市場(chǎng)營(yíng)銷期末考試試題及答案

《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》試卷A-06、單項(xiàng)選擇題1、與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是的核心內(nèi)容。A.關(guān)系營(yíng)銷 B.綠色營(yíng)銷C.公共關(guān)系 D.相互市場(chǎng)營(yíng)銷2、區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的主要依據(jù)是多項(xiàng)業(yè)務(wù)之間是否存在共同的。A.經(jīng)營(yíng)主線 B.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)C.經(jīng)營(yíng)方針 D.經(jīng)濟(jì)利益3、出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉與結(jié)合部分的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，則稱之為。A.全面機(jī)會(huì) B.行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)C.邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì) D.局部機(jī)會(huì)4、公共關(guān)系。A.是一種短期促銷戰(zhàn)略 B.直接推銷產(chǎn)品C.推銷企業(yè)形象 D.需要大量的費(fèi)用5、消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)主要取決于。A.心理因素 B.產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況C.付款方式 D.他人態(tài)度6、在條件下，企業(yè)傾向于和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要價(jià)相同。A.異質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng) B.完全寡頭競(jìng)爭(zhēng)C.純粹壟斷 D.壟斷競(jìng)爭(zhēng)7、在其它條件相同的情況下，下列哪種抽樣方法其抽樣誤差較小，樣本代表性較好。A.純隨機(jī)抽樣 B.機(jī)械抽樣C.類型抽樣 D.整群抽樣8、是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位目標(biāo)的一種手段。A.產(chǎn)品差異化 B.市場(chǎng)集中化C.市場(chǎng)細(xì)分化 D.無差異營(yíng)銷9、每種產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是為滿足市場(chǎng)需要而提供的。A.服務(wù) B.質(zhì)量C.效用 D.功能10、品牌資產(chǎn)是通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供來體現(xiàn)其價(jià)值。A.產(chǎn)品 B.服務(wù)C.附加利益 D.附加功能11、企業(yè)因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手率先降價(jià)而做出跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相應(yīng)降價(jià)的策略主要適用于市場(chǎng)。A.同質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng) B.差別產(chǎn)品市場(chǎng)C.完全競(jìng)爭(zhēng) D.寡頭12、非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或單位價(jià)值高的產(chǎn)品一般采取。A.直銷 B.廣泛分配路線C.密集分銷 D.自動(dòng)售貨、多項(xiàng)選擇題1、為形成能全面有效地創(chuàng)造顧客并為之服務(wù)的良好機(jī)制，企業(yè)必須對(duì)其自身組織和管理制度進(jìn)行變革。以李特爾咨詢公司為例，企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則包括：。A.滿足利益方要求 B.改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程C.合理配置企業(yè)資源 D.全面質(zhì)量營(yíng)銷E.組織革新TOC\o"1-5"\h\z、組織市場(chǎng)有以下主要特點(diǎn) 。A．購(gòu)買者較少 B．購(gòu)買量大C．供需雙方密切 D．采購(gòu)者地理位置較分散E.情感型購(gòu)買、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略包括 。A．產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略 B．人員差別化戰(zhàn)略C．服務(wù)差別化戰(zhàn)略 D．形象差別化戰(zhàn)略E.價(jià)格差別化戰(zhàn)略、國(guó)際上對(duì)商標(biāo)權(quán)的認(rèn)定，有兩個(gè)并行的原則，即 。A．銷售優(yōu)先 B．搶先注冊(cè)C．注冊(cè)在先 D．生產(chǎn)優(yōu)先E．使用在先、分銷渠道成員包括 。A．生產(chǎn)者 B．商人中間商C．代理商 D．供應(yīng)商E．