企業(yè)人力資源管理師二級(jí)第三章課件

第三章培訓(xùn)與開發(fā)本章知識(shí)結(jié)構(gòu)（一）第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估本章歷年真題分值07.0507.1108.0508.1109.0509.1110.05理論部分單選題9999999多選題6666666技能部分題型簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題案例題案例題簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題案例題分值10101420151518總分值25252935303033第一單元員工培訓(xùn)制度規(guī)劃的制定●知識(shí)要求：?jiǎn)T工培訓(xùn)規(guī)劃的概念制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求培訓(xùn)規(guī)劃的主要的內(nèi)容●能力要求:制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

——知識(shí)要求一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念p143在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求p143系統(tǒng)性----------統(tǒng)一性和一致性標(biāo)準(zhǔn)化----------規(guī)則和規(guī)范有效性----------可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性、高效性普遍性----------適應(yīng)不同的任務(wù)、對(duì)象、需求第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

——知識(shí)要求三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（200711簡(jiǎn)答題）p145培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用直接培訓(xùn)成本------培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和間接的培訓(xùn)成本-----培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用之和；例如,培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用、培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利，以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用等第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

——知識(shí)要求三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（200711簡(jiǎn)答題）p146培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的教師培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

——知識(shí)要求一、制定培訓(xùn)規(guī)劃制度的基本步驟p1471、培訓(xùn)需求分析目標(biāo)。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距方法。測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距2、工作崗位說明目標(biāo)。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)方法。觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)3、工作任務(wù)分析目標(biāo)。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難方法。對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

一、制定培訓(xùn)規(guī)劃制度的基本步驟p1477、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容需選擇培訓(xùn)方式方法方法。采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種方式提出對(duì)策8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)方法。采用模擬試驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)9、試驗(yàn)驗(yàn)證目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)方法。征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

——能力要求二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題p148

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)：

企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃

企業(yè)培訓(xùn)需求分析第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

——能力要求二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題p148

2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)

3、分配培訓(xùn)資源

4、進(jìn)行綜合平衡

培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃進(jìn)行平衡

企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡

在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡

在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯之間進(jìn)行平衡

在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定

——能力要求第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—知識(shí)要求知識(shí)要求：教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則能力要求:國(guó)外幾種常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—知識(shí)要求教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)課程設(shè)置教學(xué)形式教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間安排第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—知識(shí)要求教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：適應(yīng)性原則針對(duì)性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)新性原則一、國(guó)外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序p1501、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序步驟列出課題。確定教學(xué)目的分析學(xué)員特點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容和大綱設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源協(xié)調(diào)輔助服務(wù)實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)、反饋和修正第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—能力要求2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序p150系統(tǒng)A級(jí)1、教學(xué)需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分2、分析教學(xué)資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)3、確定課程范圍和順序，設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)課程級(jí)4、確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序5、分析一門課的目標(biāo)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—能力要求2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序p150課堂系統(tǒng)B級(jí)6、確定行為目標(biāo)7、制定課堂教學(xué)計(jì)劃8、選擇教學(xué)媒體與手段9、評(píng)價(jià)學(xué)員行為10、教師方面的準(zhǔn)備12、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及修改11、形成性評(píng)價(jià)13、系統(tǒng)的建立和推廣第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—能力要求我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序1、確定教學(xué)目的2、闡明教學(xué)目標(biāo)3、分析教學(xué)對(duì)象特征4、選擇教學(xué)策略5、選擇教學(xué)方法及媒體6、實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃7、評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定—能力要求1、下面關(guān)于教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序說法正確的是()。(A)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)過程模型主要運(yùn)用于課程、單元和課程教學(xué)的設(shè)計(jì)(B)

肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)模型是早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中復(fù)雜的一種模式(C)

迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)模式偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序D)我國(guó)的流行的教學(xué)設(shè)計(jì)模式只適合于一門課程的教學(xué)設(shè)計(jì)第二單元練習(xí)題C(二）課程內(nèi)容是學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（三）課程教材（四）教學(xué)模式學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇（五）教學(xué)策略教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求(六）課程評(píng)價(jià)評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的深度和廣度，以及課程目標(biāo)完成的程度（七）教學(xué)組織（八）課程時(shí)間（九）課程空間（十）培訓(xùn)教師（十一）學(xué)員第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則p153培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的要求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求三、課程設(shè)計(jì)文件的格式p154封面導(dǎo)言－－項(xiàng)目名稱項(xiàng)目范圍項(xiàng)目的組成部分班級(jí)規(guī)模課程時(shí)間長(zhǎng)度學(xué)員的必備條件學(xué)員課件意圖課程評(píng)估第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求內(nèi)容大綱教學(xué)資源、資料的結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動(dòng)、內(nèi)容和交付時(shí)間開發(fā)要求說明開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目所需要的資源交付要求介紹交付培訓(xùn)項(xiàng)目所需的資源產(chǎn)出要求主要說明制作培訓(xùn)資料所必須的資源第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃p155第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——能力要求（一）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃（二）課程系列計(jì)劃（三）培訓(xùn)課程計(jì)劃二、培訓(xùn)課程分析p156（一）課程目標(biāo)分析

學(xué)員分析（教材p156)知識(shí)和技能、心理品質(zhì)與能力素質(zhì)、特殊因素任務(wù)分析（教材p156)工作對(duì)于就職人員的要求課程目標(biāo)分析－－操作目標(biāo)條件標(biāo)準(zhǔn)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——能力要求（二）培訓(xùn)環(huán)境分析p157(201011簡(jiǎn)答題）實(shí)際環(huán)境分析限制條件分析引進(jìn)與整合器材與媒體可用性先決條件報(bào)名條件課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序評(píng)估與證明第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——能力要求三、信息和資料的收集咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊的設(shè)計(jì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程事實(shí)是設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——能力要求五、課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么“為原則課程內(nèi)容的制作購(gòu)買現(xiàn)成的教材、改變教材、自編教材課程內(nèi)容的安排由熟悉到不熟悉，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，又容易到難第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——能力要求六、課程演練與試驗(yàn)p159頭腦風(fēng)暴法、問卷調(diào)查法七、信息反饋與課程修訂p161檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容修改活動(dòng)核查資料調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格

第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——能力要求一、課程內(nèi)容選擇的基本要求p165相關(guān)性有效性價(jià)值性二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)培訓(xùn)教材是培訓(xùn)師的輔助教材凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)教材以提示重點(diǎn)，強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為主要功能應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)

第三節(jié)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——注意事項(xiàng)三、不同的發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容p166創(chuàng)業(yè)初期創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷攻關(guān)能力、客戶溝通能力發(fā)展期中層管理的管理能力成熟期企業(yè)文化的培訓(xùn)第三節(jié)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——注意事項(xiàng)知識(shí)要求：培訓(xùn)中的印刷材料培訓(xùn)教師的來源能力要求:設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段開發(fā)培訓(xùn)教材的方法培訓(xùn)教師的選配

第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)一、培訓(xùn)中的印刷材料1、工作任務(wù)表p166工作任務(wù)表的作用強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)提高學(xué)習(xí)的效果關(guān)注信息的反饋

第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——知識(shí)要求2、崗位指南p166崗位指南是對(duì)最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，它具有重點(diǎn)突出、使用簡(jiǎn)易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點(diǎn)崗位指南的作用迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本

第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——知識(shí)要求3、學(xué)員手冊(cè)p1664、培訓(xùn)者指南5、測(cè)驗(yàn)試卷

第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——知識(shí)要求二、培訓(xùn)教師來源p167(一）聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)：范圍大、新的理念、較大吸引力、提高培訓(xùn)檔次、容易營(yíng)造氛圍缺點(diǎn)：對(duì)企業(yè)缺乏了解，增加培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；培訓(xùn)適用性降低、紙上談兵、成本高途徑：學(xué)校、專職培訓(xùn)師、顧問公司、專家學(xué)者、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

