第八章文化經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)技巧

第八章

文化經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)技巧文化經(jīng)紀(jì)人第八章第一節(jié)

社會(huì)交往的技巧

文化經(jīng)紀(jì)人第八章一、相互介紹的技巧1、首先介紹職位較高的人或重要人物的姓名。2、每個(gè)人的姓名只需介紹一次。3、如果有可能，介紹一些有關(guān)個(gè)人的情況如興趣、愛好、專長等。4、介紹時(shí)通常的程序?yàn)椋喊涯昵嗟慕榻B給年長的；把職位低的介紹給職位高的；把男士介紹給女士；把主人介紹給客人；在不確定身份或地位的情況下，把其他人介紹給你想恭維的人。5、自我介紹。在未被介紹或沒有人為你介紹時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做自我介紹。自我介紹時(shí)要面帶微笑，態(tài)度謙遜；介紹時(shí)語言表達(dá)要做到清晰、流暢；最好同時(shí)遞上名片。6、介紹后的反應(yīng)。起立走向前去，目視對方，顯得神情愉快或面帶笑容，握手，向?qū)Ψ街乱獠⒅貜?fù)一遍被介紹人的姓名。文化經(jīng)紀(jì)人第八章二、握手的技巧1、賓主之間，主人先伸手；上下級之間，職位高的人先伸手；老幼之間，年長的先伸手；男女之間，女士先伸手；如對方?jīng)]有注意上述禮節(jié)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)先伸手。2、握手時(shí)一般應(yīng)脫掉手套（如外面天氣較冷時(shí)可以不脫），以右手相握，伸出手時(shí)稍帶角度，雙方手掌的虎口處應(yīng)互相接觸。3、握手時(shí)要面帶笑容，并上下輕搖一下手臂。4、握手時(shí)用力要適度，不能太輕，也不能太緊。5、商務(wù)場合，一般不贊成“擁抱式握手”，即用雙手去握對方的手。在正式的社交場合如此握手，有一種虛偽的嫌疑。文化經(jīng)紀(jì)人第八章三、使用名片的技巧名片是經(jīng)紀(jì)人介紹自己、保持聯(lián)系、進(jìn)行交際的一種有效方式。1、交換名片一般應(yīng)在私下進(jìn)行。2、出示或接受名片應(yīng)面帶微笑，使用雙手遞上或接受名片，同時(shí)應(yīng)稍稍欠身，以示尊重。3、如果你的職位有變化，出示名片時(shí)可以這樣說：“這是我的新名片?！比绻阆胍玫綄Ψ降拿?，你可以說：“如果方便的話，是否可以給我一張您的名片?！蔽幕?jīng)紀(jì)人第八章4、出示名片時(shí)可以說：“這是我的名片，今后如果有問題，盡管打電話給我?！?、如果你給一位長期客戶出示名片，你可以說“您有我的名片嗎?”或“我一直想給您一張名片”。6、通常是職位高的或年長的先主動(dòng)出示名片。如果他們沒有這樣做，你應(yīng)先出示名片，然后再向他索要。7、接受名片時(shí)要微笑著說聲“謝謝”,并一定要仔細(xì)地看一遍，使對方感到你對他的名片感興趣，適當(dāng)時(shí)還可以稍加評論，如：“您在濟(jì)南，那可是泉城?。?8、名片應(yīng)妥善放好，不要在名片上寫東西，不要往名片上壓東西。9、當(dāng)其他人向你索要名片，若自己沒有準(zhǔn)備或不愿交換，可以說“對不起，我的名片用完了”，或“對不起，我忘帶了”。文化經(jīng)紀(jì)人第八章四、打電話的技巧1、使用電話一般是預(yù)約時(shí)間或通知事情，不要在電話中討論業(yè)務(wù)或介紹產(chǎn)品和服務(wù)。2、要報(bào)出打電話人的姓名。3、通話時(shí)要注意措辭和禮貌，稱呼對方要加頭銜，無論男女不可直呼其名。4、要問對方此時(shí)打電話是否方便。5、用清晰而愉快的聲音打電話，這樣可以顯示說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格，愉悅電話交談的氣氛。6、妥善組織通話內(nèi)容，語言要精練，盡量縮短通話時(shí)間，對于重點(diǎn)內(nèi)容可以重復(fù)一遍。7、結(jié)束通話時(shí)要把談過的內(nèi)容適當(dāng)?shù)乜偨Y(jié)一下，不要把問題掛在那里。8、最后應(yīng)用客氣話以示熱情。9、放電話動(dòng)作要輕，以免對方誤以為你摔電話。文化經(jīng)紀(jì)人第八章第二節(jié)