消費(fèi)者、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中的背景或現(xiàn)狀部分應(yīng)提供 以及現(xiàn)實(shí)環(huán)境有關(guān)的背景資料。A．市場(chǎng) B．產(chǎn)品B．競(jìng)爭(zhēng) D．分銷E.價(jià)格、微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，包括 A．企業(yè)本身 B．市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)C．顧客 D．競(jìng)爭(zhēng)者E．社會(huì)公眾、市場(chǎng)細(xì)分的原則包括 。A．可控制性 B．可實(shí)現(xiàn)性C．可區(qū)分性 D．可衡量性E．可贏利性三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結(jié)果用或“X”表示并填在答題紙上。每小題1分，共12分。）1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的構(gòu)建從微觀（企業(yè)）開始，逐步形成了宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)兩個(gè)分支。V2、規(guī)劃投資組合實(shí)質(zhì)上是企業(yè)高層對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位及其業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估和分類，確認(rèn)它們的發(fā)展?jié)摿?，決定投資結(jié)構(gòu)。,TOC\o"1-5"\h\z3、人口增長(zhǎng)首先意味著人民生活必需品的需求增加。 V4、消費(fèi)者習(xí)慣性購(gòu)買行為是指消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)介入程度低且沒法弄清品牌之間差異的購(gòu)買行為。 X5、抽樣調(diào)查通常比普查在人力、物力、財(cái)力方面的開支大，所需要的時(shí)間長(zhǎng) 。X6、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位和競(jìng)爭(zhēng)性定位分別有不同的含義。 X7、即便內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如果沒有完善的服務(wù)，實(shí)際上是不合格的產(chǎn)品。 V8、顧客之所以關(guān)注價(jià)格，是因?yàn)閮r(jià)格可以提高或降低人們對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的期望。 V9、在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，有實(shí)力的企業(yè)率先降價(jià)往往能給弱小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以致命的打擊。 V10、從市場(chǎng)觀點(diǎn)來看，物流規(guī)劃應(yīng)從工廠開始考慮，并將所獲得的信息反饋到原料的需求來源。 X11、通常情況下管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。12、來料加工裝配是一種補(bǔ)償貿(mào)易方式。 X四、填空題（每小題1分，共8分。）、站在經(jīng)營(yíng)者角度，人們常常把賣方稱之為 __行業(yè) ，而將買方稱之為市場(chǎng)。__總體戰(zhàn)略 是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式與 _規(guī)模 的經(jīng)濟(jì)因素。4、派生需求也稱為引申需求或 _衍生需求 。5、因果關(guān)系調(diào)研的目的是為了弄清市場(chǎng)變量之間的 __因果關(guān)系 ，掌握相互之間的變動(dòng)規(guī)律。6、產(chǎn)品的特色或個(gè)性可以從產(chǎn)品實(shí)體上表現(xiàn)出來，也可以從 _消費(fèi)者心理 反映出來，還可以表現(xiàn)為價(jià)格水平、質(zhì)量水準(zhǔn)等。、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，如果企業(yè)能力有限，則宜選擇 ___集中性 營(yíng)銷戰(zhàn)略。、品牌資產(chǎn)的所有權(quán)是經(jīng)由品牌或商標(biāo)使用者 __申請(qǐng)注冊(cè) ，由注冊(cè)機(jī)關(guān)依照法定程序認(rèn)定并授予的。五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、交換交換是指從他人處取得所需之物，而以其某種東西作為回報(bào)的行為。2、抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查，即是在所調(diào)研對(duì)象的全部單位中，依照同等可能性原則，抽取一部分單位作為樣本，并根據(jù)樣本調(diào)查結(jié)果來推論全體的調(diào)查方法。3、顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的貨幣成本和時(shí)間、精神、體力等非貨幣成本。4、人員促銷人員促銷，亦稱直接促銷或人員推銷，是企業(yè)運(yùn)用推銷人員向消費(fèi)者推銷商品或勞務(wù)的一種促銷活動(dòng)。六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共24分。）