導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案知識(shí)講解

學(xué)習(xí)--——好資料導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案本考試題分為A、B卷，各式題型均按正分計(jì)算題號(hào)一題號(hào)一一得分二四五答卷注意事項(xiàng)：1、學(xué)生必須用藍(lán)色（或黑色）鋼筆、圓珠筆或簽字筆直接在試題卷上答題2、答卷前請(qǐng)將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫清楚。3、字跡要清楚、工整，不宜過大，以防試卷不夠使用。4、本卷共五大題，總分為100分。一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）1、按照游客的組織形式，可以將旅行社產(chǎn)品分為（A）。A團(tuán)體旅游和散客旅游 B全報(bào)價(jià)旅游、部分報(bào)價(jià)旅游和單項(xiàng)旅游服務(wù)C豪華等旅游、標(biāo)準(zhǔn)等旅游和經(jīng)濟(jì)等旅游 D觀光旅游、休閑旅游、公務(wù)旅游、專項(xiàng)旅游2、某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（C）A同餐廳聯(lián)系，予以安排 B征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定C建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理 D不予接受3、港澳同胞在中國(guó)內(nèi)地若丟失 “港澳同胞回鄉(xiāng)證”，應(yīng)該補(bǔ)辦簽發(fā)（B）。A一次性有效的港澳同胞來往地內(nèi)旅行證明B一次性有效的中華人民共和國(guó)入出境通行證C港澳居民來往內(nèi)地通行證D港澳同胞回鄉(xiāng)證TOC\o"1-5"\h\z4、如果外國(guó)游客站在敵對(duì)立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) （A）。A嚴(yán)正駁斥 B耐心解釋 C置之不理 D求同存異5、人們通常所說的地方陪同導(dǎo)游人員，全程陪同導(dǎo)游人員是依據(jù) （B）A導(dǎo)游人員職業(yè)性質(zhì)的不同 B導(dǎo)游人員工作區(qū)域的不同C導(dǎo)游人員使用語(yǔ)言的不同 D導(dǎo)游人員取得資格證的不同6、在旅行中，旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友其隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（B）A婉言拒絕 B首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同C欣然同意 D首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)7、旅游簽證屬于（C）。A外交簽證 B禮遇簽證C普通簽證 D公務(wù)簽證8.一篇?dú)g迎辭不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容（D）。A介紹自己及所屬單位 B介紹司機(jī)C預(yù)祝旅途愉快 D介紹游客信息9、用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的手法稱之為(B)。A.虛實(shí)法 B.畫龍點(diǎn)睛法更多精品文檔．學(xué)習(xí) 好資料C.懸念法 D.意境法.旅游團(tuán)隊(duì)每天出發(fā)前，地陪應(yīng)至少提前( D)到達(dá)旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候旅游者。A.5分鐘 B.10分鐘C.15分鐘 D.20分鐘.高級(jí)導(dǎo)游員是指取得中級(jí)導(dǎo)游員資格 (C)以上，業(yè)績(jī)突出，水平較高，并且在國(guó)內(nèi)、外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游。A.2年 B.3年C.4年 D.5年、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中， 接站時(shí)應(yīng)該提前多長(zhǎng)時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭 (B)A.15分鐘 B.30分鐘C.1小時(shí) D.2小時(shí).下列哪一項(xiàng)不屬于地陪導(dǎo)游在接站時(shí)要做到的“三核實(shí)”(C)。A.計(jì)劃時(shí)間 B.時(shí)刻表時(shí)間C.票面時(shí)間 D.問訊時(shí)間.以下事故中，一定屬于責(zé)任事故的是 (B)。A.漏接 B.錯(cuò)接C.空接 D.誤機(jī).地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間，具體要求是：乘出境航班提前 D分鐘，乘國(guó)內(nèi)線提前 分鐘，乘火車或輪船提前 分鐘。A.90；60；30 B.120；60；40C.90；60；45 D.120；90；60二、多項(xiàng)選擇題 (下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括 (ABC)。