X第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——知識(shí)要求(二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)：更有針對(duì)性、交流順暢、容易控制、成本低缺點(diǎn)：不容易樹立威信；選擇范圍?。皇墉h(huán)境影響，不宜上升到新高度X第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——知識(shí)要求一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段p169

第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——能力要求1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法

2、學(xué)員的差異性

3、學(xué)員的興趣與動(dòng)力4、評(píng)估手段的可行性

二、開發(fā)教材的方法p169培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。資料包的使用利用一切可以開發(fā)的資料為教材利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)設(shè)計(jì)視聽資料第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——能力要求三、培訓(xùn)教師的選配p1701、具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3、具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具5、具有良好的交流與溝通能力6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例和資料9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)——能力要求第四單元練習(xí)題1、培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括（）。A節(jié)約培訓(xùn)成本B提高學(xué)習(xí)效果C明確培訓(xùn)目標(biāo)D掌握操作規(guī)程B第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)－知識(shí)要求

管理人員的層次等級(jí)管理人員的技能組合－能力要求

企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)管理技能開發(fā)的基本模式第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——知識(shí)要求一、管理人員的層次等級(jí)p1711、高層管理人員洞察力、高瞻遠(yuǎn)矚、戰(zhàn)略眼光2、中層管理人員具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制動(dòng)作3、基層管理人員直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和忠誠(chéng)度二、管理人員的技能組合p171●不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求（%）專業(yè)技能\人文技能\理念技能●不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合

第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——知識(shí)要求一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)p172

知識(shí)的補(bǔ)充與更新、技能開發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧二、高層管理人員的培訓(xùn)

高層人員培訓(xùn)的方式接班人的教育培訓(xùn)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求三、中層管理人員培訓(xùn)（一）中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)

側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高其勝任未來工作的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境宣傳和深化企業(yè)的文化培養(yǎng)高層接班人第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求（二）中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容

任職能力、業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力、人際能力四、基層管理人員的培訓(xùn)P174

第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求五、管理技能開發(fā)模式---在職開發(fā)大多數(shù)管理人員的開發(fā)是在工作中進(jìn)行的積累經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)才干，獨(dú)立顯示出潛在領(lǐng)導(dǎo)力第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求五、管理技能開發(fā)模式---替補(bǔ)訓(xùn)練p173讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級(jí)的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，一旦其上級(jí)離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可按照預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求五、管理技能開發(fā)模式---替補(bǔ)訓(xùn)練p173優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職位上工作；極大地增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動(dòng)性缺點(diǎn)：渴望晉升但又未被選為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降；已經(jīng)等候不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣，特別當(dāng)他們看到空缺被其他部門的替補(bǔ)訓(xùn)練者填補(bǔ)時(shí)更是如此；某些上級(jí)唯恐被去而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能。第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求五、管理技能開發(fā)模式---短期學(xué)習(xí)p174開展各種短期的學(xué)習(xí)班對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：管理人員全力依附進(jìn)行學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)有針對(duì)性、有深度，效果較好缺點(diǎn)：管理人員脫離工作一段時(shí)間，會(huì)對(duì)工作帶來一些影響第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求五、管理技能開發(fā)模式---輪流任職計(jì)劃讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求設(shè)計(jì)這種開發(fā)方式的依據(jù)（200805多項(xiàng)選擇題）通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)管理的原則而不是按某一方面的技術(shù)來思考問題輪換允許將一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，以便于上級(jí)確定其適合工作的崗位公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任五、管理技能開發(fā)模式---決策模擬p174決策模擬訓(xùn)練又稱“解決和處理問題方法訓(xùn)練”（200705單選題）通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇何種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇它的目的是提高決策的有效性案例第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求五、管理技能開發(fā)模式——決策競(jìng)賽p175決策競(jìng)賽只對(duì)發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣決策競(jìng)賽的步驟案例第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求五、管理技能開發(fā)模式——角色扮演p175角色扮演是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法角色扮演的步驟：一組主管人員集合在一起選取某種情境選出兩人，即興模仿情境，其他成員觀摩思考和討論組織全體討論這種方法使受訓(xùn)者身臨其境，在模擬事件中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)，以及對(duì)管理技巧的掌握，對(duì)提高管理人員的講演能力和表達(dá)能力也有一定的價(jià)值第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求五、管理技能開發(fā)模式——敏感性訓(xùn)練p175直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程；不是思想上訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求五、管理技能開發(fā)模式——敏感性訓(xùn)練p175訓(xùn)練內(nèi)容：管理人員知道如何體察下情嗎？管理人員對(duì)各種人的情感注意到什么程度？公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求？爭(zhēng)論、命令、討論、協(xié)商等應(yīng)如何進(jìn)行？五、管理技能開發(fā)模式——敏感性訓(xùn)練p175