1、產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期導(dǎo)入期如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略、在產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期導(dǎo)入期，制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要考慮價(jià)格和促銷兩方面的因素。具體策略包括：快速掠取策略、緩慢掠取策略、快速滲透策略和緩慢滲透策略。2、細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)主要依據(jù)哪些變量產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分，除可利用部分細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的變量外，還需要使用一些其他的變量，即（1）人口變量。包括行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置；（2）經(jīng)營(yíng)變量。包括技術(shù)、使用者或非使用者情況、顧客能力；（3）采購(gòu)方法變量。包括采購(gòu)職能組織、權(quán)力結(jié)構(gòu)、與用戶的關(guān)系、采購(gòu)政策、購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)； （4）情況變量。包括緊急、特別用途、訂貨量；（5）個(gè)性特征變量。包括購(gòu)銷雙方的相似點(diǎn)、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、忠誠(chéng)度。3、簡(jiǎn)述影響折扣策略的主要因素有哪些 ?折扣被用于戰(zhàn)術(shù)上和策略發(fā)展上會(huì)表現(xiàn)出不同特點(diǎn)，其原因主要有以下三個(gè)方面：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。市場(chǎng)中同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力強(qiáng)弱會(huì)威脅到折扣的成效，一旦競(jìng)相折價(jià)，要么兩敗俱傷，要么被迫退出競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。（2）折扣的成本均衡性。銷售中的折價(jià)并不是簡(jiǎn)單地遵循單位價(jià)格隨訂購(gòu)數(shù)量的上升而下降這一規(guī)律。對(duì)生產(chǎn)廠家來說有兩種情況是例外的：一是訂單量大，難以看出連續(xù)訂購(gòu)的必然性；另一種是訂單達(dá)不到企業(yè)開機(jī)指標(biāo)。 （3）市場(chǎng)總體價(jià)格水平下降。由于折扣策略有較穩(wěn)定的長(zhǎng)期性，當(dāng)消費(fèi)者利用折扣超需購(gòu)買后，再轉(zhuǎn)手將超需的那部分以低于折扣價(jià)賣給第三者，這樣即會(huì)擾亂市場(chǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)總體價(jià)格水平下降，給采用折扣策略的企業(yè)帶來損失。此外，還應(yīng)該考慮流動(dòng)資金的成本、金融市場(chǎng)匯率變化以及消費(fèi)者對(duì)折扣的疑慮等因素。4、國(guó)際廣告促銷要注意哪些特別的問題國(guó)際廣告促銷與國(guó)內(nèi)廣告促銷有所不同應(yīng)特別注意的問題有：（1）國(guó)際市場(chǎng)上的廣告限制因素。不同國(guó)家有不同的法律、媒體及觀眾等的限制，應(yīng)在了解這些限制因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行廣告活動(dòng)；（2）廣告的標(biāo)準(zhǔn)化及差異化； （3）不同的廣告管理方式必須按不同國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)情況，選擇或集中或分散或二者結(jié)合的管理方式。A-10、單項(xiàng)選擇題、顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是 。A．企業(yè)讓渡價(jià)值 B．企業(yè)利潤(rùn)C(jī)．顧客讓渡價(jià)值 D ．顧客利益、成本領(lǐng)先的核心是爭(zhēng)取最大的 ，以達(dá)到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價(jià)贏得優(yōu)勢(shì)。A．市場(chǎng)增長(zhǎng) B．市場(chǎng)份額C．市場(chǎng)盈利 D．市場(chǎng)機(jī)會(huì)、20世紀(jì)90年代以來，一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展，于是日漸興起的4C觀念，更新和強(qiáng)化了以 為中心的營(yíng)銷組合。A．溝通 B ．宣傳C．消費(fèi)者需求 D ．質(zhì)量、滿足市場(chǎng)的需要，創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最為基本的 。A．組織形式 B ．宗旨和責(zé)任C．主要職能 D ．營(yíng)銷觀念5、中間商所銷售的不同花色品種的同類產(chǎn)品都是同一品牌或由同一廠家生產(chǎn)，這種產(chǎn)品組合策略是。A．獨(dú)家產(chǎn)品 B．廣度產(chǎn)品C．深度產(chǎn)品 D．混合產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品包括核心服務(wù)、 和輔助服務(wù)。A．延伸服務(wù) B．便利服務(wù)C．