導(dǎo)游講解服務(wù)旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.全程陪同服務(wù)E.地方陪同服務(wù)2.導(dǎo)游人員向游客提供的 (AB)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.負(fù)責(zé)迎接游客D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送E.與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表， 對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在(AB)起到了重要的協(xié)調(diào)作用。A.時(shí)間上B.質(zhì)量上C.節(jié)奏上D.計(jì)劃上E.保障上更多精品文檔．學(xué)習(xí) 好資料.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是 (ABCD)。A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷B.身體健康C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民D.經(jīng)考試合格E.能夠從事導(dǎo)游工作.下列選項(xiàng)中， (ABCD)是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。A.介紹情況，全程陪同B.落實(shí)旅游合同C.組織和團(tuán)結(jié)工作D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作E.做好旅行各站的銜接工作.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由 (ABC)組成。A.全陪導(dǎo)游人員B.地陪導(dǎo)游人員C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)講解員E.旅游車司機(jī).在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)， 對(duì)旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是 (CDE)。A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧 、C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用E對(duì)確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服8.游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪 (BCDE)。A.應(yīng)予以婉拒.可視自己情況而定C.若不愿參加，可予以婉拒D.若參加，應(yīng)注意適度E.無陪舞義務(wù).為預(yù)防誤機(jī) (車、船 )事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有 (ABCE)。A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽 C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施E.留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn).導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有 (ABDE)。A.經(jīng)常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還C.妥善保管旅游者的證件D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)泊車、關(guān)窗并鎖好車門11.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是 (CE)。更多精品文檔．學(xué)習(xí) 好資料A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者B.自我介紹C.誠(chéng)懇征求意見和建議D.表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望E.表示友誼和惜別12.在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有 (ABCDE)。A.立即報(bào)警B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者D.引導(dǎo)大家自救E.協(xié)助處理善后事宜13.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有 (AE)。A.直觀形象法B.情緒調(diào)節(jié)法C.講解補(bǔ)償法D.視線轉(zhuǎn)移法E.語(yǔ)言激勵(lì)法14.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有 (ABDE)。A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.適應(yīng)觀賞習(xí)慣D.扣住觀賞時(shí)機(jī)E.