng)管財(cái)物，于年終盤點(diǎn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有短少，須于發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)扣回。(六)有關(guān)事業(yè)部目標(biāo)編定以及績(jī)效評(píng)估另依有關(guān)規(guī)定辦理。第六條

本制度呈總裁核準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01-04名稱控制中心管理辦法版本C/1第1頁(yè)共5頁(yè)編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期2005年9月15日1.目的規(guī)范控制中心的工作，明確控制中心的職責(zé)。2.范圍適用于公司設(shè)置控制中心的管理處。3.職責(zé)責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的指導(dǎo)、檢查客服負(fù)責(zé)人（屬客服部管理的中心）安全主管/主辦/班長(zhǎng)負(fù)責(zé)控制中心工作的監(jiān)督、檢查控制中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的具體組織、實(shí)施4.方法和過(guò)程控制4.1控制中心內(nèi)部管理4.1.1控制中心值班人員的要求：必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)、本管理處消防設(shè)備操作、電話禮儀、客戶服務(wù)技巧等培訓(xùn)，且考核合格，具備處理緊急事件能力，除威登、天景外的控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。4.1.2控制中心代班、頂班的人員要求：必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人指定的人員擔(dān)任，代班時(shí)間盡量不超過(guò)30分鐘，并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時(shí)間及代班期間的重要事項(xiàng)；控制中心須保存經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)的可在控制中心代班、頂班的人員名單。4.1.3控制中心是整個(gè)管理服務(wù)區(qū)域的控制樞紐，負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)行綜合處理，及時(shí)調(diào)度，通過(guò)各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜，保持通訊聯(lián)系，傳遞信息，重大事件及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。4.1.4協(xié)助受理顧客投訴，及時(shí)調(diào)配人員處理，并做好記錄，同時(shí)向管理處匯報(bào)，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。4.1.5必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域各類人員的職責(zé)范圍，熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍；了解管理服務(wù)區(qū)域各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向，并協(xié)調(diào)處理。4.1.6通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和處理，并跟蹤處理結(jié)果；監(jiān)督安全管理員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01-04名稱控制中心管理辦法版本C/1第2頁(yè)共5頁(yè)編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期2005年9月15日4.1.7大廈控制中心值班人員接班時(shí)，必須檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、報(bào)警點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因，檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況；消防主機(jī)報(bào)火警必須立即核實(shí)，如屬誤報(bào)，及時(shí)復(fù)位，如屬真火警，按滅火方案處理；如屬故障應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)技術(shù)人員盡快處理。4.1.8控制中心至少有一種有效方式與宿舍安全員及時(shí)聯(lián)系，以保證在緊急情況下得到支援；必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援，同時(shí)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)崗位做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，事后及時(shí)做好詳細(xì)記錄。4.1.9任何時(shí)間，控制中心值班人員不得讓無(wú)關(guān)人員在控制中心逗留；作好顧客資料及公司資料的保密工作。4.1.10荔景中心值班人員每天7:00以前收聽新聞及天氣預(yù)報(bào)，按規(guī)定時(shí)間向各部門發(fā)送當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)；荔景控制中心每天22：00—7：00每隔半小時(shí)對(duì)各管理處呼叫一次，各管理處在收到荔景呼叫后應(yīng)馬上答復(fù)，若某管理處沒有答復(fù)，荔景中心應(yīng)通過(guò)電話或其它管理處轉(zhuǎn)呼方式直到與其聯(lián)系上；各管理處在荔景中心呼叫之后15分鐘對(duì)管理處所有崗位呼叫一次。4.1.11當(dāng)荔景中心與某管理處經(jīng)各種渠道無(wú)法聯(lián)系上時(shí)，應(yīng)于次日將此信息通知該部門負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人或安委會(huì)負(fù)責(zé)人，并作好記錄。4.1.12中心負(fù)責(zé)人或客戶服務(wù)主管（屬客戶部管理的中心）每月對(duì)中心夜間值班狀況至少進(jìn)行1次檢查，并做好相關(guān)記錄，安全主管、主辦夜間值班期間負(fù)責(zé)對(duì)中心工作狀況進(jìn)行監(jiān)督考核。4.2控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備4.2.1控制中心必備的常用聯(lián)系電話：管理處顧客的聯(lián)系電話（注意保密、禁止外泄）、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會(huì)等部門的聯(lián)系電話以及與相關(guān)政府部門的投訴電話，部門重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，常用緊急電話。