售中服務(wù) D ．同步服務(wù)、同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有 。A．絕對(duì)的共同性 B ．較多的共同性C．較少的共同性 D ．較多的差異性、一般說來，“好”的競(jìng)爭(zhēng)者的存在會(huì)給公司 。A．增加市場(chǎng)開發(fā)成本 B ．帶來一些戰(zhàn)略利益C．降低產(chǎn)品差別 D．必然造成戰(zhàn)略利益損失、成長(zhǎng)期營(yíng)銷人員的促銷策略主要目標(biāo)是在消費(fèi)者心目中建立 爭(zhēng)取新的顧客。A．產(chǎn)品外觀 B ．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品信譽(yù) D ．品牌偏好10、對(duì)于擁有良好聲譽(yù)且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是 策略。A．等級(jí)包裝 B ．類似包裝C．分類包裝 D．配套包裝11、某種產(chǎn)品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人，被稱為 。A．中間商 B ．分銷渠道C．營(yíng)銷渠道 D ．中介機(jī)構(gòu)12、公共關(guān)系是一項(xiàng) 的促銷方式。A．一次性 B ．偶然C．短期 D ．長(zhǎng)期、多項(xiàng)選擇題1、構(gòu)成戰(zhàn)略環(huán)境的因素很多，可分為A．主體環(huán)境C．一般環(huán)境E．客觀環(huán)境2、信息按照內(nèi)容可劃分為三類，它們是A．傳聞 因素。B．主觀環(huán)境D．地域環(huán)境。B．消息

C．隱私D．資料資料E.知識(shí)3、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大總需求的途徑有。A．___攻擊挑戰(zhàn)者B．開發(fā)新用戶開發(fā)新用戶C.擊倒利基者D．尋找產(chǎn)品新用途尋找產(chǎn)品新用途E．增加使用量增加使用量4、影響企業(yè)定價(jià)的主要因素有_等。A． 定價(jià)目標(biāo)B．產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本C．市場(chǎng)需求D．經(jīng)營(yíng)者意志Zc?7±=t^^b^^z^—1—經(jīng)呂者思志E.競(jìng)爭(zhēng)者的廣品和價(jià)格5、推銷員應(yīng)具備的知識(shí)有以下哪幾個(gè)方面推銷員應(yīng)具備的知識(shí)有以下哪幾個(gè)方面A．企業(yè)知識(shí)B．產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)C．E．生活知識(shí)6、進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式主要有市場(chǎng)知識(shí)生活知識(shí)D．心理學(xué)知識(shí)心理學(xué)知識(shí)。A． 出口進(jìn)入方式B．合同進(jìn)入方式合同進(jìn)入方式C．E.7、規(guī)劃企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的方式有投資進(jìn)入方式加工進(jìn)入方式D．對(duì)等進(jìn)入方式對(duì)等進(jìn)入方式。A． 松散式成長(zhǎng)戰(zhàn)略B．密集式成長(zhǎng)戰(zhàn)略密集式成長(zhǎng)戰(zhàn)略C．統(tǒng)一式成長(zhǎng)戰(zhàn)略D．一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略E．多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略8、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)按購(gòu)買動(dòng)機(jī)可分為。A． 消費(fèi)者市場(chǎng)B．生產(chǎn)者市場(chǎng)生產(chǎn)者市場(chǎng)C．中間商市場(chǎng)D．非營(yíng)利組織市場(chǎng)非營(yíng)利組織市場(chǎng)E．國(guó)際市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)三、判斷題1、通過滿足需求達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。（對(duì)）V2、微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，也稱直接營(yíng)銷環(huán)境。，TOC\o"1-5"\h\z3、消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。 X4、生產(chǎn)者用戶大多愿意采取有效長(zhǎng)期合同形式。 V5、在用綜合銷售人員意見法對(duì)市場(chǎng)需求情況進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，只要參加預(yù)測(cè)的人員都非常熟悉了解他所管轄的區(qū)域市場(chǎng)，就肯定能取得較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)結(jié)果。X6、從容型競(jìng)爭(zhēng)者不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的任何攻擊行為進(jìn)行反擊。 x7、產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術(shù)等實(shí)力。 