贈(zèng)送禮品的技巧

文化經(jīng)紀(jì)人第八章一、贈(zèng)送禮品的技巧1．在贈(zèng)送禮品前應(yīng)考慮的事項(xiàng)：（1）送禮的客觀環(huán)境，如在談判中送禮，你的禮品會(huì)被人誤解為行賄；（2）受禮人的喜好如品味、愛好等；（3）禮品的類型以及禮品的選擇要符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、習(xí)慣；（4）禮品的價(jià)值；（5）有關(guān)公司或部門有關(guān)贈(zèng)送禮品的政策或慣例；（6）有附帶條件的送禮是不禮貌的，而且會(huì)帶來不良的效果。文化經(jīng)紀(jì)人第八章2．在贈(zèng)送禮品時(shí)應(yīng)考慮的事項(xiàng)：（1）彼此的關(guān)系；（2）送禮的理由；（3）贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)，可選擇個(gè)人事件如生日、提升等；（4）贈(zèng)送禮品的場合，可選擇家庭場合、私人場合、公司場合、節(jié)日場合等。文化經(jīng)紀(jì)人第八章二、贈(zèng)送禮儀卡的技巧禮儀卡可以很好地表達(dá)謝意，是人們長期保持聯(lián)絡(luò)和表示思念之情的最佳方式。幾乎在任何情況下都可以送禮儀卡，即使在了不方便送禮的情況下也可以。因此，有時(shí)送禮儀卡比送禮品更明智。禮儀卡的贈(zèng)送應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：1、禮儀卡的贈(zèng)送應(yīng)及時(shí)，否則就失去了意義；2、受卡人的姓名、稱呼要正確；3、禮儀卡上的附言要由本人書寫并簽名。

文化經(jīng)紀(jì)人第八章第三節(jié)

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)技巧文化經(jīng)紀(jì)人第八章一、發(fā)掘和尋找客戶的技巧擁有客戶是經(jīng)紀(jì)活動(dòng)獲得成功的關(guān)鍵。可從如下途徑尋找客戶：1、通過報(bào)刊、雜志、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒介得到有關(guān)客戶的信息和資料；2、通過老客戶的介紹和推薦結(jié)識新客戶；3、通過同學(xué)、朋友等關(guān)系結(jié)識新朋友，發(fā)掘潛在客戶；文化經(jīng)紀(jì)人第八章4、利用一定手段和形式對自己的經(jīng)紀(jì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳；5、參加交易會(huì)、博覽會(huì)、展覽會(huì)、發(fā)布會(huì)等會(huì)展活動(dòng)結(jié)識新客戶；6、加入有關(guān)交流或協(xié)作組織；7、參加諸如聯(lián)誼會(huì)、懇談會(huì)等社交活動(dòng)，從中結(jié)識新客戶；8、通過信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如咨詢公司、信息網(wǎng)絡(luò)組織等獲得客戶信息。

文化經(jīng)紀(jì)人第八章二、報(bào)價(jià)技巧

報(bào)價(jià)的技巧包括以下幾個(gè)方面：1．爭取先報(bào)價(jià)；2．報(bào)價(jià)時(shí)態(tài)度誠懇，不要猶豫、遲疑；3．牢記讓步是絕對的，不讓步是相對的；4．不輕易表露希望成交的強(qiáng)烈愿望；5．按質(zhì)論價(jià)，對供需雙方負(fù)責(zé)。

文化經(jīng)紀(jì)人第八章三、拒絕的技巧經(jīng)紀(jì)人在與委托人或客戶打交道時(shí)，對方有時(shí)會(huì)提出一些過于苛求的問題或不合理的要求，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)予拒絕。但如果不注意拒絕的方法，會(huì)引起對方的失望和不愉快，嚴(yán)重的還會(huì)破壞今后的合作關(guān)系。因此，應(yīng)掌握拒絕的技巧，把因拒絕造成的負(fù)面效應(yīng)控制在最小范圍。

