規(guī)范政務(wù)禮儀塑造青年干部良好形象(新)

規(guī)范政務(wù)禮儀

塑造干部良好形象“木桶效應(yīng)”

“一個(gè)國家，一個(gè)民族，如果沒有現(xiàn)代科學(xué)，沒有先進(jìn)技術(shù)，一打就垮，而如果沒有優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)，沒有民族的人文精神，不打自垮?！?/p>

——中科院院士楊叔子默克爾遭薩科齊強(qiáng)吻向法國提出外交抗議

法國“禮節(jié)”，德國尷尬

公務(wù)員社交行為規(guī)范公務(wù)員社交行為的基本原則交往有尺度說話有分寸舉止有教養(yǎng)孔子說道：“不學(xué)禮，無以立”?！暗谝环蛉恕迸睇愭鲁鲈L造型回顧

展現(xiàn)中國特有的典雅與大氣

首腦出訪中的“別樣風(fēng)景線”。

一、政務(wù)禮儀的概述

（一）、什么是禮儀禮儀的起緣:禮起源于原始的宗教祭祀活動

“事神制禮”“止欲制亂”而制定禮孔子認(rèn)為“為國以禮”,治國之本

1、禮儀定義：是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系；簡單的講就是人際交往的基本規(guī)則和行為秩序。古代有“五禮”之說:

祭祀之事為吉禮

軍旅之事為軍禮

冠婚之事為嘉禮

喪葬之事為兇禮

賓客之事為賓禮

2、禮儀的原則敬人自律適度真誠3、禮儀的作用：

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象增進(jìn)交往4、禮儀的特點(diǎn)

規(guī)范性對象性技巧性

“男人看表，女人看包”

“女人看頭，男人看腰”

5、禮儀的三個(gè)基本理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范第一個(gè)理念，尊重為本

※尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重同事是一種本分尊重客戶是一種常識尊重對手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。禮儀的分類：從內(nèi)外分:把禮儀分為國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類。從主體應(yīng)酬的工作對象分:可分為政務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀,社交禮儀（二）政務(wù)禮儀1、定義：政務(wù)禮儀：就是國家公務(wù)員、國家機(jī)關(guān)工作人員在工作場合，在執(zhí)行國家公務(wù)、為政府服務(wù)時(shí)所應(yīng)恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范，是國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！飮夜珓?wù)員行為規(guī)范

政治堅(jiān)定忠于祖國勤政為民依法行政務(wù)實(shí)創(chuàng)新清正廉潔團(tuán)結(jié)協(xié)作品行端正2、政務(wù)禮儀的適用情況＊政務(wù)禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，它適用對象是國家公務(wù)員，適用的范圍是國家的政務(wù)活動，適用的時(shí)間是公務(wù)員的辦公時(shí)間。＊三場合：初次交往；公務(wù)交往；涉外交往＊四情形：慶典、會議、重大活動、迎送。政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動中的行為。其根本目的是提高整個(gè)國家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺地遵守政務(wù)禮儀。3、政務(wù)禮儀的功能（1）有助于塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象。（2）有助于協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系。（3）有助于提升公務(wù)員的個(gè)人素養(yǎng)。（3）有助于提升公務(wù)員的個(gè)人素養(yǎng)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”交談講究禮儀，可以變得文明舉止講究禮儀，可以變得高雅穿著講究禮儀，可以變得大方行為講究禮儀，可以變得美好

二、形象禮儀（一）服飾美著裝修飾四要素符合身份；揚(yáng)長避短；區(qū)分場合：工作、社交、休閑；遵守常規(guī)。著裝的“TPO”原則

Time(時(shí)間)著裝與時(shí)間相適應(yīng)

Place(地點(diǎn))著裝與地點(diǎn)相適應(yīng)

Occasion(場合)著裝與場合相適應(yīng)

公務(wù)場合所謂公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場合。它一般包括重要會議場所以及在外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場合著裝的基本要求：注重保守。宜穿套裝、套裙。注：在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。社交場合對于公務(wù)人員而論，所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、朋友友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場合。社交場合著裝的基本要求：時(shí)尚個(gè)性。宜著禮服、時(shí)裝等。休閑場合休閑場合著裝的基本要求：舒適自然。1、