4.2.2控制中心須保存的有關(guān)資料：國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部頒發(fā)的《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)家居裝飾管理規(guī)定》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《治安管理處罰條例》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》、《業(yè)主公約》、停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，市有關(guān)出租屋管理規(guī)定等資料。4.2.3控制中心須配備的防火器材：控制中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一把、消防工具箱一個(gè)（內(nèi)有：市政消火栓專用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一把、防毒面具兩個(gè)以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01-04名稱控制中心管理辦法版本C/1第3頁(yè)共5頁(yè)編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期2005年9月15日防煙防毒工具等），大廈須備有兩個(gè)或以上的消防工具箱，所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。4.3對(duì)鑰匙的管理（沒有控制中心的由部門指定專人管理）參見《鑰匙管理程序》4.4監(jiān)視系統(tǒng)及紅外系統(tǒng)的管理4.4.1錄像資料的管理4.4.1.1部門負(fù)責(zé)人必須對(duì)錄像帶所錄內(nèi)容進(jìn)行控制，錄制重點(diǎn)部位（出入口和通道等）的內(nèi)容；部門負(fù)責(zé)人根據(jù)錄像機(jī)、錄像帶使用情況決定是否更換，一般情況下錄像帶每?jī)赡旮鼡Q一次。4.4.1.2控制中心工作用電腦須加設(shè)分級(jí)權(quán)限密碼，密碼按權(quán)限由中心值班人員、設(shè)備責(zé)任人、中心分管負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人掌握，相關(guān)人員不得向其他人員泄露電腦密碼。4.4.1.3控制中心值班人員須掌握電腦使用常識(shí)及操作程序。4.4.1.4控制中心負(fù)責(zé)人每天須對(duì)前一天錄像資料清晰度、完整性等情況進(jìn)行抽查，確保錄像資料完整并將檢查情況記錄在《工作信息記錄本》上。4.4.1.5外部人員要求查看錄像內(nèi)容需報(bào)部門負(fù)責(zé)人同意，并需由控制中心或安全管理負(fù)責(zé)人陪同查看。4.4.1.6非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，借用錄像帶必須履行借閱登記手續(xù)，在一周內(nèi)予以歸還。4.4.1.7可能對(duì)部門管理及服務(wù)造成重要影響或需保留證據(jù)的錄像內(nèi)容，應(yīng)采用刻錄光盤方式保存兩年。4.4.1.8部門如有多臺(tái)錄像機(jī)使用，錄像帶應(yīng)有與錄像機(jī)對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)；錄像帶必須保存在防潮，防陽(yáng)光直曬的地方。4.4.1.9使用錄像帶的部門每臺(tái)錄像機(jī)配置33盒錄像帶，錄像帶上須有明確的錄制時(shí)間標(biāo)識(shí)，33盒錄像帶中一盒標(biāo)識(shí)為“備用”。4.4.1.10除備用錄像帶外，其余32盒錄像帶對(duì)應(yīng)編號(hào)為1上、1下、2上、2下……16上、16下；1上表示上半天使用，1下表示下半天使用，每盒錄像帶的錄制時(shí)間設(shè)定為12個(gè)小時(shí)，每天使用兩盒，每日凌晨零時(shí)和每天中午12時(shí)更換；32盒錄像帶每月1-16日對(duì)應(yīng)使用一遍，17-31日對(duì)應(yīng)使用一遍。4.4.1.11使用硬盤做錄像存儲(chǔ)的部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備狀況制定相應(yīng)硬盤錄像資料管理操作流程。4.4.1.12使用錄像帶錄制內(nèi)容，保存期限為半個(gè)月；使用硬盤錄像存儲(chǔ)至少保存一個(gè)星期。4.4.1.13每班次中心接班人員需對(duì)硬盤/錄像帶錄制效果進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果填寫至交接班記錄中。深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01-04名稱控制中心管理辦法版本C/1第4頁(yè)共5頁(yè)編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期2005年9月15日4.4.2監(jiān)視系統(tǒng)及紅外系統(tǒng)異常的處理4.4.2.1中心須備有監(jiān)控探頭分布清單以及每個(gè)顯示器循環(huán)的監(jiān)控鏡頭清單。4.4.2.2值班人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)視器監(jiān)視畫面有異常情況發(fā)生的，必須立刻通知相關(guān)崗位人員前往查看，并將結(jié)果記錄在《中控室交接班記錄表》內(nèi)，異常情況檢查參照紅外報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警的檢查標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)天接班人員都應(yīng)對(duì)同一地點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注。4.4.2.3值班期間紅外系統(tǒng)報(bào)警的，除通知相關(guān)人員認(rèn)真查看外，無(wú)論是否誤報(bào)，都必須按要求填寫《紅外系統(tǒng)報(bào)警記錄表》。4.4.2.4《紅外系統(tǒng)報(bào)警記錄表》須由中心人員填寫，查看人員必須對(duì)報(bào)警地點(diǎn)周圍10米范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行檢查，確定屬誤報(bào)的，將情況報(bào)給班長(zhǎng)再由班長(zhǎng)關(guān)閉報(bào)警記錄；執(zhí)勤班長(zhǎng)對(duì)安全員現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行監(jiān)督，并可視情況對(duì)報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行復(fù)查。4.4.2.5紅外線需每天進(jìn)行一次測(cè)試,測(cè)試效果記錄在《工作信息記錄本》上。4.4.2.6對(duì)安裝有居家報(bào)警系統(tǒng)的小區(qū)，每年需上門對(duì)業(yè)主使用居家報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，并進(jìn)行安全宣傳。4.5對(duì)拾遺物品的管理4.5.1公司任一位職員或外包單位員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)拾獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處，管理處無(wú)人值班時(shí)交給控制中心值班人員。4.5.2當(dāng)值人員在收到拾遺物品時(shí),必須將所拾物品進(jìn)行詳細(xì)記錄，并交管理處負(fù)責(zé)人確