市場營銷期末考試試題及答案

《市場營銷學》試卷A-06、單項選擇題1、與顧客建立長期合作關系是的核心內容。A.關系營銷 B.綠色營銷C.公共關系 D.相互市場營銷2、區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位的主要依據(jù)是多項業(yè)務之間是否存在共同的。A.經(jīng)營主線 B.經(jīng)營目標C.經(jīng)營方針 D.經(jīng)濟利益3、出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉與結合部分的市場機會，則稱之為。A.全面機會 B.行業(yè)市場機會C.邊緣市場機會 D.局部機會4、公共關系。A.是一種短期促銷戰(zhàn)略 B.直接推銷產(chǎn)品C.推銷企業(yè)形象 D.需要大量的費用5、消費者的購后評價主要取決于。A.心理因素 B.產(chǎn)品質量和性能發(fā)揮狀況C.付款方式 D.他人態(tài)度6、在條件下，企業(yè)傾向于和競爭對手要價相同。A.異質產(chǎn)品市場 B.完全寡頭競爭C.純粹壟斷 D.壟斷競爭7、在其它條件相同的情況下，下列哪種抽樣方法其抽樣誤差較小，樣本代表性較好。A.純隨機抽樣 B.機械抽樣C.類型抽樣 D.整群抽樣8、是實現(xiàn)市場定位目標的一種手段。A.產(chǎn)品差異化 B.市場集中化C.市場細分化 D.無差異營銷9、每種產(chǎn)品實質上是為滿足市場需要而提供的。A.服務 B.質量C.效用 D.功能10、品牌資產(chǎn)是通過為消費者和企業(yè)提供來體現(xiàn)其價值。A.產(chǎn)品 B.服務C.附加利益 D.附加功能11、企業(yè)因競爭對手率先降價而做出跟隨競爭對手相應降價的策略主要適用于市場。A.同質產(chǎn)品市場 B.差別產(chǎn)品市場C.完全競爭 D.寡頭12、非標準化產(chǎn)品或單位價值高的產(chǎn)品一般采取。A.直銷 B.廣泛分配路線C.密集分銷 D.自動售貨、多項選擇題1、為形成能全面有效地創(chuàng)造顧客并為之服務的良好機制，企業(yè)必須對其自身組織和管理制度進行變革。以李特爾咨詢公司為例，企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則包括：。A.滿足利益方要求 B.改進關鍵業(yè)務流程C.合理配置企業(yè)資源 D.全面質量營銷E.組織革新TOC\o"1-5"\h\z、組織市場有以下主要特點 。A．購買者較少 B．購買量大C．供需雙方密切 D．采購者地理位置較分散E.情感型購買、市場定位戰(zhàn)略包括 。A．產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略 B．人員差別化戰(zhàn)略C．服務差別化戰(zhàn)略 D．形象差別化戰(zhàn)略E.價格差別化戰(zhàn)略、國際上對商標權的認定，有兩個并行的原則，即 。A．銷售優(yōu)先 B．搶先注冊C．注冊在先 D．生產(chǎn)優(yōu)先E．使用在先、分銷渠道成員包括 。A．生產(chǎn)者 B．商人中間商C．代理商 D．供應商E．消費者、市場營銷計劃中的背景或現(xiàn)狀部分應提供 以及現(xiàn)實環(huán)境有關的背景資料。A．市場 B．產(chǎn)品B．競爭 D．分銷E.價格、微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括 A．企業(yè)本身 B．市場營銷渠道企業(yè)C．顧客 D．競爭者E．社會公眾、市場細分的原則包括 。A．可控制性 B．可實現(xiàn)性C．可區(qū)分性 D．可衡量性E．可贏利性三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結果用或“X”表示并填在答題紙上。每小題1分，共12分。）1、市場營銷學的構建從微觀（企業(yè)）開始，逐步形成了宏觀市場營銷學和微觀市場營銷學兩個分支。V2、規(guī)劃投資組合實質上是企業(yè)高層對各個經(jīng)營單位及其業(yè)務進行評估和分類，確認它們的發(fā)展?jié)摿?，決定投資結構。,TOC\o"1-5"\h\z3、人口增長首先意味著人民生活必需品的需求增加。 V4、消費者習慣性購買行為是指消費者購買時介入程度低且沒法弄清品牌之間差異的購買行為。 X5、抽樣調查通常比普查在人力、物力、財力方面的開支大，所需要的時間長 。X6、市場定位、產(chǎn)品定位和競爭性定位分別有不同的含義。 X7、即便內在質量符合標準的產(chǎn)品，如果沒有完善的服務，實際上是不合格的產(chǎn)品。 V8、顧客之所以關注價格，是因為價格可以提高或降低人們對服務產(chǎn)品的期望。 