服飾典雅（1）質(zhì)地好（2）款式雅（3）做工精（4）要整潔2、服飾莊重

禁忌一:忌過分雜亂禁忌二:忌過分裸露禁忌三:忌過分透視禁忌四:忌過分短小禁忌五:忌過分緊身禁忌六：忌過分鮮艷服裝最大的功能是增加你的自信，不只是看起來漂亮。3、男士西服的穿著要求：西服穿著講究“三個(gè)三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。三色原則

三色原則的涵義，是指在正式場合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。三一定律“三一定律”的含義是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。三大禁忌袖口上的商標(biāo)沒有拆除；在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶；男士在正式場合穿著西裝時(shí)襪子出了問題。有兩種襪子不穿為妙：尼龍絲襪和白色襪子。要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配鞋襪要少裝東西★男性穿西裝的七原則4、女士裙裝的穿著規(guī)范有四個(gè)禁忌：（1）穿著黑色皮裙。在國外只有街頭女郎才如此打扮。所以與外國人打交道時(shí)，尤其是出訪歐美國家時(shí)，穿著黑色皮裙是絕對不可以的。（2）光腳。在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時(shí)不穿襪子，往往會被視為故意賣弄風(fēng)騷，有展示性感之嫌。4、女士裙裝的穿著規(guī)范（3）裙、鞋、襪不搭配。（前不漏腳趾，后不漏腳跟）（4）三截腿所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一截，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡性分割”，在國外往往被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。5、飾物佩戴以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗搭配和諧簡單是永遠(yuǎn)制勝的法寶。請指出下面圖片中儀容、著裝、配飾方面的錯(cuò)誤？2008年1月14日，英國首相布朗在唐寧街10號接見了中國球員董方卓及鄭智。(二)儀容美—培養(yǎng)親和力1、樂觀向上2、講究衛(wèi)生，習(xí)慣良好3、修飾得體，化妝淡雅

☆整潔是一種地位標(biāo)志☆女性化妝原則：①自然②協(xié)調(diào)③避人儀容基本要求：干凈、整潔、衛(wèi)生不要讓自己成為移動的垃圾箱。（三）儀態(tài)美站姿坐姿行走蹲姿微笑眼神站姿：不雅站姿：

坐姿雙腳交叉式蹲姿：微笑：微笑

禮儀有三個(gè)證書微笑是通行證穿著是許可證舉止是身份證微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康BEAConfidential.|64

在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，一位國際縱隊(duì)的普通軍官不幸被俘，被投進(jìn)了森冷的單間監(jiān)牢。即將被處死的前夜，軍官搜遍全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。軍官想吸上幾口，緩解臨死前的恐懼，可他沒有火柴。再三請求之下，鐵窗外那個(gè)木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著火。當(dāng)四目相撞時(shí)，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。

后來兩人開始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的與家人的合影。當(dāng)曙色漸明軍官苦淚縱橫時(shí)，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。

很久前聽說過一個(gè)故事:一名獨(dú)居的小姐聽到敲門聲后打開門，竟發(fā)現(xiàn)一個(gè)人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，平和地看著那個(gè)男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？我喜歡這刀。然后，她把男人請進(jìn)屋，還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼。他走了。微笑禮儀“四不要”

一不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉。二不要露出笑容后隨即收起。三不要僅為情緒左右而笑。四不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人?！钗⑿?，是你最有力的武器：他簡單、容易、不花錢、永久使用。目光禮儀眼睛是心靈的窗戶目光禮儀目光是人在交往時(shí)，一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感?！把劬κ切撵`的窗口”，它在很大程度上能如實(shí)反映一個(gè)人的內(nèi)心世界。一個(gè)良好的交際形象，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。注視時(shí)間：交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。公務(wù)凝視：雙眼或者雙眼與額頭之間注視區(qū)域社交凝視：對方唇心到雙眼的位置

親密凝視：對方雙眼道胸部之間三、見面禮儀（一）稱呼禮儀（二）介紹禮儀（三）握手禮儀（四）交談禮儀（一）稱呼禮儀

其一，是要合乎常規(guī)。

其二，是要尊重被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣。其三，是要入鄉(xiāng)隨俗。

1、最常用的稱呼

（1）行政職務(wù)（2）專業(yè)技術(shù)職稱（3）行業(yè)稱呼（4）類似親屬關(guān)系的稱呼（5）泛尊稱2、不宜采用的稱呼（1）無稱呼（2）替代性稱呼（3）容易引起誤會的稱呼（4）不恰當(dāng)?shù)姆Q呼（5）使用庸俗低級的稱呼（6）使用綽號作為稱呼（二）介紹禮儀