把握觀賞節(jié)奏.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問題有 (BCDE)。A.認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富B.接待外國(guó)游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)C.旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作E.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見.少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有 (BCD)。(ADE)A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大E.開朗17.(ADE)A.有張有馳，勞逸結(jié)合B.順其自然，輕松自如C.動(dòng)、靜結(jié)合D.有急有緩，快慢相宜 E.導(dǎo)、游結(jié)合.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于 （ABDE）。A.旅游主體不一樣B.旅游客流的流向不一樣C.入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多更多精品文檔．學(xué)習(xí) 好資料D.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多E.旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為 （ABCDE）。A.觀光游覽型B.古跡尋訪型C.文化修學(xué)型D.風(fēng)情體驗(yàn)型E.科考探險(xiǎn)型.當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是 （ABD）。A.止血B.包扎C.接骨D.上夾板E.讓傷者平躺三、名詞解釋（每小題5分，共20分）.導(dǎo)游服務(wù):導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。.旅行社產(chǎn)品:旅行社產(chǎn)品是指旅行社為了滿足游客旅游過程中的需要，憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向游客提供的各種有償服務(wù)。.散客旅游:散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，以現(xiàn)金零星支付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。.漏接 :漏接是指旅游團(tuán)（者）已到達(dá)目的地，但無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。四、簡(jiǎn)答題（10分）1.作為一名合格的導(dǎo)游，需要具備哪幾項(xiàng)基本素質(zhì)？給分依據(jù)：本小題共4分，每條1分1）高尚的思想品德 2）“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu) 3）較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力 4）身心健康良好的品質(zhì) 2淵博的知識(shí) 3較強(qiáng)的能力4較高的技能 5健康的身體 6端莊的儀表.旅游活動(dòng)中，一旦發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何來處理？給分依據(jù)：本小題共 6分，每條1分1）保護(hù)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全 2）立即報(bào)警.為避免行車事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些防范 L作？（1）提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時(shí)提出更換車輛的建議；（1分） （2）在行車期間要保證司機(jī)注意力集中，不要和他聊天； （1分） （3）提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒。（1分）如遇司機(jī)酒后開車，要立即阻止；（1分）（4）提醒司機(jī)不要疲勞駕駛，以確保安全；（1分）（5）安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留在有余地，避免造成司機(jī)為搶時(shí)間、趕日程而違章超速行駛，更不催促司機(jī)開快車；（1分）（6）如遇天氣不好、交通堵塞、路況不好、尤其是狹窄道路、山區(qū)行車時(shí)，要提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛；（1分）（7）如果天氣惡劣，對(duì)日程安排可適當(dāng)加以調(diào)整； （1分）如遇有道路不安全的情況，可以改變行程；（1分）（8）阻止非本車司機(jī)開車； （1分）4.游客個(gè)別要求處理的原則？更多精品文檔． 好資料學(xué)習(xí)一種是合理的經(jīng)過導(dǎo)游人員努力可游客的個(gè)別要求大致可以分為三種情況：對(duì)一種是具有合理性但難以滿足的要求；一種是不合理的要求。以滿足的要求；這三種要求，導(dǎo)游人員就應(yīng)分別按照不同的原則進(jìn)行處理。