V9、在市場營銷實踐中，有實力的企業(yè)率先降價往往能給弱小的競爭對手以致命的打擊。 V10、從市場觀點來看，物流規(guī)劃應從工廠開始考慮，并將所獲得的信息反饋到原料的需求來源。 X11、通常情況下管理跨度過大，超出領導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構內部的不協(xié)調、不平衡。12、來料加工裝配是一種補償貿(mào)易方式。 X四、填空題（每小題1分，共8分。）、站在經(jīng)營者角度，人們常常把賣方稱之為 __行業(yè) ，而將買方稱之為市場。__總體戰(zhàn)略 是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。3、經(jīng)濟環(huán)境一般指影響企業(yè)市場營銷方式與 _規(guī)模 的經(jīng)濟因素。4、派生需求也稱為引申需求或 _衍生需求 。5、因果關系調研的目的是為了弄清市場變量之間的 __因果關系 ，掌握相互之間的變動規(guī)律。6、產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體上表現(xiàn)出來，也可以從 _消費者心理 反映出來，還可以表現(xiàn)為價格水平、質量水準等。、在選擇目標市場營銷戰(zhàn)略時，如果企業(yè)能力有限，則宜選擇 ___集中性 營銷戰(zhàn)略。、品牌資產(chǎn)的所有權是經(jīng)由品牌或商標使用者 __申請注冊 ，由注冊機關依照法定程序認定并授予的。五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、交換交換是指從他人處取得所需之物，而以其某種東西作為回報的行為。2、抽樣調查抽樣調查，即是在所調研對象的全部單位中，依照同等可能性原則，抽取一部分單位作為樣本，并根據(jù)樣本調查結果來推論全體的調查方法。3、顧客讓渡價值顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的貨幣成本和時間、精神、體力等非貨幣成本。4、人員促銷人員促銷，亦稱直接促銷或人員推銷，是企業(yè)運用推銷人員向消費者推銷商品或勞務的一種促銷活動。六、簡答題（每小題6分，共24分。）1、產(chǎn)品市場生命周期導入期如何制定市場營銷策略、在產(chǎn)品市場生命周期導入期，制定市場營銷策略主要考慮價格和促銷兩方面的因素。具體策略包括：快速掠取策略、緩慢掠取策略、快速滲透策略和緩慢滲透策略。2、細分產(chǎn)業(yè)市場主要依據(jù)哪些變量產(chǎn)業(yè)市場細分，除可利用部分細分消費者市場的變量外，還需要使用一些其他的變量，即（1）人口變量。包括行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置；（2）經(jīng)營變量。包括技術、使用者或非使用者情況、顧客能力；（3）采購方法變量。包括采購職能組織、權力結構、與用戶的關系、采購政策、購買標準； （4）情況變量。包括緊急、特別用途、訂貨量；（5）個性特征變量。包括購銷雙方的相似點、對待風險的態(tài)度、忠誠度。3、簡述影響折扣策略的主要因素有哪些 ?折扣被用于戰(zhàn)術上和策略發(fā)展上會表現(xiàn)出不同特點，其原因主要有以下三個方面：（1）競爭對手以及聯(lián)合競爭的實力。市場中同行業(yè)競爭對手的實力強弱會威脅到折扣的成效，一旦競相折價，要么兩敗俱傷，要么被迫退出競爭市場。（2）折扣的成本均衡性。銷售中的折價并不是簡單地遵循單位價格隨訂購數(shù)量的上升而下降這一規(guī)律。對生產(chǎn)廠家來說有兩種情況是例外的：一是訂單量大，難以看出連續(xù)訂購的必然性；另一種是訂單達不到企業(yè)開機指標。 （3）市場總體價格水平下降。由于折扣策略有較穩(wěn)定的長期性，當消費者利用折扣超需購買后，再轉手將超需的那部分以低于折扣價賣給第三者，這樣即會擾亂市場，導致市場總體價格水平下降，給采用折扣策略的企業(yè)帶來損失。此外，還應該考慮流動資金的成本、金融市場匯率變化以及消費者對折扣的疑慮等因素。4、國際廣告促銷要注意哪些特別的問題國際廣告促銷與國內廣告促銷有所不同應特別注意的問題有：（1）國際市場上的廣告限制因素。不同國家有不同的法律、媒體及觀眾等的限制，應在了解這些限制因素的基礎上進行廣告活動；（2）廣告的標準化及差異化； （3）不同的廣告管理方式必須按不同國際目標市場情況，選擇或集中或分散或二者結合的管理方式。A-10、單項選擇題、顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是 。A．企業(yè)讓渡價值 B．