標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 11035-2013 農(nóng)業(yè)機(jī)械品牌經(jīng)銷店技術(shù)規(guī)范和等級劃分》是一項針對農(nóng)業(yè)機(jī)械品牌經(jīng)銷店設(shè)立的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與評價體系。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過一系列具體要求，促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械銷售市場的規(guī)范化發(fā)展，提高服務(wù)水平，保障消費者權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)首先明確了適用范圍，即適用于農(nóng)業(yè)機(jī)械品牌的銷售服務(wù)網(wǎng)點。接著，從基礎(chǔ)設(shè)施、人員配置、經(jīng)營管理、售后服務(wù)等多個方面對經(jīng)銷店提出了詳細(xì)的要求。例如，在基礎(chǔ)設(shè)施方面，規(guī)定了經(jīng)銷店應(yīng)具備的基本條件，包括營業(yè)面積、展示區(qū)布局等；在人員配置上，則強調(diào)了銷售人員需具備的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度；經(jīng)營管理部分涉及到了庫存管理、財務(wù)管理等方面的內(nèi)容；而售后服務(wù)則涵蓋了維修保養(yǎng)、客戶反饋處理等內(nèi)容。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)還依據(jù)上述各項指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，將農(nóng)業(yè)機(jī)械品牌經(jīng)銷店劃分為不同的等級，以幫助消費者更好地識別服務(wù)質(zhì)量高的經(jīng)銷點，并鼓勵企業(yè)不斷提升自身服務(wù)水平。不同等級對應(yīng)著更加嚴(yán)格或?qū)捤傻木唧w要求，從而形成了一套完整的評價體系。

該標(biāo)準(zhǔn)為農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)內(nèi)的經(jīng)銷店提供了一個明確的發(fā)展方向和參考依據(jù)，有助于推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-06-14 頒布
  • 2014-03-01 實施
?正版授權(quán)
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文檔簡介

ICS0310020

A10..

備案號41114—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11035—2013

農(nóng)業(yè)機(jī)械品牌經(jīng)銷店技術(shù)規(guī)范和等級劃分

Technicalspecificationsandgradingforagriculturalmachinerybrandstroe

2013-06-14發(fā)布2014-03-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

農(nóng)業(yè)機(jī)械品牌經(jīng)銷店技術(shù)規(guī)范和等級劃分

SB/T11035—2013

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20142

*

書號

:155066·2-26559

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T11035—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位中國農(nóng)業(yè)機(jī)械流通協(xié)會中國一拖集團(tuán)有限公司福田雷沃國際重工股份有

:、、

限公司吉峰農(nóng)機(jī)連鎖股份有限公司江蘇利華農(nóng)機(jī)連鎖有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人李貴元王玉獅吳軍旗葉焰劉富智王新明王行順馬春

:、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11035—2013

農(nóng)業(yè)機(jī)械品牌經(jīng)銷店技術(shù)規(guī)范和等級劃分

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)業(yè)機(jī)械品牌經(jīng)銷店的基本要求經(jīng)營服務(wù)要求及其等級劃分

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)業(yè)機(jī)械品牌經(jīng)銷店建設(shè)和管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

農(nóng)業(yè)機(jī)械營銷企業(yè)開業(yè)條件等級劃分及市場行為要求

GB/T18389—2001、

建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50016

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

農(nóng)業(yè)機(jī)械agriculturalmachinery

用于農(nóng)業(yè)林業(yè)牧業(yè)副業(yè)漁業(yè)生產(chǎn)加工運輸及農(nóng)田水利基本建設(shè)的機(jī)械

、、、、、、。

定義

[GB/T18389—2001,3.1]

32

.

農(nóng)業(yè)機(jī)械營銷企業(yè)agriculturalmachinerycirculationenterprises

從事農(nóng)業(yè)機(jī)械及其配件銷售服務(wù)的企業(yè)

、。

定義

[GB/T18389—2001,3.2]

33

.

農(nóng)業(yè)機(jī)械品牌經(jīng)銷店agriculturalmachinerybrandstore

具有農(nóng)業(yè)機(jī)械整機(jī)銷售配件供應(yīng)客戶服務(wù)信息反饋技術(shù)培訓(xùn)等營銷服務(wù)功能的農(nóng)業(yè)機(jī)械營銷

、、、、

企業(yè)或門店

。

4基本要求

41經(jīng)營場地

.

411選址符合所在地城市規(guī)劃和商業(yè)規(guī)劃要求交通方便易達(dá)性好

..,,。

412面積不低于2

..500m。

413主體建筑具有專業(yè)化品牌化形象特點滿足整體營銷功能要求和城市市容建設(shè)要求

..、,。

414具有戶外品牌標(biāo)識

..。

415設(shè)置整機(jī)展示與倉儲區(qū)配件銷售與倉儲區(qū)維修服務(wù)區(qū)培訓(xùn)區(qū)等功能區(qū)

..、、、。

416各功能區(qū)布局合理標(biāo)識清晰

..

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