一、努力滿足需要的原則努力滿足游客需要是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。如果導(dǎo)游人員就應(yīng)努力游客提出的個(gè)別要求是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，使他們愉游客是導(dǎo)游人員的主要工作對(duì)象，滿足他們的要求，滿足游客的要求。又快地度過旅游生活是導(dǎo)游人員的主要任務(wù)。當(dāng)游客提出的要求只要是合理的，有可能辦到的，即使很困難，導(dǎo)游人員也要設(shè)法給予滿足。很多游客以“不打擾別人”為生活座右銘，往往不輕易求人，一旦開口，說明他們確實(shí)需要導(dǎo)游人員不提任何要求的游客并導(dǎo)游人員絕不能掉以輕心。的幫助，所以對(duì)他們的要求，導(dǎo)游人員要細(xì)心地觀因此，不是不需要導(dǎo)游人員的幫助，而是不愿意開口求人。也要向他們提即使游客不開口，察游客的言行舉止，設(shè)法了解他們的心理活動(dòng)，他的工作必然會(huì)得到游客的高度評(píng)價(jià)。導(dǎo)游人員若能做到這一點(diǎn)，供需要的服務(wù)。旅游團(tuán)、殘疾人 VIP貫徹努力滿足游客需要的原則，對(duì)于一些特種旅游團(tuán)，如因?yàn)檫@類旅游團(tuán)個(gè)性化要求不同于一般旅新婚夫婦旅游團(tuán)等尤為重要。旅游團(tuán)、能對(duì)旅游目的地國(guó)家的形象和旅行社的聲譽(yù)產(chǎn)努力滿足他們的個(gè)別要求；游團(tuán)，生較大的影響。二、認(rèn)真候聽、耐心用目的原則游客提出的要求大多數(shù)是合情合理的，但有些要求雖然具有合理性，但過于但旅游合同上給導(dǎo)游人員的工作增加了較大的難度。有些要求看似合理，苛刻，沒有規(guī)定這類服務(wù)或在中國(guó)目前還無法提供這類服務(wù)。還有些人出于某種心態(tài)，對(duì)導(dǎo)游人員的工作橫加指責(zé)、過分挑剔。對(duì)上述要求，導(dǎo)游人員一要認(rèn)真傾聽，不要沒有聽完就指責(zé)游客的要求過高三二要微笑對(duì)待，不要一聽到不順耳的話就表示反感并惡語(yǔ)相加；或胡亂解釋；要耐心解釋，對(duì)合理的但不可能辦到的要求，要耐心地、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋，導(dǎo)游人員不得意氣用事。一口拒絕?？傊?，對(duì)游客的這類要求，不要以“辦不到”三、巧匠游客、不卑不亢的原則他們故意提出一些非理的要求來刁難導(dǎo)游人旅游團(tuán)中難免有無理取鬧的人，是主人就要有主人熱情好客導(dǎo)游人員要記住自己是主人，員。對(duì)不合理的要求，的態(tài)度，要有主人的度量，要對(duì)游客禮讓三分。游客可以挑剔，甚至可能吵架，但作為主人的導(dǎo)游人員卻必須保持冷靜，始終有理、有利、有節(jié)，堅(jiān)持不卑不亢的原則。在一般情況下，導(dǎo)游人員對(duì)客人要以禮相待，不與其爭(zhēng)吵，更不能與其正面沖突，以免影響旅游活動(dòng)，造成不良影響。對(duì)無理取鬧者，導(dǎo)游人員仍要繼續(xù)為其熱情服務(wù)，對(duì)他們的合理而可能辦到的要求，仍要盡力設(shè)法予以滿足。導(dǎo)游人員可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)助出若個(gè)別游客的無理取鬧影響了旅游團(tuán)的正?；顒?dòng)，這就要求導(dǎo)游人員在平時(shí)多向請(qǐng)他們主持公道。面解決，或直接面對(duì)全體游客，這時(shí)導(dǎo)游人員往往能獲得大多數(shù)游多提供超常服務(wù)，游客提供熱情周到的服務(wù)，導(dǎo)游人在客觀上孤立一味苛求者和無理取鬧者。實(shí)有困難時(shí)，客的贊賞和支持，員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)其協(xié)助。游客個(gè)別要求處理的原則？5.一般導(dǎo)游人員在處理游客的個(gè)別要求時(shí)，根據(jù)國(guó)際慣例和導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，更多精品文檔． 好資料學(xué)習(xí)應(yīng)遵循以下五條基本原則。一、符合法律原則《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例》中規(guī)定了游客、導(dǎo)游人員、旅要符合法律對(duì)這導(dǎo)游人員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，行社三者之間的權(quán)利和義務(wù)，還要考慮游客的個(gè)別要求是否符合我國(guó)法律的其同時(shí)，三者的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定。它規(guī)定，如果相違，應(yīng)斷然拒絕。二、合理可行原則不損害不損害國(guó)家利益、合理的基本判斷標(biāo)準(zhǔn)是不影響大多數(shù)游客的權(quán)益、旅行社和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，可行是指具備滿足游客合理要求的條件。使他們能夠獲應(yīng)努力滿足游客合理而可行的需要，導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，旅行社的聲譽(yù)帶來正面影響。