敏感性訓(xùn)練配有成套的邊聽邊看課程，以及相應(yīng)的訓(xùn)練活動(dòng)，使學(xué)員在相互影響的時(shí)間活動(dòng)中，親自體驗(yàn)這種相互影響是如何進(jìn)行的。發(fā)現(xiàn)自己行為的動(dòng)機(jī)和情感，并思考如何對(duì)待別人，如何改善自己的行為第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求五、管理技能開發(fā)模式——跨文化管理訓(xùn)練p176培訓(xùn)的目的是了解各國(guó)不同的文化，學(xué)會(huì)尊重各種不同的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)三個(gè)階段：使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見使受訓(xùn)管理人員掌握與不同文化背景的人打交道的技巧第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

——能力要求第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)1第一單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立2第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法3第四單元撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告4知識(shí)要求

培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估的形式能力要求

培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義p176培訓(xùn)評(píng)估：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的活動(dòng)過程。培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。對(duì)受訓(xùn)者的好處是，他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容p177（一）培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)前評(píng)估的作用(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；，(4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性培訓(xùn)前評(píng)估的內(nèi)容(1)培訓(xùn)需求整體評(píng)估；(2)培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估；(3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；(4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。

第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求（二）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)中評(píng)估的作用(1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；

(3)找出不足，歸納教訓(xùn)，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)(4)過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際培訓(xùn)中評(píng)估的內(nèi)容(1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)：。(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)：(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估：。(4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。(5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估：

第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容p178（二）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估的作用(1)了解項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。(2)受訓(xùn)人的改變是否來自于培訓(xùn)(3)檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，有助于資金的合理配置。（4)可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。(5)可以為管理者決策提供信息培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估(2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；(3)培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估

第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式p178(一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估

1、非正式評(píng)估評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。2、正式評(píng)估正式評(píng)估具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估1、建設(shè)性評(píng)估建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。2、總結(jié)性評(píng)估總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性的評(píng)估，這種評(píng)估經(jīng)常是正式的和客觀的。第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟p180一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定

評(píng)估的可行性分析、確定評(píng)估的目的二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃1、選擇培訓(xùn)的評(píng)估的人員2、選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象3、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)4、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式5、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法6、確定方案及測(cè)試工具第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——能力要求三、收集整理和分析數(shù)據(jù)四、培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益分析五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果1、培訓(xùn)管理人員2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者3、受訓(xùn)員工4、受訓(xùn)的直接主管第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——能力要求培訓(xùn)效果的建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括（

）A、有助于培訓(xùn)對(duì)象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)

B、幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步C、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷

D、使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績(jī)感第一單元練習(xí)題C第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立知識(shí)要求

評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)成果的層次等級(jí)培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求能力要求

培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)注的應(yīng)用舉例五種培訓(xùn)成果的評(píng)估

