RB/T 023-2019物流港服務(wù)認(rèn)證要求

ICS0312020

A00..

中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

RB/T023—2019

物流港服務(wù)認(rèn)證要求

Requirementsforlogisticportservicecertification

2019-06-26發(fā)布2019-07-01實(shí)施

中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布

RB/T023—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

服務(wù)要求

4…………………2

港區(qū)入駐服務(wù)

4.1………………………2

港區(qū)信息平臺(tái)服務(wù)

4.2…………………3

港區(qū)交通服務(wù)

4.3………………………3

港區(qū)自營(yíng)物流作業(yè)服務(wù)

4.4……………3

港區(qū)配套服務(wù)

4.5………………………4

管理要求

5…………………5

通用要求

5.1……………5

特定要求

5.2……………5

服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)

6……………7

認(rèn)證準(zhǔn)則

6.1……………7

認(rèn)證模式

6.2……………8

認(rèn)證結(jié)果

6.3……………9

附錄規(guī)范性附錄物流港服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具

A()………10

附錄規(guī)范性附錄物流港管理要求審核工具

B()………15

RB/T023—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海貝恒檢測(cè)技術(shù)有限公司中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院遠(yuǎn)成

:、、、

物流股份有限公司廣東世陽(yáng)物流有限公司重慶世陽(yáng)運(yùn)輸有限公司上海質(zhì)量體系審核中心深圳市標(biāo)

、、、、

準(zhǔn)技術(shù)研究院中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)經(jīng)理人研究委員會(huì)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心中標(biāo)合信北京認(rèn)證有限

、、、()

公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王勤志李喜俊周戟陳華蔡春輝鄭紅梅田春林嚴(yán)卓明溫利峰張博崳

:、、、、、、、、、、

董曉冬劉文文李可偉杜婷婷

、、、。

Ⅰ

RB/T023—2019

引言

物流產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的動(dòng)脈系統(tǒng)將國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)連接形成有機(jī)整體而在經(jīng)濟(jì)全球化和電子

,,

商務(wù)大發(fā)展的雙重推動(dòng)下傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流迅速轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)前物流業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)這種趨

,,

勢(shì)的主要目標(biāo)就是通過(guò)社會(huì)物流貨物總額的逐漸增加成本的逐漸降低效率的不斷提高等來(lái)實(shí)現(xiàn)其對(duì)

、、

于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用而除了大量引入信息通信技術(shù)以外實(shí)現(xiàn)物流的集聚效應(yīng)也是實(shí)現(xiàn)上述

。,

目標(biāo)的有效途徑因此物流港這一概念便應(yīng)運(yùn)而生

,,。

物流港進(jìn)一步突破了原有海運(yùn)港口的概念將航空港港口和陸港等不同類(lèi)型的物流集聚區(qū)域有機(jī)

,、

結(jié)合具有分工專(zhuān)業(yè)形式多樣運(yùn)作靈活等優(yōu)點(diǎn)物流港作為區(qū)域物資流通的重要節(jié)點(diǎn)往往也帶動(dòng)了

,、、。,

商務(wù)流資金流信息流的集聚和融通而隨著電子商務(wù)企業(yè)紛紛投資物流港的建設(shè)從而促進(jìn)了商貿(mào)流

、、,,

通領(lǐng)域進(jìn)一步的資本融合促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)微循環(huán)對(duì)于提升全國(guó)性區(qū)域性和地區(qū)性綜合物流水平加

,,、,

強(qiáng)中西部重要樞紐重要口岸樞紐內(nèi)外輻射能力具有重要的意義

、,。

雖然當(dāng)前物流港的建設(shè)備受各地方政府的重視但由于各地的物流港建設(shè)和運(yùn)營(yíng)尚處于初創(chuàng)階段

,,

服務(wù)水平不高區(qū)域經(jīng)濟(jì)促進(jìn)功能發(fā)揮不充分等問(wèn)題仍然較為突出迫切的需要科學(xué)有效的技術(shù)手段

、,、,

結(jié)合有關(guān)部門(mén)的引導(dǎo)行業(yè)組織的自律以及港區(qū)運(yùn)營(yíng)組織自身的科學(xué)管理有效地提升物流港服務(wù)水

、,

平進(jìn)一步服務(wù)好物流港入駐企業(yè)充分發(fā)揮其集聚效應(yīng)

,,。

年月有關(guān)部門(mén)共同出臺(tái)了關(guān)于推動(dòng)物流服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)意見(jiàn)明確提出建立

20173,《》,“

健全物流業(yè)認(rèn)證認(rèn)可體系健全物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究與制定

”“,”。

年月國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見(jiàn)國(guó)發(fā)號(hào)則提出

20181,《》(〔2018〕3)

大力推行高端品質(zhì)認(rèn)證開(kāi)展多領(lǐng)域的服務(wù)認(rèn)證而物流港服務(wù)對(duì)疏通區(qū)域經(jīng)濟(jì)流通節(jié)點(diǎn)平衡國(guó)

“”“”。、

家區(qū)域發(fā)展等的重要作用上述對(duì)于其服務(wù)水平改進(jìn)提升的迫切需求以及向社會(huì)傳遞其服務(wù)能力和優(yōu)

,,

勢(shì)等信息的需要共同形成了對(duì)物流港服務(wù)開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證的市場(chǎng)需求

,。

本標(biāo)準(zhǔn)旨在為認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供物流港服務(wù)認(rèn)證要求及其準(zhǔn)則和方法在合格評(píng)定功能法框架下運(yùn)

。,

用服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)和服務(wù)接觸理論甄別并確定了由物流港運(yùn)營(yíng)組織提供的物流港服務(wù)特性要求及

(SB),

其過(guò)程管理要求同時(shí)給出了物流港服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)要求針對(duì)服務(wù)特性的評(píng)價(jià)采用直接判斷法和李

。,,,

克特點(diǎn)式量表相結(jié)合的定量評(píng)價(jià)方法而針對(duì)管理要求的審核則引入了定性成熟度評(píng)價(jià)方法保障認(rèn)

5,,

證結(jié)果有效性和可靠性促進(jìn)其社會(huì)采信水平

,。

Ⅱ

RB/T023—2019

物流港服務(wù)認(rèn)證要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物流港服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性要求包括服務(wù)要求管理要求和服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)要求等

,、

內(nèi)容

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于物流港服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)也適用于物流港管理者規(guī)范其服務(wù)活動(dòng)

,。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于以危險(xiǎn)化學(xué)品冷鏈?zhǔn)称肺锲返忍厥庖笪锲窞橹鞯奈锪鞲鄯?wù)

、/。

注本標(biāo)準(zhǔn)中的物流港服務(wù)包括物流港管理者向入駐企業(yè)提供的港區(qū)入駐服務(wù)港區(qū)信息平臺(tái)服務(wù)港區(qū)交通服

:,、、

務(wù)港區(qū)配套服務(wù)以及港區(qū)自營(yíng)的物流作業(yè)服務(wù)不包括物流港入駐企業(yè)向其顧客提供的相關(guān)服務(wù)

、,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

所有部分道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

GB5768()

圖形符號(hào)術(shù)語(yǔ)第部分標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng)

GB/T15565.22:

物流術(shù)語(yǔ)

GB/T18354

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法

GB/T19004—2011

物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)

GB/T19680

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T21071

口岸物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

GB/T28580—2012

城市物流配送汽車(chē)選型技術(shù)要求

GB/T29912

物流園區(qū)服務(wù)規(guī)范及評(píng)估指標(biāo)

GB/T30334

汽車(chē)加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范

GB50156

城市配送服務(wù)認(rèn)證要求

RB/T304B2B