應(yīng)掌握的拒絕技巧如下：文化經(jīng)紀(jì)人第八章1、先同情后拒絕的策略。如果對方提出的要求，限于條件一時(shí)無法滿足，可采取該策略。如：“你提的建議很有建設(shè)性，我們將加以研究，如果今后條件成熟，我們一定會(huì)采納你的這一建議?！?、誘導(dǎo)對方自我否定。如：“對于你剛才提出的問題，如果換了你是我應(yīng)該如何回答？”3、含糊其詞。對于不容易回答的問題，可采取模棱兩可的方法作出回答。如：“這筆交易的最終效益要視交易是否進(jìn)展順利?！蔽幕?jīng)紀(jì)人第八章4、拖延策略。如：“此事還須進(jìn)一步調(diào)查，等最后結(jié)果出來后再討論怎樣處理，如何？”5．笑而不語。對于一些難以說清的或不需要多解釋的問題可以笑代答。6．裝聾作啞。對于一些對自己完全不利，任何解釋都無法令對方滿意的問題可以裝作沒有聽見。7．推脫策略。如：“此事要和領(lǐng)導(dǎo)商量，現(xiàn)在恐怕難以決定。”文化經(jīng)紀(jì)人第八章四、履行經(jīng)紀(jì)業(yè)各技巧文化經(jīng)紀(jì)人與委托人的密切合作是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，也是最重要的經(jīng)紀(jì)技巧。具體來說，有如下幾點(diǎn)：1．文化經(jīng)紀(jì)人要保持一個(gè)良好的形象。對履行經(jīng)紀(jì)合同有自信，并有條不紊地推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，不要給委托人或其他客戶以疲憊不堪、雜亂無章的感覺。要忙而不亂，處變不驚，閑暇時(shí)也知道做些什么。讓大家感受到你的活力。2．擁有一個(gè)好的理由來落實(shí)你的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。找到更多的正當(dāng)?shù)睦碛珊秃侠淼脑颍J(rèn)真地對待你的買家是為上策。同時(shí)，也不要輕易地說出一個(gè)價(jià)格，價(jià)格要有根據(jù)作支持。文化經(jīng)紀(jì)人第八章3．文化經(jīng)紀(jì)人要有能力說服委托人。通過以下幾個(gè)方面讓對方感到你會(huì)給予委托人最大的幫助：（1）建立一個(gè)公正的市場調(diào)查結(jié)果；（2）聯(lián)系并說服買家；（3）有一個(gè)大概的市場策略；（4）在不同的買家面前有區(qū)別地介紹委托人的業(yè)務(wù)及特征。文化經(jīng)紀(jì)人第八章4．文化經(jīng)紀(jì)人要盡可能多地了解你的委托人，而不是僅僅局限于演出業(yè)務(wù)范圍。其目的是為了更好地提供經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)。但是對委托人的調(diào)查了解要把握好尺度，不要引起委托人的反感。文化經(jīng)紀(jì)人要尋求一種合適的途徑，保持與委托人的溝通和聯(lián)系。經(jīng)常通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況是必要的。在開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中不要越位代權(quán)。文化經(jīng)紀(jì)人要懂得如何包裝經(jīng)紀(jì)對象。對圖書、運(yùn)動(dòng)員、演員、藝術(shù)表演團(tuán)體、劇本節(jié)目等進(jìn)行一些包裝是非常必要的。文化經(jīng)紀(jì)人第八章5．保守商業(yè)秘密。成功的文化經(jīng)紀(jì)人從來不會(huì)向外界炫耀自己，更不會(huì)披露有關(guān)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的商業(yè)秘密。文化經(jīng)紀(jì)人要與委托人一起堅(jiān)決地保守機(jī)密，以保護(hù)你和你的業(yè)務(wù)。一個(gè)經(jīng)紀(jì)人要排除情緒上的東兩，做出可靠的商業(yè)決定，這樣才能使你的業(yè)務(wù)得到更高的價(jià)格認(rèn)定。6．對文化項(xiàng)目的包裝要會(huì)用巧勁兒。7．要懂一些財(cái)稅知識。8．學(xué)會(huì)與媒體打交道。文化經(jīng)紀(jì)人第八章第四節(jié)

自我保護(hù)的技巧

文化經(jīng)紀(jì)人第八章1、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，利用法律作為自己正當(dāng)利益的保護(hù)傘。2、從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，必須持有合法有效的證件或授權(quán)委托書等證明，符合現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度要求的收費(fèi)手續(xù)。3、盡可能了解供需方的信譽(yù)、信用等背景。4、訂立一個(gè)明確完善的經(jīng)紀(jì)合同，在合同中要對雙方的權(quán)利和義務(wù)等有關(guān)事項(xiàng)做出明確詳細(xì)的規(guī)定?？稍诮?jīng)紀(jì)合同中訂立“定金”條款，或另外單獨(dú)訂立一個(gè)“定金合同”，明確規(guī)定委托方應(yīng)向經(jīng)紀(jì)人在合同履行前先付一部分費(fèi)用。文化經(jīng)紀(jì)人第八章5、簽訂“專有經(jīng)紀(jì)權(quán)合同”或“獨(dú)家經(jīng)紀(jì)合同”，明確規(guī)定經(jīng)紀(jì)人享有某項(xiàng)業(yè)務(wù)獨(dú)占的或排他的經(jīng)紀(jì)權(quán)利。6、可以在訂立經(jīng)紀(jì)合同后，從委托方先行取得部分或全部傭金，以減少被甩的風(fēng)險(xiǎn)。做中介工作，要保存好有關(guān)合同、往來文書、傳真、錄音等資料，每進(jìn)行一步業(yè)務(wù)，都要進(jìn)行法律評價(jià)。7、公證處代管傭金是一種行之有效的方法。在傭金的支付辦法上改變雙方直接先期支付的辦法，而采取在一定期限內(nèi)（具體期限可由雙方商定）由公證處代管，到期后，若雙方無爭議，公證處將代管的傭金連同代管期間的利息一并