從而對(duì)旅游目的地的形象、得一種愉快的旅游經(jīng)歷，特別是一些特種旅游團(tuán)，如殘疾人旅游團(tuán)、新婚夫婦旅游團(tuán)。三、公平對(duì)待原則游客不管來公平對(duì)待原則是指導(dǎo)游人員對(duì)所有客人應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待。自哪個(gè)國(guó)家、屬于哪個(gè)民族、哪種宗教信仰、何種膚色，不管其社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高低、年老年幼、男性女性，也不管身體是否殘疾，都是我們的客人，都是導(dǎo)游人熱情周到地為他們提供導(dǎo)游人員要尊重他們的人格，一視同仁，員服務(wù)的對(duì)象。導(dǎo)游服務(wù)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，滿足他們的合理可行要求，切忌厚此薄彼、親疏偏頗。四、尊重游客原則但總會(huì)有客人提出一些苛刻的要求，大多數(shù)是合情合理的，游客提出的要求，導(dǎo)對(duì)待這種情況，使導(dǎo)游人員為難。旅游團(tuán)中也不可避免會(huì)出現(xiàn)無理取鬧之人?？腿藢?duì)客人要禮讓三分。游人員一定要記住自己的職責(zé)，遵循尊重游客的原則，可以挑剔、甚至吵架和謾罵，但導(dǎo)游人員要保持冷靜，始終有禮、有理、有節(jié)，不卑不亢。不要沒有聽完就指責(zé)游客導(dǎo)游人員一要認(rèn)真傾聽，在游客提出個(gè)人要求時(shí)，的要求不合理或胡亂解釋；二要微笑對(duì)待，切忌面帶不悅、惡言相向；三要實(shí)事求是、耐心解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。須強(qiáng)調(diào)的是，一定不要和游客正面沖突，以免影響整個(gè)旅游活動(dòng)。五、維護(hù)尊嚴(yán)原則要堅(jiān)決維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)和導(dǎo)游人員的人導(dǎo)游人員在對(duì)待游客的個(gè)別要求時(shí)，對(duì)游客嚴(yán)正駁斥；格尊嚴(yán)。對(duì)游客有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的要求時(shí)斷然拒絕、提出的侮辱自身人格尊嚴(yán)或違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的不合理要求，有權(quán)拒絕。6.運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求？（一）語(yǔ)言暢達(dá)，措詞恰當(dāng)。流暢通達(dá)的口語(yǔ)講解，使旅游者能夠聽清、聽懂并領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游詞的內(nèi)容及用意。因此必須語(yǔ)氣銜接自然，詞語(yǔ)搭配得當(dāng)，遣詞造句準(zhǔn)確，如行云流水，令人清爽舒服。有些導(dǎo)游詞要一氣呵成，達(dá)到不加思索脫口而出的程度。切勿用空洞的套話、華而不實(shí)的描繪、不倫不類的比喻，因?yàn)檫@使游客厭煩。因此精確地選用詞語(yǔ)，進(jìn)而連貫地 更多精品文檔．好資料學(xué)習(xí) 使用導(dǎo)游語(yǔ)也是導(dǎo)游語(yǔ)言組織能力的一種體現(xiàn)。表達(dá)意思，是導(dǎo)游語(yǔ)言美的一個(gè)重要方面，更具使語(yǔ)言表達(dá)更適應(yīng)環(huán)境氣氛的需要，言時(shí)，還應(yīng)注意語(yǔ)言表現(xiàn)對(duì)象與語(yǔ)言環(huán)境的統(tǒng)一，同時(shí)又要表現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)確地表現(xiàn)岳飛抗金報(bào)國(guó)的浩然正氣，有表現(xiàn)力。例如導(dǎo)游講解杭州岳墳，南宋最高統(tǒng)治者茍且偷安，賣國(guó)奸臣的卑鄙無恥。如此則應(yīng)當(dāng)注意用不同感情色彩的語(yǔ)言，鮮明生動(dòng)，富有表情。導(dǎo)游 ）（二來評(píng)價(jià)這兩種截然不同的歷史人物，使聽者從中受到感染。語(yǔ)言要求詞語(yǔ)選用豐富多彩，句式組合靈活多樣，并恰如其分地運(yùn)用比擬、夸張、借代、比喻、映襯、象征等多種修辭手法，將千姿萬(wàn)態(tài)的景觀，講得栩栩如生。為之，導(dǎo)游語(yǔ)言必須詼諧幽默，風(fēng)趣活潑。旅游需要輕三 ）富有文學(xué)藝術(shù)色彩，具有感染力和振撼人心的力量。 （要使語(yǔ)言具有幽默活潑有趣的氛圍。這往往需要導(dǎo)游的講解富有詼諧幽默的風(fēng)度。松愉快、有趣的比喻、善意的諷刺或令人發(fā)噱的雙感，就要善於捕捉話題，巧妙地運(yùn)用夸張的詞語(yǔ)、為講解時(shí)可以這樣說：“關(guān)語(yǔ)、仿用語(yǔ)等。例如佛寺的天王殿里一般都有漢化彌勒對(duì)門供奉，凡人原來他是歡迎大家來此一游，祝福大家凡事想得開，什么彌勒菩薩挺出肚子笑口大開，，必然要聯(lián)系到民間故事《白蛇傳》里斷橋殘雪””之一的“都相容”。再如講解杭州“西湖十景白娘子就“白娘子和許仙斷橋邂逅的故事;這時(shí)如有新婚夫婦或戀人情侶在場(chǎng)，導(dǎo)游可以說：那就安排在返程途中作為我 ?