X8、擁有馳名商標(biāo)的企業(yè)，在參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)該盡快注冊(cè)一級(jí)域名。 V9、批發(fā)是指一切將物品與服務(wù)售給為了轉(zhuǎn)售或者個(gè)人使用而進(jìn)行購(gòu)買的人的活動(dòng)。 X10、公益廣告是用來宣傳公益事業(yè)或公共道德的廣告，所以它與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)無關(guān)。 x11、企業(yè)實(shí)行計(jì)劃的過程中，新舊戰(zhàn)略、計(jì)劃之間的差異越小，實(shí)施中可能遇到的阻力也就越大。 x12、同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。 x四、填空題（每小題1分，共8分。）、以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念，就是以 _企業(yè)利益 為根本取向和最高目標(biāo)來處理營(yíng)銷問題的觀念。、企業(yè)不僅要主動(dòng)地適應(yīng)和利用環(huán)境，而且透過營(yíng)銷努力去 __影響 外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。、相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)行為的影響表現(xiàn)為三個(gè)方面：一是示范性，二是 __仿效性 ，三是一致性。、政府采購(gòu)的目的是為了 _維護(hù)國(guó)家安全 和社會(huì)公眾的利益。、時(shí)間序列分析法 主要特點(diǎn)是以 __時(shí)間 的推移來研究和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求趨勢(shì)。、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者可分為收集信息、分析評(píng)價(jià) 和___定點(diǎn)超越 三步。、企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的思維視角不是從產(chǎn)品開始，而是從 __需求 出發(fā)的。、企業(yè)在考慮改變價(jià)格時(shí) ，不僅要考慮購(gòu)買者的反應(yīng) ，而且必須考慮 _競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的反應(yīng)。五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是一個(gè)企業(yè)力爭(zhēng)使其總成本降到行業(yè)最低水平，核心是爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額，以達(dá)到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低售價(jià)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)指某一行業(yè)內(nèi)有許多賣主且相互之間的產(chǎn)品有差別，顧客對(duì)某些品牌有特殊偏好，不同的賣主以產(chǎn)品的差異性吸引顧客，開展競(jìng)爭(zhēng)。3、成本導(dǎo)向定價(jià)成本導(dǎo)向定價(jià)法是一種以成本為依據(jù)的定價(jià)方法，它包括成本加成定價(jià)法和目標(biāo)定價(jià)法兩種。4、市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是對(duì)企業(yè)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)等，獨(dú)立、系統(tǒng)、綜合地進(jìn)行的定期審計(jì)，以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、找出問題所在，并提出改進(jìn)工作和計(jì)劃的建議，供企業(yè)決策參考。六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共24分。）1、簡(jiǎn)述產(chǎn)品整體概念的含義。產(chǎn)品整體概念涵蓋的主要內(nèi)容是隨著營(yíng)銷理論的發(fā)展而不斷豐富和完善的。過去，相當(dāng)一段時(shí)間，理論界均用核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個(gè)層次來表述產(chǎn)品整體概念的涵義。近年來，以菲利普．考特勒為首的北美營(yíng)銷學(xué)者提出用五個(gè)層次來描述產(chǎn)品整體概念的涵義。即：1）核心產(chǎn)品。即是為顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。2）形式產(chǎn)品。即是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)某一需求的特定滿足形式。產(chǎn)品的基本效用必須通過特定形式才能實(shí)現(xiàn)。3）期望產(chǎn)品。即是指購(gòu)買者在購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)，期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。4）延伸產(chǎn)品。即是指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等各種服務(wù)。5）潛在產(chǎn)品。即是指現(xiàn)有產(chǎn)品（包括所有附加等在內(nèi)的）可能發(fā)展