1、介紹自己進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：先遞名片時(shí)間簡短內(nèi)容完整正式自我介紹的內(nèi)容：單位；部門；職務(wù)；姓名。2、介紹他人？▲介紹他人時(shí)，最重要的禮儀問題是先后順序。標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊，尊者居后?！榻B他人的禮儀順序:先把晚輩介紹給長輩先把下級介紹給上級先把學(xué)生介紹給老師先把男士介紹給女士主人客人，先把主人介紹給客人。3、介紹集體

介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實(shí)際上是一種特殊的介紹他人的情況。其基本規(guī)則是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。（1）“少數(shù)服從多數(shù)”（2）多對多（3）單向介紹（三）握手禮儀

1、伸手的前后順序：遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。①女士優(yōu)先，女士先伸手。②介紹時(shí)伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。

長輩和晚輩，長輩先伸手。

上級和下級，上級先伸手

男士和女士，女士先伸手★客人到時(shí)，主人先伸手（不分男女，不管老幼）先到者先伸手。

客人走時(shí)，客人先伸手。2、握手的要求（1）目視對方（2）面帶笑容（3）稍事寒暄（4）稍許用力3、握手禁忌：①心不在焉，敷衍了事。不要旁顧他人他物。②帶有手套，帶有墨鏡，戴帽子“三不戴”。③不守順序。④與異性握手時(shí)用雙手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握。⑤用左手。克林頓與阿扁的握手陳水扁在中南美洲強(qiáng)握勞拉手

握完手之后，陳水扁又再度走過去與勞拉握手，在傳譯介紹下，邀請勞拉訪問臺灣，但勞拉只說聲“謝謝”，并沒回應(yīng)他的要求。

陳水扁強(qiáng)握勞拉的手被批為“國際怪客”

國民黨“立委”李慶華質(zhì)詢時(shí)表示，陳水扁此舉有四項(xiàng)不妥，第一，男士在社交場合不能先握手；第二個(gè)不妥是陳水扁跨過幾個(gè)人兩次走上前去與勞拉握手；第三個(gè)不妥，陳水扁握住勞拉的手時(shí)還用一只手去拍打她的手背；第四個(gè)不妥，陳水扁叫來“翻譯官”拍照。再加上“一個(gè)沒有”，就是沒有禮貌，加在一起說是“四不一沒有”。

注意在公務(wù)場合，無論是介紹還是握手等禮儀，要按照領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則；男、女握手即不存在女士要先伸手的問題，也不存在男士要淺握、輕握的問題四、公務(wù)交往中位次排列禮儀

（一）行進(jìn)中的位次排列1、常規(guī)：并排行進(jìn)時(shí)，內(nèi)側(cè)為上。單行行進(jìn)時(shí)，前方為上?？偟脑瓌t是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方?！?、上下樓梯：3、出入電梯：陪同者需要先進(jìn)后出，被陪同者要后進(jìn)先出。（二）乘坐轎車的位次排列

乘坐轎車時(shí)的位次排列：公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。具體問題具體分析請問當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開哪種顏色的車最好？

黑色

你知道嗎？

乘車禮儀——小轎車請問：女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？

首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷希?/p>

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。（三）會客時(shí)的位次排列

會客時(shí)的位次排列：賓主對面而坐，面門為上賓主并列而坐時(shí)，以右為上(國際通用)難以排列時(shí)，可自由擇座五、接待來訪禮儀(一)接待禮儀(二)引見時(shí)的禮儀(三)電話禮儀（一）接持禮儀要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。對來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個(gè)會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

接待有三聲：第一聲：來有迎聲第二聲：問有答聲第三聲：去有送聲(二)引見時(shí)的禮儀

在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。電話禮儀要有喜悅的心情迅速及時(shí)的接聽擇時(shí)電話通話三分鐘原則語言規(guī)范請注意手機(jī)禮儀六、宴請禮儀小提示：邀請：向客人發(fā)出邀請要有提前量，不能臨時(shí)邀請。宴會前，