一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)p183標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某一事物進(jìn)行測(cè)量和評(píng)定的統(tǒng)一規(guī)范評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)和培訓(xùn)管理人員涌來評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——知識(shí)要求二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系p183美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克四個(gè)層級(jí)的評(píng)估第一層次：反應(yīng)評(píng)估第二層次：學(xué)習(xí)評(píng)估第三層次：行為評(píng)估第四層次：結(jié)果評(píng)估教材表3—10第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——知識(shí)要求三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估p184（一）反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。反應(yīng)層面需要評(píng)估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等。這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。但它的缺點(diǎn)顯而易見，比如，因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤否定課程。第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——知識(shí)要求三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估p184(二)學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。學(xué)習(xí)層面主要的評(píng)估方法有：考試、演示、講演、討論角色扮演等多種方式。

優(yōu)點(diǎn)：教師和學(xué)員在壓力下能夠比較認(rèn)真缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來的壓力也可能是報(bào)名不踴躍；所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大、測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行為的轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——知識(shí)要求三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估p185（三）行為評(píng)估行為評(píng)估即評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。難點(diǎn)：這個(gè)層面的評(píng)估要花很多時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過來；問卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合；員工的表現(xiàn)多因多果，如何剔除其他因素的影響也是一個(gè)問題。第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——知識(shí)要求三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估p185（四）結(jié)果評(píng)估這是第四級(jí)評(píng)估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況，其目標(biāo)可以包括對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的度量方法。通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)來考查、判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化來說明培訓(xùn)效果。所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員本人、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或外部的評(píng)估人員。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)目的是提高以上指標(biāo)，指導(dǎo)培訓(xùn)課程把有限的經(jīng)費(fèi)用在最有經(jīng)濟(jì)效益的課程上缺點(diǎn)：轉(zhuǎn)化時(shí)間長(zhǎng)，評(píng)估技術(shù)不完善、需要管理層合作，分辨結(jié)果和課程的關(guān)系第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——知識(shí)要求四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求p187（一）相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)干擾和標(biāo)準(zhǔn)缺陷（二）信度測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度（三）區(qū)分度受訓(xùn)者取得的能真正反映其績(jī)效的差別（四）可行性對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集測(cè)量結(jié)果的難易程度第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——知識(shí)要求一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例p188教材表3-12認(rèn)知成果技能成果情感成果績(jī)效成果投資回報(bào)率第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——能力要求一、五種培訓(xùn)成果評(píng)估p188（一）認(rèn)知成果認(rèn)知成果可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握程度。學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容。第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——能力要求一、五種培訓(xùn)成果評(píng)估p188（二）技能成果評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧技術(shù)或者技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估密切相關(guān)?，F(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判。第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——能力要求一、五種培訓(xùn)成果評(píng)估p189-190（三）情感成果測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。（四）績(jī)效成果用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人或者組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度。第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——能力要求投資凈回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益---培訓(xùn)項(xiàng)目成本培訓(xùn)項(xiàng)目成本X100%第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——能力要求培訓(xùn)成本包括間接成本直接成本例題某公司專門生產(chǎn)收集專用的濾波器，日產(chǎn)量200件（產(chǎn)品單價(jià)20元/件），現(xiàn)有60名工人，6名一線主管，2名監(jiān)督管理員和1名項(xiàng)目主管。經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，缺勤率明顯下降，產(chǎn)品產(chǎn)量每天增加40件。例題講解教材（p192頁數(shù)據(jù)）1.成本分析直接成本+間接成本=69168第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——能力要求2、收益分析假定該公司生產(chǎn)出的產(chǎn)品全部售出，則該公司每日銷售量可以增加60件，200*10%+40=60（件）那么，在產(chǎn)品單價(jià)不變的情況下，則該公司每天新增加乃至下半年新增加的收益分別為：20*60=1200（元/天）1200*125.5=150600(元）（年制度工時(shí)為2008，年制度工日為2008/8=251天。下半年的制度工日為125.5天則投資回報(bào)率=（150600-69168）/69168=117.7%需要69168/1200（元/天）=58（天）第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——能力要求1、在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，行為評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（）

A、受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)

B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

C、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)

D、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感或滿意程度如何第二單元練習(xí)題A