企業(yè)利潤C．顧客讓渡價值 D ．顧客利益、成本領先的核心是爭取最大的 ，以達到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價贏得優(yōu)勢。A．市場增長 B．市場份額C．市場盈利 D．市場機會、20世紀90年代以來，一方面由于產(chǎn)品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展，于是日漸興起的4C觀念，更新和強化了以 為中心的營銷組合。A．溝通 B ．宣傳C．消費者需求 D ．質量、滿足市場的需要，創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最為基本的 。A．組織形式 B ．宗旨和責任C．主要職能 D ．營銷觀念5、中間商所銷售的不同花色品種的同類產(chǎn)品都是同一品牌或由同一廠家生產(chǎn)，這種產(chǎn)品組合策略是。A．獨家產(chǎn)品 B．廣度產(chǎn)品C．深度產(chǎn)品 D．混合產(chǎn)品、服務產(chǎn)品包括核心服務、 和輔助服務。A．延伸服務 B．便利服務C．售中服務 D ．同步服務、同一細分市場的顧客需求具有 。A．絕對的共同性 B ．較多的共同性C．較少的共同性 D ．較多的差異性、一般說來，“好”的競爭者的存在會給公司 。A．增加市場開發(fā)成本 B ．帶來一些戰(zhàn)略利益C．降低產(chǎn)品差別 D．必然造成戰(zhàn)略利益損失、成長期營銷人員的促銷策略主要目標是在消費者心目中建立 爭取新的顧客。A．產(chǎn)品外觀 B ．產(chǎn)品質量C．產(chǎn)品信譽 D ．品牌偏好10、對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應是 策略。A．等級包裝 B ．類似包裝C．分類包裝 D．配套包裝11、某種產(chǎn)品和服務從生產(chǎn)者向消費者轉移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務的所有權或幫助所有權轉移的所有企業(yè)和個人，被稱為 。A．中間商 B ．分銷渠道C．營銷渠道 D ．中介機構12、公共關系是一項 的促銷方式。A．一次性 B ．偶然C．短期 D ．長期、多項選擇題1、構成戰(zhàn)略環(huán)境的因素很多，可分為A．主體環(huán)境C．一般環(huán)境E．客觀環(huán)境2、信息按照內容可劃分為三類，它們是A．傳聞 因素。B．主觀環(huán)境D．地域環(huán)境。B．消息

C．隱私D．資料資料E.知識3、市場領導者擴大總需求的途徑有。A．___攻擊挑戰(zhàn)者B．開發(fā)新用戶開發(fā)新用戶C.擊倒利基者D．尋找產(chǎn)品新用途尋找產(chǎn)品新用途E．增加使用量增加使用量4、影響企業(yè)定價的主要因素有_等。A． 定價目標B．產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本C．市場需求D．經(jīng)營者意志Zc?7±=t^^b^^z^—1—經(jīng)呂者思志E.競爭者的廣品和價格5、推銷員應具備的知識有以下哪幾個方面推銷員應具備的知識有以下哪幾個方面A．企業(yè)知識B．產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識C．E．生活知識6、進入國際市場的方式主要有市場知識生活知識D．心理學知識心理學知識。A． 出口進入方式B．合同進入方式合同進入方式C．E.7、規(guī)劃企業(yè)成長戰(zhàn)略的方式有投資進入方式加工進入方式D．對等進入方式對等進入方式。A． 松散式成長戰(zhàn)略B．密集式成長戰(zhàn)略密集式成長戰(zhàn)略C．統(tǒng)一式成長戰(zhàn)略D．一體化成長戰(zhàn)略一體化成長戰(zhàn)略E．多角化成長戰(zhàn)略多角化成長戰(zhàn)略8、國內市場按購買動機可分為。A． 消費者市場B．生產(chǎn)者市場生產(chǎn)者市場C．中間商市場D．非營利組織市場非營利組織市場E．國際市場國際市場三、判斷題1、通過滿足需求達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。（對）V2、微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟聯(lián)系，也稱直接營銷環(huán)境。，TOC\o"1-5"\h\z3、消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。 X4、生產(chǎn)者用戶大多愿意采取有效長期合同形式。 