是以借傘的機(jī)會(huì)與許仙相識(shí)的，但我不知道你們是怎樣認(rèn)識(shí)的詼諧幽默的語(yǔ)言確能使人發(fā)笑，但使人發(fā)笑的語(yǔ)”們的活動(dòng)內(nèi)容，到時(shí)務(wù)請(qǐng)你們?nèi)鐚?shí)介紹。導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)是健康活潑的，不能把那些庸俗低級(jí)、齷齪禁忌的笑 ;言并不都是詼諧幽默的語(yǔ)氣文雅，合乎禮儀。提倡禮貌用語(yǔ)，說話講究文明，這是 ）話和語(yǔ)句污染了導(dǎo)游語(yǔ)言。 （四如果語(yǔ)言導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)合乎禮儀。各行各業(yè)，尤其是服務(wù)性行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容之一。甚至引起誤解、爭(zhēng)吵、斗毆。文雅、謙遜的語(yǔ);不美，說話粗魯，直接會(huì)影響旅游者的情緒彬彬有禮的導(dǎo)游語(yǔ)言會(huì)使旅游者產(chǎn)生一種信任感和親切感，言也表現(xiàn)了一個(gè)人的氣質(zhì)和修養(yǎng)，善於把握詞語(yǔ)的感情使用禮貌語(yǔ)言要注意不同對(duì)象和場(chǎng)臺(tái)，有利於相互間溝通和增進(jìn)友誼。色彩，一般稱呼語(yǔ)要用得恰當(dāng)，招呼語(yǔ)要符合禮節(jié)，尊敬語(yǔ)要注意對(duì)象，有事多用詢問、商對(duì)於有生理缺陷或殘疾人說話時(shí)更應(yīng)忌批評(píng)時(shí)要盡可能地使用委婉語(yǔ)氣 ;量和請(qǐng)求的語(yǔ)氣;;需要旅游者配合幫助時(shí)切不可忘用懇求道謝等詞語(yǔ)。諱 ;談工作要多用祈使、商酌語(yǔ)氣分）分，共五、案例分析題（每題1224、因沒有拿到預(yù)定的臥鋪車票，某個(gè)旅游團(tuán)不得不推遲一天離開某地，遇 1到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)該如何做好哪些工作？（者）重新落實(shí)旅游團(tuán)落實(shí)有關(guān)事宜：與接待社有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系，1） 3分）（的用房、用餐、用車的情況，并及時(shí)落實(shí)離開本地的機(jī)票、車票。經(jīng)組團(tuán)同意后，迅速調(diào)整活動(dòng)日程：適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間。2）分）酌情增加游覽景點(diǎn)，安排晚間文娛節(jié)目，努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)。（33分） ）提醒接待社有關(guān)人員通知下一站該團(tuán)的日程變化。3（）在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)和全陪的建議和要求，共同商4量，取得他們的支持和幫助。在改變的旅游計(jì)劃決定之后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量 分） 3好如何向團(tuán)內(nèi)游客解釋說明，取得他們的諒解與支持。（更多精品文檔．學(xué)習(xí) 好資料2、導(dǎo)游小張和小王同屬于西安旅行社的導(dǎo)游，兩人于 2010年10月1日同時(shí)接待了一個(gè)由法國(guó)旅行社組織來我國(guó)游覽的旅游團(tuán)隊(duì)，小張的團(tuán)隊(duì)是西安一地的游覽，小王的團(tuán)隊(duì)是絲綢之路全線游覽，并且小王擔(dān)任地陪兼全陪。由于領(lǐng)隊(duì)姓名相似以及團(tuán)隊(duì)都是由30人組成的，結(jié)果，兩人在接待的時(shí)候互相接待了對(duì)方的團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)問，這是一起什么樣的事故，這個(gè)事故是否屬于責(zé)任事故？給分依據(jù)：本小題12分，按點(diǎn)給分 （1）這是一起錯(cuò)接事故（2分）。完全是因?yàn)閷?dǎo)游人員的責(zé)任心不強(qiáng)、工作馬虎造成的，屬于責(zé)任事故。這個(gè)事故發(fā)生后，應(yīng)如何進(jìn)行處理？a.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)（2分）。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接后馬上向接待社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員報(bào)告，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。b.必須交換（2分）。因這兩個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游員小張和小王，雖同屬一個(gè)旅行社，但一個(gè)是地陪，而另一個(gè)是地陪兼全陪，因此必須交換旅游團(tuán)。c.地陪要實(shí)事求是的向游客說明情況，并誠(chéng)懇的道歉，以求得游客的諒解。3，地陪王小姐在陪同對(duì)老年夫婦游覽故宮時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向老年夫婦詳細(xì)講解了午門，三大殿，乾清宮和珍寶