V5、在用綜合銷售人員意見法對市場需求情況進行預測時，只要參加預測的人員都非常熟悉了解他所管轄的區(qū)域市場，就肯定能取得較準確的預測結果。X6、從容型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進行反擊。 x7、產(chǎn)品生命周期的長短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術等實力。 X8、擁有馳名商標的企業(yè)，在參與國際市場競爭中，應該盡快注冊一級域名。 V9、批發(fā)是指一切將物品與服務售給為了轉售或者個人使用而進行購買的人的活動。 X10、公益廣告是用來宣傳公益事業(yè)或公共道德的廣告，所以它與企業(yè)的商業(yè)目標無關。 x11、企業(yè)實行計劃的過程中，新舊戰(zhàn)略、計劃之間的差異越小，實施中可能遇到的阻力也就越大。 x12、同一種服務由數(shù)人操作，顧客感受到的服務品質是完全相同的。 x四、填空題（每小題1分，共8分。）、以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以 _企業(yè)利益 為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。、企業(yè)不僅要主動地適應和利用環(huán)境，而且透過營銷努力去 __影響 外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動的有效性。、相關群體對消費行為的影響表現(xiàn)為三個方面：一是示范性，二是 __仿效性 ，三是一致性。、政府采購的目的是為了 _維護國家安全 和社會公眾的利益。、時間序列分析法 主要特點是以 __時間 的推移來研究和預測市場需求趨勢。、評估競爭者可分為收集信息、分析評價 和___定點超越 三步。、企業(yè)開展市場營銷活動的思維視角不是從產(chǎn)品開始，而是從 __需求 出發(fā)的。、企業(yè)在考慮改變價格時 ，不僅要考慮購買者的反應 ，而且必須考慮 _競爭對手 的反應。五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、成本領先戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略就是一個企業(yè)力爭使其總成本降到行業(yè)最低水平，核心是爭取最大的市場份額，以達到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低售價贏得競爭優(yōu)勢。2、壟斷競爭、壟斷競爭指某一行業(yè)內有許多賣主且相互之間的產(chǎn)品有差別，顧客對某些品牌有特殊偏好，不同的賣主以產(chǎn)品的差異性吸引顧客，開展競爭。3、成本導向定價成本導向定價法是一種以成本為依據(jù)的定價方法，它包括成本加成定價法和目標定價法兩種。4、市場營銷審計市場營銷審計是對企業(yè)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位的市場營銷環(huán)境、目標、戰(zhàn)略和市場營銷活動等，獨立、系統(tǒng)、綜合地進行的定期審計，以發(fā)現(xiàn)市場機會、找出問題所在，并提出改進工作和計劃的建議，供企業(yè)決策參考。六、簡答題（每小題6分，共24分。）1、簡述產(chǎn)品整體概念的含義。產(chǎn)品整體概念涵蓋的主要內容是隨著營銷理論的發(fā)展而不斷豐富和完善的。過去，相當一段時間，理論界均用核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個層次來表述產(chǎn)品整體概念的涵義。近年來，以菲利普．考特勒為首的北美營銷學者提出用五個層次來描述產(chǎn)品整體概念的涵義。即：1）核心產(chǎn)品。即是為顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。2）形式產(chǎn)品。即是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標市場對某一需求的特定滿足形式。產(chǎn)品的基本效用必須通過特定形式才能實現(xiàn)。3）期望產(chǎn)品。即是指購買者在購買該產(chǎn)品時，期望得到的與產(chǎn)品密切相關的一整套屬性和條件。4）延伸產(chǎn)品。即是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等各種服務。5）潛在產(chǎn)品。即是指現(xiàn)有產(chǎn)品（包括所有附加等在內的）可能發(fā)展